Жалоба на интернет провайдера, предоставляющего медленный интернет

Почему на телефоне стал медленно работать интернет билайн

Жалоба на интернет провайдера, предоставляющего медленный интернет

Возможность постоянного доступа к сети – это неотъемлемая часть жизни современного человека, уже настолько привычная, что любые неполадки вызывают раздражение и недоумение. Что делать, если плохо работает интернет Билайн, в чем могут крыться причины этой проблемы и как ее разрешить – читайте в этом обзоре. Мы постарались собрать самые распространенные ошибки и пути решения.

Трафик

Первая очевидная причина, почему стал плохо работать интернет Билайн – это окончание пакета трафика, доступного на вашем тарифе. Чтобы проверить сколько трафика осталось, вы можете воспользоваться такими способами (все способы в статье по ссылке):

  • Абоненты всех систем расчетов могут войти в личный кабинет на сайте оператора или открыть мобильное приложение, где отображается текущее состояние расхода трафика;
  • Пользователи модемов могут воспользоваться личным кабинетом USB-устройства, где в разделе «Мои данные» есть вкладка «Мой баланс», которая отображает текущее состояние остатка интернет-трафика.

Узнай 12 способов, как оплатить интернет Билайн, у нас в статье и оставайся в сети еще долго!

Если пакет заканчивается, но до конца расчетного периода еще далеко, вы можете воспользоваться одной из услуг по увеличению трафика:

• Продление скорости; • Опция #можноВСЕ; • Постоплатный пакет Гб «Хайвей»;

• Опция «Беспредельный интернет».

Удаленность от вышек

Порой ответ на вопрос, почему плохо работает интернет Билайн, кроется в таком факторе, повлиять на который абоненту очень сложно. Реальная скорость работы может не соответствовать заявленной по причинам, связанным с сигналом, идущим от базовой станции, а именно:

  • Сигнал передается по воздуху, а значит, препятствием становятся все строения на его пути, порой сильные сбои вызваны именно плотной застройкой;
  • По той причине, что пользователь оператора находится на расстоянии более 20 км от вышки, может сильно снижаться скорость соединения, несмотря на прямую видимость.

К сожалению, повлиять на плохой интернет Билайн в таком случае крайне сложно, однако, вы можете позвонить на горячую линию оператора и озвучить свои пожелания по работе оборудования. Посмотрите внимательно карту 4G Beeline на нашем сайте.

Слишком большой объем трафика

Если вы недоумеваете, почему у Билайна стал плохой интернет, а затем начинаете замечать, что ваш пакет передачи данных по тарифу заканчивается очень быстро, хотя вы не совершали большого количества действий, необходимо заняться оптимизацией расходуемого трафика.

Если возникла ошибка 868 при подключении, то быстро переходите по ссылке.

В том случае, если подключение дополнительных услуг вам не нужно, но хочется уменьшить объем пакетной передачи данных, можно попробовать такие действия:

  • Отключите автообновление приложений. Сделать это можно в магазине программ, доступном на вашем устройстве, лучше всего установить загрузку новых версий только с помощью Wi-Fi;
  • Воспользуйтесь блокировщиком рекламы. Вы можете скачать программу AdWay или аналогичные сервиса, которые будут скрывать ненужные страницы;
  • Установите специальный браузер со встроенной экономией трафика. Часто такие браузеры содержат встроенную блокировку рекламы и функцию сжатия изображений, их легко можно найти в интернете;
  • В настройках телефона в пункте «Мобильные сети» необходимо отключить фоновую передачу данных;
  • Вы можете отключить использование сети для каждого приложения в отдельности. Эта функция также доступна в настройках;
  • Отключите автозагрузку и синхронизацию, эти функции должны работать только при наличии сети Wi-Fi. Прочтите также отзывы о Интернете Билайн по ссылке.

Теперь, если у вас плохо ловит интернет Beeline, вы знаете, как можно оптимизировать расход и, соответственно, увеличить свою среднюю скорость доступа.

Дополнительно посмотрите:

Режим сети

Очень плохой мобильный интернет на Билайн, что делать? Этот вопрос, несомненно, мучает многих абонентов, ведь от перебоев связи никто не застрахован. Если появляются сбои в работе, стоит проверить настройки вашего телефона, а именно режим сети.

В современных телефонах их три:

  • WCDMA. Более современный стандарт связи, имеющий высокую скорость соединения, но меньшую зону покрытия. Не подходит для использования за пределами больших населенных пунктов, но внутри городов – это оптимальный вариант быстрого доступа к сети, работающего равномерно и без сбоев.
  • GSM. Этот тип покрытия — самый большой и распространен повсеместно. Выбирать такие настройки стоит для стабильного использования интернета в облегченном режиме – для чтения новостей, просмотра веб-страниц, использования почты и мессенджеров. Подходит для стабильного уровня ых звонков.
  • GSM / WCDMA (автоматический режим). Обычно этот режим установлен по умолчанию и используется для оптимального подбора режима, обеспечивающего стабильный интернет и ую связь. Минус режима – максимальный расход заряда батареи.

Вирусы

Вы являетесь абонентом Билайн, интернет плохо грузит и имеет медленную скорость, но расход трафика резко вырос? Возможно, проблема кроется в вирусах, которыми заражен ваш телефон. Проверку и очистку можно произвести:

  • С помощью антивирусов. Скачать специальные программы можно в магазине приложений;
  • Путем подключения к ПК. Соедините телефон и компьютер с помощью провода и выберите опцию «Проверка на вирусы».

Итак, мы разобрали, почему мобильный интернет плохо работает на Билайне, теперь перейдем к домашнему типу подключения.

Домашний доступ к сети

Если дома также наблюдаются перебои в передаче данных, попробуйте принять следующие меры:

  • 8 800 700 8000 – это номер технической поддержки оператора. Позвоните на линию и озвучьте проблему оператору, будьте уверены, вам обязательно помогут;
  • Вероятно, могли сбиться настройки сетевого оборудования. Чтобы получить их снова, воспользуйтесь инструкцией, которая поставляется вместе с подключением к оператору. Далее смотрите про личный кабинет интернета на модеме.

beelinex.ru

Почему на телефоне, планшете или USB-модеме интернет от Билайна работает плохо?

Билайн – крупнейший интернет-провайдер в сфере беспроводного доступа в интернет. Миллионы его абонентов ежедневно скачивают видеофайлы, слушают музыку и общаются онлайн, благодаря высокоскоростным 3G и 4G технологиям.

Но каково огорчение пользователя, когда скорость мобильной передачи данных резко падает до минимума или вовсе прерывается.

Почему так происходит, и какие варианты решения проблемы существуют на сегодняшний день? Давайте разбираться.

Возможные причины и способы их устранения

Почему на телефоне планшете или USB-можеме плохо работает интернет от Билайна? К сожалению, дать однозначного ответа на данный вопрос не получится.

Всё потому, что существует более 10 причин, которые могут вызывать частые обрывы канала связи, способствовать подвисаниям и периодическим провалам скорости или просто блокировать доступ к глобальной сети.

Ниже мы перечислим факторы, негативно влияющие на работу интернета, и дадим рекомендации, которые помогут быстро решить проблему.

В случае полного отсутствия интернета

Подробно рассматривать вариант, когда на мобильном устройстве просто отключена функция передачи данных бессмысленно. Стоит лишь отметить, что перед поиском проблемы плохой работоспособности мобильного интернета, нужно проверить, включена ли передача данных на самом устройстве.

Следующим шагом должна стать проверка баланса сотового телефона (либо другого мобильного устройства). На Билайне для этого предусмотрена USSD-команда *102#.

Возможно баланс скатился в отрицательную зону или имеющейся на счету суммы недостаточно для очередного списания за пакет интернета. Также не помешает узнать, остались ли в тарифе неизрасходованные МБ через USSD-запрос *108#.

Если нет, то всегда можно подключить услугу «Автопродление скорости».

У всех абонентов Билайна по умолчанию на SIM-карте подключена опция «Пакет трёх услуг», которая гарантирует работу WAP, GPRS и отправку MMS. Случайно деактивировав эту опцию, можно полностью отключить интернет на телефоне. Чтобы возобновить мобильную передачу данных, нужно вновь подключить данную функцию, отправив USSD-запрос на номер *110*181#.

Полное отсутствие интернета на телефоне также может быть вызвано сбоями в прошивке телефона (особенно если установлена неофициальная версия); воздействием вирусного ПО; профилактическими или ремонтными работами, проводимыми со стороны провайдера, а также неверно заданными параметрами в настройках передачи данных.

Если присутствует нестабильная скорость соединения

Гораздо чаще абоненты жалуются на то, что реальная скорость скачивания не соответствует той, которую обещает оператор в данном регионе. Понять пользователей можно. Они оплачивают определённый набор услуг и желают получить его в полном объёме. Так почему же мобильный интернет от Билайна плохо работает даже вблизи больших городов?

Сигнал от базовой станции Билайн к абоненту передаётся по воздуху, а значит, он вынужден преодолевать все препятствия, встречающиеся на пути. Особенно плохо сигнал проходит через железобетонные здания и стальные конструкции. В густо заселенных жилых массивах и на некоторых промышленных объектах добиться увеличения скорости интернета можно только вблизи оконных и дверных проёмов.

Но, даже находясь в зоне прямой видимости от ретранслятора, стоит иметь в виду, что скорость 3G и 4G интернета сильно снижается с расстоянием и на максимуме гарантируется оператором лишь в радиусе 5 км. Поэтому, удаляясь от вышки более чем на 20 км, придётся смириться с нестабильной загрузкой данных.

Попытаться изменить ситуацию можно через оператора службы поддержки Билайн, высказав свои пожелания о необходимости усиления сигнала в данном районе.

Стабильно низкая скорость соединения

Если подключиться к интернету стандартным способом всё же удаётся, но скорость скачивания не дотягивает даже до 128 кбит/с, то скорее всего провайдер умышленно ограничил Вам доступ к интернету. Как правило, это случается по двум причинам:

  • трафик, предусмотренный тарифным планом, полностью исчерпан;
  • SIM-карта используется для скачивания файлов большого объёма через торрент приложение.

Виновником плохого интернета на Билайне может стать само мобильное устройство. И на это есть несколько причин.

  1. Если смартфон прекрасно работает в домашней сети через Wi-fi соединение, а в мобильной сети очень медленно, то нужно проверить параметры, прописанные в меню «Режим сети» в настройках телефона. Может быть, просто нужно сменить тип предпочтительной сети с GSM на WCDMA или LTE.
  2. «Серые» смартфоны и планшеты, привезенные из Китая нелегальным путём, часто не поддерживают те диапазоны частот, на которых осуществляется передача 4G сигнала в России. Чтобы понять, относится ли Ваше устройство к этой категории гаджетов, необходимо вставить SIM-карту в другой «белый» смартфон, зарегистрироваться в сети Билайн и проверить качество работы мобильного интернета.
  3. Некоторые вирусные программы не полностью блокируют доступ к сети, а лишь ограничивают работу браузера. Поэтому не будет лишним просканировать память смартфона антивирусной программой.

Иногда на устройствах под управлением Android интернет-браузер сразу после запуска или спустя несколько минут сам закрывается. Причина явления – отсутствие свободной памяти (статической или оперативной) на устройстве. Для решения проблемы следует зайти в настройки и удалить неиспользуемые приложения, после чего выполнить перезагрузку.

osvyazi.com

Почему плохо работает интернет у Билайна

Свободный доступ к сети крайне важен для современных пользователей, поэтому возникающие неполадки всегда приводят к недоумению и раздражению. Как же поступить в ситуации, когда интернет Билайн отказывается работать сегодня? Где скрываются источники проблемы? Мы собрали наиболее распространенные причины, влияющие на качество связи, а также методы их исправления.

Отдаленность от вышек

Иногда секрет испортившегося соединения скрывается в таком банальном факторе. Настоящая скорость может абсолютно не соответствовать той, которая была заявлена, по причине, касающейся сигнала, направленного от станции.

  • Когда абонент находится в точке, отдаленной больше чем на 20 километров от установленной вышки.
  • Сигнал поступает по воздуху, поэтому любые препятствия на его пути приводят к сбоям.

К огромному сожалению, оказать влияние на интернет в подобной ситуации крайне сложно. Но Вы можете связаться с представителем горячей линии и поделиться пожеланиями по поводу работу оборудования.

Очень много трафика

Вам не ясно, почему интернет стал плохим? В дополнение Вы начинаете отмечать, что пакет предоставленных услуг тратится слишком быстро, но Вы не являетесь активным пользователем? Пора приступить к оптимизации расходуемого трафика.

Когда появляется ошибка 868, сразу же используйте ссылку.

Если подключение дополнительного набора услуг Вам не требуется, и Вы желаете сократить объем передачи данных, следует действовать так:

  • Отключить автоматическое обновление приложений. Это делается в специальном магазине программ, установленном на смартфоне. Лучше согласиться на скачивание новых версий исключительно при помощи Вай-Фая.
  • Примените блокировщик рекламы. Загрузите AdWay или же иные аналогичные программы, занимающиеся скрытием ненужных страниц.
  • Используйте браузер, имеющий встроенную систему экономии трафика.
  • В телефонных настройках отключите передачу данных в фоновом режиме.
  • Отметьте связь с сетью для имеющихся приложений по отдельности.
  • Исключите автозагрузку, а также синхронизацию. Данные опции должны функционировать только с Wi-Fi.

Источник: https://bezoblog.ru/raznye-stati/pochemu-na-telefone-stal-medlenno-rabotat-internet-bilajn.html

Безлимитные возможности: как якутские чиновники наживаются на государственном интернете

Жалоба на интернет провайдера, предоставляющего медленный интернет

Тимофей ЕФРЕМОВ

YAKUTIA.INFO. Почему якутскому бюджету так дорого обходятся государственные интернет и телефонная связь? Эксперт Торгово-промышленной палаты рассказала о безлимитных возможностях государственных компаний, предоставляющих услуги связи.

Продолжая тему неэффективности государства в бизнесе, перейдем от темы производства воды на ФАПК «Якутия» к услугам интернета. Тем более что недавний случай с государственной субсидией для ГУП «ТЦТР» дал повод углубиться в тему.

Напомним, Министерство связи Якутии разыграло грант (субсидию) на обеспечение интернет-связью 148 сел республики в размере 129 миллионов рублей. Грант, как несложно догадаться, был нацелен на поддержку ГУП «ТЦТР».

Но жалоба в УФАС от директора ООО “Экспресс сеть” Григория Васильева не дала бюджету «поддержать» родную госкомпанию. Люди, далекие от рынка интернет-услуг, могут подумать, что государство хотело предоставить деньги на благое дело – обеспечение интернет-связью отдаленных сел и деревень.

Вот только помощь госкомпании в итоге не способствует эффективному решению проблемы дороговизны и недоступности глобальной сети в республике.

Почему так происходит? Об этом в интервью «Якутия.Инфо» рассказала эксперт Торгово-промышленной палаты в сфере оценки регулирующего воздействия нормативных правовых актов, директор по развитию компании «Телеконика» Надежда Субурусская.

– Надежда Томмотовна, что в истории с отказом в гранте ГУП «ТЦТР» в размере 129 миллионов рублей смущает лично вас?

– ГУП «ТЦТР» имеет стратегию развития предприятия. У них есть план финансово-хозяйственной деятельности (ФХД). В нём прописано, что закупка телекоммуникационного оборудования проводится за счет собственных или заемных средств. Этот план утверждает само Министерство связи.

Значит, там были в курсе, что ГУП «ТЦТР» должно было приобрести оборудование и провести работы по его установке за собственный счёт или на заемные средства.

Тогда зачем министерство объявило конкурс на получение гранта на проведение тех же самых работ в тех же самых населенных пунктах? Такая «благотворительность» со стороны министерства препятствует честной конкуренции среди интернет-провайдеров.

– Может, государственный провайдер работает там, где не могут работать частники? И от частных провайдеров не поступает интересных предложений и проектов?

– Три года назад местный частный провайдер спутникового интернета разработал проект по предоставлению спутниковой интернет-связи, подписал договор с «Газпром космические системы» о предоставлении канала связи. Для реализации проекта предприятию нужна была центральная земная станция.

Деньги в размере 10 миллионов рублей на её приобретение решили попросить у Венчурной компании «Якутия». Там вначале поддержали проект, но затем внезапно отказались от сотрудничества. Вскоре Минсвязи республики выделило средства на закупку оборудования для ГБУ «РЦИТ».

И это оказалось то же самое оборудование, которое хотел закупить частный провайдер. И знаете, что здесь интересно? Это же оборудование купили за 26 миллионов. Получается, частную компанию, которая просила 10 миллионов взаймы и могла их вернуть с процентами, не поддержали.

Зато ГБУ «РЦИТ» из бюджета безвозвратно выделили сумму в два с половиной раза больше.

В то же время «Газпром космические системы» расторг договор с частной компанией. И тут же при посредничестве с Минсвязи Якутии заключил его с ГУП «ТЦТР», причем на льготных условиях. Однако размеры этой льготы никому неизвестны.

– Сколько стоит организация подключения у госкомпаний и сколько у частников?

– ГБУ «РЦИТ», которому поручено преодолевать цифровое неравенство в республике, тратит сегодня на подключение одного учреждения к своей спутниковой сети связи в северных улусах 280-330 тыс. рублей, в центральных улусах – 140-150 тыс. рублей из государственного бюджета.

Если это же учреждение закажет установку спутникового оборудования у частных предприятий, это обойдётся бюджету в северном улусе в 120 тыс. рублей, в центральном – в 70 тыс. рублей (в два раза ниже!). А при проведении торгов цена может снизиться еще на 15-20%.

– Выходит, что ГБУ «РЦИТ», имея льготную цену за использование спутниковой связи от «Газпром космические системы», предлагает свои услуги по цене выше рыночной?

– Получается так. Но есть более значимый момент – «РЦИТ» возмещает все свои инвестиционные и текущие издержки в полном объёме из госбюджета. И, даже несмотря на это, их услуги дороже, чем у частников.

– Может быть, госкомпании хотя и менее эффективны, чем частные, но предоставляют более надежные услуги?

– В том-то и дело, что за эти деньги нет ни надёжности, ни качества. Многие организации, которые подключены к государственной спутниковой сети, из-за низкого качества оказываемой услуги заключают договоры на интернет с частными провайдерами.

Получается, что бюджет несёт двойные расходы на услуги связи. Первый раз – когда оплачивает государственное задание для «РЦИТ».

И второй раз – когда муниципальные организации, обслуживаемые «РЦИТ», из-за низкого качества его услуг вынуждены параллельно заключать договоры с другими провайдерами. В обоих случаях расходуются бюджетные деньги.

– Что ещё, на ваш взгляд, создаёт неконкурентные условия для остальных участников рынка?

– У нас в республике зарегистрировано около тридцати лицензиатов, которые предоставляют телематические услуги связи (доступ к интернету). А всего в Якутии ведут деятельность более 70 предприятий связи, включая федеральных операторов и операторов из других регионов. Вроде бы конкурентная среда.

Но наш отраслевой регулятор – Минсвязи Якутии, видит свою задачу прямо в обратном: не поддерживать конкуренцию, а развивать только свои подведомственные компании ГБУ «РЦИТ» и ГУП «ТЦТР». С ГУП «ТЦТР» отдельная история. Эта организация не может иметь постоянное финансовое обеспечение из госбюджета. Но взамен бюджетной подпитки ему обеспечивают административный ресурс.

Зависимые бюджетные учреждения попросту обязывают расторгать договора с частниками и подключаться к интернету через «ТЦТР».

Прямо сейчас управления образования в некоторых улусах направляют во все свои школы и детсады письма с так называемой «рекомендацией» всем образовательным учреждениям «с 1 сентября 2016 года перейти на обслуживание интернет-провайдера ГУП «ТЦТР», который бесплатно подключит все учреждения к спутниковому интернету». Вот так привлекают клиентов к госкомпании.

От редакции отметим, что на эту ситуацию необходимо обратить внимание якутскому УФАС.

– Может быть, «ТЦТР» в данном случае смогло предложить более выгодный тариф?

– В письмах для школ предлагается тарифный план со скоростью доступа «до 512 Кбит/сек.». Между тем, рекомендованная федеральным государственным образовательным стандартом (ФГОС) скорость доступа в интернет для школ должна быть не менее 2 Мбит/сек.

Частные операторы спутниковой связи предоставляют интернет школам со скоростью от 2 до 6 Мбит/сек. Но управление образования почему-то «рекомендует» школам отказаться от услуг таких операторов и приобретать услуги заведомо худшего качества.

– Может быть, в бюджете не хватает средств на получение более качественной услуги?

– Отнюдь нет, в письме прямо указано, что нормативы на услуги связи не будут уменьшены, то есть в финансовое обеспечение образовательных учреждений будут заложены расходы на услуги связи в размере не меньшем, чем они использовали для получения услуги, соответствующей требованиям ФГОС. Получается, что школы принуждают покупать за те же деньги более медленный интернет.

– Но зато ГУП «ТЦТР» предлагает бесплатное подключение?

– Насчёт готовности «ТЦТР» бесплатно подключить все учреждения к спутниковому интернету – это весьма сомнительное намерение.

Государственные унитарные предприятия хотя и не относятся к хозяйственным обществам и товариществам, но являются коммерческими организациями. Оказание услуг, выполнение работ безвозмездно не соответствует цели коммерческой организации – получению прибыли. ГУП не получит за свои действия вознаграждения и впоследствии не выплатит налоги с дохода.

– Есть другие примеры неэффективного расходования средств?

– Достаточно. В 2013 году в 30 улусах республики были установлены наземные станции спутникового интернета. Установили их в районных больницах, чтобы те в первую очередь имели доступ к интернету, как социально важные объекты.

При этом посредством Wi-Fi с этих станций должны были раздавать интернет для поселковых библиотек. Весьма разумная и технически реализуемая схема. Но что-то не заладилось с Wi-Fi, и в прошлом году прошли торги на проведение работ по демонтажу Wi-Fi оборудования и наземных станций в 15 улусах.

При этом на каждый улус было потрачено порядка 800 тысяч рублей. Наземные станции перенесли из больниц в библиотеки, а всё Wi-Fi оборудование привезли в город.

Ну, хорошо, сельские библиотеки мы интернетом обеспечили, но зачем больницы оставили без интернета? Что в итоге: якутский Минздрав проводит конкурс на закупку и монтаж отдельного спутникового оборудования для 15 районных больниц. То есть опять расход бюджетных денег.

Теперь рассмотрим другой случай с интернетом для детей инвалидов, проживающих в разных (в том числе отдаленных) районах республики. Министерство связи разыгрывало конкурс на предоставление интернет-услуг – его выигрывала (тогда ещё) частная компания.

Ребенку предоставляется спутниковая тарелка и интернет-трафик, договор действует один год. Год истекает, вновь проводится конкурс, его выигрывает другой провайдер. Как вы думаете, что происходит? Новый оператор отключает прошлогоднюю тарелку и устанавливает свою. Всё бы ничего, если бы такая история не повторялась четыре года подряд.

У детей уже по три тарелки в утиль сданы. Им четвертую предлагают теперь, но уже от ГБУ «РЦИТ». Спрашивается, а нельзя ли было Минсвязи проводить конкурс на предоставление доступа к интернету без замены оборудования? Это абсолютно реальный и более дешевый вариант.

А на бюджетные деньги, выделенные на закупку новых спутниковых тарелок (причем недешевых), можно было закупить хорошие ноутбуки или направить эти средства на иные нужды.

***

Подведем итог.

В чём логика вкладывать деньги в госкомпанию, которая поставляет не совсем быстрый и недешевый интернет? И вообще в чём была необходимость создавать «РЦИТ» и для чего? Ни в одном регионе нет государственного бюджетного учреждения, которое оказывает услуги телефонной и интернет-связи. Все частные компании развиваются и закупают технику за счет собственных заработанных средств или за счет заемных.

В случае с ГБУ «РЦИТ» республика закупает оборудование, а затем дарит их ему. А госкомпания, в свою очередь, предлагает весьма недешевую цену за свои услуги. Притом, что есть более выгодные как для бюджета, так и для населения предложения от частных компаний.

Но, как мы видим, у нас делают всё, чтобы выжать их с рынка. Отметим, что такая тенденция прослеживается не только в сфере телекоммуникаций, но и в производстве питьевой воды. В каждом из этих случаев прослеживается общая черта – когда деньги достаются легко, ими начинают раскидываться. И не исключено, что раскидываются в чью-то конкретную пользу.

Источник: https://yakutia.info/article/176104

Недобросовестный интернет-провайдер: что делать, куда жаловаться?

Жалоба на интернет провайдера, предоставляющего медленный интернет

«Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Как разобраться – кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют Правила оказания телематических услуг связи (далее – Правила) и ФЗ «О связи». Можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей» – хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Тарифы/Оплата↑

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения – Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца.

При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст.

55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером.

В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата.

Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость↑

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром.

Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться.

Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты.

Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу.

Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер↑

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет – пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п.

64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

Претензия/Жалоба↑

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются.

В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии.

Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/post_tv_phone_internet/o_7249

Юрист-Профи
Добавить комментарий