Взыскание денег за бракованный телефон и услуги юриста

Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы

Взыскание денег за бракованный телефон и услуги юриста

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

  • получить назад деньги;
  • получить аналогичный товар;
  • отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

  • неправильное хранение;
  • небрежная доставка;
  • воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.

Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок.

В заявлении важно указать:

  • когда был куплен товар;
  • сколько он стоил;
  • как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты).

Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок.

В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах.

В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать.

Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества.

Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

  • штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
  • пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости  товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Документы для скачивания

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Услуги адвоката по защите прав потребителей. Цены в Москве

Взыскание денег за бракованный телефон и услуги юриста

Большинство граждан считает, что понятие “защита прав потребителей” распространяется только на случаи, когда Вас обманули в магазине обуви, продуктовом магазине, или например: в ресторане… – но это не так!

Понятие “защита прав потребителей” значительно шире и может применяться практически в любой жизненной ситуации, когда Вы приобретаете для личных нужд любой товар/ услугу или заказываете какие-либо работы (как вариант – ремонт в квартире).

Для многих наверное будет некоторым откровением, что если Вы приобрели в туристическом агентстве тур и оплаченный отдых не соответствует Вашим обоснованным ожидания, Вы можете привлечь как туроператора, так и турагентство к ответственности не только по Гражданскому Кодексу РФ, но и по ФЗ ”О защите прав потребителей”…

Думаю о следующем примере Вы вообще не задумывались – если Вы для своих личных нужд приобретаете квартиру в строящемся доме у застройщика (а это практически 99% случаев приобретения квартир), то неисполнение обязательств по строительству дома в срок или нарушение застройщиком иных условий договора, может расцениваться как нарушение Ваших прав как потребителя и соответственно Вы можете призвать к ответу застройщика по ФЗ “О защите прав потребителей”…

Почему так важно знать область применения вышеупомянутого закона и знать как он применяется?

Ответ лежит на поверхности… в соответствии с ФЗ “О защите прав потребителей” Ваши права, как потребителя, защищены в Большей степени, чем если применять к обидчику иное гражданское законодательство.

По ФЗ “О защите прав потребителей” санкции установленные законом к нарушителю – Выше, Больше и Строже, чем по ГК РФ…

вот почему в средствах массовой информации и вообще, в иных информационных источниках, так мало пишется о применении данного закона к Любым видам сделок физических лиц, направленных на удовлетворение своих личных (некоммерческих) нужд.

Сами изготовители, производители, застройщики, туроператоры и иные организации работающие с физическими лицами, Крайне Не Заинтересованы нести ответственность в случае нарушении прав своих клиентов по вышеупомянутому закону.

Но для того чтобы грамотно защищать свои права – их нужно знать.

Так какие права имеют потребители?

Самое приятное и с чего хочется начать – это право при обращении в суд о защите Ваших прав как потребителя – НЕ ОПЛАЧИВАТЬ ГОСПОШЛИНУ!

Т.е. если Вы купили автомобиль стоимостью 2.000.000 рублей, обратившись в суд не по данному закону, а ссылаясь на статьи исключительно Гражданского Кодекса, госпошлина при таком обращении по состоянию на 2012 год составила бы – 18.200 рублей, а это очень даже существенно – Ваши дополнительные расходы, нервы и риск, а по ФЗ “О защите прав потребителей” – бесплатно!

Далее… Как защищает Ваши права ФЗ “О защите прав потребителей”?

В соответствии с данным законом Вы можете требовать:

  • замены товара;
  • уменьшения цены товара, работы, услуги;
  • устранения недостатков товара/работы /услуги;
  • отказаться от договора и потребовать назад свои деньги,  а если их не возвращают – начислить и потребовать через суд с нарушителя  СУЩЕСТВЕННЫЕ САНКЦИИ (по данному закону можно начислять от 0,5% в ДЕНЬ за просрочку в возврате денежных средств…

Считаем: оплатили 1.000.000 р. и в связи с какими-то обстоятельствами потребовали Вам их вернуть, а Вам их не вернули… прошло 100 дней, Вы можете законно начислять санкции исходя из 0,5% в день, что получаем в итоге? 50% сверху и + никакой госпошлины!!! Есть за что бороться – главное делать это грамотно и со знанием дела),

— и многое другое… 

Случаев как и где реализовывать предоставленные Вам права (а они очень даже НЕМАЛЕНЬКИЕ) великое множество, но тут важно если Ваши права нарушены (не исполнили договор, обувь бракованная, ремонт в сервисе никудышный, машина из салона оказалась ранее битой, а застройщик не исполняет договор и дом не строит и т.п.) с самого начала борьбы – нужно бороться грамотно.

Составляйте обоснованную претензию и отправляйте ее нарушителю, не поднимая ненужного шума собирайте документы для суда, постарайтесь обеспечить себя максимальным количеством доказательств нарушения Ваших прав и составив иск идти в суд.

Можете все это сделать сами? Тогда – удачи!

Но помните! Ваш противник – это организация, возможно имеющая в штате юриста или способная нанять знающего адвоката, поэтому не ждите капитуляции, ее скорее всего не будет… они сделают все чтобы избежать ответственности и уклониться от выполнения Ваших требований.

Если хотите действовать наверняка – обратитесь к адвокату.

Адвокат знает как, что и в какой момент говорить, писать, какие документы и доказательства кому куда предоставлять, поможет составить документы и представлять Ваши интересы в суде для максимально возможного отстаивания Ваших интересов:

  • максимальные санкции,
  • максимальные требования,
  • и т.п.

Записывайтесь на прием и при встрече мы все обсудим.

Телефон адвоката: +7(495)772-13-32,

звоните, или направьте Ваш вопрос через форму обратной связи. 

2020-01-04 06:40:00

В 2017 году у известного застройщика на стадии строительства в доме бизнес-класса была куплена 2-х комнатная квартира в г. Москве. По условиям договора долевого участия в строительстве (далее – ДДУ) срок передачи квартиры покупателю застройщиком был установлен до 01.06.2018 г.

, но застройщик схитрил… В текст ДДУ в разделе особые условия была включена фраза, что: “В случае невозможности окончания строительства в установленный договором срок, Застройщик имеет право самостоятельно в одностороннем порядке продлить срок передачи квартиры покупателю на 12 месяцев, письменно уведомив об этом покупателя”, ниже в отдельном пункте ДДУ застройщик указал, что: ”Не будет считаться нарушением условий договора изменение сроков передачи квартиры покупателю при задержке строительства при соблюдении условий договора”. В момент заключения ДДУ сотрудниками застройщика покупателю было сообщено, что дом будет сдан в эксплуатацию даже раньше договорного срока, а квартира передана покупателю до 01.03.2018 г., при резонном вопросе: “А как понимать указание в тексте договора право застройщика продлевать сроки до 12 месяцев?”, устно было пояснено, что это “перестраховка” при исключительных случаях: наводнения, катастрофы и т.д., покупатель поверил, ДДУ был подписан и зарегистрирован в Росреестре. Наступил март 2018 г., прошел июнь 2018 г. – строительство дома завершено не было, квартира покупателю не передавалась…

Побробнее

2018-08-15 03:53:00

В 2016 году доверитель заключил договор ДДУ по инвестированию в строительство квартиры в городе Москве с одним из известных застройщиков, срок сдачи готового объекта по договору был установлен 2-й квартал 2017 года.

Однако, в нарушение условий договора застройщик дом – не построил, квартиру по настоящее время доверителю – не передал, более того, действуя недобросовестно, Застройщик продолжая давать рекламу в СМИ о продаже объекта, о том что у них все в порядке со сроками строительства, “бомбардируя” уже купивших на стадии строительства клиентов письмами с необоснованными предложениями (носящими ультимативный характер) продлить срок завершения строительства – компенсации за задержки сроков строительства никому выплачивать добровольно не пожелал.

Побробнее

2017-10-04 06:21:00

Истица обратилась в суд о принудительном расторжении договора поставки дорогостоящей мебели для ванны и возврате денежных средств, общая цена иска в суде первой инстанции составила 570.000 рублей.

Свои требования она мотивировала тем, что в установленный договором срок мебель доставлена в РФ не была, а ремонт в квартире необходимо было доделывать, в связи с чем, она обратилась сначала к поставщику об уточнении сроков поставки, но не получив ответа – направила им уведомление об одностороннем расторжении договора с требованием о полном возврате уплаченных денежных средств. Поставщик добровольно требования Истицы – не исполнил, что привело к обращению Истицы в суд. Однако, в суде первой инстанции Ответчик (Поставщик), с иском – не согласился, представил свои возражения на иск, с которыми в итоге суд первой инстанции согласился, и вынес Решение о полном отказе в удовлетворении исковых требований Истицы.

Побробнее

2017-07-24 17:46:00

Клиентка в одном известном торговом центре приобрела по каталогу эксклюзивную душевую кабину и аксессуары к ней. Согласно условиям заключенного Договора Продавец должен был напрямую из Италии поставить ей товар в течение месяца. Клиентка в день заключения Договора полностью оплатила стоимость товара в размере 344.000 рублей, однако поставка все никак не происходила…

Побробнее

2017-01-07 17:11:00

Источник: https://advokatkomarov.ru/grazhdanskie-dela/zaschita-prav-potrebitelej/

Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве

Взыскание денег за бракованный телефон и услуги юриста

Если у вас есть вопросы по возврату денег и расторжения договора с юристами, обратитесь в наш центр помощи населению. Мы подскажем по телефону как действовать в аналогичных ситуациях, и как вести переговры с юристами. Консультация бесплатная по телефону 8 (499) 394-44-93

Деньги за юридические услуги заплачены, но услуги не оказываются, либо их качество на очень низком уровне? Довольно часто граждане руководствуясь красивой рекламой, громкими словами, обещаниями стопроцентного результата обращаются к юристам, юридическим фирмам, компаниям, оплачивают заранее оговорённую сумму и ожидают качественных услуг. Но обещанное не соответствует результату и лицо, обратившееся за юридическими услугами, тратит время, нервы, деньги, некачественными услугами ему причиняется довольно приличный ущерб. Возникает вопрос: юридические услуги надлежащим образом не оказаны, как вернуть деньги, уплаченные за них?

Имеется ли возможность вернуть деньги, уплаченные за юридические услуги?

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений.

Как правило, обязанности по выполнению юридических услуг закрепляются в договоре, заключаемом между клиентом и юристом, юридической компанией.

По Российскому законодательству, клиент (заказчик) имеет право на возмещение убытков понесённых в связи с некачественно-оказанной услугой, а так же на расторжение договора при невыполнении обязательств договора исполнителем, обнаружении существенных нарушений договора и возврате выплаченных за услуги денег.

Сложность заключается в том, что противоположной стороной в данном случае являются подкованные в данных вопросах юристы, юридические фирмы, компании. И доказать нарушения с их стороны бывает довольно затруднительно.

Профессионалы дорожат своей репутацией и без споров сразу же устраняют указанные клиентом недостатки, либо возвращают деньги. Сомнительные же компании всячески стараются избежать расторжения договора и возмещения клиенту затрат.

Поэтому, исходя из понесённых затрат, полученных или возможных убытков, все же лучше обратиться к профессиональному юристу, который поможет расторгнуть договор с юридической фирмой, вернуть потраченные деньги и возместить убытки.

На чем основывать требования о возврате денег за юридические услуги?

Вот несколько оснований, которые можно указывать в претензии к юридической компании: а) невыполнение обязательств, предусмотренных договором (отказ от совершения определённых действий или несоответствие действий исполнителя, действиям прописанным в договоре); б) нарушение сроков выполнения обязательств (исполнитель затягивает выполнение определённых действий, откладывает их исполнение, не вкладывается в оговорённые сроки без объективных причин); в) низкое качество предоставляемых или предоставленных услуг; г) существенное изменение обстоятельств (обстоятельства изменились настолько, что зная бы об этих изменениях, вы бы не стали обращаться за юридическими услугами к этой компании или юристу, либо обратились бы на других условиях).

Наличие любого из вышеперечисленных оснований может являться поводом для требования возвращения денежных средств, уплаченных за юридические услуги.

Порядок действий для возврата денег за неполные или некачественные юридические услуги

Для начала вам необходимо написать заявление или претензию о возврате денежных средств на адрес юридической компании, в которых необходимо указать причины, являющиеся основаниями данного требования.

Профессиональные юридические компании рассмотрят ваше заявление или претензию, составят соглашение на отказ от дальнейшего оказания услуг и вернут деньги за некачественные либо невыполненные юридические услуги и возместят убытки.

Если же юрист или юридическая компания, отвечают отказом на выполнение требований, указанных в заявлении или претензии, либо вообще не дают на неё ответ, вы имеете полное право обратиться в суд с требованиями о принудительном расторжении договора об оказании юридических услуг и возмещении понесённых затрат и убытков.

В судебных спорах с юристами, лучше обращаться за квалифицированной помощью к специалистам, так как преимуществом на их стороне будет их компетенция, юридический опыт и знания, в противном случае вы рискуете проиграть дело и потерять гораздо большую сумма чем на оплату услуг специалиста.

Источник: https://yurist-po-telefonu.ru/pravo/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennye-juridicheskie-uslugi/

Защита прав покупателей товара в Санкт-Петербурге

Взыскание денег за бракованный телефон и услуги юриста

Практически все граждане ежедневно покупают различные товары, начиная с продуктов питания и заканчивая сложной дорогостоящей техникой.

Но права покупателей соблюдаются не всегда, часто приобретение оказывается неудачным: низкое качество изделия, несоответствие заявленным параметрам, неподходящий цвет, размер или фасон вынуждают покупателя возвращаться в магазин.

Если продавец не захочет удовлетворять требования возврата денег за товар, между ними возникает правовой спор — неурегулированный конфликт. Учитывая размах торговой деятельности в России, такой спор может коснуться абсолютно каждого гражданина.

Защита прав покупателей — это комплекс мероприятий, направленный на отстаивание интересов граждан в споре с продавцами. Основной закон, регулирующий данные отношения, — ФЗ «О защите прав потребителей».

Данный закон наделяет покупателя следующими правомочиями:

  1. На надлежащее качество и безопасность приобретаемого товара.
  2. На получение информации об изготовителе и продавце.
  3. На возмещение убытков, возникших из-за покупки некачественного товара.
  4. На возмещение морального вреда.
  5. На полный возврат денег, снижение покупной цены, ремонт или замену некачественного изделия.
  6. На обмен качественного товара.
  7. На личное присутствие в процессе проверки качества товара.
  8. На передачу товара в установленные сроки.
  9. На защиту своих прав в установленном порядке.

Как решаются споры с продавцами товаров?

Как и во многих правовых конфликтах, спор с продавцом товара можно решить в досудебном или судебном порядке. Порядок защиты покупателя до суда включает в себя несколько способов:

  1. Предъявление устных требований продавцу.
  2. Предъявление претензии продавцу на некачественный товар, или услугу.
  3. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор, соответствующий отдел местной администрации или прокуратуру.

Важно: Специалисты общественной организации «Правовой Петербург» настоятельно советуют гражданам сначала попытаться решить конфликт в досудебном порядке. Во-первых, продавец может добровольно выполнить требования гражданина, во-вторых, таким образом покупатель сможет «подготовить почву» для будущих судебных разбирательств.

Если требования не выполнены в досудебном порядке, за защитой прав покупатель может  обратиться в суд по своему месту проживания, юридическому адресу фирмы или месту заключения договора купли—продажи. Госпошлина не оплачивается, если цена иска не превышает 1 млн рублей.

Итогом защиты прав покупателя может стать:

  • возврат денег за услуги, или за изделие покупателю;
  • возврат части денег за товар с дефектами, если покупатель не отказывается от него;
  • ремонт изделия за счет продавца или оплата ремонта;
  • замена товара на идентичное изделие или похожее с перерасчетом покупной цены;
  • оплата убытков покупателя;
  • возмещение морального вреда покупателю;
  • привлечение продавца к административной ответственности.

Важно: Покупатель вправе потребовать обмена качественного товара, если он по каким-либо причинам не подошел ему. Если аналогичного продукта у продавца нет, покупатель имеет право на возврат денег за услуги, согласно закону о защите прав потребителей в полном объеме.

В пользу покупателя с магазина взыскивается также штраф в размере 50 % от цены иска, если фирма отказалась удовлетворить требования гражданина добровольно. Также магазин возмещает покупателю все судебные расходы, включая траты на юридические и нотариальные услуги.

Следовательно, свои права покупателю однозначно следует отстаивать свои права, поскольку закон находится на его стороне.

Если вам нужно составить иск, претензию или жалобу — обращайтесь в общественную организацию «Правовой Петербург». Записаться на бесплатный прием можно по номеру +7(812)603-72-21.

«Подводные камни» и риски

Далеко не все споры продавцов и покупателей разрешаются в пользу последних. Попытки вернуть средства за бракованный товар или услугу без знания тонкостей закона о защите прав потребителей, могут обернуться потерями для покупателя.

Причина тому — недостаточная правовая грамотность граждан, сознательный обман продавцов, а также нарушающие закон условия договора купли-продажи.

Как следствие, гражданин рискует лишиться всей суммы, отданной за товар, которая в ряде случаев может превышать несколько сот тысяч рублей.

Спор о защите прав покупателя может осложняться следующими обстоятельствами:

  1. Отсутствие чеков, квитанций и любых документов, подтверждающих факт оплаты.
  2. Реорганизация, ликвидация, банкротство юридического лица, прекращение деятельности ИП.
  3. Специальные правила, действующие для продажи некоторых категорий товаров (например, технически сложного товара).
  4. Покупка товара по акциям, скидкам, с помощью бонусных баллов.
  5. Упущенные сроки для возврата товара.
  6. Нечеткие или размытые условия договора.

Как показывает юридическая практика общественной организации «Правовой Петербург», практически любой спор можно разрешить в пользу покупателя, если его интересы защищает опытный юрист. Приведем пару примеров.

Пример 1

В одном из бутиков Санкт-Петербурга Э купила зимнее пальто от известного дизайнера. Впоследствии выяснилось, что пальто было изготовлено не в Италии, а в Китае, соответственно, Э была введена в заблуждение относительно данного товара.

Кроме того, пальто было сшито из искусственных, а не натуральных материалов. Юристы «Правового Петербурга» организовали проведение независимой экспертизы и составили претензию бутику.

В результате фирма в течение 10 дней вернула 183 000 рублей Э.

Пример 2

Ж через интернет-магазин произвел оплату за кожаные автомобильные чехлы. Товар должен был быть доставлен Ж в течение 1 дня, но магазин не выполнил обязательства, пояснив, что чехлы отсутствуют на складе.

Однако через неделю Ж так и не получил свой товар, в результате чего гражданин обратился за юридической помощью в общественную организацию «Правовой Петербург».

Наши специалисты через суд, согласно закону о защите прав потребителей, добились возврата денег за неоказанную услугу в размере Ж 87 500 рублей, а также выплаты магазином штрафа в размере 43 750 рублей.

Услуги по защите покупателей от общественной организации «Правовой Петербург»

Наши специалисты предлагают покупателям следующие услуги:

  • консультирование по вопросам защиты прав потребителей;
  • составление жалоб, исков, заявлений, претензий;
  • ведение переговоров с магазином, претензионная работа;
  • представление интересов покупателя в различных организациях;
  • защита прав покупателей в судебном порядке.

В организации «Правовой Петербург» работает отдел юристов, специализирующихся только на защите прав покупателей. Нашим сотрудникам досконально известны все особенности ведения подобных споров: это позволяет успешно разрешать 98 % дел, за которые мы беремся.

Следовательно, результативность работы узких специалистов намного выше результативности юристов общего профиля, оказывающих большой спектр услуг в разнообразных отраслях.

Почему именно «Правовой Петербург»

Общественная организация по защите прав покупателей  «Правовой Петербург» оказывает качественные юридические услуги гражданам уже более 7 лет. В отличие от коммерческих фирм, мы не стараемся заполучить гонорар любой ценой — мы стремимся оказать реальную помощь нуждающимся в ней покупателям.

Преимущества сотрудничества с нами:

  • защита покупателей «под ключ»;
  • регулярное информирование о ходе дела;
  • доступность для связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • соблюдение условий договора;
  • возврат гонорара при отсутствии положительного результата.

Для заключения договора вам необходимо посетить наш офис с относящимися к делу документами. Если вы хотите, чтобы юристы разрешили проблему без вашего участия, вам следует оформить доверенность на организацию «Правовой Петербург».

Важно: Устные консультации проводятся бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» пресечет произвол магазина и не допустит нарушения ваших прав. Записывайтесь на прием к специалисту по телефону +7(812)603-72-21.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-pokupateley-tovara/

Защита прав потребителей

Взыскание денег за бракованный телефон и услуги юриста

/ Услуги /

С развитием капитализма и конкуренции в стране участились случаи нарушения прав потребителей.

Наши специалисты имеют положительный опыт в судебной практике:

  • возврат товара, в том числе возврат технически сложного товара по основаниям:
  1. Нарушение установленных  законом “О защите прав потребителей” сроков устранения недостатков товара;
  2. Обнаружение существенного недостатка;
  3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
  • расторжение договоров оказания услуг, выполнения работ и взыскание внесенных денежных средств;
  • безвозмездное устранение недостатков и возмещение расходов на устранение недостатков выполненных работ, оказанных услуг;

Как вернуть в магазин товар с недостатком?

Статья рассказывает о том, что необходимо сделать если вы случайно купили бракованный товар.

Что скрывается за определением “недостаток”?

Чтобы правильно и быстро отстоять свои права нужно понять, что из себя представляют недостатки. Закон о правах потребителя (ЗОПП) содержит определение “недостаток” и “существенный недостаток”.

Недостаток – это несоответствие изделия необходимым условиям закона или договора, целям, для которых товар предназначен. А также несоответствие тем задачам, о которых покупатель уведомил продавца при заключении договора.

Существенный недостаток – это недостаток, который невозможно устранить, или недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерное количество расходов или затрат времени. А также недостатки которые проявлялись больше одного раза или появляются снова после их устранения.

Недостатки могут быть скрытыми или явными.

Скрытым признается тот недостаток, незаметный при приемке товара, но проявляющийся определить в процессе эксплуатации или хранения товара.

Явным признается недостаток заметный невооруженным глазом, т.е. его можно увидеть при приемке товара, или определить через специальную экспертизу.

Что можно требовать при обнаружении недостатков товара?

Заметив недостатки в товаре в период гарантии, покупатель может потребовать уменьшения стоимости изделия, бесплатного исправления недостатков в разумный срок, компенсации затрат на исправление недостатков, если исправлять их пришлось за счет покупателя.

Если же, в рамках гарантии, были обнаружены существенные недостатки, то можно требовать от продавца или производителя расторжения сделки и возвращения суммы, потраченной на товар или потребовать замены изделия на аналогичное, из тех, что есть у продавца .

Все это нужно сделать в правильном порядке и в установленные законом сроки, с учетом условий договора обязательных для сторон.

Процедура возврата товара с недостатками

Нужно составить претензию (заявление) в двух экземплярах. Оба должны быть подписаны покупателем, а тот, что подписан продавцом, должен остаться у покупателя.

При отказе продавца подписать заявление, его нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Уведомление докажет, что претензия дошла до адресата.

Претензия должна содержать название продавца, а также имя того, кто направляет претензию, т.е покупателя – ФИО с расшифровкой.

Затем нужно указать сведения о купленном товаре, в чем именно заключается недостаток, т.е. что не работает и одно из решений, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег). Дату и подпись в конце.

К претензии прилагают копии чека, гарантийного талона и техпаспорта. Если же чек утерян, то подтвердить приобретение товара у этого продавца можно через данные продавца в накладной, на этикетке/бирке изделия или фирменной упаковке. Тот факт, что кассовый чек не сохранился, не может стать причиной отказа в принятии претензии.

Также помогут показания свидетелей покупки и серийный номер, артикул и иные сведения о товаре, указанные на нем и в документации продавца.

На что можно рассчитывать после возврата бракованного товара?

Замена товара.

По закону товар с дефектами заменяют в течение 7 рабочих дней с момента получения требований покупателя. Если обмен в законные сроки невозможен, так как такой же товар у продавца отсутствует, то срок может быть продлен на 1 месяц. Бракованное изделие всегда заменяется на новое и срок гарантии начинается сначала.

Также, при отсутствии аналогичного товара на замену, можно требовать обмен на изделия другой марки и модели с перерасчетом стоимости.

Ремонт товара.

Покупатель может потребовать бесплатного проведения ремонта, оплаты расходов на него или соразмерного уменьшения цены изделия и возмещения разницы.

Возврат денег.

Также возможно расторжение сделки, т.е. возврат некачественного товара и получение назад его стоимости. Продавец должен вернуть деньги в ходе 10 рабочих дней с момента получения претензии.

Если он пропускает данный срок, то к сумме возврата добавляется пеня в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 22 ЗОПП).

Сумма возврата должна быть равна той цене товара, которая существовала на момент, когда срок передачи денег покупателю еще не закончился (ст.23 ЗОПП).

При обнаружении какого-либо дефекта, изделие можно вернуть в течение 15 рабочих дней с даты приобретения. Если срок пропущен вернуть товар можно только если найден существенный недостаток, ограничивающий использование товара. Возврат изделий большого размера и веса более 5 кг осуществляется за счет продавца.

Если для проверки заявленных недостатков требуется проведение экспертизы, то срок обмена товара или возврата денег за его покупку увеличивается до 20 рабочих дней. Экспертиза определит, произошел ли дефект по вине производителя или из-за не правильного использования товара.

Обычно продавец сам отправляет товар в сервис для экспертизы, т.к. в его обязанностью является сбор технических справок о предпосылках недостатков в рамках гарантии. Но покупатель вправе провести независимую оценку, для этого нужно обратиться в компанию, оказывающую экспертные услуги.

Если требования не были выполнены в порядке до судебного разрешения конфликта, то за защитой своих прав необходимо обратиться в суд.

Собственно почему мы?!

  1. Мы предоставляем первичную бесплатную консультацию по любому вашему вопросу.
  2. Мы предложим Вам минимум 3 варианта решения вашего вопроса.
  3. Наши действия мы будем предварительно согласовывать с вами в процессе ведения дела, что поможет максимум соблюсти ваши интересы в ходе ведения дела.
  4. После подписания договора с нами, мы полностью занимаемся ведением дела, а у Вас есть возможность заниматься своими делами.

P/s Специалисты нашей компании имеют большой опыт в ведении дел всех направлений в судах всех инстанций, включая Верховный суд РФ и Европейский Суд по правам человека. С положительными отзывами и результатами нашей работы вы можете ознакомиться в разделе нашего сайта – Отзывы.

Кроме того, наши специалисты готовы ответить на интересующие вас вопросы – бесплатная юридическая консультация.

Источник: https://xn----7sbbbvr4armackn9b.xn--p1ai/uslugi/zaschita-prav-potrebiteley/

Юрист по защите прав потребителей

Взыскание денег за бракованный телефон и услуги юриста

Продавец или Подрядчик нарушил ваши права потребителя? Гарантийный ремонт продолжается уже более 45 дней? Хотите вернуть деньги, заплаченные за бракованный товар, или произвести обмен на качественный товар? Общество «БашЮрЗащита» защиты прав потребителей окажет юридическую помощь в г. Уфа.

Что делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества?

Широкий ассортимент товаров сегодня позволяет выбирать всё необходимое для быта и жизни. Однако часто возникают ситуации, когда качество товаров оказывается хуже заявленного.

Если Вы обнаружили недостаток в товаре, то на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в пределах 2-х лет, заявить по своему усмотрению любое из ниже перечисленных требований:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата товара и уплаченные за товар денежные средства;
  • потребовать произвести гарантийный ремонт бракованного товара или компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  • просить уменьшить цену в связи с обнаружившимися недостатками;
  • поменять бракованный товар на качественный товар, а его стоимость пересчитать.

Исключение составляют технически сложные товары, такие как: автомобили, компьютеры, ноутбуки, телевизоры, сотовые телефоны и т.д.

, в отношении данных товаров срок возврата некачественного товара составляет только 15-ть дней, по истечению данного срока требования могут быть предъявлены только если будут обнаружены существенные недостатки в товаре (неустранимые недостатки, недостатки на устранение которых требуется значительное время или финансовые вложения).

При наличии споров о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу такого товара за свой счет. Экспертиза качества товара осуществляется в присутствии Потребителя.

Какой гарантийный срок ремонта некачественного товара?

Срок гарантийного ремонта товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей (статья 20) не может превышать 45 дней, данный срок гарантийного ремонта применяется как в отношении автомобиля, телефона, ноутбука, так и в отношении другой техники.

Если гарантийный ремонт длится уже более 45 дней, потребитель имеет право требовать расторжения договора – возврата некачественного товара и уплаченных за него денег, а также заявить претензию о выплате за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены бракованного товара.

Что делать, если у Потребителя нет претензий к качеству товара, но товар просто не понравился покупателю?

Если товар является непродовольственным (т.е. это не продукты, лекарства, парфюмерия и т.п.) и не относится к технически сложным товарам (ноутбук, сотовый телефон, автомобиль и т.п.

), то даже если такой товар полностью надлежащего качества Покупатель имеет право в течение 14-ти дней обменять его на другой, который будет устраивать покупателя по форме, расцветке, размеру и т.п. (статья 25). Главное, чтобы товар не был в употреблении и на нем сохранились все ярлыки и бирки.

В том случае, если у продавца не будет другого товара, который бы устраивал покупателя по расцветке, размеру и т.п., покупатель имеет право вернуть товар и уплаченные за него деньги в полном объеме.

Что делать, если при выполнении договора подряда Исполнитель выполнил работы некачественно?

Большинство заказчиков коттеджей не являются профессиональными строителями, поэтому при приемке готового индивидуального жилого дома его качество во многих случаях оценивать лишь визуально, а обо всех имеющихся недостатках ИЖС потребители узнают, как правило, только по прошествии зимнего периода, либо после достаточно длительной эксплуатации дома.

В течение 5-ти лет со дня приемки дома Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:

  • устранения всех выявленных недостатков в установленный Потребителем разумный срок;
  • уменьшения стоимости работы;
  • выполнения работ с самого начала;
  • изготовления другой вещи;
  • компенсации затрат на исправление недостатков другими подрядчиками.

Если застройщик отказывается от устранения дефектов и брака, либо не успевает устранить недостатки в назначенный срок, то покупатель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата денег в полном объеме.

Требования к качеству строительных работ должны быть прописаны в договоре, поэтому следует внимательно изучить все положения этого документа. Далее, важно при обнаружении недостатков понять, по чьей вине они возникли.

Бывают случаи, когда брак возникает в результате использования некачественных строительных материалов, которые были приобретены заказчиком, и их использование привело к дефекту.

Все указанные вопросы разрешаются путем проведения строительно-технической экспертизы.

Что делать, если нет договора подряда на строительство ИЖС?

Судебная практика показывает, что на сегодняшний день распространена такая схема – если Подрядчики предвидят, что построенный дом будет некачественный, они предлагают работать не заключая договор.

Обычно такое случается, если заказчик предлагает строить без проекта или, например, из материалов сомнительного качества.

В этом случае начинать судебный спор имеет смысл, если есть хоть какие-то доказательства того, что строительство вела именно эта контора или конкретный индивидуальный предприниматель.

Суд может принять в качестве надлежащих доказательств расписки в получении денег, кассовые чеки, платежные документы с указанием реквизитов строительной фирмы, а также другие документы подтверждающие перевод или вручение денег Подрядчику. Помимо этого, могут быть использованы сметы на строительство, акты приемки работ, фотографии, видеозаписи и показания свидетелей.

Пошаговая инструкция для владельца проблемного коттеджа:

  1. Получить экспертное заключение, в котором перечислены все дефекты постройки, и сделан однозначный вывод, что причиной недостатков являются недоработки строителей;
  2. Составить и передать (лично в руки работникам строительной фирмы или заказным письмом с уведомлением о вручении) претензию, в которой четко изложить свои требования – устранить повреждения в определенный разумный срок. К претензии нужно приложить заверенную копию экспертизы;
  3. Если строители не отвечают на претензию, владелец коттеджа вправе устранить проблему за свой счёт, путем привлечения других строителей. В этом случае нужно будет повторно обратиться к Подрядчику с претензий на товар, в которой просить возместить расходы на устранение недостатков согласно приложенным документам с новыми строителями;
  4. В случае, если Ваши требования будут проигнорированы Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Адвокат по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь.

Кроме того, Вы вправе обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзоры в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан, Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей, Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан и даже Прокуратуру. Однако в полномочиях указанных надзорных органов отсутствует право на расторжение договора, взыскание с Продавцов или Изготовителей определенных законом и договором денежных сумм в пользу Потребителей, в том числе неустойки, морального вреда и потребительского штрафа. Поэтому надлежащим способом защите нарушенных прав потребителей является только подача искового заявления в мировой или районный суд, в зависимости от цены иска. Что касается госпошлины, то согласно налоговому кодексу по искам о защите прав потребителей истцы полностью освобождены от уплаты государственной пошлины.

Какие еще требования может заявить Потребитель если его права нарушены?

  1. Потребительский штраф в размере 50% от той суммы, которая будет взыскана в судебном порядке;
  2. Моральный вред, как правило сумма составляет 3-8 тыс.

    рублей;

  3. Неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя;
  4. Компенсацию расходов на оплату услуг юриста по делам о защите прав потребителя в Уфе.

К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху.

Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную информацию по вашему запросу.

В любом случае, судебный процесс непростое и малоприятное дело, отнимающее большое количество времени, нервов и денег. Специалисты юридического агентства «БашЮрЗащита» всегда рады оказать Вам помощь, так как мы имеем большой опыт ведения дел данной категории. Наши юристы в г. Уфа могут осуществить все важные действия с правовой точки зрения, которые приведут к желаемому результату.

› Защита прав потребителей

Источник: https://lawufa.ru/consumer_protection/

Юрист-Профи
Добавить комментарий