Возврат товара продавцу

Возврат товара поставщику

Возврат товара продавцу

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством.

Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Возврат продавцу нереализованного товара, который был приобретен в результате договора купли-продажи — Audit-it.ru

Возврат товара продавцу

Нередко организации торговли сталкиваются со следующей проблемой: по договору купли-продажи приобретен (но пока не оплачен) товар, претензий к поставщику товара нет, что зафиксировано документально. Особые условия перехода права собственности на товары в договоре не указаны.

Через определенный промежуток времени покупатель понимает, что ему не удастся реализовать товар (предположим, на товар нет покупательского спроса), и он договаривается с поставщиком о возврате всего товара или его части. По соглашению сторон товар возвращается поставщику.

Как должен данную ситуацию отразить в учете бухгалтер торговой организации – поставщика?

Рассмотрим данную ситуацию с правовой точки зрения.

Покупатель приобрел товар на основании договора купли-продажи (отношения, возникающие при заключении договора купли-продажи, регулируются статьями 454-558 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ)).

Право собственности на товар по договору купли-продажи переходит от поставщика к покупателю непосредственно после отгрузки товара, если законом или договором не предусмотрено иное условие перехода права собственности.

Продавец, отгрузив товар, исполнил свои обязательства по договору купли-продажи надлежащим образом. Покупатель обязан оплатить полученный товар. Оснований для отказа от исполнения договора у покупателя не имеется, то есть возврат товара производится не в рамках предусмотренного ГК РФ отказа покупателя от исполнения договора купли-продажи.

Напомним, по каким основаниям в соответствии с действующим законодательством может быть осуществлен возврат товара:

1. Ненадлежащее исполнение договора купли-продажи:

– нарушение условий о количестве (статья 466 ГК РФ);

– нарушение условий об ассортименте (статья 468 ГК РФ);

– передача товара ненадлежащего качества (статья 475 ГК РФ);

– некомплектность товара (статья 480 ГК РФ);

– передача товара без тары и (или) упаковки (статья 482 ГК РФ).

2. Ненадлежащее исполнение договора розничной купли-продажи:

– в случаях указанных в пункте I;

– покупатель также вправе вернуть товар, если ему не была предоставлена информация о товаре (пункт 3 статья 495 ГК РФ).

3. Возврат товара предусмотрен также законодательством о договоре комиссии:

– у поставщика (комитента) есть право в любой момент потребовать возврата товара с возмещением комиссионеру причиненных убытков (пункт 1 статьи 1003 ГК РФ);

– в случае если договор составлен без указания срока действия или при не реализации товара в оговоренный срок магазин (комиссионер) имеет право отказать от поручения (пункт 1 статьи 1004 ГК РФ);

– при наличии недостатков у непродовольственного товара принятого на комиссию данный товар может быть возращен комитенту в случае отказа последнего от уценки (пункт 30 «Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998 года №569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»).

Таким образом, возврат поставщику нереализованного товара, к которому у покупателя нет претензий по качеству, может быть осуществлен, с согласия поставщика на основании отдельного договора.

В данной ситуации организация-поставщик со своей стороны соблюдает все условия договора поставки, в частности товар по качеству соответствует требованиям, указанным в договоре.

В связи с этим, возврат товара поставщику следует рассматривать как реализацию по договору купли-продажи, согласно статье 454 ГК РФ.

При этом в погашение своей задолженности покупатель может передать продавцу полученный от него же товар, то есть происходит реализация покупателем продавцу товара полученного от него же товара (фактически – предоставление отступного, согласно статье 409 ГК РФ). Напомним, что по соглашению сторон обязательство может быть прекращено предоставлением взамен исполнения отступного (уплатой денег, передачей имущества и прочее). Размер, сроки и порядок предоставления отступного устанавливаются сторонами.

Что касается налогового учета, то возврат продавцу нереализованного товара, к которому у покупателя нет претензий по качеству, также признается реализацией на основании статьи 39 Налогового кодекса Российской Федерации (далее НК РФ).

Таким образом, возврат нереализованного, качественного товара, право собственности на который перешло к покупателю, в налоговом учете рассматривается как сделка обратной купли-продажи, то есть для продавца возврат товара от покупателя будет равнозначен его покупке.

Поэтому на операции по возврату такого товара распространяются общие правила учета доходов и расходов, установленные в главе 25 НК РФ.

Налоговые органы придерживаются такой же точки зрения по этому вопросу (Письмо УМНС Российской Федерации по городу Москве от 10 июля 2001 года №03-12/30996).

Отражение в учете операций по возврату товара, к которому у покупателя нет претензий:

Обращаем внимание, что при осуществлении контроля за полнотой исчисления налогов налоговые органы вправе проверять правильность применения цен по сделке в случае, когда в пределах непродолжительного периода времени цены, применяемые налогоплательщиком по идентичным (однородным) товарам, отклоняются более чем на 20 процентов в сторону повышения или в сторону понижения от уровня цен, применяемых налогоплательщиком по идентичным (однородным) товарам (подпункт 4 пункта 2 статьи 40 НК РФ).

Что касается особенностей учета НДС по возврату нереализованного товара, приобретенного организацией на основании договора купли – продажи, то следует отметить следующее.

В соответствии с положениями статьи 146 главы 21 НК РФ объектом обложения по налогу на добавленную стоимость признается реализация товаров (работ, услуг) на территории Российской Федерации, в том числе реализация предметов залога и передача товаров (результатов выполненных работ, оказание услуг) по соглашению о предоставлении отступного или новации, а также передача имущественных прав.

Налоговая база при реализации товаров (работ, услуг) согласно пункта 1 статьи 153 главы 21 НК РФ определяется налогоплательщиком в соответствии с главой 21 НК РФ в зависимости от особенностей реализации произведенных им или приобретенных на стороне товаров (работ, услуг).

При этом налогоплательщик в соответствии с пунктом 1 статьи 171 НК РФ имеет право уменьшить общую сумму налога на добавленную стоимость, исчисленную в соответствии со статьей 166 НК РФ, на установленные статьей 171 НК РФ налоговые вычеты.

При этом следует учитывать, что при возврате покупателем нереализованного товара, в налоговом учете данная операция рассматривается как сделка обратной купли-продажи, то есть для продавца возврат товара от покупателя будет равнозначен его покупке. В связи с этим, поставщиком (бывшим покупателем) выписываются счет-фактура как продавцом этого товара в общеустановленном порядке с последующим отражением всех реквизитов в книге продаж

В этом случае бывший поставщик нереализованного товара является покупателем.

Следовательно, принятие к вычету (возмещению) сумм налога на добавленную стоимость по приобретенным (возвращенным) товарам осуществляется в соответствии с действующим порядком, а именно: по мере их оплаты (возврата ранее полученной оплаты) и принятия к учету при обязательном наличии счета-фактуры, подтверждающего стоимость приобретенных (возвращенных) товаров с соответствующей регистрацией в книге покупок.

Организации могут договориться, что взаимные обязательства могут быть погашены по согласованию сторон зачетом взаимных требований. Для зачета достаточно заявления одной стороны (статья 410 ГК РФ). В этом случае прежний продавец сможет принять к вычету входной НДС после проведения зачета взаимных требований и начисления НДС на первичную отгрузку.

Отражение в учете операций, по возврату товара к которому у покупателя нет претензий:

Более подробно с вопросами, касающимися учета бракованных товаров, особенностей возврата товаров и гарантийного ремонта, Вы можете ознакомиться в книге ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Возврат товаров, брак, гарантийный ремонт».

Источник: https://www.audit-it.ru/articles/account/assets/a12/43084.html

Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Возврат товара продавцу

По разным на то причинам можно приобрести что-либо необдуманно, сделать подарок, который не подошёл, или просто передумать – вариантов великое множество. И тогда приходит вопрос: а можно ли такой товар вернуть? Необходимо разобраться во всех нюансах.

В помощь покупателю разработан и действует закон «О защите прав потребителя».

Для начала следует понимать, что существует перечень не подлежащих возврату на общих основаниях групп товаров, установленных постановлением Правительства РФ № 55 19.01.1998 г., а именно:

  • лекарственные виды товаров, а также профилактические средства;
  • товары индивидуального пользования;
  • изготовленные из ценных материалов ювелирные изделия;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • все товары, которые продаются метражом;
  • трикотажные изделия нательного пользования (чулки, носки, бельё)
  • мебель для дома;
  • издания непериодического характера (буклеты, брошюры, календари, альбомы и т.д.);
  • растения и животные;
  • оружие гражданского назначения с основными его комплектующими;
  • химия бытовая и различные агрохимикаты;
  • бытовые средства передвижения и мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
  • сложно устроенная бытовая техника с гарантией (кухонная бытовая техника, пылесосы, стиральные машины, кондиционеры и т.д.);
  • отдельной категорией нужно выделить товары, произведённые на заказ, т.к. любая продукция сделанная по индивидуальному заказу обмену и возврату не подлежит.

Итак, если купленная вещь не относится к вышеуказанному списку, следует разобраться в подробностях процедуры и условий возврата недавнего приобретения.

К слову сказать, на практике зачастую возвращается товар, полученный путём пересылки по почте, где нет возможности лично ознакомиться с качеством продукта и провести его оценку в реальном времени.

Ведь товар с картинки в интернете на деле может значительно отличаться по цвету, также размер не всегда возможно угадать. Вопиющими случаем является отличие дизайна полученного товара от рекламируемого.

Какие условия должны быть соблюдены покупателем?

  1. Обязательное условие – товар может быть возвращён в течение 14 календарных дня.В некоторых случаях магазин может увеличить срок возврата – это маркетинговый ход для увеличения продаж.

    Тут при покупке должны присутствовать документальные доказательства с указанием сроков, чтобы покупатель в случае разногласий с продавцом, смог аргументировать свои правомерные действия, в противном случае процедура грозит закончиться отказом.

    Вполне можно увеличить либо продлить срок возврата, если предоставить необходимый документ, подтверждающий отсутствие покупателя в установленные законодательством 14 дней (это может быть командировка, больничный и т.д.).

  2. Причиной для возврата покупки может служить несоответствие размера, геометрии, цвета изделия, комплектация, отличающаяся от заявленной и т.д. Причины могут быть самые разные.
  3. Необходимо иметь все документы на товар, подтверждающие место, дату, цену и условия покупки – это может быть чек, накладная, возможно договор или др. Такие документы нужны для предъявления продавцу, т.к. просто ваших словесных аргументов увы недостаточно.
  4. Также не должна быть нарушена целостность упаковки, сохранены наклейки, стикеры, ярлыки и прочие информационные носители, представленные продавцом или производителем на товаре. И самое главное, изделие обязано быть целым и неиспользованным.

Какие права имеет покупатель?

Ни в коем случае нельзя требовать от продавца или в тем более угрожать! Только корректное, опирающееся на установленные нормы закона поведение покупателя приведёт к положительному результату. Продавцы в большинстве случаев идут навстречу клиентам исключительно по причине сохранения репутации.

Итак, если все вышеуказанные нормы соблюдены, вопрос возврата денег рассматривается в последнюю очередь. Нужно быть готовым к тому, что реализатор предложит обмен товара на равнозначный ему. Клиент может в свою очередь предложить обмен товара на более дешёвый или наоборот, либо другой фирмы и т.д. В таком случае продавец уже сам решает, возможна ли такая сделка.

Если же товар для обмена подобрать невозможно, в таком случае проводится либо возврат средств покупателю, либо обмен откладывается до момента поставки продавцу нужного товара.

Покупатель не в праве необоснованно требовать у продавца компенсации за моральный ущерб, а также различные неустойки по причине невозврата товара. В случае, когда все действия законны, но продавец отказывается принять, обменять или вернуть уплаченную денежную сумму за товар, можно затребовать отказ в письменной форме, с которым впоследствии обратиться в суд.

За что несёт ответственность продавец?

Продавец со своей стороны не вправе беспричинно отказывать покупателю, вводить в заблуждение, совершать иные неправомерные действия по отношению к покупателю, которые влекут за собой наказание согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 12, 13, 14), а именно:

  • выплата неустойки по статье 330 ГК РФ, по которой сумма компенсации определяется законом либо договором;
  • выплата убытков потребителю согласно статье 15 ГК РФ. Здесь необходимо пострадавшей стороне предоставить доказательства понесённого ущерба, если таковые имеются. В этом случае ущерб обязан быть возмещён в полной мере согласно пункту 2 статье 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Разница между первым и вторым пунктом в том, что при выплате неустойки потребителю не нужно предоставлять доказательства причинённого ущерба.

Помните! Успех хорошей сделки заключается в обоюдной заинтересованности и согласии сторон! Допустимы и другие последствия согласно проводимым акциям, договорам и условиям продажи.

Памятка покупателю

Позаботьтесь на случай неразрешённого вопроса о свидетеле, который сможет подтвердить либо опровергнуть какие-либо спорные моменты в будущем. Также существует вариант записи разговора на камеру или диктофон в телефоне, но при условии, что продавец также будет проинформирован об этом.

Заранее напишите заявление на возврат товара, к нему обязательно необходимо приложить копию документа, подтверждающего покупку данного изделия. Это может быть договор, чек, квитанция либо какие-то другие варианты доказательств совершения покупки.

Предоставьте продавцу товар, который хотите обменять, именно в том состоянии, в котором его приобрели, а именно, наличие целостности упаковки, пломб, прилагающейся к товару инструкции, возможно гарантийного талона, заводских стикеров и иных дополнительных носителей информации.

Если всё в порядке и продавец идёт на встречу, позаботьтесь, чтобы он выдал на руки расписку о приёме возвращаемого товара.

Можно лично или совместно с продавцом подобрать товар для обмена. В случае проведённого обмена продавцом выдаётся документ об обмене товара с указанием даты обмена. Такая процедура поможет при необходимости снова обратиться в магазин, так как ограничения на количество раз обмена товара не наложены. Главное, как говорится, не злоупотреблять.

В случае, если подходящего товара не оказалось в наличии, то можно отложить обмен с указанием письменно даты, а также вашего контактного телефона.
Также здесь можно воспользоваться правом получить деньги.

Тогда покупателю следует предоставить продавцу заявление о возврате денег, где продавец в свою очередь визирует своей подписью и датой.

Согласно законодательства возврат денег может осуществляться в течение трёх дней.

Если получен отказ, то непременно потребуйте его в письменной форме. Покупатель может также написать письменную претензию о нарушении продавцом требований возврата товара надлежащего качества. Затем оговорите продавцу о своей намеренности обратиться в суд за разбирательством в законном порядке.

Зачастую продавцам важна своя репутация и в большинстве случаев они идут навстречу претензиату. В тем более, что обращение в суд влечёт за собой множество расходов по возмещению морального ущерба, различных судебных расходов и компенсаций, что приносит множество хлопот и трату времени.

Для того, чтобы если не избежать, но хотя бы снизить риск быть разочарованным покупкой, необходимо в первую очередь самому оставаться внимательным, а также не забывать просить продавца показывать документы, проверять качество, комплектность товара и соответствие заявленным характеристикам.

Источник: https://yuristprav.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-kak-vernut-i-obmenyat-tovar-kotoryj-ne-ponravilsya

Возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества

Возврат товара продавцу

Сначала разберемся, какие основания для возвращения товара в рознице предусматривает Гражданский кодекс Украины (далее – ГКУ) и Закон о защите прав потребителей. 

Не предоставление информации о товаре 

Если покупателю не предоставлена возможность немедленно получить полную и достоверную информацию о товаре в месте его продажи, он имеет право требовать возмещения ущерба, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, – в разумный срок отказаться от договора, требовать возвращения оплаченной за товар денежной суммы и возмещение ущерба, а также морального вреда (ст. 700 ГКУ). 

Если происходит продажа товаров за образцами 

Стороны могут заключить договор купли-продажи товара на основании ознакомления покупателя с образцом товара (за описаниями, каталогами и т.п.). При заключении таких договоров покупатель до передачи товара имеет право отказаться от договора при условии возмещения продавцу затрат, связанных с совершением действий относительно выполнения договора (статья 702 ГКУ). 

Возвращение непродовольственных товаров надлежащего качества (качественных товаров) 

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого его было приобретено, если товар не удовлетворил его по форме, габаритом, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использованный по назначению (статья 9 Закона о защите прав потребителей). 

Т.е. мы говорим о возвращении товара в обмен на другой товар. 

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении 14 дней без учета дня покупки. 

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранено его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. 

Существует определенный перечень товаров, которые обмену в любом случае не подлежат (заметим, речь идет о качественных товарах). Перечень товаров, которые не подлежат обмена (возвращению), утверждено постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172.

К нему, в частности, входят: врачебные препараты и медицинские средства, предметы сангигиены, светочувствительные товары, парфюмерно-косметические изделия, детские игрушки, ювелирные изделия с драгоценных металлов, ткани, белье нательное, постельное белье та некоторые другие товары. 

Если покупатель хочет обменять качественный товар, а его аналога нет в продаже 

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право по своему выбору: 

– приобрести какие-то другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости; 

– расторгнуть договор, возвратить товар и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его купли. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора. Если денег в кассе нет – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении семы дней; 

– осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара к продаже. Если покупатель согласился подождать поступление соответствующего товара, продавец обязанный в день поступления товара к продаже сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара. 

Возвращение непродовольственных товаров ненадлежащего качества 

Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. 

Потребитель, приобретая товар, имеет право рассчитывать, что нормальная работа (применение, использование) товаров должна обеспечиваться на протяжении гарантийного срока, срока пригодности, установленного на такой товар.

Если на протяжении этих сроков выяснится, что приобретенный товар есть некачественным, потребитель имеет право заявить определенные требования.

Причем не в 14-дневной срок, а на протяжении всего гарантийного срока или срока пригодности. 

Гарантийный срок – это срок, на протяжении которого производитель (продавец, исполнитель или какое-то третье лицо) берет на себя обязательства относительно осуществления безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с внедрением ее в обращение. 

Соответственно статье 8 Закона о защите прав потребителей покупатель, который на протяжении установленного гарантийного срока проявил недостатки (не путать с важными недостатками) товара, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет права требовать по своему выбору: 

1) пропорционального уменьшения цены; 

2) безвозмездного устранения недостатков товара в умный срок; 

3) возмещение затрат на устранение недостатков товара. 

Если требование потребителя не будет выполнено, потребитель имеет право заявить другую из пересчитанных требований. 

Если на протяжении установленного гарантийного срока будут выявлены важные недостатки, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификацию товара, подтвержденные за необходимости выводом экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 

1) разрыв договора и возвращение уплаченной за товар денежной суммы; 

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя). 

Т.е. согласно Закону о защите прав потребителей возвратить некачественный товар или обменять его на аналогичный или такой самый потребитель имеет право только в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока важных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара. 

Важный недостаток – это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара соответственно его целевому назначению, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова из не зависимых от потребителя причин и при этом его наделено хотя бы одной из приведенных ниже признаков: 

а) его вообще не может быть устранено; 

б) чтобы его отстранить, нужно свыше 14 календарных дней; 

в) он делает товар существенным образом другим, чем предусмотрено договором. 

Если покупатель имеет право требовать обмена товара или разрыв договора, продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возвращение потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которые удовлетворяет требований потребителя). 

В какие сроки нужно удовлетворить требование потребителя о замене товара 

Еcли товар есть в наличии, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. А если возникает необходимость в проверке качества товара – на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. 

Если товара в наличии нет, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления.

Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их функции) другие из пересчитанных выше требований. 

Если покупатель требует замены товара, но цена на него изменилась 

Если происходит замена товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перечисление стоимости не осуществляется. 

Если происходит замена товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, перечисление стоимости товара с недостатками в случае увеличения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки – исходя из стоимости на время купли. 

Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его увеличилась 

В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время предъявления соответствующего требования (т.е. возвратить придется больше денег, чем было фактически уплачено).

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. 

Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его уменьшилась 

В этом случае покупателю возвращается фактически уплаченная им за товар сумма (без ее уменьшения). Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. 

Покупатель требует безвозмездно отстранить недостатки приобретенной вещи 

В этом случае требования покупателя должны быть удовлетворенно на протяжении 14 дней из даты их предъявления или по согласию сторон в другой срок. 

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара. 

Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока.

Это требование может быть предъявлено на протяжении установленного срока службы, а если такой не установлено – на протяжении десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (важные недостатки), допущенные по вине производителя.

Если это требование не удовлетворено на протяжении 14 дней с даты ее предъявления или по согласию сторон в другой срок, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, о которых шло выше. 

Как правильно исчисляются гарантийные сроки 

Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или на этикетке или в каком-то другом документе, который прибавляется к продукции. 

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта. 

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если другое не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. 

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Соответственно Перечню, приведенному в приложении 1 к постановлению КМУ от 19.03.94 г. № 172 (см. «ВД», 2006, № 3, с. 47), гарантийные сроки должны исчисляться

для одежды, меховых и других изделий: 

– весенне-пожилого ассортиментов – с 1 апреля; 

– осенне-зимнего ассортиментов – с 1 октября; 

для обуви: 

– зимнего ассортиментов – с 15 ноября по 15 марта; 

– весенне-осеннего ассортиментов – с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября; 

– пожилого ассортиментов – с 15 мая по 15 сентября. 

В случае продажи товаров за образцами, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется, начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключение) или составление – со дня их осуществления, а если день передачи, установление (подключение) или составление товара, а также передача недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя к заключению договора купли-продажи, – из дня заключения договора купли-продажи. 

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок пригодности не установлено, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки было выявлено на протяжении двух лет, а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет из дня передачи их потребителю. 

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. 

При обмене товара его гарантийный срок исчисляется снова со дня обмена. 

Возвращение продовольственных товаров 

Возвращение продовольственных товаров ненадлежащего качества 

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества, продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока пригодности.

При этом расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время купли.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. 

Возвращение качественных продовольственных товаров 

Такие товары при любых условиях обмена и возвращению не подлежат. Так что требования потребителя возвратить деньги и принять назад качественный продовольственный товар продавец имеет полное право оставить без ответа.

Источник: http://vprave.kiev.ua/articles/statyi-vozvrat-tovara.html

Ваши права при приобретении товаров и услуг

Возврат товара продавцу

Последнее обновление: 3 7 2019

В Швеции действуют законы, защищающие Вас как покупателя товаров и услуг. Например, эти законы дают Вам право предъявить претензию в связи с Вашей покупкой и, в некоторых случаях, вернуть товар.

При совершении покупок в магазине Вы имеете право получить чек (kvitto). Если Вы покупаете что-либо через Интернет, то имеете право получить подтверждение своего заказа. Имейте в виду, что доказательство совершенной Вами покупки и уплаченной суммы следует сохранить.

Чек должен, в частности, содержать информацию о дате, цене, наименовании и количестве товаров. Там также должно быть указано название, организационный номер и адрес предприятия-продавца.

Если приобретенный Вами товар или услуга имеют дефекты, Вы имеете право предъявить претензию (reklamera). Предъявить претензию означает пожаловаться на обнаруженные дефекты. Продавец должен иметь возможность исправить дефект товара. Обычно покупатель получает новый товар вместо дефектного. Если Вы приобрели услугу, то продавец должен исправить свой недосмотр.

Вы имеете право предъявить претензию независимо от того, имеете Вы право на обмен товара, или нет. В отношении товаров, купленных на распродаже, также можно предъявлять претензии, если они имеют дефекты. В Швеции право на предъявление претензий действует в течение трех лет.

После совершения покупки как можно скорее свяжитесь с продавцом и сообщите ему, какой дефект имеет товар или услуга. Если Вы предъявляете претензию в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта, то это считается оптимальным сроком. Под оптимальным подразумевается приемлемый срок.

  • Всегда сохраняйте чек, когда Вы что-либо покупаете. Тогда будет легче вернуть товар.
  • Подавайте претензию в письменной форме, например, по электронной почте.

Сохраните копию претензии, чтобы иметь возможность подтвердить факт ее предъявления и дату.

Покупка с правом возврата товара (öppet köp) означает, что Вы можете получить обратно деньги, если товар Вам не нужен, и Вы возвращаете его в течение определенного срока.

Закона, позволяющего Вам вернуть товар, не существует. Право возврата товара предоставляется продавцом добровольно и означает, что магазины сами устанавливают свои правила. Некоторые магазины могут предлагать 30-дневный срок для возврата купленного товара, а в других вообще нет такой услуги.

  • Всегда узнавайте в магазине, какие у них действуют правила.
  • Проверьте в чеке, какой срок установлен для возврата приобретенного товара.
  • Сохраните чек и верните товар до истечения установленного срока возврата покупки.

Право на обмен товара (bytesrätt) означает, что Вы можете вернуть приобретенный Вами товар и выбрать вместо него другой. Если магазин дает Вам право на обмен товара, то деньги обратно Вы не получите.

Закона, позволяющего Вам обменять товар, не существует. Право на обмен товара предоставляется продавцом добровольно и означает, что магазины сами устанавливают свои правила.

  • Всегда узнавайте в магазине, какие у них действуют правила.
  • Проверьте в чеке, какой срок установлен для обмена приобретенного товара.
  • Сохраните чек и верните товар до истечения установленного срока обмена покупки.
  • Верните товар в том же виде, в котором Вы его приобрели.

Когда Вы совершаете покупку в магазине, то не имеете права от нее отказаться.

У Вас есть право отказаться от купленного товара и вернуть деньги (ångerrätt), если Вы совершаете покупку дистанционно, например, через Интернет, у телефонного агента или заказываете по почте.

Вы также имеете право отказаться от покупки, если заключили договор с продавцом за пределами торгового помещения продавца. Договор – это соглашение в письменной или устной форме.

  • У Вас есть право в течение 14 дней отказаться от товара, приобретенного дистанционно или за пределами торгового помещения продавца.
  • Срок действия права отказа от покупки начинается через день после получения Вами товара. Если Вы приобретаете услугу, то срок действия права отказа от нее отсчитывается от следующего дня после того, как Вы заключили договор. Срок действия права отказа от покупки – это время, в течение Вы должны отменить покупку. Если Вы приобрели товар по телефону, то действие договора начинается только после того, как Вы подтвердите его в письменной форме. Требование к оформлению договора в письменной форме относится как к договорам, заключенным на бумаге, так и к договорам в электронном виде, например, через электронную почту или смс.
  • Прежде чем заключить договор, продавец обязан предоставить Вам информацию о том, как Вы можете отказаться от покупки. Если продавец не предоставил Вам достаточную информацию, срок действия права отказа от покупки будет продлен.
  • Право отказа от покупки распространяется не на все товары. Например, оно не действует, если Вы покупаете турпоездку или продукт, изготовленный специально для Вас. Продавец должен сообщить Вам, что право отказа от покупки в этом случае не применяется.
  • Не забудьте отправить отказ от покупки в письменном виде, например, по электронной почте. Сохраните копию в качестве доказательства.
  • Вы обязаны вернуть товар продавцу в течение 14 дней, начиная с того дня, когда объявили об отказе. Вы должны сами оплатить возврат товара, если продавец сообщил Вам об этом до того, как Вы заключили договор. Вы должны иметь возможность доказать, что вернули товар продавцу. Поэтому сохраните чек, который подтверждает, что Вы вернули товар.

Источник: https://www.informationsverige.se/ru/mer-om-sverige/ekonomi/rattigheter-nar-du-koper-varor-och-tjanster/

Юрист-Профи
Добавить комментарий