Возврат товара, если не подошёл

Возврат и обмен

Возврат товара, если не подошёл

Для оформления возврата или обмена товара необходимо: 

– Скомплектовать пакет с товаром, в котором должны быть:

  • товар или несколько товаров в оригинальной упаковке, в полном комплекте, со всеми инструкциями и буклетами.
  • документ, подтверждающий факт приобретения товара у нас (чек или гарантийный талон) 

1. Возврат курьерской службой. 

Чтобы воспользоваться услугой «Почтовый курьер» и вызвать курьера на дом, можно:

2. Возврат почтой.

Вы может вернуть товар надлежащего качества простым почтовым отправлением не позднее 14 дней с момента покупки. 

Отправляя посылку, обязательно составьте опись отправляемых товаров и выявленную проблему. Подробно опишите что и почему не работает или какие у Вас есть претензии к конкретно этому товару. Отправляя посылку, обязательно составьте опись  отправляемых товаров.

3. Вернуть товар самостоятельно. 

При заказе товара самовывозом возрат осуществляется в магазины, из которых был оформлен самовывоз. 

г.Минск, Долгиновский тракт, 188 , предварительно позвонив по телефону +375 17 362 65 65

или  г. Минск, ул. Каменногорская, 3, к.5, предварительно позвонив по телефону +375 17 388 00 08

Товар так же должен быть в оригинальной упаковке и в полном комплекте. При себе необходимо иметь гарантийный талон или чек.

В течение какого срока можно обменять товар надлежащего качества? 

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек или гарантийный талон. 

Какие товары можно вернуть или обменять?

Покупатель вправе вернуть или обменять любой непродовольственный товар. Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату*. *Перечень утвержден Постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О некоторых мерах по защите прав потребителей» от 22.12.2018 года № 935.

На каких основаниях можно вернуть или обменять товар надлежащего качества?

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 28) эти основания определены так:

  • товар не подошел по форме, 
  • товар не подошел по габаритам,
  • товар не подошел по фасону,
  • товар не подошел по расцветке, 
  • товар не подошел по размеру, 
  • товар не подошел по комплектации. 

В течение какого срока можно обменять товар надлежащего качества?  

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек или гарантийный талон. 

При каких условиях можно вернуть товар? 

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 2 ст. 28) определены условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, расторгнув договор купли продажи. 

  • товар не был в употреблении;  
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства; 
  • есть доказательства факта приобретения этого товара у данного Продавца, имеется товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий покупку указанного товара у данного продавца . 

В противном случае, если товар был в употреблении и/или потерял потребительские свойства, товар возврату не подлежит.

ПРИМЕЧАНИЕ:мы настоятельно рекомендуем вам сохранять оригинальную упаковку с полным комплектом и гарантийным талоном, где указан уникальный номер заказа. Эта информация максимально упрощает процесс возврата или обмена товара. 

Права покупателей при возврате или обмене товара надлежащего качества: 

У вас есть на выбор три варианта:  1. Обменять на аналогичный товар. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены. Другими словами, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене доплачивает покупатель.

Если же цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене возвращает продавец. 2.  Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (например, в случае, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара.

3.

 Обменять товар по соглашению покупателя и продавца позже, когда аналогичный товар поступит в продажу. Об этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Какой срок возврата денежных средств? 

Максимальный срок для удовлетворения запроса на возврат денежных средств не может превышать 7 дней с момента, когда продавец фактически принял товар обратно. 

В случае возврата товара, приобретенного по банковской карте, денежные средства возвращаются на карту в течение 30 дней, в зависимости от банка, эмитировавшего Вашу карту.

Источник: https://mile.by/vozvrat/

Возврат товара

Возврат товара, если не подошёл

Если Вам не подошел размер, фасон или цвет модели, то Вы можете его вернуть нам обратно.

Вы можете воспользоваться следующими способами возврата товара:

а) Для жителей и гостей г. Алматы

Вы можете привезти товар в один из салонов «ЛИЛИЯ». У Вас есть возможность обменять товар на другой размер или модель сразу в салоне на товар, стоимость которого не менее стоимости обмениваемого.

В наших салонах Вам помогут квалифицированные продавцы – консультанты.

 В случае, если Вы решили сделать возврат, то Вы можете оставить неподходящий товар в салоне продавцу вместе с бланком возврата и другими документами, указанными в бланке.

б) С помощью вызова курьера

У Вас есть возможность сделать возврат товара не выходя из дома! Для этого Вам нужно всего лишь вызвать курьера POSTEXPRESS, воспользовавшись формой вызова курьера, либо позвонив по номеру контакт – центра: +7 (727) 346-7333. Не забудьте заполнить бланк возврата товара и отправьте через курьера товар вместе с бланком возврата и документами, указанными в бланке на наш адрес:

Республика Казахстан, A20K9F3 (050016), г. Алматы, ул. Казакова 16А/2, 

ИП «ЛИЛИЯ».

в) Посетив ближайшее отделение курьерской компании POSTEXPRESS (адреса отделений смотрите здесь). Заполните бланк возврата товара, и отправьте товар вместе с бланком возврата и документами, указанными в бланке на наш адрес:

Республика Казахстан, A20K9F3 (050016), г. Алматы, ул. Казакова 16А/2, 

ИП «ЛИЛИЯ».

г) Посетив ближайшее отделение КАЗПОЧТА и отправив посылку вместе с заполненным бланком возврата и документами, указанными в бланке, на наш почтовый адрес:

Республика Казахстан, A20K9F3 (050016), г. Алматы, ул. Казакова 16А/2,

ИП «ЛИЛИЯ».

Обратите, пожалуйста, внимание:

Посылка НЕ должна быть оформлена наложенным платежом! Такие посылки не могут быть приняты нами и будут возвращены Вам через некоторое время.

Посылка должна быть оформлена с объявленной ценностью. Мы рекомендуем оценивать посылку по стоимости возвращаемых товаров, поскольку ответственность за товар до его получения нами несет покупатель, и, в случае утери посылки, Вы сможете обратиться с претензией к АО «Казпочта» и стоимость утеряных товаров Вам будет возмещена.

При возврате товар должен иметь товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и бирки. К возврату принимается товар надлежащего качества в той упаковке, в которой Клиент получил его при доставке. К возврату не принимается товар, бывший в употреблении.

В случае соответствия товара вышеизложенным критериям, мы возвращаем полную стоимость товара. Просьба учесть, что стоимость доставки и стоимость обратной пересылки, а также комиссии банка и стоимость за услуги денежного перевода не компенсируются.

Возврат товара ненадлежащего качества.

«Бракованным» является товар ненадлежащего качества, т.е. неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Обратите внимание, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, который Клиент возвращает по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, размер).

В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы возвращаем полную стоимость товара, а также стоимость доставки и стоимость обратной пересылки.

При частичном возврате стоимость доставки заказа Клиенту не возвращается, а также если доставка товара Вам осуществлялась бесплатно (по г.

Алматы при покупке свыше 15 000 тенге), и при частичном возврате бракованного товара итоговая стоимость заказа стала менее чем 15 000 тенге, сумма доставки будет вычтена из возвращенных Вам денежных средств.

Поскольку КАЗПОЧТА не представляет опции оплаты за счет получателя, в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам следует воспользоваться услугами компании POST EXPRESS.

Источник: http://lilia.kz/content/vozvrat-tovara

Возврат

Возврат товара, если не подошёл

В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Покупатель вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных Покупателем расходов на устранение недостатков товара. Если аналогичный товар надлежащего качества на складе отсутствует, Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, либо дождаться появления у Продавца необходимого товара.  Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара Покупателю будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю будет возвращена стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих банков.  Заказ в интернет-магазине BUTS8 может быть отменен в любой момент до оплаты и доставки. Для отмены Заказа необходимо сообщить об этом по телефону call-центра: в Красноярске +7 (996) 428-60-08 (по будним дням, с 8:00 до 18:00 МСК) или по электронной почте store@buts8.ru. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.07 г. «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Согласно ст. 25 Закона о «Защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительством РФ 19.01.1998 г. №55, в соответствии с которым не подлежат возврату или обмену, в том числе, товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (расчески, заколки, обручи, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); 
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; 
  • А также иные товары, утвержденные вышеуказанным Постановлением. 

Согласно пункту 12 Постановления от 15 июня 1994 года № 684 об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

Возврат Товара надлежащего качества возможен без указания причин в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

К возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний. 

Для возврата Товара Покупателю необходимо произвести все следующие действия: 

В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег:

  • ФИО; 
  • Название банка получателя; 
  • БИК банка получателя; 
  • Корреспондентский счет; 
  • Расчетный счет. 
  • При возврате денежных средств необходимо приложить копию 1-й страницы паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-П «ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ С БАНКНОТАМИ И МОНЕТОЙ БАНКА РОССИИ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»)  
  • Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление по форме предоставленной Продавцом, а также копию документа, удостоверяющего личность, и отправить их Продавцу через отделение EMS Почты России с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу Продавца: 660017, Красноярск, ул. Дубровинского, д. 62 А, магазин Buts8, ИП Буц В. А.

Возврат товара осуществляется за счет Покупателя. Отправка возвращаемого Товара наложенным платежом не допускается. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата Товара. 

При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара. Стоимость расходов на доставку Товара и обратной пересылки Покупателю не компенсируется. 

Претензии в отношении Товара ненадлежащего качества или отсутствии Товара в посылке.

Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления, а также оттенков цветовой гаммы Товара от заявленных в описании на Сайте не относится к неисправности или не функциональности товара. 

Для возврата или обмена Товара ненадлежащего качества, Покупатель должен:

  • Аккуратно упаковать Товар для возврата со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар;
  • Заполнить в 2-х экземплярах заявление о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или об отсутствии Товара в посылке. 

В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег:
 

  • ФИО; 
  • Название банка получателя; 
  • БИК банка получателя; 
  • Корреспондентский счет; 
  • Расчетный счет. 

При заполнении заявления об отсутствии Товара в посылке к заявлению обязательно прикладывается акт, составленный совместно с представителями EMS Почты России. 

  • При возврате денежных средств необходимо сообщить паспортные данные, либо приложить копию документа, удостоверяющего личность (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-П «ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ С БАНКНОТАМИ И МОНЕТОЙ БАНКА РОССИИ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»). 
  • Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление, а также копию документа, удостоверяющего личность, и отправить их Продавцу через отделение EMS Почты России с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу: 660017, Красноярск, ул. Дубровинского, д. 62 А, магазин Buts8, ИП Буц В. А.
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула почтовый сбор за возврат будет возмещен Вам после обработки. По желанию Покупателя Продавец обменяет Товар, либо возвращает уплаченную стоимость Товара.    

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.  
 

                                    Возврат денежных средств. 

Для того что бы денежные средства были возвращены Покупателю необходимо, чтобы Товар был отправлен только с использованием EMS Почты России. 

При отказе Покупателя от Товара (возврат Товара) после того как произвел оплату и получил его, возврат Покупателю денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный Покупателем банковский счет или переводом на банковскую карту. 

Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа). Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств. 

В случае отмены/частичной отмены Заказа, инициированной Продавцом, возврат стоимости Товара производится с обязательным предоставлением Покупателем электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного по адресу store@buts8.ru с электронного адреса, указанного при оформлении заказа.  

Источник: https://www.buts8.ru/dlya-sotrudnichestva

Обмен и возврат товара надлежащего качества. | Drupal

Возврат товара, если не подошёл

Всем нам – потребителям – более или менее хорошо известно, что при покупке некачественного, испорченного товара можно обратиться к продавцу с требованием о его возврате, замене или ремонте.

Но ведь и исправный товар при желании можно вернуть в магазин (несмотря на то, что продавцы частенько стараются этому воспрепятствовать, в том числе и незаконными способами).

Какие же правила установлены законодательством в том случае, если товар нам «не подходит»?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом должны соблюдаться несколько условий:

1)      данное право потребителя сохраняется в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки;

2)      обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ;

3)      далеко не любой непродовольственный товар можно обменять. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55, и включает в себя:

– товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;

– предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и пр.);

 (см. текст в предыдущей редакции)

 – парфюмерно-косметические товары;

 – текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;

  – швейные и трикотажные изделия;

– изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;

 – товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

– мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

 – изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

 – автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

 – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;

  – гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

 – животные и растения;

 – непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Нередко возникает вопрос – можно ли сразу вернуть товар, а не обменивать его на другой, более подходящий? Нет, этого сделать нельзя.

Отказ от договора купли-продажи и возврат товара возможен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

При этом требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

В настоящее время особенно распространены покупки через Интернет-магазины, посредством каталогов и т.д., то есть дистанционным способом. Возврат и обмен приобретенных подобным образом товаров обладает рядом особенностей, которые изложены  в ст. 26 Закона «О защите прав потребителей».

Во-первых, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. При этом не нужно объяснять никаких причин возврата товара.

Во-вторых, в момент доставки товара потребитель вправе потребовать информацию о порядке и сроках возврата товара (в письменной форме). Если подобную информацию покупателю сообщить не могут, лучше не рисковать и сразу отказаться от приобретаемого товара. В этом случае платить за доставку не требуется.

Если же информация о порядке и сроках возврата товара предоставлена не была, а покупатель все-таки принял товар, то он вправе отказаться от него уже в течение не семи дней, а трех месяцев с момента передачи.

В-третьих, нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть, если вещь изготавливалась для вас на заказ, вернуть ее нельзя.

В-четвертых, возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При этом транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает покупатель.

Необходимо помнить, что вне зависимости от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу нужно в письменной форме с помощью претензии. Единственным исключением является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.

В случае, если ответ на претензию не поступает, или покупателю отказывают в удовлетворении его требований, он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном процессе потребитель может ссылаться не только на кассовые или товарные чеки, подтверждающие покупку, но и на свидетельские показания и иные доказательства заключения договора купли-продажи.

Источник: https://xn--80aeaie6cei.org/article/obmen-i-vozvrat-tovara-nadlezhashchego-kachestva

Обмен и возврат

Возврат товара, если не подошёл

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.
Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.
Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.
Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если по каким-либо обстоятельствам, Вам не подошел либо не понравился товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, то Вы в праве отказаться от него и вернуть курьеру (при этом погасив сумму доставки курьеру в размере 5 руб, если Вы полностью отказались от заказа, либо,если Вы выкупили товар из заказа на сумму менее 50 руб), либо после отбытия курьера Вы можете самостоятельно вернуть товар в течение 14 рабочих дней со дня покупки. Обмен и возврат товара производится по адресу: г.Минск, ул.Румянцева 15, пом 4Н. Время работы: пн-пт 10:00-18:00, сб. 10:00-13:00.

ВНИМАНИЕ!

Товары принимаются назад в полной комплектации, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, товар возврату не подлежит.

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас  обращаться по телефонам: +375 (29) 684-7000 или +375 (33) 684-7000, а также на email: info@babyone.by. Претензии через другие способы связи (Instagram, Viber, Jivosite, , ontakte) не принимаются!

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара:

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З

Полная версия статьи 

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

– Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета – Чулочно-носочные изделия – Бижутерия – Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи – Автомобили, мотовелотовары, прицепы – Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям – Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения – Мебельные гарнитуры и наборы – Парфюмерно-косметические товары – Инструменты для маникюра и педикюра* – Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) – Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы* – Фотопленка, фотобумага, фотореактивы* – Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары – – и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации* – Печатные издания – Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)* – Лекарственные средства – Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)* – Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них) – Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий – Товары секс-шопов специального назначения – Табачные изделия и махорка – Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия Элементы питания* ___________________________________________

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В течение гарантийного срока производится бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя. Обмен и возврат товара производится в течение 14 дней со дня покупки.

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас  обращаться по телефонам: +375 (29) 684-7000 или +375 (33) 684-7000, а также на email: info@babyone.by. Претензии через другие способы связи (Instagram, Viber, Jivosite, , ontakte) не принимаются!

Обмен и возврат товара производится по адресу: г.Минск, ул.Румянцева 15, пом 4Н. Время работы: пн-пт 10:00-18:00, сб. 10:00-13:00.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара:

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З

Полная версия статьи 

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3.

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. 2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3.

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара)либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.


Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Источник: https://www.babyone.by/obmen-i-vozvrat.html

Возврат качественного товара

Вторая причина – товар качественный, но он Вам просто не понравился или не подошел по цвету, размеру и т.д. В течении 14-ти дней Вы имеете полное право вернуть не понравившийся вам товар. Для этого есть несколько условий, которые должны быть соблюдены с Вашей стороны:

• наличие номера заказа из интернет-магазина myaso.net.ua доказывает, что данный товар Вы приобрели именно у нас;

• сохранение полной комплектации товара; • сохранение целостной заводской упаковки, пломбы, печатей; • товар сохранён в том же виде, что был куплен; • товар не использовался. Помните, что в случае возврата качественного товара, закон Украины защищает не только Вас, но и последующих покупателей. Товар, который Вы вернули только потому, что он не понравился лично Вам, будет продан тому человеку, которому этот товар придётся по душе. Он будет использован по назначению и поэтому важно, чтобы он остался таким же, каким попал в Ваши руки.

Что делать, если товар Вас не устраивает:

• Вы можете позвонить по контактным телефонам на нашей странице и уточнить всю процедуру возврата либо обмена товара у менеджера • указываете имя, фамилию и номер заказа на нашем сайте (приходит Вам в виде e-mail уведомления после полного оформления заказа на нашем сайте; • если у Вас нет этих данных, укажите город и примерную дату оформления заказа, чтобы менеджер мог найти Ваш заказ в базе и подтвердить то, что Вы являетесь нашим клиентом; • укажите причину обмена или возврата товара; • опишите дефект либо причину обмена/возврата товара и по просьбе менеджера предоставьте фото доказательство;

Товары, не подлежащие возврату и обмену по закону Украины «О защите прав потребителей» и «Договору оферты магазина МЯСО» (кроме случаев брака):

• Все головные уборы (шапки, баффы, балаклавы, кепки, снепбеки и прочие); • Носочно-чулочные изделия; • Нижнее белье; • Перчатки; • Краска.

Как упростить процедуру возврата и обмена товара?

Перед тем, как забрать товар с «Новой Почты» или у курьера, откройте упаковку и удостоверьтесь, что Вас всё устраивает. Это поможет Вам значительно сократить временные затраты на возврат, в случае заводского брака или если товар Вам не понравился.

Компенсация денег за товар и доставку

1. Если Вы отказались от товара на точке выдачи «Новой почты» или лично курьеру, Вы не платите ни копейки за товар и за доставку. 2. Если на момент возврата в кассе не оказалось нужной суммы, мы обязуемся вернуть вам Ваши финансы в период 7 дней с момента получения Вашей заявки на возврат денег за покупку. 3.

Если Вы решили вернуть товар после покупки, Вам необходимо вернуть товар в наш офис. Курьер не принимает возврат и не выдаёт деньги за товар. 4. Если Вы отправляете неподходящий товар из регионов, Вы должны отправить товар отправителю БЕЗ НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА. Это делается во избежание мошенничества со стороны клиентов.

У нас нет гарантий, что каждый клиент вернёт нам именно наш товар. После того, как мы примем товар в офисе, проверим комплектацию и определим причину отказа от товара, мы вернём Вам ваши деньги на карту ПриватБанка. Деньги за доставку мы компенсируем только в случае заводского брака.

Если Вы возвращаете нам товар, который Вам просто не понравился, за пересылку товара платите Вы.

Обмен товара

В качестве компенсации, по закону Украины, мы предоставляем Вам право выбрать такой же товар из другой партии, или выбрать другой товар на ту же сумму денег. Если Вы хотите обменять заводской брак, доставку в обе стороны оплачиваем мы. Если же вы меняете качественный товар, за доставку платите Вы.

Источник: https://myaso.net.ua/exchange-and-returns/

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

При возврате товара надлежащего качества, Продавец вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества в момент доставки, Потребитель оплачивает фактически оказанные курьерские услуги в размере 300 рублей, независимо от стоимости заказа.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент обращения Покупателя по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Покупатель может отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Информации о порядке возврата товара представлена в разделе «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара»

2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара, (кроме доставки почтой). При доставке товара, Покупатель должен поставить свою подпись в квитанции о доставке. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем в письменной форме посредством заполнения заявления, см.

раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара» либо предварительного письменного направления претензии в адрес компании.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

2.1 Товары, на которые не установлены гарантийные сроки

В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их Покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителя”).

Согласно законодательству, Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для возврата товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара»

Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение, в котором следует подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки

При передаче технически сложных товаров Покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны.

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом “О защите прав потребителей” требования к Продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара Покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно законодательству, Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, Покупателю следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем обратиться в адрес Продавца, а также на веб-сайты компаний-производителей.

Продавец проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта – заводской брак или результат неправильной эксплуатации Покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар и непосредственного Продавца товара.

Также при заполнении заявления следует обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ.

Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

  1. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя. Однако Продавец оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине i-Car.ru, при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).
  2. Вы можете обратиться с перечисленными документами и товаром по указанным адресам непосредственного Продавца https://i-car.ru/contacts/

Источник: https://i-car.ru/about/return/

Юрист-Профи
Добавить комментарий