Возврат товара емекс

Как вернуть товар в emex — Юристы в Санкт-Петербурге

Возврат товара емекс

Так как интерфейс сайта не предусматривает каких либо характеристик детали (емкость, габариты, пусковой ток и т.д.), а указывается только производитель и код детали, я в полной уверенности оплатил товар банковской картой через сайт.

На следующий день, я зашел на сайт проверить статус заказа и понял, что произошла ошибка. На тот момент статус заказа был «отправлен поставщиком».

Я обратился в региональное представительство по телефону, там менеджер ответил, что нужно написать проблему через интерфейс сайта.

Далее скриншот общения с поддержкой (оказывается это те же представители регионального отделения,с которыми я общался по телефону):

Однако никакого ответа я не получил, товар благополучно был доставлен в региональную точку выдачи (город Липецк). Далее я лично поехал в эту контору, на что мне сказали, что я могу через интерфейс сайта оформить заявку на возврат.

Однако с пренебрежением добавили, что ничего не выйдет, тк поставщик выполнил свои обязательства, «да и вообще, аккумуляторы, лампочки и прочие электротовары возврату не подлежат». Спорить и устраивать скандал я не собирался, спокойно отправился домой, искать, читать. АККУМУЛЯТОР ЗАБИРАТЬ НЕ СТАЛ, НИГДЕ НЕ РАСПИСЫВАЛСЯ.

Далее обратился в местное отделение защиты прав потребителей. При мне состоялся звонок. Суть примерно такова: мы тут точка выдачи, деньги не получали, поэтому все претензии к тому, кому оплачивали (а оплачивал я через карту). Мне посоветовали сперва составить претензию.

Пока что хочу составить ее своими силами, тк как стоимость помощи в составлении претензии составляет четверть стоимости того самого аккумулятора + (при удачном разрешении) транспортные расходы компании, получится минимальный остаток от исходных затрат.

И вот тут вопросы? На кого писать? На региональное отделение (а они типа по цепочке будут поднимать его вверх). Или сразу в головной офис? Что указывать в претензии? Что ошибка при заказе из-за интерфейса сайта или все ж без объяснения причины отказываюсь от товара на основании ЗоЗПП 26.1 (тут вопрос о компенсации транспортных услуг)

В общем, прокомментируйте ситуацию и подскажите советом, как все грамотно сделать? Спасибо за внимание.

Как вернуть товар в emex

Всем доброго времени суток. Пост будет полезен скорее автолюбителям.

Все кто владеет автомобилем знает пару-тройку магазинов в которых можно заказать запчасти. Я не исключение и периодически их меняю в зависимости от цены.

Решил купить высоковольтные провода, полазив по клубному форуму, определился конкретной моделью. Её и нашел в магазине емекс (в других в наличии не было) по приемлемой цене, всего в 480 рублей. Магазин работает по предоплате. Внес средства, сделал заказ и стал ждать.

Буквально через день заказ был «снят» т.к. товара у поставщика не оказалось и мне был предложен аналог, который меня не интересовал, и я попросил вернуть ден. средства обратно на мою карту.

Казалось бы всё предельно ясно\понятно. Стал ждать. Оговорюсь, работая много лет в «сетях» часто сталкивался с назойливыми клиентами и сам таким не являюсь, всегда спокойно жду, и не «капаю на мозг». Но увы прошло довольно много дней, деньги мне так и не вернули. Я напомнил о себе. И подождал еще немного.

Далее «они посидели еще чуть-чуть», обратился по телефону указанному на сайте, где меня перевели на какого-то вежливого молодого человека, я описал всю ситуацию, мне обещали разобраться.

Через минут 10 перезвонили и выдали следующие: «Александр, деньги вам не возвращали, потому что в запросе ВЫ НЕ ЯВНО УКАЗАЛИ ТО, ЧТО ХОТИТЕ ИХ ВЕРНУТЬ ИМЕННО НА КАРТУ, напишите пожалуйста еще раз».

Сказано сделано.

Ну и подождал еще. Опять обратился по телефону.

По телефону м.ч. предложил мне написать теперь на их корпоративную почту, которая находится: «Ну вот на сайте есть там вкладка, контакты или что-то в этом роде туда и пишите, а я так же напомню о вас».

Написал, мне на удивление оперативно ответили и деньги действительно вернули на карту.

Это не пост баттхерта, просто почему нельзя сразу было отправить на эту почту или просто вернуть мне мои жалкие деньги? Зачем эти пинания в запрос? Мне не понятно.

Поэтому для тех, кто хочет вернуть деньги оперативнее, пишите сразу на подобную почту, видимо у каждого пункта выдачи\офиса она своя.

Возврат товара на Emex: условия и сроки

Приобрел запчасти на Emex, но на СТО мне сообщили, что я заказал не то, что нужно. Скажите, могу ли я вернуть или обменять запчасти? Прошла неделя, чек я сохранил.

Внимательно ознакомьтесь с условиями заказа и возврата товара в магазин

Если заказанная деталь вам не подошла, необходимо:

  • обратиться к продавцу, объяснить возникшую проблему;
  • взять на станции техобслуживания сертификат и заключение о том, что деталь не подходит на ваш автомобиль, и предоставить эти документы продавцу;
  • если деталь была неправильно подобрана продавцом, тогда магазин обязан вам заменить ее или вернут деньги;
  • если вы самостоятельно оформляли заказ через каталог, тогда потребуйте заменить деталь, ссылаясь на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей», согласно которому вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки;
  • если вы оформляли договор с магазином о купле-продаже, тогда внимательно изучите договор и обязанности продавца. В процессе оформления заказа вы должны были согласовать номер детали с моделью вашего автомобиля. Если вы не провели такое согласование и не получили от магазина подтверждение, тогда в возврате товара вам будет отказано.

Помните, чтоб назад принимаются только товары, сохранившие целостность, товарный вид, упаковку и чек, а также товары, которые не были в употреблении.

Емекс — история одного возврата. Опыт самостоятельного заказа автозапчастей: цены, плюсы, минусы. Что делать если прислали брак

Приветствую автолюбителей! Сегодня я расскажу, как вернуть деньги, если вы купили бракованную автозапчасть на Емекс (Emex) на личном опыте. Ну и пара моментов о ценах, сроках и самом сайте Емекс

___________________________________________①__________________________________________

_____________________________________Цены на Емекс____________________________________

Мнения знакомых автолюбителей разделились пополам. Одни заказывали запчасти на сайте Экзист, но через своих умельцев, ибо у них на объем скидка 20% и без скидки делать там нечего. Другие заказывали на Емекс (Emex) — он дает интересные цены сразу, без блата в гаражных автосервисах. Сравнение цен официалов и Емекс на май 2015г:

___________________________________________②__________________________________________

________________________________Сайт Емекс в три минуты:_______________________________

● как выбрать и заказать

● как оплатить

● где забрать

Подробно останавливаться не буду и причины тому две:

1). цель отзыва – что делать если вам прислали брак

2). Емекс прост как три рубля, смотрите:

___________________________________________③__________________________________________

__________________________________Сроки поставки Емекс________________________________

По личному опыту средний срок поставки составляет 6 дней. Также Емекс при размещении заказа дает вам гарантированный срок в днях, которому можно верить. Все, что вы закажете, приходит в заводской упаковке со стикером Емекс

___________________________________________④__________________________________________

______________________________________БРАК на Емекс___________________________________

С браком можно столкнуться где угодно, тут важно: ЗНАТЬ СВОИ ПРАВА и ГРАМОТНО ПРЕССОВАТЬ ПОСТАВЩИКА. Впервые за два года работы с Емекс мне не повезло, в мае этого года мне пришла бракованная стойка.

https://www.youtube.com/watch?v=QxLdgH4nHuA

Схема действий, если с Емекс пришел брак такова:

1. Фоткаем брак и коробку со стикером емекс

2. Открываем на сайте вкладку Сообщения, выбираем тему Возврат, описываем ситуацию, заливаем вышеуказанные фото и ждем ответ. Вот скрин тухлой переписки, которая происходила на сайте Емекс (ответы Емекса выделены желтым)

3. Теперь подключаем ускоритель №1 — головной офис, сам Емекс, ибо на сайте с вами общается поставщик, работающий по франшизе. Пишем заявление на возврат денег по всей форме (присоединяю пустой бланк, чтоб вы могли скачать и заполнить):

4. Ускоритель №2. Знаете, что было страшно? Что их эксперты компетентно сообщат, что я сломала стойку при установке, или любым другим способом, доступным хрупкой девушке. И вот тут я написала на завод-производитель. И знаете, завод ответил, признал брак и даже дал советы, как получить деньги быстрее, смотрите:

___________________________________________⑤__________________________________________

_________________________________________Вывод________________________________________

Срок возврата денег составил 16 дней, обратите внимание – на мой баланс на Емексе. То есть, если я не собираюсь вновь размещать заказ у них, мне придется пройти еще бог знает какой длинный путь, чтоб добиться возврата денег на карточку.

Итог: 24 дня (16 дней возврат + 8 дней шла новая стойка) езжу на “сухой” нерабочей стойке. Езжу медленно. Злюсь. И положительную оценку поставить никак не могу, ведь мы часто заказываем детали, когда они нам ОЧЕНЬ нужны, и Емексовская бюрократия совсем некстати. Тем более, что в срок 10 дней, установленный ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» они не уложились. Трояк. Нате-получите.

Доставка и хранение

По умолчанию отправка груза производится при стоимости деталей к выдаче более 15000 рублей и весе более 10 кг.

Минимальные параметры отправки груза могут быть изменены по вашей просьбе.

Список ТК-партнёров

Груз со склада может быть отправлен по Вашему выбору, одной из наших ТК-партнеров.

Наш склад работает для Вас круглосуточно без выходных. Мы готовы выдавать и отправлять Вам готовый груз незамедлительно при выполении условий оплаты и минимальных параметров по стоимости и весу отправки.

Хранение готового груза на нашем складе сверх установленной нормы платное. Стоимость сверхнормативного хранения рассчитывается автоматически по каждой позиции в момент выдачи товара и включается в его стоимость. Плата за хранение каждой позиции зависит от срока хранения и уровня скидки.

Все претензии по отгруженному товару принимаются в 14-ти дневный срок со дня отгрузки, включая день отгрузки.

Для товаров с логотипом KYB действуют специальные условия:

Для оформления Рекламации необходимо выбрать в разделе Заказы нужную деталь и задать вопрос по теме претензии, описав причину обращения. За ходом выполнения заявки можно следить в разделе Сообщения.

Возвраты принимаются через транспортные компании:

  • ПЭК
  • Центр Автомобильных перевозок
  • Байт Транзит

В случае отсутствия данных компании в вашем регионе свяжитесь с закрепленным за вами менеджером.

Сообщества › DRIVE2 Казань › Блог › Возврат товара в Emex.ru

Заказал на днях деталюху, оказалась на предыдущий кузов авто. Поинтересовался по поводу возврата, говорят что расходы на возврат на склад в Москву лягут на покупателя.

Собственно вопрос в следующем: При возврате товара, магазин обязан перечислить деньги, или правду говорит менеджер в Емексе что могут попросить оплатить транспортные расходы?
P.S.

С момента выдачи товара прошло 2 дня, и упаковка не нарушена.

Источник: http://vf-spb.ru/kak-vernut-tovar-v-emex/

Емекс возврат товара

Возврат товара емекс

Т.е. мы занимаемся только Шевроле, а по просьбе клиента мы заказывали запчасти для китайского автомобиля Ливан – через, именно партнера, интернет-магазина emex.ru. А при поступлении товара к нам в магазин, клиент решил отказаться от запчастей именно по семейным обстоятельствам. И требует возврата первоначальной предоплаты в размере 50%.

Если мы будем заниматься возвратом данных запчастей в адрес партнера интернет-магазина emex.ru, то партнер также дополнительно понесет убытки, связанные с: По предварительным данным, сумма данных расходов только по возврату (в Московской области) составит от 3000 до 4500 рублей.

Итак, вы – в славном морском городе Калининграде.

Одно из любимых занятий горожан и гостей города – шопинг.

Какие же бывают торговые центры калининграда? Попытаемся провести экскурсию по хранилищам товаров, одежды, обуви… вообще всего, что можно только себе представить! → Калининград торговые центры свои представляет центрами моды, стиля и необычных вещей. Самый популярный — ТЦ Европа в Калининграде. Здесь собрано более пятидесяти магазинов – среди них мировые бренды, которые у всех на устах, такие как ZARA, Adidas, Monton.

Мир косметики представлен, например, в РИВ ГОШ и Л’Этуаль.

и многое, многое другое – янтарь, украшения, чаи.

В торговый центр Европа в Калининграде можно зайти и для того, чтобы утолить голод, перекусть вкусной пиццей или выпить пару чашечек ароматного кофе.

Калининград – это маленькая Европа, поэтому Европа ТЦ – как маленький Калининград.

Решил я заказать зап.

части через магазин Emex, находящийся в городе Энгельс,завел учетную запись, все как положено.

Далее как в Экзисте, я сначала делал заказ у себя дома,потом шел и кидал деньги на счет, и только после этого товар шел в заказ.

Но Экзист это Экзист, там нормальные парни работают, всегда можно договориться о чем угодно, так бы я сделал и в этот раз, но по срокам меня это не устраивало. Заказываю дома в Эмексе, сначала стойки почти 6 кило рубликов, они у меня в корзине числятся, что чтобы пустить в заказ необходимо оплатить их.

Любые запчасти для иномарок

Для начала работы зайдите на сайт.

Далее к ним заказываю подшипники опор, пускаю и их в заказ, но они исчезают из корзины, думаю глюк системы, выделяю и отправляю еще раз, опять исчезают. ладно, х. с ними, заказал в Экзисте другие(но по срокам подходило). Прихожу в Эмекс оплачивать стойки (только стойки) там мне говорят, у вас баланс не нулевой подшипники, 4 штуки, придут итак, а за стойки надо доплатить.

По умолчанию откроется страничка с прайсами.

В диалоговое окно вы можете внести любой номер детали и произвести поиск. Если EMEX не найдет ни одного предложения по вашему номеру, он ниже предложит возможные варианты похожие на ваш номер. Это не замены — это похожие номера.

Возможно, вы просто при наборе могли ошибиться на один символ, и система самостоятельно помогает вам выявить возможную ошибку.

Если система нашла ваш номер в прайсах, EMEX предложит вам все возможные варианты поставки по заданному номеру, а так же предложит возможные замены как оригинальных, так и дубликатных производителей.

Все замены проверяйте по каталогам производителей, т.к.

в системе загружено тысячи поставщиков, миллионы товарных позиций и миллионы замен, все это приводит к системным ошибкам.

Возвраты по причине того, что EMEX дал замену, а она не соответствует, не принимаются.

В компании EMEX‚ являющейся одним из лидеров Российского рынка по поставкам запасных частей для автомобилей‚ открыта вакансия — специалист группы возвратов.

  1. выдача возвратов поставщикам.
  2. прием возвратов автозапчастей от клиентов (экспедиторов);
  3. обработка и размещение возвратов на складе;
  4. общение с клиентами и поставщиками по вопросам возврата автозапчастей;
  5. формирование заданий на возврат поставщикам;
  6. проверка первичной документации по возвратам;
  1. знание сферы автозапчастей (понимание и умение разбираться в автокомпанентах‚ знания устройства автомобилей)
  2. умение работать с документами и информацией;
  3. ПК- уверенный пользователь (MS Office);
  4. наличие всех документов:паспорт‚ военный билет‚ трудовая книжка‚ свидетельство пенсионного страхования.
  5. знание основ складской логистики;

Полезная Информация

1.Все заказы, сделанные в системе ЕмЕх не снимаются по вашему требованию, если Вы хотите снять с заказа позицию, пишите в системе ЕмЕх в «ЗАКАЗЫ» по конкретной позиции вопрос о возможности снятия заказа, мы согласовываем с ЕмЕх, они сообщают о возможности снятия с заказа.

Заказы по ОАЭ (Эмираты) могут снять, но не всегда (вероятность 25%), по всем остальным поставщикам все решает ЕмЕх в индивидуальном порядке (обычно не снимают ).

2.

У нас с ЕМЕХом договорные условия, как и у ЕМЕХа с его поставщиками, поэтому претензии с тем, что ЕмЕх не снял с заказа, хотя я заказал 5 «часов, минут, секунд» назад высказывать нам не надо, мы работаем в рамках догвора.

Отказы возможны, только если не выдержан гарантированный срок поставки или цена превышена более 10%, тогда вы можете снять с заказа позиции, написав в системе «отказ по превышению срока или цены», но до прихода позиции в Москву на склад ЕмЕха, после прихода и тем более после выдачи из Москвы, отказы не принимаются.

Описание: Emex.ru — это торговая интернет-площадка, где можно заказать и получить запчасти для автомобилей и любой техники практически со всего мира по самым низким ценам в регионе.

Показать полностью. С нами работают более 1000 постоянных оптовых заказчиков — техцентры, станции техобслуживания, магазины, оптовые фирмы и частные предприниматели.

Emex более 12 лет работает на рынке запчастей. За это время мы разработали четкую систему заказа и доставки запчастей со всего мира в любой регион России.

Сроки доставки со складов от 1 дня, или авиазаказами за 3-7 дней и контейнерами из других стран.

На сайте имеются каталоги оригинальных запчастей, каталоги неоригинальных запчастей, каталоги мототехники и лодочных моторов.

Подбор жидкостей и автохимиии.

Подбор аксессуаров и колес.

Ситуация более чем бредовая — заказал глушитель и до кучи, 2 резиновых колечка (подушка глушителя — менять их можно и не менять, но если уж буду снимать глушак — почему бы нет).

Заказал 2 подушки, деньги снялись. Через пару дней появился статус у ОДНОЙ подушки — «остановлен», товар отсутствует. Ну, ОК, не смертельно — пишу в контору:

«ребят, мне одно резиновое изделие не нужно — или два или 0»

.

Не ответили. МОЙ ВЫВОД: быстро, не дорого (плюс), но если что-то пойдёт не так — всё, до свидания.

Хорошо, что «грабельки» маленькие оказались, на бОльшие наступать я не хочу. ЧУЮ, чую нахер буду послан. ЗЫЫ: и с чеками не всё понятно — опять не дали. Может надо более настойчиво ПРОСИТЬ?

Я в первый заказ спрашивал чек, врать не буду про причину — почему не дали, но не дали. Сейчас тоже такая же ситуёвина.

Форум о мотоциклах и скутерах, произведенных в Китае

Купленная запчасть: супер-пупер брендовый АКБ Yuasa YTZ7S стоимостью около 6000 рублей (при стоимости китайских аналогов 1-2 тыс руб.

), купил для форсажа, хотел что бы аккумулятор работал долго и счастливо.

Вообщем получил АКБ, принёс в гараж, а по всем показателям акб был дохлый, полностью заряженный акб не крутит стартер исправного мотоцикла, когда китайский полудохлый крутит как швейная машинка зингер.

Пришёл в экзист с первым устным обращением, там главный менеджер меня сразу отфутболил и навешал большущей лапши на уши, типа давай копию заказа-наряда из автосервиса что там тебе АКБ устанавливали на мотоцикл, и делай экспертизу АКБ, и вот потом уже приходи.

Источник: http://pravo-38.ru/emeks-vozvrat-tovara-76633/

Как вывести деньги с Emex, вернуть товар

Возврат товара емекс

Интернет-магазин Emex, продающий запчасти для различных автомобилей, очень популярен у покупателей.

Но, и здесь встречаются ситуации, в которых купленный товар оказался бракованным или просто не подошел конкретному ТС, поэтому покупатель хочет вернуть его и забрать оплату обратно.

О том, как вывести уплаченные деньги с Emex на карту, а также возвратить запчасти в магазин, узнайте из этой статьи.

Покупка товаров на Emex

Выбираются и заказываются необходимые запчасти через сайт emex.ru. Покупатель может воспользоваться онлайн-каталогом или выбрать деталь по маркировке. Для заказа товара можно также обратиться непосредственно в офис Emex.

При покупке, совершаемой через сайт, оплата проводится с личного счета пользователя.

Вносится она одним из нескольких вариантов:

  • наличными в офисе Emex;
  • через банк (сначала в Личном кабинете на emex.ru берутся необходимые для этого данные, а затем плательщик посещает банковское отделение);
  • с карточки.

Что касается комиссии: она взимается только при использовании безналичного способа оплаты заказа, но не во всех случаях (уточнять детали проведения операции лучше у сотрудников конкретного банка).

О возможности вывода денег с emex

Когда покупатель, сделавший покупку в интернет-магазине Emex, впоследствии хочет вернуть уплаченные за нее деньги, у него есть такая возможность. Доступ к ней он получает при соблюдении единственного, но очень важного условия.

Чтобы вывести перечисленные деньги с баланса Emex, необходимо, как в любом другом подобном магазине, составить специальное заявление. Его образец заявителю предоставляют сотрудники любого из офисов Emex. После того, как заявление будет написано и проверено представителями компании, вывести деньги они должны в течение периода, установленного законодательно.

Получить отказ покупатель может, только если отказывается написать этот документ и желает вывести деньги, минуя этот этап. Такой вариант развития событий не представляется возможным.

Как вывести деньги с Emex

Вернуть деньги за товар покупателю интернет-магазин Emex может одним из следующих способов:

  • предоставить их наличными;
  • перечислить на баланс, с которого изначально оплачивался заказ;
  • перечислить на банковскую карточку;
  • перевести на персональный счет пользователя.

Наиболее востребованный вариант, позволяющий вывести деньги с Emex – выдача их наличными. Согласно правилам магазина, на эту процедуру отводится срок до десяти дней.

Если товар был оплачен безналичным способом, покупатель может услышать от работников Emex отказ в предоставлении наличных и предложение вывести деньги на счет пользователя в их же системе.

Вернуть собственные деньги с Емекса на карту доступно только в случае, когда первоначальный платеж проходил с нее же. Как бы то ни было, и каким бы не оказался выбранный в итоге вариант, через десять дней клиент Emex точно получит обратно полную стоимость товара.

Условия возврата товара

Все, что касается возврата товара в любой интернет-магазин, регламентируется Законом «О защите прав потребителей». В нем прописан момент, связанный с ответственностью, как поставщика, так и клиента компании.

Обе стороны отвечают за качество товара, за то, соответствует ли он тому, что заявлено на сайте и так далее.

Покупатель, пользующийся Emex, должен быть изначально проинформирован обо всех параметрах конкретной запчасти и о том, для чего она предназначена.

Согласно нормам законодательства, возврат товаров, в том числе и автозапчастей, если они в итоге не подошли автомобилю, в Emex, получится в течение семи дней. Когда причина возврата покупки такова, клиент интернет-магазина компенсирует ему расходы на перевозку груза.

При обнаружении брака испорченная автозапчасть или обменивается, или возвращается в Emex. На это дается четырнадцать дней.

Отменить уже сделанный на Emex заказ возможно, когда он еще не отправлен со склада по указанному покупателем адресу. В таком случае все уплаченные деньги будут возвращены. Когда отказ клиенту поступил уже после отправки деталей, он заплатит за перевозку.

Инструкция по возврату товара

Итак, товар, возвращаемый на Emex, должен быть в хорошем состоянии. Это одно из обязательных условий, без соблюдения которого произвести возврат не удастся.

Делая возврат, покупатель прикладывает к самому товару следующие документы:

  • заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
  • сертификат, подтверждающий соответствие уровня сервиса такому типу работ;
  • квитанция об оплате сервисных услуг;
  • экспертное заключение.

Важно! Последняя бумага включает в себя детальное описание причин, по которым товар, купленный на Эмекс, неисправен. Документ предоставляется менеджерам офиса Емекс на официальном бланке, также он должен быть подписан уполномоченным лицом.

Что входит в заказ-наряд:

  • данные из паспорта автовладельца;
  • номер, марка и тип двигателя ТС;
  • цена сервисных услуг;
  • VIN-код.

Как вернуть запчасть в Emex:

  1. Посетить офис компании.
  2. Обратиться к менеджеру.
  3. Предоставить ему сами запчасти, а также всю сопроводительную документацию, описану выше.
  4. Написать заявление по полученному от сотрудника Emex образцу.
  5. Ожидать результатов.

В случае если магазин Emex отказывается забирать товар и возвращать клиенту деньги, тогда как последний уверен в своей правоте, единственным вариантом остается направление жалобы на качество обслуживания в службу поддержки клиентов. Текст жалобы отправляется через Личный кабинет на портале emex.ru.

Источник: https://propokupki.online/drugie/vyvesti-dengi-s-emex.html

Возврат денег из emex

Возврат товара емекс

Добрый день дорогие читатели, я уже месяц безуспешно пытаюсь заказать на emex.ru радиатор печки, то цена меняется, то наличие пропадает после недельного ожидания. В общем нет больше желания ждать, буду заказывать в другом месте.

Какой есть способ вывести деньги с сайта? сумма там небольшая 3200 рублей всего, но чтобы они там просто так «висели» нет никакого желания.

Могу кому-нибудь там что-то на них заказать, а вы мне так деньги отдадите… Ближайший офис у меня в соседнем городе Новороссийске, а так как машина разобрана мне туда не добраться просто так…

EMEX сдулся, вовсяком случае у нас в городе

https://www.youtube.com/watch?v=VPk2hOauA1Y

Я уже месяц жду денег… Сказали что перевели на карту, но баланс учетки так и не поменялся и деньги на карту не приходили!

Ну это не ко мне вопрос. Мне на руки отдали наличными без проблем

Написал в emex сообщение — уже две недели его даже не прочитал никто. В офис звонил — никто ничем помочь не может. Сумма тоже небольшая, но неприятно.

От конкретного менеджера зависит, мой отвечает быстро)

у меня такая же ситуация, подвисло около 12000р.

Я всё вернул. Но в принципе можно было не возвращать, часто заказывают другие запчасти всёравно

Привет. Т.е. просто приходишь в ближайший пункт выдачи с паспортом? или нужно им звонить и договариваться?

Я просто пришёл с паспортом и получил свои деньги

Спасибо. Попробую, первый раз заказал и сразу отказ поставщика. На экзисте с Автодоком такого не было.

У меня такое было и на экзисте и на автодоке. Но там проще — отправляешь заявление и деньги возвращают на карту.

Надеюсь, не придется ))

У меня такое было и на экзисте и на автодоке. Но там проще — отправляешь заявление и деньги возвращают на карту.

Вернул. Никуда не ходил. На сайте, в ЛК, написал сообщение с просьбой вернуть остаток. Попросили номер карты и через пару дней перевели. Все просто оказалось ))

«Оперативный» магазин EMEX. Возврат средств длинною в месяц

Всем доброго времени суток. Пост будет полезен скорее автолюбителям.

Все кто владеет автомобилем знает пару-тройку магазинов в которых можно заказать запчасти. Я не исключение и периодически их меняю в зависимости от цены.

Решил купить высоковольтные провода, полазив по клубному форуму, определился конкретной моделью. Её и нашел в магазине емекс (в других в наличии не было) по приемлемой цене, всего в 480 рублей. Магазин работает по предоплате. Внес средства, сделал заказ и стал ждать.

Буквально через день заказ был «снят» т.к. товара у поставщика не оказалось и мне был предложен аналог, который меня не интересовал, и я попросил вернуть ден. средства обратно на мою карту.

Казалось бы всё предельно ясно\понятно. Стал ждать. Оговорюсь, работая много лет в «сетях» часто сталкивался с назойливыми клиентами и сам таким не являюсь, всегда спокойно жду, и не «капаю на мозг». Но увы прошло довольно много дней, деньги мне так и не вернули. Я напомнил о себе. И подождал еще немного.

Далее «они посидели еще чуть-чуть», обратился по телефону указанному на сайте, где меня перевели на какого-то вежливого молодого человека, я описал всю ситуацию, мне обещали разобраться.

Через минут 10 перезвонили и выдали следующие: «Александр, деньги вам не возвращали, потому что в запросе ВЫ НЕ ЯВНО УКАЗАЛИ ТО, ЧТО ХОТИТЕ ИХ ВЕРНУТЬ ИМЕННО НА КАРТУ, напишите пожалуйста еще раз».

Сказано сделано.

Другие публикации:  Субсидия на франшизу

Ну и подождал еще. Опять обратился по телефону.

По телефону м.ч. предложил мне написать теперь на их корпоративную почту, которая находится: «Ну вот на сайте есть там вкладка, контакты или что-то в этом роде туда и пишите, а я так же напомню о вас».

Написал, мне на удивление оперативно ответили и деньги действительно вернули на карту.

Это не пост баттхерта, просто почему нельзя сразу было отправить на эту почту или просто вернуть мне мои жалкие деньги? Зачем эти пинания в запрос? Мне не понятно.

Поэтому для тех, кто хочет вернуть деньги оперативнее, пишите сразу на подобную почту, видимо у каждого пункта выдачи\офиса она своя.

Opel Astra › Бортжурнал › Как вернуть деньги в Emex (и любом другом интернет-магазине)

Всем привет! Недавно со мной случилась неприятность, начало которой описано в статье Помогите решить ситуацию с EMEX
В продолжении много буков, однако есть полезные мысли, выдержки и ссылки, которые могут помочь при споре с интернет-магазинами, в том числе и emex, autodoc, exist. Если вам интересно знать, как действовать в подобной ситуациях, то прошу к прочтению!

Продолжение. Этим же днем я нашел контору, которая консультирует по закону о защите прав потребителей. Позвонил, уточнил, отправился.Там я обрисовал проблему. При мне же состоялся звонок в местное отделение emex. Было очень интересно наблюдать, как юрист запугивает судом, моральным вредом и всё такое.

Однако менеджер (Михаил, собственно все разговоры я до этого вел с ним) непоколебим. Он все объяснил так: мы точка выдачи, денег не принимали, тк оплата шла банковской картой через сайт, поэтому все вопросы в центральный офис, который в москве.

Если бы клиент заказывал воочию в нашем офисе, оплатил все это у нас, тогда мы бы несли полную ответственность за то, что привезли, и только тогда наша деятельность характеризовалась как ИП, тогда бы и ценник стоил процентов на 10 дороже, поэтому ваша претензия будет не к месту. Пишите в Москву.

Тем временем, пока шел телефонный разговор, второй юрист (молодой парень, видно, что набирается опыта) попросил у меня паспорт. Я знал, что бесплатно здесь только консультируют, поэтому задал вопрос:— Зачем?— Мы оформим претензию.— Сколько это стоит?— Тысяча рублей, однако в случае суда вам это всё компенсируется.

Я прекрасно понимал, что до суда это не дойдёт, поэтому замялся и слил разговор под предлогом «давайте узнаем, что там по телефону сказали».Старший товарищ, завершив разговор, сказал, что всё верно претензию нужно отправлять в москву.

Так как это был конец рабочего дня, им было лень со мной разбираться, поэтому они мне сказали распечатать все мои переписки с менеджерами, взять выписку в банке и приходить в понедельник. А там уже и претензию наваяем.

Вдохновленный таким подходом, я всё ж решил, что тысячу за написание претензии шибко много, это почти четверть моего аккумулятора. У меня были выходные, поэтому я начал штудировать подобные случаи, законы о ЗПП, правила дистанционной продажи, договоры оферты и прочее.

Если у вас будут подобные проблемы при покупке в интернет-магазинах (необязательно автотовары) — вам это пригодится:Нужно отличать дистанционную продажу от розничной, это важно.

Суть дистанционной продажи заключается в том, что ты не можешь пощупать, понюхать товар на момент заключения договора, при этом отдаешь за него бабки. Это важный и основной момент.На самом деле в данной ситуации закон (мое мнение) больше на стороне покупателя. Нас интересует Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара

То есть! Если вы передумали что-то покупать, то в любой момент до передачи вам товара (то есть когда вы возьмете его в руки и распишитесь о получении), а также в течение 7 дней после (если вас не известили об этом в письменном виде, то есть 3 месяца), вы можете вернуть абсолютно любой товар НАДЛЕЖАЩЕГО (и, разумеется, ненадлежащего) качества. При условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства (!).

Важно: здесь не действует Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Это значит, что не обязательно менять товар на аналогичный, можно просто вернуть бабки.

Еще важнее: Здесь нет особого перечня товаров (типа технически сложный и т.п.) Вернуть можно абсолютно всё! Опять же, при условии что сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Ну и архи-важно: даже если вы соглашались с правилами сайта, офертой, «слово пацана» давали — всё это фигня. Важен закон! В котором говорится, что если покупатель не хочет этот товар, все условия соблюдены — вам вернут ПОЛНУЮ сумму.

Тут я вообще воспрянул духом, понял что всё на мази. Однако вспомнил, что менеджер Михаил говорил что-то про то, что, даже если мне сделают возврат, то мне придётся оплатить транспортные издержки. Опять же, читаем закон (26.

1):
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем…» Расходов продавца на доставку от потребителя.

То есть, если бы я забрал аккумулятор домой, то мне бы пришлось оплатить доставку от моего дома до пункта выдачи! Типа бензин за свой счет трачу или нанимаю курьера\транспортную компанию. Это тоже очень важно, так как я нервничал, что издержки могут стоить дороже аккума.

Другие публикации:  Загранпаспорт тольятти оформить

В моем же случае, он вообще находился в пункте выдачи, поэтому я перестал париться и сел писать претензию. Выглядит она так:

Далее печатаем это в двух экземлярах, расписываемся, один экземпляр тащим на почту и отправляем заказным письмом по адресу, которой в шапке претензии.

Но у меня до этого не дошло и сейчас расскажу почему.Для пущей убедительности я решил оттащить экземпляр в ту самую точку выдачи, изменив в шапке контактные данные, которые взял на сайте.Прихожу. Подхожу к Михаилу, мол примите претензию.

Он обращается к другому мужику, который тоже находился в магазине (я так понял, это именно он хозяин отделения, тот самый ИП):— Вот я вам рассказывал, про аккумулятор, хотят претензию подать.И передает претензию в руки ИП (предполагаемый), он (пробегаясь глазами по претензии):— Да, в курсе, сейчас мы попробуем что-нибудь сделать.

Подзывает еще одного парня, говорит:— Напиши им, пусть отменят транзакцию.— А причина?— Неквалифицированный подбор.Потом обратился ко мне, сказал забрать претензию, тк она не по адресу, бла-бла-бла, деньги поступят на счёт через день-два. Если не поступят — позвони, решим.

Я не стал настаивать, забрал претензию, спокойно поблагодарил, попрощался, отправился домой. А пока я ехал (!) на почту (электронную, разумеется) пришло письмо с текстом «ваш баланс пополнен на 4732 рубля».

Вот как-то так. Деньги, правда, вернулись не на карту, а на баланс emex, но меня это устраивает. Если запариться, то можно и на карту вернуть, тут хозяин-барин.

Итог: что бы ни говорили продавцы, что «ничего нельзя вернуть», «вы соглашались с правилами», «с вас спишут транспортные издержки», «это относится к перечню невозвращаемых товаров» — всё это фигня.

Просто надеются, что вы не захотите запариваться и оставите всё как есть. Но есть закон, который нужно знать и которым нужно уметь пользоваться, и в данной ситуации он на стороне покупателя.

Главное сохраняйте спокойствие, даже если вас пытаются вывести из равновесия.

P.s.

Источник: https://ha-million.ru/1917-vozvrat-deneg-iz-emex

Как вернуть товар в emex

Возврат товара емекс

Пока эти трубки добирались, вся система была спаяна обычными трубками у обычных кондиционерщиков, и потребность в них отпала. (знаю что с этого и стоило начинать))Казалось бы всё предельно ясно\понятно.

Стал ждать. Оговорюсь, работая много лет в «сетях» часто сталкивался с назойливыми клиентами и сам таким не являюсь, всегда спокойно жду, и не «капаю на мозг». Но увы прошло довольно много дней, деньги мне так и не вернули. Я напомнил о себе. И подождал еще немного.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Претензии по деталям по некорректной замене принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного

Возврат товара в магазин EMEX

07 авг 15:23 EMEX Порядин К.Л.

→ Оптовик Дмитрий П. 07 авг 13:04 По условиям договора за подбор каталожного номера и его применяемость отвечает заказчик, замены на сайте носят информативный характер и требуют проверки, к сожалению в возврате отказано.

Клиент Быханов И.А. → Оптовик Дмитрий П. 07 авг 16:14 данная деталь деталь VRH200985 не соответствует моему вин коду win: SJNFCAP11U0136633 ? Оптовик Дмитрий П. → Клиент Быханов И.А.

07 авг 16:33 Причем тут ваш VIN?

Вы заказали деталь с номером VRH200985, получили деталь с номером VRH200985.

Toyota Mark II «Потомок самурая» › Бортжурнал › Возврат денег с Emex.ru

Приветствую Вас, уважаемые гости и подписчики моего БЖ!Перед тем как начать покупать запчасти на EMEX.ru прочитал много отзывов о них, среди которых отдельно выделялись многочисленные темы и сообщения о том, что покупатели не могут вернуть запчасть/деталь обратно и получить уплаченную за них сумму.И вот с этим столкнулся я.

Вкратце дело было примерно так: заказал я значит не ту деталь (по ошибке), оплатил все по безналу и тут начались первые «интересные» моменты:1. Т.к запчасть я ждал с нетерпением, то следил за движением на сайте.

И в очередной раз решив проверить на какой стадии доставки находится мой заказ- смотрю а он в статусе «ПОЛУЧЕН» ?! как так думаю? Позвонил менеджеру, он так и не смог мне толком объяснить как так…2.

Пришла наконец то моя деталь, еду получать, выносят, а это оказывается не то, что мне нужно! Говорю — давайте сделаем возврат, это не то, что мне нужно, на что получил ответ — у нас просто ПУНКТ ВЫДАЧИ, товары обратно не принимаются, вы при регистрации на сайте согласились с условиями, что вся ответственность лежит на заказчике!

На мои возражения, и ссылки на закон потребителя отвечали так же- все решает руководство в Москве, а те, кто пытается судиться — суды неприменно проигрывают, типа лучше не стоит, но если хочешь попробуй…иии… Я РЕШИЛ ПОПРОБОВАТЬ! Первым делом составил претензию и направил заказным письмом с уведомлением руководителю ЕМЕХ в Москву .

На этом все закончилось… позвонили и сообщили, приезжайте и делайте возврат. В итоге получил наличку и сдал деталь! Ниже выложу скриншоты образца письма, которое я отправлял в Москву и документ для правки в формате Word — на яндекс диске.Всем спасибо за внимание, надеюсь данный материал кому то будет полезен!Адрес, для отправки письма имеется на сайте емех в разделе «»Контактные данные

Юрист профи

Емекс прост как три рубля, смотрите: __________________________________Сроки поставки Емекс________________________________ По личному опыту средний срок поставки составляет 6 дней.

Впервые за два года работы с Емекс мне не повезло, в мае этого года мне пришла бракованная стойка.

https://www.youtube.com/watch?v=QxLdgH4nHuA

Схема действий, если с Емекс пришел брак такова: 1.

Фоткаем брак и коробку со стикером емекс 2. Открываем на сайте вкладку Сообщения, выбираем тему Возврат, описываем ситуацию, заливаем вышеуказанные фото и ждем ответ.

eugenokh › Блог › О возврате запчасти в EMEX

Я задаю вопрос: а для чего тогда существует градация цен в зависимости от срока поставки, для чего платить больше если деталь ты все равно получишь когда нибудь и EMEX ничего не обещает?

Спрашиваю как мне оформить отказ от детали, на что Андрей Малахов ответил мне в грубой форме, что

«гарантированный срок поставки понедельник, и что он сделает все что в его силах для того, чтобы у меня не получилось вернуть свои деньги, и он добьется своего, а я ничего не докажу»

. Далее я позвонил в службу поддержки в которой мне посоветовали написать сообщение на сайте в разделе этой детали)) Я так и сделал и ответ я получил незамедлительно) от Андрея Малахова, который написал все то же что и сказал мне в офисе.Вообще тех поддержка EMEX бесполезная практически штука.

Все общение сводится к тому что специалист не знает ответ, а обратиться ты можешь только к своему менеджеру Андрею Малахову, который поклялся

Volkswagen Passat Ferdinand (CAXA+DQ200) › Бортжурнал › Проблемы с EMEX, прошёл год, как вернуть деньги?

В июле я решил заняться светом на Passat и попытался заказать комплект ламп в ближний свет за 1 836 ₽ ( в итоге заказал Koito в другом магазине за 1700 р.).

Источник: http://advokatssr.ru/kak-vernut-tovar-v-emex-12148/

Юрист-Профи
Добавить комментарий