Возвращают ли провозную плату за невозвратный авиабилет?

Возврат авиабилета

Возвращают ли провозную плату за невозвратный авиабилет?

Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира

       1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:

       1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;

       2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;

       3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;

       4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

       2.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

       3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Особенности возврата авиабилетов

       Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, оформленные на сайте ООО «Авиапром», можно осуществить только в нашем же агентстве.

       Мы, являясь аккредитованным агентством по продаже воздушных перевозок, можем действовать только в строгом соответствии с теми правилами возврата и обмена авиабилетов, которые устанавливает каждая конкретная авиакомпания.

       Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов своевременно производите оформление документов на возврат, не откладывайте эту процедуру на последний момент.

       В зависимости от типа возврата с каждого возвращаемого авиабилета будут удержаны и дополнительно взяты установленные сборы. Размер удержаний нашего агентства зависит только от типа возврата, а вот величина сборов авиакомпании за возврат — зачастую и от того, сколько времени осталось до вылета самолета.

       Различают два типа возврата: добровольный и вынужденный. Если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

  • ошибка в дате, личных данных пассажира и т.д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте aviaprom-as.ru;
  • перенос даты поездки (командировки);
  • изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
  • личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника).

       В таком случае уточнять причину не надо, просто укажите в вашем запросе тип возврата «добровольный».

       В случае отказа от полёта по независящим от пассажира причинам возврат, как правило, производится на условиях вынужденного без дополнительных сборов и штрафных санкций авиакомпании. В этих случаях, необходимо получить у авиакомпании документ, подтверждающий данную информацию. Таким документом может быть штамп в авиабилете.

       В зависимости от авиаперевозчика это может быть одна из следующих причин:

  • задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  • отсутствие мест на рейсе;
  • непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т. е. по одному билету);
  • задержка при аэропортовом досмотре (если в результате не было обнаружено запрещённых к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка);
  • прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
  • смерть пассажира или совместно следующего с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);
  • болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на рейсе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании, а процедура предполагает обязательное предоставление подтверждающих документов по самой строгой форме);
  • отказ в визе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства / консульства с нотариально заверенным переводом).

       Если вы сомневаетесь, подходит ли ваш случай под правила вынужденного возврата, рекомендуем вам заранее связаться с авиакомпанией-перевозчиком и уточнить, как вам следует поступить.

В любой нестандартной или неоднозначной ситуации мы будем отправлять официальный запрос в авиакомпанию, и в случае их отказа признать возврат вынужденным может быть потеряно время для добровольного возврата.

       При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

  • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
  • сбор-такса ТКП (185 рублей за каждый полетный сегмент);
  • сбор ООО «Авиапром» за возврат (300 рублей);
  • стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обратите внимание, что частичный возврат зачастую рассчитывается не как половина стоимости билета, а как разница от полного тарифа «в одну сторону»;
  • сборы авиакомпании за возврат, если есть по условиям применения тарифа.

ВНИМАНИЕ!

       Денежные средства могут быть возвращены либо плательщику (лицу, оплатившему данный заказ) по его заявлению, либо доверенному лицу при наличии нотариальной доверенности от плательщика. Предоставление копии паспорта плательщика и лица, обратившегося за возвратом денежных средств, обязательно.

       При оплате билета банковской картой денежные средства возвращаются только на ту же карту.

Имейте ввиду!!!

  • Возврат процедура окончательная, его нельзя аннулировать
  • Штрафы за отказ от билета, возврат или обмен зависят от условий тарифа. Как правило, чем дешевле билет, тем выше штрафы.
  • Тарифы экономического класса имеют различные ограничения по времени бронирования и приобретения, минимальному и максимальному сроку пребывания в стране, условиям обмена, возврата и т.д.
  • Специальные тарифы авиакомпаний предполагают, как правило, еще более жесткие условия – очень часто такие билеты являются полностью невозвратными, авиакомпании также не позволяют вносить в такие билеты какие-либо изменения. При этом специальные тарифы никак не сказываются на качестве сервиса на борту. Пассажир получает место в салоне экономического класса и соответствующее обслуживание
  • ВАЖНО! Большинство авиабилетов не подлежат возврату ПОСЛЕ вылета. Рекомендуем осуществлять возврат авиабилета не позднее, чем за 24 часа до времени вылета.

Источник: https://aviaprom-as.ru/information/return_ticket/

Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолет?

Возвращают ли провозную плату за невозвратный авиабилет?

Авиаперелеты – удовольствие не из дешевых, поэтому неудивительно, что многие в попытках сэкономить на этом копеечку делают свой выбор в пользу раннего бронирования или предложений компаний-лоукостеров.

При этом часто желание сэкономить деньги перевешивает желание сберечь нервы – и путешественник, думая, что уж точно его планы не изменятся, покупает невозвратный билет. Однако жизнь вносит свои коррективы, и вот уже нужно поменять дату поездки, а то и вовсе отказаться от полета…

Однако билет-то куплен, и возвратить его, кажется, невозможно… Что делать? Неужели деньги потеряны?

21 июня 2014 года в России вступил в силу Федеральный закон, дающий авиакомпаниям право продавать билеты на самолет по невозвратным тарифам. По задумке авторов документа, он должен был способствовать снижению стоимости авиаперелета и увеличению пассажиропотока.

Между тем, поскольку на сайтах авиакомпаний обыкновенно невозможно разобраться в тарифах и их различиях, хотя принятый закон устанавливает обязательный порядок информирования пассажиров об условиях возврата купленного на рейс билета и в случае непредоставления этих данных грозит авиаперевозчику ответственностью в соответствии с законодательством, вопросов, касающихся возврата невозвратных билетов (и возвращения уплаченных за них денег) становится все больше.

Чтобы узнать, в каких случаях гражданин имеет право вернуть денежные средства за невозвратный билет, обратимся ко 2 пункту статьи 108 Воздушного кодекса РФ. В нем сказано:

«В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата».

Таким образом, вернуть деньги за невозвратный билет хоть и сложно, но можно. Однако в достаточно редких случаях. Причин для этого может быть две:

1. Если пассажир или кто-то из близких родственников, с которыми он собирался лететь, заболел или умер. Чтобы получить компенсацию в этом случае, нужно будет предоставить авиаперевозчику документы, подтверждающие невозможность полёта, и обязательно сообщить об отказе до того момента, как закончится регистрация на рейс.

Однако здесь есть тонкости. Если для российских авиакомпаний отказ по медицинским причинам является основанием для вынужденного возврата, то для многих иностранных – нет.

Связано это в первую очередь с системой страхования жизни в других государствах.

Предполагается, что в случае непредвиденных обстоятельств покрывать расходы за несостоявшийся перелёт будет именно страховая компания, а не авиаперевозчик.

2. Если авиакомпания нарушила условия договора перевозки. Например, отменила рейс или задержала его на более чем на несколько часов.

Кстати, продолжительность этой задержки может варьироваться — здесь нужно читать внимательно правила конкретной авиакомпании.

Например, известный лоукостер «Победа» возвращает денежные средства за билет только в том случае, если задержка рейса составила четыре часа и более.

При этом закон предусматривает возможность возврата некоторой суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Не имея вышеуказанных причин, объясняющих вынужденный отказ пассажира пользоваться услугами авиакомпании, а значит, не имея права вернуть провозную плату, вы можете возместить часть потраченных на билет средств, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Таким образом, вы не можете сдать невозвратный авиабилет, если

  • вы просто передумали лететь;
  • поменялись другие рейсы других перевозчиков и у вас срывается стыковка;
  • вы заболели, плохо себя чувствуете, но это не препятствует полету;
  • заболел ваш близкий родственник, но он не летит с вами, а вы хотите остаться с ним для ухода и помощи;
  • не может лететь ваш спутник, который не является вашим близким родственником;
  • вы опоздали на рейс.

Однако вы имеет полное право потребовать возврата потраченных на билет средств, если

  • если планировавший лететь с вами родственник заболел, и вы можете это подтвердить  документально (предоставить подтверждающие медицинские документы до окончания регистрации на рейс);
  • если скончался близкий родственник, и вы уведомили перевозчика о своем отказе от полета до регистрации на рейс;
  • если самолет отменен или задержан более чем на 4 часа, и это срывает ваши дальнейшие планы;
  • появились обстоятельства, нарушающие заключенный договор воздушной перевозки. (например, изменение аэропорта прилета или вылета).

Итак, и невозвратные билеты на самолет можно вернуть. Однако надеемся, что ваши планы нарушаться не будут, и делать этого вам не придется.

Источник: http://www.fingramota.org/lichnye-finansy/karty-i-platezhi/item/1438-mozhno-li-vernut-nevozvratnye-bilety-na-samolet

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Возвращают ли провозную плату за невозвратный авиабилет?

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных.

 Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения…

Пассажир, приобретая невозвратный билет, должен быть уверен, что он сможет им воспользоваться. Иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиакомпания обязана вернуть вам деньги. 

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст.

108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

 Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

  • До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
  • Соберите доказательства.
  • Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
  • Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов. 
  • В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
  • Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
  • Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции. 
  • Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке. 

Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

Также в правилах могут встретиться фразы:

  1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
  2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
  3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
  4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
  • У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо». 
  • Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.

Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

Внимание! Некоторую часть денег вы можете вернуть, даже не имея уважительной причины.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-nevozvratniy-bilet-na-samolet/

Возврат полной стоимости авиабилетов в связи с отказом от поездки

Возвращают ли провозную плату за невозвратный авиабилет?

04 июля 2016 года

Вопрос:

Можно ли вернуть полную стоимость авиабилетов в связи с отказом от поездки на регулярном рейсе. Кто должен возвратить стоимость билетов – авиакомпания или компания, у которой приобретались билеты.

Ответ:

Вернуть уплаченные деньги за неиспользованные авиа- и железнодорожные билеты можно при выполнении установленных условий и порядка возврата. При этом сбор за возврат неиспользованных авиа- и железнодорожных билетов правомерен в установленных законом пределах.

Примечание. У каждой авиакомпании свои правила возврата в соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.

Источник – Ситуация: Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}

1).   

“Электронный журнал “Азбука права”, 29.06.2016

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ

АВИА- ИЛИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО БИЛЕТА?

О возврате стоимости авиабилетов

Об условиях возврата уплаченной провозной платы (стоимости авиабилета) перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира до заключения договора воздушной перевозки (п. п. 1, 1.1. ст. 103 ВК РФ).

1. Условия возврата полной стоимости авиабилета

Уплаченная за воздушную перевозку (перелет) провозная плата (стоимость авиабилета) возвращается пассажиру в следующих случаях (п. 2 ст. 108 ВК РФ):

1) вынужденный отказ пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс.

Примечание. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры (п. 3 ст. 108 ВК РФ);

2) вынужденный отказ пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

3) отказ пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

2. Условия частичного возврата стоимости авиабилета

2.1. Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета), за исключением суммы фактически понесенных перевозчиком расходов, возвращается пассажиру при одновременном соблюдении следующих условий:

– договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате пассажиру провозной платы (стоимости авиабилета);

– пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

Примечание. Время регистрации пассажиров на указанный в билете рейс устанавливается в соответствии с федеральными авиационными правилами (пп. 1 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

2.2.

Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета) с взысканием неустойки в размере 25% уплаченной провозной платы и суммы фактически понесенных перевозчиком расходов возвращается пассажиру, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации на указанный в билете рейс. При этом перевозчик вправе уменьшить размер указанной выше неустойки (пп. 2 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

3. Условия невозврата стоимости авиабилета

3.1. Уплаченная провозная плата (стоимость авиабилета) пассажиру не возвращается, если он уведомил перевозчика об отказе от перелета после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (пп. 3 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

3.2. Уплаченная пассажиром провозная плата (стоимость авиабилета) не возвращается, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы (т.е.

приобретен “невозвратный” билет). Исключение составляют неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств (например, аэропортовые сборы) (пп.

4 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

При добровольном отказе пассажира от перелета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению сумм возврата (ч. 3 п. 93 Правил N 155).

Указанные суммы не включены в пассажирский тариф и являются платой за дополнительные услуги, связанные с изменением договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Плата за операции по аннулированию бронирования устанавливается в размере стоимости этих операций (Решение Верховного Суда РФ от 18.05.2011 N ГКПИ11-370).

Материал подготовлен при содействии

адвоката Петухова Е.С.

Ситуация: Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}

 2).

Для возврата авиабилета рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в службу поддержки клиентов той компании, где был приобретен авиабилет, – авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт по продаже авиабилетов.

Шаг 2. В случае вынужденного отказа от перелета подготовьте медицинские и иные документы, его подтверждающие (п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Вынужденный отказ от перелета должен быть вызван болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, либо смертью члена семьи пассажира или близкого родственника.

При вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам (абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Шаг 3. Заполните заявление на возврат электронного авиабилета.

Ссылку на заявление можно найти на сайте компании, в которой был приобретен авиабилет. Если не получается найти ссылку, свяжитесь по телефону, указанному на сайте, со службой поддержки компании и попросите выслать бланк по адресу электронной почты.

При заполнении заявления о возврате билета необходимо указать все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа и др. Сведения о номере заказа содержатся в информационном письме, направленном по электронной почте пассажиру при приобретении авиабилета.

Примечание. В зависимости от установленных авиакомпанией правил возврата авиабилета может потребоваться совместно с заявлением направить копию паспорта, на который был оформлен электронный авиабилет.

Шаг 4. Оформите возврат электронного авиабилета.

Оформление возврата авиабилета осуществляется непосредственно в офисе продаж компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт авиакомпании, на котором был приобретен билет, либо в случае приобретения билета через сайт компании-посредника – в офисе этой компании или через ее сайт.

Заявление на возврат авиабилета может быть принято от пассажира, указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного нотариальной доверенностью.

В анкете о возврате авиабилета указывается способ расчета. Как правило, деньги за авиабилет перечисляют тем же путем, которым была произведена оплата:

– на расчетный счет, на банковскую карту;

– на электронный кошелек;

– наличными.

Условия, касающиеся обмена и возврата, можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов.

{Ситуация: Как вернуть электронный билет? (“Электронный журнал “Азбука права”, 2016) {КонсультантПлюс}}

Источник: https://zemser.ru/news/vozvrat-polnoy-stoimosti-aviabiletov-v-svyazi-s-otkazom-ot-poezdki

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Возвращают ли провозную плату за невозвратный авиабилет?

Если у Вас возвратный авиабилет, то действуют первые части статьи 108 Воздушного кодекса. Статья: «Как вернуть деньги за авиабилет. Инструкция для путешественников» Узнать больше…

С тех пор, как была написана предыдущая статья, прошло не так уж много времени, но многое уже изменилось. Главное – изменилась статья 108 – появились невозвратные авиабилеты.

В интернете нет объективно понятной информации на тему возврата невозвратных авиабилетов. При этом и те, кто их покупают, не знают, что это такое и как определить возвратный авиабилет или невозвратный. Но даже тот, кто продаёт, авиабилеты так же не говорит достоверную информацию. Скорей всего, чтобы было пассажирам сложней воспользоваться своими гражданскими правами.

Например, на мой звонок в авиакомпанию Победа о возврате невозвратных авиабилетов мне явно отказали даже в возможности написать претензию, вернее запутали по максимуму. Оператор продемонстрировал полное незнание Воздушного кодекса и полное нежелание помочь мне. (я привожу этот диалог в видео внизу)…

Невозвратные билеты

Давайте разберемся что такое невозвратные билеты.

6 июля 2016 г. вступила в силу поправка к Воздушному кодексу. С этого момента законы разрешают российским авиакомпаниям иметь невозвратные билеты. По, так называемому, невозвратному тарифу.

Цель этого было развитие лоукостеров России, но на практике оказалось следующее, что авиакомпании сделали более дешевые тарифы невозвратными, но лоукостеров больше не стало.

Сильное лоббирование этой поправки привело к изменению нескольких законов.

И все остальные авиакомпании, все промо тарифы, точно также, сделали невозвратными. Т.е. воспользовались ситуацией. Поэтому сейчас, как правило, большинство промо тарифов, которые вы видите на сайтах – невозвратные.

Самое главное тут понять Ваши права и Ваши возможности, а еще знать те организации, которые Вам обязательно помогут на благородном пути возврата своих кровных средств.

Есть легальные способы и некоторые хитрости. Про основные я рассказывал на специальном вебинаре. Самая главная мысль этого вебинара, что не бывает авиабилетов полностью невозвратных. Невозвратна всегда только часть авиабилета – остальное подлежит возврату. Кроме того, множество случаев, когда Вам просто обязаны вернуть 100% ваших средств.

Я несколько дней исследовал эту тему, обзвонил огромное количество авиакомпаний, систем бронирования, организаций, которые могут помочь путешественникам в получении денег.

Ниже приведена часть записи этого вебинара, которая посвящена именно возврату авиабилетов по невозвратным тарифам. Я хочу, чтобы эта полезная информация дошла до многих пассажиров и поэтому прошу поделиться ею со своими знакомыми. Если Вы поможете большому количеству людей получить то, что хотят они, то Вы обязательно принесёте пользу и себе.

Юрий Фёдоров, руководитель Клуба свободных путешественников

Небольшое дополнение к вебинару. Некоторые сборы так же могут быть невозвратными. Более подробную информацию можно узнать, пообщавшись с адвокатом

Делитесь своими историями, присылая их на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. – помогите на своих примерах неопытным путешественникам получить уверенность в своих силах и руководство к действию.

История путешественницы Дарьи

У меня недавно случился возврат невозвратного билета Аэрофлоту. Юрий в обучающем видео на эту тему просил присылать истории – вот моя. Билеты были из Москвы в Прагу и обратно, Аэрофлот. Тарифная группа самая невозвратная – Промо..

Раскладка по стоимости и сборам такая:

Я изучила всё, что нашла в интернете на тему возврата таких билетов, пришла в офис Аэрофлота. Там мне сказали, что вернут только сбор Чехии – 476 рублей, – потому что билет невозвратный. Я процитировала им Воздушный кодекс, стала настаивать, что возврату подлежат все таксы и сборы. Оператор сказала, что Воздушный кодекс находится на одном уровне с правилами их компании, и никак не выше. А по правилам их компании вернут они мне только эти четыреста рублей. Потом она стала долго искать на сайте Аэрофлота подтверждение своих слов. Короче, я пять раз повторила, что знаю их правила, пока она оторвалась от изучения сайта, сказала, что пойду в Роспотребнадзор – прибежала оператор из-за соседнего столика, мы минут 20 с ними говорили в режиме повторения одного и того же: я им, что они по закону должны вернуть мне все сборы – 9275 + 476 + 11 рублей. Они мне своё – вернём только476 рублей сбора Чехии.

Поняв, что я никуда не уйду или реально дойду до Роспотребнадзора, они наконец-то отправили меня к старшей смены.

Старшая тоже какое-то время изучала правила, потом кому-то звонила, обсуждала по телефону Воздушный кодекс, в конце концов они пришли к выводу, что возвращаются всё-таки только чешские 476 рублей, потому что в Воздушном кодексе формулировка такая: “уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира”. И на основании этой формулировки с сентября, по своим новым правилам, они возвращают только сборы иностранных государств, а свои топливные и иные сборы оставляют себе..

На этих словах я поняла, что спорить бесполезно, Короче,в итоге я принесла справку в свободной форме о том, что лететь мне нельзя по состоянию здоровья. Оператор за минуту что-то сделала в компьютере и отпустила меня со словами “В течение 30 дней деньги придут, но поскольку у Вас сумма небольшая, думаю, в течение 8 дней”.

На мою просьбу дать какое-то подтверждение, что они должны вернуть мне деньги, ничего не дала, мол, “ну что я, обманывать Вас буду?” Я не стала настаивать и, конечно, потом пожалела, потому что все 8 дней дёргалась, придут деньги или нет, потому что если бы не пришли, я бы никак не доказала, что сдала билет по болезни и имею право на полный возврат.

Тем не менее деньги пришли, эпопея моя закончилась 🙂

Спасибо Клубу свободных путешественников за информацию о возврате невозвратных билетов, вы сэкономили мне 8 тысяч рублей 🙂

Источник: http://welcomeworld.ru/spravochnik-puteshestvennika/samolety-bilety-bagazh/item/633-kak-vernut-dengi-za-nevozvratnyj-aviabilet/633-kak-vernut-dengi-za-nevozvratnyj-aviabilet

Пролетели. Невозвратный билет – можно ли вернуть деньги, Туристу на заметку

Возвращают ли провозную плату за невозвратный авиабилет?

Планируя отпуск, мы стараемся учитывать всё до мельчайших подробностей, редко задумываясь о том, что он вообще-то может вовсе не состояться. В жизни ведь всё бывает. Планам, особенно долгосрочным, часто свойственно не сбываться или сбываться не в полной мере. А мы уже билеты купили, отели заказали и машину забронировали. Что же делать?

С отелями и машиной чуть проще: в системах бронирования их часто предлагают с бесплатной отменой или с небольшой предоплатой, которую, в случае чего, не так жалко потерять. А вот за билеты на самолёт деньги мы отдаём сразу. И если передумали или не получается их использовать, хочется эти деньги вернуть. Но не всегда получается.

Дело в том, что самый дешёвый тариф, по которому перевозчик продаёт авиабилет, всегда невозвратный. И покупая именно такой билет, мы всегда рискуем своими деньгами.

Насколько велик этот риск, стоит ли переплачивать за билет с возможностью возврата, в каких случаях деньги даже по невозвратному тарифу можно вернуть полностью – давайте разбираться.

Невозвратные билеты на самолёт. Что это такое

Задача авиакомпании – получить прибыль от рейса и обезопасить себя от убытков. Если все будут покупать билеты, а накануне сдавать их и получать за это всю сумму, самолёты станут летать полупустыми.

Вот и придумали перевозчики всякие правила и штрафы за возврат билета. А не очень давно ввели и невозвратные тарифы. На самом деле, даже по ним в некоторых случаях можно получить всю сумму назад.

Но, честно говоря, лучше бы этих случаев не происходило.

Важно!

Цена авиабилета складывается из: тарифа – собственно стоимости перевозки пассажира из пункта А в пункт Б, аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Часто тариф – это самая маленькая часть цены, всё остальное составляют сборы и таксы.

Если вы купили невозвратный билет, а потом не смогли или передумали лететь, то деньги вам вернут только за сборы и таксы. Иногда, правда, и их не возвращают или возвращают, но не все, если так записано в правилах авиакомпании.

Но не торопитесь покупать билет по возвратному тарифу. Сначала изучите правила возврата: иногда перевозчик берёт за это штраф. Кроме того, разница в цене между возвратным и невозвратным достаточно велика. А насколько велик риск того, что вы не полетите, решать только вам.

Как узнать, какой у меня тариф – возвратный или невозвратный?

Выбирая авиабилет, внимательно читайте все условия бронирования и продажи. Они могут быть кратко описаны рядом с ценой, а тариф обозначен различными буквами или аббревиатурами, расшифровку которых нужно смотреть на сайте соответствующей авиакомпании.

Если покупаете билет через агента или в кассе, уточняйте все подробности у него.

Правила возврата и обмена тарифа на английском языке выглядят так (один из вариантов):

TICKET IS NON-REFUNDABLE или TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW

Это тот самый невозвратный тариф, и если вы не полетели, деньги назад не получите.

REFUNDABLE CHARGE ХХ EURO

За возврат билета взимается штраф ХХ евро.

WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE

YQ/YR surcharges – это сборы и таксы. А фраза означает, что в случае, если тариф невозвратный, сборы и таксы также не возвращаются.

CHANGES NOT PERMITTED

Внесение изменений в билет запрещено.

NAME CHANGE NOT PERMITTED

Исправление ошибок в написании имени запрещено.

CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR ХХ.00

Внесение изменений возможно за ХХ евро.

На русском языке будет написано примерно следующее:

ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН

ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ

ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ

У каждой авиакомпании своё разделение на тарифы и правила возврата.

Для примера возьмём «Аэрофлот», у них при выборе авиабилета появляется удобная таблица, где можно увидеть, какой из тарифов возратный, какой нет, а также оценить разницу между ценой за возратный и невозвратный тарифы.

Внизу этой таблички есть ссылка на полные правила тарифов. Вот их всегда и нужно читать, как бы не было лень. Зато ещё до покупки билета будете понимать, чем рискуете.

Кстати

У лоукостеров практически все билеты всегда невозвратные. Иногда возможно внесение изменений за дополнительную плату. Но это может стоить столько, что дешевле купить новый билет.

Вернут ли деньги за невозвратный билет, если..

… вы передумали, начальник не разрешил идти в отпуск, срочно отправили в командировку, ваш друг не смог лететь, а вы без него не хотите?

В этом случае вы получите назад оплату сборов и такс или вообще ничего не получите.

…вы опоздали на рейс?

У каждой авиакомпании есть срок, после которого уже ничего не возместят (даже по возвратному тарифу). Если вы, опаздывая в аэропорт, успеете подать заявку на возврат до этого срока, вам могут вернуть аэропортовый сбор. Остальные сборы и таксы, а также стоимость тарифа не возместят.

Лайфхак

Иногда билет нельзя вернуть, но можно за плату внести в него изменения. Например, поменять дату, то есть перенести вылет на другое время. Или поменять имя – в этом случае вы можете предложить билет кому-то другому. Он отдаст вам стоимость билета, а вы потеряете только сумму оплаты за изменения.

…ваш рейс отменили?

Это вина авиакомпании, поэтому вам должны возместить все расходы.

…вас не посадили на ваш рейс?

В этом случае перевозчик также обязан возместить вам стоимость билета, если вы не согласны лететь другим рейсом, который он предлагает.

…вам не выдали визу?

Некоторые авиакомпании (см. список ниже) считают это причиной для возмещения стоимости невозвратного билета.

…рейс сильно задержали и вы опоздали на очень важное мероприятие?

Срыв планов и материальные или моральные потери нужно будет доказать документально.

Это могут быть билеты на концерт или спортивное событие, которое вы пропустили из-за задержки рейса, подтверждение того, что у вас сорвалась крупная сделка, или того, что вы летели на похороны близкого человека.

Каждый конкретный случай авиакомпания будет рассматривать отдельно, но с этими документами, в случае чего, можно и в суд подать.

…если серьёзно заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами?

При наличии подтверждающих документов деньги полностью возвращают.

…если умер близкий родственник?

Положен полный возврат всей суммы, уплаченной за авиабилет.

Важно!

В некоторых зарубежных авиакомпаниях болезнь или смерть родственника поводом для возврата средств не является, поскольку туристы из США и Европы активно пользуются туристическими страховками, которые и покрывают расходы.

Куда обращаться, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет

  • Заявить о возврате билета вы должны до начала регистрации на рейс. Помните, что онлайн-регистрация начинается за 24-30 часов до вылета. Значит, нужно успеть до этого срока.
  • Обращайтесь туда, где покупали билет. К турагенту, в кассу или офис авиакомпании. Учтите, что свой агентский сбор они вам точно не вернут.

    Поэтому лучше покупать билеты самостоятельно на метапоисковиках, таких как Airinme. У нас нет никаких комиссий и скрытых поборов, мы только сравниваем цены у разных авиакомпаний и агентов. Вы сами решаете, где покупать дешёвый авиабилет, и переходите по ссылке с нашего сайта на сайт продавца.

  • Если билет приобретали онлайн, заходите на тот же сайт.

    Открывайте своё бронирование по его номеру и вашей фамилии, а дальше ищите опцию отмены. Не получается разобраться – звоните в поддержку авиакомпании.

  • Если хоть возврат сборов и такс возможен, деньги вам вернут наличными или на карту, в зависимости от того, как вы оплачивали билет. Некоторые перевозчики берут за это сервисный сбор.

    Кроме того, многие ограничивают срок обращения за возвратом сборов и такс. Не затягивайте.

Какие документы нужны, чтобы вернуть деньги за невозвратный билет

Возврат, если не выдали визу

– Уведомите перевозчика, что не полетите.

– Предъявите паспорт с отметкой консульства о том, что он там побывал, не закрытой визой. Сделайте копию этой страницы и получите официальную бумагу об отказе, предоставленную консульством.

– Вам вернут деньги за билет из России в ту страну, визу которой вы пытались получить. Если вы летите из регионов с пересадкой, например, в Москве, то компенсировать можно билет, купленный единой бронью. Покупали два отдельных билета, скажем, Воронеж – Москва и Москва – Лондон? Получите деньги только за второй.

Авиакомпании, которые возвращают деньги за невозвратный билет в случае невыдачи визы

Перевозчики постоянно меняют правила. Аэрофлот, например, недавно отменил возврат денежных средств по невозвратным тарифам в случае невыдачи визы. Поэтому лучше ещё раз проверить, как та или иная авиакомпания действует в этом случае. На март 2018 года список таков:

Aegean Airlines – при обращении до момента вылета.

airBaltic – при обращении до момента вылета.

Austrian Airlines – при обращении не позднее чем за два дня до вылета.

Белавиа – при обращении до момента вылета. British Airways

British Airways – при обращении не позднее чем за 24 часа до вылета.

Важно!

Консульство Великобритании не требует предоставлять авиабилеты при подаче документов на визу. Даже наоборот советует их не покупать до получения заветного штампа.

Czech Airlines – при обращении до момента вылета. Каждый запрос авиакомпания направляет в центральный офис в Праге и берёт за возврат денег по невозвратным билетам 30 евро.

LOT – при обращении до момента вылета. Lufthansa

Lufthansa – при обращении до момента вылета. Впрочем, бывали случаи возврата и при обращении после вылета, просто бумаги рассматривали дольше. Международные

Turkish Airlines – при обращении до момента вылета. Российским гражданам виза в Турцию не нужна, но эта авиакомпания предлагает перелёты на дальние расстояния с пересадкой в Стамбуле, поэтому информация всё равно может пригодиться. В правилах тарифа должно быть указано, что отказ в визе является поводом для возврата средств.

Возврат по причине болезни или смерти родственника

– До начала регистрации на рейс уведомите перевозчика по электронной почте или по телефону (в этом случае нужно какое-то письменное подтверждение вашего звонка) о том, что не сможете лететь и по какой причине.

– Соберите документы:

  • официальную медицинскую справку со всеми подписями и печатями. В ней должны быть указаны сроки болезни и дата выдачи. Плюс вердикт врача о том, что перелёт в указанные даты не рекомендуется. В некоторых авиакомпаниях без этой фразы о возврате даже разговаривать не будут.
  • копию больничного листа, заверенную нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.
  • справку из медпункта аэропорта с указанием даты выдачи, подтверждающую, что дата перелёта совпала с периодом болезни.
  • если заболели не вы, а близкий родственник, требующий ухода, к медицинским справкам нужно будет добавить документы, подтверждающие родство.
  • если перелёт не состоялся из-за смерти родственника, нужна будет копия свидетельства о смерти и подтверждение родства.

– все документы и заявление на возврат средств отнести в офис авиакомпании или отправить заказным письмом. Себе обязательно оставьте копии всех бумаг и заявления. Сроки возврата у всех авиакомпаний разные. Как правило, деньги возвращают тем же способом, каким вы платили за билет.

Возврат по причине задержки или переноса рейса

– Представитель авиакомпании в аэропорту должен поставить на ваш авиабилет отметки о задержке или отмене рейса или выдать справку. Копии билетов и посадочных талонов обязательно сохраняйте.

– Соберите все чеки и другие документы, которые докажут, что вы понесли материальный ущерб из-за задержки или отмены рейса. Чек из отеля и ресторана, билеты на концерт, который вы пропустили по вине перевозчика и т.д.

– Отправить претензию, копии всех документов и заявление на возврат средств заказным письмом на адрес авиакомпании. Не забудьте оставить копии всех бумаг себе.

Сроки возврата денег в этом случае никакими законами не установлены. Как правило, вопрос решается в течение двух месяцев. Если этого не случилось, можно идти в суд.

Источник: https://www.airinme.com/blog/news/flying-a-non-refundable-ticket-is-it-possible-to-g/

Юрист-Профи
Добавить комментарий