Возможно ли поменять велосипед, если в нем есть дефект?

Сборка колеса, переспицовка колеса велосипеда

Возможно ли поменять велосипед, если в нем есть дефект?

Если вы регулярно ездите на велосипеде, то рано или поздно столкнетесь с его поломкой или необходимостью регулировки. Давайте разберемся к чему вам нужно быть готовым. Несложные неисправностей вы, скорее всего, сможете починить самостоятельно. Остальные потребуют визита в сервис.

Колесо спускает воздух

Наверно, самая частая проблема. Возникает в двух случаях: неисправен ниппель, либо, камера имеет прокол. Для диагностики необходимо снять камеру с велосипеда и накачать ее как следует. Если отверстие большое, то вы на слух поймете, где оно.

Мелкие проколы легко обнаружить, погрузив камеру в воду. Вы увидите из места прокола или от ниппеля тонкую струйку пузырьков.

Если проблема в ниппеле, то камеру придется поменять, а если речь идет о проколах, то в большинстве случаев камеру можно просто заклеить при помощи велоаптечки.

Если проколы повторяются регулярно, то самая частая причина – это оставшийся после первого прокола острый предмет в покрышке. Снимите колесо с велосипеда, демонтируйте покрышку и, проводя пальцами по ее внутренней стороне, попробуйте найти осколок или проволоку.

Если прокол выглядит как две параллельные прорези вдоль камеры, то такой дефект возникает в случае удара на высокой скорости о препятствие: асфальтовую выбоину, рельсы, бордюр. Камера при ударе рассекается ободом о промявшуюся покрышку. Проблема в определенных пределах решается выбором более широких покрышек и большим давлением в них.

Если прокол оказывается со стороны обода, то проблема может заключаться в отсутствии или плохом состоянии ободной ленты, защищающей камеру от головок спиц или острых краев рассверловки обода под спицы. Вылезающие за пределы головок спицы необходимо обкусить и сточить напильником.

Ободные тормоза перестали работать при большом усилии на ручках

Если ручка при торможении просто упирается в руль, то необходимо заменить изношенные тормозные колодки или, если они еще в удовлетворительном состоянии, просто подтянуть трос.

В случае, когда торможение плохое, но ручка до руля не доходит, то причин может быть две: тормозные рычаги упираются, например, в крыло или на колодки и обод попало масло. Последнее актуально и для дисковых тормозов – масло на роторе. Нередко возникает из-за подтекания масла с самого тормоза.

Тормозные колодки задевают за диск или обод

Сначала про ободные тормоза. Если при вращении колеса, одна колодка постоянно затирает обод, то возможные варианты: колесо установлено в раму криво или неправильно настроен баланс тормозных рычагов.

Первое решается отпусканием эксцентрика, четкой установкой колеса в раме и затяжкой эксцентрика. Второе – регулировкой тормоза.

Такой дефект на новом велосипеде или колесе может говорить о неправильно собранном колесе.

Если же колесо задевает колодку лишь на части оборота, то проблема заключается в кривом ободе – восьмерке. Правка восьмерки требует некоторого опыта, поэтому лучше обратиться в мастерскую.

Аналогично и с дисковыми тормозами. Если при вращении диск задевает колодку по ходу всего оборота колеса, вам нужно ослабить эксцентрик втулки и переустановить колесо. Если это не помогло, то отрегулировать тормоз.

Если же вы наблюдаете «биение» ротора о колодку только в определенных местах, то он погнут. В принципе, диск можно выправить деревянной или резиновой киянкой на ровной поверхности или специальным инструментом для правки, не снимая его с колеса.

Но однажды согнутый, он более подвержен дальнейшей деформации, поэтому, вам стоит задуматься о замене диска (они продаются отдельно).

Колесо при свободном вращении быстро останавливается

Возможно, колесо неправильно установлено или не отрегулированы тормоза. Поэтому тормоз постоянно притормаживает. Как исправить смотрите выше.

https://www.youtube.com/watch?v=iNX66GkTU08

Еще одна возможная причина – перетянутые подшипники втулки. Для устранения этой проблемы потребуется регулировка и, возможно, переборка втулки.

Цепь слетает с выбранной передачи

Неправильная настройка переключателей скоростей (при хорошем состоянии цепи и звезд системы и кассеты) способна вызывать такой эффект. Велосипед необходимо правильно настроить и цепь перестанет слетать.

При сильном износе цепи, кассеты или системы цепь может слетать или дергать. Обычно это сильнее проявляется под нагрузкой. Для решения проблемы потребуется замена изношенных деталей.

Переключение скоростей происходит не сразу или не происходит вообще

Обычно проблема кроется в сбившейся настройке переключателей передач. В этом случае достаточно обычной регулировки. Но нередко заржавевшие тросы или забитые грязью рубашки не позволяют переключателям работать полноценно. В зависимости от их состояния бывает достаточно смазки тросов или требуется замена тросов и рубашек с последующей настройкой.

Если плоскость заднего переключателя не параллельна плоскости колеса, то проблема в погнутом кронштейне – петухе – и, соответственно, сбившихся настройках. Минимальный изгиб поправим в полевых условиях. Иначе требуется замена кронштейна.

Колесные втулки или каретка издают стук или скрежет

Попробуйте подвигать колесо или шатуны в поперечном направлении относительно плоскости рамы. Если вы наблюдаете даже небольшой люфт, подшипники требуют замены, переборки или, как минимум, регулировки.

Расплетенные тросы, растрескавшиеся рубашки

Если расплелся свободный конец троса, то его достаточно аккуратно подрезать и обжать специальным наконечником или термоусадочной трубкой. Иначе требуется замена.

Руль при проезде кочек стучит

Скорее всего, проблема кроется или в разрегулированной рулевой колонке, или изношенной амортизационной вилке. Первое несложно поправить дома при наличии ключей и понимания, какие болты отвечают за регулировку. Люфт в ногах вилки можно исправить только в мастерской, и то лишь в ряде случаев.

Источник: https://www.velodrive.ru/about/rubriki/3/?id=143

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Возможно ли поменять велосипед, если в нем есть дефект?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

MrPodshipnik

Возможно ли поменять велосипед, если в нем есть дефект?

03.03.2019 Oleg Ladygin 0 Comment

Из этой статьи вы узнаете, каким образом можно разобрать рулевую колонку велосипеда и поменять подшипники, не обращаясь в сервисный центр.

Можно сказать, что наиболее сложным компонентом в велосипедном устройстве является рулевая колонка. Но сделать самостоятельный ремонт не так тяжело, как может показаться на первый взгляд.

Управление движением велосипеда осуществляется за счет рулевой колонки. Давайте подробно разберемся, из чего состоит это устройство, чтобы уверенно сделать качественное обслуживание, и, возможно, замену каких-либо изношенных элементов.

Чтобы установить и заменить любую деталь в рулевой колонке, не требуется особых профессиональных навыков и знаний. Вам нужно только разобраться, как устроен данный механизм. Иногда для того, чтобы сделать ремонт, вам нужно всего лишь затянуть несколько болтов.

Бывают случаи, когда необходимо разобрать устройство и заменить несколько деталей. Возможно, это будет сломанный подшипник. Часто его называют подшипником вилки.

Что представляет собой рулевая колонка велосипеда.

Колонка состоит из руля, который представляет собой обычную перекладину. Выглядит она как прямая труба с прикрепленными к ней велоаксессуарами. Далее – вынос как недлинная труба и два крепежных болта, прикрепленных к рулю и трубе.

Вынос (или непосредственно сам руль) и корона вилки велосипеда соединяются при помощи трубы руля. Присоединяется на рулевую колонку и стакан.

Две чашки, подшипник сверху и подшипник снизу – это составляющие рулевой колонки. Чтобы труба руля с достаточной легкостью двигалась по рулевому стакану, используются специальные кольца. Чтобы сделать распорку выносного крепления используют якорь.

Подшипники колонки вставлены в фаски, которые вырезаны в середине укороченной трубы. Там же находятся и чашки. Эта область рамы – рулевой стакан.

Какие виды колонок существуют:

1.Классическая колонка, имеющая резьбу чаще всего устанавливается на недорогих, доступных по цене велосипедах. Имеет достаточно малый вес, неприхотлива в эксплуатации. Применяется уже достаточно долгое время.

Здесь на верхнюю чашку нарезается резьба, контргайка прикрепляет к ней рулевую трубу.

Отрицательной стороной можно считать недостаточную надежность, трудно настраивать данный тип колонок.

2.Колонка без резьбы. Нагрузка фиксирующей вилки не ложится на такую колонку. В состав входит чашка сверху и чашка снизу, впрессованные в стакан руля. В обеих чашках есть подшипник, сверху его закрывает кольцо качения. В этом случае в первую очередь устанавливаются простановочные кольца и вынос, и лишь после производится закрепление рулевой трубы.

Еще колонки подразделяются на полуинтегрированные и интегрированные.

Чашки в полуинтегрированной колонке в полном объеме расположены в середине стакана, внешне наблюдаются лишь пыльники.

Такая конструкция признана самой лучшей, потому что есть возможность регулировки высоты в руле. Этот тип устроен довольно сложно, и имеет немного большую цену, чем остальные виды колонок.

А в интегрированной колонке без резьбы абсолютно отсутствуют чашки. То есть в раме непосредственно впрессованы подшипники. Естественно, канавки качения отсутствуют. Здесь также применяются исключительно промышленные подшипники.

Несмотря на кажущуюся простоту и легкость, эти устройства сложнее ремонтировать и обслуживать.

Зачем снимать велосипедную вилку

Велосипедная вилка соединяет раму и переднее колесо. Также ее задачей является сглаживать все удары, снимать нагрузку, приходящуюся на руки велосипедиста. Этот механизм очень важен для велосипеда, соответственно, нужно побеспокоиться о его регулярном сервисном обслуживании.

Необходимо проверять, не требуется ли замена изношенных запасных частей, входящих в состав вилки. Чтобы убедиться, нужно ли снимать и разбирать вилку, вы должны сделать диагностику.

Главными признаками необходимости ремонта, замены пришедших в негодность деталей являются:

  • во время движения байка вы слышите стук, который ранее отсутствовал;
  • вы не можете отрегулировать вилку, так как ее заклинило;
  • износились подшипники;
  • все части громко скрипят, значит, смазка отсутствует;
  • слишком тяжело повернуть руль.

Вилка будет стучать на выбоинах и неровностях дорожного покрытия в случае усадки пружины.

Какие признаки свидетельствуют об износе подшипников? Подшипники сломаны, если вы почувствовали люфт, а руль очень туго проворачивается. Это также говорит о том, что изношены уплотнительные кольца, а вилка слишком загрязнена.

Скрипы и шумы в движении означают, что некоторые детали требуют смазки, и снимать вилку все же придется.

Позаботьтесь, чтобы во время ремонта у вас под руками были такие инструменты: различные отвертки, гаечные ключи, в том числе и раздвижной. Будет необходимо применение шестигранника и небольшого молотка. Также в зоне досягаемости положите смазочные материалы, сухие тряпки.

Снимаем и ставим обратно вилку велосипеда

В первую очередь придется снять переднее колесо. Переверните велосипед вверх колесами. Разжимаются тормозные обода, при этом зажимная дуга откидывается. Удалите крылья с велика.

Переверните велосипед обратно. Вилка извлекается из стакана таким образом:

  • вынос руля имеет болты сбоку, отжимаете их;
  • крепежный болт якоря выкручивается полностью;
  • медленными поступательными движениями вынимайте руль из вилки. Желательно очистить тряпкой все загрязнения с трубы;
  • сверху стакана вы увидите шайбу фиксации. Попробуйте снять ее, воспользовавшись отверткой, или любым другим инструментом. Он должен быть острым, например, канцелярский нож;
  • внизу шайбы находится прокладка для уплотнения. Применяя тот же инструмент, что и ранее, выпрессуйте ее. Теперь кольцо легко отходит от краев стакана, его возможно вытащить при помощи только рук;
  • рама приподнимается. Для того, чтобы вы не повредили, и не потеряли шарики из подшипников, снизу вытягивайте вилку, стараясь быть осторожным и аккуратным;
  • далее корона и шток должны быть разделены. Чтобы сделать это, выбейте кольцо соединения, на нем лежит подшипник;
  • теперь разделите кольцо и край вилки. Это просто сделать тонким острым предметом и молотком.

Процедура снятия вилки окончена.

Сейчас внимательно осмотрите кольцо подшипника. Если визуально не видите на нем никаких повреждений, значит, его можно использовать и в дальнейшей эксплуатации велосипеда. Если же наблюдаются отбитые края, и есть явные дефекты, смело убирайте изношенную деталь, и меняйте ее на новую.

Что нужно сделать, чтобы собрать все обратно:

  • одевается кольцо на вилку рулевой колонки, а точнее, непосредственно на сам стык;
  • разводным ключом захватываете кольцо сверху, и запрессовываете его медленно и постепенно, применяя при этом молоток;
  • ориентируйтесь на звук: забивайте кольцо до тех пор, пока не услышите, что звук поменялся с глухого на звонкий;
  • стопор сверху покройте смазочным материалом;
  • подшипник кладете таким образом, чтобы шарики были наверху. Его также требуется немного смазать. Не забудьте про уплотнительную шайбочку, которая должна находиться под подшипником;
  • предельно осторожно соедините шток со стаканом. И в обратном порядке поставьте на место переднее колесо.

Теперь ваш велосипед в полном порядке!

Фото по теме

Источник: https://mrpodshipnik.info/2019/03/03/kak-pomenyat-podshipnik-v-rulevoj-kolonke-velosipeda-sobstvennymi-silami/

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Возможно ли поменять велосипед, если в нем есть дефект?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Права потребителей: отстоять или настоять?

Возможно ли поменять велосипед, если в нем есть дефект?

Хотел фирменный велосипед, а купил подделку… Искал качественный, а он после нескольких поездок – развалился… Теоретически это может случиться с каждым.

Но зависит все, как обычно, от нас с вами: мы сами выбираем, на что потратить деньги, и сами затем пожинаем плоды.

Как не поддаться на крючок недобросовестного продавца и не поверить в пустую похвалу товара? И что делать, если дефект обнаружили, а гарантия на велосипед закончилась?
 

“В Беларуси не встречал подделок среди фирменных велосипедов”

В прошлом году минчанин Андрей Батуро купил за 40 евро на рынке велосипед. Правда, эта история случилась в Берлине, но вполне могла произойти и в Минске.

К тому же парень был технически подкован и прекрасно знал, на что способен купленный им велосипед: такая вещь очень скоро могла потребовать техобслуживания.

Поэтому купил нужные инструменты, чтобы подкрутить в велосипеде все гайки.
 

– В Берлине дорого ездить в общественном транспорте, решил перейти на более экономичный вид транспорта – велосипед, – рассказывает Андрей. – Поинтересовался у местных жителей, где недорогой велосипед можно купить. Мне посоветовали блошиный рынок. Там нашел велосипед no name (небрендовый. – Прим. авт.) за 70 евро, сторговался за 40. Проездил на нем в “тяжелом режиме” три дня, потом колесо пробил, решил больше не мучиться – разобрал велосипед и привез в Минск. Сейчас он на ходу, но каждый день на таком не поездишь. Нужен более выносливый и качественный велосипед.   – В Беларуси не встречал подделок среди фирменных велосипедов, – рассказывает Федор Корнилович, главный менеджер сети веломагазинов www.velo.by. – Ведь подделка известной марки – это подсудное дело. Не всякий осмелится на такое, учитывая последствия. Тем более специализированные магазины, в которых продаются фирменные велосипеды, заботятся о своей репутации. А вот нефирменные велосипеды в Минске увидеть можно. Покупателю нужно понимать, что он приобретает. Возможно, такой товар и стоит дешевле, но по качеству может сильно уступать фирменному велосипеду. Иногда желание сэкономить приводит к сильной головной боли в процессе эксплуатации велосипеда. Зачем это человеку? Лучше один раз заплатить чуть больше, чем потом мучиться. Порой вам могут сказать, что велосипед именитый. Если закрадываются сомнения на этот счет, поищите в интернете информацию о бренде.

Поэтому, первое, что нужно выяснить при покупке велосипеда – он брендовый или нет. – Брендовые велосипеды продают официальные дилеры. Сегодня практически все велосипеды, что представлены в Беларуси, производят в Китае.

Но брендовый велосипед делают в соответствии со всеми производственными стандартами, соблюдение которых требует компания-владелец бренда, – рассказывает Денис Дубовцев, велотурист со стажем. – Материалы для фирменных велосипедов также соответствуют стандартам, а всю работу делают квалифицированные специалисты.

Покупая такой велосипед, у вас больше гарантий, что он качественный и будет эксплуатироваться долго и без особых проблем.
 

Нефирменные велосипеды могут производиться на том же заводе, что и брендовые. Но с использованием более дешевых комплектующих и бюджетных технологий. По сути, у людей, к качеству таких велосипедов доверия должно быть меньше. И если вам говорят, что велосипед сделан, например, в Германии. А стоит он меньше, чем похожей комплектации, сделанный в Китае – скорее всего, вас обманывают.
 

Не всегда невооруженным глазом можно распознать некачественный товар. Поэтому перед покупкой, нужно найти как можно больше информации о велосипедах, узнать, какие есть мировые бренды, посоветоваться с велосипедистами, почитать статьи на тематических ресурсах в интернете.
 

– Качественный велосипед, как правило, оборудовандеталями Shimano или Sram, – продолжает Денис Дубовцев. – Он имеет алюминиевую раму и на нем стоят двойные обода, задняя втулка кассетного типа.

Насчет этой комплектации можно поинтересоваться у продавцов. Также официальные дилеры вам предложат пройти техническое обслуживание после примерно месяца эксплуатации велосипеда.

Этой возможностью не стоит пренебрегать.
 

“Если в магазине вас введут в заблуждение – будут отвечать перед законом”
 

Более-менее определившись с маркой и моделью, вы отправляетесь на поиски двухколесного друга. Вариантов, где его купить, много: от рынка до интернет-магазина. Но в любом случае, перед тем как купить, лучше всего протестировать велосипед, немного на нем покататься, а не приобретать “вслепую”.
 

– Лучше выбирать велосипед в специализированном магазине, – уверен Денис Дубовцев, – больше гарантий, что купите действительно качественный товар. А вот покупать в магазинах, где продаются и велосипеды, и удочки, и лодки или на рынке – не рекомендую. Если вы собираетесь купить детский велосипед, просите продавца показать на товар сертификат. В пресс-службе Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь пояснили, что “детские велосипеды сертифицировать обязательно, а взрослые – только по желанию самого продавца”. Поэтому на детские велосипеды у продавца сертификаты должны быть.

В магазине или на рынке вам могут сказать, что у них только фирменные велосипеды.

Однако, если вас введут в заблуждение – будут нести ответственность в рамках Закона РБ “О защите прав потребителей” и гражданского кодекса за недостоверность информации, – рассказываетИрина Коноплицкая,председатель Общественного объединения “Защита потребителя”. Где бы вы ни выбирали велосипед, вам должны предоставить информацию о производителе. Если ее нет или она недостоверна, потребитель имеет право предъявить претензии к продавцу.
 

С нарушением прав при приобретении велосипеда – никто не обращался
 

– Сегодня люди стали ответственнее подходить к выбору товара, – рассказывает Ирина Коноплицкая. – Информации сейчас много, человек всегда может узнать, какие документы он должен получить от продавца после покупки.

По поводу нарушения прав потребителей при приобретении велосипеда – никто к нам еще не обращался. Но мы проводили одну экспертизу детского трехколесного велосипеда. Исследования подтвердили производственный дефект – там дело до суда между продавцом и покупателем не дошло.

Все претензии потребителя продавец удовлетворил в досудебном порядке.
 

Если вы купили велосипед и в процессе эксплуатации заметили неисправность, есть несколько вариантов развития событий.

Вариант 1. Вам не дали или вы потеряли гарантийный талон

В этом случае все проблемы с велосипедом вы решаете сами. Согласно п. 9 ст. 20 Закона “О защите прав потребителей”, вы должны обратиться в экспертное учреждение для подтверждения наличия либо отсутствия производственного дефекта. Если производственный дефект установлен – вы имеете право попросить продавца вернуть вам уплаченную за товар сумму.
 

Но по закону гарантийный талон у вас должен быть, – уверена Ирина Коноплицкая, – причем, заполненный. Там указывается информация о продавце, полное название со всеми аббревиатурами, юридический адрес, куда можно обратиться в случае каких-либо поломок.
 

– Всем покупателям гарантийный талон выдается обязательно, – говорит Федор Корнилович,главный менеджер сети веломагазинов www.velo.by. – Причем на раму в велосипеде гарантия пожизненная, на навесное оборудование – год.
 

За 10 лет работы магазинов по гарантии к нам обращалось только 0, 03% покупателей.

Вариант 2. У вас есть гарантийный талон, и срок гарантии еще не истек

– Если вы заметили дефект, в течение гарантийного срока нужно обратиться к продавцу, чтобы он сам и за свои деньги провел экспертизу качества товара.

Она покажет, действительно ли у велосипеда производственный дефект или неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, – продолжает Ирина Коноплицкая.

– При этом покупатель должен иметь в виду, если экспертиза докажет неправильную эксплуатацию, потребителю придется оплатить продавцу стоимость экспертизы.

Вариант 3. Гарантийный срок прошел

По истечении гарантийного срока, но в течение двух лет после приобретения велосипеда, потребитель сам доказывает наличие производственного дефекта. Если дефект подтвердится, продавец обязан возместить покупателю стоимость товара и затраты на экспертизу. 

Купить велосипед и себя не обмануть – можно. Главное, подходить к этому делу основательно, доверять интуиции и прислушиваться к разуму. Ведь вам потом на велосипеде ездить, а значит, и вам делать выбор.
 

Источник: https://news.tut.by/economics/227097.html

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Возможно ли поменять велосипед, если в нем есть дефект?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Юрист-Профи
Добавить комментарий