Возможно ли отстоять свои права без чека?

Можно ли вернуть продукты в магазин без чека

Возможно ли отстоять свои права без чека?

И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

В каком случае можно вернуть товар без чека?

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

Вы можете вернуть без чека:

  1. Товар безукоризненного качества, потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

    Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

    Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

  2. Некачественный товар.

    Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Перевод денег с Украины в Россию и наоборот

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

  1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
  2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
  3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
  4. Сохранить фирменную упаковку.
  5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
  6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
  7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

3 способа вернуть товар без чека:

  1. Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

    Это может быть все, что угодно:

    • талон гарантийки;
    • инструкция по применению;
    • квитанционный документ;
    • заполненный технический паспорт и т.д.

    Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

    Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

  2. Опереться на свидетельства очевидцев.

    Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

    Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

    Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

    Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

    Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

    Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

    Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

    Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

    Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

  3. Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

    Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

    На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Что такое НДС: реальный пример и порядок уплаты

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Вы приобрели продовольственную продукцию и обнаружили, что она несоответствующего качества? Возвратить такой товар в магазин можно, однако до момента окончания его срока годности.

Например, если в течение сегодняшнего дня вы уже не способны обратиться в магазин в связи с его закрытием, а завтра срок годности продукта выходит, вернуть товар уже не получится.

Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.

Следует помнить, что при покупке некачественного товара закон на стороне покупателей. Даже если вы приобрели продукцию со скидкой, вам полагается денежное возмещение или обмен вещи на аналогичную.

Условия возврата товара

Работники магазина или другие торговцы не вправе отказать клиенту в принятии товара при следующих условиях:

  • Изделие по внешним признакам не имеет следов изношенности;
  • Не сорваны пломбы или заводские ярлыки;
  • Покупатель может подтвердить покупку документом (не обязательно чеком);
  • Изделие сохраняет соответствующие ему потребительские свойства.

Каждому гражданину гарантированно качественное бесплатное медицинское обслуживание. Читайте, как правильно заполнить образец жалобы на врача поликлиники, чтоб при надобности, отстоять свои права.

А вы знаете, какие ваши потребительские права защищены законодательно? Узнайте из этой статьи детальнее про правоприменительную практику потребительского закона о возврате товара.

Закон о возврате продуктов питания

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить.

Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

 То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.

Источник: https://okd1.ru/zakon/mozhno-li-vernut-produkty-v-magazin-bez-cheka/

Если нет чека

Возможно ли отстоять свои права без чека?

Нередко происходят такие ситуации, когда покупатель по определённой причине желает вернуть приобретённую им вещь в магазин с целью обмена на другой продукт или возврата денег. Очень часто продавцы настоятельно требуют чек при возврате товара с уверенностью в своей правоте. Эта статья посвящена развеянию этого мифа на основании закона о защите прав потребителей.

Возможен ли возврат покупателем товара без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Любая покупка является сделкой, и отношения между её участниками регулирует Гражданский кодекс России и ФЗ «О защите прав потребителей». Когда покупатель хочет вернуть купленный им товар, ему нужно принести в магазин следующее:

  • Товар.
  • Чек при наличии.
  • Заявление о возврате товара.

По российским законам, для предпринимателей при реализации товаров народного потребления обязательно использование контрольно-кассовой техники. Чек, выдаваемый покупателю на руки, является первичным учётным документом, подтверждающим факт заключения сделки.

Внимание! Продавец обязан выдать чек при покупке товара. Это правило обеспечивает качественный учёт финансовых отношений в сфере торговли.

Кассовый чек должен содержать следующие сведения:

  • Порядковый номер документа.
  • Наименование товара.
  • Его стоимость.
  • Номер свидетельства о проведении регистрации предприятия, ИНН и официальное наименование продавца.
  • Адрес, по которому зарегистрирован кассовый аппарат.
  • Заводской ККМ.
  • Информация о налоговом режиме.

Кроме того, на чеке может быть размещена реклама. Если печать реквизитов производится некачественно, то необходимо прервать работу кассового аппарата и устранить неисправность.

В статье 493 ГК РФ сказано, что сделка купли-продажи товаров в розницу является официально заключённой между продавцом и покупателем с момента выдачи чека.

Внимание! Это не означает, что нельзя совершить обмен товара надлежащего качества без чека.

Продавец не соглашается на возврат товара без чека? Доказать правоту просто, достаточно обратиться к 18-й статье Федерального закона «О защите прав потребителей». Там написано, что при отсутствии возможности предоставить чек покупатель имеет право доказать факт приобретения другими способами и требовать при этом возмещения стоимости или обмена товара.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Персонал магазина может потребовать у покупателя следующее:

  1. Возвращаемый товар, причём предоставить его следует с упаковкой и документацией.
  2. Сведения о товаре и технические документы.
  3. Гарантийный талон.
  4. Наличие свидетелей.
  5. Документы об эксплуатации продукта.
  6. Доказательства факта покупки.

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

По закону о защите прав потребителей, совершить возврат бракованного товара без чека можно, для этого нужно обратиться в магазин в течение 14 дней со дня заключения сделки.

Внимание! Потребитель имеет право вернуть только непродовольственный товар, который должен быть предоставлен с целой упаковкой и бумагами, прилагающимися к изделию. Возврат предметов личного пользования, косметики, ювелирных изделий, парфюмерии и автомобилей не допускается.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Когда потребитель покупает некачественный товар, он имеет право вернуть его, совершив действия, описанные в предыдущих пунктах. Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в таком случае покупателю можно без чека совершить возврат денег за товар, требовать уменьшения его стоимости или устранения недостатков.

Внимание! Представитель магазина обязан принять заявление. Оно должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней.

Иногда продавец не отвечает на жалобу или сообщает, что не согласен выполнить требования покупателя. В таких случаях последний имеет право обратиться за помощью в гражданский суд общей юрисдикции, направив туда иск. После этого действия можно даже не продолжать переписку с продавцом.

Выбрать обмен или возврат денег за товар без чека? Что лучше?

Не существует универсального ответа на этот вопрос, но следует прислушаться к следующему совету: при отсутствии доверия к производителю лучше вернуть деньги.

Иногда продавцы при замене продукции просят указать срок поставки. При несоблюдении предприятием этого периода времени покупателю выплачивают неустойку.

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет

При приобретении вещи через интернет её тоже можно вернуть без чека. Чтобы получить качественное обслуживание, не нарушающее права потребителя, стоит посещать только проверенные интернет-магазины, работающие на законных основаниях.

Возврат товара надлежащего качества без чека в такой вид магазина имеет следующие особенности:

  • Срок меньше, чем при встрече сторон сделки при её заключении лицом к лицу. У покупателя есть лишь одна неделя для подачи необходимых документов.
  • Для защиты своих прав потребителю нужно обратиться в техническую поддержку сайта, указать причину возврата и составить заявление.
  • Продукция вместе с документами и накладными следует отправить по почте, не забыв про заказное уведомление.

Заявление на возврат товара при отсутствии кассового чека

Образец такого заявления не утверждён законодательно, но есть требования касательно порядка подачи. Покупатель может попросить бланк заявления в магазине.

В этом документе следует указать:

  • Дату и время заключения сделки.
  • Паспортные данные, ФИО, адрес проживания и телефон покупателя.
  • ФИО руководителя магазина, его адрес и название. Эту информацию можно найти в уголке потребителя.
  • Доказательства того, что товар был куплен этим покупателем в определённом магазине.
  • Характеристики товара.
  • Причину возврата.
  • Цель подачи заявления (требования покупателя).

Ниже можно скачать форму для заполнения такого документа:

Нужно создать два экземпляра этого документа. Один останется в магазине, а другой будет у покупателя. Это внесёт свой вклад в обеспечение защиты прав лица, желающего вернуть вещь продавцу.

Мнение эксперта Александров Дмитрий Петрович Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве Сроки, за которые нужно успеть совершить действия, утверждены законодательно.

10 дней, отведённых на рассмотрение претензии потребителя, следует отсчитывать, начиная со дня уведомления продавца о требовании покупателя.

Внимание! О своих требованиях покупатель не обязан уведомлять продавца более одного раза.

Как получить дубликат чека?

За вторым экземпляром чека потребитель имеет право обратиться к продавцу, сказав дату и время заключения сделки. Однако нужно учесть, что по закону последний не обязан восстанавливать этот документ.

В каком виде покупатель может получить чек?

  • На бумаге.
  • В электронном виде (на машинном носителе данных или через интернет).

Лицо, продавшее товар, может запросить копию чека у ОФД (оператора фискальных данных), сообщив номер и дату выдачи документа. ОФД выступает в качестве посредника между организацией, пользующейся кассой и ФНС (Федеральной налоговой службой).

Этот оператор является организацией, у которой есть разрешение от ФНС на работу с фискальными данными. Задача ОФД – передача данных из кассы в налоговую службу. Кроме того, операторы отвечают за конфиденциальность, защиту и хранение информации о сделках в течение 5 лет.

С помощью ОФД держатели кассовых аппаратов и фискальных накопителей могут создать личный кабинет, который открывает такие возможности, как:

  • Регистрация кассы в налоговой службе и снятие её с учёта.
  • Выгрузка отчётов по разнообразным параметрам.
  • Отправка чеков покупателям в электронном виде.
  • Контроль работы кассиров и аппаратов.

Все покупки должны фиксироваться через кассу. Магазины обязаны сохранять записи о совершении сделок или дубликаты чеков.

Чем можно заменить чек?

Если не получилось получить дубликат чека, следующие советы помогут доказать факт покупки:

  1. Можно указать специальные коды, маркировку, а также технические характеристики продукта.
  2. Люди, которые были рядом с покупателем во время совершения сделки, могут выступить в качестве свидетелей и дать показания.
  3. Можно предоставить в качестве доказательства записи с камер видеонаблюдения.
  4. Полезно воспользоваться выпиской с банковского счёта, так как там указаны дата и время совершения транзакции.
  5. Нередко к продукции прилагаются специальные документы, например, гарантийный талон и накладная.
  6. Можно прийти к доказательству через обоснование того, что товар был куплен у определённого продавца.

Законодательная составляющая вопроса

Чтобы доказать правоту в возвращении товара, полезно ознакомиться со следующими статьями законов:

1. Отсутствие чека не должно мешать при возврате товара: п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25, № 2300-1п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992. Кроме того, здесь указаны основания, по которым покупатель имеет право на выполнение его требований.

2. Ответственность, возлагаемая на продавца, нарушившего право потребителя на возврат товара:

  • Гражданско-правовая: ст. 15, §3, §4 гл. 59 ГК РФ.
  • Административная: ст. 14.4, ст. 14.7, КоАП РФ.
  • Уголовная: ст. 14.8, ст. 236, ст. 238 УК РФ.

Нюансы

Ниже приведены тонкости вопроса возврата купленных вещей:

  1. Использование безналичного расчёта может существенно помочь при утере чека, так как транзакция будет занесена в базу данных.
  2. Лучше требовать, чтобы представители магазина заполняли техническую документацию в присутствии покупателя.
  3. Проверка наличия необходимых печатей и штампов может обезопасить потребителя.
  4. Чтобы дополнительно зафиксировать факт заключения сделки и пользования услугами магазина, стоит пользоваться бонусными картами и регистрироваться в личном кабинете компании.
  5. Вернуть товар, приобретённый на рынке или ярмарке, намного сложнее, чем вещь, купленную в магазине. На рынке исход ситуации в значительной степени зависит от отношения продавца к своей репутации.
  6. По статье 505 Гражданского кодекса РФ, продавец в определённых случаях обязан уплатить убытки или неустойки. Он должен исполнить свои обязательства даже при уплате штрафных санкций.
  7. Возврат без чека, в соответствии с законом о защите прав потребителей, при несоответствии качеств товара заявленным производителем, можно совершить до завершения срока гарантии или годности. Если сроки не указаны, то вернуть вещь можно в течение двух лет со дня заключения сделки.
  8. Потребитель имеет право обратиться с вопросом о возврате товара даже без чека и к продавцу, и к производителю.
  9. Покупатель имеет право заменить товар на вещь с другой маркой, артикулом и моделью.

Таким образом, в России потребители могут защитить свои права, опираясь на закон. В вопросе о возвращении товара очень много нюансов, которые обеспечивают справедливость положения и покупателя, и продавца.

автора Автор статьи Александров Дмитрий Петрович Практикующий юрист с 6-летним стажем. Специализируется на семейном праве Написано статей 70 Следующая ЗаконыДоверенность на получение груза в транспортной компании Отличная статья 0

Можно ли вернуть товар без чека?

В условиях рыночных взаимоотношений между продавцом и покупателем может возникнуть ситуация, когда потребитель, вследствие субъективных или объективных причин хочет вернуть приобретенный товар.

В таком случае, при решении вопроса в правовом поле следует использовать алгоритмы действий, предложенных в Законе о защите прав потребителей. Не всегда продавцы готовы произвести обмен по первому требованию, поэтому покупателю обязательно нужно знать свои права и возможности.

Процедура возврата имеет некоторые нюансы, о которых будет сказано ниже.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Источник: https://france-jus.ru/79-esli-net-cheka/

Как защитить свои права в супермаркете

Возможно ли отстоять свои права без чека?

Супермаркеты для современного горожанина — главный источник продуктов и… конфликтов. Самые распространенные проблемные ситуации, в которые попадает покупатель, и спросили у экспертов, как следует поступать? Об этом пишут Вести.

Осторожно: нас обманывают в супермаркетах
“Несмотря на то, что конфликтных ситуаций — множество, практически все они подпадают под действие Закона Украины “О защите прав потребителей” и главы 54 Гражданского Кодекса Украины, — говорит Татьяна Головата, юрист юркомпании “Центр конфликтологии и права”.

— Практически всегда начинать доказывать свою правоту необходимо с заявления на имя руководителя магазина. Заявление важно зарегистрировать как входящее — в этом случае на него обязаны ответить в письменном виде. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации, но, как показывает моя практика, в большинстве случаев магазин идет навстречу клиентам”.

Как пояснила нам первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей “Пульс” Ирина Назаревич, существующее законодательство очень строго наказывает супермаркеты за несоблюдение прав потребителей. Но для того, чтобы бороться за свои права, их нужно знать, подчеркнул в беседе с “Вестями” глава Госинспекции по защите прав потребителей Сергей Орехов.Как защитить свои права в супермаркете.

Фото 1Обязательно ли оставлять вещи в камере хранения перед входом в супермаркет? И что делать, если их оттуда украли?У каждого супермаркета есть свои правила. Заставить посетителя положить вещи в камеру хранения невозможно, но если в правилах магазина указано, что вход с объемными сумками запрещен, придется либо оставить сумку в ячейке, либо идти в другой маркет.

От необходимости смотреть за вашими вещами маркеты защищаются табличками “Администрация за сохранность вещей ответственности не несет”. Если такой надписи нет, то, как пояснила нам Ирина Назаревич, пропажа ваших вещей будет на совести магазина и если вы сможете доказать, что положили туда, например, шубу, то вам должны возместить ущерб.

Усложняет дело то, что при взломе ячейки ключ остается у вас, а значит, вас могут подозревать в том, что вы сами забрали вещи. В этом случае главным доказательством будет запись камер видеонаблюдения, если таковые имеются. Поэтому, как только обнаружили пропажу, сообщите об этом в администрацию и вызывайте милицию, которая может получить информацию с камер наблюдения.

Если же камер нет, доказать, что у вас что-то украли, будет крайне сложно.Как защитить свои права в супермаркете. Фото 2Нужно ли платить за товар, например дорогой алкоголь или вазу, которые случайно разбили?Согласно ст. 323 Гражданского кодекса, до тех пор, пока товар не куплен, он является собственностью магазина, который и несет за него ответственность.

И заставить вас платить за имущество супермаркета никто не может, даже если вы этот товар планировали купить и уронили, перекладывая на конвейерную ленту. А вот если вы совершенно случайно, не планируя покупать, разбили бутылку (например, дорогого алкоголя) и магазин требует от вас возмещения ущерба, его могут даже наказать штрафом в размере 500 необлагаемых налогом минимумов (8500 грн).

Для этого нужно обратиться с заявлением в потребинспекцию и доказательствами (можно записать на видео или диктофон) того, что администрация требовала от вас оплаты товара, который вы не собирались приобретать. Как нам пояснила Ирина Назаревич: “Согласно ст. 17 ч. 2 Закона “О защите прав потребителей”, запрещено заставлять потребителя покупать ненужный товар”.

Правда, вам в свою очередь придется доказать, что вы разбили бутылку случайно, для этого нужна запись с камер видеонаблюдения.Как защитить свои права в супермаркете. Фото 3Можно ли получить компенсацию, если поскользнулся на влажном полу супермаркета и сломал ногу или руку?Как пояснила нам Татьяна Головата, компенсация возможна при двух условиях.

Во-первых, если не было таблички “Осторожно, мокрый пол” (или подобной) — наличие такого предупреждения снимает с магазина ответственность. Во-вторых, если вам удастся доказать причинно-следственную связь — что вы упали именно из-за мокрого пола.

То есть нужно собрать свидетельские показания, зафиксировать (сфотографировать, снять на видео) время и место падения, предоставить справки из больниц и заключения врачей, рецепты на лекарства и т. д.

Имея все документы, подтверждающие вину магазина, можно обращаться в суд, и есть все шансы получить не только возмещение материального ущерба (оплата лечения и нерабочих дней), но и моральную компенсацию.Как защитить свои права в супермаркете. Фото 4Плохая упаковка товара (например, молоко) испортила одежду, например дорогой костюм.

Можно ли рассчитывать на компенсацию?Самое сложное в этом случае доказать, что молоко именно из этого магазина испортило одежду (или, например, залило смартфон в сумке), считают эксперты. Начинать доказывать следует с фотофиксации порчи — сфотографируйте упаковку от молока, чек, испорченное имущество.

Понадобятся и заключение экспертизы, что причиной порчи было молоко, и чек из химчистки или сервисного центра — нужно предоставить максимум доказательств. Конечно, проще всего это сделать, если инцидент произошел в самом магазине, например, когда вы снимали молоко с полки или перекладывали на ленту.

В этом случае доказывать нужно начинать уже в магазине — фиксировать порчу, найти свидетелей происшествия и т. д. Как показывает практика, магазин обычно пытается договориться о размере убытка сразу на месте происшествия, не требуя никаких экспертиз, и вопрос в большинстве случаев решается по соглашению сторон. В случае конфликта доказывать свою правоту придется в суде.

Как защитить свои права в супермаркете. Фото 5Что делать в случае, если на ценнике была указана одна стоимость (например, акционная, дешевле на 20%), а на кассе товар пробили по полной? Возможно ли вернуть разницу?Чтобы доказать, что товар продавался по акционной цене, вам необходимо это зафиксировать (например, снять фото ценника либо надписи с ценой над товаром).

“Тогда при наличии чека, в котором указана завышенная сумма, и зафиксированной акции магазин должен вернуть разницу, согласно ст. 15 Закона “О защите прав потребителя”, — говорит Татьяна Головата. Если магазин отказывается от возврата разницы, пишем заявление на имя директора. Как правило, магазин возвращает эти деньги, ведь маркету проблемы из-за 10–20 гривен не нужны.

Если же вы хотите вернуть товар и забрать деньги, важно, чтобы возвращаемая вещь имела товарный вид и не была вскрыта упаковка.Как защитить свои права в супермаркете.

Фото 6Что делать, если “пищит” рамка, хотя за весь товар вы заплатили? Можно ли отказаться от процедуры обыска секьюрити?”Согласно правилам безопасности магазинов, охранник может попросить показать покупки и сверить их с чеком, — говорит Татьяна Головата. — Самый простой способ — пронести весь товар мимо рамки и найти тот, что “пищит” (такое бывает, если товар плохо размагнитился).

Если у вас в сумке оказалась, например, шоколадка, купленная в другом магазине, не бойтесь, — она не должна пищать, ведь у каждого магазина свое “намагничивание” товаров”. В случае, если секьюрити продолжают настаивать на том, что вы украли злосчастную шоколадку, требуйте администратора.

По его распоряжению поднимается накладная на партию аналогичного товара и выясняется, принадлежала ли ваша плитка к этой партии.От обыска (выворачивания карманов, дамских сумочек и т.п.) смело отказывайтесь: согласно ст. 29 Конституции и ст. 289 Гражданского кодекса каждый человек имеет право на личную неприкосновенность.

Никто, кроме сотрудников правоохранительных органов и госслужбы охраны, не имеет права вас обыскать. В случае назревания конфликта вызывайте милицию.Как защитить свои права в супермаркете. Фото 7Можно ли требовать возмещения ущерба, если отравились едой из супермаркета?”В моей практике позитивных решений подобных вопросов не было, хотя случаи частые, — рассказывает Татьяна Головата.

— Вся сложность в том, что необходимо доказать, что причиной отравления была именно еда из супермаркета. Ведь мы по привычке начинаем лечить отравление дома, а когда обращаемся в больницу, доказать вину супермаркета очень сложно — желудок промыт и т.д.”.

Для того, чтобы можно было надеяться на положительный исход, следует при первых же признаках недомогания после съеденного салатика из супермаркета обращаться в больницу и сдавать анализы: нужно будет исследовать содержимое желудка и выявить остатки пищи, которая стала причиной отравления.

Далее следует написать заявление на имя руководителя магазина, предоставить заключение врача и заключение экспертизы, которая подтверждает отравление продуктами, купленными (доказывается чеком) в конкретном супермаркете. При позитивном разрешении конфликта, магазин должен возместить затраты на лечение и, возможно, моральный ущерб.Как защитить свои права в супермаркете.

Фото 8Как поступить, если на упаковке указано, что срок годности не истек, но товар оказался испорченным?”Товар, срок годности которого не истек, однако есть все основания считать его испорченным, следует вернуть в магазин. При этом обязательно нужно иметь чек, — советует Ирина Назаревич. — Магазин обязан вернуть деньги.

Но если он отказывается, следует обратиться с письменным заявлением и упаковкой от продукта в санэпидемстанцию. Они выедут на место покупки и отберут образцы партии этого товара на анализ (в соответствии с постановлением КМУ №215, брать на анализ упаковку товара, уже вскрытую покупателем, контролирующий орган не имеет права).

В случае обращения в санстанцию в магазин об этом сообщать не советую, иначе партия товара может исчезнуть из продажи, а отбирать образцы на анализ можно только из той партии, товар из которой вы купили”.

Конечно, деньги в случае отказа магазина удастся вернуть только в судебном порядке, а вот насолить маркету, в котором с вами нехорошо обошлись, получится значительно быстрей — санитарные проверки не любит никто.Как защитить свои права в супермаркете. Фото 9Что делать, если купили просроченный товар, но заметили это дома?Сразу возвращайтесь в магазин с товаром и чеком на него.

Как правило, администрация возвращает деньги за просроченный товар, даже вскрытый или порезанный, ведь им не нужны проверки. В случае отказа пишите претензию в двух экземплярах на имя директора магазина и требуйте ее зарегистрировать. По Закону “Об обращении граждан”, магазин должен ответить в течение 30 дней. С заявлением можно обратиться и в местную потребинспекцию, которая придет с проверкой.

Как защитить свои права в супермаркете. Фото 10Что делать, если дома обнаружили в чеке лишний товар (например, пять банок кофе вместо одной)?По мнению экспертов, в этом случае доказать почти ничего невозможно. Полагаться можно лишь на честность администрации и кассира, который вас обслуживал, или на камеры видеонаблюдения, если они есть.

Снять запись с камер могут только правоохранители, поэтому обращайтесь в милицию с заявлением, изложив суть проблемы. Если не помогло, пишите в потребинспекцию. По крайней мере обеспечите проблемы и проверки магазину.ПЯТЬ ГЛАВНЫХ СОВЕТОВНе тратьте время на разговоры. Вам будут заговаривать зубы, а тем временем примут срочные меры — установят таблички, снимут партии товара из продажи и т. д.

В случае конфликта пишите заявление на имя директора (его должны зафиксировать во входящих и на него обязаны ответить), копию оставляйте себе.Пользуйтесь “уголком потребителя”. Он есть в каждом магазине. Если администрация отказывается регистрировать заявление, его нужно написать в книгу жалоб и сфотографировать, так как его могут оттуда удалить.

Заявление и фото направьте в потребинспекцию — и проблем магазину не избежать.Тормошите администрацию. У супермаркета много проблем, кроме вашей, они могут забыть о вас. Звоните в администрацию, узнавайте, кто отвечает за ваше заявление и когда ждать ответа. Чем настойчивей и чаще будете тормошить, тем скорее магазин решит ваш вопрос — захочет от вас отделаться.Ходите в маркеты с камерами наблюдения. Главным свидетельством вины магазина может быть видеозапись. Поэтому старайтесь за крупными покупками отправляться в маркеты, оборудованные камерами слежения. Чем их больше, тем больше шансов выиграть спор с магазином.Сохраняйте чеки. Чек — главное свидетельство ваших товарно-денежных отношений с магазином. Без чека вы никогда не сможете доказать, что совершили покупку именно в этом супермаркете. Как это ни банально — проверяйте их, не отходя от кассы. На месте всегда проще доказать, что вам пробили лишний товар.СУДИМСЯ С МАГАЗИНОМ: ЦЕНА ВОПРОСАЕсли супермаркет не согласен удовлетворить вашу просьбу и возместить, например, деньги за просроченный товар, прямая дорога — в суд. При этом, как пояснила “Вестям” юрист Татьяна Головата, согласно п. 3, ст. 22 Закона “О защите прав потребителя”, судебный сбор (114 гривен) потребитель не платит. Если покупатель предполагает, что по ходу разбирательств возможны дополнительные расходы (например, на экспертизы), в иске указывается, что он просит расходы возложить на ответчика. Если же этот момент не был предусмотрен в иске, и пришлось проводить экспертизы, их оплачивает потребитель, но потом он может подать ходатайство о том, чтобы возложить все расходы на магазин (это возможно при благоприятном для покупателя исходе дела).ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

В споре с супермаркетом сложно выиграть, если не знаешь своих прав. Не удалось это сделать киевлянке Татьяне Каминской: “Я купила палку дорогой колбасы в супермаркете. Когда начала резать, поняла, что колбаса несвежая. Посмотрела на ценник, а срок годности закончился месяц назад! Взяв колбасу и чек, пошла в магазин, но мне сказали, что деньги не вернут. Мол, если бы я не порезала колбасу, вернули бы. Ушла ни с чем, а колбасу выбросила. Позже я узнала, что по закону деньги мне должны были вернуть, ведь маркеты не имеют права торговать испорченным товаром”.

Какие преимущества получают владельцы кредитных карт? КУДА ЗВОНИТЬ В СЛУЧАЕ КОНФЛИКТА С СУПЕРМАРКЕТОМПри возникновении конфликтной ситуации за помощью следует обращаться в государственные и общественные организации по защите прав потребителей (полномочия у них одинаковые).

Помогут и в юридических компаниях, которые специализируются на защите прав потребителей.

    Госпотребинспекция: (044) 528-92-44    Главное управление по вопросам защиты прав потребителей: (044) 425-77-67    Общество защиты прав потребителей в Киеве: (044) 279-92-62    Союз потребителей Украины: (044) 502-39-71    Центр потребительских инициатив “Пульс”: (044) 513-99-36    Украинская ассоциация потребителей: (044) 236-95-71, 244-07-31    Центр правовой помощи населению “Гражданский защитник”: (044) 201-64-79    Юридическая компания “Центр конфликтологии и права”: (044) 228-63-69    Центр независимых потребительских экспертиз “Тест”: (044) 289-04-17, 592-32-19

    Всеукраинская организация”Качество жизни”: (044) 254-22-64

Источник: https://ubr.ua/business-practice/personal-property/kak-zashitit-svoi-prava-v-supermarkete-269742

Можно ли вернуть товар в магазин, если нет чека

Возможно ли отстоять свои права без чека?

»Возврат»Можно ли вернуть товар в магазин, если нет чека

В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе возвратить товар в течение двух недель с момента покупки. Это подтверждает ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №  2300-I. Положения этого документа прямо отвечают на вопрос, волнующий многих: «можно ли вернуть товар без чека просто из-за того, что он вдруг оказался не нужен?». Ответ на этот вопрос положительный.

Тем не менее если вы хотите вернуть покупку, необходимы следующие условия:— вы еще не успели воспользоваться вещью;— она выглядит, совсем как новая;— купленная вещь сохранила все свои потребительские свойства;— на месте все пломбы и ярлыки;

— у вас есть документ, который подтверждает покупку.

В жизни часто случается так, что покупатели, попросту, теряют магазинные чеки, либо выбрасывают их, с мыслью о том, что те больше не понадобятся. И потом, многие из этих людей сомневаются, можно ли вернуть товар без чека. Как выяснилось, вернуть купленную вещь довольно просто.

Что нужно для этого сделать?

Давайте разберемся, как  защитить свои интересы.

  • Вы в праве предоставить любое доказательство покупки. Например, даже если на упаковке товара сохранились какие-либо отметки, свидетельствующие о том, что вещь была куплена вами у конкретного лица, будут служить подтверждением.
  • Даже в том случае, если документы вы не сохранили, вы можете позвать на помощь свидетеля — человека, который сопровождал вас в момент покупки. Или попросить быть свидетелем продавца, который мог запомнить вас (это может быть любой работник магазина). Последнее, в принципе, происходит довольно часто.

На самом деле, продавец может легко проверить, что было куплено в тот день в магазине, найти свой экземпляр чека.  Поэтому обмануть и вручить ему товар, который вы не покупали, не получится. А вот добросовестный покупатель вполне может отдать товар обратно, даже без подтверждающих оплату документов. Это его право по закону.

Что для этого нужно?

Во-первых, подготовьте заявление в двух экземплярах.

— В «шапке»  обязательно нужно обозначить наименование и реквизиты продавца.  Кроме того, нужно обязательно указать свои персональные данные.

— В тексте обязательно нужно указать, что вы купили, когда и сколько вы заплатили денег. Обязательно нужно указать, почему приобретенная вещь вам не подошла.

Причиной может быть не тот размер, расцветка или фасон. А еще покупка может не подойти по габаритам, форме или комплектации. Это закрытый перечень, и в заявлении укажите один из этих поводов.

Но на самом деле, причина возврата может быть любой.

Если у вас есть в наличии бумага, свидетельствующая о совершенной покупке, также отразите этот факт. В противном случае, лучше вообще не заострять на этом внимание.

— В заключении нужно обязательно указать свои требования: желаете ли вы поменять товар, либо намерены отдать его назад, продавцу.

— Обязательно поставьте в конце свою подпись и дату подачи заявления. Помните, что вы имеете право сдать не подошедшую вам вещь только пока не прошло 14 дней.

Со своим заявлением вам нужно прийти в торговую точку и позвать человека, который уполномочен решать подобные вопросы (например, товароведа или даже хозяина).

При этом, будьте уверены в себе, не сомневайтесь, можно ли вернуть товар без чека  — законодательство на вашей стороне.

Если в этом есть необходимость, заручитесь поддержкой свидетеля. Он сможет подтвердить, что вы купили вещь, действительно, в этом месте. Один экземпляр своего заявления отдайте продавцу, а другой оставьте себе. Но обязательно попросите продавца поставить на вашем экземпляре текущую дату, должность, его фамилию, инициалы и подпись.

В магазине у вас могут попросить показать паспорт и написать заявление о том, что чек утерян. Важно знать, что вы не обязаны это делать. Хотя, если вы будете следовать предложенным продавцом правилам, есть вероятность, что вы сможете добиться своей цели, без лишних трудностей.

Даже если вы не можете предоставить паспорт, в силу различных обстоятельств, никто не может отказывать вам в возврате покупки из-за этого.

Если вы выполнили все указанные выше условия, продавец будет обязан обменять или вернуть неподходящий товар. Если же продавец оказался недобросовестным и отказывается принимать вещь назад, вы можете отстоять свои интересы в судебном порядке. В этом деле вам поможет общество по защите прав потребителей, составив  грамотный иск.

Однако, есть вещи, которые вернуть в магазин невозможно, даже имея на руках чек. Он указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.98 №55.

Как вернуть товар плохого качества?

Если вы заметили, что приобретенный вами товар плохого качества, вы сможете также вернуть его продавцу, в отсутствие чека. А именно, вы можете потребовать заменить товар на качественный, либо вернуть потраченные средства.

В соответствии с Гражданским Кодексом, у вас есть и другие права. Вы можете, не возвращая товар, потребовать снизить стоимость товара, соразмерно найденному недостатку, попросить убрать недочеты, потребовать возместить расходы на их устранение, которое было произведено вами самостоятельно, или же, с чьей-либо помощью.

Пункт 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» прямо говорит, можно ли вернуть товар без чека, если у покупателя его нет. В законе указано, что это не является причиной отказывать покупателю в защите его интересов, указанных выше. Не забывайте, что вы можете привлечь на помощь свидетелей совершения покупки.

Чтобы вернуть бракованный товар, прежде всего напишите претензию. Обязательно обозначьте, когда вы сделали покупку, сколько заплатили за нее и какие нашли недостатки. Если у вас есть на руках документ, доказывающий факт покупки, либо свидетели — напишите это.

Также важно сформулировать, что вы хотите получить в итоге, руководствуясь ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Свои требования вы можете направить не только продавцу, но и изготовителю товара или импортеру.

Обратите внимание, вы можете вернуть дефектный товар, либо предъявить другие требования лишь в период действия гарантийного срока или срока годности. А если они не установлены, вы можете заявить свои требования в течение двух лет с момента совершения покупки. Однако, на практике случается, что в договоре или законе может быть установлен более долгий срок.

Итак, даже если у вас нет необходимых документов, вы можете вернуть неподходящий товар продавцу. Если вы купили товар плохого качества, сделать возврат вы должны в разумные сроки, которые могут достигать двух лет.

А вот если товар качественный — вы должны вернуть его в течении двух недель и обязательно, сохранив его в отличном состоянии. В этом случае, с возвратом не возникнет трудностей. Не бойтесь отстаивать свои права.

Поделитесь статьёй с друзьями:

Источник: https://potrebprav.ru/vozvrat/vernut-tovar-v-magazin-esli-net-cheka

Как потребителю отстоять свои права?

Возможно ли отстоять свои права без чека?

С начала года в Белорусское общество защиты потребителей поступило около 3,5 тысячи обращений по телефону. Было проведено около 70 экспертиз по товарам. Вопросы возникают самые разные.

Можно вернуть подарочный сертификат? Что делать с кастрюлями, купленными под уговорами продавцов на презентации? Как поменять товар, если чек на него не сохранился? Во время прямой линии в редакции «Звязды» читателей консультировала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Владимировна СУША.

Чек — не единственное доказательство покупки

— Купила светодиодную лампочку, а она перегорела. Чек не сохранила, только гарантийный талон и упаковку. Могу ли я лампочку вернуть?

— Можете. Гарантийный талон и упаковка — достаточное основание, чтобы доказать, что вы купили лампочку в определенном магазине.

В новой редакции Закона «О защите прав потребителей» (она прошла уже первое чтение) понятие документа, подтверждающего приобретение товара или выполнение услуг, будет расширено.

В него включат не только чек, но и надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и даже проездной билет.

— Это беспокоят из Дятлово Гродненской области. Звоню по просьбе своего мужа, Сёмухи Тадеуша Вацлавовича. Он купил у предпринимателя запчасть — головку двигателя. Она оказалась неисправной.

Муж принес ее обратно продавцу, а тот сказал: «Когда продам, тогда отдам деньги». Прошло уже больше года.

Предприниматель возил в Минск эту запчасть, проверил, говорит, что исправна, но нам не хочет отдавать ни головку, ни деньги, пока не заплатим за то, что он потратился на дорогу. 

— Если продавец принял товар, он обязан возместить его стоимость в срок не более семи дней (такая норма прописана в Законе «О защите прав потребителей»). Поскольку дело затянулось, то у вас есть право требовать неустойку — один процент от стоимости товара за каждый просроченный день.

Вы должны написать заявление на имя продавца. В каждом райисполкоме есть уполномоченный по защите прав потребителей, как правило, в отделе экономики или торговли — обратитесь к нему, чтобы помог оформить претензию. В ней вы устанавливаете срок не более 14 дней для компенсации ваших затрат.

Заявление можно отправить заказным письмом или с уведомлением.

Если это не подействует, следует обратиться в суд. При подаче иска потребитель не платит государственную пошлину, все расходы ложатся на продавца.

— Куда мы только ни обращались: и в налоговую, и в прокуратуру…

— Налоговые и иные органы не занимаются этим. Не надо ходить ни в милицию, ни к прокурору. У них другие обязанности.

— Понимаете, у нас нет чека. Но, если налоговый инспектор вызвал предпринимателя, тот признался, что продал нам запчасть. Только нам акт опроса не дают. А нам бы деньги вернуть. 180 долларов для нас, пенсионеров, сумма большая.

— Местный исполком может запросить этот документ, чтобы у вас были веские доказательства, что предприниматель продал вам определенный товар.

Звонок продавцу не считается — шлите письмо

— Вопрос из Минска. На распродаже в ДК купила пальто, а оно с браком. Как его вернуть? Распродажа длилась только пару дней и уже закончилась, ДК пуст.

— Вы не у ДК купили, а у конкретного предпринимателя или фирмы. Когда приобретали пальто, обязательно нужно было взять чек или расписку: там стоит наименование продавца.

Узнать о его местонахождении, чтобы отправить заявление, можно в управлении Единого регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Министерства юстиции (Кальварийская, 1, каб. 705).

Информация предоставляется бесплатно, но не по телефону — надо прийти лично.

— Подскажите, какие товары хорошего качества нельзя вернуть в течение 14 дней?

— Это продовольственные товары, метражные ткани, обои, нательное белье, автомобили, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары, лекарства, товары зоомагазинов, цветы и другое.

Нельзя вернуть также технически сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок и в техническом паспорте которых сделана отметка о дате продажи: например, ноутбуки, телевизоры, микроволновки.

Игрушки, инструменты для маникюра и бытовая химия также входят в этот список, но если они были в герметичной упаковке, то их можно обменять.

— Городской поселок Старобин беспокоит. В сентябре купил кольца для канализации. Начали в ноябре монтировать, а они оказались некачественными. Какие документы и куда направить, чтобы мне кольца поменяли? Разговаривал с продавцом по телефону, он оттягивает встречу.

— Вам нужно отправить письменное требование о возврате денег за некачественный товар по адресу продавца. Звонок не считается: вы не докажете потом, что довели этот факт до сведения продавца. Ему отводится семь, а если требуется дополнительная проверка качества, то 14 дней, не больше. Срок начинает отсчитываться с момента вручения вашего письма.

Доказательство того, что действительно имеется дефект, выдается после проведения экспертизы. Ее делает тот, кто заинтересован, — обычно потребитель. Он обязан будет оплатить процедуру и потом вместе со стоимостью товара может требовать у продавца вернуть эти затраты. Если экспертиза брака не выявила, расходы на ее проведение потребителю не компенсируются. 

— Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат?

— Нельзя. Это, по сути, предоплата на товары, услуги. Если вы забыли вовремя воспользоваться сертификатом, срок действия также нельзя перенести.

За вывоз мусора платить обязательно

— Если в парикмахерской сделали стрижку, а она мне не понравилась, могу ли я не платить за нее?

— Нужно обратиться к администрации парикмахерской и попытаться договориться. Следует принимать во внимание, что стрижка зависит от структуры волос, формы головы. Знаю случай, когда молодая женщина уже перед сушкой почувствовала, что получила не то, что хотела, сразу заявила об этом, и парикмахер все переделал. Но это всегда очень сложный вопрос.

— Недавно покупали квартиру и нанимали для этого риэлтора. Нашли нужное жилье. А потом оказалось, что мы должны заплатить не только своему агенту, но и тому, кого нанимал продавец квартиры. За что? Он даже не появился на передачу ключей!

— Надо было внимательно читать договор: скорее всего, там был дополнительный пункт об оказании риэлторских услуг. Но никто не имеет права отказать вам в продаже квартиры, если вы не хотите платить чужому агенту.

Ведь он и так получает вознаграждение от своего клиента. В общем, внимательно изучайте, что приобретаете.

Часто продавцы квартир приглашают на встречу в определенное время, когда нет проблемных ситуаций, а потом оказывается, что, например, шумоизоляция плохая и слышно, как гремят электрички.

— У нас в подъезде проводили опрос: согласны ли мы, чтобы мусоропровод заварили и вместо него поставили контейнеры для раздельного сбора отходов. Большинство жильцов высказалось «за». Но я против, мне с мусоропроводом удобнее было. Могу ли я отказаться платить за вывоз отходов, если не давал своего согласия?  

— Вывоз твердых бытовых отходов — это обязательная услуга, поэтому отказаться от нее невозможно. Сейчас по этому поводу очень много вопросов возникает и у сельских жителей, которые не хотели бы платить. Но ответ тот же.

Известен случай, когда сельчанин самостоятельно отдельно собирал мусор: дерево сжигал в печи, макулатуру сдавал в школу, полиэтилен и пластмассу также отвозил в пункт приема.

У него даже были квитанции, но, к сожалению, суд не поддержал потребителя, не счел эти доводы убедительными.

— Хочу купить путевку на море, но, когда почитала новости о землетрясении на Бали, задумалась. Если в стране, куда собираюсь, случится что-то чрезвычайное, смогу за пару дней до отлета отказаться от путевки и требовать вернуть ее стоимость?

— В таком случае вам должны будут вернуть сумму за вычетом реально понесенных расходов (например, оформление визы, бронирование билетов). Обычно турфирмы идут навстречу.

Корзину оставьте в магазине

— Попал в такую ​​ситуацию. Купил продукты, в корзине решил донести до своего автомобиля. На пути догнал охранник и, обвинив в краже, требовал вернуть корзину.

— Охранник был прав. Корзина является собственностью магазина, и выносит ее нельзя. Но в гипермаркетах обычно есть специальные тележки — на них можно довозить покупки до машины.

— Не раз видела такие объявления: «Магазин не несет ответственности за вещи, оставленные в камерах хранения». Как же так? И при этом в торговый зал с большими сумками не пускают. 

— Такие объявления не имеют законной силы. Это неправильная позиция. Вы пришли на территорию данного магазина, поручили ему сохранять ваши вещи, поэтому в случае непредвиденной ситуации (если их украли), у вас есть полное право обратиться к администрации торгового объекта за компенсацией понесенных убытков.

— У нас в соседнем магазине бывает путаница с ценами. На ценнике прочитаешь одну сумму, а на кассе пробивают другую. Когда говорю об этом продавцу, он отвечает, что ничем не может помочь.

— Если дело в том, что магазин не успел изменить ценники, он должен пойти навстречу и аннулировать сумму. Но, бывает, потребитель сам ошибся. Запомните: на ценнике обязательно присутствуют последние три цифры штрих-кода товара. Это хорошая подсказка, если непонятно, какая цена к чему относится.

— Мою маму на прошлой неделе пригласили на презентацию посуды. Какие-то там суперкаструли, которые стоят бешеных денег. Уговорили купить набор в рассрочку. Мама кастрюли домой принесла, а на следующий день в отчаянии позвонила мне: как их вернуть? Можно что-нибудь сделать?

— Если посуда не использовалась, потребитель имеет право ее вернуть в течение 14 дней. Рекомендую этим продавцам послать телеграмму с припиской: «Товар не подошел, прошу вернуть стоимость, набор будет вручен в момент очередной презентации, которая будет проходить в моем городе». Договор рассрочки также можно аннулировать.

Эти кастрюли, кстати, предназначены для индукционных плит. И если человек в каком-нибудь поселке приобрел их и поставил на газовую плиту, посуда расплавится. Единственное, что можно сделать в таком случае, — посмотреть, дал ли продавец полную информацию об использовании кастрюль.

Наши потребители не научились говорить «нет» навязчивому сервису. И если лечебные стельки, подушки и одеяла еще можно вернуть, то чемоданчик с чудодейственной косметикой — нет. Компании уже учли свои промахи и, заключая договоры, стараются все прописать. Поэтому нужно думать заранее. 

— Сейчас магазины распродают весенние коллекции обуви. А с какого момента на нее начинается гарантия?

— Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются следующим образом: для зимней обуви — с 15 ноября, весеннего — с 1 марта, осеннего — с 15 сентября, летнего — с 1 мая. Спортивная обувь и модельные туфли считаются внесезонным. Но если потребитель начал носить ботинки сразу после покупки, то гарантия действует с момента их использования.

Всем хочу посоветовать: не совершайте необдуманные покупки. Прежде чем доставать кошелек из кармана, сосчитайте хотя бы до пяти и подумайте, нужна ли вам эта вещь.

Наталья ЛУБНЕВСКАЯ

lubneuskaya@zvіazda.by

Источник: http://zviazda.by/be/node/121546

Юрист-Профи
Добавить комментарий