Возможен ли возврат денежных средств в интернет магазине?

Возврат товара в интернет-магазин Elc-russia.ru

Возможен ли возврат денежных средств в интернет магазине?

Обмен игрушек возможен только в розничных магазинах.

Для согласования обмена необходимо обратиться в службу поддержки.

Важно!!!
Возврат товара, в городах присутствия розничных магазинов ELC, возможен только в
розничные магазины ELC, независимо от способа доставки товара.

Для Московской и
Ленинградской области возврат товара возможен только в розничные магазины ELC,
независимо от способа доставки заказа.
Города присутствия и адреса розничных магазинов ELC можно посмотреть тут.

 
Исключение!!!
Возврат товара в магазин, расположенный по адресу : Московская область, Ленинский район,
пос. Совхоз имени Ленина, 24 км МКАД, владение 1 ТРЦ ВЕГАС невозможен.

1. Возврат товара надлежащего качества
2. Возврат товара ненадлежащего качества
3. Порядок возврата

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара (ст. 26.1. пункт 4 Закона о «Защите прав потребителя»).

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закона «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами.

При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку

Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.

1.1. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

1.2. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

1.3. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

1) полное фирменное наименование (наименование) Продавца;2) фамилия, имя, отчество Покупателя;3) наименование Товара;4) даты заключения договора и передачи Товара;5) сумма, подлежащая возврату;

6) подписи продавца и покупателя.

Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара.

При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара») на сайте Интернет-магазина. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Порядок возврата

Важно!!!
Возврат товара, в городах присутствия розничных магазинов ELC, возможен только в
розничные магазины ELC, независимо от способа доставки товара.

Для Московской и
Ленинградской области возврат товара возможен только в розничные магазины ELC,
независимо от способа доставки заказа.
Города присутствия и адреса розничных магазинов ELC можно посмотреть тут.

 
Исключение!!!
Возврат товара в магазин, расположенный по адресу : Московская область, Ленинский район,
пос. Совхоз имени Ленина, 24 км МКАД, владение 1 ТРЦ ВЕГАС невозможен.

Для остальных регионов возврат товара осуществляется через транспортную компанию, в которой получали Ваш заказ.

Возврат товара через розничный магазин ELC:

Необходимо обратиться в обратную связь интернет-магазина с темой «возврат товара».

В сообщении необходимо указать номер заказа, артикул возвращаемого товара, причину возврата, магазин в который Вы хотите вернуть товар, дату Вашего появления в магазине.

После согласования возврата менеджерами интернет-магазина, Вам подтвердят дату. При возврате товара на кассе Вас попросят сообщить: номер заказа, Фамилию Имя Отчество.

*Возврат денежных средств осуществляется на кассе, как наличными так и безналичным методом, возврат товара в розничный магазин, по адресу: Московская область, Ленинский район, пос. Совхоз имени Ленина, 24 км МКАД, владение 1 ТРЦ ВЕГАС – не возможен.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества здесь.

Заявление на возврат товара надлежащего качества здесь.

В заявлении на возврат товара в графе «Документ» необходимо указать паспортные данные.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения вашего заявления и возврата товара.

Более подробную информацию о порядке возврата можно уточнить, направив запрос через форму обратной связи. В теме сообщения укажите «Обмен и возврат товара».

В запросе укажите номер заказа, артикул возвращаемого товара и причину возврата.

Все затраты по доставке возврата надлежащего качества до Продавца, Покупатель обязуется произвести за собственный счет.

Все затраты по возврату товара ненадлежащего качества Продавец обязуется произвести за собственный счет.

Источник: https://www.elc-russia.ru/returns

Возврат

Возможен ли возврат денежных средств в интернет магазине?

Введите город, чтобы узнать способы и стоимость возврата товара

Возврат Почтой России
Чтобы осуществить возврат Почтой России, необходимо заполнить в Личном кабинете и подписать заявление на возврат денежных средств. Обязательно приложить заявление к возвращаемым товарам. Посылку оформить, как ПРОСТОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (не наложенным платежом!). Отправить по адресу: 140000, Люберцы, а/я 21. В графе “Кому” указать: ООО Служба Почтовой Доставки (для ООО ИРИС). Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте на сайте ФГУП «Почта России» или в почтовых отделениях.

Возврат в пункты самовывоза или курьером IML (доступно не во всех городах)

Чтобы осуществить возврат транспортной компанией IML, необходимо заполнить в Личном кабинете и подписать заявление на возврат денежных средств. Обязательно приложить заявление к возвращаемым товарам. После получения смс-уведомления от IML (на следующий день или через день), сдать возвращаемые товары в пункт самовывоза или ожидать приезда курьера (в зависимости от выбранного вами способа).

Бесплатный возврат товаров на склад интернет-магазина возможен в случае, если возврат будет передан в момент получения нового заказа, при этом:

– новый заказ должен быть на сумму не менее 3000 руб., без возможности частичного отказа; – доставку нового заказа и прием возврата должна осуществлять служба доставки IML единовременно; для этого необходимо дождаться 2 смс-подтверждения от IML о том, что поступил новый заказ и о том, что поступила электронная заявка на прием возврата; 

– стоимость доставки нового заказа рассчитывается согласно установленным тарифам.

Совет! 

Мы рекомендуем отправлять возвраты почтовыми отправлениями, так как при отправке Почтой России возврат денежных средств за товары происходит быстрее (особенно для городов, расположенных на расстоянии более 500-700 км от Москвы). Кроме того, движение почтовых отправлений можно отследить на сайте ФГУП “Почта России”
Товар, заказанный в интернет-магазине kerry.su и не подошедший по каким-либо причинам (размер, цвет, фасон), может быть возвращен в течение 14 дней со дня его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Возврат осуществляется на основании заполненного заявления на возврат денежных средств. Форма для заполнения заявления на возврат денежных средств находится в Личном кабинете.

Некоторые категории товаров, представленные в интернет-магазине kerry.su не подлежат возврату и обмену согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55: – швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия); – предметы личной гигиены (расчески, заколки и другие аналогичные товары); – товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).

По вопросам возврата товара ненадлежащего качества или по любым другим вопросам просим обращаться к менеджерам интернет-магазина kerry.su по телефону: 8 (800) 333-44-74 (звонок бесплатный).

Возврат денежных средств осуществляется:

  • На банковскую карту (если была онлайн-оплата картой на сайте)
  • На банковский счет или карту (с указанием реквизитов)
  • Почтовым переводом
  • На личный счет в магазине (деньги с личного счета в дальнейшем можно получить любым вышеперечисленным способом)
  • Стоимость возвращаемых товаров можно учесть в новом заказе

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад интернет-магазина вместе с заполненным и подписанным заявлением на возврат денежных средств. Обращаем внимание, что конкретные сроки возврата зависят от вашего банка и не подлежат контролю с нашей стороны.

Совет!

Оплачивайте товары банковской картой на сайте интернет-магазина, потому что в случае возврата денежных средств (при возврате товара), быстрее и проще (проще для вас) вернуть их на банковскую карту, которой вы оплачивали товар на сайте. Кроме того, на нашем сайте оплата банковской картой абсолютно безопасна. Мы используем надежную платформу PayMaster, которая  сводит все риски на нет. И при онлайн-оплате мы берем на себя ответственность за то, что заказ дойдет до вас в целости и сохранности.
Для того чтобы оформить возврат товара, вам необходимо:

  • Зайти в личный кабинет kerry.su.
  • В разделе «Возврат заказов» нажать кнопку «Создать заявку на возврат».
  • Выбрать из списка номер возвращаемого заказа. В случае если сроки возврата заказа (14 дней со дня получения заказа получателем) истекли, то номер заказа будет неактивен для выбора.
  • Выбрать возвращаемые товары, нажав на одну из причин возврата – «Не подошло» или «Брак».
  • Проверить правильность заполнения личных данных. Личные данные – ФИО, телефон и e-mail автоматически заполняются из личного кабинета.
  • Выбрать способ передачи товара на возврат. Возврат возможно отправить Почтой России, курьером или через пункт самовывоза IML. Для удобства можно сдать товар на возврат одновременно с получением нового заказа, доставляемого IML.
  • Выбрать способ получения возвращаемых денежных средств. Быстрее и удобнее возвращать денежные средства на банковскую карту, который вы оплачивали заказ, или на личный счет в интернет-магазине. В случае выбора банковского перевода необходимо указать все необходимые реквизиты, в случае выбора Почты России – полный адрес.
  • Нажать кнопку «Оформить заявку». Из заполненных данных автоматически сформируется заявление на возврат денежных средств.
  • После перехода на страницу с уведомлением «Спасибо, Ваша заявка принята» необходимо скачать заявление на возврат денежных средств.
  • Необходимо обязательно распечатать, подписать и приложить к возвращаемым товарам Заявление на возврат денежных средств. Если у Вас нет возможности распечатать заявление, то перепишите его от руки. Без подписанного заявления мы не сможем осуществить возврат денежных средств. 

Источник: https://kerry.su/returns/

Условия возврата и обмена

Возможен ли возврат денежных средств в интернет магазине?

  • “На Беговой”
  • Ежедневно с 10.00 до 22.00

  • “Центральный Детский Магазин”
  • Ежедневно с 10.00 до 22.00

  • “Почтовый отдел”
  • Пн, Вт, Ср, Чт, Пт – с 10.00 до 20.30 Сб, Вс. – выходные

  • Присоединяйтесь, дорогие друзья!

1.

Покупатель имеет право отказаться от Товара, заказанного и/или оплаченного им в Интернет-магазине, в любое время до его получения, а после его передачи — в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки).

Покупатель имеет право заменить Товар, заказанный и/или оплаченный им в Интернет-магазине, на аналогичный в порядке и случаях, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1, в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки).

2. Возврат/обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не имеет следов эксплуатации, сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек и товарная накладная, подтверждающие факт покупки указанного Товара.

2.1.

При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему денежные средства, уплаченные за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

3. Возврат Товара надлежащего качества, бывшего в употреблении, невозможен (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1).

4. Частичный возврат/обмен Товаров надлежащего качества, оформленных в одном Заказе, возможен.

5. Порядок возврата/обмена товара:

5.1. Для возврата/обмена Товара Покупатель обязан заполнить заявление и отправить на адрес электронной почты info@clubtm.ru. Заявление может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при Заказе Товара, наименования Товара и причин возврата.

5.2. Возврат/обмен Товара, купленного в интернет-магазине www.clubtm.ru осуществляется в офисе Продавца по следующему адресу: г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, строение 1.

5.3. При возврате/обмене Товара Покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый чек и товарную накладную.

6. В случае доставки Продавцом Товара ненадлежащего качества, Покупатель обязуется отказаться от Товара в момент доставки и сообщить об этом Продавцу по телефону +7 (495) 933-64-41 или электронному адресу info@clubtm.ru.

6.1. Требование о возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель должен предоставить Продавцу в электронном виде на адрес электронной почты info@clubtm.ru. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара, причин возврата.

6.2. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы за проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

6.3 В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца, в случае осуществления платной доставки, деньги за неё не возвращаются.

В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.

6.4. Возврат наличных денежных средств осуществляется Покупателю, либо доверенному лицу Покупателя, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.

6.5. При возврате товара, оплаченного безналично, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Источник: http://www.clubtm.ru/vozvrat.php

Обмен и возврат — официальный интернет-магазин Demix

Возможен ли возврат денежных средств в интернет магазине?

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за счет клиента).

При частичном возврате стоимость доставки и обратной пересылки не возвращается.

Условия возврата товара

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Способы возврата товара

По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара.

Возврат товара в розничный магазин Demix

Если в Вашем городе есть розничный магазин Demix, вы можете осуществить возврат через магазин.

Для осуществления возврата необходимо обратиться на стойку Администратора или на кассу магазина. При себе необходимо иметь товарный чек*, кассовый чек* и паспорт.

Возврат осуществляется в той же форме, в какой была произведена оплата.

Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, то получить денежные средства за товар вы сможете тоже только по безналичному расчёту: деньги возвращаются на расчетный счет или банковскую карту, с которых осуществлялся платеж. Срок зачисления денег на счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Приблизительный срок – 3-5 банковских дней.

Вызов курьера

Если магазина Demix в вашем городе нет, то возврат осуществляется через курьера.

Для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефону 8 800 777-77-57, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.

Общие правила:

• Вместе с возвращаемым товаром необходимо передать курьеру оригинал заполненного заявления на возврат, которое находится внутри упаковки с заказом. В случае если Вы потеряли бланк заявления, то Вы можете обратиться к менеджеру интернет-магазина или распечатать бланк заявления здесь.

• Для отправки возвращаемого товара через курьерскую компанию, рекомендуем Вам упаковать товар таким образом, чтобы обеспечить его сохранность при транспортировке. Просим сохранять индивидуальную заводскую упаковку товара и общую упаковку посылки;

Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется:

• наличными (для Москвы и Московской области возврат денег производится по адресу : г.Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор»);

• на лицевой счет клиента. Реквизиты Вашего банковского счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.

Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта);

• товарный чек*;

• кассовый чек*.

Почта России

В настоящее время товар, приобретенный в интернет-магазине Demix, не может быть возвращен через Почту России.

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Demix вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.

* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара.

Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

В случае отсутствия указанных документов перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин Demix.

Для получения дополнительной информации и/или подачи претензий к качеству товара, комплектации заказа или доставке звоните на бесплатный номер 8 800 777-77-57 или пишите в службу поддержки Demix на электронный адрес: support@demix.ru

Источник: https://www.demix-sport.com/service/payment_delivery/mycity/returns_exchanges_type.do

Возврат товара в интернет-магазине Hurom

Возможен ли возврат денежных средств в интернет магазине?

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – не позднее 7 (семи) дней с даты его получения.

Также хотим обратить Ваше внимание на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Возврат товара осуществляется по адресу: м. Алтуфьево, Московская обл., гор.отд. Мытищи, пос.Вешки, Абрикосовая улица, д. 29 – с 10:00 до 17:00 (по предварительной договоренности).

Возврат товара отправленного по России: 141031, Московская обл., гор.отд. Мытищи, пос.Вешки, Абрикосовая улица, д. 29;

Возврат товара возможен исключительно при сохранении Покупателем товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества, а также документов, подтверждающих заключение договора.

При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему сумму, уплаченную за товар. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты заказа, варианты указаны далее в Процедуре возврата. При этом расходы Продавца на доставку товара к Покупателю, а также расходы Покупателя на доставку товара Продавцу возмещению не подлежат.

При выборе предоплатного способа оплаты (по счету или банковской картой в интернет) и оплаты оформленного заказа без полученного подтверждения резерва от нашего менеджера – сроки поставки товара не гарантированы и не ограничены. Возврат средств производится по запросу в течение 3 рабочих дней, сроки обратного зачисления зависят от банка и могут составлять до 10 рабочих дней при возврате на карты некоторых банков.

Процедура возврата

  1. При возврате товара Продавцу Покупатель должен предоставить товарный и кассовый чек, подтверждающие факт совершения покупки в данном интернет-магазине;
  2. Также Покупатель должен предоставить письменное заявление в свободной форме о причине возврата товара;
  3. В зависимости от способа оплаты товара покупателем возможны следующие варианты:
    • При оплате заказа наличными курьеру при получении товара: Продавец возвращает денежные средства покупателю не позднее чем через 10 (десять) дней с даты письменного обращения Покупателя.
    • При оплате заказа банковской картой курьеру при получении товара: Продавец возвращает денежные средства на банковскую карту Покупателя. Срок возврата устанавливается банком оказывающим услуги эквайринга Продавцу – не более 2 (двух) месяцев с даты письменного обращения Покупателя.
    • При оплате заказа ONLINE (банковской картой, элетронной валютой): Продавец возвращает денежные средства в том виде, в котором была произведена оплата. Срок возврата устанавливается банком оказывающим услуги интернет-эквайринга Продавцу – не более 2 (двух) месяцев с даты письменного обращения Покупателя.

Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней;
  • Возврат / обмен товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей»;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

  • Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
  • Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков;
    • соответствующего уменьшения цены;
    • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
  • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

Источник: https://hurom-russia.ru/oplata/vozvrat.php

Гарантии возврата в интернет-магазине madeleine:

  • 100% прозрачная схема возврата денежных средств
  • возможность выбора удобного способа возврата средств
  • оперативное решение любых вопросов, связанных с возвратом заказов. Служба клиентской поддержки работает круглосуточно и без выходных.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть купленный у нас товар даже без указания причин!

Товар надлежащего качества – это:

  • товар, у которого сохранен товарный вид
  • товар, у которого сохранены потребительские свойства
  • товар, который Вы хотите вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

ТРИ шага для возврата товара:

  1. Распечатайте и заполните заявление на возврат.
  2. Приложите копию Вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
  3. Отправьте заказ и пакет документов нам, через Почту России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер).

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Обратите внимание! При доставке курьерской службой интернет-магазина MADELEINE Вы можете проверить внешний вид товара и комплектацию заказа.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат.
  2. В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

    Также при заполнении заявления просим обратить внимание на возможность выбора способа возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи.

  3. Аккуратно упакуйте товар к возврату в фирменную коробку интернет магазина MADELEINE, вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.

  4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).
  5. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145

Внимание! Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства, возвращаемый товар необходимо отправить нам только c использованием услуги EMS. Подробнее здесь.

Общие положения

  • В течение 10 дней после того, как мы получим возвращённый товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств. Срок зачисления средств на Ваш счёт зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.
  • Т.о. при возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.
  • Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу интернет магазина MADELEINE по адресу service@madeleine.ru или позвонить по номеру 8 (800) 100-85-35, 8 (495) 587-80-87. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Источник: https://madeleine.ru/about/return/

Условия возврата

Возможен ли возврат денежных средств в интернет магазине?

/ Условия возврата

Право на возврат товара по желанию Покупателя  

Компания Yariko предоставляет Вам право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней после получения посылки. Такой возврат возможен в  случае, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид товара (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;
  • приложена копия квитанции об оплате посылки с заполненным бланком возврата, который прилагается к посылке.

Товары, поставляемые в комплекте, принимаются к возврату только в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества  стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются.

Обращаем Ваше внимание на то, что для возврата денежных средств обязательно оформление соответствующего заявления, при отсут­ствии заяв­ле­ния на воз­врат, денеж­ные сред­ства не могут быть воз­вра­ще­ны.  

Если возврат товара и получение наличных средств осуществляется не Покупателем (не лицом, на которое оформлен заказ), при себе необходимо иметь рукописную доверенность от Покупателя с указанием паспортных данных обеих сторон.  

Право на возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.

При доставке товара Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. 

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.  

Гарантийный срок на обувь – 100 дней с даты получения товара покупателем или с даты начала сезона, если обувь покупается на следующий сезон (гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей)  

На детали, требующие мелкого ремонта и на стельки, шнурки, набойки, фурнитуру гарантия не распространяется, так как они являются сменными деталями.  

Каче­ствен­ные товары, не под­ле­жа­щие обмену и воз­вра­ту, указаны в Переч­не, утвер­жден­ном поста­нов­ле­нием Пра­ви­тель­ства РФ от 19 января 1998 г. № 55.  

Требования к возврату  

Требования к возврату новой обуви  

•          обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);

•          обувь должна иметь все комплектующие;

•          обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;

•          не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)  

Возврат товара, бывшего в употреблении  

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.  

В компании «Ярико» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя.

По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви.

В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.  

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).  

Не подлежит обмену и возврату обувь ненадлежащего качества:

•          с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;

•          с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);

•          деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;

•          отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

•         в случае истечения срока гарантийного обслуживания;

•      не имеющая технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам, не устроившим покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т.д.) 

•       при наличии дефекта, согласованного с покупателем на момент продажи товара    

Возврат денежных средств  

Возврат стоимости товара осуществляется после:

  • поступления товара в компанию Yariko;
  • подтверждения экспертами компании Yariko ненадлежащего качества товара.

Возврат стоимости доставки и обратной пересылки осуществляется после предоставления в компанию Yariko соответствующих документов:

  • копии чека об оплате посылки;
  • копии чека о возврате товара.  

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

Возврат оплаченного товара осуществляется способом, аналогичным совершению покупки (возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата или на тот qiwi кошелек, на который был выставлен счет)  

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Источник: http://yariko.ru/usloviya-vozvrata

Юрист-Профи
Добавить комментарий