Возможен ли обмен товара в филиале магазина?

Гарантии и возврат

Возможен ли обмен товара в филиале магазина?

Наш магазин работает в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”.

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п.

21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

  • товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.
  • товар не был в употреблении
  • сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали
  • сохранена упаковка товара
  • в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”).

В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”).

Возвратом и обменом товара занимается тот филиал, в котором была совершена покупка:

  • г. Москва, ул.1-я Ямская, д. 8
  • г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект 50, корпус 15

Всю актуальную информацию о времени работы, контактных данных филиалов вы можете получить на странице Контакты.

Возврат средств

Возврат средств за товар осуществляется тем же способом, каким он был куплен.

  • При оплате банковской картой через сайт, деньги будут возвращены на ту карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления средств напрямую зависит от банка и может достигать 30 дней, но обычно быстрее.
  • При оплате с кошелька Я.Деньги, деньги будут возвращены на тот кошелек, с которого была произведена оплата. Срок поступления средств напрямую зависит от банка и может достигать 30 дней, но обычно быстрее.
  • При оплате наложенным платежом Почтой России, необходимо будет оплатить стоимость обратной доставки. После получения товара и проверки его качества, целостности упаковки и т.д., принимается решение о возврате средств. Возврат средств происходит любым удобным для клиента и для нас способом.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченный за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае неисправности технически сложного изделия в первые 15 дней Вы имеете право вернуть товар, если поломка произошла не по Вашей вине. В этом случае:

  • товар отсылается на независимую экспертизу, для установления причины поломки;
  • если экспертиза устанавливает, что неисправность возникла по вине производителя, Вам в полном объеме возвращаются деньги (исключая сумму доставки) или заменяется товар.

Уважаемые Покупатели!

Мы всегда готовы идти навстречу в разрешении сложностей при работе с товарами, приобретенными в нашем Интернет-магазине и будем прилагать все усилия, чтобы предоставлять наилучший сервис для своих клиентов.

Однако Вы должны понимать следующее:

Интернет-магазин Амперкот.ру занимается реализацией технически сложных изделий, которые требуют особых навыков и знаний для эксплуатации.

Прежде чем приобрести какой-либо товар, убедитесь, что Вы знаете как и для чего вы будете его использовать.

В этом может помочь описание к товару, приведенные там ссылки, а также информация из интернета.

Также полезно будет знать:

  • Соблюдайте осторожность при работе с электронными компонентами: остерегайтесь статического электричества, способного сжечь устройство; тщательно выбирайте рабочий ток и напряжение; соблюдайте все требования безопасности при работе. Интернет-магазин Амперкот.ру не несет ответственности за последствия неправильного использования электронных компонентов.

Приятных покупок и экспериментов!

Источник: https://amperkot.ru/page/warranty/

Условия возврата

Возможен ли обмен товара в филиале магазина?

Способы возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества: 1. Покупатель уведомляет Продавца о намерении вернуть товар надлежащего качества по тел. +375 33 634-64-44(МТС); +375 25 791-51-45 (Life).

2.1. Отправляет указанный товар по почте на адрес продавца ОБЫЧНОЙ ПОСЫЛКОЙ! Без наложенного платежа! Вместе с товаром отправляет Акт – заявление, в котором Покупатель указывает причины возврата товара. Прикреплённая форма Акта-заявления (скачать).

Форма акта-заявления может быть заполнена в произвольной форме при наличии в ней всей необходимой информации. Возврат денежных средств направляется посредством РУП “БелПочта” (по адресу покупателя) денежным переводом. Адрес – 220012, г. Минск, ул.

Волгоградская 4а, 2-й этаж, магазин “SportArmour”, ИП Кот Владислав Владимирович.

2.2. Возврат по заказам по г. Минску осуществляется по адресу: 220012, г. Минск, ул. Волгоградская 4а, 2-й этаж, магазин “SportArmour”. Предварительно нужно уведомить Продавца, привезти возвращаемое изделие и заполнить акт-заявления.

Сроки возврата товара надлежащего качества:

В соответствии с п.1, п.2. ст.28. Закона РБ от 9 января 2002 г. № 90-З “О Защите прав потребителей”, Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара, возвратить товар надлежащего качества.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3.Возврат денежных средств:

3.1. Порядок возврата денежных средств покупателю за товар по безналичному расчету (банковская карта, карта рассрочки):

– с момента покупки не должно пройти более 14 дней;

– сумма возврата не должна быть больше суммы покупки (сумма возврата должна быть равной или меньше);

– номер карты должен совпадать (наличие карты обязательно!);

При возврате клиент должен предоставить, банковскую карту (карту рассрочки), чек и документ удостоверяющий личность.

Денежные средства возвращаем в течение 7 дней.

3.2. Возврат денежных средств почтовым переводом:

Возврат денежных средств направляется посредством РУП “БелПочта” (по адресу покупателя) денежным переводом.

3.3. В случае возврата товара непосредственно сотрудникам магазина расположенного по адресу: 220012, г. Минск, ул. Волгоградская 4а, 2-й этаж, магазин “SportArmour”. Возврат уплаченной суммы за товар (надлежащего или ненадлежащего) производится наличными денежных средствами.

Сроки возврата денежных средств покупателю за товар надлежащего и ненадлежащего качества:

В соответствии с п.1, п.2. ст.28. Закона РБ от 9 января 2002 г. № 90-З “О Защите прав потребителей”, Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара, возвратить товар надлежащего качества.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Сроки возврата денежных средств покупателю за товар надлежащего и ненадлежащего качества: В соответствии с п.4. ст.28. Закона РБ от 9 января 2002 г. № 90-З “О Защите прав потребителей”, уплаченная Покупателем сумма за Товар надлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 7 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п.1. ст.25. Закона РБ от 9 января 2002 г. № 90-З “О Защите прав потребителей”, уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 7 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – 14 дней.Скачать Акт-заявление

При отправке замены с Вас будет повторно удержан сбор за доставку по тарифам Белпочты (за исключение случаев связанных с браком, в этом случае все затраты на пересылку товаров к нам и обратно мы берем на себя)

Внимание: Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при отсутствии следов эксплуатации и носки, наличии оригинальной и неповрежденной упаковки, бирок и ярлыков.Возвращенная продукция проходит обязательный процесс проверки на качество.

При обнаружении следов эксплуатации товара Продавец оставляет за собой право отказать в приемке возвращенной продукции.

*При этом с Вас будет удержан сбор за  доставку по тарифам Белпочты (Курьером до 1 кг – 10,2 бел руб (*включая %денежного перевода), более 1 кг – 15,3 бел руб (*включая %денежного перевода); до отделения почты до 1кг – 8 бел руб (*включая %денежного перевода), более 1 кг – 11,2 бел руб (*включая %денежного перевода).

СПРАВОЧНО:

Нормативные документы:

Закон «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З

Постановление «Об утверждении Правил продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам» от 15.01.2009 № 31.

Обратите внимание! После отправки товара для обмена или возврата обязательно сообщите нам идентификационный номер Вашего отправления или пришлите скан квитанции, которую получите при отправке почтой, на электронный адрес sportarmour@yandex.by или по телефонам, указанным на сайте. Мы получим, убедимся, что у товара отсутствуют следы эксплуатации и носки, и вышлем Вам замену или осуществим возврат денежных средств.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену:

1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

6. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

7. Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

8. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

9. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, монометры, пульсометры, электронные часы, шагомеры, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).

С уважением, интернет-магазин Sportarmour.by

Источник: https://sportarmour.by/pages/usloviya-vozvrata

Возврат

Возможен ли обмен товара в филиале магазина?

Возврат в розничный магазин

Возврат по почте

Возврат денег до получения товара

Возврат в розничный магазин

Товар из интернет-магазина или розничного магазина

  1. Вы­бе­ри­те удоб­ный для вас роз­нич­ный ма­га­зин O'STIN.
  2. В те­че­ние 14 дней сдай­те то­вар, за­пол­нив за­яв­ле­ние в ма­га­зи­не. Предъ­я­ви­те кас­со­вый чек или упа­ко­воч­ный лист.
  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег.

Срок возврата товара:

  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен са­мо­вы­во­зом в роз­нич­ном ма­га­зи­не, то воз­врат воз­мо­жен сра­зу.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в Москве, Санкт-Петербурге или Екатеринбурге, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 2 ка­лен­дар­ных дня.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен че­рез пос­та­мат, то воз­врат то­ва­ра воз­мо­жен че­рез 3 ра­бо­чих дня.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в дру­гие го­ро­да, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 8 ра­бо­чих дней.
  • Уз­нать о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра мож­но по те­ле­фо­ну го­ря­чей ли­нии O`STIN 8 800 777-4-999.
  • Воз­врат то­ва­ра осу­щест­вля­ет­ся в ча­сы ра­бо­ты ма­га­зи­на.
  • Вы впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра, ес­ли он не по­до­шёл вам по цве­ту, раз­ме­ру или фа­со­ну.
  • В слу­чае воз­вра­та то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва сум­ма за дос­тав­ку не возв­ра­ща­ет­ся.
  • Воз­врат то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли сох­ра­не­ны его то­вар­ный вид, пот­ре­би­тель­ские свой­ства, фаб­рич­ные яр­лы­ки, а так­же до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ющие факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра – кас­со­вый чек и то­вар­ный чек*.
  • Сог­лас­но Пос­та­нов­ле­нию Пра­ви­тель­ства РФ от 19 ян­ва­ря 1998 г. N55 воз­вра­ту не под­ле­жат сле­ду­ю­щие то­ва­ры над­ле­жа­ще­го ка­чес­тва:
    • купальники;
    • плавки;
    • чулочно-носочные изделия;
    • бельевой трикотаж.

Возврат по почте

Товар из розничного магазина

  1. Под­го­товь­те по­сыл­ку и вло­жи­те в неё за­яв­ле­ние на воз­врат. Ска­чать его мож­но здесь.
  2. При­хо­ди­те на поч­ту и от­правь­те по­сыл­ку за­каз­ной поч­той с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии по ад­ре­су 125252, Рос­сия, Мос­ква, ул. Ави­а­конст­рук­то­ра Ми­ко­яна, д.12 ООО «Ос­тин» Ин­тер­нет-ма­га­зин.
  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег в те­че­ние 10 ра­бо­чих дней пос­ле то­го, как мы по­лу­чим по­сыл­ку.

Возврат товара

Возможен ли обмен товара в филиале магазина?

Возврат товара надлежащего качества:

В течение 7 (семи) дней с даты передачи товара при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Обмен товара надлежащего качества:

Возможен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты передачи Вам товара при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждение приобретения товара в интернет-магазине. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.

В случае, если подходящий для обмена товар не будет найден в день Вашего обращения в Интернет-магазин, денежные средства, уплаченные Вами за товар, который Вы просили обменять, будут Вам возвращены в течение 3 (трех) дней с даты обращения за обменом товара. При этом Вы вправе согласовать с нашим Интернет-магазином иной срок для обмена товара.

Обратите внимание, что, согласно закону, обмену (или возврату, если Вы захотели обменять товар надлежащего качества) не подлежат следующие непродовольственные товары:

 ·         Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

·         Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

·         Парфюмерно-косметические товары;

·         Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

·         Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

·         Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

·         Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

·         Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

·         Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

·         Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

·         Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

·         Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

·         Животные и растения;

·         Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар может быть возвращен в порядке и в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Возврат стоимости товара возможен, если недостатки в товаре возникли до передачи товара клиенту, а также при наличии доказательства покупки товара в интернет-магазине и при условии возврата товара в магазин.

Как оформить возврат?

Для оформления возврата Вам необходимо:

  • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
  • Заполнить заявление о возврате;
  • Приложить копию кассового чека и накладную, указать способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
  • Если была оплата online или курьеру, доставить товар в один из магазинов «Домовой (только для интернет-заказов! Товар, приобретенный в розничном магазине, необходимо возвращать в магазин, где была совершена покупка);
  • Если у заказа был самовывоз из магазина и оплата при получении, для оформления возврата необходимо обращаться в магазин, где была совершена покупка. 

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 календарных дней с даты обращения с требованием. Информацию о сроках поступления денежных средств на банковскую карту можно уточнить у Банка-эмитента, выпустившего карту.

Источник: https://tddomovoy.ru/vozvrat-tovara/

Условия обмена и возврата | магазин сварочного оборудования

Возможен ли обмен товара в филиале магазина?

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 “Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков”).

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование, указанием от имени кого составлено требование (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон (e-mail), указанием сути рекламации.

Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

При сдаче товара нужно предоставить документы:

  • 1. договор купли-продажи
  • 2. кассовый чек
  • 3. гарантийный талон
  • 4. акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.

211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности поставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. После этого покупатель получает:

  • товар;
  • кассовый чек, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет);
  • счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);
  • гарантийный талон.

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества.

При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 14 дней со дня передачи товара потребителю.

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня: Постановление № 55

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924, производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара.

Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Для Физических лиц:

для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

  • Договор купли-продажи
  • Кассовый чек
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

ДляЮридических лиц

для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

  • Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
  • Счет-фактура
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Источник: https://www.svarcka.ru/vozvrat-tovara.html

Гарантия

Возможен ли обмен товара в филиале магазина?

abc.ru осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара. В отдельных случаях могут действовать иные договоренности.

abc.ru предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию; гарантийное обслуживание техники производится в авторизованных сервисных центрах.

При возникновении гарантийного случая обращайтесь по почте reclamation@abc.ru или по телефону 8-800-222-00-66 – вся Россия. Звонок бесплатный.

Прием обращенией осуществляется в часы работы отдела сервиса, по будням с 10:00 до 19:00 (время московское). Возврат, обмен и прием на гарантийный ремонт товара производится при наличии Гарантийных талонов, а также документов, подтверждающих покупку товара – кассового или товарного чека.

Внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1. Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, ABC.ru несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».

2.

Если купленный вами товар является товаром надлежащего качества и не относится к технически сложным товарам, но не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки! ВАЖНО! Товар должен находиться в надлежащем состоянии – вещь не была в употреблении, упаковка не повреждена, все пломбы и ярлыки сохранены.

3. Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.

4. Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки.

По истечении 15 дней возврат или обмен возможен в трех случаях: если обнаружен серьезный дефект; если дефект не был устранен в установленные Законом сроки; если из-за многократного устранения дефектов товар невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

5. После того как товар поступил в распоряжение покупателя, считается, что ABC.ru исполнил обязанности по передаче товара покупателю.

6. При отсутствии иных договоренностей или акций доставка товара оплачивается покупателем.

7. Если покупатель отказывается принять приобретенный товар в оговоренные сроки, это считается нарушением договора купли-продажи. В таком случае Xiaomi.Express может потребовать, чтобы покупатель принял товар, или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

8. Вы можете обменять или вернуть товар, купленный в ABC.ru, непосредственно в том магазине сети на территории Российской Федерации, в котором данный товар приобретен. Условия обмена и возврата одинаковы для всех магазинов.

9. При возврате товара денежные средства возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали по кредитной карте, сумма вернется на кредитную карту, если делали банковский перевод – деньги вернутся на ваш банковский счет. В зависимости от способа оплаты, поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

10. Дополнительная информация по условиям возврата или обмена товара.

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества в срок не более 7 дней с момента покупки. Совершив покупку в нашем магазине, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи Вам, а после передачи товара в течение 7 дней.

При совершении покупки непосредственно в магазине, Вы также можете обменять не подошедший Вам товар или расторгнуть договор купли-продажи в течение семи дней после совершения покупки (Статья 26.1 ЗоЗПП “Дистанционный способ продажи товара”).

Обмен товара надлежащего качества может быть произведён, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек) (Статья 25 ЗоЗПП “Право потребителя на обмен товара надлежащего качества”).

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества в срок не более 14 дней с момента покупки. Если купленный Вами товар не подошел Вам по размеру, цвету, функциональным возможностям, наш магазин готов обменять Вам не подошедший товар.

Также обращаем Ваше внимание на то, что большинство товара из ассортимента, продаваемого в нашем магазине, относится к технически сложному товару и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации (На основании «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Условия возврата или обмена товара ненадлежащего качества. В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем все отношения регулируются статьей 24 ЗоЗПП “Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества”.

Также обращаем ваше внимание на тот факт, что при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели и/или артикула) перерасчет цены товара не производится (Пункт в ред. Федерального закона от 25 октября 2007г. №234-ФЗ.

) При возврате товара ненадлежащего качества отдел сервиса \ магазин вправе провести проверку качества товара (Абзац в ред. Федерального закона от 25 октября 2007г. №234-ФЗ.

) Требование потребителя подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (Статья 22 ЗоЗПП “Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя”).

11. Дополнительная информация по гарантийному обслуживанию неисправного товара.

Обращаем Ваше внимание, что гарантийное обслуживание зависит от принадлежности аппарата к технически – сложным товарам. “Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924”, установлен следующий перечень:

  • Телефоны и оборудование навигации, для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Во всех случаях мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу: в магазине – после получения, при доставке курьером – в присутствии курьера.

Если Ваш товар относится к технически сложному, то в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. В этом случае мы оставляем за собой право проведения проверки качества товара. Срок экспертизы может достигать 20 дней. По истечении 15 дней с даты передачи товара указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Источник: https://abc.ru/content/warranty/

Складные велосипеды Strida

Возможен ли обмен товара в филиале магазина?

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/?warning=off

Юрист-Профи
Добавить комментарий