Вместо рассрочки на телевизор оформили кредит и навязали доп услуги

Рассрочка: помощь покупателю или «чудо маркетинга»?

Вместо рассрочки на телевизор оформили кредит и навязали доп услуги

By xb100 / Freepik

Сложно найти человека, который ни разу не видел в магазине предложения о покупке товара в беспроцентную рассрочку или в кредит под ноль процентов. Заманчиво, но вызывает опасения. Попробуем разобраться, как работает эта система. Правда ли можно совершить покупку по такому предложению и не переплатить ни рубля?

Рассрочка кредиту не рознь

По данным Frank Research Group, только за 11 месяцев 2017 года в кредит или рассрочку продано около девяти миллионов товаров. И неизменной популярностью у российских покупателей пользуется покупка в рассрочку под 0 %. При этом многие даже не осознают, что кроме договора купли-продажи заключили кредитный договор с банком со всеми вытекающими последствиями.

«Это может стать причиной финансовых потерь, в частности в случае возврата товара, поскольку расторжение договора купли-продажи и возврат денег не прекращают обязательства покупателя как заемщика перед банком-кредитором.

Таким образом, в случае отказа от товара покупателю необходимо должным образом оформить погашение кредита, в том числе внести банку плату за фактическое время пользования кредитом и иные платежи, предусмотренные кредитным договором», — рассказал Udm-info начальник Управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Сергей Колганов.

Эта проблема распространена больше, чем может показаться на первый взгляд. Сегодня этой схемой пользуется огромное количество магазинов. Прежде всего — бытовой техники, мебели, меховых изделий и стройматериалов. Но не только.

«У меня в самый неподходящий момент порвались сапоги. Денег не было, пришлось брать новые в рассрочку. Когда я в следующем месяце немного задержала платеж, мне начислили штраф.

Но самый неприятный сюрприз ждал, когда я решила оформить кредит в банке.

Оказывается, моя кредитная история испорчена просрочкой платежа, как выяснилось, по кредиту! Тот кредит одобрили, но сумма была меньше, чем та, на которую я рассчитывала», – рассказывает томичка Ангелина.

Важно помнить, что рассрочка – тот же кредит, это значит, что при ее оформлении есть такие же обязательства перед банком, а в случае их несоблюдения могут быть неприятные последствия.

Если об этом помнить, то такая схема выгодна как для покупателя, так и для продавца.

Для первого это отличная возможность купить желаемое здесь и сейчас без переплаты с рассрочкой платежа, для второго – привлечение новых клиентов и увеличение прибыли.

Работает рассрочка просто. На поверхности то, что видит покупатель. Он покупает, например, холодильник за 40 тысяч рублей и платит за него по 4 тысячи в течение 10 месяцев. Но за этим стоят отношения банка и магазина.

Рассрочку покупателю предоставляет именно банк. Просто в кредитном договоре цена ниже, например 33 тысячи. Продавец получает эту сумму сразу. Остальные 7 тысяч – это проценты, которые заработает в течение года банк.

То есть кредит получается не беспроцентным, но всю переплату берет на себя магазин.

Не такой уж и беспроцентный получается кредит. И здесь в некоторых случаях есть дополнительная выгода для покупателя. Нужно просто внимательно прочитать условия договора. В некоторых случаях при досрочном погашении можно дополнительно сэкономить на процентах.

В ваших услугах не нуждаемся

Также нужно быть внимательными в самом магазине. Чтобы получить дополнительную прибыль, менеджеры часто предлагают дополнительные услуги, порой весьма навязчиво.

Например, при оформлении рассрочки на бытовую технику могут предложить страховку от банка от потери работы или же какую-то дополнительную гарантию от магазина.

Дополнительная плата может достигать 20 % от стоимости покупки — весьма существенная сумма.

«У моих родителей сломалась кухонная плита. Когда они приехали в один из крупных магазинов за покупкой, им пытались навязать дополнительную гарантию. Менеджер уверял, что это обязательное условие получения рассрочки. Они позвонили мне, чтобы посоветоваться.

Когда я подъехал и попросил показать, где это прописано в условиях, он сразу пошел на попятную. Кому-то позвонил, что-то уточнил и сделал вид, что только для нас условия изменили.

В итоге плиту взяли в другом магазине по более низкой цене без всяких допуслуг и также в рассрочку», — рассказывает Виктор.

Впрочем, иногда приобретение допуслуги действительно является условием договора, без которого рассрочку не предоставляют. Чтобы разобраться, правда ли то, что вам говорят, надо внимательно изучить условия акции. Кроме того, полезно сравнить цены и условия продажи в рассрочку у конкурентов.

Уловки банков

Рассрочка — это самый популярный вид кредита, выдаваемый в точках продаж. Сегодня это около
80 % от общего количества. Тем важнее знать о тех нюансах, которые есть в секторе РОS-кредитования.

Распространенным нарушением банков в этом направлении является то, что клиенту несвоевременно сообщают об имеющейся у него задолженности. Результат плачевен: растущие суммы пеней и штрафов, испорченная кредитная история.

Нередки ситуации неполного или неверного информирования клиента об условиях договоров.

«Сразу во время покупки от радости не обратил внимания на один пункт в договоре. Банк, который оформлял рассрочку, выпустил кредитную карту на мое имя. Картой я не воспользовался, а вот за обслуживание пришлось заплатить. Неприятно, но сам виноват, внимательнее надо было быть», — предостерегает томич Александр.

Еще одна деталь, на которую обязательно нужно обратить внимание: кто является непосредственным кредитором. Вместо банка в этом качестве может выступить микрофинансовая организация. А это уже совсем другие условия погашения и другие суммы штрафов в случае просрочки.

Советы, которые помогут сэкономить при покупке в рассрочку:

  • некоторые магазины, которые практикуют рассрочку, завышают стоимость товаров. Перед покупкой сравните цены в разных магазинах;
  • взвесьте все плюсы и минусы приобретения допуслуг. Отказ от страховки вряд ли повлияет на желание магазина продать вам товар, если иное не прописано в условиях акции;
  • внимательно изучите договор купли-продажи и кредитный договор перед тем, как их подписывать;
  • рассрочка — это тоже кредит, поэтому не задерживайте оплату;
  • если вы хотите вернуть в магазин купленный в рассрочку товар, вам нужно правильно оформить досрочное погашение кредита, иначе банк может начислить пени и штрафы.

Источник: https://news.vtomske.ru/article/151121-rassrochka-pomoshch-pokupatelyu-ili-chudo-marketinga

Личный опыт: как я покупаю телефоны в рассрочку

Вместо рассрочки на телевизор оформили кредит и навязали доп услуги

Дмитрий

покупает телефоны в рассрочку

Я купил четыре телефона в рассрочку.

Проценты за покупку в рассрочку я ни разу не платил и все четыре раза получал «скидку» за досрочное погашение. Но все равно каждый раз с рассрочкой был какой-то подвох.

Моя экономия за четыре года — шесть тысяч рублей. Телефоны покупал в «М-видео», «Связном» и МТС. Эта статья — о моей последней покупке в «Связном».

Почти в каждом магазине техники можно оформить покупку в рассрочку. Рассрочка бывает от продавца — это когда сам магазин позволяет клиенту платить по частям. Еще рассрочка бывает от банка.

Формально это самый обычный кредит с процентами, поэтому покупатель при такой покупке подает через магазин заявку на кредит и подписывает кредитный договор.

Все расчеты тоже идут через банк: взяли рассрочку на 10 месяцев, потом каждый месяц платите банку, а не магазину.

Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

При такой рассрочке покупатель не переплачивает, потому что магазин, чтобы привлечь клиентов, делает скидку на товар. Сумма этой скидки и есть те проценты, которые получит банк. Подробнее о том, как устроена рассрочка, мы уже писали в отдельной статье.

Допустим, я купил телефон за 20 тысяч рублей. Оформил покупку через кредитный договор с банком, в нем указана стоимость телефона — 15 тысяч, и проценты за кредит — 5 тысяч. Если выплатить стоимость телефона раньше срока, можно сэкономить на процентах за кредит — заплатите всего 15 тысяч.

Заплатил при досрочном погашении

21 000 Р

Заплатил при досрочном погашении

35 821 Р

Заплатил при досрочном погашении

12 500 Р

Заплатил при досрочном погашении

14 556 Р

По кредитному договору телефон стоил почти 40 тысяч рублей. Я взял рассрочку, выплатил ее досрочно и так сэкономил на процентах по кредиту.

Моя экономия — четыре тысячиЗаплатил всего 35 821 рубль

Навязывание дополнительных покупок. Беспроцентная рассрочка существует, но магазины иногда лукавят.

К рассрочке прицепом идет обязательное условие — докупить что-то на определенную сумму.

Вот я покупаю в рассрочку и хочу сэкономить на процентах, но магазин просит еще обязательно заплатить 1600 рублей — за аксессуары. Например, мне так продавали чехол и защитное стекло.

Я решил отказаться, а продавец сообщил, что так принято и ничего изменить он не может. В ответ я пригрозил, что пожалуюсь в Роспотребнадзор.

Я вычитал, что по статье 16 закона «О защите прав потребителей» магазин не вправе требовать дополнительную покупку в обмен на скидку: магазин заявляет скидку за телефон — значит, обязан продавать по такой цене.

С этим продавцом договориться не получилось, и я в итоге ушел.

Навязывание страховки. Часто при оформлении рассрочки покупателю предлагают оформить полис страхования, от которого, по словам консультанта, отказаться нельзя. При этом плата за полис сводит на нет выгоду от досрочной выплаты.

В 2017 году я покупал Айфон, тоже в рассрочку. Продавец сказал, что если я не возьму страховку, банк не одобрит рассрочку и придется уплатить всю сумму сразу. Я не хотел рисковать, поэтому купил полис. Но страховка мне не нужна, и я решил от нее отказаться.

Через пять дней после покупки приехал в страховую с паспортом, попросил заявление на отказ от полиса. Мне дали бланк, я его заполнил. Страховая вернула деньги через 9 дней после заявления

Предлагают обычный кредит вместо рассрочки без переплаты.

В другом магазине мне не стали навязывать дополнительные покупки, и мы сели заключать договор.

Продавец рассказал мне все условия рассрочки, я согласился. Он заполнил анкету с моими паспортными данными и информацией о работе и отправил ее в банки. Продавец не сказал, какие банки будут рассматривать мою анкету и по каким параметрам. Но для банка это обычная заявка на кредит: там оценивают по своим критериям, насколько клиент платежеспособен и точно ли он вернет деньги.

Продавец сказал, что это единственный банк, который откликнулся на мою заявку. Меня такой вариант не устроил, и я пошел дальше искать рассрочку.

Телефон, который я покупал, магазин обещал продать за 14 990 рублей, но со всеми навязанными услугами выходило дороже почти на 6000 рублей

Я решил попробовать купить телефон через сайт магазина. Зашел на сайт «Связного», выбрал телефон и нажал «Купить в рассрочку». Выбрал схему «0-0-10»: это рассрочка на 10 месяцев без первоначального взноса и процентов.

Дальше мне надо было заполнить стандартную анкету: паспортные данные, место работы, зарплата. Никаких дополнительных услуг к рассрочке я не выбирал.

Выбрал «0-0-10» — на 10 месяцевАнкета стандартнаяСписок всех банков, в которые магазин отправит мою заявку на рассрочку

Через три минуты пришли ответы из банков. Сразу несколько одобрили рассрочку без процентов: за 14 990 Р, сколько и было указано. Платить надо было равными платежами в течение 10 месяцев. Я выбрал банк, в котором у меня уже была открыта карта.

Через несколько минут пришло уведомление: за телефоном надо прийти в такой-то магазин и назвать номер заказа. Продавец никаких чехлов и стекол мне не навязывал, хотя магазин был тот же самый. Вместо этого мне за несколько минут оформили кредитный договор: я показал паспорт и получил оригинал договора с банком и мой новый телефон.

На все ушло пятнадцать минут.

У меня были деньги, чтобы погасить рассрочку целиком. Через несколько дней после покупки я связался со службой поддержки банка, объяснил ситуацию, предупредил, что хочу выплатить всю сумму заранее, и уточнил размер платежа.

Сотрудник банка подтвердил, что я могу закрыть рассрочку досрочно, и объяснил, что для этого нужно сделать: внести на счет всю сумму до выбранной мной даты и обратиться в банк.

Во всех случаях действовал по одной схеме: отказывался от дополнительных услуг и выплачивал кредит досрочно.

  1. В магазинах есть беспроцентная рассрочка. Это легальный и работающий способ получить скидку.
  2. Выгода зависит от условий банка и от стоимости покупки. Можно сэкономить всего 400 Р, а можно и 4000 Р, и больше — у меня было по-разному.
  3. Если навязывают дополнительные покупки, попробуйте оформить рассрочку на сайте магазина.
  4. Чем быстрее погасите рассрочку от банка, тем больше сэкономите на процентах и тем дешевле обойдется покупка.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/rassrochka/

Вся правда про рассрочки в М/Эльдорадо/МедиаМаркт

Вместо рассрочки на телевизор оформили кредит и навязали доп услуги

В последнее время каждая федеральная сеть завлекает покупателей акциями с рассрочкой, которые могут называться по разному (0-0-6, 0-0-10, 0-0-24 и т.п). Вопросов эти акции вызывают много и у обывателей и у самих сотрудников магазинов. Общие правила и понятия работают для любой торговой сети.

Что такое рассрочка и чем она отличается от кредита?

Рассрочка это особенный подвид кредитных программ, которые запускают федеральные розничные торговые сети электроникой для стимулирования спроса. При этом по факту рассрочка это тот же самый кредит, но с несколькими особенностями.

Как магазин оформляет рассрочку?

Самый распространенный способ продать товар в рассрочку конечному покупателю – сделать скидку на товар равную сумме процентов по кредиту.

Если вы покупаете телевизор стоимостью 100 тысяч рублей в кредит на 12 месяцев, то (к примеру!) сумма процентов, которые вы отдадите банку составит 10 тысяч рублей. Итого телевизор вам обойдется в 110 тысяч рублей.

Теперь предположим, что вы покупаете товар в рассрочку на тех же самых условиях от банка (та же процентная ставка, тот же срок кредитования).

Вы приходите в магазин и видите, что этот же телевизор за 100 тысяч рублей вы можете купить в рассрочку.

Как магазин это сделает? Они сделают скидку на товар равную процентам, которую вы отдадите банку за пользование кредитными средствами. Грубо говоря, в чеке телевизор будет стоить уже 90 тысяч рублей, а не 100 тысяч.

Почему это выгодно магазину?

Когда вы придете покупать товар в рассрочку сотрудники магазина будут вам рассказывать, что у них сейчас проходит отличная акция (это действительно так), которая, правда, совсем не выгодна магазину, так что покупать товар нужно прямо здесь и сейчас, ведь уже завтра эта акция может закончиться.

Рассказывая об этом продавцы либо сознательно, либо несознательно вводят вас и себя в заблуждение. Рассрочка – очень выгодная акция для магазина и вот почему:

Первое: все подобные крупные акции проводятся исключительно при поддержке компаний-поставщиков. Обычно поставщик компенсирует магазину 50% от размеров предоставленной скидки.

Почему он это делает? Если поставщик откажется – его товар не будет участвовать в акции, а следовательно потеряет в продажах.

Потери в продажах -> магазин реже покупает товар -> поставщик меньше продает товара и меньше зарабатывает.

Второе: У магазина есть договора с банками, которые так же отстегивают некоторую сумму за возможность выдавать кредиты именно в этом магазине конкретным банком. Некоторые банки “отстегивают” с каждого кредита компании.

Третье: Рассрочка – отличный способ обернуть товар с минимальными затратами, тем самым выйдя на маркетинговый бонус от компании-поставщика.

У каждой сети (магазина) есть определенные таргеты (цели на год) с поставщиками, к примеру – купи на 100 миллионов товара за год и получи 5% обратно за выполнение. Что бы купить столько товара – его надо кому-то продавать.

Для магазина эти деньги – дополнительный доход, а для поставщика – своего рода гарантия, что к концу года он продаст телевизоров/телефонов/фенов на 100 миллионов.

Я не пользуюсь кредитами и рассрочками ведь могу заплатить за товар сразу наличными! Зачем я все это прочитал?

Как я уже говорил выше, при покупке товара в рассрочку магазин предоставляет вам скидку равную сумме процентов по кредиту. То есть банк одобряет вам кредит на тот самый телевизор не на 100 тысяч рублей, а на 90.

Допустим у вас есть 100 тысяч рублей изначально, но есть желание сэкономить на покупке.

Вы приходите в магазин и выписываете этот телевизор в рассрочку. Банк вам одобряет кредит и не навязывает дополнительные услуги. Вы идете на кассу и оплачиваете товар, приезжаете домой. На текущий момент вы должны банку (тело кредита) 90 тысяч рублей плюс проценты по кредиту за фактический срок пользования банковскими деньгами.

Вы идете в офис вашего банка и заявляете, что хотите сделать полное досрочное погашение кредита.

В этом случае вы должны будете внести через кассу или терминал тело кредита и проценты за фактическое время пользования (от 1 дня до 30 дней, смотря как быстро банк закрывает кредит при досрочном погашении).

Предположим, что проценты, которые вы должны банку составляют 500 рублей. В этом случае вы вносите в банк 90 тысяч 500 рублей и все. Вы закрыли рассрочку (кредит) и сэкономили 9,5 тысяч рублей на покупке телевизора.

Какие есть недостатки у этого метода?

Как всегда, есть несколько очень важных нюансов, которые необходимо учитывать:

1. Кредитная история. Банки очень не любят людей, которые делают досрочные погашения, ведь они упускают свою прибыль. Так же факт досрочного погашения свидетельствует о вашей низкой финансовой дисциплине – вы не можете прогнозировать свои траты и планировать расходы. Второй раз получить кредит будет чуть сложнее, после нескольких таких “махинаций” – очень сложно.

2. Рассрочка выгодна только в том случае, если вам не навяжут дополнительные услуги от банка – страхование жизни, кредита, товара и так далее. Вернуть деньги за навязанную услугу тоже можно, но это будет стоить вам нервных клеток и времени на препирания с банком и страховой компанией. Вернуть вы так же сможете не все.

3. Временные затраты – одобрение кредита, поход в офис банка для досрочного погашения – все это может быть крайне утомительным, а выгода может оказаться несущественной.

Надеюсь, для кого-то эта информация поможет разложить все по полочкам. Не пинайте сильно, если что не так- все же первый пост.

Источник: https://pikabu.ru/story/vsya_pravda_pro_rassrochki_v_mvideoyeldoradomediamarkt_4227128

Как обманывают покупателей в салонах сотовой связи

Вместо рассрочки на телевизор оформили кредит и навязали доп услуги

С каждым годом все больше людей предпочитают покупать технику через интернет. Там ниже цены, шире ассортимент и, что важно для многих, не нужно общаться с продавцами.

Казалось бы, что при такой дикой конкуренции в 2017 году, ритейлеры должны делать упор на качество обслуживания. Однако консультанты по-прежнему навязчивы, некомпетентны и пытаются обмануть своих немногочисленных покупателей, выжав из них последние деньги.

Серьезно, уровень технических знаний некоторых продавцов-консультантов находится на уровне кассиров из «Пятерочки». Недавно я случайно подслушал разговор сотрудников нескольких магазинов с клиентами.

В «М.» молодой парень доказывал покупателю, что в Meizu U20 установлена камера от «Leica». В соседнем салоне «МТС», специалист невозмутимо заверял покупателя, что в Samsung Galaxy S8 6 ГБ оперативной памяти.

Таких примеров очень много — у большинства ритейлеров очень плохое обучение по технике. Это неудивительно, ведь при такой большой текучке сотрудников, вкладываться в их развитие просто невыгодно.

Еще хуже, когда продавцы начинают обманывать своих клиентов. Cудя по огромному количеству негативных отзывов в интернете, они делают это очень часто.

Мы поискали самые резонансные случаи введения в заблуждение покупателей в сети, а также поговорили с сотрудниками самых крупных ритейлеров, чтобы собрать максимально полный список способов обмана в салонах сотовой связи.

Читайте и запоминайте, как не попасться на крючок нечистого на руку продавца-консультанта.

Кредиты

В последнее время все популярнее становятся кредиты и рассрочки на покупку смартфонов. Еще бы — топовые модели стоят столько, что среднестатистической семье придется несколько месяцев ничего не есть, чтобы его купить (и речь сейчас не про жителей Москвы).

Самым разумным способом приобретения желанного аппарата, который бы не сделал серьезную дыру в семейном бюджете, становятся рассрочки. По телевизору круглосуточно крутится реклама выгодных кредитов без переплаты — всего за 1-2 тысячи рублей в месяц самый новый «айфон» или последний безрамочный Samsung будет у вас в кармане.

Даже первый взнос не нужен — идем в ближайший салон сотовой связи, которых сейчас полно на каждом углу, и оформляем.

Правда, в рекламе забывают сказать, что для оформления рассрочки в большинстве случаев дополнительно взять страховку от поломки и кражи смартфона. На популярные модели (например, Apple iPhone) у многих ритейлеров она обязательно входит в условие беспроцентного кредита. Её стоимость может доходить до 7000 рублей.

Даже если страхование не входит в обязательное условие для рассрочки, будьте уверены — сотрудники приложат все усилия, чтобы вы ее взяли.

В лучшем случае, вам предложат взять страховку, будут рассказывать о её преимуществах и отрабатывать возражения. А могут просто молча вбить в чек и поставить потом перед фактом — без страховки программа не пропустит. Или же будет не рассрочка, а обычный кредит с огромной переплатой.

Но это еще не все — менеджер, оформляющий вам кредит (в крупных сетях для этого сидят отдельные люди) попытается оформить вам еще одну или несколько банковских страховок — от утери работы, потери работоспособности, вашей смерти и других несчастных случаев.

Как правило, за выдачу кредита специалисту платят совсем небольшие деньги, поэтому он максимально заинтересован в том, чтобы вам «впарить» свои товары.

Нередкими бывают случаи, когда кредитные специалисты без вашего ведома добавляют в стоимость кредита дополнительные услуги страхования. Или же пытаются надавить на то, что без этого банк не одобрит вам рассрочку. В 99% случаев это обман — смело отказывайтесь от ненужных вам услуг.

Небольшой лайфхак — если без страховки обойтись никак не получается, то смело соглашайтесь на нее. После покупки вы можете вернуть деньги — для этого нужно обратиться в магазин, где была сделана покупка или же в отделение страховой компании. Чаще всего деньги без проблем возвращаются на банковский счет кредитного договора.

Кстати, проверить условия рассрочки можно на сайте ритейлера или по горячей линии. Там можно узнать точную информацию, действительно ли для оформления беспроцентного кредита необходимо брать дополнительные услуги.

Внимательно проверяйте кредитный договор, который подписываете. Обязательно посчитайте итоговую сумму сами — сложите все ежемесячные платежи и если у вас не сходится стоимость, выясните у продавца, почему так. Возможно, вам как раз тайком вбили какую-то страховку.

Еще один распространенный вид обмана — когда клиент пытаетесь оформить рассрочку, а ему отказывают и предлагают оформить кредит с небольшой переплатой в 20-30%. В чем здесь подвох? Да чаще всего его нет — рассрочки на самом деле не всегда одобряют.

Но бывают случаи, когда хитрые продавцы оформляют рассрочку, вбивают туда товар, дорогие настройки или аксессуары, а покупателю говорят, что ему одобрен только кредит с процентами.

Незадачливый владелец новенького смартфон и не подозревает, что платит еще за несколько вещей — вместо чека ему дадут кредитный договор с общей суммой переплаты.

Вдобавок, кредитный специалист может незаметно перевести вас в НПФ (негосударственный пенсионный фонд) или «подарить» кредитную карту, подложив несколько дополнительных заявлений к кипе бумаг, которую клиент подписывает.

Чтобы избежать таких неприятных ситуаций, требуйте от сотрудников чек или счет-фактуру — на ней можно увидеть весь перечень товара, который вам оформляют в кредит или рассрочку. Также внимательно проверяйте все документы, которые дают вам на подпись.

Настройки

Настройки в салонах сотовой связи сводятся к наклеиванию защитного стекла, переноса данных со старого смартфона, активации iPhone, создания учетной записи для магазина приложений и установке нескольких программ.

Планы по настройкам растут, а нуждающихся в них клиентов все меньше — сейчас у большинства покупателей уже есть свои учетки, активировать «айфоны» и устанавливать приложения сейчас также все умеют.

Поэтому продавцам приходится идти на различные хитрости, чтобы выполнить план. Самый распространенный обман — замалчивание стоимости настроек.

К примеру, клиент покупаете смартфон в салоне. Ему предлагают сразу активировать гаджет, заодно перенести контакты и скачать несколько приложений. Покупатель соглашается — он же не знает, что услуга платная.

Придя домой, владелец нового аппарата начинает проверять чек и находит в нем лишние пару тысяч рублей за консультацию.

Многие покупатели вообще не смотрят в чек, поэтому такая простая схема развода удобна для сотрудников и встречается она очень часто.

Если вы попались на таком разводе, то смело идите в магазин возвращать деньги за ненужную вам услугу. В случае отказа пишите жалобу на сайте или звоните на горячую линию — за это строго наказывают продавцов.

Кроме того, в магазинах можно столкнуться с завышением стоимости настроек. Например, вам нужно наклеить стекло и продавец берет с вас 800 рублей вместо 400.

В каждом салоне есть официальный прайс-лист на сервисные услуги — при сомнениях по поводу стоимости настройки, вы вправе его попросить.

Если вам интересно, что входит в настройку стоимостью 8000 рублей, то вот вам информация с сайта «Связного».

В стоимость услуги «iPhone/iPad – пакет VIP» за 8 199 руб. включены:

– Консультация по использованию локальных сервисов, установке дополнительного времени, дополнительного языка согласно предпочтениям Клиента– Консультация по активации iPhone: как новое оборудование или восстановление из резервной копии– Консультация по регистрации Apple ID– Консультация по переносу данных Клиента на устройство с другого устройства– Консультация по функции «Найти мой iPhone»– Сервисная услуга по адаптации (обрезке) sim-карты по формату micro- и nano-– Сервисная услуга по наклейке пленки на экран– Консультация по установке программного обеспечения на устройстве (не более 10 приложений)– Консультация по настройке облачного хранилища (iCloud в iOS)– Консультация по обновлению операционной системы (прошивки)– Консультация по настройке электронной почты– Консультация по привязке банковской карты к учетной записи Apple ID– Консультация по синхронизации с периферийными устройствами (камеры, браслеты, часы, весы и т.д.) согласно персональным предпочтениям Клиента

– Консультация по обучению работе с приложениями для iOs (iMovie, Pages, Keynote, iPhoto, Garage Bank, iBooks)

Такие настройки – не редкость в салонах сотовой связи. Наверняка вы помните так называемый «Чек дибила» — картинка, которая с завидной регулярностью всплывает в пабликах во «».

Всего 4950 рублей настроек — не так уж и много, на самом деле.

К примеру, вот другой чек из другого салона:

Здесь уже настроек на 26000 рублей и аксессуаров на 42000 рублей. По словам продавцов, здесь нет никакого обмана — клиент сам соглашается на такие дорогие дополнительные услуги.

Страховки и дополнительные гарантии

В салонах сотовой связи по-прежнему стоят большие планы по дополнительным гарантиям и страховкам. Причем план не только по сумме, но и по доле от проданных телефонов — консультанты должны продавать страховки примерно к каждому пятому гаджету. Иначе будет неприятный разговор с начальством.

Именно по этой причине продавцы так отчаянно пытаются навязать расширенные гарантии ко всем продаваемым аппаратам. Некоторые начинают откровенно лгать — говорить, что без страховки купить смартфон не получится.

Вот пример такого поведения консультанта в салоне МТС, который разместили на одном популярном ресурсе.

Чтобы не нарушать соотношение допов к проданным телефонам, сотруднику проще отказать в продаже. За сам девайс он получил бы меньше 10 рублей, а вот «люлей» от руководства за пустую продажу было бы несравненно больше.

Еще один вариант обмана. Покупатель спрашивает дешевый кнопочный аппарат или самый простой смартфон. Продавец говорит, что нужная модель есть на складе, ее стоимость — 3000 рублей.

В «подарок» к такому гаджету консультант подарит дополнительную гарантию на два года. Многие клиенты соглашаются. Как вы можете догадаться, цена была завышена — на самом деле этот девайс стоит 2500 рублей, а еще 500 — страховка, которую работник сразу включил в чек.

Также страховки могут навязать при оплате кредита или отправлении денежного перевода. Вот пример из интернета.

SIM-карты

Несмотря на то, что у каждого жителя России уже есть, в среднем, по две SIM-карты, планы на по этому направлению не уменьшаются. Закрывать симки честным путем получается далеко не у всех сотрудников ритейлеров.

Распространенная схема обмана такая же, как и с дополнительными гарантиями — продавец сразу завышает цену чтобы «впарить» лишнюю сим-карту.

Наглядный пример, взятый из сети.

На деньги, полученные с настроек, также делается план по SIM-картам. К примеру, вы просите наклеить стекло на свой смартфон, платите деньги и на них сотрудники салона выбивают 5 симок, оформленные на выдуманные данные.

История ниже как раз об этом. У клиента из Казани в чеке оказалось аж 7 сим-карт. Как потом выяснилось, продавец установил на смартфон навигатор, взял за свои услуги 1500 рублей и «подарил» на них пожилому покупателю симки.

Ничего страшного для покупателя в этом нет — лишних денег с него не взяли. Но самого продавца за такую махинацию могут уволить.

Подведем итоги

Выше перечислены самые популярные способы обмана клиентов. Однако хитрость продавцов-консультантов не знает своих границ, они придумывают все новые способы заработать нечестным путем на своих покупателях.

Избежать шарлатанства очень просто — нужно внимательно смотреть в чек. Заранее посчитайте, во сколько у вас обойдется покупка. Если итоговая сумма, озвученная продавцом, не сходится с вашей, то не стесняйтесь спрашивать о разнице в цене.

Также внимательно проверяйте документы, которые подписываете при оформлении кредита — вам могут попробовать подсунуть лишнюю страховку жизни, кредитную карту или даже перевести вас в НПФ.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/737681

Отзывы о в потребительских кредитах банка Альфа-Банка, мнения пользователей и клиентов банка | Банки.ру

Вместо рассрочки на телевизор оформили кредит и навязали доп услуги
sh: 1: –format=html: not found

Добрый день! Потребительский кредит №FOPRL510S19091000964 от 10.09.2019 досрочно закрыт. Справка о досрочном погашении и отсутствии долга получена. Прошу пож-ста обновите историю в НБКИ и переведите пож-ста кредит в статус ЗАКРЫТ. Так же подавала обращение о прекращении всяких индивидуальных предложений кредитов, карт и т.д.

в личном интернет кабинете и мобильном приложении. В мобильном убрали, а в личном осталось предложение о кредитной карте… Читать далее Уважаемый клиент, сообщаем, что информация о закрытии кредитного договора направляется банком в бюро кредитных историй автоматически. К сожалению, банк не несет ответственности и не располагает сведениями о сроках обновления информации в БКИ.

Касательно формирования для вас индивидуальных предложений и оповещения о них банк предоставил комментарии в рамках ранее составленного обращения в банк. Ваши данные исключены от информирования рекламного характера и по предложениям от банка. Обращаем ваше внимание, что в Альфа-Клике размещен рекламный баннер, который показывается всем пользователям личного кабинета.

С уважением, Альфа-Банк.

Заявление об отзыве согласия должникана осуществление направленного на возврат его просроченной задолженностивзаимодействия с третьим лицомПри оформлении договора потребительскогокредита № RFML3030S19110600097 от 07 ноября 2019 г. мной, Б – овым П. В., было дано согласиена осуществление АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – банком) направленного на возвратпросроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Я располагаю

информа… Читать далее

Уважаемый клиент,как вы верно отметили в отзыве, заявление должно быть направлено одним из следующих способов:- через нотариуса;- по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;- путем вручения заявления под расписку.Письменного заявления об отказе от взаимодействия с третьими лицами в настоящий момент в банк от вас не поступало.Вы можете подать такое заявление при личном обращении с паспортом в офис банка или же направить письмом на юридический адрес: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.

С уважением, Альфа-Банк.

Наглые звонки продолжаются Сегодня в 12:40 по местному времени снова звонил ваш представитель (молодой человек) и предлагал карту или кредит Альфа-Банка. Мне кажется, примерно год назад вы мне обещали разобраться в данной ситуации и прекратить звонки, и не важно звонки это с самого Альфа-Банка или от ваших посредников. Предлагают ваши продукты, значит вам за них и отвечать. Официально отказалась от звонков на мои номера в прошлом году и сегодня. Молодой человек НАВЕРНЯКА… Читать далее Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому принимаем отзыв без оценки. Добрый день!Ранее мы уже отмечали, что ваши данные не зафиксированы в системе банка, соответственно звонки инициированы не сотрудниками банка. Также, с целью разобраться в данной ситуации, мы позвонили на номер +79229260734, указанный в вашем отзыве, номер телефона недоступен, соответственно он не может принадлежать Альфа-Банку.В целях безопасности рекомендуем не сообщать личную информацию и не перезванивать по указанному номеру.

Альфа-Банк.

Повышение процентной ставки при отказе от страховки Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. По спецпредложению от банка мы онлайн оформили кредит со ставкой 13.99% и по техническим причинам у нас сразу не получилось оформить кредит без услуги страхования. Период “охлаждения” еще не прошел, мы хотели бы отказаться от данной услуги. Но при посещении банка, сотрудник сообщил, что если откажемся, то повысится процентная ставка.  На горячей линии заверяют, что ничего не повысится… Читать далее Уважаемый клиент,поскольку по вопросу возврата страховой премии вы обратились в «период охлаждения», страховая премия будет возвращена на ваш счёт в течение 3 рабочих дней.Все существенные условия договора отражены в индивидуальных условиях, которые были направлены на вашу почту. Ознакомиться с ними вы можете самостоятельно.

С уважением, Альфа-Банк.

Расторжение страховки по потребительскому кредиту Добрый день. 1 февраля оформил потребительский кредит в Альфа-банке со страховой защитой “Альфа-страхование Жизнь”. Изучил договор и решил отказаться от страховой защиты, т.к ознакомившись с договором, я нигде не нашёл информации о том, что ставка по кредиту поднимется, если я откажусь от страховки. 

Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что имею право расторгнуть договор в период “охлаждения”, при этом моя… Читать далее

Уважаемый Клиент,обращаем ваше внимание, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. Поскольку по вопросу возврата страховой премии вы обратились в «период охлаждения», страховая премия будет возвращена на ваш счёт в течение 3 рабочих дней.

Альфа-Банк.

Свои наличные с кредитной карты Проблема. 
Получил потребительский кредит, перевёл на зарплатный счёт.  Когда понадобились наличные деньги, с собой оказалась только кредитная карта. Перевёл через приложение сам себе на эту кредитную карту и тут же снял через банкомат. Что за снятие налички с кредитной карты есть процент – был в курсе. Но решил, что процент за снятие или перевод только кредитных денег. На собственные средства не распространяется. Не угадал… Читать далее Уважаемый Клиент,сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией.

Однако, комиссия за снятие денежных средств с кредитной карты предусмотрена
тарифами банка , и составляет 5,9% от суммы (минимум 500 рублей). Возмещению данная комиссия не подлежит.

Альфа-Банк.

Вчера 28.01.2020 обратилась в Альфа Банк за получением кредита.Являюсь клиентом банка больше 12 лет.Я всегда была довольна обслуживанием.Всегда всё быстро,чётко,профессионально.Когда мне оформили заявку,я озвучила что у меня есть страховой полюс жизни и здоровья на 5 лет и мне страховка не нужна!!  На что мне сотрудник банка ответил , что это обязательное условие! Альфа банк не соблюдает закон??

Так как страхование сугубо  … Читать далее

Уважаемый клиент, услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены исключительно с согласия клиента. Обещаем, что не оставим данный случай без внимания, уже передали информацию в соответствующее подразделение, к сотруднику будут применены необходимые меры.Поскольку по вопросу возврата страховой премии вы обратились в «период охлаждения», страховая премия будет возвращена на ваш счёт в течение 3 рабочих дней.Мы пытались с вами связаться, чтобы лично принести извинения за ситуацию, но, к сожалению, дозвониться до вас не удалось.Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой.

С уважением, Альфа-Банк.

Прошу обратить внимание ЦБ и ФССП Руководитель Дирекции выездного взыскания задолженности АО “Альфа-Банк” – Б-в Михаил Александрович, а так же его сотрудник Т-нко Константин Сергеевич продолжают угрожать осуществить уступку прав (требования) по договорам кредита (займа) ILOVVO0*******AG2VLA и ILOPPLF****VLA140417 третьим лицам, за действия которых, по их словам, Банк ответственности не несет. Обращаю внимание, по вышеуказанным договорам уже как 4 года вынесено судебное решение и… Читать далее Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.Так же укажите, пожалуйста, у вас есть доказательства выезда сотрудников? Если да, то просьба прислать их на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.

30.01.2020 Принимаем отзыв без оценки на основании правил НР п.3.7.2. в.

Добрый день, мы хотим разобраться в произошедшем, но, к сожалению, вы не оставили для нас необходимой информации. Просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10343243 ) ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона.

С уважением, Альфа-Банк.

Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/alfabank/product/credits/?rate[0]=0&page=14

Рассрочка без процентов: помощь покупателю или ухищрения продавцов?

Вместо рассрочки на телевизор оформили кредит и навязали доп услуги

Реклама магазинов то и дело предлагает купить товар в беспроцентную рассрочку или оформить кредит под ноль процентов. Рассказываем о плюсах, минусах и подводных камнях этой системы.

За 11 месяцев 2017 года в рассрочку или кредит в России было продано около девяти миллионов товаров — такие данные приводит аналитическое агентство Frank Research Group. Особенно полюбилась потребителям покупка товаров в рассрочку под нулевой процент. На нее приходится порядка 80% от всех кредитов, выданных непосредственно в точках продаж.

При этом зачастую покупатели не осознают, что покупка в рассрочку — это тот же кредит, и при ее оформлении заключается не только договор купли-продажи с магазином, но и кредитный договор с банком.

Накануне Нового года красноярец Евгений купил телевизор, оформив рассрочку в магазине. «А с января на работе урезали зарплату, и выплачивать рассрочку я теперь просто не могу, — рассказывает он. — Я вернул телевизор в магазин и только тогда узнал, что, оказывается, должен деньги банку».

«Это может стать причиной финансовых потерь, в частности, в случае возврата товара, поскольку расторжение договора купли-продажи и возврат денег не прекращают обязательства покупателя как заемщика перед банком-кредитором. Таким образом, в случае отказа от товара покупателю необходимо должным образом оформить погашение кредита, в том числе внести банку плату за фактическое время пользования кредитом и иные платежи, предусмотренные кредитным договором», — рассказал Udm-info начальник Управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Сергей Колганов.

В целом беспроцентная рассрочка выгодна как покупателю, для которого товары становятся доступнее, так и продавцу, у которого растут объемы продаж.

Разберем, как действует система рассрочки. К примеру, приглянувшийся покупателю мобильный телефон стоит 30 тысяч рублей. За него можно заплатить по частям — скажем, по три тысячи рублей в месяц.

Рассрочку при этом предоставляет не сам магазин, а банк, с которым он сотрудничает. По сути, банк выдает кредит под какой-то процент, например, на 10 месяцев.

Магазин делает банку скидку на товар: в кредитном договоре цена на телефон будет не 30, а например, 22 тысячи рублей.

Продавец получает деньги за проданный товар сразу, а оставшиеся восемь тысяч — это проценты, которые в течение 10 месяцев заработает кредитор.

То есть рассрочка на самом деле не беспроцентная, просто всю переплату за покупателя берет на себя магазин. А проценты, которые банк начисляет на кредит, выданный покупателю, уже включены в розничную стоимость товара.

Обычно такую схему применяют магазины по продаже бытовой техники, мебели, стройматериалов, шуб и прочих меховых изделий. Их выгода в предоставлении «беспроцентной» рассрочки нередко заключается еще и в изначально завышенных ценах. Часто бывает, что такой же товар в магазинах без рассрочки стоит на 15–20% дешевле.

Впрочем, иногда можно и сэкономить. Если погасить кредит досрочно, то процент выйдет меньше, и в результате тот же телефон покупателю обойдется не в 30, а например, в 27 тысяч рублей. Кто-то намеренно берет рассрочку ради такой скидки, но злоупотреблять этим не стоит: некоторые банки могут понизить рейтинг в кредитной истории плательщика.

Настойчивые менеджеры

Нередко менеджеры в магазинах ради получения выгоды могут навязывать клиенту дополнительные услуги. Покупателям следует держать ухо востро, иначе при оформлении рассрочки можно заодно получить далеко не всегда нужную страховку либо дополнительную гарантию от магазина, но уже за деньги. Плата за подобные услуги порой может доходить до 15–20% от стоимости товара.

Иногда продавцы делают приобретение дополнительных услуг существенным условием договора, без которого рассрочку они не предоставляют. Но если допуслуги не являются обязательным условием акции, клиент имеет право от них отказаться.

Михаил из Красноярска рассказывает «ПМ», что как-то вместе с другом искал фотоаппарат для покупки в рассрочку. При этом менеджер одного из магазинов уверял, что приобретение дополнительной гарантии при оформлении покупки является обязательным условием, что не было правдой.

«Я уже собирался купить фотоаппарат за 59 тысяч рублей с дополнительной гарантией (это еще плюс три тысячи), — описывает Михаил. — Но благо, рядом был друг, который остановил меня. В итоге мы потом купили такой же фотоаппарат в другом магазине без этой переплаты, еще и дешевле».

Чтобы не попадаться на подобные уловки менеджеров, нужно внимательно изучать условия акций, обращать внимание на всевозможные «звездочки» и сноски в рекламных буклетах и договорах.

Хитрые банки

В секторе РОS-кредитования (предоставления кредитов непосредственно в торговых точках) есть ряд и других нюансов, о которых полезно помнить, чтобы избежать финансовых проблем.

Сергей Колганов из Банка России, например, называет распространенным нарушением недобросовестных банков то, что клиенту не сразу сообщают о появившейся у него задолженности. В результате суммы пеней и штрафов с просроченными платежами у человека накапливаются, что чревато не только удорожанием покупки, но и испорченной кредитной историей.

Помимо этого, покупателю могут дать неполные или даже неверные сведения об условиях договора. К примеру, в договоре может быть пункт о том, что при подписании соглашения банк имеет право выпустить клиенту кредитную карту (естественно, с комиссией за обслуживание). Сам клиент может и не обратить на этот пункт внимания, а менеджер — просто о нем промолчать.

Порой бывает, что потребителю не говорят и о том, кто будет его фактическим кредитором. Вместо банковских кредитов покупателям оформляют займы в микрофинансовых организациях, которые имеют несколько другие условия погашения и штрафы в случае просрочки.

Полезные советы

В качестве резюме приведем несколько советов для тех, кто собрался оформить рассрочку:

  • сравнивайте цены на товары в разных магазинах, поскольку некоторые продавцы специально завышают их стоимость на период акции;
  • подумайте, нужны ли вам дополнительные услуги. Отказ от них, как правило, не влияет на предоставление рассрочки, если иное не прописано в условиях акции;
  • внимательно читайте договор купли-продажи и кредитный договор;
  • платите вовремя: рассрочка — это тот же кредит;
  • возвращая купленный в рассрочку товар, правильно оформите досрочное погашение кредита, иначе банк начислит вам пени и штрафы.

Источник: https://prmira.ru/article/rassrochka-bez-procentov-pomosh-pokupatelyu-ili-uhishreniya-prodavcov/

Юрист-Профи
Добавить комментарий