В химчистке испортили вещь, что делать?

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

В химчистке испортили вещь, что делать?

Шубы, дубленки, пуховики, изделия из кожи, изделия из комбинированных материалов и многие другие вещи требуют специального ухода, который в домашних условиях организовать невозможно.

И здесь на помощь приходят специализированные организации, осуществляющие профессиональную чистку с использованием органических растворителей.

Но, учитывая многочисленную практику оказания некачественных услуг химчистками, следует быть внимательными на этапе оформления договора оказания бытовых услуг, чтобы не получить непредвиденный и печальный для вас результат.

Во-первых, необходимо определить, ответственна ли химчистка за повреждение вещи.

До принятия вещи сотрудник химчистки должен предоставить потребителю полную информацию о возможных последствиях после проведения химической чистки сданной вещи (п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон № 2300-1).

Если потребитель предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, в этом случае исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона N 2300-1).

Факт предупреждения потребителя об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые были подписаны при сдаче вещи.

Незнание исполнителем особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (п. 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025).

Основания освобождения химчистки от ответственности

Согласно п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016, Утвержденным и введенным в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 октября 2016 г. N 1360-ст, после химической чистки допускаются :

– дефекты, выявленные при приеме изделия в химчистку;

– проявившиеся скрытые дефекты, возникшие вследствие нарушения технологии изготовления изделия, в том числе при использовании клеевого метода крепления деталей при пошиве изделия, в результате естественного эксплуатационного износа и неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации;

– застарелые, не поддающиеся выведению пятна, в том числе от краски, плесени, клея, чернил, паст для шариковых и гелевых ручек, маркеров и масел, лекарственных и косметических препаратов, от выведения загрязнений в домашних условиях, на изделиях из различных текстильных материалов, на изделиях из натуральной и искусственной кожи или меха;

– изменение оттенка цвета и разнооттеночность в местах наибольшего износа изделий;

– частичное выпадение ворса с поверхности изделий из искусственного бархата и велюра;

– вытравки на изделиях от дорожной грязи;

– белесые полосы и вытертость в местах наибольшего износа (обшлага и сгибы рукавов, боковые швы, ворот, карманы, нижняя часть изделия) на изделиях из всех видов материалов;

– желтизна и изменение цвета, образовавшиеся от длительного воздействия пота, химических веществ, атмосферных условий, а на светлых меховых изделиях, кроме того, от естественного старения волосяного покрова, проявившиеся после химической чистки;

– запалы, пожелтения и белесые участки, возникшие при неправильном глажении в домашних условиях, при производстве изделия и проявившиеся после химической чистки;

– нарушения целостности изделий из различных материалов, спуск петель на трикотажных изделиях в результате продолжительной носки или в местах повреждения личинками моли или пеплом сигарет, проявившиеся после химической чистки;

– заломы и расслаивания на изделиях из дублированных текстильных материалов, образовавшиеся при длительной эксплуатации или нарушения технологии дублирования при изготовлении изделий;

– затеки, деформация ткани, заломы, свойлачивание, вытравки и закрасы, образовавшиеся при обработке изделий водными растворами в домашних условиях.

Во-вторых, если у потребителя есть основания того, что химчистка ответственна за повреждение вещи, необходимо предъявить письменную претензию.

В соответствии с п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1 в претензии к исполнителю нужно предъявить одно из следующих требований:

1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

2) соответственно уменьшить цену выполненной работы;

3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой – возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;

4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

5) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Важно! Цена вещи, переданной исполнителю, должна быть указана в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (п. 2 ст. 35 Закона N 2300-1). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.д.).

Претензию нужно передать непосредственно в организацию по предоставлению бытовых услуг.

На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность.

Если исполнителем является организация, то проставляется также печать. Также, претензию можно отправить почтой по юридическому адресу организации с уведомлением о вручении.

Второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем (либо почтовое уведомление о вручении претензии) остается у потребителя на случай, если придется отстаивать свои права в суде.

В-третьих, нужно дождаться ответа на претензию в установленный законом срок.

Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или иных подписанных между химчисткой и потребителем документах. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.

Срок исполнения требования о соответствующем уменьшении цены выполненной работы, а также требования о возмещении понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами равен десяти дням (ст. 22 Закона N 2300-1).

Срок исполнения требования замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества (при отсутствии вещи аналогичного качества – возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем) равен трем дням (п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1).

В-четвертых, в случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой законных требований, потребитель имеет право обратится с иском в суд.

Версия для печатиВерсия для MS Word

Источник: http://www.gigiena-saratov.ru/konsyltacionnyi_centr/pamiatki_dlia_potrebitelei/PAMbit/146960/

Совет дня: что делать, если в химчистке испортили вещь –

В химчистке испортили вещь, что делать?

Пуховики, шубы, дизайнерские платья — почти в любом гардеробе есть вещи, которые страшновато стирать самостоятельно. Вдруг испортится.

Казалось бы, безопаснее отнести их в химчистку и довериться профессионалам. Но случается, что вместо любимой дубленки, заказчик получает бесцветный кусок ткани.

Кто в таком случае несет ответственность и можно ли рассчитывать на компенсацию? Команда TAM.BY постаралась разобраться.

Как известно, заказ в химчистке оформляется письменно. Еще на этом этапе стоит убедиться, что в документе указаны все нюансы. В нем должна содержаться следующая информация:

— наименование документа;

— наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – его ФИО, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию;

— ФИО, место жительства, контактный телефон потребителя;

— наименование оказываемой бытовой услуги;

— тариф на оказываемую бытовую услугу;

— дата оформления заказа и планируемый срок оказания бытовой услуги;

— наименование, описание, количество и стоимость материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

— процент износа изделия, принимаемого в ремонт (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку;

— гарантийный срок на оказанную услугу;

— другие сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;

— подписи исполнителя и потребителя.

п. 11 Правил бытового обслуживания потребителей

Здесь же прописываются комплектность, цвет, фурнитура, имеющиеся недостатки изделия, не удаляемые при химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя.

Еще дома осмотрите одежду, чтобы не упустить важные нюансы. Обратите внимание, чтобы при приемке перечислили всю имеющуюся фурнитуру и составляющие. Иначе при утере, например, пояса, будет сложно доказать, что при сдаче вещи в химчистку он был на месте.

Если есть вероятность что после химчистки вещь потеряет внешний вид или существуют другие риски, то об этом вас тоже должны предупредить.

Это же касается отсутствия маркировки, на которой указан возможный для конкретного предмета одежды вид обработки. В таком случае химчистка не дает гарантии качества оказания услуг, но предупредить об этом и указать это в документе должна.

Если вы даете свое согласие оказание услуг, то при неудачном результате ответственности исполнитель не несет.

Еще один нюанс — стоимость вещи и ее процент износа. Они определяются по соглашению заказчика и исполнителя. Если нет определенной методики для выявления процента износа.

Кроме того:

“Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документ, на основании которого исполнитель определяет процент износа изделия, принимаемого для оказания бытовой услуги по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета”.

п. 62 Правил бытового обслуживания потребителей

Письменное подтверждение заказа оформляется в двух экземплярах. Один остается у исполнителя, второй у заказчика. Не потеряйте его.

Как только одежда принята, за ее сохранность отвечает химчистка.

Если вещь вернулась со повреждениями или не вернулась вообще (такое тоже случается), вам обязаны в течение 3-х дней заменить ее на изделие аналогичного качества. При отсутствии такой возможности — возместить двукратную стоимость поврежденной или утраченной вещи.

Стоимость утраченного (поврежденного) изделия, принятого в ремонт, химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку, определяется исходя из стоимости и процента износа изделия (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), указанных в документе, подтверждающем заказ. В случае письменного отказа потребителя принять поврежденный материал (изделие) исполнитель вправе утилизировать (уничтожить) поврежденный материал (изделие) либо использовать его для своих нужд.

п. 25 Правил бытового обслуживания потребителей

Если исполнитель не знал особых свойств и характеристик материала (изделия), это не освобождает его от ответственности. Исключение —  письменное предупреждение заказчика о возможных проблемах при приемке изделия, о котором мы говорили выше.

Внимательно осмотрите одежду после химчистки. Все ли детали на месте, нет ли повреждений, сохранился ли цвет. Если что-то не так, то нужно тут же составить акт в двух экземплярах, в котором будут перечислены все обнаруженные дефекты.

Также нужно написать претензию. Это можно сделать на месте, а можно и дома. Опишите состояние вещи на момент сдачи в химчистку, перечислите повреждения, обнаруженные после оказания услуги, отметьте наличие маркировки (если она была) и укажите свои требования по обмену вещи на новую или возврату средств.

Представители организации могут отрицать свою вину. В таком случае придется инициировать проведение экспертизы и уже по ее результатам искать виновных. За ее проведение платит исполнитель. Но если правда окажется на его стороне, то вам придется возместить затраты на экспертизу. Или, если получится, договориться с организацией разделить это бремя пополам.

Также стоит учитывать: если в химчистке вашу одежду постирали, согласно маркировке, которая на ней была и ничего в процессе не нарушили, но вещь все равно испортилась, то ответственности за это там нести не будут. Потому что виновным, скорее всего, будет признан производитель. Либо на одежду повесили неправильную маркировку, либо нарушили технологию пошива или производства ткани.

Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-chto-delat-esli-v-ximchistke-isportili-veshh/

Что делать, если в химчистке испортили вещь | Советы юристов

В химчистке испортили вещь, что делать?

Химическая чистка одежды не всегда оправдывает ожидания. Бывает, что вещь портится, появляются разводы, дырки, теряется цвет. Некоторые химчистки даже могут потерять оставленную вещь. Организация, которая берёт одежду на очистку, отвечает за её сохранность, поэтому в подобном случае, следует добиваться компенсации. Что делать, если испортили вещь в химчистке и куда обращаться?

1 Как действовать при обнаружении дефекта.

2 Куда обращаться с жалобой на производителя работ?

3 О чём важно помнить при сдаче одежды.

Действия заказчика услуг, а именно химической чистки одежды отличаются в зависимости от того, когда именно был обнаружен дефект. Если повреждения вы заметили сразу при выдаче вещи – ни в коем случае нельзя подписывать квитанцию.

Подпись будет означать то, что вы приняли вещь, и претензий нет. Необходимо указать сотрудникам на дефект и потребовать составить об этом акт. Отказ составлять документ требуйте оформить в письменном виде.

В акте-заявлении следует изложить суть претензий, указать перечень повреждений и сумму компенсации.

Если повреждение вы заметили спустя некоторое время – оформить претензию будет сложнее. В этом случае, к рассмотрению принимаются только жалобы на «скрытые» повреждения, которые проявились со временем. Например, если через время началось разрушение ткани из-за используемой химии.

Важно! Исполнитель обязан достоверно предупредить заказчика чистки о том, что состояние вещи, сдаваемой в работу, может быть ухудшено из-за особенностей материала или тех дефектов, которые на ней присутствуют. Информация об этом должна быть указана в квитанции при сдаче вещи. Если под таким предупреждением стоит подпись заказчика – предъявить претензию будет сложно.

Первоначально претензия на работу химчистки направляется непосредственно исполнителю. После составления акта о дефектах, необходимо обговорить с сотрудниками чистящей компании вопрос компенсации.

Если сотрудники вину не признают и компенсировать ущерб или устранять недостатки отказываются, потребуется проведение экспертизы. Вещь можно сдать на технологическую экспертную оценку, которая определит, была ли вина химчистки в появлении дефектов.

По итогам экспертизы (если доказана вина компании), составляется письменная претензия в двух экземплярах с:

  • описью всех повреждений;
  • указанием состояния вещи до её чистки;
  • данными о наличии специальной маркировке на одежде (разрешающей химическую чистку) и проведении тестов при приёмке;
  • требование об устранении недостатков или возмещении убытков и их сумма;

К заявлению прилагается доказательная база (в частности, документы подтверждающие стоимость одежды): чеки, справка из магазина о стоимости вещи, копия акта о повреждениях, копия заключения экспертизы о вине химчистки и квитанция сдачи-приёмки одежды в чистку.

Если претензию не принимают, следует выслать её почтой с описью вложения заказным письмом и обязательно с уведомлением о вручении.

Через 10 дней после вручения (в случае отсутствия ответа или отказа), можно обращаться с жалобой-заявлением в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Важно! Согласно Законам РФ, потребитель вправе требовать возврата стоимости работ (чистки) и двукратной стоимости сданной одежды, если испортили вещь в химчистке и использовать её в дальнейшем невозможно. Аналогичные требования выдвигаются, если вещь была утеряна.

Внимательно прочитайте квитанцию, которую составляет приёмщик. В ней должны быть перечислены все характеристики одежды, перечень услуг, перечень имеющихся дефектов, адрес организации, контакты, дата, сроки, стоимость.

Отдельно оставляется запись о возможных последствиях химической чистки после тщательного индивидуального осмотра вашей вещи сотрудником. Стандартный бланк с обычным предупреждением не освобождает химчистку от ответственности.

Испорченная вещь химчистке не нужна, это лишние проблемы и потери, но многие сотрудники халатно относятся к своим обязанностям и не предупреждают заказчика должным образом.

Крайне рекомендуется перечислять в квитанции все элементы одежды, такие как, декоративные пуговицы, капюшоны, пояски, воротнички, подкладки. В тоже время не подписывайте квитанцию, в которой обозначены непонятные вам термины.

Например, указание «нестойкий краситель» будет означать, что за потерю цвета исполнитель ответственности не понесёт.

Категорически нельзя подписывать соглашения, в которых указывается, что химчистка вообще не несёт ответственности за сохранность ваших вещей.

   Наши юристы более 10 лет работают с потребителями, чьи права нарушают поставщики услуг и исполнители работ. Претензия в химчистку за испорченную вещь – один из самых распространённых документов, за которым обращаются потребители. Часто сотрудники обслуживающих компаний отказываются признавать вину, даже если очевидно, что в их химчистке испортили вещь. Что делать в такой ситуации?

Источник: https://legum24.ru/sovetyi-yuristov/chto-delat-esli-v-ximchistke-isportili-veshh.html

В химчистке испортили вещь — что делать?

В химчистке испортили вещь, что делать?

Что делать, если в химчистке испортили вещь (пальто, шубу)? Как доказать, что вещь была испорчена именно в химчистке? Как взыскать убытки с химчистки? Какие нужны документы для того, чтобы взыскать убытки с химчистки? Ответы на эти вопросы мы попробуем дать в этой статье.

Перед тем, как сдавать вещь в химчистку, работник химчистки заполняет квитанцию. В квитанции указывается износ вещи, ее особые свойства, тип чистки.

Химчистка не будет нести ответственность за порчу вещь в случае, если в квитанции указано, что вещь обладает особыми свойствами, и ее чистка может привести к нежелательным последствиям.

На практике химчистки обычно указывают большую степень износа вещей, указывают на особые свойства, при этом сама химическая чистка производится на страх и риск заказчика. Из того можно сделать вывод, что при сдаче вещи и ознакомлении с квитанцией нужно быть очень внимательным.

Таким образом, химчистка не будет нести ответственность за порчу вещи в случае, если Вы были предупреждены об ее особых свойствах, а также в случае, если вещь имела скрытые дефекты (недостатки), которые не могли быть выявлены при ее приемке работником химчистки.

При этом, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Правительством РФ, незнание химчистки об особых свойствах вещи не освобождает ее от ответственности.


Законом допускаются некоторые недостатки вещи после проведения химической чистки
. Указанные случаи регулируются ГОСТ Р 51108-97. В частности, к ним относятся:

1) недостатки, которые были выявлены при приемке вещи;2) скрытые дефекты, проявившиеся из-за нарушение технологического процесса (неправильная склейка, крепление деталей и т.д.);3) старые пятна от краски, плесени, клея, чернил, которые не поддаются выведению;4) изменение цвета в местах наибольшего износа вещи, произведенной из овчины, велюра, замши, кожи;5) выпадение ворса, если вещь сделана из искусственного бархата и велюра6) белесые полосы, вытертости в местах наибольшего износа вещей из крашеный овчины, замши;7) нарушение целостности изделий в результате продолжительной носки;8) желтизна, изменение цвета вещи от пота, химических веществ и т.д.

В указанных случаях химчистка освобождается от ответственности.

Если Вы считаете, что химчистка несет ответственность за порчу вещи, необходимо предъявить претензию. В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, для указанной категории дел претензионный порядок является обязательным.

Претензия составляется в свободной форме, описываются фактические обстоятельства дела без ссылок на нормы права (если Вы не уверены, какие нормы права указывать), указывается требование к химчистке.

От химчистки в этом случае можно потребовать: 1) безвозмездное устранение недостатков выполненной работы 2) уменьшение цены выполненной работы 3) замена испорченной вещи на новую в течение трех дней, а в случае невозможности замены – возмещение двукратной стоимости вещи 4) возмещение расходов по устранению недостатков, возникших вследствие неправильной чистки 5) полное возмещение убытков.

Цена вещи указывается либо в квитанции при приемке вещи работником химчистки, либо подтверждается другими документами (товарные чеки и т.д.) Претензия подается по месту приемки вещи. Один экземпляр отдается в химчистку, на втором ставится печать организации и подпись уполномоченного лица и отдается потребителю.

Если химчистка не принимает претензию, то возможно два варианта. Первый – отправление претензии почтой письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Второй – можно придти в химчистку с двумя свидетелями, и, если химчистка откажется принимать претензию, на претензии указывается дата, место, ставятся подписи свидетелей, расшифровки.

В случае, если химчистка не желает урегулировать спор в досудебном порядке, необходимо обратиться в суд.

В исковом заявлении указываются фактические и правовое основания удовлетворения Ваших требований, к нему прилагаются необходимые документы (товарные чеки, квитанция о приемке вещи, другие документы).

Помните, что в случае судебного удовлетворения Ваших требований, в пользу потребителя с химчистки взыскивается штраф, составляющий 50 процентов от суммы требований.

Одним из основных направлений юридической компании “Гриаста” является защита интересов потребителей в Новосибирске. Мы поможем составить претензию, проанализируем фактические и юридические обстоятельства дела, дадим им оценку и, в случае возможности положительного исхода, представим Ваши интересы в суде.

Источник: https://griasta.ru/v-himchistke-isportili-vesh/

Что делать, если в химчистке испортили пальто?

В химчистке испортили вещь, что делать?

Эксперты Роспотребнадзора объяснили, как защитить свои права, если пальто, куртка или любое другое изделие, которое вы сдали в химчистку, потеряло внешний вид.

Как действовать, если, забирая пальто из химчистки, вы обнаружили, что оно испорчено?

Если изделие окончательно испорчено, лучше не принимать его у сотрудника, а в приемной квитанции (или другом документе о выполненной работе) указать, какие дефекты появились после чистки.

Далее нужно оформить официальную претензию, подробно описать ситуацию и потребовать у исполнителя возмещения убытков «в связи с ненадлежащим качеством оказанной услуги» (Закон о защите прав потребителей, статья 29).

Если стоимость вещи не была прописана в договоре с химчисткой, подготовьте чек на изделие (если сохранился) или попросите в магазине, где вы его покупали, оформить справку о стоимости пальто.

Что конкретно требовать от химчистки?

Согласно Закону о защите прав потребителей (пункт 1, статья 35), если предмет гардероба был частично поврежден или полностью испорчен в результате обработки в химчистке, исполнитель должен заменить ее вещью такого же качества либо вернуть владельцу двойную стоимость вещи. Выполнить одно из этих требований химчистка должна в течение трех дней после получения официальной претензии.

Но если сотрудники химчистки заранее предупредили своего клиента об особенностях материала, из которого сшита вещь, и возможных дефектах, которые могут возникнуть в результате чистки, а потребитель согласился на риск, он не сможет требовать денежную компенсацию или замену изделия.

Как правильно должна быть оформлена квитанция в химчистке?

При обращении в химчистку проследите, чтобы приемная квитанция была оформлена правильно и подробно.

В документе должна быть следующая информация:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;
  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

Внимательно изучите содержание квитанции, не подписывайте ее, если какие-то фразы остались непонятными. Например, если приемщица указала, что краситель нестойкий и пальто после химчистки может полинять, а вы под этим подписались, оформить претензию вы уже не сможете.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст.

35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Поэтому сразу обратите внимание, как проходила приемка вашего изделия.

Если квитанция оформлялась без внимательного рассмотрения изделия, вы сможете указать это в своей претензии.

На какие законы ссылаться?

Отношения между химчистками и их клиентами регулируются Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителей и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

Выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

Как оформить претензию?

На 3 минуте видео юрист подробно объясняет, как оформлять и передавать претензию руководству химчистки. Далее мы приводим примерный образец претензии о получении некачсетвенной услуги.

Директору химчистки «__________»

(адрес)

От ФИО______________________

(адрес)

Претензия

(Дата) я сдал в Вашу химчистку пальто стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена.

Во время получения пальто дата я обнаружил, что вещь была испорчена (появилось большое количество разводов и пятен). Сотрудники компании по результатам собственной проверки сообщили, что вещь была потеряла вид из-за длительной носки. Я не согласен с результатами проверки.

Независимая экспертиза, за которой я обратился в _____________, показала, что дефекты возникли в результате химической чистки.

В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

  • Возместить мне двойную стоимость пальто (9000 рублей на момент покупки, 10000 рублей на настоящий момент), стоимость химчистки и расходы на независимую экспертизу.
  • Либо вернуть мне такое же пальто и возместить расходы на химчистку и независимую экспертизу.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда.

Приложение:

  1. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
  2. Копия заключения экспертизы,
  3. Копия товарного чека на дубленку

дата                                                                                                подпись

Направлять претензию о некачественно услуге можно не только в течение гарантийного срока (если такой вообще установлен в договоре), но и течение двух лет после получения услуги, если дефект обнаружился не сразу и потребитель может доказать, что вещь испорчена по вине химчистки. Для этого может понадобится независимая экспертиза. Потребитель сам оплачивает ее и в случае, если получает подтверждение, что вещь испорчена в химчистке, включает расходы на экспертизу в сумму компенсации ущерба.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/chto-delat-esli-v-himchistke-isportili-palto

Что делать после обнаружения

Если забирая вещь из химчистки вы обнаружили на ней непонятные пятна, разводы,  протертые элементы (которых не было) или дыры, следует предпринять следующие действия:

  • Отказаться подписывать квитанцию, в которой говорится об отсутствии претензий со стороны клиента к качеству оказанной услуге;
  • Потребовать оформить акт, в котором будут перечислены выявленные дефекты  (последствия некачественной чистки);
  • В претензии также следует указать, сколько стоит испорченная вещь и какое из требований, на основании статьи 35 Закона «О защите прав потребителей»,  должно быть удовлетворено.

Если же последствия некачественной чистки обнаруживаются уже после того, как клиент забрал вещь и подписал квитанцию об отсутствии претензии, не стоит отчаиваться.

Согласно действующему законодательству, клиент сохраняет право на получение денежной компенсации даже после химчистки, но при условии, что им были обнаружены скрытые недостатки, которые выявить в ходе поверхностного осмотра вещи при примерке не представлялось возможным.

Например, через некоторое время после химчистки мех на шубе стал стремительно обсыпаться, оставляя залысины. Причиной тому послужило применение неподходящего химического состава для очистки меховых изделий.

Если же после химчистки вы обнаружили, что на платье остались невыведенные пятна, вернуть его обратно, потребовав деньги,  уже не получится, поскольку данный недостаток является «видимым», т.е. тем, который можно было увидеть в момент осмотра и предъявить претензию сразу.

Как поступить, если химчистка отрицает вину

Довольно часто встречающаяся ситуация, когда в ответ на требование клиента вернуть деньги за некачественную чистку от работника компании поступает однозначный отказ. В этом случае, клиенту следует предпринять следующие действия:

Впоследствии, если результаты экспертизы подтвердят, что причиной порчи изделия стала именно некачественная  чистка, полную стоимость её проведения клиенту вернет химчистка.

  • Убедиться в сохранности квитанции.
  • Обязательно сохраняйте квитанцию. Если экспертиза выявит, что дефекты появились в результате некачественно проведенных работ по чистке изделия, то химчистка должна будет возместить вам затраты на экспертизу.
  • Если вина химчистки подтвердится, следующим шагом станет оформление и подача претензии.

Если экспертиза выявит скрытые дефекты самого изделия, из-за которых в процессе химчистки оно было испорчено, претензия подается на имя продавца, который продал бракованную вещь. Вины клининговой компании здесь нет.

Составление претензии

Если вина химчистки все же подтвердится, следует переходить к составлению претензии на имя директора предприятия, специализирующегося на чистке вещей.

Претензионное ходатайство должно составляться в формате двух экземпляров, одно из которых будет передано на рассмотрение администрации клининговой фирмы, а второе, с отметкой о получении, останется на руках у заявителя.

Что касается содержания документа, то при его составлении следует указать следующую информацию:

  • Описание выявленных дефектов на вещи;
  • Описание вещи до химчистки;
  • Указание наличия соответствующей маркировки на вещи, согласно которой её можно подвергать чистке химическими составами.

Кроме того, в претензии следует упомянуть, что при приеме вещи сотрудник химчистке не предупредил о возможной порче вещи вследствие химического воздействия на него.

  • Перечисление перечня прилагаемой документации, подтверждающей описанное в основной части (ксерокопия квитанции и результатов проведенной товароведческой экспертизы, платежные документы на саму вещь и т.д.);
  • Дата и личная подпись заявителя.

Обращение в  суд

Если по истечении 10 дней от химчистки не последует никакого ответа или же она ответит отказом, следует переходить к следующему этапу – подаче иска в суд.

Помимо составленного искового заявления клиенту потребуется позаботиться о сборе необходимого перечня документации, а именно:

  • Квитанция из химчистки;
  • Акт приема-передачи вещи;
  • Чек, подтверждающий оплату услуги;
  • Платежные документы на саму вещь, подтверждающие ее стоимость;
  • Ксерокопия претензии, подтверждающей попытку клиента урегулировать ситуацию на досудебном этапе.

В качестве требования истец вправе указать:

  • Компенсацию материального ущерба (порчи вещи) в двукратном размере;
  • Компенсацию самостоятельного проведения товароведческой экспертизы;
  • Неустойку и пени за дополнительные расходы, которые вынужденно пришлось понести клиенту.

Излагая требования следует ссылаться на статьи 22,29 и 35 ЗоЗПП, а также статью 395 Гражданского Кодекса РФ.

Как должна быть оформлена квитанция

Во избежание проблем с возвратом денег за испорченную в химчистке вещь, следует внимательно ознакомиться с  квитанцией, которая выдается в момент приёма вещи. Так, в ней должна быть указана следующая информация:

  • Юридический адрес химчистки;
  • Реквизиты клиента (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • Вид предоставляемой услуги;
  • Наименование изделия, которое подвергается чистке, включая описание его расцветки, состава, фурнитуры комплектности, пятен и разводов, которые следует устранить;
  •  Дата приема и срок, в течение которого заказ будет исполнен;
  • Стоимость услуги;
  • Подпись продавца и работника в пункте приема.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/v-himchistke-isportili-veshh.html

Что делать, если в химчистке испортили вещь

В химчистке испортили вещь, что делать?
При получении вещи из химчистки вы должны проверить ее состояние, в частности сохранность ее исходной формы, цвет, рельефность и размеры (п. 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025).

Если в химчистке вам испортили вещь, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Определите, имеются ли основания для ответственности химчистки за повреждение вашей вещи

Если вас предупредили об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи (п. 3 ст. 35 Закона N 2300-1).

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Незнание исполнителем особых свойств вещи не освобождает химчистку от ответственности (п. 12 Правил N 1025).

Шаг 2. При наличии оснований ответственности химчистки за повреждение вашей вещи предъявите химчистке претензию

В претензии укажите одно из следующих требований к химчистке (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1):

1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

2) соответственно уменьшить цену выполненной работы;

3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;

4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

5) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Примечание. Цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение (п. 2 ст. 35 Закона N 2300-1). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т. д.).

Претензию передайте непосредственно в химчистку. На втором экземпляре претензии представитель химчистки должен проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность. Если исполнитель — организация, то проставляется также штамп или печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Обязательно сохраните второй экземпляр претензии с отметкой о получении исполнителем, если претензия вручена лично, или почтовое уведомление о вручении претензии — на случай, если свою правоту вам придется отстаивать в суде.

Шаг 3. Дождитесь исполнения химчисткой предъявленного вами требования в установленный срок

Требования потребителя об устранении недостатков исполняются в разумный срок, назначенный потребителем, который определяется по данным договора или иных подписанных между химчисткой и потребителем документов. Если в документах срок не установлен, требования должны быть исполнены в срок, указанный в претензии потребителя.

Срок исполнения требования соответствующего уменьшения цены выполненной работы, а также требования возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами — десять дней (ст. 22 Закона N 2300-1).

Срок исполнения требований замены поврежденной вещи вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества — требований возмещения двукратной цены утраченной вещи, а также расходов, понесенных потребителем, — три дня (п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1).

Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в судВ исковом заявлении укажите одно из следующих требований к химчистке (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1):

1) безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

2) соответственно уменьшить цену выполненной работы;

3) заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;

4) возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

5) полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Вы вправе дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку (ст. ст. 15, 30 Закона N 2300-1).

К исковому заявлению приложите, в частности, следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

1) квитанцию о сдаче вещи в химчистку;

2) претензию в адрес химчистки;

3) ответ химчистки на вашу претензию (если имеется);

4) расчет суммы иска;

5) иные доказательства, подтверждающие ваши требования;

6) копии искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в деле.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Шаг 5. Примите участие в судебных заседаниях

В ходе рассмотрения дела суд может, в том числе по вашему ходатайству назначить проведение судебной экспертизы, результаты которой в большинстве случаев принимаются судом во внимание при принятии решения по делу (ст. 79 ГПК РФ).

Если суд удовлетворит ваши требования, которые химчистка не удовлетворила добровольно, суд взыщет с нее штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь специалиста, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Обратите внимание!

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей не освобождаются от налогообложения НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда налогом не облагается (п. 7 Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 Налогового кодекса Российской Федерации, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Источник: https://news.rambler.ru/other/40229925-chto-delat-esli-v-himchistke-isportili-vesch/

Юрист-Профи
Добавить комментарий