Обязанности директора агентства недвижимости

Всё под контроль: советы директору агентства недвижимости

Обязанности директора агентства недвижимости

Владимир Димитриадис, известный бизнес-тренер и консультант из Москвы, задается вопросом, как директору агентства недвижимости эффективно работать со своими агентами.

Какую самую большую проблему индустрии недвижимости с точки зрения формирования продуктивного сотрудника и компании вы бы назвали?

Безответственность.

У вас большой офис и дорогие активы, которые используются ежедневно, но при этом есть сотрудники, которые уверены, что они не должны делать то, что вы им говорите. Вряд ли можно представить себе ситуацию хуже для руководителя.

Под контроль

Первый вопрос, который нужно задать, – «Готов ли я взять под контроль свою компанию и требовать от людей быть ответственными за те цели и планы, которые они себе поставили?».

Что имеется в виду под «ответственностью»? То, что можно сделать, чтобы преодолеть сегодняшние обстоятельства и достичь нужных результатов: ответственность становится той чертой, ниже которой не упадёшь ни при каких обстоятельствах.

Когда вы говорите об ответственности со своими сотрудниками, вы объясняете, что ваша работа заключается в том, чтобы помочь им

  • установить конкретные цели;
  • изучить шаги, необходимые для достижения целей;
  • быть настроенными на достижение поставленных целей.

Задумайтесь, если никто не говорит, что делать, и не требует от вас быть ответственными за свои действия, каковы шансы добиться успеха? Результатом всего этого становиться постоянная текучка кадров, которая дорого обходится, или неоправданно большое количество сотрудников в офисах, которые продают мало.

Запустите программу отчётности

Некоторых риелторов лучше контролировать. К ним относятся:

  • все новые агенты,
  • агенты ниже тех стандартов компании, которые вы установили,
  • риелторы, которые хотят перейти на новый профессиональный уровень.

Конечно, это ваше решение, какие агенты нуждаются в контроле. И, прежде всего, оно зависит от того, насколько успешными вы хотите быть и насколько сильно хотите, чтобы ваша компания росла.

В то же время, успех программы будет зависеть не только от текущего состава сотрудников, но и от степени контроля над выбранной группой. Как только вы определите, кто будет принимать участие в программе отчетности, следующим шагом будет проведение первых встреч с агентами

Собрания с агентами

Вот несколько тем, которые можно обсудить на первом собрании:

  1. Исходя из продуктивности прошлого года и рабочих привычек сотрудника, насколько реалистичны годовые цели в этом году?
  2. Что явилось причиной невыполнения плана за прошедший квартал? Какие изменения должны быть сделаны в этом квартале для достижения цели?
  3. Что я могу сделать как руководитель, чтобы помочь вам в этом процессе?
  4. Какие тренинги/курсы вам необходимы?

Встречи не будут продуктивными, пока у вас не будет определенного сценария: ни вы, ни агент не захотите продолжить хаотичные и бесструктурные собрания.

После того как первое собрание состоялось, нужно ввести стандартный формат для последующих встреч. Так как большая часть агентов не контролировалась в прошлом, то первоначальные встречи следует делать достаточно простыми.

Важно, чтобы у вас был отдельный файл на каждого сотрудника, который будет обновляться, допустим, каждые две недели, и вы не просто записывали туда информацию, но и регулярно к ней обращались.

Какой информацией можно дополнять файл?

  • С какими потенциальными клиентами агент сейчас работает: покупателями или продавцами?
  • Что я могу сделать, чтобы помочь подписать договоры?
  • Сколько эксклюзивов подписал и сколько продал?
  • Сколько встреч по снижению цены было?
  • Придерживался ли агент собственного графика по поиску клиентов?
  • На чём он собирается сосредоточиться в течение следующих двух недель?

Как составить график встреч таким образом, чтобы он был выполнимым и не менялся постоянно? Определите для себя: как часто будут проходить собрания и как долго длиться. Подумайте, должно ли время встречи быть стандартным или плавающим.

Чтобы с контролем было проще – и вам, и сотрудникам – рекомендую научить агентов составлять личный бизнес-план.

Кроме того, программа подотчетности должна выходить за рамки собраний: ежедневно контактируйте с агентами, делитесь с ними положительными отзывами о работе, предлагайте обучение, основанное на их текущих проблемах и задачах.

Если вы новичок в коучинге

Начните с выбора нескольких сотрудников, которым вы доверяете, причем они не обязаны входить в число ведущих агентов.

Поговорите с ними отдельно и поделитесь своими планами, предложите встречаться регулярно для работы по улучшению их производительности.

Это возможность «подкачать» ваши навыки тренинга и отчётности в комфортной обстановке. Позже вы сможете вовлечь и остальных ваших агентов.

Если остались вопросы, звоните мне на +7 (985) 995 9176, наша команда поможет вам с ростом производительности агентов и вашей прибыли.

Источник: https://blog.N1.ru/2017/05/18/direktor/

Обязанности директора агентства недвижимости

Обязанности директора агентства недвижимости

Не выстроены бизнес-процессы. Когда я начал спрашивать у руководителей, как у них выстроены бизнес-процессы внутри компании, в 4 из 5 случаев они пожимают плечами. Фразы «Как тот сами работаем, по наитию» не редкий случай. Нет четкой структуры компании, не расписаны должностные обязанности и функции отделов.

По факту сотрудник приходит с утра и у него нет четких инструкций, что делать. Самое страшное, это незнание своей главной функции, как руководителя.

А ведь если руководитель не знает, что ему надо делать каждый день, как же тогда сотрудники будут знать?? Обычно мне говорят: «Я прихожу на работу и начинаю работать, смотрю, чтобы все были на месте, звонили и закрывали сделки, остальное меня не волнует».

В основе трудового поведения лежат мотивы: внутренние устремления и ценности, определяющие направленность активности человека.

Четкая организационная структура, определенность прав и обязанностей сотрудников, отлаженные каналы распространения информации и т. д. — все это необходимая основа эффективности деятельности коллектива. Однако решающее влияние на успешность организации оказывает трудовое поведение ее сотрудников.

Эффективное трудовое поведение работника предполагает, что человек надежно и добросовестно исполняет свои обязанности, готов во имя интересов дела и своего коллектива в условиях меняющейся ситуации и возникающих требований выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, сотрудничество и помощь; что он удовлетворен своей работой и не собирается менять ее.

Обязанности заместителя директора агентства недвижимости

То же самое касается главных сайтов компании, практически все сайты малоинформативны и содержат лишь списки объектов, информацию о компании и несколько блоков новостей, опять же навигация оставляет желать лучшего. Нет ценностей, гарантий и много другого.

Многие руководители считают, что надо работать, как они работали раньше, ведь «сделки идут, зачем что-то менять». Это глубокое заблуждение.

В скором времени технологичные компании станут внеконкурентными на рынке и агентствам, которые до сих пор работают по старинке догнать их будет очень сложно.
4.

Неумение правильно распределить рекламный бюджет Многие руководители до сих пор считают, что есть основные сайты для продажи объектов, где находятся все клиенты. Пренебрегают другими сайтами. А зря! По хорошему, объект должен рекламироваться минимум на 50 площадках, а лучше на 100.

Должностная инструкция заместителя директора агентства недвижимости

— Процесса мотивации в организациях;

— Индивидуальной и групповой мотивации, если таковая имеется, и зависимости между ними;

— Изменений, происходящих мотивации деятельности человека при переходе к рыночным отношениям.

Способы улучшения мотивации труда

Выделяют пять основных направлений улучшения мотивации труда:

— материальное стимулирование;

— повышение качества рабочей силы;

— улучшение организации труда;

— вовлечение персонала в процесс управления; [8]

В агентстве недвижимости «City Plus» проводятся такие мероприятия по социальной мотивации персонала:

— стимулирование работника путем денежных премий за самую лучшую сделку

— ежеквартальное предоставления путевки за границу самому лучшему риелтору

— предоставления одного выходного на выбор работника за активную деятельность.

4.

Должностные обязанности директора агентства недвижимости

Приветствую Вас, Коллега.

В ближайших трёх статьях хочу поделиться с Вами совими взглядами на 12 правил профессионльаного руководителя агентства недвижимости.

Прежде всего хочу сказать о моральном долге и ответственности руководителя:

Долг перед собственником агентства недвижимости – чтобы выполнять данные собственнику обещания по контракту, по договору, на основании которого работает руководитель.

Долг перед сотрудниками агентства недвижимости, заключается в том, чтобы обеспечить их работой, защитить, замотивировать, обеспечить обещанной заработной платой.

Долг перед клиентами – чтобы они получали от агентства недвижимости качественную услугу. Качество оценивается в конкретных измеримых показателях.

Не обязанность, не функция, а именно долг. Когда мы отдаем долги, мы не ждем никакой благодарности.

Для реализации обозначенной стратегии маркетинга были продуманы следующие вопросы:- какого рода услуги мы предлагаем — чем наши услуги лучше, чем у конкурентов — цена услуги и предполагаемая прибыль — в чем наши слабые стороны — кто наши клиенты, сколько их — каков наш район обслуживания — возможность и необходимость послепродажного обслуживания В результате был определен круг клиентов, как круг физических и юридических лиц, перед которыми стоит проблема купли-продажи или съема-сдачи в аренду объектов недвижимости: квартир, домов, офисовРабота с клиентами, кроме гарантий безопасности и законности, построена на индивидуальном подходе к каждому клиенту, ля повторно обратившихся клиентов используется система скидок в размере 5% от стоимости услуг агентства. Стоимость услуг выражается также в процентах от суммы договора.

Обязанности генерального директора агентства недвижимости

Внимание

Коллеги, чтобы не совершать таких ошибок необходимо сесть и прописать все до единого бизнес-процессы и это будет первый шаг к тому, что бизнес начнет работать на вас, а не вы на бизнес. 2. Нет разделения по функционалу на отделы. Как правило в продвинутых компаниях уже давно перешли на разделение обязанностей.

Входящими и исходящими звонками занимается один сотрудник, на встречи едет другой, который занимается непосредственно работой с собственниками и их привлечением, дизайном, фотографиями и полиграфией занимается третий сотрудник, показы и переговоры проводит четвертый и пятый занимается проведением сделок и юридическими нюансами под непосредственным контролем руководителя отдела продаж.

Эта прекрасная модель, которая работает , как часы, если выстроить все правильно и зарекомендовала себя во многих успешных компаниях. По факту, таких компаний немного.

Обязанности руководителя агентства недвижимости

Довольно часты ситуации, когда клиент-покупатель предоставляет конкретному агенту поиск необходимой недвижимости.

Чтобы это произошло, агент должен уметь создать доверительные отношения с клиентом, проявиться перед ним как профессионал и активный участник рынка недвижимости, который в оптимальные сроки сможет подыскать недвижимость с необходимыми характеристиками. В этом случае также особо важную роль играют личные и профессиональные характеристики сотрудника.

На практике первоначально приходилось брать сколько-нибудь толковых на первый взгляд претендентов.
Некоторые из них быстро увольнялись, на их место брали других.

Важно

Управление персоналом в организации

Проведем изучение системы управления персоналом и его эффективности на примере агентства недвижимости «City Plus». Данная организация является молодым предприятием со сроком существования три года. Агентство было организовано и официально открыто 2011 года по адресу: улица Панфилова дом 49 где и по сей день находится головной офис данной организации.

Источник: http://spb-visotsky.ru/obyazannosti-direktora-agentstva-nedvizhimosti

Должностные обязанности генерального директора агентства недвижимости

Обязанности директора агентства недвижимости

Данная бизнес-справка представляет собой разработанный экспертами компании «Гарант» структурированный список всех форм должностных инструкций, подключенных в информационную базу системы ГАРАНТ.

Должностные инструкции разграничены в данном списке как по видам деятельности предприятий, профессиям и должностям, так и являющиеся общими для многих организаций в различных отраслях и сферах деятельности.

Должностная инструкция определяет должностные обязанности, полномочия и ответственность, а также условия работы директора предприятия.

Директор назначается на должность и освобождается с должности в соответствии с действующим трудовым законодательством приказом директора предприятия.

В период временного отсутствия директора его обязанности выполняет лицо или лица, назначенные в установленном порядке.

Должностная инструкция директора по маркетингу

Директор по маркетингу относится к категории руководителей, и наряду с другими директорами, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора.

Директор по маркетингу непосредственно подчиняется Генеральному директору. В своей деятельности Директор по маркетингу руководствуется: Трудовым Кодексом Российской Федерации; нормативными документами и методическими

Должностные обязанности технического директора зависят от сферы деятельности и размеров компании, в которой он работает. Одно дело отвечать за всю техническую часть огромного производственного комплекса, другое – за работу оборудования в обычном офисе.

Предлагаемый образец должностной инструкции технического директора предусматривает обязанности по организации строительно-ремонтных работ и контроль за ними, обеспечение бесперебойной работы электросистемы, системы водоснабжения и т.д.

Начальник отдела продаж: обязанности и функции

Начальник отдела продаж – это специалист, функционал которого очень широк. Главное, что должен уметь профессионал – приносить компании прибыль стабильно и без ущерба бренду.

Подробно о должностных обязанностях руководителя отдела продаж – в нашей статье.

Начальник отдела продаж имеет важное значение в работе любой компании, который среди прочего занимается организацией успешных продаж товаров и услуг.

В настоящее время, в связи с расширением масштабов деятельности компании, кадровая политика агентства недвижимости «ПРОСТОР» направлена на создание новых офисов и отделов по продажам.

— Руководство и контроль за деятельностью офиса его структурными подразделениями; — Решение вопросов тактического и оперативного планирования и организации эффективной деятельности офиса; — Разработка целевых программы, определение перспективных направлений деятельности офиса; — Постановка задач руководителям структурных подразделений по активизации продаж, совершенствованию работы с клиентами, разработке и реализации целевых программ; — Организация надлежащего учета, ведение и хранение документации в структурных подразделениях (базы данных, договора, доверенности и т.д.)

Многие дальневосточники старшего поколения вспоминают, как после институтов стремились попасть по распределению на Дальний Восток.

Ехали туда не только за романтикой, но и за более высокими зарплатами, различными надбавками за непростые условия труда.

Прошли годы, условия так и остались суровыми, а зарплаты — достаточно высокими.

Однако вслед за ростом зарплат растут и цены, превышающие среднероссийские.

Должностные обязанности директора по развитию – это не только разработка планов и проектов, которые приведут к достижению стратегических целей, но также последующий контроль за их реализацией и просчет возможных рисков.

Все это мы предусмотрели в соответствующем разделе нашего образца должностной инструкции директора по развитию. 1.1. Директор по развитию относится к категории руководителей.

1.2.

Должностная инструкция эксперта по недвижимости, должностные обязанности эксперта по недвижимости, образец должностной инструкции эксперта по недвижимости Эксперт по недвижимости самостоятельно оценивает помещения, подлежащие купле или продаже.

Он сопровождает сделки купли-продажи и аренды недвижимости (иногда земельных участков), а также оказывает консалтинговую поддержку клиентов — покупателей или продавцов.

Должностная инструкция — это внутренний организационно-распорядительный документ, регламентирующий полномочия, ответственность и должностные обязанности работника на занимаемой должности в определенной организации. Должностные инструкции разрабатываются руководителем или его заместителями для своих подчиненных и согласовываются с юристами (юридическим отделом).

Источник: http://obpotrebnadzor.ru/dolzhnostnye-objazannosti-generalnogo-direktora-agentstva-nedvizhimosti-86097/

Обязанности и должностная инструкция риэлтора по продаже недвижимости

Обязанности директора агентства недвижимости

Риэлтор является посредником между продавцом и покупателем. На законодательном уровне специалист, проводящий сделки с недвижимостью, имеет официальное название – агент по недвижимости.

Доход риэлтора состоит из комиссионных выплат, которые он получает при проведении сделки от участвующих в ней сторон. Соответственно, получение прибыли зависит исключительно от профессионализма самого риэлтора.

Чёткое и своевременное выполнение обязанностей приведёт к успеху

Должностные обязанности риэлтора по недвижимости включают в себя:

  • Выполнение поручений клиентов по купле-продаже или аренде объектов недвижимости.
  • Поиск и обработка информации об объектах недвижимости, которые принимают участие в сделке, требованиях потенциальных клиентов.
  • Проведение анализа рынка недвижимости, соотношение уровня спроса и уровня предложения.
  • Регистрация и ознакомление поступающих предложений.
  • Для частных случаев возможно заключение эксклюзивного договора.
  • Установление деловых контактов с предполагаемыми клиентами.
  • Демонстрация покупателям и арендаторам продаваемых или сдаваемых объектов недвижимости.
  • Оформление заявок от покупателей, поиск вариантов, удовлетворяющих условиям поиска.
  • Согласование договорных условий и дальнейшее оформление операций с недвижимостью.
  • Проведение консультации для клиентов по вопросам сбора необходимых документов и оформления сделок.
  • Оповещение клиентов об актуальной информации касательно подходящих предложений.
  • Организация заключения договоров, необходимых для заключения сделки.
  • При необходимости выполнение вспомогательной функции в оформлении и обеспечения сохранности документов.
  • Представление интересов клиента во время заключения сделки.
  • Обеспечение сохранности документов осуществленной сделки.
  • Составление отчетности о выполненной работе.
  • Помимо перечисленных базовых обязанностей, можно выделить действия, необходимые для продажи квартиры.
  • Обязанности риэлтора при продаже недвижимости
  • Создание и пополнение базы объектов недвижимости с фотографиями и их полным описанием.
  • Проведение рекламной компании.
  • Получение необходимых выписок и справок.
  • Поиск покупателей, переговоры с ними и демонстрация объекта недвижимости.

Приведенными пунктами дополняются обязанности риэлтора при продаже квартиры. риэлтор обладает определёнными правами. Он должен иметь доступ к квартире, договоренность и определенное вознаграждение по факту совершения сделки. Обязанности риэлтора по недвижимости при продаже дома дублируются.

Также, риэлтор оказывает услуги по покупке недвижимого имущества.

Обязанности риэлтора по недвижимости при покупке квартиры включают:

  • Поиск квартиры, соответствующей требованиям клиента.
  • Организация демонстрации выбранной квартиры.
  • Информирование о ситуациях, которые могут повлиять на решение о приобретении (права третьих лиц на квартиру и др.).
  • Оказание помощи в регистрации перехода прав в Росреестр, другие обязанности дублируются с перечисленных выше.

Если вы только начинаете свою деятельность в этой сфере вам поможет ряд советов.

Инструкция для начинающего риэлтора

  • Покиньте предыдущее место работы. Осваивание новой профессии займет практически всё время. Уделяя пару часов в день изучению теории, невозможно понять всю специфику этой работы. Практика является неотъемлемой частью погружения в профессию риэлтора, а совмещать её с основной работой практически невозможно.
  • Найдите агентство. В начале лучше выбрать качественную организацию, работая в которой вы сможете получить новые знания и навыки. Также, агентства имеют собственные базы, выход к которым вы получите. Позже вы сможете перейти к самостоятельной работе.
  • Развивайтесь. Общайтесь с людьми, добившимися определённого успеха в этой сфере, изучайте законы (различные кодексы, Закон об ипотеке, Закон о регистрации прав на недвижимое имущество и другие).
  • Ищите клиентов. Работать с человеком напрямую всегда выгоднее чем через посредников.
  • Запоминайте правила. Устраиваясь на работу в агентство недвижимости нужно понимать, что у них есть свои правила, которые могут отличаться от всех остальных.

Должностные обязанности риэлтора в агентстве недвижимости

На законодательном уровне обязанности риэлтора не обозначаются. Каждая организация сама определяет обязанности, согласовывая их с потенциальным работником. Обычно, они включают в себя пункты аналогичные обязанностям, перечисленным в статье. Они отражены в рамках должностной инструкции.

Должностная инструкция риэлтора

Должностной инструкцией называется документ, определяющий место и назначение конкретной должности в организации. С помощью неё отражаются требования, которые выдвигаются к риэлтору, предоставляется информация о его обязанностях, правах и ответственности. Также, они задают критерии, помогающие оценить деятельность сотрудника.

Если не акцентировать внимание на тех, кто только начинает своё знакомство с профессией, можно выделить общий свод правил.

Инструкция для риэлтора

Работа риэлтора состоит из трех этапов: поиск клиента, переговоры и поиск вариантов, и организация сделки. Рассмотрим их подробнее.

  • Поиск клиента можно осуществлять разными путями: через интернет, с помощью благоприятных отзывов о Вас прошлых клиентов и другими методами.
  • Переговоры и поиск вариантов. Для начала нужно адекватно оценить стоимость объекта недвижимости, но преподнесите квартиру как можно дороже (качественные фото, акцент на положительных сторонах). Однако, не нужно скрывать негативные стороны квартиры, когда они выявятся, можно будет испортить свою репутацию как риэлтора. Сделайте качественную рекламу, постарайтесь донести до потенциальных покупателей почему им нужно купить определенный объект именно сейчас, и именно у Вас. С клиентами держите себя уверенно и дружелюбно, будьте позитивны и постарайтесь влюбить в квартиру потенциального покупателя. Можете предложить «бонусы», которых нет у конкурентов. Но не забывайте, что ваша главная задача – найти наиболее благоприятный вариант для клиента. А не то что «нужно продать».
  • Организация сделки. Подготовьте все необходимые документы и организуйте всё согласно законам Российской Федерации.

Попробуйте нашу систему и Вы сразу же почувствуете, как свободное время и заработок увеличиваются, а недовольных клиентов становится меньше и меньше!

Получить доступ

В данной инструкции работа риэлтора рассмотрена в случае купли-продажи квартиры.

Инструкция для риэлтора по аренде будет включать в себя те же пункты, она будет практически идентичной, за исключением того, что в обязанности риэлтора по недвижимости при аренде квартиры не будет включен процесс купли-продажи, также, при аренде требуется другой перечень документов.

В работе с арендой недвижимости есть свои положительные и отрицательные стороны.

Доход от подобных сделок ниже, но предложений, связанны с арендой, больше, сделки заключаются быстрее, обязанности риэлтора по недвижимости по аренде будут мене масштабны (например, скорее всего, вам не придется фотографировать квартиру и т.д.). Также, вы можете получить постоянных клиентов (многие меняют квартиры несколько раз в год).

Итак, мы рассмотрели обязанности риэлтора по недвижимости, требования и некоторые особенности данной профессии. К работе риэлтора очень важно подходить со всей ответственностью и действовать, руководствуясь законами Российской Федерации.

Источник: https://homecrm.ru/blog/obyazannosti-i-dolzhnostnaya-instruktsiya-rieltora

Как руководить агентством недвижимости или деятельностью риэлтора

Обязанности директора агентства недвижимости

Согласно РБК, в 2016 году в России закрылось более 4 тысяч агентств недвижимости. Одновременно в стране замедлился темп регистрации новых риэлторских агентств.

Мы составили список фатальных ошибок руководителей агентств недвижимости и советы экспертов, как правильно управлять компанией, чтобы их избежать или исправить.


I. Нет выстроенной бизнес-модели
II. Нет разделения функций
III. В агентстве не выстроены бизнес-процессы
IV. Не используются современные технологии
V. Неэффективно используется маркетинговый бюджет
VI. Нет борьбы с «текучкой»
VII. Вы лично занимаетесь продажами

Нет выстроенной бизнес-модели

Бизнес-модель – это структурный документ, который описывает, как и за счет чего компания собирается конкурировать на рынке, чтобы получать прибыль. Если ее нет, то это означает, что вы живете «от сделки до сделки» и не знаете, что будет завтра.

Александр Кузин, руководитель консалт-агентства «Рокеткон», для ЦИАН:
— Ключевые ошибки при построении бизнес-модели агентства – отсутствие списка главных партнеров (банки, застройщики, страховщики), списка ресурсов компании и методик взаимодействия с клиентами. Эти три компонента – основа любого бизнеса. Если они не прописаны, то компания погружается в хаос.

Проанализируйте свое агентство и ответьте на главные вопросы, необходимые для построения его бизнес-модели. Эти вопросы составили эксперты в разработке бизнес-стратегий Ив Пинье и Александр Остервальдер в книге «Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора» :

Внимательно проанализируйте: если какой-то из ответов носит общий характер или в нем нет конкретики — это слабое место вашего агентства. Доработайте его.

Например. Если вы не смогли точно, с указанием конкретных компаний, сотрудников и партнеров, ответить на последний вопрос, значит вы не контролируете свои расходы. А если нет четкого представления, как компания налаживает отношения с клиентами, значит агенты работают «как придется».

Читать по теме
Чтобы сменить «как придется» на «как надо», директор должен серьезно потрудиться. Забирайте себе наш чек-лист по управлению персоналом и учите агентов работать, как стрелки на часах.

Назад

Нет разделения функций

Бизнес-тренер Наталья Кузьминова в своем блоге указывает на два главных минуса агента-«мастера на все руки».

  1. Опытный агент не успевает заключать много сделок из-за моря рутинной работы, которую можно передать менее квалифицированным сотрудникам. К тому же это экономичнее: их час работы стоит меньше, чем час работы агента, который может принести компании большую прибыль со сделок.
  2. Новички работают наравне с опытными агентами и делают ошибки. Если бы в компании было разделение обязанностей, то они сначала занимались бы документами или «холодными» звонками, постепенно увеличивая свои навыки.

Отсутствие разделения труда в агентствах недвижимости — массовая проблема российских агентств. Во многом это обусловлено относительной молодостью отрасли в нашей стране.

Николай Девятов, глава Devyatov Consulting Group, на своем сайте:
— Продавец должен продавать. Проблема российского риэлтерского бизнеса в том, что он работает по модели 90-х годов. Здесь агент «тащит» на себе все: и рекламу размещает, и созванивается, и сделку проводит. Такой подход давно изжил себя.

Если агентство небольшое и затраты на организацию штатной структуры для вас непосильны, то отдавайте задачи на аутсорсинг или фрилансерам. Например, для съемки объектов можно нанять фотографов, для обзвона клиентов — телемаркетологов, для оформления бумаг — юристов.

Читать по теме
Разделение обязанностей — это «цветочки». «Ягодки» кроются в ненормированном графике риэлторов! Мы собрали 5 советов, как можно все успеть и не сойти с ума.

Назад

В агентстве не выстроены бизнес-процессы

Бизнес-тренер по недвижимости Николай Девятов уверен: если во внедрении бизнес-процессов не заинтересован сам руководитель, то у агентства нет шансов на успех.

Если сотрудники действуют не по конкретным инструкциям, а по наитию, то это сказывается на всей цепочке продаж: от увеличения сроков на каждый этап сделки до падения уровня сервиса. В итоге компания проигрывает конкурентам и уходит с рынка.

Александр Кузин, руководитель консалт-агентства «Рокеткон», для ЦИАН:
— 4 из 5 руководителей агентств недвижимости на вопрос «Как в вашей компании выстроены бизнес-процессы?» пожимают плечами.

В таких компаниях нет четкой структуры, не расписаны должностные обязанности и функции отделов. Необходимо сесть и прописать все бизнес-процессы до единого.

Это будет первым шагом к тому, что бизнес начнет работать на вас, а не вы на бизнес».

Чтобы понять, как эффективно управлять компанией, пропишите все бизнес-процессы. Чтобы ни одного из них не упустить, портал rzbpm.ru советует последовательно записать ответы на ключевые вопросы:

Допустим, в агентстве разделены обязанности между сотрудниками.  Для примера возьмем типичную сделку по покупке квартиры и ответим на эти вопросы. У нас получится список из основных бизнес-процессов, которые совершают сотрудники на первых этапах сделки.

Для удобства можно расположить ответы в виде схемы, как в источнике. Но главное — они лягут в основу бизнес-процессов вашей компании и помогут составить должностные инструкции для сотрудников.

Читать по теме
Если у вас еще совсем молодая компания, то не торопитесь набирать риэлторов в штат, а бизнес-процессы «завяжите» на фрилансерах. Как еще можно сэкономить при открытии агентства недвижимости, читайте в блоге.

Назад

Не используются современные технологии

Слабое использование CRM-систем в российском риэлторском бизнесе отмечается в исследовании Tadviser. Согласно ему, на долю агентств недвижимости приходится всего 4% от всех внедренных CRM-проектов.

А зря, ведь при помощи такой системы можно решить многие проблемы руководителя. Например, облачная система SalesapCRM помогает эффективно управлять агентством недвижимости:

  • Следит за выполнением задач и напоминает сотрудникам о дедлайнах;
  • Сама переводит сделки на следующий этап при наступлении определенных условий: менеджеры не забудут сменить этап, а у руководителя всегда будет актуальная информация;
  • Составит любые отчеты: от количества и суммы закрытых сделок до загрузки агентов. Руководитель в любой момент может выставить нужные фильтры и получить объективную статистику по сумме сделок, количеству звонков, встреч и т.д.
  • Позволит управлять финансами агентства. Руководитель видит все выставленные счета и проведенные оплаты, без дополнительных запросов контролирует размер дебиторской задолженности.

Внедрите SalesapCRM!

Автоматическая выгрузка объявлений, парсинг объектов, создание документов по шаблону, запись звонков и отправка sms.

Назад

Неэффективно используется маркетинговый бюджет

По данным Calltouch, 60% звонков риэлторы получают благодаря контекстной рекламе Яндекс и Google. Данные исследования говорят, что в среднем по индустрии один такой звонок обходится агентствам недвижимости в 4500-6000 рублей. Учитывая довольно большую конверсию, на первый взгляд это недорого.

Так выглядит в поисковой выдаче контекстная реклама недвижимости

Но фишка в другом: контекстная реклама должна вести потенциального клиента на страницу сайта агентства с детальной рекламой того объекта, который фигурировал в рекламе.

Александр Кузин, руководитель консалт-агентства «Рокеткон», для ЦИАН:
— Многие компании ведут весь свой трафик с контекстной рекламы не на лендинг с конкретным предложением по запросу, а на порталы со всем списком своих объектов. Клиент, попадая на такой сайт, не знает, куда звонить и что ему в этой компании могут предложить, и быстро уходит. Это просто спуск бюджета через решето.

Назад

Нет борьбы с «текучкой»

«Коммерсант» пишет, что текучка в риэлтерской сфере составляет более 80% в год. Такие же цифры приводит и риэлтор Анетта Шершевская в своем блоге: к концу года «выживших» остается 10-20% от числа пришедших в его начале.

Виктор Крючков, директор агентства недвижимости «Наш Крым»:
— В том, что риэлтор быстро увольняется, виноват сам руководитель: еще на собеседовании надо выяснить, чего он хочет достичь в карьере, достаточна ли его мотивация, коммуникабельность, обучаемость, мышление. Нужно обучать, мотивировать, давать ориентиры для движения вперед. Если условия были созданы, но человек уходит — нет смысла его удерживать.

На риэлторов не учат в ВУЗах, значит вы должны учить их сами. Вкладывайте в человеческий капитал, в обучение на тренингах, курсах, программах повышения квалификациикак стажеров и опытных агентов.

При приеме новичков введите первоначальный фильтр. Например, наличие экономического образования. Ведь даже базовые знания облегчат адаптацию. А еще эксперты советуют подключать научный подход, чтобы при первой же встрече определить мотивацию и способности соискателя.

Читать по теме
Работа с недвижимостью — нервная и нестабильная, поэтому текучка в 50% в этой сфере считается нормой. Но когда цифра ползет вверх, то с этим надо бороться правильно.

Назад

Вы лично занимаетесь продажами

Бизнес-тренер Борис Жалило в своей «Книге директора по сбыту» утверждает, что руководитель не должен продавать сам. Его задача — определить цели, дать подчиненным все, что нужно для их достижения, и проконтролировать результат.

Как руководить компанией, если личные продажи руководителя агентства недвижимости не дают ему сфокусироваться на управлении бизнесом? Занятый клиентами и продажами, он теряет навык стратегического мышления. Это рано или поздно приводит к деградации компании.

Константин Назаров, управляющий партнер Art Estate для Magenta.today:
— Когда руководитель продает лично — это уже не бизнес, а самозанятость. Чтобы ваша компания была конкурентоспособной, нужно собрать и удержать команду сильных специалистов. Они должны руководствоваться имеющимися в компании бизнес-процессами и давать стабильно высокие результаты.

Если у вас есть функции, связанные с личными продажами, то делегируйте их агентам, а сами сосредоточьтесь на развитии компании и управлении командой.

Создание и четкое соблюдение инструкций лежат в основе грамотного управления агентством. Но что делать, если имеющиеся инструкции не работают? Просить помощи у специалистов. Компания SalesapCRM проводит бесплатный аудит по заявкам.

Вы просто заполняете форму ниже и ждете обратного звонка. Опытный бизнес-аналитик проверит ваше агентство по 50-ти показателям, распознает слабые места и подскажет, что нужно изменить для того, чтобы наладить грамотное руководство.

Назад

Юрий Токмин

Источник: https://salesap.ru/blog/kak-upravlyat-rieltorskoj-kompaniej/

Юрист-Профи
Добавить комментарий