Можем ли вернуть деньги, если мы купили телевизор, который оказался поломанным?

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился?

Можем ли вернуть деньги, если мы купили телевизор, который оказался поломанным?

ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени.

В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?

Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:

  • четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
  • действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
  • если гарантия прошла, то возврат бытовой техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).

Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.

По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?

Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), так же не получится вернуть за него денежные средства, если он был поломан в процессе эксплуатации. Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения.

При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:

  • вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
  • при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
  • реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
  • продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
  • если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
  • экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
  • если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
  • если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
  • требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился?

Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.

Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?

Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина.

В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).

Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.

Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

  • если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
  • если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
  • платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,17 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-televizor-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Юридичні онлайн консультації

Можем ли вернуть деньги, если мы купили телевизор, который оказался поломанным?
Лариса

В магазине купила тапочки со скидкой. Дома походила – очень неудобные, поняла что носить не смогу. могу ли я сдать их обратно в магазин. Чека не дали, сказали , что если товар со скидкой. то деньги не возвращают.

Захист прав споживачів

14:28 30.04.2013

відповідь:

Здравствуйте, Лариса, прочитайте, пожалуйста, наш предыдущий ответ – то же самое касается и тапочек. “Чека не дали, сказали , что если товар со скидкой. то деньги не возвращают.

” – подобное заявление и действия сотрудников магазина являются отличным поводом для обращения в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей и в налоговую.

Закон “О защите прав потребителей” касается всех товаров – со скидкой и без скидки.

Иван

Купили в интернет-магазине халат, якобы из хлопковой ткани. При рассмотрении оказалось что халат на 100% сделан из полиэстера.
Вопрос – является ли халат одним из товаров, не подлежащих возврату/обмену и возможно ли вернуть деньги, исходя из данной ситуации?

Захист прав споживачів

12:02 30.04.2013

відповідь:

Здравствуйте, Иван, халат относится к тем товарам, которые подлежат возврату и обмену.

В течение 14 дней с дня покупки Вы можете обменять халат по причине того, что он Вам не подошел, или вернуть деньги, в случае если Вы не смогли подобрать из имеющегося ассортимента для обмена.

При этом обязательным условием является то, что товаром не пользовались, полностью сохранен товарный вид, ценники, ярлыки.

Татьяна

Здравствуйте! Что делать если в салоне для стрижки собак, оказали услугу не в том виде о котором я просила: вместо укоротить шерсть вдвое, ее обстригли совсем. Это есть принципиальная разница, по-скольку мы отращивали шерсть. В салоне говорят что они так поняли меня, доказать обратное не удалось, да и шерсть не наростишь. Как добиться справедливости!

Захист прав споживачів

11:16 30.04.2013

відповідь:

Здравствуйте, Татьяна, если есть свидетели, которые могут подтвердить Ваши слова, можно решить вопрос в судебном порядке.

Lena

Здравствуйте! Помогите советом. Купила в магазине “Техника”пылесос. После уборки выяснилось, что фильтры бысто забиваются а трубка бьет током. В магазине в обмене отказали, объяснив, т. к. товар был в работе, что это статическое напряжение “купите антистатик” . могу ли я обменять пылесос в течении 14 дней, если он меня не устраивает?

Захист прав споживачів

07:47 30.04.2013

відповідь:

Здравствуйте, Елена, ст. 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” предусматривает право потребителя обменять качественный товар, который по каким-либо причинам ему не подошел, в течение 14 дней с дня покупки.

При этом обязательным условием является то, что товаром не пользовались. Однако в Вашем случае речь идет о некачественном товаре. Согласно ст.

8 Закона в течение всего гарантийного срока Вы можете обратиться к продавцу, производителю или в сервисный центр (на Ваш выбор) с требованием об устранении недостатков, которое нужно подать письменно.

Лілія

Доброго дня! Купила по інтернету через “однокласники” нову прогулянкову коляску, перевела 500грн через карточку приват24(накладної немає і гарантії також). Не провозивши дитину тиждень (з п”ятниці по середу) ручка коляски зігнулася мало що не вдвоє.

Коли я звернулася до продавця(показала фото колясочки після експлуатації), то вона мені звичайно відмовила і дала ссилку складу з якого мені відправляли колясочку. Перетелефонувавши на склад мені також категорично відмовили, сказали, що товар обміну і поверненню не підлягає!.

Підскажіть мені будь ласка чи можна вирішити це питання і як саме правильно це зробити? завчасно дякую!

Захист прав споживачів

20:28 29.04.2013

відповідь:

Доброго дня, Ліліє, враховуючи відсутність накладної та гарантійного талона, буде досить складно домогтися обміну або повернення.

Спробуйте вплинути на продавця: написати або хоча б сказати, що напишете заяву в міліцію і податкову, тому що гадаєте, що продавець займається незаконною підприємницькою діяльністю, продає неякісний товар без необхідних документів і сертифікатів.

Можна ще спробувати знайти представництво виробника (якщо таке є в Україні) і звернутися з відповідними вимогами до них.

Алена

Добрый день. Мы подписали договор с ФОП на изготовление кухни (срок исполнения 40 дней), внесли предоплату 70%, прождали 2-а месяца кухню а ее даже не начали делать. У них случилась трагедия – погиб один из соучредителей и теперь его партнерша – ФОП – с которой у нас и подписан договор просто говорит, что денег нет и вернуть ей нам нечего.

Появилась какая то еще организация, которая забирает якобы под себя эту кантору, где мы заказали кухню, и ее долги и предлагает нам за “небольшую доплату” (помимо тех 30% что еще остались по договору) все таки сделать нашу кухню или если мы хотим вернуть деньги обращаться в суд (при чем они это сказали чуть ли не с полной уверенность что через суд мы ничего не добьемся).

Подскажите как быть?! Что делать?!

Захист прав споживачів

15:23 29.04.2013

відповідь:

Здравствуйте, Алена, то, что Вам говорят, не совсем соответствует истине, и мы считаем, что есть перспективы разрешения данной ситуации. Пожалуйста, пришлите нам по электронной почте копию договора для предварительного ознакомления.

Сарвари

Купил телвизор в магазине “Комви”, после подключение в домашных условиях, качество изображения очень плохое, вызвали из магазина продавца консультанта по продаже, чтобы он дал рекоментации, изображениеи не улучшается и выход в канал интернет нас не устраивает.
Имеем ли мы право сдать этот телевизор, хот ямагазин утверждает, что мы использовали телевизор 2-3 дня и он возврату не подлежит

Захист прав споживачів

11:48 29.04.2013

відповідь:

Уважаемый Сарвари, если телевизор качественный, то действительно вернуть его можно только при условии, что он не был в пользовании. Однако, в Вашем случае речь идет о проблемах с изображением и т.д., т.е. о проблемах с качеством товара. Поэтому рекомендуем Вам написать в магазин заявление с требованием устранить недостатки, а при невозможности обменять телевизор или вернуть деньги.

Елена

Добрый день, купили 4мес. назад мягкий уголок,есть товарный чек.В магазине дали год гарантии.Сейчас наполнитель(паролон) полностью сбился,т.есть когда спиш,вся деревянная конструкция прощупывается и вризается в органы.Посоветуйте,пожалуйста,что делать?Заранее благодарны Вам.

Захист прав споживачів

11:38 29.04.2013

відповідь:

Здравствуйте, Елена, напишите в магазин заявление с требованием устранить недостатки, а при невозможности – обменять уголок или вернуть деньги согласно ч. 1 ст. 8 Закона Украины “О защите прав потребителей”.

Марина

Добрый день! Ситуация такая: покупала машинку для стрижки в магазине Фокстрот, обратилась на протяжении 2 недель с просьбой возврата денег. Мне сказали написать заявление и ждать 2 недели, при этом не дав никакого документа.

В возврате денег было отказано, сослались на Постановление Кабинета Министров №172 от19 марта 1994 года, где указано что апарати для гоління входят в список товаров, которые не подлежат возврату.

Вопрос: кто отнес машинки для стрижки а раздел апаратов для бритья, ведь апараты для бритья-это бритвы??? И законно ли мне не возвращают деньги?

Захист прав споживачів

09:19 29.04.2013

відповідь:

Здравствуйте, Марина, посмотрите, что написано в разделе “Применение” в инструкции к машинке. Если присутствует слово “гоління”, значит, Вам отказали правомерно, если нет, напишите еще раз заявление. Если также получите отказ, вопрос придется решать через суд.

Виктория

Добрый вечер! Моя ситуация такая:
24.04.2013 я в Киевском магазине техники приобрела в кредит телефон, утром выяснилось что смартфон бракованый (начал мигать экран красным цветом), отвезли его обратно в магазин, но принимать обратно отказались, аргументируя тем, что мол “вы его сами уронили или побили , топили и т.п.

, мы можем взять его в сервисный центр на диагностику от 3-14 дней…” Вообщем после скандала я потребовала лист бумаги и написала “Заяву про повернення товару”, где указала требования обменять или расторгнуть договор купли продажи, и 2. “Претензию” , где потребовала тоже самое. В двух экземплярах, на моих экземп.

поставили печать и написали номер входящего, и роспись директора магазина. 26.04. в Пт я его отдала им на “диагностику” как они сказали, подписала “Заяву про безоплатне усунення недоліків товару”,сняли копию чека, спросила за “Акт приема передачи телефона”, мне ответили , что у них так не делают, только заполняют это заявление и все.,Печать тоже не ставят…

Сказали в Пн повезут в сервис. центр, а во Вт. позвонят.

Я хочу у вас спросить,1) правомерны ли их действия, если нет, то какие статьи законов отвечают за неправомерные действия работников магазина? и 2) если они затянут время “диагностики”больше 14 дней (гарантийного строка), что мне делать в этом случае? 3) Если эта “диагностика ” “обвинит” меня в том что я его роняла, а не это заводской брак, что мне делать в этом случае? ведь мне уже продали поломанный телефон… Заранее благодарна.

Захист прав споживачів

20:59 28.04.2013

відповідь:

Здравствуйте, Виктория, в магазине Вам должны были выдать квитанцию или другой документ, подтверждающий, что телефон у Вас приняли, когда, в каком он был состоянии и т.д. Претензии по поводу качества Вы имеете право предъявлять в течение всего гарантийного срока, который не заканчивается через 14 дней. Длительность диагностики и ремонта по закону не могут превышать 14 дней.

В противном случае можно считать, что товар имеет существенный недостаток (ст. 1 Закона Украины “О защите прав потребителей”) и требовать его замены или возврата (ст. 8 Закона). В случае если Вы будете не согласны с заключением сервисного центра Вы можете потребовать проведения независимой экспертизы согласно ч. 4 ст.

17 Закона: “У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника).

Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи.

Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.” Если будет нужна помощь, обращайтесь.

сторінка Попередня 1 134 135 136 137 138 139 140 141 142 154 Наступна

Источник: https://ckp.kiev.ua/6^12+138

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Можем ли вернуть деньги, если мы купили телевизор, который оказался поломанным?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Call-центр: Svetofor или Samsung – кто ответственен за бракованный товар?

Можем ли вернуть деньги, если мы купили телевизор, который оказался поломанным?

я купил 2 аппарата в этом гребанном светофоре…уже вечером телефоны  начали выдавать ошибки..пришли на следующий день в светофор а там уже указали дорогу в сервис центр в этом же этаже..сказали что нужно прошивку сделать ..

я свой оставил на диагностику а второй не смог по скольку владелица второго телефона которой я дал второй телефон должна был уехать в регион…а диагностика типа будет в течении 3-5 дней..я ждал две недели..говорили что нет мастера,как приедет так прошьет..потом после 10 дней сказали что он скачивает программу и так неделю тянули.

я через 15 дней потребовал деньги или обмен..такого у них не оказалось в ассортименте..я взял деньги..

через 2 недели второй телефон перезагрузился и перестал принимать свой пароль..(до этого периодически перезагружался без причины)пришли  и потребовали обмен или возрат  денег..

на что сотрудница начала говорить :владелица больше 2-х недель потаскалателефон и не могут поменять или вернуть деньги, что они свечку не держаликогда мы вводили код, что мы сами забыли свой пароль.

Что мы можем оставить на

диагностику. Но только мастера нет, он уехал встречать новый год в Китай. Что

вернется только после 6-го числа. потребовали позвать админа..а тот молодой парень по имени нуржигит..он пообещал что как мастер вернется починит  до  10 числа  (мы подошли 2 числа)нам дали б/у телефон на временное пользование (наверное еще чей то телефон который оставил на ремонт и ждет)..они лгут каждый день.говоря разные причины и тянут время …

но ни 10 го ни позже нам не вернули телефон..мастер приехал по ихнему слову где то 12-13 числа..она позвонила и спросила что мастер спрашивает код от телефона (дура,мы же тебе объяснили в чем причина..

как можно так?! )…на след. день мы позвонили а эта  опять спрашивает код.. и след.день тоже  (дело стояло на месте значит…)через пару дней она начала говорить что мастер требует за разблокировку 500 сомов .

..

Мы опять подошли в сервисный центр «SVETOFOR», этой девушки не было,вместо нее был мужчина. Который сказал что телефон прошивают но телефон обратно

требует пароль. На мой вопрос требуют ли деньги на разблокировку он ответил что

не требовали. Я опять потребовал чтобы заменили телефон или вернули деньги

поскольку обещанный срок давно истек и что одна сотрудница говорит одно, что он

другое. Я сказал что владелица приобрела телефон и  ходит без аппарата почти месяц, на что он

ответил: мы же вам дали телефон на временное пользование!

прождав уже месяц я написал обращение руководству светофора..28 числа….посоветовавшись с юристом указал что :

Отмечаю что в соответствии с абзацемвторым статьи 427 Гражданского кодекса Кыргызской Республики в случае, когда принадлежности илидокументы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок,

покупатель вправе отказаться от принятия товара и оплаты, а если они оплачены,

– потребовать возврата уплаченной денежной суммы.Также в соответствии с частью второйстатьи 13 Закона «О защите прав потребителей» право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатковтовара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того,

состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.Кроме этого, в соответствии со статьей 14 вышеуказанного Закона моральный вред, причиненный потребителювследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией,

выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав

потребителя, предусмотренных законами и нормативными правовыми актами

Кыргызской Республики, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей,

подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер

компенсации морального вреда определяется судом.Одновременно отмечаю, что в соответствиис частью первой статьи 17 вышеназванного Закона, потребитель, которому продан

товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по

своему выбору потребовать:-                        безвозмездного устранения недостатков товараили возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-                        соразмерного уменьшения покупной цены;-                        замены на товар аналогичной марки (модели,артикула);-                        замены на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-                        расторжения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, возвратив продавцу

товар ненадлежащего качества.При этом потребитель вправе потребоватьтакже полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара

ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, для удовлетворения

соответствующих требований потребителя.В связи с чем, прошу в кратчайшие срокирассмотреть мое обращение и решить вопрос о замене телефона или возврата

денежных средств. Поскольку в сохранной накладной №0000ххххх указано, что

диагностика осуществляется в течении 5- рабочих дней

уже после обеда позвонили и сказали что могу забрать телефон завтра ..

Источник: https://kaktus.media/doc/353561_call_centr:_svetofor_ili_samsung_kto_otvetstvenen_za_brakovannyy_tovar.html

Как не нужно работать! (Или мой опыт возврата техники в магазин Comfy)

Можем ли вернуть деньги, если мы купили телевизор, который оказался поломанным?

Наверно каждый покупал технику в магазине — тут все вроде бы просто.

Но сдавал ли каждый технику обратно в магазин? Удавалось ли пройти все семь кругов ада и отстоять свое право на возврат, честно заработанных средств за некачественный или навязанный товар?
Сегодня столкнулся с проблемой, которая затронула до глубины души.

Возможно потому что я оказался по другую сторону баррикад (да, каюсь раньше я работал продавцом и вроде бы видел весь ужас возвратов, однако эта тема меня как то не касалась на прямую), возможно потому что я знаю как должен выглядеть нормальный сервис и столкнулся полной противоположность, возможно потому что мое представление профессионала кардинально отличается от того с чем я столкнулся, а возможно все эти части мозаики повлияли и я решил не полениться и написать отзыв о работе магазина Comfy.

И так все началось с того, что мне позвонил друг пожаловаться на то, что магазин Comfy отказывает ему в законном праве вернуть товар. А, учитывая, что я работал в этой сфере и есть опыт возврата денег, решил помочь. Я еще не предполагал, с каким напором тупости, лени, совковости и главным нежеланием решать вопрос я столкнусь….

И так 16-00 мы подъехали к торговому центру, “Район”, который находится по адресу г. Киев, Николая Лаврухина 4.

Нашли магазин Comfy и тут я столкнулся с первой проблемой: кассы есть, продавцы есть — а таблички сервис менеджера (эта должность как раз и введена для того чтобы возвращать товар и отшивать податливых клиентов) — нет.

Спросил у охраны, которая любезно указала пальцем куда-то за большую колонну. Подошел к колонне — действительно сидит девушка и разговаривает по личному телефону.

16-15. Цель найдена, безразличие на лице — это основная эмоция. На мой вопрос где сервис менеджер, девушка сказала — “Не видите я говорю”, ах простите, отвлекаю от домашней суеты со своими на сущими проблемами (а как же правило главное клиент… Или это до тех пор, пока деньги не окажутся в кассе?)

Ладно, рассказываю ситуацию, причину, почему человек хочет сделать возврат. А по сути банально продавец навешал лапши и человек не посвященный банально верит всему, что ему рассказали.

На что мне сервис менеджер отвечает, что не будет принимать товар, так как телефон был в использовании и есть статья 9 (Хотя данная статья ни каким боком не относится к сложившейся ситуации), которая гласит, что она не может принять товар… Объясняю еще раз ситуацию и предлагаю все-таки вынуть телефон из коробки, а не строить своим догадки и домыслы…

На что получаю однозначный ответ, что она не будет заниматься этим делом и если я хочу могу написать письменное заявление и мне в течении 15 дней ответят письменно, почему мне не вернут деньги! Во как, меня по сути сразу ставят перед фактом, что деньги не будут возвращены! Оказывается, есть закон Украины, а есть закон Comfy.

16-40. Медленно начинаю закипать. Узнаю, что данного сервис менеджера звать Левшина Елена, спрашиваю номер горячей линии, на что она диктует мне совершенно левый номер, когда я во второй раз спрашиваю правильный номер — она все-таки делает мне услугу найти телефон, протягивает старый чек, на котором есть номер горячей линии.

16-45. Пытаюсь дозвониться до оператора. Что мне, я-то уже прошел первые 2 круга ада, дозвониться до оператора — сущий пустяк.

Спрашиваю у Левшиной — есть ли более быстрый способ выйти на оператора, на что она заявляет: “Если вам не хватает ума дозвониться до оператора, как вы собираетесь пользоваться телефоном” — Взрыв! Сервис менеджер не только не пыталась успокоить клиента, она еще и поджигает фитиль!

16-55. В 20 раз говорят, какой я важный клиент, но при этом на меня удачно игнорируют еще в течении 10-15 минут.

17-00.

Уху! Я дозвонился!!! Оператор была очень внимательной, выслушала предложила написать заявление прождать 15 дней, предложила оставить телефонное заявление подождать 2 дня, — поняв, что я отступать не собираюсь, уточнила адрес магазина, попросила подождать на линии и самой связаться с данным индивидом. При этом, пока я разговариваю, сервис менеджер пытается вклиниться в разговор между мной и телефонной трубкой О_О — хотел спросить проходила ли эта девушка психологическую проверку, однако во время вспоминаю о культуре поведения. Левшина Елена не унимается, она настаивает, чтобы я дал ей личный телефон, и чтобы она сама поговорила с оператором колл центра? На что я отвечаю — “нравится с операторами болтать звоните со своего”. На вторую попытку я отвечаю менее сдержано напоминаю, что мы находимся на троещине и что я не даю телефон посторонним людям…

17-20. Меня ставят на удержание и звонят сервис менеджеру. На что она при мне заявляет в телефон: “Нет я коробку не открывала и открывать не буду! Я знаю, что он использованный“.

17-25. Меня обратно подключают к оператору, и оператор объясняет, что телефон возврату не подлежит, так как был в использовании. Вы шутите? Уже 2 экстрасенса? Та вам ребята на стб надо, а не в магазине прозябать.

17-40. У меня заканчиваются аргументы на тупой ответ — “я знаю, что он был в использовании”. Приношу Закон Украины и прохожусь по всем пунктам, по которым они обязаны забрать товар и вернуть деньги.

Но нет! Тупой вымирающий совковый индивид не желает слушать мои аргументы! На вопрос, кто несет ответственность за товар, сервис менеджер отвечает: — “Производитель”, и снова этот индивид плюет на Закон Украины.

17-45. Я осуществляю последние попытки в поиске ответственного лица в данном магазине. И на вопрос: ” Есть ли адекватный, ответственный человек, понимающий о сути ответственности лица компании.” На что получаю короткое — “Нет!”.

Занавес! То есть, по сути в магазине нет лица, которое бы дорожило репутацией компании и клиентами! Всем извиняюсь — срать! И вот такие люди хотят в Европу? Та они пятую точку не желают оторвать от стула и пошевелить остатками мозгов.

Появляются еще одни персонажи. Молодая пара, которая хочет сдать телефон! Но они уже свозили его сервис центр, сделали диагностику — на что на бумаге, сц написал, что дефект обнаружен.

Но хз почему, но сц не указал, что магазин обязан поменять товар с дефектом — видимо это банальные вещи, которые закреплены в Законе Украины “О защите прав потребителей”.

Ребята оказались менее терпеливыми и через 15 минут узнают имя и фамилию совкового идивида-приемщика — уходят.

18-20.

Шестой круг ада пройден, предлагаю сервис менеджеру привлечь продавца, ит специалиста (это человек, который максимально приближен к технике и занимается настройками, установками — в общем обычный эникейщик) — чтобы они распаковали и сказали, товар в надлежащем виде или нет.
Параллельно виду диалог с работником колл-центра, которая всячески пытается мне помочь, однако все это разбивается об тупой ответ Левшиной Елены, что она не будет распаковывать товар.

18-25. Нервы на пределе! Спрашиваю у оператора, могу ли я вернуть товар в менее быковатом магазине. И о Боги! Да тут закон Украины работает! Хоть и признаются в этом нехотя! — Да вы можете вернуть товар в другом магазине, если…. Какое нафиг если! Я не могу вести диалог с позиции, что я что-то обязан сделать, я покупатель и хочу нормального сервиса, о котором вы кричите в каждой рекламе!

Садимся в машину, едим на Петровку.

18-45. Сервис-менеджер Каверникова Марина. Спрашивает причину возврата — отводит к ит специалисту и отдает ему телефон для диагностики. Во как! Оказывается, есть в магазинах специалисты, которые могут решить данный вопрос — Ауууу, Левшина, учись, бери тренинги, просись чтобы тебя менторили нормальные специалисты.

18-57. Итшник завален по самые… Но находит время проверить наш телефон — выносит вердикт — можно менять, все ок. Та неужто 12 минут и вопрос решен! 12 минут Карл!!! Против 1 часа 30 минут!!!

Эти крупные торговые сети как Comfy, Эльдорадо, Фокстрот — кричат о своей уникальности, суперсервисе и других приблудах, что кроме крика больше нечего не остается. Суперсервис Comfy я ощутил на себе, и могу сказать с уверенностью: “хочешь приключений на свой зад — покупай в Comfy”.

И да, это, возможно, конкретно из-за одного неудачного сотрудника, но ведь нам попался именно он!
Уважаемый Станислав Ронис, такие вымирающие индивиды, как Елена Левшина, очень хорошо влияют на рост показателей, но не ваших.

Вы писали, что ведете бизнес в Европе? Что вам мешает сделать Европейский сервис в Украине?

Я написал весь этот текст не обиды ради, и не для собственного самоудовлетворения. Я написал его в первую очередь для того, чтобы каждый посмотрел на себя и ответил, только честно — заслуживает ли он жить в Европейском государстве, или все-таки удобней в сыром грязном совке, где сфера обслуживания представлена в формате покупатель должен — исполнитель кладет.

Источник: https://keddr.com/2015/11/kak-ne-nuzhno-rabotat-ili-moy-opyit-vozvrata-tehniki-v-magazin-comfy/

Можно ли вернуть телевизор в магазин если он не понравился?

Можем ли вернуть деньги, если мы купили телевизор, который оказался поломанным?

Телевизор давно стал одним из самых необходимых электронных приборов в каждом доме.

Вот почему вопросы, связанные с его приобретением, были и остаются актуальными на протяжении последних десятилетий у большинства потребителей.

Если денег не хватает, а акционный товар выглядит крайне привлекательно, всегда можно оформить займ до зарплаты и погасить его в течение 30 дней. Список привлекательных предложений здесь: 

Но что делать, если вы купили некачественный или неисправный прибор, можно ли его отдать обратно в магазин и получить свои деньги обратно, в течение какого периода это необходимо сделать — подробно в данной статье.

Когда можно вернуть телевизор в магазин?

Несмотря на то, что телевизор в большинстве случаев относится к разряду технически сложных приспособлений, его возврат после приобретения возможен и регламентирован законом потребителей.

В соответствии с этим актом, клиент вправе вернуть свое приобретение обратно в таких случаях:

Далее будут представлены основные особенности возврата телевизора обратно в магазин.

По закону потребитель может сдать телевизор обратно в магазин, если тот не понравился в течение 14-ти календарных суток.

Для этого клиенту необходимо следовать такой пошаговой инструкции:

1. Нанесите личный визит в магазин с приобретенным товаром.

2. С собой возьмите такие документы – свой паспорт, чек на покупку — при его отсутствии, заручитесь поддержкой свидетеля.

3. Напишите в маркет заявление (претензию) о том, что вы возвращаете товар с указанием мотивации данного действия — не подошел, разонравился и так далее.

4. Дождитесь результата рассмотрения жалобы и возврата своих средств.

При этом следует знать, что вернуть электронный товар надлежащего соответствия в магазин можно только в том случае, если приобретенная вами модель не включена в специальный список технически сложной продукции, поскольку по закону изделия из данной категории возврату и обмену не подлежат. 

Если телевизор соответствует всем техническим требованиям по возврату, но в магазине его все равно не принимают, подскажет как отстоять свое право правовед. Обратиться к юристу можно здесь: 

В какой срок можно вернуть телевизор в магазин?

Многих потребителей, наверняка, интересует вопрос, в какой период можно отдать обратно купленный телевизор?

Закон дает на него четкий ответ:

  • Прибор заявленного качества может быть принят назад в торговую точку в четырнадцатидневный период с момента покупки (ст. № 25 ЗП);
  • В том случае, если прибор оказался сломанным либо перестал работать в момент эксплуатации, тогда клиент вправе вернуть его на протяжении всего срока действия гарантийного талона.

Можно ли вернуть деньги за телевизор в течение 14 дней?

Согласно статье № 25 российского законопроекта потребителей, осуществить возврат технического прибора обратно в магазин допустимо в течение двух недель с момента его покупки у реализатора. При этом гражданин может даже не объяснять причину своего действия – он мог просто передумать либо прибор ему разонравился.

Единственное условие – чтобы возвращаемый товар не был включен в список технически сложных устройств, возврат которых по закону не допустим.

Закон о защите прав потребителей — статья 25

Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?

Чтобы вернуть телевизор надлежащего соответствия, лично посетите тот салон электроники, в котором вы его приобретали.

С собой принесите свой индивидуальный документ (паспорт), товарный чек, сам приобретенный прибор и упаковку к нему. В том случае, если чек был утерян, заручитесь показаниями свидетелей.

В торговой точке составьте претензию на имя ее руководителя (собственника) и дождитесь ее рассмотрения.

По закону разбирательство данного вопроса не должно превышать десятидневного срока, после чего покупатель получает назад свои деньги.

Как вернуть неисправный телевизор в магазин по гарантии?

Если ваше приобретение оказалось неисправным, то вы сможете вернуть сломанный телевизор в магазин по гарантии. Причем сделать это допускается на протяжении всего периода действия гарантийных обязательств.

В этом случае возможно два варианта развития событий:

1. Продавец пойдет вам на встречу и заменит товар на исправную продукцию либо осуществит возврат потраченных средств.

2. Продавцом будет назначена экспертиза (за счет реализатора) с целью установить тип неисправности и кто в ней виноват (производитель, продавец либо сам потребитель в результате неправильной эксплуатации прибора).

В последнем случае, если будет определено, что оборудование сломалось в следствии нарушения правил пользования им, тогда клиенту не стоит рассчитывать на возвращение денег, ремонт прибора полностью ляжет на его плечи. Кроме того, потребителю придется оплатить и стоимость проведенной экспертизы.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (21 3,38 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-televizor-obratno-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий