Могу ли я отказаться от заказа, оформленного дистанционно?

Правила покупки товаров

Могу ли я отказаться от заказа, оформленного дистанционно?

Настоящее Соглашение о пользовании ресурсом (далее также – “Условия”, “Правила”) в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является публичной Офертой.

Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей Оферты, в соответствии со ст.

438 Гражданского кодекса РФ, считается внесение Покупателем платы за товар, а также услуги (при их оказании) на условиях и в порядке, определенных в настоящем Соглашении.

Оферта распространяется исключительно на отношения Покупателя и Продавца, в которых Покупатель переводит денежные средства за товар Агенту на сайте Агента (http://baza.drom.

ru) со своей банковской карты через сервис Интернет-эквайринга.

Только такие отношения регулируются Агентом, только по таким отношениям Агент дает гарантии об исполнении сторонами своих обязательств: Покупателя – оплатить товар, Продавца – передать товар.

Любые другие отношения сторон не подконтрольны Агенту, за возможные риски сторон Агент ответственности не несет.

Товары, покупка которых регулируется настоящей Офертой, отмечены знаком “Защищенная сделка”.

Термины и определения:
Агент – ООО “ФарПост” (ОГРН 1032501290227), по поручению от имени и за счет Принципала (Продавца) оказывает услугу электронной продажи товара Принципала.

Услуга Агента (услуга электронной продажи товара Принципала) – юридические и иные действия, направленные на продажу товаров Продавца на условиях настоящей Оферты. Услуга Агента считается оказанной в момент передачи Продавцом товара в отправку.

Продавец (далее также – Принципал, магазин) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Агентом договор и разместивший на сайте Агента каталог товаров для продажи Конечным покупателям на условиях настоящей Оферты.

Конечный Покупатель (далее также – Покупатель, пользователь, плательщик, клиент, грузополучатель) – дееспособное физическое лицо, оплатившее и/или использующее Товары, купленные в Интернет-магазине Агента.

Товар – вещь, находящаяся в свободном обороте на территории РФ и принадлежащая Продавцу до момента передачи Покупателю. Перечень товаров, их описание и стоимость приведены в каталоге Интернет-магазина. Категория товаров – автомобильные запчасти, подкатегории: новые, контрактные (б/у). Товары, которые отсутствуют в текущий момент на складе Продавца, имеют статус «Под заказ».

Автомобильная запчасть – деталь или блок, предназначенные для замены аналогичной детали/блока и/или изменения каких-либо потребительских свойств автомобиля.

Новые автомобильные запчасти – оригинальные/неоригинальные автомобильные запчасти, которые не были в употреблении – не устанавливались на автомобиль, не эксплуатировались, не имеют следов износа.

Контрактные автомобильные запчасти (бывшие в употреблении или б/у) – оригинальные/неоригинальные автомобильные запчасти, которые были в употреблении: устанавливались на автомобиль, использовались, вследствие чего могут иметь следы износа, такие как: потертости, сколы, царапины, при эксплуатации могут издавать посторонние шумы. Данная категория товаров не предназначена для использования в условиях повышенных нагрузок, Покупатель приобретает товар как есть.

Тюнинг – пометка “тюнинг” в описании товара означает, что запчасть отличается от штатной, устанавливаемой на автомобиль заводом-производителем, и служит для изменения каких-либо свойств автомобиля.

СТОА – в настоящей Оферте под станцией технического обслуживания понимается юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность в рамках норм законодательства РФ, в частности, Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 года №290 “Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств”, Руководящего документа РД 37.009.026-92 “Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)” (утвержденного приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992г. №43).

Сайт Агента – Интернет-ресурс по адресу http://baza.drom.ru, на котором размещается Интернет-магазин. 

Интернет-магазин – каталог товаров на сайте Агента в сети Интернет, предназначенных для продажи Покупателям дистанционным способом, с информацией об основных потребительских свойствах товаров, условиях оплаты, доставки, гарантии, порядке возврата, юридическим разделом о Продавце (наименование организации, адрес местонахождения, ИНН, ОГРН), офертой Агента.

Запрос на продажу – запрос от Покупателя на продажу Товара, имеет силу предварительного Заказа, не связывает стороны обязательствами по оплате, передаче, получению товара.

Заказ – подтвержденный Запрос на продажу, содержит сведения о товаре, Покупателе, Агенте, Продавце, оплате и условиях доставки. Приравнивается к договору купли-продажи товара дистанционным способом.

Продажа товара дистанционным способом – способ покупки товара Покупателем после ознакомления с каталогом товаров Интернет-магазина, исключающий возможность непосредственного ознакомления Покупателя с товаром.

Партнер Агента (платежные системы) –  компания, осуществляющая расчет между Покупателями и Агентом.

Транспортная компания – юридическое лицо, осуществляющее доставку товара покупателю.

1. Предмет Соглашения

1.1. Агент по поручению от имени и за счет Продавца на условиях настоящей Оферты реализует Товары Продавца дистанционным способом Конечным покупателям посредством оформления заказов (договоров купли-продажи) и приема оплаты за товар.

Моментом заключения договора купли-продажи Товара считается момент списания денежных средств с банковской карты Покупателя. Права и обязанности по договорам купли-продажи, заключаемым с помощью Агента через Интернет-магазин, возникают непосредственно у Продавца и Покупателя.

При этом Агент выступает гарантом сделки и контролирует факт отправки/передачи Заказа Покупателю.

1.2. Покупатель оплачивает и получает Товар, Заказ на который оформлен в порядке, оговоренном в настоящих Условиях.

1.3. Наименование, реквизиты и контактные данные Продавца, а также описание приобретаемого Покупателем товара размещаются на сайте Агента.

1.4. Продажа товара осуществляется на сайте Агента посредством компьютерной сети интернет, при наличии у Покупателя компьютера или иного устройства, подключенного к сети интернет. Все вопросы, связанные с предоставлением прав доступа в интернет, покупкой и настройкой этого оборудования и программных продуктов, настоящими Условиями не регулируются и решаются Покупателем самостоятельно.

Источник: https://baza.drom.ru/help/goods/oferta

Договор-Оферты

Могу ли я отказаться от заказа, оформленного дистанционно?

11. Конфиденциальность и защита персональных данных Покупателей.
11.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет ИП Варивода Екатерина Владимировна следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и адрес для доставки Товара. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Покупателем. 11.2.

При регистрации на Сайте Покупатель дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Продавца, включая рекламные рассылки и специальные предложения.

Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации. Рекламно-информационные материалы могут представляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы Покупателей и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.

Покупатель может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее в настройках учетной записи в Личном кабинете на Сайте. 11.3.

Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель дает Продавцу свое добровольное согласие на обработку и использование своих персональных данных в целях, определенных Уставом Продавца, а также в целях продвижения Продавцом своих товаров и услуг, различными способами, в том числе путем осуществления автоматизированного анализа персональных данных.

Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию третьим лицам, за исключением агентов и третьих лиц, действующих на основании договора с Продавцом и участвующих в выполнении обязательств Продавца перед Покупателем. Настоящее согласие может быть отозвано только при условии уведомления Продавца в порядке, предусмотренном п.11.4. настоящих Условий. 11.4.

Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца направив электронное письмо на адрес info@dressone.ru. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из Покупательской базы Продавца и Покупатель не будет иметь доступ к Сайту и возможность размещать заказы.

11.5. Продавец не отвечает за информацию, предоставленную Покупателем на сайте в публичной форме. 12. Предварительный заказ.
12.1. Покупатель может осуществить Предварительный заказ Товаров, отмеченных на Сайте соответствующей иконкой, на условиях указанных в настоящем разделе. Вышеизложенные положения Оферты применяются к настоящему разделу в части ему не противоречащей. 12.2.

Предоставление возможности оформления Предзаказа является правом, но не обязанностью Продавца. Предварительный заказ оформляется в отношении Товаров, представленных его производителями в сезонных показах их коллекций.

Продавец не несет ответственность за неисполнение обязанности по поставке Товара на условиях Предварительного Заказа, если производитель Товара снял и/или не поставил его на производство. В соответствии с п.1 ст. 157 ГК РФ, продажа Товаров на условиях Предварительного заказа, является сделкой с отлагательным условием.

Предварительный заказ предоставляет Покупателю право преимущественной покупки Товара перед другими покупателями (не оформившими Предзаказ), при поступлении Товара в продажу. 12.3. Комплектация и иные характеристики Товара могут быть изменены Производителем.
12.4.

Сроки, указанные на Сайте в качестве сроков выпуска Товаров в продажу, являются примерными и не накладывают на Продавца обязательства по передачи Товара на условиях Предзаказа к определенному сроку. 12.5. Стоимость Товара на условиях Предзаказа определяется после запуска Товара в производство.

Продавец обязан уведомить Покупателя по электронной почте и уведомлением в Личном кабинете о начале производства Товара и указать его стоимость.
12.6. Покупатель обязуется оплатить аванс в размере 50 % от стоимости Товара в течение 10 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления Продавца о начале производства Товара.

Оплата аванса производится безналичным переводом по реквизитам, указанным Продавцом. 12.7. Обязательство по поставке Товара возникает у Продавца в течение 10 (десяти) дней с момента поступления Товара в продажу. 12.8. Покупатель имеет право в любое время отказаться от Предзаказа.

В случае, если Покупатель оплатил аванс за Товар, но отказался от него до момента доставки, он обязан уведомить об этом Продавца путем направления по адресу info@dressone.ru заявления об отказе от предоплаченного Товара. Возврат денежных средств производится по реквизитам, с которых была произведена оплата аванса. 13. Прочие условия
13.1.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации. 13.2. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца по телефону или по электронной почте, указанной в п.13.5. 13.3. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путём переговоров. При недостижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. 13.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений Условий. 13.5. По всем вопросам, пожалуйста, связывайтесь с Покупательским отделом ИП Варивода Екатерина Владимировна: • по телефону: в Москве: +7(499) 653-96-80. Звонок из регионов – бесплатный: 8 800 700 22 14, в рабочие дни понедельник-пятница с 10:00 до 19:00 • или по электронной почте: info@dressone.ru 13.6. Все уведомления должны производиться способами, указанными в настоящей Оферте. Все уведомления направленные по электронной почте имеют юридическую силу, если они совершены с использованием адресов, указанных в настоящей Оферте, Заказе или регистрационной форме. 

Бонусная программа

В интернет-магазине DressOne начала работать бонусная программа, предоставляющая возможность постоянным покупателям при оплате покупок получать и накапливать баллы для дальнейших расчетов в нашем магазине. 

1 балл = 1 рубль

Начиная с первого дня ее работы, при совершении любой покупки в нашем интернет-магазине Вам будут зачислены баллы на личный счет в следующем порядке:

– баллы начисляются в размере 5% от стоимости покупки

– стоимость доставки заказа при начислении баллов не учитывается

– баллы зачисляются в течение 5 дней после осуществления оплаты

– информация о накопленных Вами баллах будет отражаться в вашем личном кабинете

– Вы можете использовать накопленные баллы при дальнейшей оплате покупок в нашем интернет-магазине

– баллами можно оплатить только 50% стоимости заказа 

– предусмотрена возможность частичной оплаты баллами, если их количества не хватает на оплату 50% стоимости заказа

– использовать баллы можно только при оплате онлайн (на сайте картой или электронными деньгами)

– конвертация баллов в рубли невозможна

Все накопленные баллы будут сохраняться до момента их использования, поэтому, если Вы уже не в первый раз заказываете у нас, проверяйте их баланс в личном кабинете. Там же, помимо Вашего баланса, можно посмотреть и историю транзакций.

Обращаем Ваше внимание на то, что:

– баллы начисляются и накапливаются только у зарегистрированных покупателей интернет-магазина DressOne, поэтому при оформлении заказа не забудьте зарегистрироваться или войти в свой личный кабинет

– если вы хотите потратить накопленные  баллы, то при выборе способа оплаты поставьте галочку в графе «Использовать бонусные баллы», их возможное количество уже будет указано при оформлении заказа

Заявление о возврате не надлежащего качества

Источник: https://www.dressone.ru/about/oferta.php/ target=

Совет юриста: право на отказ в дистанционных договорах

Могу ли я отказаться от заказа, оформленного дистанционно?

Продажа 06.04.2016

Сегодня редко найдется человек, не использовавший возможность делать покупки в интернете. Такой вид осуществления покупок удобен, кроме того, товары в интернет-магазинах зачастую дешевле, чем в обычных магазинах.

Несмотря на упомянутые преимущества, на практике бывает так, что полученный товар не соответствует ожиданиям.

Поэтому и продавцу, и потребителю необходимо знать о своих правах и обязанностях, которые истекают из заключения дистанционного договора и связанного с ним права на отказ.

Советы предпринимателям дает Янис Озолиньш, юрист бюро присяжных адвокатов Deloitte Legal

Что такое дистанционный договор?

Дистанционный договор – это соглашение потребителя и продавца или поставщика услуги, которое они заключили, не находясь в одном и том же месте, используя телефон, интернет, телевидение, факс, почту или другие средства отправки и передачи информации. Чаще всего дистанционные договоры заключаются при осуществлении покупок в интернете.

Что такое право на отказ? Каковы последствия использования отказа?

Потребитель может в течение определенного срока использовать право на отказ и, не предоставляя обоснование отказа, отступить от дистанционного договора.

Использование права на отказ расторгает договор и освобождает потребителя от любых обязательств, которые истекают из заключенного договора.

При использовании права на отказ потребитель должен вернуть продавцу полученный товар, а продавец должен вернуть потребителю все полученные платежи. Однако продавец имеет право задержать возврат денежной суммы до получения товара.

Каков срок использования права на отказ?

Потребитель может использовать право на отказ в течение 14 дней со дня получения товара или в течение 14 дней со дня оформления получения услуги, если заключен договор об оказании услуги.

В обязанности продавца или поставщика услуги входит информирование потребителя об условиях использования права на отказ до заключения дистанционного договора. Если продавец не выполнил эту обязанность, потребитель имеет право использовать право на отказ и в одностороннем порядке отказаться от договора в течение одного года со дня получения товаров или заключения договора об услуге.

Как использовать право на отказ? Кто покрывает расходы по возврату товары?

Чтобы использовать право на отказ, потребитель в вышеупомянутый срок использования права на отказ должен отправить продавцу или поставщику услуги бланк (образец – в приложении к правилам Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года – «Положения о дистанционном договоре», на домашней странице Центра защиты прав потребителей) или извещение об использовании права на отказ. В таком извещении не обязательно должна соблюдаться какая-то конкретная форма, однако в нем должны быть четко указаны:

  • продавец или поставщик услуги, у которого товар или услуга приобретена;
  • текст извещения об отказе от договора (когда таковой заключен, о каких товарах или услугах);
  • дата получения товара или заказа услуги;
  • информация о потребителе (имя, фамилия, адрес);
  • дата извещения и подпись (если извещение будет отправлено в бумажном формате).

Поскольку обязанность потребителя – доказать использование права на отказ, рекомендовалось бы застраховаться свидетельствами отправки отказа, например, при отправке по почте отправить извещение с отчетом о доставке, при очной подаче извещения запросить подтверждение получения извещения.

Ряд интернет-магазинов обеспечивает потребителей возможностью заполнить бланк отказа в электронном виде или отправить его по электронной почте.

В таком случае обязанность продавца или поставщика услуги – немедленно проинформировать потребителя о получения извещения об отказе, что может служить доказательством подачи отказа.

В течение 14 дней после отправки извещения об использовании права на отказ потребитель должен вернуть продавцу полученные товары, в свою очередь, обязанность продавца – вернуть потребителю все выплаченные средства.

Обязанность потребителя – покрыть прямые расходы, связанные с возвратом товара, если таковые возникают или поставщик услуги не взялся их покрыть.

Когда нельзя использовать право на отказ?

Правилами Кабинета министров и Законом о защите прав потребителей оговаривается ряд случаев, когда право на отказ не может быть использовано. В том числе право на отказ нельзя использовать, если:

  • покупатель не считается потребителем в понимании Закона о защите прав потребителей, а именно – не является физическим лицом, которое приобрело товар или услугу для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью;
  • полностью завершено оказание услуги;
  • цена товара или услуги зависит от колебаний финансовых рынков;
  • товар изготовлен по указаниям потребителя или он однозначно персонализирован;
  • товар быстро портится или у него скоро истечет срок годности (например, продукты питания);
  • потребитель открыл упаковку товара, которую по соображениям здоровья и гигиены не может вернуть;
  • товар после доставки необратимо смешался с другими вещами;
  • потребитель открыл упаковку аудиозаписей, видеозаписей или компьютерных программ;
  • доставляются газеты, периодические издания или журналы;
  • договор заключен на аукционе;
  • договор заключается об услугах расселения (за исключением аренды жилых помещений), о перевозке товаров, аренде транспортных средств, о развлекательных мероприятиях, если поставщик услуги обязуется оказать ее в определенное время;
  • договор заключается о поставке дигитального содержания, которое не поставляется на постоянном носителе данных.

Что надо иметь в виду продавцу и поставщику услуги?

Продавец и поставщик услуги, которые по ходу своей деятельности заключают дистанционные договоры с потребителями, должны соблюдать обязанности, установленные Законом о защите прав потребителей и правилами Кабинета министров и связанные с информированием потребителя о праве на отказ, а также должны обеспечить для потребителя возможность реализовать право на отказ. В практике есть случаи, когда Центр защиты прав потребителей пришел к выводу, что несоблюдение права потребителя на отказ и отсутствие предоставления информации потребителю о праве на отказ считается недобросовестной коммерческой практикой, поскольку такие действия не соответствуют профессиональной добросовестности, оказывают существенное негативное влияние на потребителя, а также могут рассматриваться как агрессивные. В свою очередь, за недобросовестную коммерческую практику надзорное учреждение имеет право применить к юридическому лицу, реализующему коммерческую практику, штраф до 100 000 евро.

Что надо иметь в виду потребителю при использовании права на отказ?

Потребитель должен осознавать, что право на отказ предусмотрено не для того, чтобы он мог злонамеренно использовать товар бесплатно в период действия права на отказ, а для того, чтобы он мог убедиться в свойствах и работе товара и вернуть его продавцу в случае, если тот не соответствует ожиданиям. Таким образом, в случае, если товар до использования права на отказ использовался с превышением разумного предела, необходимого для его проверки, потребитель несет ответственность за уменьшение стоимости товара и у него может возникнуть обязанность возместить продавцу причиненные убытки.

Источник: https://businessnetwork.lv/vvod/novosti/sovet-yurista-pravo-na-otkaz-v-distancionnyh-dogovorah-51977

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Могу ли я отказаться от заказа, оформленного дистанционно?

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно  понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – “дистанционной торговли”) установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию,   законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией.

Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 600 руб.

Правомерным решением продавца будет возврат 2 000 руб.

600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

Замены товара: – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Уменьшить стоимость товарасоразмерно недостаткамУстранить недостатки(возместить расходы на такое устранение)Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:

Замены товара – на аналогичный;– на другой товар с перерасчетом цены.Вернуть товарПродавцу с возвратом уплаченных денежных средств

 Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срокНа товар не установлен гарантийный срок
В течение гарантийного срокаВ течение разумного срока, но не более 2 лет

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:

Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.
Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара
Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу
Экспертиза проводится за счет ПродавцаЕсли экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает:
  • Стоимость экспертизы;
  • Стоимость транспортировки товара;
  • Стоимость хранения товара.
Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств
Если в результате проверки (экспертизы) будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

 В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Если установлен гарантийный срокЕсли не установлен гарантийный срокЕсли Продавец не оговорил недостатки при передаче товара
В течение гарантийного срокаПокупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товараЕсли недостатки оговорены при передачи Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.

Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами.

 Как вернуть деньги?

Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Обратите внимание! Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Как оформить возврат товара?

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи 172 НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Источник: https://oborot.ru/articles/vozvrat-tovarov-v-internet-magazin-vse-chto-vy-hoteli-znat-i34732.html

Правила продажи

Могу ли я отказаться от заказа, оформленного дистанционно?

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.detmir.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.

Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.

Документы, удостоверяющие личность — Продавец вправе при передаче предоплаченного Товара потребовать у Покупателя и/или Получателя, предъявить документ, удостоверяющий личность. К таким документам относятся:

  • паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт;
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;
  • документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, по которому гражданин Российской Федерации осуществляет въезд в Российскую Федерацию в соответствии с федеральным законом, регулирующим порядок выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории Российской Федерации);
  • справка установленной формы, выдаваемая гражданам Российской Федерации, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых, в порядке, утверждаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
  • для иностранных граждан, постоянно проживающих на территории соответствующего муниципального образования,- документ, удостоверяющий право иностранного гражданина на постоянное проживание в Российской Федерации в соответствии с федеральным законом, регулирующим правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации.
  • за пределами территории Российской Федерации документами, заменяющими паспорт гражданина Российской Федерации, являются документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют въезд в Российскую Федерацию, а также иные документы, по которым граждане Российской Федерации вправе пребывать на территории иностранного государства в соответствии с международным договором Российской Федерации.

Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

В рамках настоящих правил Продавцом является Публичное акционерное общество «Детский мир», фактический адрес: 127238, Москва, 3-й Нижнелихоборский пр-д, д.3, стр.6; ОГРН 1027700047100 , юридический адрес: 119415, г Москва, просп. Вернадского, д.37, корп.3

Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров.

Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.detmir.ru. Сайт принадлежит и администрируется ПАО «Детский мир».

Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи могут быть только Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «в наличии».

Заказ на доставку из интернет-магазина курьерской службой или получением в Пункте выдачи заказов/Розничном магазине — это оформленный по форме, указанной в  Приложении № 1 к настоящим правилам запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, Заказ на резерв товара в магазине (требуется дополнительное подтверждение о наличии товара в выбранном магазине) — это заявка на резерв товара в выбранном магазине, оформленная по форме, указанной в Приложении № 1 к настоящим правилам. Заказ на резерв товара в магазине считается оформленным после получения Покупателем СМС-извещения от Продавца о наличии товара в выбранном магазине.

Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.detmir.ru» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст.

437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ПАО «Детский мир», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже.

Источник: https://www.detmir.ru/pages/rules/

Возврат товара без объяснения причин

Могу ли я отказаться от заказа, оформленного дистанционно?

Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги?

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар. Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

  1. Возврат товара в течении 14 дней.
  2. Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом.

Какой товар и при каких условиях можно возвратить

  1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.
  2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
  3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
  4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара.

Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат.

Давайте их рассмотрим.

Юрист-Профи
Добавить комментарий