Могу ли я не выкупать товар, заказанный по почте?

Условия и положения

Могу ли я не выкупать товар, заказанный по почте?

1. Общие положения

Нижеизложенные положения и условия применяются ко всем заказам, которые были размещены покупателем (далее именуемым «вы») в компании ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» (далее именуемой «H&M» или «мы») на веб-сайте H&M, веб-сайте H&M для мобильных устройств, посредством приложения для мобильных устройств (совместно именуются «hm.com»).

Используя hm.com и/или размещая заказ, вы выражаете свое согласие на соблюдение положений и условий, изложенных в настоящем соглашении («Условия»). Прежде чем разместить заказ, пожалуйста, обязательно внимательно прочитайте и поймите данные Условия.

Размещать заказы могут только физические лица в возрасте 18 лет и старше, не находящиеся под опекой, не занимающиеся предпринимательской деятельностью и имеющие адрес проживания/регистрации в России.

Компания H&M и ее дистрибьютор сохраняют за собой право ограничивать доставку товаров в разные регионы в определенное время года. Это может быть связано с неблагоприятными погодными условиями, затрудняющими доставку товаров в эти регионы.

Дополнительную информацию см. в нашей политике отправки и доставки товаров.

Включение товаров и услуг в ассортимент, представленный на hm.com, в определенный период времени не подразумевает и не гарантирует наличия этих товаров и услуг в любой момент времени. Мы сохраняем за собой право снять с продажи любой товар в любое время.

Мы сохраняем за собой право время от времени обновлять настоящие Условия без предварительного уведомления. Версией настоящих Условий, применимой к вашему заказу, будет считаться версия, доступная на hm.com в момент размещения вашего заказа.

Компания H&M стремится сделать процесс совершения покупок в нашем интернет-магазине максимально комфортным. Для этого мы должны обеспечить бесперебойность предоставления наших услуг.

Вы понимаете необходимость перечисленного далее и соглашаетесь (i) не публиковать, не передавать, не распространять повторно, не загружать и не рекламировать какие бы то ни было информационные материалы или контент, способные нанести ущерб или отрицательно повлиять на наш бизнес, продукцию или услуги; (ii) не использовать никакие приемы или устройства, способные воспрепятствовать или помешать любому другому пользователю пользоваться сайтом hm.com, а также способные ограничить использование данного сайта или отрицательно сказаться на безопасности данного сайта; и (iii) не применять никакие устройства и не пытаться использовать какие-либо алгоритмы, программное обеспечение, средства, агенты, скрипты или иные устройства или механизмы (включая, в частности, веб-пауки (limitation spiders), боты (bots), поисковые роботы (crawlers), аватары (avatars) или интеллектуальные программные агенты (intelligent agents)) для перемещения по данному сайту, выполнения поиска на данном сайте или копирования контента данного сайта. Мы сохраняем за собой право незамедлительно запретить доступ к этому сайту и закрыть учетную запись любого пользователя, который нарушит данное положение или любое другое положение настоящих условий.

2. Цены и стоимость доставки
Цены, указанные на hm.com, включают в себя установленный законом налог на добавленную стоимость, но не включают в себя стоимость доставки. Цена, сообщенная вам до совершения покупки, указана в уведомлении о доставке и является действующей ценой вашего заказа.

Стоимость доставки каждого заказа остается неизменной, независимо от размера или веса вашего заказа. Стоимость каждого способа доставки четко указывается на этапе оформления заказа. Наш стандартный тариф за доставку по Почте России составляет 199 рублей.

В случае, если мы не можем доставить ваш заказ одной посылкой и вынуждены отправить его несколькими посылками, плата взимается только за посылку, отправленную первой, а дополнительная плата за все последующие посылки не взимается.

Цены на товары в магазине и Интернет-магазине могут отличаться.

3. Размещение заказа/заключение контракта
Вы можете разместить заказ на hm.com и по телефону. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите веб-страницы нашей службы поддержки покупателей.

Если вы предоставили нам ваш адрес электронной почты, то после размещения вами заказа на этот адрес придет сообщение с подтверждением. Если мы не можем выполнить ваш заказ по какой-либо причине, мы сообщим вам об этом при первой возможности.

Если мы уже получили оплату за размещенный заказ, мы попытаемся возместить соответствующую сумму тем же способом, который был использован для осуществления платежа.

Если Вы заказываете изделия наложенным платежом или производили оплату курьеру наличными или банковской картой, во всех случаях компенсация стоимости может быть осуществлена как на ваш банковский счет, так и через отделение почты России.

Обязательно укажите номер Вашего банковского счета и Вашу фамилию для того, чтобы в случае возврата мы могли выплатить Вам компенсацию их стоимости. Если по какой-либо причине требуется уладить дополнительные организационные вопросы, мы уведомим вас об этом и попросим обратиться в службу поддержки покупателей H&M, которая выполнит необходимые процедуры для возмещения оплаченной стоимости.

4.

Доставка
H&M внимательно принимает и обрабатывает заказы, а также старается доставлять заказанные товары в зависимости от выбранного покупателем варианта доставки: по адресу проживания или на какой-либо другой адрес, или в почтовое отделение. Из-за транспортных ограничений некоторые косметические товары не могут быть  доставлены в районы, где требуется транспортировка самолетом. Прочитать подробнее здесь.

H&M стремится отправлять заказы в кратчайшие сроки и в порядке их размещения. Время доставки зависит от вашего местоположения. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите страницу службы обслуживания клиентов.

Несмотря на то, что мы стремимся доставлять заказы в соответствии со сроками, указанные на странице службы поддержки покупателей, доставка может занять больше времени вследствие непредвиденных обстоятельств.

В случае задержки доставки на период более 30 дней вы можете отменить ваш заказ.

До размещения вами заказа вам будет сообщена приблизительная информация о доставке. Если вы предоставили нам ваш адрес электронной почты, то после размещения вами заказа на этот адрес придет сообщение с подтверждением заказа и приблизительной информацией о его доставке.

Полный текст нашей политики отправки и доставки товаров можно найти на hm.com.

пожалуйста, обратитесь в службой поддержки покупателей.

5. Аннулирование заказа
Вы можете отменить или вернуть ваш заказ в период со дня его размещения и в течение 14 дней после получения заказанных товаров.

Если вы оплатили заказанные товары, вы получите возмещение их стоимости с учетом стандартного тарифа H&M на доставку и без учета тарифа на возврат товаров компании H&M в размере 199 рублей, в случае если данный тариф был начислен.

 Если вы захотите оставить часть заказанных товаров и выполнить частичный возврат заказа, стоимость доставки заказа не будет возмещена. Полный текст нашей политики возврата товаров можно найти на hm.com.

Если вы хотите вернуть полученные вещи, отправьте нам посылку содержащую возвращаемые товары и заполненное заявление на возврат (изначально находившееся внутри посылки) в течении 14 дней с момента получения заказа.

 Мы попытаемся возместить стоимость заказа тем же способом, который был использован для его оплаты (или, если заказанные товары еще не были оплачены, вычтем стоимость товаров, заказ которых был отменен, из общей стоимости заказа в вашей учетной записи), в кратчайшие сроки и не позднее, чем через 14 дней после получения вашего уведомления об отмене заказа, при условии получения нами возвращенных товаров или доказательства, подтверждающего факт их отправки нам. Другой способ оплаты может быть использован для возмещения стоимости товаров, если вы согласны на такое изменение. Если Вы заказываете изделия наложенным платежом или производили оплату курьеру наличными или банковской картой, во всех случаях компенсация стоимости может быть осуществлена как на ваш банковский счет, так и через отделение почты России.

Обязательно укажите номер Вашего банковского счета и Вашу фамилию для того, чтобы в случае возврата мы могли выплатить Вам компенсацию их стоимости. Однако в любом случае при этом вы не будете нести никакие дополнительные расходы.

Если вы получили бракованный товар, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом H&M и верните этот товар согласно процедуре, описанной в пункте 6 («Возврат») ниже. H&M полностью возмещает стоимость товаров, которые расцениваются как бракованные. Положения настоящего соглашения не ограничивают применимые законные права.

6. Возврат H&M гарантирует полное возмещение стоимости любых товаров, возвращенных в соответствии с положениями пункта 5 («Аннулирование заказа»), при условии возврата всех товаров в том же состоянии, в каком они были вами получены.

Это значит, что товары не должны быть повреждены, загрязнены, постираны, изменены или использованы в ношении (за исключением примерки), а все этикетки и ярлыки должны быть прикреплены к ним.

Пожалуйста, примите к сведению, что возврату и обмену не подлежат продукты личной гигиены (заколки, расчески и другие аналогичные товары), бельевые изделия, в том числе купальные изделия, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические изделия.

Ко всем нашим посылкам прилагается печатный бланк возврата, который можно использовать в случае необходимости возврата каких-либо товаров. Дополнительную информацию о процедуре возврата можно найти в уведомлении о доставке, а также в нашей политике возврата и возмещения стоимости товаров.

Вы можете вернуть заказанные товары через курьера или любую другую транспортную компанию на ваш выбор. Дополнительную информацию можно найти на веб-страницах нашей службы поддержки покупателей.

7. Способы оплаты

Оплата товаров

Наложенный платеж

Оплата осуществляется вами наличными или кредитной/дебетовой картой при получении заказанных товаров, причем дополнительная плата не взимается. Пожалуйста, обратите внимание на то, что в некоторых случаях, курьер сможет принять к оплате только наличные денежные средства. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом “Информация о платеже”.

Пожалуйста, примите к сведению, что мы не принимаем подарочные и товарные карты в качестве способа оплаты заказов на hm.com.

Документы, подтверждающие совершение покупки, вы получаете при оплате товара.

8. Наша ответственность
Ни одно из настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность H&M касательно любого аспекта, в отношении которого исключение или ограничение нами нашей ответственности было бы противозаконным.

H&M несет ответственность за смерть или травмы вследствие нашей халатности или халатности наших сотрудников и агентов.

Мы не стремимся исключить ответственность за умышленное искажение фактов нами или нашими сотрудниками или агентами.

В случае нарушения нами настоящих Условий мы несем ответственность только за убытки, которые являются обоснованно ожидаемым следствием подобного нарушения.

H&M не несет ответственность за косвенные убытки, возникшие вследствие основного убытка или ущерба, например, потери прибыли или упущения коммерческих возможностей, а также не несет ответственность за невыполнение доставки заказанных товаров или несоблюдение любых других наших обязательств, изложенных в настоящих Условиях, если данное невыполнение или несоблюдение связано с обстоятельствами непреодолимой силы, в числе которых, помимо прочего, пожар, наводнение, буря, мятеж, общественные беспорядки, война, ядерная авария и террористические акты.

Наша максимальная ответственность перед вами за какой бы то ни было ущерб или убытки, связанные с размещением вами заказа на hm.com, ограничивается общей стоимостью вашего заказа.

9. Цвета и размеры
Мы предпринимаем все необходимые меры для того, чтобы точно отобразить характеристики наших изделий, а также их цвета и состав материалов, из которых эти изделия выполнены. Цвета, которые вы видите, зависят от настроек системы вашего компьютера, и мы не можем гарантировать точную передачу нужных цветов вашим компьютером.

Размеры изделия, указанные hm.com, являются приблизительными и используются для того, чтобы вы могли получить более четкое представление о модели или фасоне, однако их полное соответствие фактическим размерам заказанного вами изделия не гарантируется. Фактические размеры изделия могут отличаться в зависимости от материала, из которого изготовлено это изделие.

10. Гарантия
В случае обнаружения брака в приобретенных вами товарах H&M выполнит все законодательно установленные гарантийные обязательства. Гарантийный срок для товаров 6 месяцев, кроме обуви. Гарантийный срок для обуви 1 месяц.

Если вы хотите пожаловаться на явные дефекты материала или качества изготовления присланных нами товаров, включая повреждения, нанесенные в процессе транспортировки, пожалуйста, сообщите нам об этом, незамедлительно вернув нам эти товары, используя прилагающийся к заказу печатный бланк возврата.

11. Привлечение сторонних организаций
H&M сохраняет за собой право привлекать и назначать сторонние организации для рассмотрения претензий в отношении платежей, связанных с доставкой заказанных товаров.

12. Прекращение действия отдельных положений
В случае, если любое из настоящих Условий будет признано недействительным или исключено каким-либо судом или регулятивным органом, все остальные Условия сохраняют свою юридическую силу.

13. Правообладание
Все права на интеллектуальную собственность, такую как торговые марки и авторские права на hm.com, принадлежат компании H&M Hennes & Mauritz AB, а также ее дочерним компаниям или лицензиарам.

Запрещено любое использование веб-сайта hm.

com или его информационных материалов, в том числе копирование или хранение этих информационных материалов в полном объеме или частично, в каких-либо других целях, кроме личного, некоммерческого использования, без соответствующего разрешения H&M.

14. Информация о компании
ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Юридический адрес: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц», Микрорайон ИКЕА, корп. 2 г. Химки 141400 Московская область

Российская Федерация

Регистрационный номер: ИНН7705840940 Номер налогоплательщика: ИНН7705840940/КПП 509950001/504701001 Контактные данные: Обслуживание клиентов, ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»

службой поддержки покупателей

 

04.06.2019

Источник: https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service/legal-and-privacy/terms-and-conditions.html

Условия получения заказов интернет-магазинов

Могу ли я не выкупать товар, заказанный по почте?

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

По условиям договора с интернет-магазинами в компании существует три вида выдачи посылок в отделениях Boxberry:

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки.

Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки.

Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).

Зарегистрируйтесь в личном кабинете получателя и управляйте своими заказами с любого устройства!

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

  • не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
  • не включают полученные вами товары в электросеть;
  • не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.

В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки. Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.

Выдача заказов по коду из sms

Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его прямо из отделения.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Обращаем ваше внимание:

  • Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по рукописной доверенности. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности  должен предъявить оригинал своего паспорта. Рукописная доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.
  • Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из sms, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ. 
  • Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются. 
  • Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.
  • Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие товара и его свойств вашему заказу.

Срок хранения заказов

Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи. 

Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, Asos и МЕЛЕОН составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт – 10 дней, Ozon.ru — 8 дней.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка. 

Спасибо, что выбрали нашу службу доставки!

Источник: https://boxberry.ru/private_customers/usloviya-polucheniya-zakazov-internet-magazinov/

Почтовое отправление наложенным платежом

Могу ли я не выкупать товар, заказанный по почте?

Все еще передаете посылки через друзей и знакомых? Отправьте посылку наложенным платежом – это безопасный и надежный способ доставки, ведь так вы гарантировано получите оплату! А вместе с ГлоБел24 вы можете продавать и покупать товары даже в тех городах Беларуси, куда не приезжает обычная почта. 

Посылка наложенным платежом – что это?

В английском услуга отправки наложенным платежом называется Cash on delivery (C.O.D) – наличные при доставке, что хорошо отражает суть процедуры. Оплата производится при доставке посылки, а не заранее. А если получатель не оплачивает товар, он возвращается продавцу.

Как работает пересылка наложенным платежом по Беларуси? Инструкция по шагам.

  1. Отправитель оформляет посылку в отделении ГлоБел24, указывает стоимость товара и адрес получателя.
  2. Когда посылка поступит в соответствующее отделение, получателю придет СМС. И он может забрать ее в течение 5 дней.
  3. В пункте выдачи ГлоБел24 получатель может распаковать посылку, примерить ее, оценить товар, и если все хорошо, то оплатить и забрать. 
  4. Мы отправляем деньги отправителю электронным платежом или выдаем наличными. 

Посылки по Минску приходят на следующий день, в регионы заказы идут 2-3 дня. 

Кому может быть полезна доставка наложенным платежом?

  • интернет-магазинам;
  • частным лицам, продающим б/у товары;
  • покупателям и продавцам, не имеющим банковских карт электронных кошельков.

Что нужно знать о посылках наложенным платежом в РБ

Мы пересылаем наложенным платежом товары до 30 кг и мелкие грузы. Вы можете выбрать: доставить посылку домой или в пункт самовывоза ГлоБел24. Любой заказ получатель может выкупить частично. Например, из 4 пар обуви взять только 2. 

Забрать отправления наложенным платежом можно в отделениях ГлоБел24 по всей Беларуси, найдите ближайший к себе пункт здесь. 

 Мы принимаем посылки и мелкие грузы до 30 кг, по вашему желанию их можно застраховать. В среднем доставка приезжает по адресу за 2-3 дня, но если вдруг у адресата не получается забрать заказ вовремя, мы отложим посылку на 5 дней в пункте хранения и напомним о ней SMS-оповещением.

Какой товар можно отправить почтой наложенным платежом?

  • одежду;
  • предметы культурного и бытового назначения;
  • продукты питания длительного хранения;
  • бумажную продукцию;
  • растения;
  • медикаменты и медицинскую технику;
  • овощи и фрукты;
  • другие предметы.

Стоимость доставки по самым популярным направлениям

Откуда Куда Заказчик доставки Тип доставки Вес посылки Cтоимость посылки Стоимость доставки Комиссия наложенного платежа
Минск Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Юридическое лицо Дверь – Отделение 1-30 кг. 100-700 р 9,05 -15,53 р 2-14 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Минск Юридическое лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 100-700 р 8,36 -12,42 р 2-14 р
Минск Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Частное лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 50-250 р 9,30 -17,60 р 2 – 5 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Минск Частное лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 50-250 р 8,30 -13,50 р 2 – 5 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Солигорск, Орша, Лида, Борисов, Бобруйск Юридическое лицо Отделение – Отделение 1-30 кг. 100-700 р 4,67 -11,18 р 2-14 р

  • ГлоБел24 – лицензированный почтовый оператор Беларуси.
  • Доставка в крупные города на следующий день.
  • Доставка по Минску в день отправления.
  • Простая тарификация и выгодные цены.
  • Перечисление средств в течение 3-х дней.
  • 52 отделения по всей Беларуси.
  • Примерка заказа в отделении ГлоБел24.
  • Возможность выкупить только понравившейся товар.
  • Оповещение о сроках доставки посредством смс.
  • Отслеживание посылки и заказа из интернет-магазина.
  • Проверка заказа на исправность.

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо всему коллективу Глобел 24,и также хочу выразить благодарность водителю Щемелеву Евгению!

Сравнив в другими компаниями Беларуси понял почему эта организация отказывает в отправлениях Клиенту вместо того, чтобы увеличить частоту обслуживания населенных пунктов. Очень долгая доставка, особенно в приграничные деревни.

Вчера обратился на пункт на Востоке. Работает там очень хорошая девушка, была очень приветлива и любезна, отвечала на все мои вопросы и на лице не было недовольства, хотя задавал я очень много вопросов.

Меня интересовала доставка, сроки и условия перевозки. Все очень хорошо рассказала. Желаю вашей компании побольше таких сотрудников. Если все же буду отправлять что-то, то только к ней приду. P.S.

Поощрите ее материально)

Впервые заказала доставку товара через ГлоБел24 и осталась очень довольна качеством обслуживания. Быстрая доставка, смс-уведомление о поступлении товара на пункт самовывоза, аккуратная транспортировка без повреждений.

Особенно хочется отметить замечательное качество обслуживания сотрудницы пункта самовывоза в г. Мозыре РБ по ул. Советской 1.08.2018 вечером.

Очень приятный и доброжелательный человек, умеющий создать комфортные условия для покупателей.

Забирала ноутбук в городе Пинске и была очень разочарованна общением продавца Татьяны со мной, я понимаю, что у каждого человека есть личные проблемы, но клиент в этом никаким образом не виноват. Работать с такой фирмой не особо хочется.

Получал заказ в Барановичах – все отлично. Но….не хватает вывески и навигации в месте размещения

Отправляли матрас в г.Витебск для клиента на домашний адрес,водитель Денис,номер тел.80296266757,простоял у подъезда 25 минут,клиент не отвечал на тел.

звонки,был на совещании,до этого предупредил водителя,что будут дома рабочие,Денис не позвонил в домофон и увез матрас в Минск,на мою просьбу оставить матрас в нашем магазине в Витебске,отказал.

Зачем вы подняли тарифы на перевозку,если уровень обслуживания упал до нуля. Водители готовы тратить свое время на простой у подъезда,не позвонив в домофо

Быстро. Качественно. Надёжно. Адекватные и вежливые курьеры. Спасибо!

Заказывали спортивный костюм и кроссовки. Доставка была 30.05 и 05.06. Курьер Щемелев Евгений Анатольевич. Доставили все вовремя. Доставкой довольны.

Почему когда Ваш водитель в оговоренный срок не успевает к клиенту – ни он, ни операторы не удосуживаются позвонить клиенту и уведомить его о задержке поставки? Почему клиент должен позвонить нам, чтобы мы позвонили Вам, чтобы Вы начали искать наш груз и выяснять как так? “У водителя вчера было в доставке, но он не доставил” – ПОЧЕМУ не позвонить клиенту? Чтобы негатива не было ни у Вас, ни у нас (Ваших клиентов) В определенный момент Ваши низкие тарифы просто перестанут “перекрывать” минусы.

Очень разачарована в работе компании, с девушкой оператором связывалась два дня, уточняла про доставку вальера для попугая , уточняла габариты, девушка сказала что конечно всё доставим, даже сумму доставки общитала! В итоге я прождала 2дня пока начнет работать пункт приёма посылки, нанела грузовое такси что бы довести вальер до этого пункта, а мне сказали извините, мы вам не можем помочь, т.к. ваш груз не подходит по габаритам! Операторам я так и не дозвонились! Я очень разачаррвана!

Это просто ужас!!! мало того что с первого раза не хотели забрать посылку обмотанную в целлофан в г. Борисове, так она еще и “почему то ” застряла на всего лишь на 13 дней!!! Примите к сведению…

Приехал ко мне только что Михаил Николаевич Коротай, привез мангал. Позитив от заказа усилился еще и классным дядькой, который его доставил))) Честно, рад сотрудничеству! Процветания!

Очень недовольна работой Вашей компании. В очередной 8001 раз посылка не доставлена до адресата вовремя. Если бы мне нужно было на доставку 2-3 дня и болеем я пользовалась бы услугами почты, коротая между прочим работает как часы, в отличие от Вас.

Почему из-за Вашего халатного отношения к исполнению своих обязанностей должна страдать репутация моего магазина и мои клиенты??? Какую ответственность вы несете перед своими клиентами за неисполнение своих обязательств, кроме “извините, кто-то напут

Полностью не адекватная компания. Сроки доставки до двух недель из Минска в Молодечно. Теоретически можно пешком принести доставку. Каждый день обещают, клянутся, доставить, но, видимо, не судьба.

Вот и сегодня опять, оператор говорит, что доставим, а курьер говорит, что он один на всю страну и не приедет. Пункт вывоза заказов в Молодечно давно и успешно не работает, а на сайте числится. Вводят в заблуждение.

Вот такой бизнес по беларуски.

Напишите нам сообщение или задайте вопрос

Источник: https://globel24.by/solutions/legal/

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Могу ли я не выкупать товар, заказанный по почте?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (18 3,56 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Что будет если не забрать посылку с почты наложенным платежом – Налоги и право

Могу ли я не выкупать товар, заказанный по почте?

02.12.2019

Многие из нас заказывают товары в интернет-магазинах. При выборе условий доставки мы часто выбираем оплату наложенным платежом, так как это позволяет получать товар в обмен на деньги непосредственно в почтовом отделении.

Но как же поступить в ситуации, когда мы хотим отказаться от получения отправления? Никаких проблем. Ниже подробно разберём, что же будет, если не забрать вовремя свою посылку с почты наложенным платежом.

А также какие последствия могут быть у вашего отказа.

Какие могут быть причины отказа от посылки

Казалось бы, если мы заказали в интернет-магазине товар, то мы обязаны его оплатить. Но, как мы знаем, в жизни бывает по-разному. Могут возникать различные факторы (в том числе форс-мажорные), препятствующие оплате заказанного нами товара.

Среди таких факторов выделяют следующие:

  • У вас есть сомнения в содержимом посылке (к примеру, вы заказали ноутбук, а вам пришла маленькая упаковка, не соответствующая размерам ноутбука);
  • Заявленная стоимость оплаты посылки не соответствует заявленной цене товара, который вы заказали в интернет-магазине;
  • Вы отсутствуете в вашем населённом пункте по определённым причинам (командировка, поездка к родственникам и др.);
  • Имеете проблемы со здоровьем, попали в больницу etc.;
  • Вы просто передумали.
    Вы имеете право отказаться от приобретённого вами товара по различным причинам

Любая из этих (и аналогичных) причин может стать основанием отказа от посылки, отправленной наложенным платежом. Но продавец может с этим не согласиться, и заявить, что подаст на вас в суд. Что же по этому поводу говорит закон?

Это полезно знать: Что означает «посылка прибыла в страну назначения».

Что говорит закон?

Согласно нормам Постановления РФ от 27 сентября 2007 года №612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным образом», покупатель товара может отказаться от заказанного им товара в любое время до момента его передачи. Более того, он может отказаться даже уже от полученного товара на протяжении семи дней после передачи.

Таким образом, юридически вы имеете отказаться от вашей посылки, ожидающей вас на почте. Товар будет находиться там на протяжении тридцати дней, после чего будет отправлена обратно продавцу.

Более того, до получения посылки адресатом сделка купли-продажи не является совершённой. Следовательно, до тех пор товар является собственностью продавца.

Единственное, чего может требовать продавец – это возмещение затрат на доставку. В таких случаях он может пугать вас даже судом.

При этом в суд мало кто подаёт, так как судебные издержки могут значительно превышать потраченные продавцом деньги на доставку товара.

А учитывая, что таких покупателей может быть значительное количество, продавцу проще оплатить доставку, нежели мучиться в многочисленных судебных тяжбах с неопределённым конечным результатом.

Судебная тяжба может затянуться на неопределённое время и иметь неопределённый результат

Что также стоит учитывать, если вы не можете забрать посылку

Если вы получили товар, распаковали его, но потом решили вернуть, то помните, что он должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства. Также у вас должен присутствовать документ, подтверждающий юридический факт и условия покупки.

Если вы повредили товар, продавец может отказать вам в возвращении средств на основании потери товарного вида и потребительских свойств.

Если же вы потеряли документ об оплате, то это не лишает вас возможности апеллировать к другим доказательствам приобретения предмета у данного продавца.

Аккуратно вскрывайте полученный товар

При отказе от приобретённого вами товара продавец возвращает вам потраченную сумму за минусом расходов на доставку. Деньги должны быть возвращены на протяжении десяти дней с дня предъявления потребителем требования о возврате потраченных средств.

Как правильно отказаться наложенного платежа

Существует два действующих способа отказаться от посылки:

  1. Посетить ваше местное почтовое отделение, и написать письменное заявление об отказе от посылки (основание – пункт 45 Правил по оказанию услуг почтовой связи). Товар после этого отправится обратно продавцу;

    Напишите заявление об отказе от посылки

  2. Проигнорировать поход на почту. Даже если вы расписались в почтовом извещении, никаких обязанностей это не накладывает. Спустя месяц товар отправится обратно.

Единственное, чем вы рискуете – это попаданием в «чёрный список» данного продавца. Вполне возможно, что продавец отметит вас как сомнительного покупателя, и больше не продаст вам товар. Но учитывая большую конкуренцию на рынке, потеря от попадания в такой «чёрный список» невелика.

Как пользоваться доставкой Авито.

Заключение

В нашей статье мы разобрали, что будет, если не забрать свою посылку с почты, оформленную наложенным платежом. А также каковы юридические основания и последствия отказа. Если вы передумали забирать ожидающий вас на почте товар, тогда можете написать письменный отказ или вовсе проигнорировать поход на почту. Спустя тридцать дней ваша посылка отправится обратно продавцу.

Источник:

Отказ от посылки наложенным платежом в 2019 году

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж: сущность и возможные риски

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Наложенный платеж – посылка, оплачиваемая после получения

  1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
  2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
  3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

  • есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
  • стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
  • покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).

Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.

Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:

  1. Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
  2. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

Возможные последствия отказа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.

Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

  1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
  2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
  3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Полезные советы

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

  1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
  2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
  3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Источник: https://taradmin.ru/prava-potrebitelej/chto-budet-esli-ne-zabrat-posylku-s-pochty-nalozhennym-platezhom.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий