Куда обратиться при навязывании услуги

Куда обратиться при навязывании услуги

Каждый из нас сталкивался с тем, когда в магазине ему навязывают дополнительные услуги которые ему вовсе не нужны. Но не каждый знает что такое может расценивать как нарушение прав потребителей и продавцы этим пользуются. Чтобы впредь не попадать в подобные ситуации, вам стоит ознакомиться с текущей статьей.

Навязывание услуг по телефону

Зачастую бывает что при покупке товара или при использовании каких-либо услуг необходимо указать свой номер телефона. И после этого вам все время звонят или приходят СМС с рекламой. Распространитель этих оповещений не имеет право навязывать вам свой сервис или свои товары, если вы не давали согласия на получения данной информации.

Закон “О рекламе” признает данные действия незаконными. Он также запрещает автоматическое распространение. Если вам бесконечно звонят и присылают СМС, а вы не давали на это разрешения. Тогда вам необходимо адресоваться в компанию которая занимается рассылкой этой рекламы и потребовать прекратить это.

Ежели после этого навязывание сервиса по телефону продолжается, вам стоит обратиться в ФАС со следующим списком документов:

  • Доказательства, что вам навязывают сервис по телефону. Такие, как: распечатка СМС, звонков, записи звонков;
  • Документы подтверждающие что вы не давали согласия на рассылку;
  • Копия жалобы направленная в компанию.

О том, как в отношении МТС написать жалобу онлайн, читайте в статье:

Навязывание дополнительных услуг при страховании

Нередко потребители сталкиваются со стремлением кредитных учреждений и банков навязать страховку.

Неоднократно, данные организации вынуждают клиента застраховать жизнь или собственность при оформлении залога. Но не все знают, что страхование не имеет никакой связи с этим.

Клиент имеет право отказаться от страхования и это не должно повлиять на выдачу залога. Иначе компания нарушает Закон о защите прав потребителей.

Соглашение о залоге которое навязывает страховку может заключать в себе нижеуказанные противозаконные пункты:

  • Страховка является обязательной;
  • Нет пункта в котором указано что можно отказаться от страхования;
  • Не существует вероятность изменения данных соглашения;
  • Нет возможности самому выбрать компанию для страхования;
  • Отсутствие выбора метода оплаты страховки;
  • Учреждение обеспечивает вам скидку на залог, в случае заключения сделки страхования.

 О том, что может предпринять потребитель по закону, если его ввели в заблуждение, читайте в статье:

Что делать если страховая компания навязывает дополнительные услуги?

Чтобы защитить себя от навязывания дополнительных услуг, потребителю стоит следовать следующим указаниям:

  • Быть внимательным при прочтении договора;
  • Не подписывать ничего, если не уверены;
  • Необходимо конкретизировать у представителей учреждения условия покупки и возможность отказаться от дополнительных услуг;
  • Если вы не можете решить проблему на месте стоит написать претензию на имя руководителя и обозначить требования (подробнее о сроках получения ответа на претензию — по ссылке:).
  • Жалобу стоит написать в двух образцах. Один остается у вас, второй посылаете по адресу.

Ответственность за навязывание дополнительных услуг при страховании

Согласно Закону о защите прав потребителей компания не имеет право навязывать дополнительные услуги. Ежели в результате данных деяний представителя фирмы клиент несет денежные убытки, тогда они обязан возместить все средства и признать недействительность сделки.

Куда жаловаться на страховую компанию за навязывание дополнительных услуг?

В случае когда учреждение нарушает ваши права и навязывают вам дополнительные услуги. В первую очередь стоит обратиться с жалобой в саму компанию. Если же это не даст никаких результатов, надо обратиться с суд. Ведь компания нарушает ваши права как потребителя.

Исковое заявление о навязанной услуге

В случае когда стороны разногласия не пришли к общему мнению и не могут решить проблему самостоятельно, необходимо обратиться в суд. Если у потребителя нет средств на адвоката, можно самостоятельно подать иск. Кроме того, в качестве третьей стороны конфликта может принимать участие делегат Роспотребнадзора.

Необходимо чтобы претензия содержала следующее:

  • Наименование суда;
  • Личные данные клиента;
  • Наименование учреждения;
  • Адрес данной компании;
  • Подробное описание претензии клиента;
  • Стоимость иска;
  • Копия жалобы, которую вы посылали компании для досудебного решения проблемы;
  • Список вложенных документов.

Скачать образец искового заявления

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 3,83 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/navyazyvanie-dopolnitelnyx-uslug-kompaniej.html

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Куда обратиться при навязывании услуги
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Куда обратиться при навязывании услуги

Различные организации и частные лица всеми возможными способами пытаются по максимуму увеличить свою прибыль, и нередко выбирают незаконные методы для достижения собственных целей. Одним из самых часто встречающихся методов является навязывание покупателю дополнительных платных услуг.

Принуждение покупателя к приобретению ненужных товаров, направленное на трату дополнительных денежных средств, может быть расценено как нарушение законодательства РФ и ущемление прав потребителя.

В Российской Федерации законодательным актом, обеспечивающим защиту прав и интересов покупателей от навязывания дополнительных платных услуг, является закон «О защите прав потребителей», согласно которому продавцам запрещается:

  • Заключать договора, которые могли бы в той или иной мере нарушить права покупателя;
  • Обуславливать покупку определенного товара оплатой другого аналогичного товара;
  • Предоставлять гарантию на товар, исключая условия, связанные с недостатками или браком в товаре;
  • Выполнять дополнительные платные услуги, не получив на это согласие покупателя.

В том случае, если покупатель понес вынужденные расходы в связи с навязыванием продавцом дополнительных платных услуг, первый имеет право на взыскание с продавца полной суммы потраченных денежных средств.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Основные права потребителя

Основными правам потребителя, которые могут подвергаться ущемлению некоторыми продавцами, являются:

  • Свобода в выборе необходимого товара или услуги;
  • Отсутствие какого-либо принуждения со стороны продавца;
  • Устранение возможности навязывания продавцом дополнительных платных услуг;
  • Право на требование возмещения понесенных убытков.

В том случае, если покупателем было замечено нарушение или ущемление его законных прав, но решить спор с продавцом самостоятельно не получается, то потребитель может обратиться за помощью в судебную инстанцию, Роспотребнадзор, Прокуратуру или иные общественные организации.

Существует огромное количество вариантов, при помощи которых продавцы принуждают потребителей к покупке дополнительных товаров или услуг. Наиболее популярными среди них являются:

  • Навязывание дополнительных платных услуг в медицине (т.е. для того, чтобы получить необходимую консультацию у врача, пациенту необходимо пройти ряд платных обследований, сдать анализы и принять курс медикаментов). Естественно, если обследование необходимо пройти для детального изучения болезни и дальнейшего лечения, речь о навязывание медицинских услуг не идет.
  • Получение кредитных денежных средств возможно лишь с приобретением страховых услуг, которые не являются обязательными.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, необходимо обратиться в орган, занимающийся рассмотрением дел в сфере антимонопольного законодательства. В случае раскрытия факта ущемления прав потребителей, и навязывания дополнительных платных услуг, на нарушителей будут наложены большие штрафы с возможностью возбуждения уголовного производства.

  • Принуждение к покупке полиса ОСАГО;
  • Навязывание дополнительных услуг мобильной связи;
  • Предоставление каких-либо услуг, например, нотариальных, при условии дальнейшего платного технического сопровождения;
  • Принуждение к приобретению дополнительных платных услуг при заключении сделок на большие суммы.

Для того, чтобы избежать дополнительных ненужных расходов, продавцу необходимо внимательно читать условия договора, требовать разъяснения непонятных пунктов и условий, а также уклоняться от навязываемых продавцом дополнительных платных услуг.

Для того, чтобы защитить собственные права в случае их ущемления продавцом, существует несколько организаций, в которые потребитель может обратиться за помощью:

Роспотребнадзор

Работа данного органа направлена на контроль за деятельностью различных компаний и организаций и выполнением ими законодательства РФ. Соответственно, если вам навязали какой-либо товар или услугу, необходимо подавать жалобу именно в Роспотребнадзор.

В жалобе необходимо указать, каким образом были нарушены права потребителя, представить доказательства навязывания продавцом дополнительных платных услуг, а также указать сумму денежных средств, которую необходимо взыскать с продавца.

Подать жалобу можно как лично, обратившись в данный орган власти, так и направив электронный документ на портале Роспотребнадзора. Кроме того, у потребителей есть возможность позвонить на горячую линию и сообщить о факте нарушения законодательства.

Срок рассмотрения жалобы составляет 1 месяц с момента подачи. В том случае, если необходимо проведение дополнительных экспертиз или проверок, срок может варьироваться от 1 до 2 месяцев.

Прокуратура

Прокуратура так же является органом, осуществляющим надзор за деятельностью организаций, и имеет право возбуждать административные дела по полученным заявлениям от потребителей о навязывании продавцом дополнительных платных услуг. Однако, в связи с тем, что круг нарушений, которыми занимается прокурор, ограничен, дела могут перенаправляться в другие структуры.

Суд

Суд является последней инстанцией, в которую потребитель может обратиться в случае ущемления его прав. Главным вопросом, который встает перед покупателями, желающими подать исковое заявление на продавца, является вопрос о том, в какой суд направлять иск о навязывании продавцом дополнительных платных услуг?

Если сумма претензии не превышает 50 тыс. рублей, то проблему потребителя будет решать мировой суд, в противном случае – районный, который будет находиться или по месту проживания потребителя, или по месту регистрации продавца или же в районе, где была заключена сделка. Покупатель, являющийся ответчиком, от оплаты государственной пошлины освобождается.

Заявление будет рассматриваться судом в течение 2-х месяцев с момента его подачи.

После рассмотрения искового заявления о навязывании продавцом дополнительных платных услуг и вынесения положительного решения в пользу истца, суд также может принудить ответчика к выплате компенсации морального вреда. В том случае, если требования потребителя не будут удовлетворены, он имеет право на подачу апелляции в вышестоящую судебную инстанцию.

Таким образом, закон предоставляет потребителю право на приобретение только тех товаров и услуг, которые ему необходимы, исключая, при этом, возможность навязывании продавцом дополнительных платных услуг.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/navyazyvanie-pokupatelyu-dopolnitelnykh-platnykh-uslug.html

Цб обязал банки не навязывать услуги страхования при кредитовании

Куда обратиться при навязывании услуги

.

.

.

.

Главное

  /   Главное   /   Цб обязал банки не навязывать услуги страхования при кредитовании

.

31 октября 2014 года 08:33

 0

Григорий Сысоев/ТАСС

31 октября. FINMARKET.RU – Банки не должны навязывать клиентам услуги страхования при кредитовании, то есть клиентам нужно предлагать кредиты как со страховкой, так и без нее. Банки обязаны уведомлять граждан о существовании такого выбора, и более того, банк не имеет права отказать в выдаче кредита на ту же сумму и тот же срок, если клиент не желает оформлять страховку. Об этом, пишут “Известия”, говорится в разъясняющем письме начальника управления банковского законодательства ЦБ Ольги Зайцевой, направленном в Ассоциацию региональных банков России. Как пишет Зайцева, если законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования [а страхование залога обязательно при автокредитовании и ипотеке], банк обязан предложить клиенту альтернативный вариант потребительского займа на сопоставимых условиях (сумма и срок возврата ссуды) без страховки. Источник, близкий к ЦБ, пояснил, что регулятор озаботился данным вопросом, потому что на практике банки часто не предупреждают граждан о том, что страховка включается в сумму к погашению — распространено, например, бессознательное страхование от нетрудоспособности или от потери работы. Размер такой страховки может достигать 1/5 от суммы кредита. Граждане, которые невнимательно читают кредитный договор, рискуют понести существенные дополнительные расходы. Например, при сумме кредита в 600 тыс. рублей заемщик может отдать за страховку 120 тыс. Речь в письме ЦБ идет главным образом о потребительских кредитах и кредитных картах. Ипотечные ссуды и автокредиты в соответствии с действующим законодательством предполагают обязательное страхование предмета залога (объекта недвижимости и авто) — но и здесь банки находят способ внедрить скрытую комиссию: они включают в эти договоры страхование жизни. Навязывание таких услуг — нарушение свободы договора. Высший арбитражный суд еще в 2008 году запретил банкам навязывать заемщикам дополнительные виды страхования, а в 2009 году ВАС признал незаконным взимание комиссий за открытие и ведение ссудных счетов при выдаче кредитов. В 2011 году законом отменена комиссия за досрочное погашение долга. Тогда кредитные организации начали искать иные пути получения дохода — например, включая сумму страховки в тело кредита. В последнее время борьбу с навязыванием страховки вели Федеральная антимонопольная служба (ФАС) и Роспотребнадзор, но без масштабных успехов. По словам председателя ОЗПП “Общественный контроль” Михаила Аншакова, навязывание завуалированных комиссий (зашивание страховки в тело кредита, предложение страховых услуг аффилированных с банком страховых компаний) — одна из самых серьезных проблем при кредитовании. По словам Аншакова, к его организации поступают сотни обращений граждан в год с жалобами на навязывание услуг страхования, в масштабах всех организаций по защите прав потребителей таких жалоб десятки тысяч. !Вопрос со страховкой был призван урегулировать закон о потребительских кредитах: ее наличие или отсутствие прописывается в индивидуальных условиях и вроде бы остается на усмотрение клиента, — говорит зампред комитета Госдумы по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству, руководитель проекта Общероссийского народного фронда «За права заемщиков» Виктор Климов. — По факту получается, что это не совсем рабочая норма, потому что, как показал наш мониторинг, отказ от страховки часто приводит к удорожанию кредита или к тому, что его вообще не выдадут. Особенно это касается кредитов на крупные суммы, когда формально заемщик имеет право отказаться от страхования, но в реальности этого права нет. Какие-то законодательные решения здесь предложить сложно: люди «проголосуют ногами», выбрав наиболее выгодные предложения. Если мы поймем, что банки устраивают сговор, то нужно будет обращаться в ФАС по поводу искусственного завышения ставок!. По словам руководителя кредитного департамента СДМ-банка Сергея Козлова, некоторые банки при потребительском кредитовании действительно используют такую модель, при которой страховка является обязательной для получения кредита, а порой и включают страховку в первоначальную сумму кредита.

.

Ключевые слова:    ЦБР,  банки,  комиссия,  кредиты
 

Мнение посетителей сайта, оставляющих свои комментарии на новости и статьи, может не совпадать с мнением редакции ИА «Финмаркет», и за содержание комментариев ИА «Финмаркет» ответственности не несет. При этом агентство оставляет за собой право модерировать и удалять любые комментарии посетителей сайта.

ПОДПИСКА НА РАССЫЛКУ АНАЛИТИКИ ФИНМАРКЕТ:

НОВОСТИ В СЕТИ

.

.

.

Источник: http://www.finmarket.ru/main/article/3852861

Лайфхак: как бороться с беспределом в сфере финансовых услуг

Куда обратиться при навязывании услуги

Потребители, они же покупатели, в большинстве своем люди достаточно требовательные. Они далеко не всегда довольны приобретенными товарами или услугами. И порой даже жалуются на тех, кто продал им товары и услуги ненадлежащего качества.

Часто их претензии совершенно справедливы. Например, в магазине покупателя могут обсчитать, обвесить, отпустить ему негодные продукты или бракованный промышленный товар.

Наконец, ему могут просто нахамить — это, конечно, случается реже, чем лет 20−30 назад, но все же случается.

Все это в полной мере относится и к финансовым услугам. Кого-то «достают», буквально терроризируют, коллекторские агентства, у других проблемы в общении со страховыми компаниями, третьи сталкиваются с непрофессионализмом банковских работников или страховщиков, их оскорбительным высокомерием либо откровенным хамством.

Даже когда финансовый рынок стабилен, у клиентов банков, микрофинансовых и страховых организаций, ломбардов и пр. достаточно поводов обращаться в различные государственные ведомства или общественные организации с жалобами на тех, кто оказывает им финансовые услуги.

А уж когда финансовое «море» штормит, количество претензий от потребителей этих самых услуг в адрес участников рынка резко возрастает. А кому люди жалуются? Правильно — тому, кто им известен, чье имя на слуху.

«Раз услуги финансовые, то и жаловаться надо в банк банков, то есть в Банк России», — такова логика большинства.

Когда у нас возникает проблема с получением определенной финансовой услуги, очень важно знать, в какое именно ведомство или организацию следует обращаться в данном конкретном случае.

Не стоит уподобляться герою известного анекдота, ползающему ночью под уличным фонарем в поисках кошелька, выроненного совсем в другом месте, и объясняющему свои действия так: «А здесь светлее». Возможно, когда рассветет, он отправится туда, где потерял деньги. Но будет поздно — кошелек успеет найти кто-то другой. Очень важен фактор времени.

Если вы точно знаете, куда именно необходимо направить срочный вопрос или жалобу, у вас гораздо больше шансов своевременно получить ответы на животрепещущие вопросы, защитить свои права.

На кого можно пожаловаться в Банк России?

Банк России — мегарегулятор финансового рынка. Он — в соответствии со своим статусом и законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» — рассматривает жалобы и обращения в отношении различных участников этого рынка — поднадзорных организаций.

А к таковым относятся банки, страховые компании, микрофинансовые организации, ломбарды, кредитно-потребительские кооперативы, паевые инвестиционные фонды, негосударственные пенсионные фонды, жилищные накопительные кооперативы, бюро кредитных историй, сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы, — пояснил «Ридусу» первый заместитель начальника ГУ Банка России по ЦФО Ильшат Янгиров. — Разумеется, ЦБ рассматривает и обращения, касающиеся своей сферы деятельности.

По статистике нескольких последних месяцев, большое количество обращений, поступающих в Банк России, посвящено оформлению полисов ОСАГО. Проблемы во взаимоотношениях клиентов со страховыми компаниями давно уже стали притчей во языцех. В особенности, когда дело касается выплат страховых сумм по договорам ОСАГО.

Если клиент уверен в том, что действия страховой компании противоречат требованиям законодательства, ему следует обратиться с жалобой в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России. Сделать это можно через сайт Центробанка. Не повредит также письменное обращение с жалобой в Российский союз автостраховщиков (РСА) на официальный сайт союза.

О каких нарушениях идет речь? Ну, например, страховщик навязывает клиенту дополнительные услуги, совершенно тому не нужные. Или отказывается заключать с ним договор ОСАГО под каким-нибудь нелепым предлогом. Или при приобретении полиса ОСАГО клиенту неправильно посчитан коэффициент бонус-малус.

Первое место в объеме жалоб на кредитные организации, поступивших в Банк России, занимают обращения, касающиеся погашения кредитов, включая отказ от реструктуризации и рефинансирования. Намного реже, чем раньше, жалуются на микрофинансовые организации (МФО).

Проблемы с кредитными организациями знакомы многим гражданам России не понаслышке. А в каких ситуациях будет уместным обращение клиента коммерческого банка в ЦБ? Основания для направления жалобы регулятору разнообразны. Это может быть нарушение кредитором банковской тайны, нарушение условий открытия счетов и вкладов, неправомерный отказ в выдаче банковской карты, наконец, недобросовестное поведение банковского персонала, — рассказывает Ильшат Янгиров.

Если кредитная организация лишилась лицензии, она должна, прекратив финансовые отношения с клиентами, передать свои полномочия преемнику, назначенному Центробанком. При отказе этой организации погасить долг по кредиту или закрыть расчетный счет ее клиенты имеют полное право обратиться в Банк России.

Больше всего нарушений фиксируется в секторе банковских карт — они есть практически у всех, ими пользуются уже чаще, чем наличными деньгами. В Центробанк можно направлять жалобу в том случае, если на карту не зачислили деньги или сняли со счета незаконную комиссию.

Прерогатива Банка России — рассмотрение обращений, речь в которых идет о прямом нарушении законодательства и инструкций регулятора. Так, выдав заемщику кредитный договор, в тексте которого не указана эффективная ставка по кредиту, кредитная организация нарушает ФЗ № 395−1 «О банках и банковской деятельности», — говорит Янгиров.

Обращение в Банк России с жалобой на микрофинансовую организацию оправданно в случае взимания комиссий, не прописанных в документе, или необоснованных требований досрочного погашения.

Жалобу в ЦБ можно отправить в виде электронного обращения на официальном сайте регулятора в разделе «Интернет-приемная Банка России». К обращению следует прикрепить файлы с необходимой информацией. Можно направить письменное обращение по адресу или телефону, которые можно найти на все том же интернет-сайте Центробанка.

По каким вопросам следует обращаться в другие организации

Бывает, что человеку в магазине или через интернет продали некачественный товар и отказываются возвращать уплаченные за него деньги. В этом случае, некоторые пострадавшие обращаются в ЦБ с просьбой выступить арбитром в споре. Между тем, подобные проблемы абсолютно вне компетенции Банка России.

Он, конечно же, регулятор, но отнюдь не во всех сферах экономической жизни. Надзор за соблюдением законов в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Помните: если проблему с приобретенным товаром или услугой не удалось решить непосредственно с торговой точкой или сетью, добро пожаловать жаловаться в Роспотребнадзор. Туда можно позвонить или написать.

А если вы живете в Москве, можно отправиться прямиком в Общественную приемную Роспотребнадзора.

Теперь о проблемах заемщиков с обслуживанием кредитов. Некоторые должники предпочитают не решать свои проблемы самостоятельно, а переложить их на кого-то другого.

тут следует помнить, что договор потребительского кредита или займа — это сфера гражданско-правовых отношений, и третья сторона не имеет права вмешиваться во взаимоотношения договаривающихся сторон без решения суда. Центробанк по закону не может принимать решения по имущественным требованиям граждан.

У должника два варианта: либо договариваться с кредитором об увеличении срока кредитования, списании части пеней и штрафов, либо — в случае неудачи — обращаться в суд, который определит порядок погашения задолженности, — говорит эксперт. К слову, в большинстве случаев суд принимает сторону клиента, а не кредитора.

Да и самому кредитору выгоднее договориться на приемлемых условиях, чтобы заемщик погашал кредит. При этом принятие решения о рефинансирования кредита или реструктуризации задолженности — всего лишь право кредитора, а не его обязанность.

По статистике, имущественные споры являются предметом подавляющего большинства судебных разбирательств.

Есть альтернативный суду способ урегулирования споров при содействии независимого посредника — медиация. Но за 8 с лишним лет своего существования в России она не смогла эффективно заменить суд.

В итоге суды чрезвычайно перегружены. Только по ОСАГО в 2017 году в суды поступило более 390 тысяч исков.

В сентябре 2018 года вступил в силу закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», благодаря которому имущественные споры будут разрешаться намного более эффективно.

В соответствии с этим законом формируется институт финансовых уполномоченных (омбудсменов) — должностных лиц, наделенных правом по досудебному разрешению споров.

Они будут рассматривать исключительно имущественные споры граждан с финансовыми организациями, при этом размер требований в рамках одного спора не должен превышать 0,5 млн рублей (исключение — ОСАГО, где споры рассматриваются вне зависимости от суммы).

Подать обращение финансовому уполномоченному можно в электронном виде на сайте, через портал госуслуг, а также через МФЦ. Обращения граждан рассматриваются бесплатно, в отличие от обращений посредников-юристов. В случае неисполнения финансовой организацией решения омбудсмена ей выдается удостоверение, которое является исполнительным документом.

Реестр финансовых организаций, сотрудничающих с финансовым уполномоченным, будет вести Банк России. Не включенные в реестр потеряют право на работу с физическими лицами.

Обязанность исполнять решение финансового уполномоченного для разных секторов рынка вводится не одномоментно, а поэтапно.

В 2019 году в сферу полномочий финансового омбудсмена войдут страховые компании (первыми — страховщики ОСАГО), в 2020 году — МФО, в 2021 году — банки, КПК, ломбарды и НПФ.

Государственные программы и инициативы, призванные повысить доступность и качество жилья для граждан страны, реализуются Единым институтом развития в жилищной сфере ДОМ. РФ. Эта организация является оператором программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Обратиться можно на официальный сайт организации — дом.рф.

Существует и еще один способ разрешения сложной финансовой ситуации, в которой может оказаться физическое лицо — это банкротство. Заемщик-должник имеет право подать в суд заявление о признании себя банкротом.

Суд в данном случае назначает арбитражного управляющего, который занимается урегулированием дел с кредиторами, в том числе за счет продажи имущества. После объявления банкротом с заемщика списываются все долги.

Но запустить процедуру собственного банкротства может лишь тот, чей долг не менее полумиллиона рублей и просрочка по их оплате превышает три месяца.

До сих пор довольно много жалоб поступает в ЦБ от должников-неплательщиков, головной болью которых является общение с коллекторскими агентствами. Известно, что банки могут продавать проблемные долги третьим лицам, включая коллекторские агентства.

Последние появились в России 15 лет назад, однако их деятельность по непонятным причинам долгое время совершенно не контролировалась законом. «Взыскатели» задолженностей этим активно пользовались, действуя главным образом вне рамок правового поля. Должники сталкивались и с угрозами, и с порчей имущества, и того хуже.

В июле 2016 г. для коллекторов, наконец, были установлены границы.

Был принят Федеральный закон № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в котором подробно расписано, какие методы разрешены агентствам для взыскания долгов.

Тем не менее, проблема взаимоотношения должников и коллекторов еще далека от окончательного разрешения. Коллекторские агентства неподнадзорны Банку России.

С обращением по поводу действий коллекторов, направленных на возврат задолженности, должнику следует обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) — в том случае если компания является ее участником.

Если же коллекторы, по мнению заемщика, «перешли черту», то есть в их действиях есть признаки уголовно наказуемого деяния, ему следует обращаться в полицию.

Как быть с неправильной продажей

В 2018 году потребители финансовых услуг жаловались в ЦБ чаще, чем в 2017‑м, и существенную долю претензий составляют обращения по поводу мисселинга, то есть намеренного искажения информации при продаже той или иной услуги или продукта. Среди жалоб на мисселинг на первом месте с большим отрывом идет навязывание клиентам полисов инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), чаще всего под видом вкладов с повышенной ставкой. 

Эти продажи происходят обычно в банках, где клиенты даже не подозревают, что вместо договора с банком, 100-процентных гарантий по сумме до 1,4 млн рублей и минимальных рисков приобрели не самый простой финансовый инструмент, который к тому же не гарантирован Агентством по страхованию вкладов, — говорит Ильшат Ягиров. —  Кроме того, ИСЖ обладает, скажем так, не самыми приятными для клиента особенностями при досрочной выплате. Но, расписывая все преимущества продукта, продавец ничего не говорит обо всех этих «подводных камнях». Универсальный совет, который можно дать в этой ситуации — всегда читайте договор, который подписывайте. Ни в коем случае нельзя идти на поводу, когда вам говорят, «не обращать внимание на формальности» в договоре.

Для борьбы с недобросовестными действиями продавцов Банк России рекомендует банкам применять при продажах финансовых продуктов и услуг скрипты, типовые сценарии, обеспечивающие получение потребителем полной информации обо всех существенных фактах и рисках. Разрабатывать и утверждать скрипты должны будут саморегулируемые организации (СРО), которые, по всей видимости, будут организованы в ближайшей перспективе.

https://www.youtube.com/watch?v=PFXKrD9hhsg

Кроме того, ЦБ рекомендует увеличить «период охлаждения», в течение которого клиент может отказаться от приобретенного продукта и вернуть свои деньги. Сейчас его продолжительность — 14 календарных дней, что, на взгляд регулятора, недостаточно.

Что еще намерен предпринять Банк России для борьбы с мисселингом? С января 2019 года он будет осуществлять проверки поднадзорных организаций с использованием тайных покупателей.

Стараться не допускать нарушения и предупреждать их — метод более эффективный, чем наказание. Регулятор получил право проводить контрольные закупки. В роли тайных покупателей будут выступать сотрудники ЦБ.

Внимание проверяющих будет сосредоточено в первую очередь на банках, навязывающих ИСЖ.

Источник: https://www.ridus.ru/news/290246

Как написать жалобу на банк — куда подать жалобу на Сбербанк России

Куда обратиться при навязывании услуги

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Сбербанк является банком № 1 в России, однако это обстоятельство вовсе не означает, что все клиенты довольны его работой.

К сожалению, практически каждый пользователь услугами банка сталкивался с желанием написать жалобу на действия сотрудников, либо на учреждение в целом.

Однако далеко не каждый знает, при каких случаях стоит составить жалобу, куда обратиться с таким письмом, и в какие сроки обращение должно быть рассмотрено.

ФЗ «О банках и банковской деятельности», а так же Конституция РФ содержит пункты, согласно которым клиент имеет полное право обратиться с жалобой в соответствующие органы на действия банков.

Согласно законодательству, причинами для обращения могут быть:

  1. Списание денежных средств со счетов банка без имеющихся на то оснований;
  2. Сокрытие информации, например, при наличии скрытых комиссий, и платежей;
  3. Навязывание услуг, например подписание ненужных договоров страхования и т.д.;

Стоит отметить, что при написании жалобы нужно всегда учитывать не только причину, но и ситуацию.

Как составить жалобу на сотрудников Сбербанка

Сбербанк имеет огромное количество офисов. В каждом из них находится руководитель, в обязанности которого входит урегулирование спорных ситуаций, возникших у его клиентов.

Также можно:

  • Позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка. После звонка клиент будет оповещен о ходе и результатах рассмотрения;
  • Составить обращение можно и на официальном сайте банка. В разделе «Обратная связь», клиенту необходимо будет изложить суть проблемы и оставить контактные данные;
  • Сбербанк имеет группы во всех популярных социальных сетях (например , ВКотакте, ), в которых клиенты могут оставлять свои отзывы о работе банка. Все что требуется недовольному пользователю – это оставить отрицательный отзыв, и на него обязательно отреагируют;

Составление онлайн жалобы

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

  1. Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь»;
  2. Указать цель и причину обращения;
  3. Подробно описать ситуацию;
  4. Указать контактные данные;

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

Как подать жалобу в контролирующие организации

Если клиент, принимает решение обратиться с жалобой в государственное учреждение, то он должен знать, что на сегодняшний день существует большое количество мест, работающих с подобными бумагами. Выбор того или иного органа зависит не только от конкретного случая, но и от области его действия.

Существуют следующие контролирующие органы:

Наименование органаОбласть действия
РоспотребнадзорРассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору,

Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями,

Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора,

Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента;

При отказе банка вести судебное разбирательство по делу по месту жительства клиента и т.д.

ПрокуратураРассматривает жалобы по нарушению законодательных актов, ущемлению прав, а так же проверяет причины обращения клиента в Роспотребнадзор
ЦБ РФРассматривает заявления при серьезных нарушениях законодательных актов, и принятых норм обслуживания.
ПолицияРассматривает жалобы, в которых сотрудники банка обвиняются в мошеннических действиях, либо имело место быть передача конфиденциальной информации третьим лицам.
Антимонопольный комитетРассматривает жалобы, в которых выявлен факт нарушения свободной конкуренции рынка. Например, банк заставляет клиента обратиться только к определенному оценщику недвижимого имущества, либо воспользоваться услугами только конкретной страховой компании.

Необходимо помнить, что подача жалоб в вышеуказанные инстанции, должна сопровождаться соответствующими доказательствами. В качестве них могут выступать: фотографии, договора, кассовые документы, чеки и прочее.

Стоит так же отметить, что государственные органы принимают жалобы и в режиме онлайн. на официальных сайтах организаций можно составить электронный документ, который по своей юридической силе не будет уступать бумажному варианту.

В любом случае, перед тем как писать обращение, лучше обратиться за помощью к юристам. Квалифицированный специалист поможет составить жалобу. Естественно, что за свою работу юрист попросит соответствующее вознаграждение, но правильно оформленный документ будет принят контролирующим органом, а это в свою очередь сэкономит время клиенту.

«Образец жалобы на банк»
Скачайте и распечатайте образец жалобы на действия банков. Это значительно сэкономит ваше время

Куда обращаться?

Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк любым из предложенных способов.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

  • Ответ будет подготовлен быстрее
  • Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
  • Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
  • При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/zhaloba-na-sberbank-kak-i-kuda-zhalovatsya-na-bank-1

Юрист-Профи
Добавить комментарий