Какое отношение к исполнительному производству в данном случае имеют коллекторы?

Коллекторские агентства: проблемы правового регулирования

Какое отношение к исполнительному производству в данном случае имеют коллекторы?

На данный момент в России продолжается наблюдавшийся в последние годы рост объемов кредитования населения. По данным Банка России, с начала 2013 года он составил 21,5%.

Одновременно за этот период увеличилась и доля просроченной задолженности в общем объеме кредитов, предоставленных физическим лицам – с 4 до 4,5%1.

В связи с этим все большую актуальность приобретают коллекторские агентства – коммерческие организации, специализирующиеся на взыскании долгов.

Как отмечает Президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян, в 2012 году банки реализовали через коллекторские агентства примерно 45% просроченной задолженности граждан.

Согласно его оценке, по итогам 2013 года доля продаж коллекторам также выйдет на уровень 40-45%.

При этом наиболее часто банки уступают коллекторам задолженность по необеспеченным потребительским кредитам, поскольку величина каждого из них невелика относительно издержек на самостоятельное или судебное взыскание.

Тем не менее, если на Западе деятельность таких компаний имеет давнюю историю и достаточно хорошо урегулирована (например, в США с 1978 года действует Закон “О добросовестной практике взимания долгов” (The Fair Debt Collection Practice Act), то в России она пока не имеет надлежащей правовой основы. Результатом этого являются систематические жалобы граждан на действия коллекторских агентств в контролирующие и надзорные органы, противоречивая судебная практика и, наконец, недовольство самих коллекторов сложившимся в обществе негативным представлением о них. 

проблема заключается в том, что все участники соответствующих правоотношений вынуждены руководствоваться крайне разрозненными положениями гражданского и банковского законодательства, нормами в области защиты прав потребителей, которые изначально принимались без учета данного рынка услуг и не позволяют сегодня однозначно и комплексно его регулировать.

Наибольшую известность коллекторские агентства получили в связи со своей деятельностью по взысканию задолженности по кредитам.

Однако стоит отметить, что они также занимаются долгами по ЖКХ, телекоммуникационным услугам, проверкой залогового имущества, долговым консалтингом.

Также существует отдельное направление – корпоративные коллекторы, которые специализируются на долгах организаций.
 

Простая теория

В рамках деятельности, направленной на взыскание задолженности, коллекторские агентства и банки прямо или косвенно руководствуются положениями таких нормативных актов как: ГК РФ; Федеральный закон от 27 июля 2006 № 152-ФЗ “О персональных данных” (далее – закон о персональных данных); Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-I “О банках и банковской деятельности” (далее – закон о банковской деятельности); Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей), Федеральный от 30 декабря 2004 № 218-ФЗ “О кредитных историях”; Федеральный закон от 27 июля 2006 № 149-ФЗ “Об информации, информационных технологиях и о защите информации”, Федеральный закон от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ “Об исполнительном производстве” (далее – закон об исполнительном производстве). Ответственность данные компании и их должностные лица несут в соответствии с КоАП РФ и УК РФ.

Стоит иметь в виду, что коллекторские агентства – это коммерческие организации с общей правоспособностью, не обладающие каким-либо особым правовым статусом или властными полномочиями.

Сама по себе деятельность коллекторов не лицензируется, данные компании не аккредитуются, а их услуги не стандартизируются.

Инструменты разрешения споров и конфликтных ситуаций для коллекторов такие же, как и для других граждан и организаций: суды, правоохранительные органы, претензионная работа и переговоры.

ЦитатаПавел Михмель, Генеральный директор ОАО “Первое Коллекторское Бюро””По нашим оценкам объем продаж банками долгов коллекторам в 2013 году закроется на уровне 145 млрд.руб., и это превышает показатели 2012 года на 40%. Банки все активнее стали продавать проблемные долги коллекторам. Даже самые крупные игроки на рынке подключились к этому процессу. Рынок агентирования растет менее активно, так за 2013 год увеличение произошло всего на 5,6% и к концу года объем задолженности, передаваемой на взыскание коллекторам по агентской схеме, составит около 300 млрд.руб. Этот сегмент коллекторского рынка остается стабильным и будет увеличиваться незначительно. Если говорить о соотношении рынка цессии и агентирования, то сегодня в основном все банки работают как по агентской схеме, так и по цессионной”.

На сегодняшний день коллекторские агентства для осуществления своей профессиональной деятельность по взысканию задолженности применяют две основные формы сотрудничества с банками:

1. Агентский договор (ст. 779 ГК РФ). В данном случае коллектор по поручению банка за вознаграждение совершает действия, направленные на взыскание задолженности. Коллектор в рамках указанной правовой конструкции может выступать как от своего имени, так и от имени банка, в зависимости от условий агентского договора.

Правоотношения между должником и банком в такой ситуации сохраняются в неизменном виде. Наличие агентского договора между банком и коллектором не лишает должника права взаимодействовать напрямую с банком по всем вопросам, связанным исполнением кредитного договора.

При этом для совершения действий от имени банка агенту требуется доверенность.

2. Уступка права требования (цессия) (гл. 24 ГК РФ). В данном случае банк фактически продает право взыскания задолженности по кредитному договору коллекторскому агентству, а сам устраняется из указанных правоотношений.

При этом банк передает коллектору все документы, удостоверяющие данное право, и сообщает сведения, имеющие значение для его осуществления (ст. 385 ГК РФ). Тем не менее, стоит отметить, что при такой правовой конструкции коллекторскому агентству переходит только право требования по кредитному договору.

Остальные права и обязанности банка, сохраняются, а сам договор продолжает действовать.

Как отмечает Генеральный директор ОАО “Первое коллекторское бюро” Павел Михмель, при передаче в работу коллекторам просроченной задолженности по агентской схеме размер вознаграждения определяется в зависимости от сроков просрочки, ее объема и количества передаваемых счетов.

“Если брать некую среднюю величину, т. е. по тем портфелям, которые наиболее часто передаются коллекторам, то вознаграждение составляет порядка 15-30%“, – пояснил он.

Цена же уступки прав требования по договору цессии, по его словам, определяется более сложно. Здесь в расчет идут множество характеристик переуступаемого портфеля задолженности, и стоимость устанавливается на момент получения данных.

“Если также брать некое среднее значение, то цена уступки прав требования в основном колеблется от 2 до 6%“, – отметил Павел Михмель.


Нелегкая практика

Когда в работу по взысканию проблемной задолженности по кредитным договорам в той или иной форме включаются коллекторские агентства у потребителей и, как следствие, контролирующих органов и судов возникает ряд вопросов: 1.

Имеют ли право банки и другие кредитные организации, осуществляющие лицензируемую в соответствии с законом деятельность, передавать право требования по кредитному договору организации, которая такой лицензии не имеет? 2.

Может ли банк или иная кредитная организация передавать коллекторам информацию, составляющую банковскую тайну, а также персональные данные должника?

3. Наконец, требуется ли на совершение указанных выше действий согласие должника или же банк (иная кредитная организация) может совершить их по своему усмотрению?

Именно на этом этапе и возникают основные противоречия, причина которых – отсутствие комплексного правового регулирования деятельности коллекторских агентств и, как следствие, консолидированной позиции государственных органов по данному вопросу.

Роспотребнадзор и Генпрокуратура РФ

Отношение уполномоченных контрольно-надзорных государственных органов к коллекторам преимущественно жесткое, особенно в случаях, когда банки уступают им права требования по кредитным договорам.

Наиболее радикальная точка зрения на деятельность коллекторов у Роспотребнадзора, и с ней нельзя не считаться, поскольку ведомство является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в области защиты прав потребителей – в том числе, клиентов кредитных организаций.

Источник: http://www.garant.ru/article/499920/

Что надо знать, если вы имеете дело с коллекторами

Какое отношение к исполнительному производству в данном случае имеют коллекторы?

Коллекторские агентства или коллекторы (от англ. Collect – собирать, collection – сбор) – это субъекты, уполномоченные кредитором на истребование долга.

Право коллекторских агентств на взыскание задолженности возникает на основании либо договора возмездного оказания услуг или агентского договора с кредитором (глава 39 ГК РФ, ст. 779; глава 52 ГК РФ, ст.

1005), либо договора уступки права требования (§ 1 главы 24 ГК РФ,ст. 382).

Началом возникновения задолженности по кредиту (займу) является момент, когда заемщик перестал исполнять свои обязательства (просрочил сроки, зафиксированные в графике платежей, или сумма выплат меньше, чем указано в графике). Кредитор при возникновении задолженности может взыскать ее с заемщика либо самостоятельно собственными силами и средствами, либо при помощи юридического лица, с которым кредитор заключил агентский договор.

Коллекторские агентства вправе взыскивать долги на основании агентского договора, за что они получают вознаграждение от кредитора, либо коллекторы выкупают долги граждан по договору цессии и получают прибыль (разницу между полученным долгом и средствами, затраченными на покупку права требования).

На сегодняшний день деятельность коллекторских агентств законодательством не урегулирована, поэтому в своей работе они могут использовать только те методы, которые указаны в Федеральном законе от 21.12.

2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»[1]. Особенности действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности по договору потребительского кредита (займа) регламентированы ст.

15 Закона N 353-ФЗ.

При общении с коллекторами следует знать!!!

Права коллекторов

Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания.

Они вправе лишь вести переговоры. Более того, коллекторским агентствам запрещено осуществлять деятельность по досрочному возврату долга заемщиком. Исключением является случай, когда право требовать досрочного исполнения обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством (ч. 1, 3 ст. 15 Закона от 21.12.

2013 N 353-ФЗ).

Способы, место и время ведения переговоров

В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п.

Любые контакты с вами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействовать с вами иными способами коллекторы могут только при наличии вашего письменного согласия (ч. 3 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).

Коллекторы не имеют права приходить к вам домой или на работу без вашего добровольного согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти – ваш выбор. Неприкосновенность жилища – это конституционное право человека и гражданина (ст. 25Конституции).

Информация, которую обязаны предоставить коллекторы

При непосредственном общении с вами коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно (т.е. задолженность не была ему уступлена), коллектор обязан назвать также наименование банка-кредитора (ч. 5 ст. 15Закона N 353-ФЗ).

При личной встрече с коллекторами вы вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства;
  • если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству – копию договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования вы также сможете ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.

Если коллекторы отказываются представить перечисленные документы, немедленно прекратите с ними общение.

Коллекторы в своей деятельности должны руководствоваться внутренними нормативными документами, согласно которым все действия сотрудников должны соответствовать требованиям законодательства РФ.

Например, при установлении контакта с клиентом или его родственниками сотрудники банка обязательно должны назвать свое имя и отчество, обязаны быть вежливыми и корректными в общении. Не допускается использование словосочетаний и оборотов, не соответствующих деловому этикету, содержащих фразы, несущие репутационные риски для кредитора.

Работникам банков запрещается разглашать третьим лицам сведения, составляющие банковскую тайну (номер счета, движение средств по счету и др.).

Национальной организацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) были разработаны Хартия профессиональных коллекторских агентств РФ и Кодекс этики и стандарты работы с просроченной задолженностью на рынке микрофинансовых организаций (МФО)[2].

В названных документах закреплены принципы корректного и уважительного отношения к должникам, запрет на применение незаконных методов воздействия при взыскании долгов и выступление от имени органов государственной власти или местного самоуправления и ряд других.

НАПКА принимает жалобы на действия коллекторских агентств, которые являются ее членами, а также применяет к ним меры ответственности вплоть до исключения из ассоциации.

Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 сентября 2015 г.

№ 590н утвержден профессиональный стандарт специалиста по работе с просроченной задолженностью, согласно которому трудовые функции по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям физических лиц входит взаимодействие с должником на ранних стадиях взыскания задолженности и внесудебная работа по взысканию задолженности.

При взаимодействии с должником на ранних стадиях взыскания задолженности кредитор анализирует информацию о заемщике, подготавливает план мероприятий по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям, и в целях обсуждения сценария производства платежей по просроченным задолженностям, доведения последствий ненадлежащего исполнения условий договора, условий штрафных санкций (в зависимости от договорных обязательств), разъяснения последствий невыполнения финансовых обязательств проводит переговоры как с заемщиком, так и с поручителями. Внесудебная работа по взысканию задолженности заключается в процедуре реструктуризации задолженности. Кроме того кредитор вправе направить претензию с требованием досрочного возврата а в случае когда переговоры не принесли должного результата ¾ обратиться в суд.

При общении с коллекторами обратите внимание на следующее.

Напомним, что правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) в установленном порядке.

Кредиторы, коллекторские агентства могут только вести переговоры о возврате суммы задолженности.

В связи с чем, зачастую коллекторские агентства в своих названиях используют наименования органов государственной власти, используют названия «частный судебный пристав», «альтернативный судебный пристав», что вводит граждан в заблуждение относительно их статуса.

В настоящее время в большинстве случаев деятельность коллекторских агентств напрямую связана с неправомерными действиями должностных лиц кредитных организаций, направленными на ущемление прав получателей потребительских кредитов.

В деятельности сотрудников коллекторских агентств имеют место факты угроз жизни и здоровью граждан, их запугивания, избиения, вторжения в жилище, распространения порочащих их сведений, а также незаконного использования персональных данных граждан.

Действия в случае превышения коллекторами своих полномочий

Убедитесь, что действия коллекторов соответствуют правам, предоставленным по доверенности. Так, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п.

Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства.

Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, немедленно прекратите с ними общение и вызовите полицию.

Не рекомендуется оправдываться, высказывать какие бы то ни было эмоции. Внимательно выслушайте все, что говорят коллекторы. Все необходимые документы добросовестные коллекторы вам оставят.

Ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их юристу.

В связи с тем, что имеют место факты преступных проявлений при осуществлении коллекторскими агентствами своей деятельности, в частности сотрудниками коллекторских агентств предлагается гражданам, находящимся в сложном материальном положении, оформить на себя безвозмездные кредиты, обеспечивая их при этом поддельными документами.

Учитывая изложенное, необходимо дать следующие рекомендации заемщикам.

Если текст и интонация телефонных и СМС-сообщений имеют угрожающий и запугивающий характер (подтверждается скриншотами и аудиозаписью разговоров), заемщику следует написать заявление в полицию о поступающих в его адрес угрозах, т.к. при таких обстоятельствах имеются реальные основания опасаться негативных последствий для себя и своих близких.

Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но вы все равно вправе написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность.

Законодательством РФ запрещено кредиторам и коллекторам совершать действия с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах ч. 4ст. 15 Закона N 353-ФЗ, в связи с чем установлены следующие правонарушения и преступления в этой сфере:

– ст. 14.57 КоАП РФ применяется к коллекторам за нарушение требований ст. 15комментируемого Закона;

– ст. 13.14 КоАП РФ применяется к лицам (как к кредиторам, так и к коллекторам) за разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), т.е. разглашение банковской тайны, персональных данных;

– ст. 5.53 КоАП РФ предусматривает ответственность за незаконные действия по распространению информации, составляющей кредитную историю, если такие действия не содержат уголовно наказуемого деяния;

– ст. 5.61 КоАП РФ устанавливает ответственность за оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица (заемщика-должника), выраженное в неприличной форме;

– ст. ст. 111, 112, 115 УК РФ – применение физической силы для получения долга[3]. В зависимости от опасности насилия действия могут квалифицироваться как причинение легкого вреда (ст. 115 УК РФ), вреда средней тяжести (ст.

112 УК РФ), тяжкого вреда (ст. 111 УК РФ). В данном случае потребуется проведение судебно-медицинской экспертизы.

Если же будет установлено, что телесные повреждения причинены для истребования долга, то незаконное действие квалифицируется как вымогательство (ст. 163 УК РФ);

– ст. 163 УК РФ – истребование долга под угрозой либо психологическим давлением. Если коллекторы запугивают должника неправомерным уголовным преследованием, проблемами на службе, то можно вести речь о вымогательстве (ст. 163 УК РФ), однако доказать причинно-следственную связь между событием и негативными последствиями будет очень трудно;

– изъятие денежных средств и материальных ценностей без согласия должника при отсутствии законных оснований. Указанное действие подлежит квалификации по ст. 158УК РФ (кража), если совершено тайно, по ст. 161 УК РФ (грабеж), если совершено открыто, либо по ст. 162 УК РФ (разбой), если совершается открыто и с применением насилия, опасного для жизни и здоровья, оружия и т.д.;

– повреждение имущества должника. Данное деяние, в зависимости от суммы ущерба, может квалифицироваться по ст. 163 УК РФ;

– ограничение права передвижения должника. В зависимости от конкретных действий им может быть дана квалификация по ст. 126 УК РФ (похищение человека) либо по ст. 127 УК РФ (незаконное лишение и ограничение свободы).

Источник: http://sn74.ru/articles/zakon-i-poryadok/00615

Кто должен спасать граждан от незаконных действий коллекторов :: Мнение :: РБК

Какое отношение к исполнительному производству в данном случае имеют коллекторы?

Поможет ли принятие нового законопроекта о коллекторах защитить права граждан при взыскании с них просроченных долгов? Похоже, слишком многие проблемы остались за пределами его статей

Проект закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов» внесен в Госдуму 17 февраля 2016 года. Сроки его рассмотрения в первом чтении пока не назначены. Законопроект содержит несколько новых идей.

Предлагается ввести специальный реестр для лиц, занимающихся профессиональной коллекторской деятельностью, декларируется право должника и третьих лиц официально согласиться или отказаться от общения с коллекторами, прописывается механизм осуществления и защиты этого права, а также право должника назначить своего представителя для общения с коллекторами. Кроме того, предусмотрена обязанность кредитора (банка) уведомлять должника о переходе права требования по кредиту третьим лицам, а также обязанность кредиторов и коллекторов официально отвечать на запросы должника.

Полезен ли будет данный закон для профессиональных участников рынка — банков и коллекторов, если он будет принят в предложенной редакции? Наверняка. Он описывает стандарты деятельности для лиц, профессионально занимающихся коллекторской деятельностью, легализует деятельность по передаче персональных данных от кредитных организаций третьим лицам, не имеющим банковской лицензии.

Защитит ли он должников от действий по истребованию с них задолженностей? В какой-то мере.

Заемщики будут общаться с коллекторскими агентствами, ведущими свою деятельность в правовом поле, с накапливающимся объемом цивилизованных рамок и запретов.

А также получат еще один серьезный рычаг для воздействия на коллекторов, не придерживающихся правил, — по жалобе должника коллекторов можно будет лишить права заниматься этой деятельностью.

Однако, на мой взгляд, профессиональные сообщества кредитных организаций и коллекторов ждали не такого закона. Предложенный законопроект, как и все действующее законодательство, так и не содержит определения коллекторской деятельности. Словари в интернете термин «коллектор» определяют только как техническое устройство. Законопроект этот пробел не устраняет.

По предложению авторов, государство должно взять на себя функции по ведению реестра коллекторских агентств (аналог лицензирования), что, безусловно, потребует дополнительного финансирования госрасходов.

При этом мы видим, что в других сферах деятельности (адвокатура, арбитражные управляющие, строительные организации и др.

), где государство отказалось от механизма лицензирования, принципы саморегулирования профессиональной деятельности имеют положительные результаты для рынка и защиты интересов граждан.

На мой взгляд, профессиональные сообщества ожидали легализации деятельности коллекторов в плане конкретизации их прав на сбор и получение информации о должнике и о его имущественном положении, на использование нотариальных процедур и на создание прозрачных механизмов взаимодействия с банковским сообществом. В этом отношении, на мой взгляд, идеи, содержавшиеся в законопроекте №601106-5, внесенном в Государственную думу с тем же наименованием в 2011 году, были гораздо полезнее.

Закон также помог бы разгрузить суды и службы судебных приставов.

Ведь по сути коллекторская деятельность сродни исполнительному производству, и ведется она не только в рамках досудебного взыскания долгов, но и по состоявшимся судебным решениям.

По данным Ассоциации НАПКА, общая сумма просроченной задолженности на текущий момент составляет 870 млрд руб. А эффективность взыскания силами службы судебных приставов составляет, по данным различных исследований, не более 10%.

Со своей стороны, граждане, страдающие от противоправной деятельности рэкетиров-лжеколлекторов, достойны большей заботы представителей власти.

Ограничения, изложенные в законопроекте для работы коллекторов, не касаются сотрудников и подразделений банков, а также, на мой взгляд, оставляют много других нерешенных вопросов.

Например, если гражданин является должником не по потребительскому кредиту, распространяются ли на него защитные механизмы? Очень часто долги у граждан возникают из договоров поручительства за свою организацию, из договоров кредита на предпринимательскую деятельность, из неисполнения обязательств по иным гражданско-правовым договорам. И что делать, если гражданину звонит не профессиональный коллектор, а просто обиженный кредитор?

А как же быть с такими случаями, как в Ульяновске, где коллектор поджег дом должника? Предложенный законопроект делу не поможет. Гражданам нужен не очередной федеральный закон о запрете поджигать дома должников, а добросовестное исполнение сотрудниками МВД РФ своих должностных обязанностей по защите правопорядка.

Верховный суд РФ по этому вопросу высказался вполне определенно. Действия так называемых коллекторов должны квалифицироваться в соответствии с действующими статьями УК РФ — вымогательство, самоуправство, причинение вреда здоровью и так далее. Статей в Уголовном кодексе предостаточно, однако они в данном случае не работают.

Попробуйте на официальном сайте МВД РФ задать в строке поиска слова «коллектор» и «Ульяновск». На сайте министерства нет информации, связанной с этим словосочетанием. На противоправную деятельность коллекторов в Ульяновске из высших органов власти отреагировало только Федеральное собрание.

Что делать тем должникам, которых одолевают коллекторы? Зайдите на сайт Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств НАПКА. На сайте вы найдете полезные рекомендации о том, как должен себя вести коллектор, а также пожаловаться на недобросовестное поведение.

Если же оно превратилось в угрозы, обязательно обращайтесь в полицию, в заявлении пишите конкретные сведения о злоумышленнике и, по возможности, приложите доказательства — текст СМС-сообщений, аудио- или видеозапись разговора, привлекайте свидетелей. Не надо ждать, пока ситуация разрешится сама собой.

Источник: https://www.rbc.ru/opinions/money/16/03/2016/56e846d99a7947e582e88f3c

Защита должников от коллекторов и служб взыскания. Решим любой вопрос

Какое отношение к исполнительному производству в данном случае имеют коллекторы?

                                                 Безусловные плюсы Закона:​​

1. Законом установлены основные способы взаимодействия с должником:

    – личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);

    – телеграфные сообщения, текстовые, ые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе   

      подвижной радиотелефонной связи;

    – почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

2. Закон строго регламентирует частоту взаимодействия с должником по каждому способу:

    – личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие) – не чаще 1 раза в неделю, при этом не     

      допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и

      нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания

      должника;

    – телеграфные сообщения, текстовые, ые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе   

      подвижной радиотелефонной связи – не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.

3. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его

    имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:

    – фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;

    – фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в

      его интересах.

4. Самое важное! Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником указанными выше способами с указанием на:

    – отказ от взаимодействия;    

    – осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя. 

Такое заявление должника об отказе от взаимодействия может быть направлено кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считается недействительным.

5. Еще один очень важный момент – Юридическое лицо, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности, обязано:

   – осуществлять деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности;

   – быть включено в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату

     просроченной задолженности. Указанный реестр ведет Федеральная служба судебных приставов. С организациями, уже

     включенными в данный реестр, Вы можете ознакомится на официальном сайте ФССП.

Мы поможем Вам решить вопросы любой сложности при общении с коллекторскими агентствами и службами взыскания Банков и Микрофинансовых организаций, в частности Мы:

Составим заявление об отказе от

взаимодействия с коллекторами

Составим заявление на отзыв

персональных данных

Составим заявление на отказ от

списания денежных средств без

Вашего согласия

Составим заявление в Банк о

реструктуризации долга

Переадресуем на себя все

поступающие звонки от

коллекторов

Составим жалобу на коллекторов

в компетентные органы 

Защитим Ваши интересы в Суде

Защитим Ваши интересы в

Службе судебных приставов

Актуальные новости для заемщиков и должников

Как не стать жертвой карточного СМС-мошенничества

В 2016 году активизировались мошенники, которые рассылают СМС-сообщения якобы от банков о блокировке карт и под видом их разблокировки снимают чужие средства.

Как определить мошенников и что предпринять в такой ситуации?На днях в​ ходе IX Уральского форума «Информационная безопасность финансовой сферы» замначальника главного управления информационной безопасности и защиты информации Центробанка Артем Сычев ​рассказал, что в 2016 году появился новый вид СМС-мошенничества.

Его суть заключается в том, что на телефон приходит сообщение, что по карте совершена покупка и заблокирована определенная сумма. Чтобы ее разблокировать, нужно позвонить по указанному номеру. «После того как человек звонил по указанному номеру, у него либо пытались выяснить номер счета и другие данные, либо убеждали пройти к банкоматам и совершить перевод», — рассказал он.

Сычев также отметил, что такой СМС-рассылкой часто занимаются люди, находящиеся в местах лишения свободы. «Это осложняет расследование таких преступлений», — сказал он.Вряд ли кто-то точно скажет, когда появилась эта схема, но то, что в 2016 году она стала гораздо чаще использоваться, это факт. Недавно такая история случилась с моим знакомым — пилотом в крупной авиакомпании.

Возвратившись из очередного рейса в Москву, он получил от банка СМС, в котором сообщалось, что его банковская карта заблокирована. Поскольку совсем недавно на карту поступила зарплата, он забеспокоился и позвонил по телефону горячей линии, указанной в сообщении.

Вежливый женский голос попросил назвать реквизиты карты, после чего подтвердил неприятную информацию о блокировке карты, заверив, что это было вызвано неудавшимися попытками ввода PIN-кода через банкомат.Мой знакомый стал переживать еще сильнее, ведь он уже несколько дней не пользовался картой. Значит, пока он летел, кто-то попытался украсть его деньги, подумал он.

Чтобы не стать жертвой мошенников, он решил снять деньги со злополучной карты. Но для этого как можно быстрее карту нужно разблокировать. Оператор горячей линии сказала ему, что дистанционная разблокировка карты займет всего несколько минут. Для этого, по ее словам, нужно подойти к ближайшему банкомату и следовать инструкции. К счастью, в аэропорту было несколько банкоматов.

Следуя указаниям по телефону, пилот вставил карту в банкомат. «Сначала необходимо ввести старый PIN-код и выбрать опцию смены PIN-кода», — сказал оператор. Потом установить временный новый PIN-код, а после того как карта разблокируется, будет действовать прежний. При этом временный PIN-код оператор попросила сказать ей, мотивируя тем, что в программе банка он не отразился.

После получения кода девушка заверила, что алгоритм по разблокировке карты успешно запущен, но весь процесс займет несколько минут, в течение которых необходимо оставаться на линии. После десяти минут ожидания пилот услышал, что разблокировка карты прошла успешно, но вновь воспользоваться ей можно будет только через пару часов.

Однако после того как мой знакомый выждал отведенное время и решил снять деньги, он обнаружил, что его счет практически пуст. Телефон горячей линии, содержащийся в СМС, был недоступен. В отделении банка ему пояснили, что никакой блокировки карты не было, а деньги с его счета несколько часов назад были сняты неизвестными лицами через банкомат.

Последующие попытки вернуть украденные средства не увенчались успехом. Банк отказался это делать, поскольку вины кредитной организации в произошедшем не было, а клиент стал жертвой собственной доверчивости и невнимательности. Правоохранительные органы также не смогли помочь.

В процессе расследования выяснилось, что во время телефонного разговора подставной оператор банка находился где-то в районе Самары, а деньги сняли в банкомате в Санкт-Петербурге. Уголовное дело было возбуждено, но установить личности преступников так и не удалось. Итог истории неутешителен: мой знакомый потерял более 400 тыс. руб., а мошенники избежали наказания.

Впрочем, даже те единичные случаи, когда мошенников удается найти и осудить, свидетельствуют, что получить деньги в полном объеме с них вряд ли получится. Обычно преступникам удается их надежно спрятать либо попросту потратить. Как не попасть в аналогичную ситуацию? Рецепт также прост, как и схема мошенников. Во-первых, не будьте слишком самонадеянными.

Большинство людей уверены, что их-то уж точно не обманут, но это заблуждение. Самонадеянность притупляет бдительность. Во-вторых, будьте хладнокровны. Что бы ни было написано в СМС, какая бы сумма не находилась у вас на счету, не поддавайтесь волнению. Человек в состоянии стресса — легкая добыча для преступников.

В приведенной истории именно отсутствие холодной головы во многом сыграло на руку мошенникам. В-третьих, внимательно изучайте СМС. Как правило, номер мошенников сильно отличается от номера, с которого приходят сообщения от банка, в котором вы обслуживаетесь. Номер для обратной связи также не совпадает с официальным номером, используемым банком. Наконец, встречаются грубые ошибки.

Например, сообщение о блокировке карты приходит от ЦБ РФ, хотя этот орган в принципе не занимается обслуживанием физических лиц.

Сами по себе такие сообщения не несут опасности, поэтому удалять их или оставить на память — личное дело каждого. Главное помнить, что нельзя звонить на содержащейся в СМС номер или переходить по интернет-ссылке. Лучше потратить немного времени и найти официальный телефон банка либо обратиться в его ближайшее отделение для проверки информации о блокировке​. Наконец, никогда не сообщайте реквизиты своей банковской карты и уж тем более PIN-код. Настоящим сотрудникам банка эта информация неинтересна. Реквизиты вашей карты находятся в базе данных, а сведения о PIN-коде сотрудникам банка спрашивать запрещен, сообщает РБК.ру

 

Банк списал деньги с карты – как вернуть?

Правовая инструкция 9111.ru расскажет о судебной практике по возврату денежных средств, списанных со счета в банке без согласия его владельца.

Истица в феврале 2010 года потеряла сберкнижку и паспорт, о чем 3 февраля уведомила банк. Информация была занесена в компьютерную базу данных банка.

10 февраля, обратившись за восстановлением сберкнижки, она обнаружила, что 4 февраля с нее были сняты денежные средства в размере 275 000 рублей. Досудебные попытки вернуть сумму вклада успехом не увенчались.

Судебное разбирательство затянулось на много лет, а окончательно решение было принято только в 2015 году.

Источник: https://www.finimperiaglobal.com/antikollektor

Коллекторы и приставы. Вопросы эффективного взаимодействия

Какое отношение к исполнительному производству в данном случае имеют коллекторы?

Каждое коллекторское агентство в своей повседневной  деятельности взаимодействует с территориальными отделами судебных приставов, а именно агентство выступает в роли взыскателя по исполнительным производствам.

Очевидно, что основные цели служебной  деятельности судебного пристава-исполнителя и коллектора совпадают. Судебные приставы — исполнители обязаны принимать меры по своевременному и полному исполнению требований исполнительного документа, в этом, и заключается главный смысл их  деятельности. В свою очередь, коллектор также стремиться к скорейшему погашению требований с должника.

Коль скоро  в теории у нас такое единение целей, тогда  в чем же возникающие проблемы взаимодействия? Почему исполнительные производства лежат длительное время без движения, и судебные приставы-исполнители проявляют к ним мало интереса?

Для того, чтобы правильно понять ситуацию, необходимо знать проблемы службы судебных приставов.

Основной  проблемой у службы судебных приставов, я бы назвал ее даже глобальной, является постоянно увеличивающаяся служебная нагрузка. Так в 2008 году на исполнение в службе судебных приставов находилось на исполнение 35 млн.

исполнительных документов[1] (!). Вы только вдумайтесь в эти цифры — 35 млн. исполнительных документов на 24 тыс. судебных приставов-исполнителей.

Если так дело пойдет дальше, то количество исполнительных документов по количеству сравняется с количеством населения в России (140 млн. чел).

Второй проблемой я бы назвал достаточно высокую текучесть кадров, а именно судебных приставов-исполнителей. Судебный пристав-исполнитель, проработавший 3-5 лет в службе судебных приставов,  считается уже старожилом.  Так, по данным отчетности за 12 мес. 2008 г. из 24 тыс. работающих судебных приставов-исполнителей 4162 человека работают менее года и 11482 чел имеют стаж от 1 до 5 лет[2].

И когда неимоверная служебная нагрузка помножается на неопытность сотрудников, это, безусловно, еще больше усугубляет ситуацию.

Причины эти понятны, и для коллекторов они объективны, то есть, сколько бы коллектор не бурчал и охал, повлиять на эти причины он никак не сможет.

Каждый на своем участке должен прилагать максимум усилий и делать то, что он может делать в конкретный временной промежуток в зависимости от сложившихся обстоятельств и условий.

Коллекторское агентство Центр ЮСБ имеет наработанные методики взаимодействия,  частью которых готово поделиться.

Первое  с чего надо начать (как и в любом другом деле) — это  установление контакта с конкретными людьми. Не надо ничего стесняться, надо напроситься на прием к старшему судебному приставу.

Безусловно, к беседе надо придти подготовленным, ну как минимум, имея на руках цифры — сколько исполнительных производств и на какую сумму находятся на исполнении в данном конкретном отделе. На прием также желательно взять с собой конкретного сотрудника из агентства, который непосредственно будет взаимодействовать с данным территориальным отделом.

В ходе беседы необходимо обозначить совместные цели, имеющиеся проблемы и спрогнозировать  развитие ситуации.

В конце беседы в обязательном порядке внести свои конкретные предложения по улучшению взаимодействия. Самое эффективное, когда в территориальном отделе судебных приставов будет также закреплен конкретный сотрудник (напр. заместитель старшего судебного пристава).

Откроем маленький секрет.

Деятельность судебных приставов-исполнителей оценивается руководством ФССП России по так называемым плановым и прогнозным показателям, одним из которых является отношение исполненных судебных актов к общему количеству оконченных исполнительных производств.

В этом году данный показатель установлен в  72%, то есть из 100 оконченных исполнительных производств фактически должно быть окончено 72 исполнительных производства.

Из практики скажу, что данный показатель очень тяжело выполняется всей Россией. Причин тому много и в т.ч. велико количество пустых исполнительных документов, т.е.

в отношении должников у которых нет ни денежных средств, ни имущества, и которое навряд ли когда у них появится в обозримом будущем.

Вот в связи с этим территориальный отдел заинтересован в реальном и эффективном взаимодействии с коллекторским агентством, которое лучше всего построить на плановой основе (составляются и реализовываются совместные планы действий).

Коллекторское агентство выгодно отличается от государственных органов по взысканию задолженностей (налоговые органы, пенсионный фонд, фонд социального страхования и.т.д.) тем, что оно не обращается в суд за выдачей судебных приказов абсолютно бездумно и на всех подряд, без какой-либо предварительной проверки и анализа информации.

Так, известны случаи, предъявления  вышеуказанными органами исполнительных документов на взыскание 1 руб. и менее. Очевидно, что бумага и конверты (не говоря о стоимости трудовых ресурсов) стоят намного дороже  экономического эффекта от полученного взыскания в 1 руб.

Пенсионный фонд постоянно, из года в год,  предъявляет исполнительные документы в отношении одних и тех же отсутствующих должников, т.к.  отсутствует процедура списания безнадежных долгов. Нередки случаи предъявления органами судебных приказов в отношении людей, которые давно умерли, либо их местонахождение неизвестно.

Кроме того, коллекторское агентство к тому моменту, когда возбуждается исполнительное производство, работало с должником и   имеет ценную информацию о должнике и его имуществе, которая позволяет взыскать задолженность намного быстрей, чем в обычных случаях.  Совсем недавно в прессе поднялась шумиха о том, что приставы будут арестовывать имущество, которое «записано» на родственников, и некоторые  юристы устраивают истерики по этому поводу  на пустом месте.

 На самом деле эта работа давно велась и ведется в службе судебных приставов. ФССП России лишь проанализировала и систематизировала практику признания сделок недействительными (в частности мнимыми) и  осветила эти результаты  в прессе.

 Могу ответственно заявить – конца света не наступит, и ничего по большому счету не изменилось. Единственное изменение —  теперь  эта работа будет вестись целенаправленно и системно.

По своему опыту отмечу, что суды в последние годы все смелее и смелее признают сделки мнимыми в ходе судебных разбирательств (в том числе при рассмотрении исков об исключении имущества из описи и освобождении его от ареста).

Также одним из способов повышения эффективности  взаимодействия является оказание содействия в исполнении требований исполнительного документа.

Судебные приставы-исполнители никогда не отказываются от технической помощи.

Это может быть  автотранспорт для перевозки имущества, понятые (очень актуально при работе с должниками физическими лицами), предоставление мест для хранения  арестованного имущества.

Правовой основой для оказания такого содействия является п.4 ч. 1 ст. 64 ФЗ «Об исполнительном производстве» (судебный пристав-исполнитель вправе давать физическим и юридическим лицам поручения по исполнению требований, содержащихся в исполнительных документах) и ч.2 ст.

12 ФЗ « О судебных приставах» (судебный пристав-исполнитель вправе использовать нежилые помещения при согласии собственника для временного хранения изъятого имущества, возлагать на соответствующих лиц обязанность по его хранению, использовать транспорт взыскателя или должника для перевозки имущества с отнесением расходов за счет должника)

Наиболее частой формой взаимодействия является совместные рейды на участок судебного пристава-исполнителя. Происходит это следующим образом.

Сотрудник агентства (как взыскатель) и судебный пристав-исполнитель выходят на участок в целях описи, ареста и изъятия имущества должников. Правовой основой для участия коллектора в таких рейдах, является выданная ему доверенность (как взыскателю).

Взыскатель, в соответствии со ст. 50 ФЗ «Об исполнительном производстве» имеет право принимать участие в совершении любых исполнительных действий.

Следует отметить, что арест имущества всегда был и остается самой эффективной мерой воздействия на должника, и поэтому на арест имущества необходимо обращать внимание в первую очередь. Ограничение выезда, штрафы, все это замечательно и эти меры тоже надо использовать, но самой эффективной мерой я все-таки выделил бы арест имущества должника.

Конечно, формы взаимодействия меняются в зависимости от категории взыскиваемых сумм. Если это взыскание долгов ЖКХ, то это один алгоритм, если это взыскание с крупного должника-организации и исполнение находится в межрайонном отделе по особым исполнительным производствам, то это уже другой алгоритм.

В любом случае, на что хотелось бы обратить внимание.

Прежде всего, ваши сотрудники должны быть компетентны в области исполнительного производства в необходимых для работы коллектора объемах.

Неплохо, если у вас есть полезная тематическая библиотечка, где есть методические рекомендации, судебная практика.

Это позволяет быстро обучать новых сотрудников и что немаловажно, помогать судебному приставу-исполнителю в принятии правильных решений (как писалось выше неопытность один из бичей службы судебных приставов исполнителей).

Также необходимо периодически проводить совместный анализ взаимодействия территориального отдела, устанавливать причины и принимать меры по устранению (уменьшению влияния) причин.

И как можно больше конкретики в своей деятельности, все должно выражаться в конкретных и  понятных  действиях, производится в установленные  сроки конкретными исполнителями.

Только целенаправленная и системная совместная  деятельность принесет успех, как судебным приставам-исполнителям, так и коллекторскому агентству. Если все правильно делать, то успех неизбежен, так как писалось уже выше, у коллектора и у судебного пристава-исполнителя одинаковые служебные  цели – фактическое исполнение требований исполнительного документа.

(с) А.А. Шарон, А.В. Федоров март 2009

[1] Источник официальный сайт ФССП России [2] Источник официальный сайт ФССП России

Источник: http://xn--80aaoauefvith0g.xn--p1ai/publikatsii/kollektoryi-i-pristavyi-voprosyi-effektivnogo-vzaimodeystviya/

Юрист-Профи
Добавить комментарий