Как заставить продавца отремонтировать гарантийный прибор?

Сломался прибор во время гарантии

Как заставить продавца отремонтировать гарантийный прибор?

Как правило, цены на такой ремонт могут сравниться со стоимостью самого товара. Связано это с тем, то мастерские за счет таких не гарантийных случаев компенсируют свои расходы, связанные с гарантийными ремонтами (скидки производителю, отказы от оплаты ремонта и пр.) накручивая ценник в два-три раза.

Гарантийный срок обычно устанавливает производитель, но если его нет, то продавец назначает свой, причем он может сверх указанного производителем срока указать свой, то есть фактически дать свою гарантию.

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Как мне правильно составить заявление на перерасчет по горячему водоснабжению в ДЭК Энергосбыт? Прибор был заменен на новый так как не исправен и находился на гарантии ДЭК отказываеться делать перерасчет так как при замене отсутствовали старые показания.

День добрый. Сломался газовый счетчик на гарантии. Фирма в которой устанавливала менять отказывается. Говорят нужно оплатить расходы на монтажные работы, так же пересылку прибора на завод изготовитель. Запросили 2500 рублей и срок озвучили 3-4 месяца. Разве они не должны заменить счетчик бесплатно?

Прилагаю вам Перечень товаров, которые не подлежат замене, если происходит их ремонт. Вроде бы ваш прибор в этот Перечень не попадает, а поэтому, замену должны сделать.

Купил телескоп Meade LX90 8″ ACF в магазине ( 135 000 руб ). Упаковка, чек и гарантийный талон на руках. Телескоп оснащен электроникой (функция Goto). Через 3 недели перестала работать функция управления по вертикальной оси. Отвез в сервисный центр, 2 денели ждал, починили, съездил забрал. Получил бумажку, в которой указан серийный номер детали, которую заменили.

Некоторые мастерские отказываются принимать товар на гарантийный ремонт без гарантийного талона, либо если талон, по мнению приемщика, не соответствует установленному образцу. Надо отметить, что в законе не обговорено, что такое гарантийный талон и как он должен выглядеть.

Центр юридической помощи Юридический Департамент

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

  • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
  • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
  • неосторожное обращение с изделием;
  • попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же с клиента все же взяли деньги, он может потребовать их возврата у продавца в судебном порядке.

Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии невыгодно для сервисного центра. Ведь по договору он должен предоставлять поставщику солидную скидку при оплате произведенного гарантийного ремонта. По некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75 % стоимости ремонта. Согласитесь, не очень выгодно получать всего 25 %.

Несколько лет назад мужчина приобрел холодильник, который сломался до окончания гарантийного срока. В сервисном центре отказались производить ремонт, поскольку посчитали, что гарантийный талон на холодильник был неправильно оформлен продавцом. Продавец же посоветовал пенсионеру написать заявление, что талон, мол, утерян. Как быть в данной ситуации?

Господа. Я купил ноутбук в магазине «Эльдорадо». Гарантия еще не кончилась. При определенных обстоятельствах работы ноутбука выявилась явная неисправность — ноутбук зависает и ни на что не реагирует. Характеристики ноутбука меня уже не устраивают.

Как правило, цены на негарантийный ремонт могут сравниться со стоимостью самого товара: мастерские компенсируют свои расходы, связанные с гарантийными ремонтами (скидки производителю, отказы от оплаты ремонта и пр.), накручивая цены в два-три раза.

Кроме того, запчасти, поставляемые производителем, стоят очень дорого. Допустим, сломался фотоаппарат, приобретенный вами совсем недавно. Гарантийный срок еще не истек.

Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете потребовать бесплатного устранения недостатков, обмена товара на такой же, но только рабочий или возврата денег.

В зависимости от времени, которое прошло после покупки, можно рассматривать различные варианты действий.

Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт

Давайте разберемся — почему так происходит и что делать в случаях, когда сервис отказывается от гарантийного ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Поэтому никаких проблем с гарантийным ремонтом не должно быть. Тем не менее очень часто потребители жалуются, что сервисные центры отказываются признавать случай гарантийным и предлагают исправить поломку за деньги. Давайте разберемся, почему так происходит и что делать, если сервисный центр отказывается от гарантийного ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Любая техника рано или поздно выходит из строя. Считается, что вам повезло, если поломка случилась, когда срок гарантии еще не истек. Но на практике сервисные центры не спешат ремонтировать технику даже по гарантии. Почему так происходит и как поступать в подобной ситуации?

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Разумеется, магазин тут не при чем, но поездки к ним мне не обходятся бесплатно, не говоря о времени.

Если я вправе требовать компенсации транспортных расходов , я буду к ним ездить на такси) 4.

Является ли телескоп , оснащеный электронной системой управления , технически сложным устройством? ( Он близок по сымыслу к п. 11 перечня сложных устройств, но прямо и явно в списк не входит ) 5.

У меня водонагреватель аристон! В условиях гарантии должно быть заземление, оно у меня есть! Потёк и вздулся бак (он нержавеющий) на него ещё есть гарантия производителя! Приехал мастер из сервиса, замерил заземление прибором и замер показал несоответствие нормам, то есть показывает больше чем положенно! Могут ли отказать в гарантии?

Это зависит от того, какой кассовый аппарат стоит в магазине. Например, в супермаркетах, где наименование товара считывается со штрих-кода, такая возможность имеется. Но при этом потребителю нужно знать маркировку товара. Тогда продавец по электронной базе сможет найти этот товар и уточнить дату продажи.

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне — тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Приобретая технику, человек получает на руки гарантийный талон с указанным сроком, в который он может обратиться при обнаружении поломки или брака. Срок гарантии устанавливает производитель продукции. Если конкретный период не указан, он будет равняться двум годам.

По истечении срока гарантии вернуть средства за вещь будет возможно только, если удастся доказать, что проблема в работе возникла из-за ошибки производителей.

Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.

Гарантийные обязательства. Как заставить сервисный центр отремонтировать технику по гарантии бесплатно?

Подробное составление описи гарантирует, что сотрудники сервиса не нанесут умышленные повреждения аппарату, чтобы случай не подходил под категорию гарантийных.

У производителей и поставщиков техники (их называют вендорами) своих сервисов, как правило, нет. Открытие сервиса дело накладное и не прибыльное, поэтому поставщики заключают договора с уже существующими сервисными мастерскими. Этот процесс называется авторизацией. Вспомните, как часто вы слышали фразу «авторизованный сервис»?

В отношении других товаров, потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги. Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром.

Если нет чека или гарантийного талона, требования надо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи, и продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.
Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены).

Претензия на гарантийный ремонт

Можно обратиться к продавцу с письменной претензией о наличии существенного недостатка и требовать тогда возврат денег или обмен товара.

Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин. В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Источник: http://russkiles.ru/konstitucionnoe-pravo/13158-slomalsya-pribor-vo-vremya-garantii.html

Может ли продавец урезать гарантию и можно ли вернуть деньги за купленный в соцсетях товар? Ответы юриста

Как заставить продавца отремонтировать гарантийный прибор?

Часто покупатели попадают в спорные ситуации просто потому, что не знают своих прав. Юрист Иван Райкевич рассказал, как покупателям действовать в сложных ситуациях, чтобы отстоять свои права, а когда овчинка выделки не стоит.

За три недели в кроссовках стерлась подошва. Можно ли вернуть деньги?

Вопрос: “Купила дочери на рынке кроссовки. Не успела она их и трех недель относить, как начала стираться подошва. Можно ли вернуть в этом случае некачественный товар продавцу?”

– В данной ситуации товар вряд ли получится вернуть как некачественный, потому что повреждение подошвы вызвано механическим воздействием. Можно провести экспертизу, но не факт, что и она покажет, что обувь некачественная.

А мероприятие это довольно затратное по сравнению со стоимостью обуви. Но при этом никто не мешает потребителю обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к продавцу и записать его в книгу замечаний и предложений.

Обычно продавцы идут навстречу, чтобы сохранить лояльность покупателя, – отмечает эксперт.

Мастер отремонтировал раму, гарантия закончилась, но она снова потекла

Вопрос: “Два года назад я поставила оконную раму на балконе. За неделю до конца гарантийного срока она потекла. Позвонила на фирму, где ее заказывала, приехал мастер, замазал течь герметиком, сказал, что гарантий на то, что не потечет снова, не дает. Как только снова пошел дождь, рама опять потекла. Что теперь делать?”

– В этом случае мастер поступил неправомерно. Есть гарантийный срок на изделие, и в пределах гарантийного срока продавец обязан устранить дефекты, возникшие в товаре. Кроме того, если после устранения недостатка он появился вновь, можно потребовать замены некачественного товара в соответствии со статьей 20 Закона “О защите прав потребителей”.

В магазине оформили гарантию на год, но производитель дал два года

Вопрос: “Купил сварочный аппарат в известном интернет-магазине. Мне оформили гарантию на 12 месяцев – такой срок указан в гарантийном талоне от импортера. Но на сайте у импортера указано, что гарантийный срок на этот аппарат 2 года, как и в руководстве по эксплуатации прибора. Могу ли я потребовать установить срок гарантии 2 года как указал производитель?”

– Согласно пункту 5 статьи 13 Закона “О защите прав потребителей” продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

Поэтому в данной ситуации продавец поступил неправомерно. Покупатель имеет право требовать установить гарантийный срок не менее заявленного производителем.

Требования можно изложить в книге замечаний и предложений либо отправить его в виде заявления заказным письмом с обратным уведомлением.

Сломался телефон, починили, но через 2 недели он снова сломался

Вопрос: “Купили мобильный телефон в рассрочку. Он поработал пару месяцев и начал глючить. Сдали в ремонт, за починку заплатили аж 180 рублей. Прошло 2 недели, телефон снова плохо работает, сам выключается, выдает сообщения о сбое внутренних деталей. Что делать в такой ситуации – снова сдать в ремонт? Можно ли потребовать у продавца заменить его на другой?”

– В данном случае недостаток товара проявляется неоднократно, поэтому можно говорить о том, что он существенный. В соответствии с пунктами 1–3 и пунктом 7 статьи 20 Закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе потребовать обмена товара либо возврата за него денежных средств.

Купили неисправные часы через соцсети. Можно ли вернуть деньги?

Вопрос: “Купили смарт-часы через страницу продавца в соцсетях. Попользовались ими только 3 раза, потом они перестали заряжаться. Продавец говорит, что гарантия на них только 14 дней, от силы 1 месяц. Но когда он нам продавал часы, об этом не говорилось. Кроме того, чека за покупку нам тоже не дали. Как вернуть деньги в этом случае?”

– Даже если покупатель куда-то обратится, к примеру, в налоговую, продавец скажет, что продал часы как физлицо и предпринимательской деятельностью не занимается.

Вернуть деньги в данном случае практически нереально. Покупатель сам себя лишил такой возможности в случае чего, купив товар в подобном месте.

Обратите внимание, что продажа нового товара, то есть осуществление торговли через странички в соцсетях, незаконна.

Магазин заставляет оплатить некачественную духовку и забрать товар

Вопрос: “Заказали в интернет-магазине электрический духовой шкаф на условиях самовывоза. Когда приехали за ним и осмотрели товар, оказалось, что уплотнитель-резинка по верхнему контуру явно замята и неплотно прилегает к стеклу дверцы.

Тут же на месте сделали тест-драйв: смочили резинку, закрыли дверцу – на ней остался прерывистый отпечаток. Но продавца все это не убедило, он потребовал оплатить и забрать товар, мол, греет – значит работает.

Он ссылался на то, что дефект резинки – это не гарантийный случай и ее мы должны заменить сами. Прав ли продавец в этом случае?”

– Требование продавца неправомерно. Товар некачественный, покупатель вправе не оплачивать его и не забирать.

FINANCE.TUT.BY

Источник: https://horki.info/navina/11879.html

Как вернуть товар по гарантии

Как заставить продавца отремонтировать гарантийный прибор?

20.05.2014 16:48

Валентин БОГУНОВ, юрист

С некачественным (бракованным) товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Гарантии, сроки и обязательства

Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства (ст.7 Закона о защите прав потребителей).

Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления.

А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172).

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Необходимые условия

Согласно ч.11 ст.8 Закона все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель (сервисный центр) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения (ч.14 ст.8).

Исходя из этой нормы, пожалуй, бессмысленно идти за справедливостью с внезапно «заглючившим» мобильным телефоном, если на его корпусе есть сколы или вмятины после падения, которые (можете не сомневаться) будут оценены в сервисном центре как «нарушения потребителем правил пользования).

Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки. На следующий день магазин уже может говорить о «нарушении правил хранения продукта» – не положили в холодильник, вот и скисло.

Товар починить, обменять или вернуть?

Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец.

Итак, согласно ч.1 ст.8 Закона в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец. А потому, когда вы приходите в магазин с претензиями на поломавшуюся, например, микроволновку, магазин, как правило, переадресует вас в сервисный центр фирмы для «безвозмездного устранения недостатков», даже если вы предложите пропорционально уменьшить цену.

Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель (продавец, исполнитель), а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу.

Существенный ли недостаток?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) недостаток вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить.

Как удовлетворяют потребителя

Теперь несколько слов по процедуре. Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. При необходимости проверки дефекта – на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны произвести на протяжении двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Что касается изменения цен на товар, то здесь Законом о защите прав потребителей установлены такие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится.

В случае, если замена производится на товар иной марки (модели, артикула, модификации), то за основу берется более высокая цена.

То есть, если цена возросла, то пересчет производится на момент обмена; если снизилась, – на момент покупки.

Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги: при расторжении договора расчеты с потребителем производятся: в случае повышения цены на товар – исходя из стоимости на время предъявления требования о возврате денег; в случае снижения– исходя из цены на момент покупки. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок, однако не позже, чем на протяжении семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования (или по согласию сторон в иной срок).

Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному требованию потребителя ему предоставляется (с доставкой!!!) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации). За каждый день задержки исполнения этого требования и за каждый следующий после четырнадцатого день потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с 14-дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Подробнее – в материале «Как вернуть товар в магазин: Правила возврата товара в течении 14 дней».

Закон і Бізнес

Источник: https://zib.com.ua/ru/pda/85838.html

Замена товара на время ремонта – СУДЕЛКО

Как заставить продавца отремонтировать гарантийный прибор?

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

 Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

Показать »

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

 Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне – тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток – прим. автора);

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

 В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара.

Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре.

Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

 Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса – Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше.

Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу.

Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

 Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

  Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Источник: https://sudelko.ru/zamena-tovara-na-vremya-remonta/

Магазин не хочет ремонтировать проданную технику: как защитить свои права

Как заставить продавца отремонтировать гарантийный прибор?

Объявляем войну не порядочному продавцу: на что вы имеете право по закону? Как заставить магазин отвечать за проданный товар? Юридический ликбез от “А” до “Я”.

Не так давно нам рассказали такую историю. Семейная пара приобрела в известной сети магазинов 2 телефона. Каждый из них обошелся в 9 тыс. грн. Покупали в кредит. На следующий день один из телефонов не включился. Пришли в магазин: с момента покупки прошло менее суток. А там ответили – это не  проблемы магазина, идите в сервисный центр…

Ребята сами отнесли поломку в сервисный центр. Получили от них справку, что телефон не подлежит гарантии, мол, обнаружено вмешательство в программное обеспечение телефона. И поэтому, ремонт – за счет покупателя, 800 грн.

То есть, им дали отказ в гарантийном ремонте телефона. Хотя сами покупатели уверяют, что ничего такого с телефоном не делали. По факту, через сутки после покупки – неработающий телефон, взятый в кредит.

За его ремонт еще нужно платить, а магазин “умыл руки”.

С такой историей может столкнуться каждый. Что делать, если магазин отказывается от гарантийных обязательств?

Вас послали. Что делать и куда идти?

Если у вас произошла такая же история, как у ребят – консультант магазина объяснил, что это не их проблемы и послал в сервисный центр, отправьте и вы его. Читать закон.

  1. Согласно с правилами гарантийного обслуживания, вы имеете полное право обратиться в магазин насчет ремонта в течение гарантийного срока. Он указан у вас в техническом паспорте. Если продавец ничего в нем не записал – срок гарантийного ремонте 2 года. Это правило касается не только ремонта, но и возможности вернуть деньги, если в товаре нашли существенный недостаток.
  2. Магазины (не все, но многие) хотят отделаться от проблемных покупателей, которые пришли с неработающим товаром. Консультанты пытаются спихнуть таких клиентов сразу в сервисный центр. Мол, мы только продаем, а они – ремонтируют. Это не так. У магазинов, которые занимаются продажей сложной бытовой техники, подписаны соглашения с сервисными центрами, и они должны сами заниматься этой проблемой, если товар на гарантии. По закону, вы имеете право обратиться насчет гарантийного ремонта товара в магазин или сервисный центр: на выбор.
  3. Типичная ошибка – потребители самостоятельно несут товар в сервисный центр. Лучше отдать товар туда, где вы его приобрели, это надежнее. Почему? Если товар подлежит возврату, вы сразу сможете решать вопросы с продавцом о компенсациях.
  4. Консультанты не хотят принимать проблемный товар через магазин. Рекомендуют самим ехать в сервисный центр – якобы это быстрее. Не ведитесь. Сразу же пишите заявление на имя администрации магазина с описанием претензии, требованием принять товар для гарантийного обслуживания. И тогда ни один магазин или предприниматель не даст письменного ответа про отказ от гарантийного ремонта и “обратитесь в сервисный центр”. Если такое предлагают – это отказ потребителю в реализации законного права потребителя. И согласно закону “О защите прав потребителей”, за это предусмотрен штраф в 10-кратном размере стоимости товара. И выплата штрафа не освобождает магазин от ответственности перед потребителем.
  5. Как быть, если вы приобрели товар в интернет-магазине в другом городе? Естественно, вы не станете ехать из Жмеринки в столицу, чтобы вручить свой телефон. Поэтому удобнее отремонтировать в ближайшем сервисном центре. Но крупные магазины бытовой техники на своих сайтах часто указывают адрес магазина, куда вы можете переслать товар по почте. Поэтому перед покупкой техники читайте условия гарантийного ремонта и возврата товара на сайте. Заодно убедитесь, что у магазина есть юридический адрес, офис, куда при необходимости можно обратиться.

Как подать претензию в магазин

Устной договоренности недостаточно. Все требования обязательно излагайте письменно. Оформляйте претензию правильно: прикрепите копию чека о покупке, отрывной гарантийный талон.

Последовательность следующая:

  • Обратитесь к  продавцу (с письменным требованием, в котором указаны основные моменты: приобрел, обнаружил недостаток, обратился. Можно в формате жалобы на некачественный товар. Форма обращения не важна, главное, чтобы из содержания было ясно, о чем идет речь.
  • Жалобу (требование) подаем в оригинале. На копию, которая остается у вас, попросим поставить отметку о получении (менеджером, канцелярией, приемной и т.д.). Если вы получите отказ, идете на почту и отправляете заказным письмом с уведомлением. При покупке через интернет, сразу шлем “письмо счастья” с уведомлением.
  • Отдаем технику. Берем справку о ремонте по гарантии. Ждем установленный срок. Забираем.

Магазин нашел «отмазку»: проводим экспертизу

При благополучном стечении обстоятельств, вам вернут из ремонта нормальную технику, которую починят бесплатно. Но как же много “подводных камней”, благодаря которым вам могут ответить: “Не подлежит гарантийному ремонту”.

А ведь как раз так и произошло с семейной парой, у которой телефон проработал день. Если вы уверены, что предлог – вымышленный, у вас все равно есть способ заставить магазин обслужить вас или вернуть деньги. Вам нужна экспертиза.

  • При письменном обращении потребителя экспертиза проводится за счет продавца (это ст. 17 Закона). Но если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя вследствие нарушения им правил пользования изделием, тогда должен платить потребитель.
  • Но что делать, если мы не доверяем выводам сервисного центра? Если считаем, что он с магазином заодно? Впишут все, что угодно, чтобы переложить ответственность на покупателя и не менять бракованный товар? Узнать, что на самом деле с техникой можно только с помощью независимой экспертизы. Кто и когда ее должен проводить? Если вы уверены, что точно ничего не сотворили с техникой, есть смысл идти до конца. Экспертизу можно заказать у любого эксперта, который на такой вид экспертиз получил лицензию. Это может быть и самостоятельный эксперт, или эксперт при торгово-промышленной палате.  Если продавец-магазин на отрез отказался компенсировать поломку, а вы точно решили идти до конца, без суда не обойтись. В таком случае можно и лучше делать экспертизу в процессе судебного разбирательства, чтобы эксперт был назначен постановлением суда.
  • Требуйте официальное заключение сервисного центра. Ребята, обратившиеся к нам с историей про телефон, проживший день, рассказали еще один интересный момент. Им отказали в гарантийном обслуживании, но нормального технического заключения не выдали. Семейная пара получила только “справку о ремонте”, в которой значится, что она “не является финансовым документом и техническим заключением”. И на основании вот такой сомнительной бумажки крупная сеть магазинов отказалась менять и ремонтировать недешевый телефон, купленный у них день назад. Но может ли такая справка быть документом, на основании которого магазин отказывает вам в гарантийном ремонте? Нет. Она не несет в себе доказательную базу. Но продавцы, ссылаясь на такие вот справки, часто отказывают (как-то им же надо выкручиваться). Они на самом деле являются прикрытием для недобропорядочных продавцов (магазинов), часто для продажи изначально бракованных товаров. Поэтому нужно стараться максимально внимательно проверять технику до покупки. И требовать адекватное заключение понадобится в суде.

Не давайте оснований для отказа

Продавец чаще всего отказывается принимать товар или менять его, ссылаясь на ряд причин. Но существует такое понятие, как гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию.

  • Обратиться со своими требованиями к продавцу необходимо до того, как закончится гарантийный срок, указанный в документах на товар. Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом: два года с момента передачи товара для большинства товаров. Но продавцы могут хитрить, по сути, не предоставляя вам при покупке документы, с которыми вы можете претендовать на гарантийный ремонт. И когда вы к ним придете, не захотеть принять товар в ремонт.
  • Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах.
  • Требуйте фискальный чек – для бытовой техники это обязательное условие.
  • Потребителю ​​в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) должна быть предоставлена вся информация о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца). А также данные, кто проводит ремонт и техническое обслуживание.
  • Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а лишь отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе) – в этом случае вы сможете отстоять свои права, если столкнетесь с недобросовестным исполнителем услуг.
  • Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию, в которой указать комплектацию товара, расписать, какие повреждения, сколы. Квитанция должна содержать полное название продавца (сервисного центра), его идентификационный код, адрес, фамилию того, кто принял товар в ремонт.

А зачем ремонт? Требуйте новый телефон!

Допустим, ваша техника проработала неделю и сломалась. Оно вам надо? Зачем такой товар вообще? Вдруг через месяц сломается опять? Может, лучше вернуть его обратно “на родину”? И такая возможность есть! Но при условии, что в товаре был обнаружен “существенный недостаток”. Тогда закон предоставляет покупателю право:

расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги

Что такое “существенный недостаток”? Он имеет один из таких признаков:

  • Не дает возможности пользоваться товаром по целевому назначению.
  • Его нельзя устранить.
  • На его устранение требуется более 14 календарных дней.
  • Он делает товар существенно другим, чем было предусмотрено договором.

Итак, обменять или вернуть товар можно в случае, если поломка произошла не по вашей вине и ее хотя бы раз пытались устранить.

В какие инстанции жаловаться?

Итак, все пропало. Магазин не собирается вам идти на встречу. Как найти на него управу? У вас есть три варианта решения проблемы:

  • Подайте жалобу в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. Если направляете письмо по почте, желательно с уведомлением. Жалобу можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней. Приложите фискальный чек, вашу жалобу в магазин, их ответ. Попросите произвести внеплановую проверку магазина на предмет соблюдения законодательства.
  • Предупредите, что пойдете жаловаться на их действия в местную прессу. Конкуренция высока, магазины не любят терять репутацию. Возможно, пойдут на мировую.
  • Обратитесь в суд. Здесь пригодятся заявки (жалобы, требования), которые покупатель подал с продавцом, которые остались неудовлетворенными, а также жалобы в Госслужбу. Судебный сбор за подачу такого иска не уплачивается. Если выиграете иск, вы вправе претендовать на моральную компенсацию и взыскание расходов на услуги адвоката.

Надеемся, теперь вы вооружены в борьбе с недобросовестными продавцами.

Напоследок важно отметить, что не последнюю роль в достижении положительного результата играет поведение покупателя. Уверенно, без лишних эмоций, ссылаясь на нормы закона.

Это часто гарантирует вам возврат денег или замену товара. И не забывайте, общаться лучше всего с дирекцией магазина, а не с кассиром или менеджером.

Как правило, не в их компетенции решать такие вопросы, поэтому они сразу отказывают.

Топ за неделю

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/magazin-ne-hochet-remontirovat-prodannuyu-tehniku-kak-zashhitit-svoi-prava.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий