Как взыскать с интернет магазина деньги и вернуть товар, который они отправили не того цвета?

Интернет магазин не возвращает деньги что делать

Как взыскать с интернет магазина деньги и вернуть товар, который они отправили не того цвета?

Добрый день, Ольга!Вы получили товар? Возвращать его до возврата денег не советую. Права потребителя при приобртении товара через интернет – магазин. Добрый день, Ольга!Вы получили товар? Возвращать его до возврата денег не советую. Права потребителя при приобртении товара через интернет – магазин

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р. Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р. Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р:

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р. Общая сумма требований по иску — 8000 Р. По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р:

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.

жалоба должна содержать следующие пункты: описать ситуацию следует как можно более подробно.

расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость.

куда написать жалобу о невозврате денег от магазина

статья 12 закона рф «о защите прав потребителей» предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

продажа товара ненадлежащего качества. нарушение сроков передачи товара. обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

продажа товара дистанционным способом. нарушение сроков выполнения работы.

Как правильно написать заявление на возврат денег?

Зачастую у покупателя отсутствует информация о верной тактике, которую следует выбрать, общаясь с продавцами в торговой точке, решив вернуть покупку, вне зависимости от ее качества.

Здесь возможно использование следующего алгоритма: Основные правила составления заявления, содержащего требование о возмещении расходов, понесенных в связи с покупкой впоследствии возвращенного товара Заявление о возвращении денежных средств за товар надлежащего качества пишется по стандартному шаблону.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

п. 2 ст. 23.1 ЗЗПП

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня.

Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя.

За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте.

Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации.

К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

как написать претензию в магазин? образец претензии в магазин

срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже.

Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии. Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия. претензии Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной?

Требований несколько: поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?
чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

от того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей , зависит успех вашего предприятия.

эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах: в этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

куда жаловаться на интернет-магазин? советы юриста по защите прав потребителей

куда жаловаться на интернет-магазин?

советы юриста по защите прав потребителей

адрес: 127994, г. москва, вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 электронная почта: адрес: 107078, г.

москва, новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>> общество защиты прав потребителей. эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.

Использованные источники информации.

  • https://journal.tinkoff.ru/ask/magazin-propal/
  • https://advokatnasimov.ru/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%bd%d0%b5%d1%82-%d0%bc%d0%b0%d0%b3%d0%b0%d0%b7%d0%b8%d0%bd-%d0%bd%d0%b5-%d0%b2%d0%be%d0%b7%d0%b2%d1%80%d0%b0%d1%89%d0%b0%d0%b5%d1%82-%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%8c/

Источник: https://advokat-bur.ru/internet-magazin-ne-vozvraschaet-dengi-chto-delat.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как взыскать с интернет магазина деньги и вернуть товар, который они отправили не того цвета?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Что делать если интернет магазин закрылся

Как взыскать с интернет магазина деньги и вернуть товар, который они отправили не того цвета?

Необходимым условием для такого обмена является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлыков товара. Купил через интернет магазин товар, хочу его вернуть, так как обнаружил в нем недостатки. Написал претензию, мне на нее ответили.

Судя по диалогу, продавец не хочет мирно решить спор приклеплю все документы, что-бы вы более вникли в суть происходящего.

Единственное скажу, что в ответе на мою претензию, продавец лукавит, говоря о том, что товар корпус не подойдет на мой телефон наоборот, продавец говорил, что нету разницы, можете покупать, все подойдет. Извините, много лишних слов, посмотрите приклепленые документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Магазин закрыт как вернуть товар
  • Что делать если Интернет-магазин закрылся
  • Как вернуть деньги за товар, если магазин закрылся?
  • Что делать если интернет магазин закрылся
  • Как потребовать возврат денег за некачественный телефон, если интернет-магазин закрылся?
  • Объявление

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина.

Магазин закрыт как вернуть товар

Сегодня я хотел бы рассмотреть еще одну важную тему из области покупок: как вернуть деньги за некачественный товар. Думаю, что с подобной проблемой сталкиваются многие, причем, некоторые из них просто не хотят ничего предпринимать, потому как им банально лень этим заниматься.

То есть, на мой взгляд, возвратом заниматься необходимо, причем, не только когда речь идет о крупных покупках, но и в повседневной жизни при мелких тратах. В этом случай, как минимум, следует просто попытаться напрямую вернуть продавцу некачественный товар.

На сегодняшний день процедура возврата денег за некачественный товар регламентируется законодательными нормами.

В каждой стране есть свои нормы, защищающие права потребителей товаров и услуг, и регулируются они, прежде всего, законом, который так и называется: Закон о защите прав потребителей.

Я настоятельно рекомендую каждому, независимо от того, думает ли он в настоящий момент о том, как вернуть деньги за некачественный товар, хотя бы пару раз прочитать актуальную версию этого закона, заостряя внимание на главных моментах, чтобы они отложились в голове, и при необходимости вы уже знали, что делать, если вам необходимо вернуть деньги за товар. Тогда ваше обращение к продавцу будет более грамотным, а значит — и более убедительным и продуктивным.

Кстати, нормами Закона о защите прав потребителей во многих странах предусмотрен не только возврат денег за некачественный товар, но и требование с продавца компенсации за моральный ущерб.

Обратитесь к продавцу устно. Самый простой способ вернуть деньги за товар — просто поговорить с продавцом, конечно же, не имеется ввиду конкретный работник, который продал вам некачественную вещь хотя и это тоже можно попробовать , а его руководитель — директор или владелец торговой точки.

В каждом магазине на стенде с информацией для покупателей должны быть указаны его контакты.

Чтобы ваши шансы вернуть деньги за товар были велики — к этому разговору следует хорошо подготовиться, а именно — еще раз просмотреть и запомнить ключевые юридические аспекты: конкретные нормы закона, которые нарушил продавец.

Разговор следует вести спокойно, без эмоций, ни в коем случае не кричать и не скандалить, но так, чтобы продавец хорошо понял: если он сейчас не вернет вам деньги за товар — у него возникнут гораздо более серьезные проблемы: проверки, суды и т.

Уверен, что это ему не нужно. Составьте продавцу письменную претензию. Если устная беседа не привела к результату, продавец отказывается вернуть деньги за товар — спокойно удалитесь, сообщив продавцу, что теперь вы будете вынуждены запустить законодательно установленный механизм возврата денег за некачественный товар.

Составьте претензию на имя руководителя юрлица или предпринимателя, которому принадлежит торговая точка, в которой подробно опишите наименование товара, характер брака, как происходила покупка, свои контактные данные, приложите ксерокопию чека об оплате. Укажите также, что если возврат денег не будет произведен, вы на основании статьи такой-то Закона о защите прав потребителей будете вынуждены обратиться в суд.

Претензию необходимо вручить лично в руки, добившись, чтобы на втором экземпляре, который останется у вас, вам поставили отметку о получении и входящий номер, либо отправить по почте письмом с уведомлением.

Как правило, законодательством устанавливается срок, в течение которого вам должны предоставить письменный ответ, равный 1 месяцу.

Если же вы получите отрицательный ответ, или же ответа вообще не последует — что ж, обязательно сохраните ответ, а также копию своего письма и отметку уведомление о вручении, это понадобится для дальнейших действий.

Обратитесь в Защиту прав потребителей. В каждой стране есть государственные организации, на которые возложены функции по защите прав потребителей.

Они указаны в Законе о защите прав потребителей. Например, в России это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор, а в Украине — Инспекция по защите прав потребителей.

Эти названия могут меняться, но суть не в этом. Главное, что всегда есть организации, которые по закону должны защищать ваши права как потребителя.

Вот туда и следует обращаться, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, если письменная претензия ничего не дала. О том, как правильно подать обращение, вы можете узнать у специалистов организации по Защите прав потребителей, по телефону, или на их сайте.

В целом, суть одна: нужно написать письменное обращение с подробным описанием ситуации, приложить к нему копии всех имеющихся документов: квитанции, чеки, претензии, отправленной продавцу и ответа на нее. Обращение также следует подавать в установленной форме: почтой или лично, удостоверившись в регистрации, получив входящий номер.

Далее ваше обращение будет передано в работу, по нему будет назначен ответственный сотрудник вы можете узнать его контакты, чтобы держать с ним связь , который и будет заниматься решением вашего вопроса.

После полной отработки обращения, сотрудники Защиты прав потребителей или должны заставить продавца осуществить возврат денег за некачественный товар, или предоставить мотивированный законодательными нормами отказ. Обратитесь в суд. Если и в Защите прав потребителей вы получили отказ, который считаете необоснованным, то ничего не остается кроме того как подавать иск на продавца в суд.

Для самостоятельной подачи искового заявления — еще раз хорошо изучите все законодательные аспекты, чтобы подать иск по всем правилам.

Даже если вы что-то оформите не так, и он будет отклонен — можете исправить недочеты и подать иск заново. Обратите внимание на выбор суда, в который вы будете подавать иск о защите прав потребителей — в законе должно быть это прописано.

Если товар действительно бракованный или некачественный — он подлежит возврату в любом случае.

Но если вы просто передумали уже после того, как совершили покупку, то вернуть или обменять товар можно лишь на протяжении определенного срока обычно — 14 дней , и при этом не каждый товар подлежит возврату. В каждой стране устанавливается свой перечень товаров, не подлежащих возврату.

Как правило, он принимается каким-то отдельным постановлением или другим документом, на который ссылается Закон о защите прав потребителей. Например, это продовольственные товары, лекарства, нательное белье, ювелирные изделия и т.

В этом случае, опять же, нужно изучать законодательные нормы.

Как правило, в Законе о защите прав потребителей нет нормы, обязывающей покупателя хранить упаковку товара, поэтому это не может служить основанием для отказа в возврате денег, если товар некачественный.

Точно также во многих случаях не обязательно наличие чека, если покупатель каким-то другим образом может доказать, что совершал покупку именно в этой торговой точке например, штампом на гарантийном талоне.

Бывают ситуации, когда нужно осуществить возврат денег за бракованный товар, а магазин уже закрыт. Что, впрочем, неудивительно. В этом случае не стоит отчаиваться: как правило, нормы закона дают возможность покупателю в этой ситуации обращаться с претензией не к продавцу, а к производителю товара, который точно так же обязан вернуть деньги, если товар бракованный или некачественный.

Здесь все зависит от характера неисправности. Бывают ситуации, когда товар выходит из строя уже по вине покупателя, после его приобретения, в процессе эксплуатации.

В этом случае возврат денег не производится.

Если возникает спорная ситуация, то может потребоваться проведение экспертизы, которую, согласно законодательству, обычно оплачивает продавец, но в случае, если будет установлено, что дефект или брак возник в процессе эксплуатации по вине покупателя, эти расходы компенсировать будет уже он. Таким образом, не следует пытаться обмануть продавца, если вы сами испортили вещь: ни к чему хорошему это не приведет.

В целом же, если товар был продан с гарантией, и он вышел из строя в период действия гарантийного срока не по вине покупателя — никаких проблем с возвратом денег быть не должно.

При отсутствии гарантии покупатель может предъявить претензии по качеству товара в срок его годности, указанный на упаковке, либо с момента начала климатического сезона, если речь идет о сезонных товарах. В этом случае, опять же, нужно обращаться к нормам Закона.

В большинстве стран Закон о защите прав потребителей и смежные законодательные акты обязывают продавца вместе с возвратом денег за некачественный товар компенсировать покупателю все расходы, связанные с получением потребительского кредита , и уже уплаченные проценты.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить возникшую проблему без лишних трудностей. Помните, что чем лучше вы будете ориентироваться в законодательстве по этому поводу — тем больше у вас шансов осуществить возврат денег за товар. Поэтому повышайте свою финансовую и юридическую грамотность — это никогда не будет лишним.

На этом все. Сайт Финансовый гений учит вас использовать личные финансы грамотно и максимально эффективно.

Источник: https://dachauozera.ru/advokat-saratov-po-ugolovnim-delam/chto-delat-esli-internet-magazin-zakrilsya.php

Как вернуть товар который получил налоденным платежом по почте

Как взыскать с интернет магазина деньги и вернуть товар, который они отправили не того цвета?

Права потребителя Геннадий Ульянов Законодательством установлена возможность вернуть деньги после покупки за большинство видов товара. Правда, условия возврата зависят от вида товара, его состояния, а также способа продажи товара.

Отчасти мы уже ознакомились с некоторыми условиями возврата денег за товар в статье про замену товара на время ремонта и в прошлой статье про возврат денег за некачественный товар.

В данной статье рассмотрим уже более подробно именно условия возврата купленного товара, к которому нет претензий по качеству.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил
  • Обслуживание клиентов
  • Как отказаться от посылки наложенным платежом?
  • Как вернуть товар в обычный магазин. Возврат товара в интернет-магазин.
  • Возврат наложенного платежа отправителю
  • Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров
  • Можно ли вернуть товар если он отправлен наложенным платежом
  • Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом
  • Возврат телефона купленного через OLX

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Как отказаться от товара заказанного через интернет? Для решения данного вопроса следует обратиться к статье Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения.

И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа: Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье. Примеры отказа от заказа в интернет-магазине Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов.

К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег.

То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки. Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин.

С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара. Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте.

Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее: Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок.

Если были расходы на доставку — они будут также удержаны. Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом? Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов.

В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина.

Одним из них становится отказ клиента от покупки. Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом: Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку.

То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам круглосуточно и без выходных:

Обслуживание клиентов

Как отказаться от товара заказанного через интернет? Для решения данного вопроса следует обратиться к статье Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения.

И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Столкнулись с проблемой: Есть куча способов борьбы:

Статьи для юриста Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками.

Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Стоимость услуги наложенного платежа Тема: Реальная стоимость колонок — руб. На посылке значилось: Шалаев А. Приморский край, г. Владивосток До востребования. Больше ничего. Фирма по указанным телефонам на сайте не отвечает. На письма по электронной почте не отвечает. Как мне вернуть деньги?

Как вернуть товар в обычный магазин. Возврат товара в интернет-магазин

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара. Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:

Бесплатно для заказов стоимостью свыше руб.

В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем: Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.

Возврат наложенного платежа отправителю

Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам — попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал. Однако здесь возникает масса вопросов. Когда у покупателя есть право на возврат?

Заказы на интернет-сайте www.

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом? Посылка с наложенным платежом – что это такое? Добавил а microsin Посылка с наложенным платежом – это обычная посылка, при получении которой на почте человек платит определенную сумму – сумму наложенного платежа.

Обычно так поступают, когда отправитель хочет получить с адресата получателя посылки некоторую сумму за содержимое посылки. За отправку наложенного платежа отправителю почта берет с получателя посылки определенную сумму, зависящую от суммы наложенного платежа.

Как интернет-магазин борется с отказами от заказанных товаров

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Как вернуть посылку? Пишите претензию, требуйте либо заменить товар либо вернуть деньги. В соовтетствии со ст.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Если Вы передумали, Вы можете вернуть товары после получения заказа. С более Я вернул(-а) товар, оплаченный наложенным платежом. Как будет Я не могу найти товар своего размера или того цвета, который мне нравится. Что мне Я получил(-а) не все товары из своего заказа. Что мне.

Покупки через интернет.

Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил Пришла посылка наложенным платежом можно вернуть обратно Можно ли вернуть бандероль с наложенным платежом обратно Как отказаться от посылки наложенным платежом? Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом. Нормативная база Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

Можно ли вернуть товар если он отправлен наложенным платежом

Поверив красивой рекламе заказал по и-нету очки Dial Vision с регулируемыми диоптриями, наложенным платежом.

Когда открыл посылку пришёл в ужас от беспрецедентно гадкого качества “изделия”-оправа хлипкая, гнётся во все стороны, можно растянуть как верёвку, линзы выпадают, оптика нечёткая с мутными пятнами, резкости добиться невозможно.

Вам необходимо обратиться с претензией, к продавцу данного товара. Если деньги Вам не вернут, решать данный вопрос необходимо в судебном порядке.

Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом

Покупки через интернет.

Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом Подарила долю отцу в квартире может ли она ее наследовать Отказ от посылки наложенным платежом Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

Обман при продаже на сайте Авито Добавьте свои покупки на этой странице. Как вернуть наложенный платёж Внимание В таких аферах с наложенным платежом мошенники чаще всего продают коллекционные и редкие вещи — старинные монеты, первые издания книг.

.

Возврат телефона купленного через OLX

.

.

Источник: https://bobtaillodge.com/ugolovno-ispolnitelnoe-pravo/kak-vernut-tovar-kotoriy-poluchil-nalodennim-platezhom-po-pochte.php

Защита прав потребителей: отвечаем на ваши вопросы

Как взыскать с интернет магазина деньги и вернуть товар, который они отправили не того цвета?

Хочу приобрести мобильный телефон в интернет-магазине. Если он сломается, смогу ли я потребовать гарантийный ремонт или замену некачественной вещи? Собираюсь купить телевизор в Польше.

Будет ли на него действовать гарантия в нашей стране? Во время мойки автомобиля мне повредили спойлер. После перетяжки мебели через 2 недели ткань сморщилась, просел поролон.

Могу ли я заставить ИП забрать диван или переделать все заново?

День потребителя сегодня проходит под девизом «Наши деньги – наши права». Накануне газета провела прямую телефонную линию совместно с Гродненской городской организацией общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей». Кстати, только в прошлом году этой организацией в пользу потребителей взыскано 411,2 млн. рублей, возмещен моральный ущерб в сумме 78,2 млн. рублей. В местный бюджет недобросовестные продавцы или исполнители услуг должны заплатить штраф в размере более 370 млн. рублей.На вопросы читателей отвечает председатель общества защиты прав потребителей Вадим Рыжкевич.

Таиса Циврук:

– Я купила мобильный телефон. Еще не прошло и 14 дней со дня покупки, действует гарантия. Могу ли я вернуть его в магазин?
Технически сложные товары бытового назначения, а к ним относятся электротовары, теле-, музыкальная, фото- и киноаппаратура, мониторы, дисплеи, сканеры, бензопилы, швейные машины и другие, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат ни в 14-дневный, ни в другой срок. Их можно вернуть только в случае наличия существенных недостатков. Вам надо было уточнить этот вопрос перед покупкой.

Ирина Слонинская:

– Купила дочери осенние сапоги в декабре. Вскоре сломался супинатор. Я обратилась в магазин. Там сапоги приняли обратно и отправили в ремонт. Сейчас мне предлагают забрать их, но отказываются продлить гарантию. – Гарантийный срок на сапоги правилами не оговорен, он устанавливается производителем. Гарантия на демисезонную обувь обычно длится с 15 сентября по 1 ноября, потом прерывается на зиму и снова продолжается с 1 марта по 1 мая. Спокойно забирайте сапоги и носите. Сезон на них еще не закончился. Если сапоги снова порвутся, вы сможете обратиться к продавцу и потребовать ремонта, замены их или возврата своих денег. Претензии принимаются в течение двух лет.

Салон сотовой связи:

– Покупательница требует у нас принять обратно недавно купленный исправный мобильный телефон. Можем мы ей отказать?– В течение 14 дней со дня покупки телефон вернуть нельзя. Такие товары можно вернуть по заключению сервисного гарантийного центра в случае наличия существенных неустранимых недостатков. Вы вправе отказать покупательнице в возврате или обмене.

Валентин Иванович:

– Еще не закончилась гарантия, как мой кухонный комбайн сломался. При покупке комбайна мне не назвали адрес гарантийной мастерской. Куда я могу обратиться?– Вам необходимо обратиться к продавцу. Если комбайн весит свыше пяти килограммов, то доставка его в мастерскую осуществляется силами и за счет продавца, а если указана ремонтная мастерская, то доставкой занимаются они. Срок устранения недостатков в таком товаре установлен законодательством и составляет 14 календарных дней. За нарушение сроков ремонта предусмотрена неустойка в размере 1%. Если продавец в течение 14 дней не сможет отремонтировать товар либо поломка существенная и не может быть устранена, он по вашему требованию обязан заменить кухонный комбайн на новый либо вернуть деньги. Помимо этого, вы имеете право на время ремонта бытовой техники за исключением той, которая связана с термической обработкой пищи, потребовать подменную аналогичную вещь. Она предоставляется в течение трех дней.

Алексей Иванович:

– Я недавно купил мягкую мебель в салоне-магазине. Когда собирал диван, отдельные элементы его не подошли. После сборки диван стал скрипеть, а вскоре разошлись швы обивки.– Вы должны обратиться к продавцу с требованием заменить мебель или устранить недостатки. На мебель устанавливается гарантия 18 месяцев. В течение этого срока вы можете заявлять свои требования продавцу.

Мария Владимировна:

– Два года назад я купила импортный холодильник российской сборки. Когда он сломался, обратилась в сервисный центр. Отремонтировать холодильник не смогли. По заключению сервисного центра в магазине предложили вернуть деньги в размере 2,5 млн. рублей, которые я заплатила за холодильник два года назад.– Продавец не прав. Он обязан возвратить вам деньги в семидневный срок, причем возместить разницу между ценой товара на момент приобретения и на момент заявления требования. Поскольку сегодня такой холодильник стоит около шести миллионов, вам должны вернуть 6 млн. рублей. Когда требование заявлено в течение гарантийного срока либо срока службы, потребитель имеет право получить деньги в размере его стоимости на момент обращения либо на момент вынесения решения суда.

Иван Петров:

– Я купил плазменный телевизор. Гарантийный срок 12 месяцев истек. Обратился в мастерскую, где мне отказались произвести ремонт. Объяснили, что нет запчастей.– В течение срока годности товара, а на телевизор он составляет 7 лет, продавец, поставщик, изготовитель обязаны осуществить возможность платного ремонта и поставку запчастей. Если они этого не сделали, то вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Оксана Михайловна:

– Покупая ноутбук, я просила выбрать бесшумную модель. Продавец заверил, что предложенный мне ноутбук обладает именно такими качествами, как я и хотела. На деле оказалось не так. Причем мне не предоставили инструкцию на русском языке, описание потребительских качеств товара. Не отмечен гарантийный талон.– Поскольку продавец не предоставил вам надлежащую информацию о товаре, вы вправе потребовать расторгнуть договор либо заменить ноутбук. Требование вы можете предъявить в разумный срок, то есть в период гарантийного срока, установленного на аналогичные изделия. Думаю, с такой претензией не надо медлить и обращаться в магазин сразу же после покупки.

Антонина Корушина:

– После перетяжки мебели через две недели ткань сморщилась, просел поролон. Могу ли я заставить индивидуального предпринимателя забрать диван или переделать все заново?– Вы должны в письменной форме заявить претензию о ненадлежащем качестве выполненных работ и потребовать устранения недостатков. Все должно быть исправлено в течение 14 дней. Если недостатки не будут устранены, будем заявлять требование на возврат уплаченных денег.

Владимир Радюн:

– Я оставил свой автомобиль в автомастерской. Нужно было сделать кузовной ремонт и подготовить машину к покраске. Качество работ меня не устроило. К тому же не был выдан наряд-заказ. Я попросил устранить недостатки, но механик этого не сделал, хотя деньги получил полностью. Могу ли я вернуть свои деньги?– На кузовные и покрасочные работы установлена гарантия не менее шести месяцев. Вы вправе потребовать вернуть вам деньги.

Татьяна Л.:

– Мало того, что заказанную кухню мне пришлось ждать намного больше, чем было указано в договоре, так еще и цвет столешницы совсем не тот, что я хотела. – Вы вправе заявить требование на выплату неустойки в размере 1% от стоимости договора за каждый день просрочки исполнения заказа. А также требование на исполнение договора в полном объеме либо расторгнуть договор. В случае отказа потребовать вернуть вам предоплату также с выплатой неустойки за нарушение сроков.

Людмила Ивановна:

– Я обратилась к индивидуальному предпринимателю с просьбой перешить шубу. Внесла оплату в полном объеме. В установленный срок шуба не была готова. А когда наконец я смогла ее забрать, то качество меня не устроило. Переделывать свою работу предприниматель отказался.– Предприниматель обязан устранить недостатки в течение 14 дней. Если это не будет сделано, вы можете потребовать вернуть вам уплаченные деньги. Если шуба испорчена, можете требовать предоставления в течение трех дней аналогичной вещи либо возмещения двукратной стоимости испорченной.

Иван Бойко:

– После установки оказалось, что окна и балконная дверь из ПВХ не подходят по размеру. Кроме того, вместо заказанного тройного стеклопакета мне поставили двойной, есть царапины, сколы.– Вы можете потребовать устранить недостатки в соответствии с заключенным договором, а в случае отказа – расторжения договора и выплаты денег, неустойки, а также в судебном порядке – морального вреда. Заявлять претензию к исполнителю надо в письменном виде заказным письмом с уведомлением.

Петр Сидорович:
– Я поставил пломбу в платной стоматологии, а через неделю она выпала. Должны ли мне поставить новую пломбу бесплатно?

– На пломбирование зубов устанавливается гарантия, обычно это шесть месяцев. В период этого срока вы можете обратиться с просьбой поставить новую пломбу либо пойти в другую стоматологию, услуги которой должен оплатить недобросовестно сделавший свою работу стоматолог.

Татьяна Николаевна:

– Я заказала корпусную мебель в магазине, полностью оплатила ее. Однако в установленный срок мебель не была поставлена. Заявила письменную претензию в магазин. Но вернуть деньги там отказались.– У вас нарушены сроки предварительно оплаченного товара, а за это предусмотрена ответственность в размере ставки рефинансирования Нацбанка за каждый день просрочки. Вы вправе отказаться забирать мебель после установленного срока и потребовать вернуть уплаченные деньги либо назначить другой срок исполнения заказа и взыскать проценты за просрочку. Ваши требования законны и с ними можно обращаться в суд.

Дмитрий Николаевич:

– Во время мойки автомобиля мне повредили спойлер. Перед мойкой меня не предупредили, что его надо демонтировать.– Если машина повреждена, вы вправе требовать предоставить аналогичный поврежденный элемент, в данном случае спойлер, либо возмещения в двукратном размере его стоимости с учетом оплаты его доставки и установки.

Алексей Семашко:

– Я заказал входную металлическую дверь для дома. Причем подчеркнул, что дверь будет выходить на улицу, а не в теплый подъезд. Меня заверили, что поставят именно наружную дверь. Через три месяца дверь заржавела, облезла краска. Заменить дверь продавец отказался.– Вы имеете право на замену двери или возврат денег по стоимости на день разрешения спора. Также продавец должен возместить вам затраты по доставке и монтажу двери. По суду можете потребовать возместить моральный вред.

Денис Лубин:

– Я сдал микроволновую печь в гарантийную мастерскую, но там все время затягивают сроки ремонта.– Срок ремонта на гарантийную технику составляет 14 дней. Мастерская не имеет права его превысить. Вы можете отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости вещи за каждый день просрочки. Требование предъявляется мастерской.

Иван Васильев:

– Я хочу приобрести мобильный телефон в интернет-магазине. Если он сломается, смогу ли я потребовать гарантийный ремонт или замену некачественной вещи?– На интернет-торговлю распространяются те же условия, что и на обычную. Вы выбираете телефон в интернете, изучаете его потребительские свойства и делаете заказ. Товар доставляется курьером, который должен вам выдать чек, отметить гарантийный талон, предоставить всю информацию о товаре на русском языке. Все как в обычном магазине. Очень важно при покупке товара через интернет потребовать указание юридического адреса интернет-магазина и адрес гарантийного сервисного центра. В случае если купленная вещь выходит из строя, надо связаться с магазином по электронной почте или выслать обычное письмо. Они обязаны сделать гарантийный ремонт в сроки, установленные законодательством, – 14 дней.

Елена Ивановна:

Собираюсь купить телевизор в Польше. Будет ли на него действовать гарантия в нашей стране?– На технически сложные товары бытового назначения, приобретенные за пределами Республики Беларусь, также распространяется гарантия. Но действует она только в той стране, где приобретен товар. Поэтому сделать гарантийный ремонт в Беларуси не получится. Для ремонта, предъявления каких-либо претензий вам придется вывозить свой телевизор в ту страну, где вы его купили. У вас в документах даже может быть указан адрес гарантийной мастерской на территории нашей страны, но она не поддерживает гарантию, потому что стандарты другие.


Более полную информацию вы можете получить, обратившись в наше общество.

Источник: https://grodnonews.by/news/glavnoe/10966-zaschita-prav-potrebiteley-otvechaem-na-vashi-voprosy.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий