Как вернуть средства за вынужденно приобретенные авиабилеты?

Правила возврата авиабилета

Как вернуть средства за вынужденно приобретенные авиабилеты?
Инициатором возврата (Заявителем) может быть Покупатель, непосредственно осуществлявший оплату авиабилета — заявку на возврат нужно заполнить либо в кассах приобретения, либо она высылается по запросу заявителя на указанный электронный адрес. Средства возвращаются на реквизиты Покупателя.

В большинстве случаев просчет суммы к возврату и его техническое осуществление производится на протяжении 24–72 часов с момента получения заявки на возврат.

Обработка возврата, который необходимо согласовывать с авиакомпанией потребует большего времени. В этом случае рассмотрение заявки и возврат средств может занять от 1 до 3 месяцев.

Внимание! Поскольку правила возврата регламентируются авиакомпанией-перевозчиком, именно авиакомпания принимает окончательное решение по поводу суммы к возврату по каждому отдельному случаю.

Как правило, возвращение полной стоимости билета за вычетом комиссии платежной системы (1–5%) происходит только при аннулировании заказа до момента выписки билета, либо при возврате билета первого или бизнес класса, оплаченных по полному тарифу.

Следует иметь в виду, что большинство льготных тарифов вообще не допускают возврата билетов, поэтому желательно уточнять этот вопрос до оформления билета. 

При возврате отменяются все активные (неиспользованные) сегменты перелета. Если необходимо отменить только обратный перелёт, Заявление на возврат рекомендуется отправлять после осуществления перелета «Туда».

В зависимости от метода возврата, могут понадобиться дополнительные данные Покупателя или документы.

1. Возврат на банковскую карту (возможен при оплате заказа через интернет банковской картой)

В заявлении Вам нужно указать номер заказа и способ оплаты. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. 

Перечисление денежных средств на банковскую карту производится:

  • При оплате напрямую в авиакомпанию (Инициатором снятия средств с карты Покупателя являлась непосредственно авиакомпания) — В случае оплаты непосредственно в авиакомпанию и в дальнейшем возможного инициирования Вами возврата, возврат денежных средств на карту находится исключительно в зоне ответственности авиакомпании, в которую поступила оплата. Сроки возврата денежных средств на Вашу карту могут составить от 10 до 60 банковских дней после получения запроса на возврат.
  • При оплате в компанию  с последующи­м перечислен­ием оплаты в авиакомпанию(Инициатором списания средств с карты являлась компания ) — Средства на карту будут возвращены в течение 5–10 банковских дней после получения запроса на возврат.

2.Возврат на расчетный счет (возможен при оплате авиабилетов в банке, по счету-фактуре; для физических и юридических лиц)

В заявлении Вам нужно указать:

  • номер заказа;
  • фамилию, имя и отчество получателя платежа полностью;
  • № расчетного счета;
  • наименование банка;
  • МФО;
  • ЕГРПОУ.

Дополнительно, при оплате физическим лицом по счету в банке, вместе с заполненным Заявлением, необходимо прислать копию идентификационного кода (ИНН) лица, являющегося получателем средств.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ, в течение 5–10 банковских дней с момента получения запроса на возврат.

3. Если заказ был оплачен с помощью сервиса Приват24

При оплате авиабилетов посредством сервиса Приват24, в заявлении, кроме номера заказа, следует указать реквизиты счета ПриватБанка, на который Покупателю будут возвращены денежные средства.

Дополнительно, вместе с заполненным Заявлением, необходимо прислать копию идентификационного кода (ИНН) лица, являющегося получателем средств.

Возврат будет произведен в течение 5–10 банковских дней с момента получения запроса на возврат.

Условия возврата средств за оплаченные авиабилеты; возможность возврата по Условиям выбранного тарифа; невозвратные тарифные и сервисные сборы; штрафы, взимаемые авиакомпаниями при возврате билетов

Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа. Пожалуйста, обратите Ваше внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, компания вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 150/70 грн. за билет, соответственно. В случае вынужденного возврата сервисный сбор за оформление не взимается. Если необходимость вынужденного возврата вызвана не по вине Авиакомпании (отмена рейса, изменение в расписании т.д.), а Вашими личными обстоятельствами, то для подтверждения уважительной причины Вас попросят предоставить соответствующие документы (копию справки о болезни пассажира, родственника нуждающегося в уходе и т.д.). Решение о взимании штрафов, в случае вынужденного обмена/возврата не по вине Авиакомпании, принимается Авиакомпанией. Штраф компании за возвращение билета может составлять от 20% к 70% стоимости билета и зависит исключительно от правил применения тарифа билета. При этом взимается сбор за услуги возвращения.

Обращаем Ваше внимание, что согласно правил, в некоторых авиакомпании существуют невозвратные билеты. Как правило, самые дешевые тарифы, известные как льготные тарифы или тарифы с ограничениями, не допускают возвращения стоимости билета.

Комиссионный сбор, уплаченный при покупке билета, не возвращается.

Вынужденными в большинстве авиакомпаний считаются возвраты, производимые на следующих основаниях:

  • отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • болезнь пассажира, сопряженная с госпитализацией;
  • смерть близкого родственника пассажира;
  • смерть пассажира. 

В случае, если авиакомпания признает возврат вынужденным, пассажиру возвращается общая сумма денежных средств оплаченных за авиабилет, за вычетом:

  • сервисного сбора;
  • процента платежных систем (от 1 до 5%).

2. Добровольный возврат выписанного авиабилета

Все остальные случаи возврата билетов считаются добровольными. При добровольном возврате пассажиру не возвращается:

  • штраф авиакомпании в полном объеме, предусмотренном правилами тарифа авиакомпании;
  • агентский сбор , если он был включен в стоимость авиабилета;
  • процент платежных систем (от 1 до 5%).

Сроки, в которые Покупателю будут возвращены денежные средства могут отличаться. Это зависит от:

  • метода оплаты;
  • способа возврата денег;
  • сроков, когда Покупатель обратился с заявлением о возврате.

Если у Вас есть дополнительные вопросы о порядке возврата, обратитесь в службу поддержки  любым доступным способом.

Источник: http://avia.kh.ua/chastie-voprosi/pravila-vozvrata-aviabileta

Возврат билетов

Как вернуть средства за вынужденно приобретенные авиабилеты?

Документы для возврата

Документы, которые необходимо отправить в отсканированном виде на электронный адрес online@expressavia.ru, для возврата денежных средств за билет:

В течение 24 часов после получения документов, на ваш электронный адрес будет отправлено сообщение о принятии заявления к рассмотрению с указанием суммы, подлежащей возврату. Возврат денежных средств будет осуществлен в срок от 5 до 10 рабочих дней.
По всем вопросам обращайтесь в круглосуточную службу поддержки по телефону +7 (495) 105-95-95.

Возврат средств в зависимости от способа оплаты

  • При оплате билета банковской картой денежные средства возвращаются только на ту же карту.
  • При оплате в салонах сотовой связи – перечисляются на расчетный счет плательщика.
  • При оплате наличными возврат осуществляется в нашем офисе. Требуется предъявить паспорт.

О чем нужно помнить при возврате билета?

  1. Штрафы за отказ от билета, возврат или обмен зависят от условий тарифа. Как правило, чем дешевле билет, тем выше штрафы (иногда 100%).
  2. Условия тарифов первого и бизнес классов обычно предполагают гибкие условия возврата, допускается бесплатное изменение дат.
  3. Тарифы экономического класса имеют различные ограничения по времени бронирования и приобретения, минимальному и максимальному сроку пребывания в стране, условиям обмена, возврата и т.д.
  4. Большинство авиабилетов не подлежат возврату ПОСЛЕ вылета. Рекомендуем осуществлять возврат авиабилета не позднее, чем за 24 часа до времени вылета.
  5. Денежные средства могут быть возвращены либо плательщику (лицу, оплатившему данный заказ) по его заявлению, либо доверенному лицу при наличии нотариальной доверенности от плательщика. Предоставление копии паспорта плательщика и лица, обратившегося за возвратом денежных средств, обязательно.
  6. Если пользователь сайта ExpressAvia.ru создал бронирование и не оплатил его, то данное бронирование будет автоматически отменено системой в срок, установленный авиакомпанией. Никакие штрафы за аннуляцию бронирования с пассажира не взимаются.

Вынужденный возврат авиабилетов

Основания для возврата

  • Внезапная болезнь пассажира, сопряженного с госпитализацией (требуются подтверждающие документы из больницы).
  • Смерть пассажира или членов семьи.
  • Неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
  • Понижение класса обслуживания.
  • Важно! Каждый случай вынужденного возврата, регламентируется правилами конкретной авиакомпании, обязательно требуют дополнительного согласования с авиакомпаниями и рассматриваются в индивидуальном порядке.Обязательно потребуйте в аэропорту подтверждение отмены, переноса, задержки рейса у представителя авиакомпании.

Основание для признания билета «возвратным»

  • Соответствующая отметка в авиабилете, заверенная печатью или штампом представителем авиакомпании или работником службы регистрации аэропорта. Важно! Возврат средств осуществляется только после того, как авиакомпания одобрит данный возврат, как вынужденный.

Сумма, подлежащая возврату

  • Вся сумма, уплаченная клиентом за перевозку, либо за невыполненную часть перевозки.
  • В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между классами обслуживания.
  • В случае прекращения действия договора воздушной перевозки по инициативе перевозчика в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна, создающим угрозу безопасности полета воздушного судна, либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, стоимость билета НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.

Удержания при возврате

  • Сервисный сбор (если он был включен в стоимость авиабилета при продаже).
  • Стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.
  • Сбор платежной системы за проведение денежных средств – 2,5%

Где производится возврат

  • В пунктах, предусмотренных правилами перевозчиком.
  • В компании, где был приобретен авиабилет.

Сроки возврата

  • Рассмотрение заявления компанией ExpressAvia.ru – до 24 часов.
  • Авторизация вынужденного возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
  • Перечисление денежных средств заказчику – в среднем от 5 до 10 рабочих дней.

Добровольный возврат авиабилетов

Основания для возврата

Все остальные причины, которые не относятся к вынужденному возврату.

Удержания при возврате

  • Штраф авиакомпании (если правилами тарифа предусмотрены штрафные санкции).
  • Сервисный сбор (если он был включен в стоимость авиабилета при продаже).
  • Сумма сбора за возврат (определяется выбранным сервисным пакетом на странице бронирования).
  • Сбор платежной системы за проведение денежных средств – 2,5%

Где производится возврат

В компании, где был приобретен авиабилет. Если вы приобрели билет не на нашем сайте, то мы не сможем вернуть за него деньги.

Сроки возврата

  • Рассмотрение заявления компанией ExpressAvia.ru – до 24 часов.
  • Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) – до 3 месяцев.
  • Перечисление денег заказчику – до 10 рабочих дней.

Внесение изменений в бронирование

Услуги по внесению изменений в бронирование по оформленному авиабилету возможны в случаях, когда авиакомпания разрешает такие изменения. Просьба учесть, что авиакомпания в любой момент может изменить правила.

Вам необходимо обратиться в службу круглосуточной поддержки по телефону +7 (495) 105-95-95 или 8-800-505-55-95 для внесения следующих изменений в бронирование:

  • фамилия пассажира (в случаях, когда допущено не более 3 ошибок, не искажающих звучание фамилии, при наличии технической возможности авиакомпании, в иных случаях через Возврат/Обмен в соответствии с правилами авиакомпании с уплатой предусмотренных штрафных санкций и сборов);
  • дата рождения;
  • данные документа, удостоверяющего личность;
  • пол пассажира;
  • гражданство пассажира;
  • заказ спец. услуг в системе бронирования (специальное питание, инвалидное кресло, спортивное снаряжение), за 24 часа до вылета рейса и более, питание за 48 и более часов;
  • внесение дополнительных ремарок.

За внесение изменений в бронирование взимается сервисный сбор – 500 рублей за каждое изменение. Помимо сервисного сбора подлежит оплате сбор, взимаемый авиакомпанией, при его наличии.

Заявки на внесение изменений в бронирование по оформленным билетам должны быть сделаны не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого вылета, а для вылетов в понедельник – не позднее пятницы предшествующей недели.

Источник: https://www.expressavia.ru/return-exchange-tickets.html

Как аннулировать авиабилет и вернуть деньги за заказ?

Как вернуть средства за вынужденно приобретенные авиабилеты?
Cдать места на приобретенные авиабилеты можно в ООО “Флай.ру”в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00. В случае снятия мест с рейса в нерабочее время необходимо

обратиться в авиакомпанию, на которую был выписан авиабилет!

Уважаемые пассажиры, при необходимости оформить возврат билетов требуется:
Определиться с типом возврата.

Тип возврата авиабилета зависит от того, по какой причине вы решили отказаться от воздушной перевозки (добровольно или вынужденно).

В зависимости от типа возврата необходимо подготовить разный пакет предоставляемых для возврата документов. Возвращаемая за билет сумма тоже зависит от типа возврата.

Добровольный возврат

Если возврат происходит по инициативе пассажира и по такой причине, которая не может являться уважительной для авиакомпании, то возврат будет считаться добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

  • ошибка в дате, личных данных пассажира и т.д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета;перенос даты поездки (командировки);
  • изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
  • личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом или болезнь).

При добровольном возврате не возвращаются сборы агентства и сбор систем оформления.

Сумма к возврату начисляется согласно условий применения тарифа, т.е. применяются удержания и штрафы авиакомпании. При покупке билета внимательно изучайте условия возврата и обмена авиабилета для выбранного тарифа. Для осуществления добровольного возврата необходимо предоставить следующие документы:

  • корректно заполненное уведомление нужного образца;

Я пассажир Иванов Иван Иванович прошу оформить добровольный возврат по заказу №ххххх (номер заказа присвоенный при оформлении билета см. вашу почту). денежные средства после вычета сборов за оформление и штрафов авиакомпании перечислить на мою кредитную карту или вернуть по системе контакт, зависит от способа оплаты билета.

  • копия основной страницы того документа, на который был оформлен билет;
  • копия маршрут-квитанции с отметкой о предварительном возврате мест в систему резервирования (при наличии).

Другие документы (копии маршрут-квитанции без всяких отметок, копии всех страниц паспорта, номера карт или счетов в платежных системах, информация о держателях карт или плательщиках и проч.) предоставлять не нужно.

Если в процессе обработки уведомления и документов у нас появятся вопросы или понадобится дополнительная информация от вас, операторы Службы поддержки сами свяжутся с вами для уточнения всех деталей.

Мы стараемся учитывать все обстоятельства и особенности вашей ситуации и в каждом конкретном случае прежде всего стремимся соблюсти интересы пассажира, однако не предоставление или отказ от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета.

Вынужденный возврат

  • задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  • отсутствие мест на рейсе;
  • непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
  • задержка при аэропортовом досмотре, если в результате не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка;
  • прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
  • по медицинским показаниям

Обращаем Ваше внимание: требования а/к к официальным запросам на вынужденныйвозврат по медицинским показаниям : Документыдолжны написаны разборчиво, а так же быть подписаны врачом, проставлены всепечати – врача и лечебного учреждения.Места на момент отправки запроса должны быть сняты.

Письма, к которым не приложен указанный перечень документов, рассматриватьсяавиакомпанией не будут или ответ перевозчика будет относиться только кдобровольному возврату. Срок рассмотрения официальных запросов агентаустанавливается внутренним решением авиакомпании без указания точной датыответа.

Все бланки, печати, штампы и подписи должны быть четкими и ясными, весь текст доступным для прочтения.В случае подозрения на подделку каких либо документов, авиакомпания оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.

Для осуществления вынужденного возврата необходимо предоставить следующие документы:

  • корректно заполненное уведомление нужного образца;

Я пассажир Иванов Иван Иванович прошу оформить вынужденный возврат по заказу №ххххх (номер заказа присвоенный при оформлении билета см. вашу почту), денежные средства после вычета сборов за оформление перечислить на мою кредитную карту или вернуть по системе контакт, зависит от способа оплаты билета.

  • копия основной страницы того документа, на который был оформлен билет;
  • копия маршрут-квитанции с отметкой о предварительном возврате мест в систему резервирования (при наличии);
  • копия маршрут-квитанции с отметками о задержке или отмене рейса (в зависимости от причины вынужденного возврата);
  • копии подтверждающих справок, больничных листов и прочих свидетельств (например, о смерти), документов о родстве и свидетельств о рождении, браке, разводе, смене фамилии и т.д. (в зависимости от причины вынужденного возврата);
  • заявление от пассажира в свободной форме с описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию (оно особенно важно в тех случаях, когда вы хотите, чтобы авиакомпания признала уважительными причины, не вошедшие в приведенный выше список).

Способы возврата денежных средств

Способ возврата зависит от того, каким образом билет был приобретен и каким способом оплачен.

При покупке авиабилета в офисе агентства, для его возврата Вам необходимо обратиться по месту приобретения билета, независимо от того электронный он, или бумажный.

При оплате билета кредитной картой, денежные средства за вычетом сборов и штрафов зачисляются на кредитную карту. При оплате через платёжные терминалы, Евросеть, Элекснет или другими способами, денежные средства перечисляются по системе Контакт.

При оплате заказа частными лицами банковским переводом (безналичным способом), вам потребуется указать данные банка куда нужно перевести деньги. Для этого скачайте нашу форму, напишите заявку на возврат, приложите файл к письму и отправьте его на ящик электронной почты info@fly.ru.

Все выше указанные документы необходимо отправлять на e-mail info@fly.ru

Источник: https://fly.ru/kak-anulirovat-zakaz.html

Как вернуть авиабилет и что делать, если получили отказ? Виды возврата и образец заявления

Как вернуть средства за вынужденно приобретенные авиабилеты?

Приобретая авиабилеты, помимо удобной даты и времени перелета, граждане подбирают наиболее дешевый тариф авиаперелета. Однако, низкие цены на билеты сопровождаются более жесткими условиями возврата денежных средств при отказе от поездки.

Но существуют определенные обстоятельства, пассажир может вернуть сумму тарифа любого билета. Главное — аннулировать авиабилет в установленные сроки и предъявить необходимые документы.

Возможно ли вернуть билет?

Общие правила аннулирования авиабилетов установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП).

Пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки и получить уплаченные авиаперевозчику денежные средства в зависимости от обстоятельств, вынудивших отказаться от поездки, условий продажи проездного документа и сроков отказа от перелета.

Важно понимать, что правила возврата авиабилетов, закрепленные в российском законодательстве, не распространяются на зарубежные авиакомпании. Также действия этих правил может быть ограничено за пределами РФ и у некоторых отечественных авиаперевозчиков.

Купленный через интернет

Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты — на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов.

Виды возврата

Woman reading airplane ticket

Авиакомпании, преследуя цель максимально заполнить самолет пассажирами, устанавливает на один и тот же рейс различные тарифы авиабилетов. Даже билеты одного класса могут значительно отличаться по стоимости.

Дело в том, что авиакомпания делает существенные скидки на перелет, при этом ужесточая условия аннулирования авиабилетов в случае отказа от перелета. Таким образом, авиабилеты принято подразделять на возвратные и невозвратные.

Однако, и при наличии возвратных проездных документов на сумму возврата значительно влияют обстоятельства отказа от перелета и сроки возврата билета. В п.227 ФАП обозначены уважительные причины отказа от перелета и отказ по этим причинам считается вынужденным. По всем другим обстоятельствам отказ от поездки будет считаться добровольным.

Добровольный отказ

Наиболее частыми причинами добровольного отказа от поездки являются:

  1. изменение личных планов или перенос даты командировки;
  2. ошибка в дате поездки или в данных пассажира (особенно, при самостоятельной покупке билетов через интернет);
  3. опоздание пассажира на регистрацию;
  4. снятия пассажира с рейса службами аэропорта;
  5. отсутствие документов, необходимых для полета (например, разрешение на поездку для ребенка).

Воздушным кодексом РФ установлены предельные сроки для отказа от перелета пассажирам, претендующим на возврат суммы авиабилета:

  • за 24 часа до регистрации на рейс возвращается провозная плата за минусом расходов перевозчика;
  • менее, чем за 24 часа до регистрации на рейс — провозная плата за минусом расходов перевозчика и неустойки в размере 25 процентов от стоимости билета;
  • после времени регистрации на рейс — стоимость проездного документа не возвращается.

Авиакомпании вправе уменьшать размер неустойки за отказ от перелета.

Рассмотрим, сколько теряет пассажир при добровольном возврате авиабилета. Сумма за авиабилеты при добровольном отказе от перелета зависит от категории проездного документа: чем ниже его категория, тем меньшую сумму вернут пассажиру.

  • ” alt=”” width=”400″ data-src=”//pravo.guru/wp-content/uploads/2018/09/otkaz_ot_aviabileta_1_12154334-400×234.png” />Авиабилеты первого класса и бизнес-класса оплачиваются по полным тарифам и в случае их возврата пассажиру возвращается, как правило, вся сумма билета за исключением сервисного сбора.
  • На авиабилеты экономического класса («Y») действуют специальные тарифы и их возврат производится авиакомпаниями на общих основаниях, взыскивая полную сумму расходов авиаперевозчика и сумму неустойки.

Вынужденный

Однако, если возврат авиабилета был вынужденным, то пассажиру возвращается полная стоимость билета. Вынужденным возвратом считаются случаи:

  1. значительной задержки рейса или его отмены;
  2. изменения перевозчиком маршрута;
  3. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов;
  4. опоздания на рейс из-за длительного досмотра, при котором запрещенные вещества и предметы не были обнаружены;
  5. болезни пассажира или его родственника (члена семьи), следующего с ним совместно;
  6. смерти близкого родственника или члена его семьи;
  7. неправильного оформления билета авиаперевозчиком или его агентом.

Вернуть полную стоимость билета по личным вынужденным обстоятельствам (болезнь или смерть родственника) возможно лишь при отказе от поездки до окончания регистрации на рейс.

Под членами семьи в рамках действия правил аннулирования проездных документов считаются родители, супруги, дети, а под близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры как полнородные, так и не полнородные. У авиакомпании есть право расширить установленный перечень случаев аннулирования проездных документов по вынужденным обстоятельствам. 

Невозвратные билеты

” alt=”” width=”400″ data-src=”//pravo.guru/wp-content/uploads/2018/09/Nevozvratnye_bilety_1_12155205-400×265.jpg” />После введения в 2014 году поправок в Воздушный кодекс РФ появилась такая категория авиабилетов, как билеты с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора перевозки или невозвратные авиабилеты.

Это, как правило, билеты эконом класса самых дешевых тарифов и авиабилеты лоукостеров.

О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

  • Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
  • Changes not permitted — билет не подлежит обмену.
  • Changes any time charge — билет можно обменять за определенную сумму.
  • Name change not permitted — имя, указанное в билете, нельзя изменить.
  • Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату таксы (аэропортовые сборы).

Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно лишь в случае вынужденного возврата авиабилета. Если пассажир осуществляет добровольный возврат, то авиакомпания удержит с него сумму тарифа. Однако, входящие в стоимость билета аэропортовый и топливный сбор, а также плату за бронирование, перевозчик обязан будет вернуть.

Как вернуть?

Возврат авиабилетов по вынужденным обстоятельствам производится на основании заявления и с приложением подтверждающих документов. Заявление на возврат должно оформить лицо, оплатившее авиабилеты, независимо от того является оно пассажиром или нет.

Обращаться за возвратом авиабилета необходимо в то агентство или к тому перевозчику, где билет был приобретен.

Единого установленного бланка заявления нет, как правило, каждый авиаперевозчик имеет свой бланк заявления на возврат. Но стандартно в любой заявлении следует указать:

  1. реквизиты рейса, на который приобретены возвращаемые билеты;
  2. номера возвращаемых билетов;
  3. причины возврата — добровольный или вынужденный;
  4. банковские реквизиты для осуществления возврата (если авиабилеты были оплачены безналичным путем).

Скачать бланк заявления на возврат авиабилета

Скачать образец заявления на возврат авиабилета

К заявлению на вынужденный возврат необходимо приложить документы, подтверждающие факт вынужденного возврата:

  • Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса в аэропорту отправления или отметка на билете — оформляется на стойке регистрации билетов или у представителя авиакомпании в аэропорту.
  • Листок нетрудоспособности, справка медицинского учреждения или справка из медицинского пункта аэропорта — в случае болезни пассажира или родственника, следующего с ним.
  • Справка о смерти, выданная органом ЗАГС — в случае смерти близкого родственника пассажира.

Вместе с документами, необходимо иметь документ, удостоверяющий личность заявителя.

Медицинские справки должны в обязательном порядке содержать печать медицинского учреждения, подпись и расшифровку подписи врача, выдавшего справку, соответствие даты болезни с датой перелета, дату выдачи справки. Справка, выданная иностранным медицинским учреждением, должна быть переведена на русский язык и перевод должен быть нотариально заверен.

При обращении в авиакомпанию следует получить отметку о принятии заявления с подтверждающими документами в работу. Для этого можно заполнить два бланка заявления или сделать копию, на котором ответственный сотрудник сделает отметку о принятии документов.

Суммы, уплаченную за авиабилеты, каждая авиакомпания возвращает на основании своего внутреннего регламента. По правилам делового оборота срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней со дня получения заявления.

Приобретенный на сайте

Для того чтобы вернуть электронный авиабилет, необходимо заполнить электронную форму на возврат, доступную в личном кабинете пассажира, приложить скан паспорта и документов, подтверждающих факт вынужденного возврата билета, если обстоятельства были вынужденными.

Рассмотрим процедуру аннулирования электронного авиабилета на примере проездного документа, купленного на сайте Аэрофлота.

  1. Необходимо зайти в раздел «Онлайн-сервисы» во вкладку «Обмен-возврат авиабилета».
  2. В открывшейся форме ввести код бронирования и фамилию пассажира так, как это указано в билете и нажать кнопку «Поиск». Пассажиру откроется список всех активных билетов, заказанных и оплаченных на его имя.
  3. Для аннулирования билета следует нажать кнопку «Возврат» и кнопку «Продолжить».
  4. Пассажиру выходит форма с данными о возврате авиабилета. При нажатии кнопки «Продолжить» документ аннулируется и билету будет присвоен статус «Возвращено».

Что делать, если отказывают принимать или обменять?

Если авиакомпания игнорирует рассмотрение заявление или ответила отказом, то необходимо обратиться в суд для взыскания с неё денежных средств за авиабилеты. До этого пассажир должен соблюсти претензионный порядок урегулирования споров и направить авиакомпании претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 дней.

После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании.

Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.

Скачать бланк искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет

Скачать образец искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет

К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.

Согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ «Подсудность по выбору истца» иск по защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или по месту исполнения договора или же по месту деятельности филиала или представительства ответчика (п.2 ст. 29 ГПК РФ).

Госпошлину за рассмотрение дела по защите прав потребителей уплачивать не нужно (абз.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ «Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям»).

Суд должен вынести решение в течение двух месяцев со дня поступления иска при отсутствии обстоятельств, увеличивающих срок рассмотрения иска.Решение суда должно вступить в законную силу в течение 30 дней со дня его вынесения, после чего пассажир может получить исполнительный лист для взыскания с авиакомпании денежных средств.

При оформлении авиабилета необходимо уточнить не только общие, но и частные правила возврата билетов у авиакомпании-перевозчика.

Вернуть денежные средства за авиабилет в полном размере возможно при вынужденном отказе от перелета или при приобретении проездного документа премиум класса.

Если перевозчик неправомерно отказывает в возврате тарифа за перелет, пассажир вправе обратиться в суд за взыскание с него денежных средств.

Источник: https://moscowcentrow.ru/kak-vernut-aviabilet-i-chto-delat-esli-poluchili-otkaz-vidy-vozvrata-i-obrazec-zayavleniya/

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты

Как вернуть средства за вынужденно приобретенные авиабилеты?

Покупка невозвратных авиабилетов не вызывает затруднений. Вопросы у россиян возникают при необходимости вернуть уже приобретенные билеты. Ведь многие, польстившись на невысокую цену, рискуют в случае чего потратить деньги впустую. Необходимость в возврате, так называемых невозвратных билетов, возникает нечасто, но нелишним будет вооружиться знаниями о том, как это сделать.

Закон, который дал российским гражданам возможность возвращать деньги за невозвратные билеты вступил в силу в 2014 году. Но многие россияне не знакомы с ним, поэтому у них возникает немало вопросов, когда полет нужно отменить, а деньги за уже купленный невозвратный билет вернуть. Раньше пассажир мог вернуть только 25 процентов от стоимости билета, если он был сдан позднее суток перед вылетом.

Обновленный Воздушный кодекс содержит некоторые поправки, которые сказываются на возможности возврата денежных средств при отказе от билета. Сегодня все авиатарифы делятся на возвратные и невозвратные. Возвратные авиабилеты не имеют каких-либо отличий от тех, что существовали ранее. Невозвратные билеты запрещают их возврат. Если авиабилет стоит дешево, то в 99% случаев он является невозвратным.

Возврат денег за невозвратные билеты

Уже из названия становится ясно, что невозвратные билеты не подлежат возврату. Есть в таких случаях и исключения. Так, согласно Воздушному кодексу, вернуть невозвратные билеты можно в случае болезни, либо смерти близкого родственника человека, который должен был следовать на борту, но и здесь есть свои оговорки.

Так, медицинские документы, подтверждающие произошедшее необходимо предоставить до того момента, как будет закончена регистрация. Ее окончание происходит за сорок минут до вылета воздушного судна. Если вы не успеваете к указанному времени можно обратиться к стойке ускоренной регистрации, которая работает за дополнительную плату.

Тогда будет одержана победа в вопросе о том, как вернуть деньги за билет.

Пассажиру также можно рассчитывать на возврат средств, потраченных на невозвратные билеты и в том случае, если он отказывается от билета из-за задержки рейса. Если же самолет улетел без пассажира, то размер возвращаемой суммы будет напрямую зависеть от того, по какому тарифу он был приобретен.

Большую роль играет и причина опоздания на рейс.

Если пассажира не допускают к полету из-за нарушения им паспортных, таможенных правил, наличия при себе или в багаже предметов (веществ), запрещенных к воздушной перевозке, отказе оплатить сверхлимитный багаж, и при этом билет куплен  «невозвратному» тарифу пассажиру авиакомпания не выплачивает ничего.

Авиакомпании, у которых действуют невозвратные тарифы

Крупнейшие российские авиаперевозчики такие, как «Трансаэро» и «Аэрофлот» еще в 2014 году ввели невозвратные тарифы. Следующими стали перевозчики «S7» и «Уральские авиалинии», «Utair». Российские и зарубежные авиакомпании по-разному выбирают тарифы, которые назначают невозвратными.

Если авиакомпании в других странах создают невозвратные тарифы на случай акций и распродаж. Российские авиакомпании превращают в невозвратные самые дешевые тарифы. Поэтому покупателям, которые желают купить авиабилеты подешевле, стоит обращать внимание на описание того или иного тарифа.

В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов

Размер возврата

То, как вернуть деньги за невозвратный билет на самолет, зависит от многих факторов. Если самолет улетел без пассажира, то возврат денежных средств будет производится в зависимости от тарифа.

Также существует такое понятие, как вынужденный возврат, если пассажир не смог вылететь из-за долгого досмотра или задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги будут возращены полностью.

Если пассажир опоздал из-за задержек другого рода (долго стояли в пробке), то перевозчик вернёт от 70 до 100% от цены билета, за вычетом дополнительных сборов.

О том как вернуть деньги, если положил их на другой номер узнайте в статье: как вернуть деньги за неправильный платеж

Полную стоимость авиабилета можно получить только в исключительных случаях, к которым относят:

  • перемену класса обслуживания;
  • отмену посадки в пункте, куда должно было вылететь воздушное судно;
  • смена типа воздушного судна;
  • перенос либо отмена рейса;
  • серьёзная болезнь, смерть пассажира.

Если же пассажир самостоятельно отказывается от перелета, то вернется лишь часть денег. Рассчитать эту часть можно и самостоятельно, учитывая политику той или иной авиакомпании. Цена любого авиабилета, как с возможностью возврата и невозвратного, складывается из нескольких частей.

К этим частям относится стоимость самого тарифа (так называют провозную плату), налоговые сборы и различные дополнительные сборы. Не вернут пассажиру на случай отказа только стоимость тарифа, все остальные сборы возвращаются вне зависимости от причин неявки на рейс.

Подробно как отказаться от тура и вернуть деньги читайте тут.

Возврат средств при опоздании на самолет

Для справки

Лучшими Российскими авиакомпаниями в 2019 году признаны:

  • Аэрофлот;
  • Трансаэро;
  • S7 Airlines;
  • Ямал;
  • Orenair;
  • Россия.

То вернут ли деньги, если опоздал на самолет, зависит от тарифа.

Большая часть недорогих авиабилетов в продаже содержат специальную строку, где прописано, что возврат при неявке на рейс невозможен, но и здесь есть свои нюансы. Не стоит ломать голову над вопросом, вернут ли деньги если опоздал на самолет. Необходимо сразу переходить к действиям.

Пассажир не сможет вернуть потраченные деньги за билет, но зато сможет обменять его на билет более высокого класса, доплатив разницу в цене и штраф, который в среднем составляет 60 евро.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

  • Для начала стоит позаботиться о своевременном возврате билета. Делайте это за сутки да вылета, так можно избежать оплаты штрафа, который составляет 25 процентов от цены.
  • Стоит учесть, что если у пассажира при отказе от билета имеются уважительные причины (болезнь и т.д.), то возращенная сумма будет выше, чем при отказе без уважительных причин.
  • Просто отдать билет продавцу не получится. Во многих авиакомпаниях необходимо будет связаться с перевозчиком. Так, при возврате билета от Аэрофлота придется позвонить в компанию по горячей линии. На случай покупки авиабилета через агентство, можно попытаться сделать это на сайте агентства. Пассажир теряет сравнительно небольшую часть стоимости билета. Она покрывается дешевой ценой авиабилета по сравнению с покупкой того же билета в авиакомпании.

Подробно о том, как вернуть деньги за неисправный телефон по ссылке https://cashfacts.ru/2410-kak-vernut-dengi-za-neispravnyi-telefon

Не стоит опасаться покупки дешёвых авиабилетов, которые называют невозвратные авиабилеты, как вернуть деньги за них вы уже узнали. Это отличная возможность сэкономить. К тому же, выяснилось, вернуть их при необходимости все же можно.

Для этого стоит вооружиться знаниями о том, как можно получить обратно часть потраченных средств или полную стоимость, и смело отправляться сдавать билеты. В вопросе, как вернуть деньги за билет, победа будет одержана только тогда, когда пассажир обращается в авиакомпанию своевременно.

В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов

Источник: https://cashfacts.ru/2421-kak-sdat-nevozvratnyi-bilet-vernut-li-dengi-pri-opozdanii-na-samolet

Как вернуть деньги за авиабилет: основания на возврат и сколько денег можно вернуть

Как вернуть средства за вынужденно приобретенные авиабилеты?

Тарифы на перевозки пассажиров воздушным транспортом в нашей стране довольно высокие. Многие наши сограждане стремятся купить дешевые билеты на самолет заранее иногда за несколько недель и даже месяцев до полета. За это время планы и обстоятельства могут измениться, и поездка не состоится по тем или иным.

Отношения между пассажиром и авиакомпанией в этой части регулируется Воздушным кодексом РФ. Упомянутый нормативный акт определяет основания, порядок, сроки и предельные размеры штрафных санкций за отказ от полета. Авиаперевозчики крайне неохотно расстаются с деньгами и нередко ищут лазейки и обоснования для своих неправомерных действий.

В частности, 24 июля 2015 года статья 108 упомянутого Кодекса была дополнена оговоркой о льготном сроке. Перевозчики подводят под это определение проездные документы, приобретенные со скидкой или по акциям.

На деле же имеются прецеденты, когда суд обязал компанию жительнице Волгограда вернуть всю сумму, уплаченную за такой «невозвратный» билет.

Но это крайний случай, чаще вопросы решаются без привлечения органов правосудия и Роспотребнадзора.

Отказ от перелета пассажиром может носить как добровольный, так и вынужденный характер. Основаниями для вынужденного возврата проездного документа служат:

  • Задержка вылета на длительное время, равно как и перенос или отмена.
  • Отсутствие стыковочных рейсов при полете с пересадкой.
  • Состояние здоровья пассажира либо смерть его или его близких.
  • Отказ авиакомпании совершить посадку в аэропорту назначения, который указан в билете.

 Пассажир сдает авиабилет в кассе аэропорта

Передача авиабилет и вспомогательного документа кассиру для возврата денег

Уважительной причиной также считается невыдача визы страной, куда направляется пассажир. В компаниях S7 и «ТрансАэро» данное основание не считается вынужденным со всеми вытекающими последствиями.

По общему правилу возврат финансовых средств, уплаченных за проездной документ, производится в полном размере. Данное положение действует в отношении тех пассажиров, что отказались от полета больше чем за 24 часа.

С тех, кто желает вернуть уплаченные суммы менее чем за сутки и до момента начала регистрации перевозчик имеет права взыскать штраф. Размер санкций составляет 25% от тарифа.

Такой порядок действует в случае добровольно отказа от поездки, при вынужденном возврате деньги перевозчик обязан полностью компенсировать затраты в размере цены авиабилета. Финансовые средства по желанию выплачиваются наличными или зачисляются на банковскую карту.

Куда обращаться для возврата авиабилета?

Вернуть деньги за неиспользованный проездной документ можно через кассу авиакомпании. Информация о ее месте расположения публикуется на сайте перевозчика в соответствующем разделе. Второй вариант – это обратиться в справочную компании, на рейс которой приобретался билет.

Сотрудники службы обязаны дать пассажиру адрес и телефоны отдела, где можно будет получить деньги. У конкретного перевозчика возвратом денег за неиспользование билеты могут заниматься разные структурные подразделения.

В любом случае информация о них должна быть доступной для граждан.

Последовательность действий при возврате авиабилета

Порядок сдачи неиспользованного проездного документа при отказе от полета согласно статье 108 Воздушного кодекса выглядит следующим образом:

  1. Сдавать авиабилет следует в ту организацию, в которой вы его приобретали. В компанию или турагентство следует обратиться лично или по телефону и уточнить правила. Такая информация может быть размещена на бланке или на веб-странице. Если проездной документ покупался через интернет, то обращаться следует на сайт через специальную форму или написать письмо на email.
  2. Подайте заявление, которое содержит уведомление об отказе от полета и просьбу вернуть уплаченные за него деньги наличными, на банковский счет или карточку. Обращение может быть личным или отправлено на электронный адрес продавца.
  3. При передаче заявления необходимо попросить принимающее лицо поставить отметку на копии о времени получения. В случае судебного разбирательства это будет служить доказательством факта передач документа.
  4. В случае отказа агента попросите изложить ответ письменно и обратитесь теперь уже в представительство перевозчика с аналогичным заявлением.

Обжаловать действия авиакомпании при попытке не вернуть деньги или незаконного удержания сборов можно обжаловать в Росавиации, Роспотребнадзоре или в суде по месту нахождения ответчика.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/kak-vernut-dengi-za-aviabilet/

Юрист-Профи
Добавить комментарий