Как вернуть неисправный товар на гарантии, если продавец предлагает ремонт?

Возврат денег за сломанный телефон по гарантии

Как вернуть неисправный товар на гарантии, если продавец предлагает ремонт?

Если вы купили новый смартфон, а он сломался по независящим от вас причинам, необходимо обратиться в магазин или сервис для гарантийного ремонта или возврата денежных средств. Как это сделать — подробности ниже. В Гражданском Кодексе в ФЗ о защите прав потребителей ст. Потребитель вправе выбрать любой из предложенных вариантов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за сломанный телефон на гарантии

Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год.

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю — этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству. То есть цвет, комплектация, функции — все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся.

Единственный шанс для возврата — доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара.

Это придется доказывать в суде. Второй пункт, который нужно учесть — после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре. Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год.

Иногда срок гарантии достигает двух лет. Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:. Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата.

Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него — никто вам его не обменяет. Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, — решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании.

При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт.

Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег.

Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно. Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту.

При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат.

Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная.

Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу — вам окажут услуги по починке.

Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта.

Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой. Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.

Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание.

Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра. Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар. Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после.

Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара. На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное — внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:. Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар.

На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней. Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд.

Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую. Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах.

Срок возврата — 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней.

Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца. Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы — придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии.

В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Если сломался телефон на гарантии, права года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец.

1 Информация для покупателей о приобретении телефона 2 Гарантия на телефон 3 Телефон на гарантии сломался 4 Гарантия на аккумулятор 5 Обмен товара или возврат денег 5.

Еще по теме: Как вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причины Как отдать по гарантии телефон на ремонт Можно ли получить от дилера другой автомобиль, если свой находится на ремонте по гарантии? Как вернуть обувь по гарантии в магазин. Все поля обязательны для заполнения.

Возможен ли возврат билетов ржд. Могут ли отключить свет за неуплату и что делать в случае отключения.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность.

Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате.

Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу. Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в году? Ни возврат денег, ни замена.

При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали. Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту.

Защита прав потребителя на возврат и обмен телефона

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется – “О защите прав потребителей”. Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать?

Проверочный код:.

Зара: возврат товара. Техносила: возврат товара. Покупатели нередко сталкиваются с необходимостью вернуть не подошедшую покупку, и магазин ДНС — не исключение. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:.

Возврат товара в ДНС

Обязательно проставляется дата обращения. В том случае, если сломанный телефон принимается на ремонт по гарантии, составляется соответствующий акт.

В нем также указываются данные изделия, ремонтирующей компании, дефект и срок, в который следует его починить.

На время ремонта клиент также может подать заявление на предоставление подменного изделия, аналогичного ремонтируемому. В течение трех дней данное прошение должно быть удовлетворено.

3/28/ · Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги в течение 14 дней. Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию/5(11).

При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс.

Покупатель выбирает мобильное устройство в магазине, проверяет его исправность, функции и если все устраивает — покупает товар. Иногда покупатель обнаруживает недостатки товара по приходу домой из магазина либо сам товар ломается через определенное время его эксплуатации.

В данной ситуации имеет значение два главных условия: Поломка произошла в течение гарантийного обслуживания. Каждый клиент может выбирать одно из указанных выше решений и требовать от магазина его исполнения.

Как вернуть деньги за неисправный телефон Вопрос, можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался, касается каждого покупателя.

Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра. Гарантия на батарею имеет свои особенности.

Евгений Сажин Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить.

На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму.

Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек.

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя. А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю — этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

Источник: https://houseclub72.ru/pensii-i-sotsialnoe-obespechenie/vozvrat-deneg-za-slomanniy-telefon-po-garantii.php

При обнаружении недостатков в товаре следует обращаться исключительно к продавцу

Как вернуть неисправный товар на гарантии, если продавец предлагает ремонт?

Супруги-пенсионеры из села Бузовая (Киево-Святошинский район) несколько месяцев откладывали деньги, чтобы купить недорогую соковыжималку. Купили. Но когда пришло время перерабатывать яблоки, поспевшие на даче, бытовой прибор попросту не включился. Однако сдать или обменять неисправную соковыжималку в магазине пенсионерам не удалось.

Со времени покупки прошло уже больше месяца, сгнили те яблоки, из которых семья хотела заготовить сок на зиму, а злосчастная соковыжималка до сих пор находится в сервисном центре.

«ФАКТЫ» выясняли правила возврата и обмена неисправного товара, а также не прописанные в законе нюансы, позволяющие недобросовестным продавцам морочить голову покупателям.

Советы потребителям

  • Сдать или обменять в течение 14 дней после покупки можно только исправный товар. Неисправный в магазине обязаны принять в течение гарантийного срока.
  • Если продавцы отказывают принять товар обратно, напишите претензию. О том, что товар от покупателя принят, вам должны выдать соответствующий документ, составленный в двух экземплярах, с указанием даты принятия заявления, фамилии и инициалов, а также должности работника, принявшего заявление. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Чтобы выяснить причину неисправности, товар, находящийся на гарантии, лучше сдать в сервисный центр фирмы-производителя. На устранение неполадки сервисному центру отводится 14 дней.
  • Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт товара с обязательным указанием даты сдачи, заявленного дефекта, описания внешнего вида (до малейшей царапины), а также срока устранения дефекта и даты возвращения товара.
  • За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

Искать правду пожилые люди пришли в редакцию «ФАКТОВ», поскольку разуверились в том, что в магазине им действительно хотят помочь.

— Мы уже давно собирались купить соковыжималку, но никак не могли собрать нужную сумму, — говорит 74-летняя киевлянка Тамара Глыбовская-Жигун. — А в этом году решили, что надо брать хотя бы самую дешевую, чтобы давить сок из яблок, которых в этом году неплохой урожай. Если уж нашей пенсии на мясо не хватает, то надо сохранить и переработать хотя бы то, что сами вырастили.

Мы живем в селе Бузовая и специально ездили в столичные магазины, долго выбирали бытовой прибор, приценивались. Наконец в «Эльдорадо» нашли соковыжималку на сто гривен дешевле, чем в других супермаркетах.

20 сентября в одном из крупных киевских гипермаркетов на левом берегу, где есть и магазин «Эльдорадо», мы купили за 409 гривен простенькую соковыжималку. Продавец был такой приветливый, обходительный, заверил, что товар исправный. Мы ему поверили на слово и не включили для проверки прибор.

Но через несколько дней, когда собрались давить сок и попытались включить соковыжималку, ее мотор почему-то не работал.

Повезли мы эту соковыжималку обратно в магазин. Так как не прошло еще 14 дней с момента покупки, надеялись сдать ее или обменять на работающую. Однако продавцы наотрез отказывались принять у нас товар.

Сказали, что мы сами должны везти его в сервисный центр. Как же так? Мы-то понадеялись, что в солидном магазине продавцы — порядочные люди и продали нам исправный прибор.

А получилось, что нас, стариков, обманули и подсунули какой-то неликвид.

Мы с мужем растерялись: не возвращаться же домой со сломанной соковыжималкой… Тогда продавцы предложили: мол, вы пожилые люди, не стоит вам самим ездить по сервисным центрам, мы сами отправим неисправный товар куда надо.

Через две недели мы приехали в сервисный центр узнать, как себя «чувствует» наша соковыжималка. Там объяснили: «Ваш прибор привезли только пару дней назад, поэтому заходите через неделю, а лучше — через месяц».

За это время у нас на балконе уже успели сгнить те яблоки, из которых мы собирались делать сок. Правда, в погребе еще остались кое-какие запасы, так что не теряем надежды переработать их.

Лучше бы мы купили такую же соковыжималку подороже, но в другом магазине.

*Киевлянка Тамара Глыбовская-Жигун и ее супруг, имея на руках чек и квитанцию сервисного центра, свою соковыжималку получить до сих пор не могут (фото Сергея Даценко, «ФАКТЫ»)

С проблемой возврата покупки в магазин люди сталкиваются довольно часто. Но из-за незнания своих потребительских прав многие попадают в неудобные ситуации.

Всем известно, что сдать неудачное приобретение можно в течение 14 дней с момента покупки, но о том, что это правило распространяется только на исправные товары, знают единицы. Поэтому зачастую люди привозят неисправный холодильник или диван в магазин.

А там разводят руками: мол, мы тут ни при чем, обращайтесь в сервисный центр или к производителю.

— Правила возврата товара регулируются Законом «О защите прав потребителей» (статьи 8 и 9), — пояснила заместитель председателя Госинспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей Ольга Соколова.

— Если изделие качественное и исправное, но не устраивает вас формой, габаритами, фасоном, цветом, размером, либо по другим причинам не может быть использовано по назначению, вы имеете право на обмен (возврат) товара на протяжении 14 дней, не считая дня покупки.

Причем обменять или вернуть исправный товар можно только при наличии чека, а также если купленный прибор не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы; ярлыки.

Когда же речь идет о возврате некачественного товара, покупатель должен вернуть его до истечения срока годности (если это продукты питания) или гарантийного срока. В этом случае можно потребовать пропорционально снизить стоимость, бесплатно устранить недостатки товара в разумные сроки либо же компенсировать расходы.

Неприятность для потребителей кроется в том, что неисправный товар в магазине просто так на другой не заменят. Если вы приобрели планшет или мобильный телефон, который выключается в самый неожиданный момент, вам придется сдать его в сервисный центр, который установит причину неисправности.

Причем лучше не через магазин, а именно в сервисный центр фирмы-производителя товара.

Ведь если магазин, не очень заботясь о своей репутации, сдает бракованные или контрабандные товары в первый попавшийся сервисный центр, то не факт, что в сложное программное обеспечение нового гаджета вмешается профессионал.

«ФАКТЫ» писали о том, как дорогой планшет сразу после покупки «умельцы» прямо в магазине вскрыли… обычной скрепкой, а «родной» сервисный центр потом отказался обслуживать гаджет по гарантии, ведь пломбы были сорваны, на корпусе появились микротрещины, техника оказалась некорректно перепрошитой…

На то, чтобы установить причину неисправности покупки, сервисному центру по закону отводится 14 дней, либо срок устанавливают по договоренности сторон. Если товар подлежит ремонту, то покупателю его не обменяют на новый. Выдадут отремонтированный с актом об устраненных неисправностях. Этот акт имеет смысл сохранить вместе с чеком.

Потому что товар может снова выйти из строя. В случае повторной поломки следует настоять на том, чтобы в сервисном центре составили акт, указав: в товаре обнаружены существенные недостатки, возникшие по вине производителя (продавца, исполнителя).

Тогда покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя либо возврата уплаченных за такой товар денег, либо замены товара на такой же или аналогичный из числа имеющихся в наличии у продавца (производителя).

Если такой товар есть, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. Но в жизни не всегда все так легко складывается.

В Госпотребинспекции заверяют, что при обнаружении в покупке недостатков следует обращаться исключительно к продавцу, поскольку он несет ответственность за качество того, что предлагает клиенту.

Согласно приказу Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года № 104 «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, выдать ему документ, подтверждающий получение товара, и удовлетворить его требование на основании письменного заявления, которое подается потребителем в двух экземплярах. Один экземпляр заявления возвращается потребителю с отметкой продавца (производителя или предприятия) даты принятия заявления, фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление, второй остается у продавца (производителя, предприятия).

Однако, как свидетельствует практика, далеко не все продавцы безропотно принимают откровенный брак назад. Более того, в магазине зачастую практически невозможно добиться выдачи аналогичного товара из обменного фонда, пока ваша покупка находится в сервисном центре. Для этого надо написать соответствующее заявление.

Хотя зачастую либо заявление будет рассматриваться бесконечно долго, либо такого же товара в фонде магазина не окажется. Потребителям предлагают «подождать, пока со склада привезут похожую модель другого производителя». Потом выясняется, что и эта модель уже продана. В таких случаях стоит проявить настойчивость.

В сервисном центре потребителю опять же стоит самому побеспокоиться о том, чтобы с ремонтом не затягивали.

— Надо в письменной форме требовать, чтобы недостатки были устранены в течение 14 дней, а не в другой срок, предлагаемый продавцом (исполнителем), — рекомендует днепропетровский адвокат Андрей Верба.

— Правильно и в полной мере оформляйте документы, подтверждающие факт сдачи в гарантийный ремонт изделия с обязательным указанием даты, заявленного дефекта, описания внешнего вида (до малейшей царапины), оговорив срок устранения дефекта и дату возвращения товара.

Хотел бы обратить внимание на важный момент, о котором мало кто знает.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх 14 дней дней потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара (Правила розничной торговли непродовольственными товарами, пункт 35-й). Думаю, для наших граждан это дополнительный серьезный аргумент в переговорах с сервисным центом или продавцом.

Помните: доставка крупногабаритных товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю или сервисной организации и их возврат потребителю выполняются за счет продавца, производителя или того же сервисного центра.

Будьте очень внимательны перед тем, как подписывать какие-либо документы. Обязательно прочитайте их, если возникнут вопросы — не стесняйтесь, спрашивайте и уточняйте непонятные для вас пункты. Ставя свою подпись, вы автоматически соглашаетесь на предлагаемые условия.

Принимая товар после ремонта, обязательно сразу на месте проверьте его исправность, комплектность и целостность. Если установлено несоответствие товара или возникли какие-либо другие дефекты, требуйте полного устранения неисправностей.

Если в сервисном центре пришли к выводу, что у товара имеется существенный недостаток, это дает основания требовать назад уплаченные за него деньги.

Ведь существенный недостаток, допущенный по вине производителя (продавца, исполнителя), делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением.

Такой недостаток вообще не может быть устранен, или для его устранения требуется более 14 календарных дней, или он делает товар существенно отличным от предусмотренного договором.

Когда нет аналогичного товара в продаже, потребитель имеет право приобрести любой другой из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или обменять товар на аналогичный при первом же его поступлении в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара сообщить об этом потребителю, требующему обмена. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости приобретенной покупки. Уплаченные деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора либо не позднее чем в течение семи дней.

По словам Андрея Вербы, чаще всего конфликты при попытке возврата продавцу товара ненадлежащего качества возникают на рынках. Поэтому всегда требуйте, чтобы и на рынке вам выписывали чек. Он будет выглядеть иначе, чем отпечатанный кассовым аппаратом, но имеет такую же юридическую силу.

Правила торговли на рынках гласят: «По требованию потребителя продавец (субъект предпринимательской деятельности, который в соответствии с законодательством освобожден от осуществления расчетных операций и расчетных книжек) должен выдать товарный чек, подтверждающий факт покупки, в котором отмечаются наименование субъекта предпринимательства и рынка, ряд и номер торгового места, название и цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись». Кстати, выписки из Правил торговли администрация рынка или магазина обязательно вывешивает на видном месте в «Уголке потребителя». Но, к сожалению, эту полезную информацию почти никто не читает.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/189999-luchshe-by-my-kupili-takuyu-zhe-sokovyzhimalku-podorozhe-no-v-drugom-magazine

Сдать товар невозможно: как выглядит самый циничный обман покупателей

Как вернуть неисправный товар на гарантии, если продавец предлагает ремонт?

Как должен по закону происходить возврат товара и чем приходится сталкиваться на самом деле? Правила, которые помогут не попасться на “крючок” продавца.

При покупке товара в магазине нам обещают, что его можно будет вернуть в течение 14 дней. Ну, и конечно, отремонтировать бесплатно по гарантии. Но на практике оказывается совсем по-другому. Не у всех продавцов, но все-таки, неприятные моменты встречаются:

  • “ Купили отпариватель, воспользовались 1 раз. Поняв, что он недостаточной мощности и нас не устраивает, решили вернуть. При чем продавец уверял, если меня не устроит товар, я его могу вернуть в течение 14 дней. Но сейчас в магазине деньги не возвращают, потому что мы воспользовались им. Но как проверишь, если не попробуешь включить и налить воды?”
  • ”Купил телефон 10 дней назад. Он перестал находить сети, не распознает сим карту…В магазине отказываются возвращать деньги – предлагают только ремонт”
  • “10 месяцев назад в Интернет магазине куплена посудомойка. Сейчас появились проблемы в работе. Так как в документах указана «Гарантия от производителя», обратился в сервисный центр. После предоставления данных о модели и серийном номере получил ответ, что машина была завезена по «серому» и гарантии не подлежит. Интернет-магазин уже не работает…”

Возврат товара надлежащего качества

В какой срок можно вернуть товар? В течение 14 дней, если он исправен. Вы можете вернуть товар, если он вам не нравится, не можете его использовать. Например, делаете возврат обуви: не подошел размер. Можно ли вернуть наушники в магазин? Да, если на них нет следов использования, сохранилась коробка.

Но на практике все оказывается совсем по-другому. Продавцы часто не хотят слушать ваши аргументы.

Например, вы купили телефон. У вас не примут его в течение 14 дней, даже если внешний вид соответствует всем стандартам, нет и ни царапинки. Вы можете удалить весь свой пользовательский контент, но если наболтали по нему больше 5 минут, скажут, что он уже был в использовании. И откажут в возврате.

На ноутбуке могут полезть посмотреть данные в bios, чтобы он использовался не более часа. И понятно, настройки откачены до заводских, никаких сторонних приложений. В общем, продавец всегда может найти повод, под которым не захочет принять товар обратно.

Самое обидное, когда продавец считает, что вы потеряли свое право на возврат техники, если просто открыли коробочку, осмотрели товар или проверили.

Но по Закону о защите прав потребителей, уничтожение, повреждение или порча продукции, которая произошла не по вине потребителя, не лишает его права на разорвание договора.

А открытие упаковки для проверки товара не лишает покупателя права на разрыв договора купли-продажи. То есть возврата денег.

Возврат: как это должно быть

  • Зайдите на сайт магазина. Прочитайте правила возврата. Свяжитесь с менеджером магазина. Объясните проблему. Выслушайте рекомендации и схему работы.
  • На страницах крупных интернет-магазинов можно найти контакты магазина, в который можно отправить бракованный товар. Также можно обратиться в специализированный сервисный центр, который может быть в вашем городе.
  • Если товар больше 5 кг его танспорироваку должны взять на себя магазин или сервисный центр.
  • Сервисный центр, принимая товар, выдает  квитанцию с подробным описанием внешнего вида товара (сколы, повреждения, царапины), описанием проблемы. На ней есть данные сервисного центра, ваши, наименование модели серийный номер.
  • В течение 14 дней вам возвращают отремонтированный товар (вы не оплачиваете доставку товара весом более 5 кг). Вам выдают гарантию, которая продлевается на время ремонта.
  • Если товар не может быть отремонтирован, сервисный центр выдает соответствующий акт о наличии существенного недостатка. Он заверен печатью, подписью, корректно заполнен.
  • Вы обращаетесь в магазин с выводами. На свое усмотрение вы можете взять исправный аналогичный товар, разорвать договор и получить деньги. Или требовать пропорционального уменьшения цены.
  • Если вы выбираете деньги, их возвращают в день разрыва договора или в течение 7 дней.

Как это происходит. Реальность

  • Магазин «морозится». В лучшем случае, отправляет в сервисный центр.
  • Если техника крупногабаритная, вы тащите ее в сервисный центр за свои деньги.
  • Вы обращаетесь в авторизованный сервисный центр. Вы должны проконтролировать, чтобы вам выдали квитанцию, убедиться, что она заполнена корректно. В сервисном центре пытаются заставить подписаться под тем, что вы готовы ждать ремонта товара около месяца или больше. Подписываться не надо или указать, что требуете ремонта  установленный законом срок – 14 дней.
  • Вы все равно ждете свою технику из ремонта дольше.
  • Вам отказывают в гарантийном обслуживании. Причина – нарушение правил эксплуатации. Вы не понимаете, в чем дело. Вместо заключения с печатью выдают справку о ремонте, которая не является техническим заключением, без подписи представителя сервисного центра.
  • На основании этой отписки магазин отказывает в возврате или обмене товара, даже если он проработал у вас день, и вы с ним не сделали ровным счетом ничего.

Как избежать неприятностей

  • Собирайте всю документацию сразу же: чек, храните коробку (понадобится для обмена надлежащего товара) гарантийный сертификат.
  • При неисправности товара в течение гарантийного срока, по возможности, верните его в магазин для разбирательств, если такая возможность есть. Укажите возникшие проблемы и свои требования в заявлении. Продавец чаще всего отказывается принимать товар или менять его, ссылаясь на ряд причин. Но письменно ответить, что не хочет принять ваш товар и отправить в сервисный центр, не сможет.
  • Письменно потребуйте на время ремонта аналогичный аппарат из обменного фонда, которым вы можете пользоваться.
  • Когда отдаете товар в ремонт, внимательно прочитайте, что указано в квитанции. Сделайте фото и видеофиксацию, чтоб было четко видно корпус изделия, отсутствие вмятин царапин. Уточните срок, когда вы сможете забрать товар из ремонта. По закону – 14 дней.
  • Если истекли 14 дней, а товара – нет, это признак “существенного недостатка”. Требуйте соответствующий акт из сервисного центра.
  • Пишите в магазин заявление с требованием выдать новую аналогичную модель или разорвать договор купли-продажи и вернуть деньги.
  • Если вам отказывают, объясняя, что техника не подлежит гарантийному ремонту, так как вы виноваты в то, что она вышла из строя – требуйте соответствующий документ. Вам придется провести экспертизу, далее обратиться с ней в суд.
  • Если вам выдали отремонтированный товар, тщательно проверьте все технические характеристики. Убедитесь, что в телефоне не меньшее количество памяти, не заменена плата от другого устройства, в ноуте проверьте винчестер. Перепроверяйте заводские характеристики по пунктам. Только после этого ставьте подпись под актом.
  • Как уже говорилось, вам продлевают срок гарантии. Должен быть выдан соответствующий документ. Если техника опять «летит», вы снова несете ее на обслуживание по гарантии.

Дешевле – не значит лучше

Существуют сайты-агрегаторы, например, Price.ua, которые собирают информацию разных продавцов. Он поможет вам увидеть более дешевое предложение, сравнить характеристики товара.

Но  важно анализировать продавцов. И типичная ошибка – приобретать товар подешевле от сомнительного продавца. Как показывает практика, потребитель, приобретая товар через интернет-магазин, во многих случаях не может реализовать свои права, предусмотренные Законом Украины “О защите прав потребителей”.

В первую очередь, в связи с невозможностью установить наименование продавца и его местонахождения!  Другая информация, кроме адреса электронной почты и номера мобильного телефона, на сайте интернет-магазина не указывается.

А это фактически делает потребителя бесправным при приобретении некачественного товара.

Как должно выглядеть название:

  • Под наименованием юридического лица понимается его организационно-правовая форма и название. Например, ООО “Супертехника”, ООО “Телефон для всех”.
  • Для физического лица-предпринимателя – это фамилия, имя и отчество. Никак не может быть наименованием продавца название интернет-магазина.
  • Кроме того, в большинстве случаев продавцы не являются владельцами интернет- магазинов. Через один интернет-магазин реализовывать товар могут несколько десятков продавцов.

Самые большие риски, сопряженные с покупкой в Сети:

  • Вы не сможете найти продавца. Нужно понимать, что адреса, которые указываются в накладных, согласно которым потребитель получает заказанный товар, это обычно адреса, по которым располагаются почтовые отделения.
  • Не видите товар. Покупатель, когда делает покупку, ориентируется только на изображение товара, его текстовое или словесное описание. Пользуясь таким положением, недобросовестные продавцы могут реализовывать некачественный, фальсифицированный или контрабандный товар. Или вообще после получения средств могут: не передать товар; прислать товар, который потребитель не заказывал; прислать товар, технические характеристики которого соответствуют заявленным на сайте.
  • Отдельно необходимо отметить, что отсутствие информации о наименовании и местонахождение продавца делает невозможным проведение проверок со стороны Госпотребслужбы по жалобам потребителей. У нее нет полномочий на проведение розыскных действий.

Как наказать за “циничный обман”?

Да, конечно, существует защита прав потребителей, суд. Но это – наказание для самого покупателя. Потому что служба толком работает не во все регионах. И жителю Жмеринки добиться взыскания с фирмы из Николаевской области будет непросто. А суд – это вложение в адвоката и нервотрепка.

Конечно, чтобы получить свои деньги обратно, придется пройти весь этот путь, если он того стоит.

Все же, не все покупки через интернет обязательно обернутся кошмаром. Покупая в Сети у проверенных онлайн-продавцов, можно не только сэкономить, но и приобрести самые последние новинки. Важно всегда помнить о своих правах и не давать себя в обиду!

Топ за неделю

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/sdat-tovar-nevozmozhno-kak-vyglyadit-samyj-tsinichnyj-obman-pokupatelej.html

Возврат товара после ремонта по гарантии

Как вернуть неисправный товар на гарантии, если продавец предлагает ремонт?

Известно, что обязательным документом при покупке товара, кроме чека, является гарантийный талон.

Наличие последнего обеспечит покупателю, в случае необходимости, возможность произвести ремонт приобретенного товара.

Куда нести и как правильно оформить купленный товар при его поломке? Чтобы все сделать грамотно и не нанести себе убытки, необходимо ознакомиться с элементарными требованиями законодательства.

Права покупателя на возврат приобретенного товара после гарантийного ремонта

По ГК РФ (ст. 475) гарантийным сроком называется время, за которое продавец (производитель) обязан возместить затраты покупателю, если последнему был продан некачественный товар. Отсчет срока гарантии начинается со дня приобретения, а не изготовления товара, если иные условия не были описаны в тексте договора купли-продажи.

Чаще всего гарантийный срок устанавливается изготовителем товара, но при его отсутствии продавец вправе самостоятельно назначить таковой. Это же право продавец имеет и при наличии срока гарантии, тогда последний может быть только увеличен и ответственность за товар несет уже не производитель, а продавец.

Как поступить, если был приобретен товар без установленного гарантийного срока и с дефектом, обнаруженным после совершения покупки? Некачественный товар однозначно подлежит обмену или ремонту.

Обратиться с данными вопросами покупатель вправе к продавцу, у которого был куплен товар ненадлежащего качества.

Сделать это желательно в течение 1 года после покупки товара, а не после его длительного (5 лет) использования.

Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) закрепляет в параграфе 18 за покупателем право требовать от продавца выполнения следующих действий, если поломка товара произошла не по его вине:

  • заменить некачественный товар на аналогичный;
  • заменить товар несоответствующего качества на качественный товар, схожий по характеристикам, но другой торговой марки, с перерасчетом первоначальной стоимости;
  • обменять на другой товар со снижением покупной стоимости;
  • устранить дефекты за счет продавца (производителя);
  • компенсировать стоимость проведения проверки независимой экспертизы, проведенной за счет покупателя;
  • вернуть полную стоимость товара.

Когда продавец отказывается от выплаты денег или от обмена некачественного товара и отправляет покупателя произвести ремонт в сервисном центре, он нарушает Закон. На такого продавца покупатель вправе составить претензию.

Ремонт товара по гарантии производится бесплатно. При требовании продавца оплатить такой вид ремонта, покупатель вправе составить письменную претензию на возмещение средств и направить ее в суд.

В сервисном центре покупатель может запросить не только процедуру ремонта товара, а и экспертизу. Такая проверка позволит выявить дефект товара и определить его причину. Производится она, как описывалось выше, бесплатно.

При проведении независимой экспертизы (т. е. проверка сторонней организацией) стоимость ее будет оплачена продавцом при подтверждении наличия дефекта.

Продавец обязан будет выплатить клиенту компенсацию, если вины последнего в наличии повреждения товара нет.

Перед тем, как сдать приобретенный некачественный товар на ремонт, необходимо чтобы сотрудник мастерской зафиксировал в выданной покупателю квитанции следующую информацию:

  • количество и характер явных (видимых) дефектов: наличие сколов, потертостей, царапин;
  • список предметов, которые передаются вместе с товаром (например, пульт ДУ, зарядное устройство, объектив и т. д.);
  • краткое содержание претензии к качеству товара от клиента (например, «не работает кнопка меню фотоаппарата»).

Наличие составленной подробно описи в квитанции, дает клиенту гарантию того, что специалисты сервисного центра не нанесут умышленное повреждение товару, чтобы такой случай не попал под категорию гарантийного.

Помимо вышеперечисленных сведений, обязательно должен быть указан срок проведения ремонта. По Закону ремонтные работы должны быть выполнены немедленно. Однако в случае, когда это сделать невозможно, клиент вправе самостоятельно назначить конечную дату возврата товара. Часто недельного срока оказывается достаточно. Про разные ситуации возврата написано здесь.

Когда ремонт не выполняется после отведенного на него срока, тогда клиент вправе забрать свой товар из сервисного центра и потребовать от продавца возмещение стоимости за него.

При затягивании выполнения ремонтных работ мастерами, что является задержкой выполнения гарантийных обязательств, клиент вправе требовать выплату компенсации в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если причиной оттягивания срока по ремонту указывается отсутствие необходимых деталей, то это не является основанием для его продления.

Потребитель вправе требовать предоставления ему на период ремонта аналогичного отданному в ремонт товара, что закреплено в ст. 20 Закона. Для этого необходимо будет составить письменное заявление и передать его соответствующему специалисту сервисного центра.

Если приобретенная техника сдается покупателем в магазин (сервис) для выполнения гарантийного ремонта, то такая процедура должна иметь обязательное документальное подтверждение.

Квитанция и является таким подтверждением, который содержит следующую информацию:

  • наименование и реквизиты стороны, которая принимает товар для ремонта: название, адрес, контактный телефон;
  • сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
  • сведения о товаре: наименование, модель, торговая марка, серийный номер;
  • опись явных дефектов товара: сколы, потертости, царапины и иные повреждения;
  • опись всех комплектующих к товару (при наличии): упаковка, защитная пленка, батарейки, пульт ДУ и т. п.

При отсутствии упаковки производителя магазин (сервисный центр) не вправе отказать клиенту в приеме некачественного товара для ремонта;

  • цель сдачи товара: либо для выполнения гарантийного ремонта, либо для проверки качества;
  • дата передачи товара в магазин (сервис);
  • подробное описание дефектов, подлежащих проверке или устранению.

Помимо заполнения квитанции, покупателю необходимо будет предоставить копии документов на приобретенный товар: чек (кассовый или товарный) и гарантийный талон. Если магазин (сервис) потребует от клиента оригиналы описанных выше документов, то их копии покупатель должен оставить себе. Это потребуется в том случае, если спорный вопрос в дальнейшем будет решаться в суде.

Важно помнить, что за доставку крупногабаритного (от 5 кг и более) товара для проведения ремонта по гарантии, заплатить по Закону обязан магазин (сервисный центр). Обратная доставка подлежит такой же оплате.

В случае если представитель магазина (сервиса) предлагает самостоятельно оплатить доставку такого товара, то необходимо сохранить чек об оплате и за его перевозку, и за его подъем (услуги грузчика).

Стоимость доставки является убытком покупателя и подлежит компенсации за счет магазина (сервисного центра) по Закону.

Доставка крупногабаритного товара оплачивается по Закону представителем магазина (сервисного центра) независимо от того подтвердится дефект товара или нет. Продавец (специалист сервисного центра) не вправе требовать от клиента возмещения расходов за такую доставку, а также за выполненную работу.

Покупателю следует помнить, что на время проведения ремонта по гарантии, он имеет право просить аналогичный товар из подменного фонда. Такая замена выполняется бесплатно и требует от покупателя лишь письменного заявления. Документ составляется в произвольной форме и содержит: Ф.И.О.

и должность представителя магазина (сервисного центра), суть просьбы (предоставить бесплатно подменный товар в пользование на период проведения ремонта по гарантии), дату и подпись.

Аналогичный по основным характеристикам товар, как и тот, что сдан, покупателю обязаны выдать в 3-х дневный срок после составления заявления.

Представителя магазина (сервисного центра) Закон не обязывает предоставлять в качестве подменного товара аналогичный по всем характеристикам, но полное отсутствие подменного фонда считается нарушением прав покупателя.

В случае, если покупатель получил отказ в получении подменного товара, то он вправе составить претензию в Роспотребнадзор на действия представителя магазина (сервисного центра), а также просить выплату соответствующей компенсации (1% от полной стоимости товара, которая выплачивается за каждый день просрочки предоставления товара из подменного фонда).

Когда ремонт по гарантии не был выполнен в указанный срок, тогда покупатель вправе отказаться от его дальнейшего проведения и забрать свой товар. Возврат такого товара обратно подлежит оплате со стороны магазина в полной мере.

Если потребитель оставляет товар для гарантийного товара на дополнительный срок, то он может требовать выплату компенсации, которая составляет 1% от цены товара за каждый дополнительный день проведения работ. Это право закреплено за покупателем в ст. 23 Закона.

Отсутствие необходимых запчастей для выполнения ремонта не считается законной причиной, по которой срок работ может быть нарушен и продлен (п. 1 ст. 20 Закона)

Знайте, что гарантийный срок по Закону (п.3 ст. 20) продавец обязан продлить на такой период, в течение которого товар был в ремонте.

Помните, что покупатель имеет законное право (п.2 ст. 20 Закона) требовать от представителя магазина (сервисного центра) предоставления аналогичного по основным характеристикам товара на период проведения ремонта по гарантии. Письменное заявление составляется в произвольной форме клиентом и передается специалисту сервисного центра.

В статье рекомендованы действия для покупателя, который приобрел некачественный товар. Товар, что имеет дефект по причине личной неосторожности клиента (например, фотоаппарат уронили) или несоблюдении им правил эксплуатации, не подлежит гарантийному ремонту.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-posle-remonta-po-garantii.html

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Как вернуть неисправный товар на гарантии, если продавец предлагает ремонт?

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

1. Если есть гарантия

Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах.

В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой.

Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности(должен обозначатся на этикетке).

Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.
Но все же товаров без гарантийных сроков много. И их вы как потребитель вправе вернуть производителю или продавцу.

Важно сделать это в течение 2 лет с момента приобретения.

Что касается объектов строительства, то если по мере эксплуатации выявлены нарушения и несоответствия, Вы можете обратиться с претензией течение 10 лет со дня передачи их Вам.

2. Что нужно для возврата или обмена товара

Поскольку вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар, согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, можно только при наличии.

Наличие расчетного документа при покупке, который удостоверяет факт и дату приобретения, является обязательным. Это, в принципе знают все, что товарный или кассовый чек, паспорт, гарантийный талон лучше сохранять.

Но так же в вопросе прав потребителей является момент правильной эксплуатации товара. Если докажут, что порча товара произошла из-за нарушения правил использования или хранения товара, ситуация с возвратом будет сложнее.

Реализаторы даже часто спекулируют такими нарушениями правил использования. Если поломка или остановка работа произошла через день-два после покупки, руководства магазина может вынести вердикт полной вины в поломке покупателя. Доказать или опровергнуть такие результаты экспертизы уже можно только с помощью юриста.

3. Что требовать: возврат, ремонт или обмен?

В рамках Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения дефектов товара имеет право на:

  • уменьшение стоимости;
  • бесплатное устранение этих недостатков;
  • возмещение расходов, связанных с устранением недостатков.

Отметим, что именно потребитель должен выбирать вариант устранения проблемы. Но на практике такой выбор сделать не дают. Наиболее редко продавцы выплачивают часть денег (пропорционально к полной стоимости и дефекту). А вот сервисными центрами, где устраняют поломки уже обзавелись большинство крупных сетей и производителей.

4. Существенным недостаток – что это?

  • дефект, который не может быть устранен;
  • дефект, делающий товар совершенно другим;
  • поломка или дефект, на его устранение которого требуется более 2 недель.

Ваши требования выполнят беспрекословно, если в процессе эксплуатации товара обнаруживается существенный (одни или более) недостаток и несоответствие изначально заявленным критериям качества.

Для подтверждения существенности проводится экспертиза.

Такой существенный недостаток даст покупателю возможность выбора между:

  • забрать потраченные на его покупку деньги и вернуть товар;
  • выбрать аналогичный, совершив замену некачественной вещи.

5. Вы пришли с некачественным товаров и.

Отказать покупателю в экспертизе в случае заявления, что он некачественный, ни производитель, ни продавец, не могут. Причем, доставку товара более 5 кг проводит производитель, продавец или сервисный центр.

А вот если брак товара можно доказать на месте, его должны заменить немедленно. В том случае, если данного товара нет в наличии, замена должна быть осуществлена в течение 60 дней с момента подачи заявления от покупателя.

А вот срок проверки существенности – 14 дней с момента подачи заявления. Но срок проведения экспертизы разрешается обсудить отдельно.

6. Как происходит замена товара и возврат денег?

Если стороны договариваются о замене товара на аналогичны – пересчет не делается. За основу берется более высока цена.

Когда вы хотите забрать деньги, средства должны быть возвращены немедленно, в день расторжения договора или не позже 7 дней с момента его приобретения.

Автор статьи: управляющий партнёр юридическо-бухгалтерской фирмы «КОМПАНЬОН» Чекмез Юрий Николаевич

Источник: https://kompanion.biz/sovety-advokata/obmen-tovara

Юрист-Профи
Добавить комментарий