Как вернуть деньги за некачественный смартфон, если экспертиза не выявила неисправностей?

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Как вернуть деньги за некачественный смартфон, если экспертиза не выявила неисправностей?

26.10.2016  4916

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов.

Можно ли обменять сотовый телефон, если он просто «не подошел»

В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее -Закон о ЗПП) покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему.

Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену.

Сотовые телефоны входят в этот список.

Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя.

Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Действительно, в соответствии со ст. 8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке. В соответствии со ст.

12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор.

Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки.

Сотовый телефон – технически сложный товар

Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром?

Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924) сотовые телефоны прямо не упоминаются. Там есть только такой товар, как «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» (п. 6).

Так как сейчас почти все новые сотовые телефоны подпадают под это определение (как минимум, имеют две функции – можно совершать телефонные звонки и отправлять СМС), по данному основанию они и признаются судами технически сложным товаром. То есть по-другому можно сказать, что судебная практика исходит из того, что сотовый телефон является технически сложным товаром.

Итак, Вы купили сотовый телефон. Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится – это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег. Качественный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел.

Когда можно требовать возврата денег за сотовый телефон, в котором обнаружились недостатки?

В каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег?

ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях:

1. существенность недостатка.

2. нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1. Что такое существенный недостаток?

Этот термин раскрывается в преамбуле закона о защите прав потребителя: «существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Более подробно о «существенности» говорится в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17:

а) недостаток не может быть устранен (т.е. сотовый телефон починить нельзя в принципе);

б) недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов. Очень часто потребители спрашивают, а какие расходы являются несоразмерными. Законодатель не дает четкого ответа на этот вопрос.

Действительно, нельзя же считать однозначным ответ «несоразмерность, это когда стоимость ремонта приближена к стоимости самого телефона».

Что значит приближена? Анализируя судебную практику, можно сделать вывод, что исковые требования будут удовлетворены, если стоимость ремонта как минимум превышает 50% от цены сотового телефона.

Тут не стоит забывать, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта входит также и стоимость услуг ремонтной организации. Можно рекомендовать при проведении экспертизы задать экспертам такой вопрос: «какова стоимость ремонта с учетом стоимости запасных частей и стоимости работы по ремонту».

в) ремонт нужно производить дольше, чем 45 дней. На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, т.к. доказать это будет невозможно (магазин просто не подтвердит эту информацию).

г) недостаток выявляется неоднократно.

Опять же, часто встречаемый вопрос покупателей: «А если в начале у меня сломался дисплей, а потом вышла из строя фотокамера – является ли это «неоднократностью недостатка», ведь ломались разные части телефона»?
ВАЖНО: Ранее упомянутый Пленум ВС РФ четко указал, что данный пункт говорит в том числе о разных недостатках. То есть если ломаются разные детали телефона, «неоднократность» присутствует!

д) дефект проявляется вновь после ремонта. Тут все просто: не работала фотокамера, починили, фотокамера опять сломалась.

Итак, если неисправность вашего телефона подпадает под один из перечисленных случаев, Вы можете требовать возврата денег.

2. Нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.

Эта ситуация также достаточно часто встречается, однако в силу того, что граждане не всегда о ней знают и редко документально фиксируют такое нарушение своих прав.

Законодатель определяет, что ремонт должен быть сделан в срок, письменно согласованный сторонами или максимально возможно быстро, но не более 45 дней (ст. 20 Закона о ЗПП). Часто потребители жалуются, что 45 дней это очень много.

Действительно, представляется, что зачастую ремонт можно сделать значительно быстрее. Если при сдаче аппарата в ремонт вы сможете договориться с продавцом о том, что ремонт должен быть сделан, например, за 20 дней и письменно это зафиксируете, то в таком случае этот срок станет для магазина обязательным.

К сожалению, маловероятно что у Вас пройдет этот вариант. Во всех крупных сетях имеются типовые бланки приема товаров и там прописан срок ремонта – не более 45 дней. Даже если Вы будете не согласны с этим сроком, продавец-консультант скорее всего просто не возьмет у Вас сотовый телефон в ремонт.

При судебном разбирательстве Вам очень трудно будет доказать, что ремонт можно было сделать быстрее.

Поэтому давайте исходить из срока 45 дней. На что нужно обратить внимание? Нужно четко зафиксировать момент сдачи в ремонт и получения из ремонта телефонного аппарата! Очень часто, когда покупатель приносит сломавшийся сотовый телефон в магазин, гражданина переправляют в сервисный центр. Якобы, сотовый телефон можно сдать только там.

ЭТО НЕ ЗАКОННО! У Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, а вот с магазином есть. Поэтому продавец ОБЯЗАН принять у Вас телефон.

Если ни смотря ни на что Вам все равно отказывают, попробуйте обратиться к другим покупателям, находящимся в этот момент в магазине и совместно с ними составьте акт примерно следующего содержания: «Я, ФИО такого-то числа обратился в магазин (название) с целью сдать на ремонт купленный мной (дата) в данном магазина телефон (наименование, реквизиты). Продавец магазина (название) отказался принимать у меня телефон, мотивируя (доводы продавца). Данный факт подтверждают находящиеся в магазине (название) посетители (ФИО, адрес, телефон)».

Увидев, как Вы составляете такой акт, в 90% случаев продавец у Вас телефон все же примет. Может также составить письменную претензию и отправить ее в магазин заказным письмом с уведомлением.

Итак, дата сдачи Вашего сотового телефона зафиксирована. Вы ждете, проходит 45 дней, но никаких сообщений из магазина не поступает. Что делать? Не ждать. Прийти на 46 день в магазин и написать претензию: «Я, ФИО такого-то числа сдал Вам телефон (название и реквизиты телефона) на ремонт. По прошествии (указать количество дней) телефон не отремонтирован. В соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителя, в случае если не соблюден срок ремонта, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег. На основании изложенного требую расторгнуть договор купли-продажи телефона и вернуть уплаченные за него деньги».

Обязательно не забудьте поставить на Вашем экземпляре претензии «входящий» штамп магазина с обязательным указанием даты.

Магазины также часто используют следующий прием. Вы сдаете свой неисправный сотовый телефон, например, 1 августа. Когда Вы через 60 дней получаете его обратно, Вы подписываете документ (как правило, подготовленный сервисным центром) в котором указано: телефон поступил в ремонт 5 августа, ремонт закончен 10 августа.

Все, Вы «попали». Даже если Вы получили починенный телефон 1 октября, доказать Вам это будет очень сложно. Поэтому при получении сотового телефона из ремонта внимательно читайте, что написано в Акте.

Если сроки там указаны не правильные, прямо на своем экземпляре акта и на экземпляре акта продавца напишите: «Телефон был выдан мне (дата выдачи)». Пусть потом продавец попробует доказать в суде, что телефон был готов раньше и он извещал Вас об этом.

При превышении срока ремонта (если Вы твердо настроены на возврат денег) лучше не брать телефон и сразу передать продавцу заявление о возврате денег. Даже если Вы не хотите предъявлять никаких претензий, все равно укажите в Акте реальную дату возврата телефона – это может пригодиться потом.

Делаем вывод: если продавец превысил срок ремонта неисправного сотового телефона более чем на 45 дней и у Вас имеется документальное подтверждение этого – Вы можете требовать возврата уплаченных за телефон денег.

Почему лучше не забирать сотовый телефон с «просроченным» сроком ремонта? Законодатель также определяет, что по соглашению сторон срок ремонта может быть продлен. Если Вы возьмете аппарат, суд (хоть, по нашему мнению, это и незаконно) может посчитать, что таким образом Вы согласились с увеличением срока ремонта.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Покупатели, обращаясь к нам за консультацией, очень часто ссылаются на этот пункт. Между тем, на практике суды очень редко удовлетворяют исковые требования потребителей, заявленные по этому основанию. И вот почему.

Этот пункт по смыслу расшифровывается судами так, что срок ремонта сотового телефона должен быть в КАЖДОМ из годов гарантийного срока больше в совокупности чем 30 дней.
Приведем пример: Вы купили телефон 1 июня 2014 года. Телефон имеет гарантийный срок 2 года.

В период с 1 июня 2014года по 31 мая 2015 года вы сдавали телефон в ремонт (не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться, т.к. он находился у продавца, более 30 дней).

В период с 1 июня 2015 года по 31 мая 2016 года вы опять сдавали телефон в ремонт (не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться более 30 дней). Только в этом случае Вы можете ссылаться на этот пункт закона (кстати, вот почему важно фиксировать время ремонта!).

Если же в первый год ремонт длился 29 дней, или его вообще не было или при 3 годах гарантии ремонт более 30 дней длился во втором и третьем году гарантии, а в первый год ремонт длился менее 30 дней – суд Вам откажет. Так что, скорее всего, воспользоваться этой причиной не удастся.

Стандартная ситуация при обращении в магазин после поломки сотового телефона

Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался (вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное – в телефоне выявился дефект). Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой.

ОТСТУПЛЕНИЕ: Как уже говорилось выше, очень важен момент, когда вы обнаружили поломку! Если с момента покупки не истекли 15 дней, есть шанс вернуть за дефектный аппарат деньги. Если же указанный срок истек, можно не торопиться, один-два дня сильно ничего не изменят.

Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью потребителей.

ВАРИАНТ 1. Продавец всячески отказывается принимать у Вас телефон. Причины могут называться самые разные.

От «Придите завтра, сейчас нет соответствующего специалиста» до самой распространенной «Мы не принимаем неисправные товары, мы только продаем.

С неполадками Вам надо обращаться по такому-то адресу (в такой-то сервисный центр)». При этом Вам могут еще авторитетно сказать, что данное правило зафиксировано в гарантийном талоне.

Источник: https://admmegion.ru/news/319996/

Нужно ли проводить экспертизу если купили телефон он неисправен но на гарантии

Как вернуть деньги за некачественный смартфон, если экспертиза не выявила неисправностей?

Налоговое правоНужно ли проводить экспертизу если купили телефон он неисправен но на гарантии

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи.

Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон
  • Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
  • Нужно ли проводить экспертизу если купили телефон он неисправен но на гарантии
  • Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
  • Как вернуть деньги за телефон на гарантии
  • Что делать, если телефон на гарантии сломался?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось.

Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать.

Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки.

Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом.

Телефон всё же приняли для диагностики уже 18 августа. Или обменять его на новый. Получить обратно деньги можно, даже если косяк не особо влияет на работу устройства.

Например, противный скрип кнопки не мешает звонить и сёрфить в интернете — телефон можно быстро вернуть без лишних вопросов. Доблестная диагностика МТС проблем не выявила, о чём мне и сообщила. Я не могла расторгнуть договор, так как продавец не был согласен с наличием дефектов. По его мнению, телефон нормально работал.

Подумаешь, звонит сам — у кого нет, правда? Конечно же, телефон всё так же глючил. Проблемы и зависания никуда не делись — они были, хоть их и не признали.

Всё усложнялось тем, что ответ об отсутствии неисправности пришёл в последний день — ровно через 15 дней после покупки. Мне уже некогда было дёргаться и требовать досрочно расторгнуть договор. Все сроки вышли.

На самом деле, если выявлен существенный недостаток, то можно расторгнуть договор и после льготного срока.

Мне надо было только доказать, что проблемы есть и они мешают нормально пользоваться телефоном. Раз салон отказался признавать неисправности и проводить повторную проверку, нужна была независимая экспертиза, которая подтвердила бы проблемы при пользовании телефоном.

Я уже даже согласилась провести её за свой счёт. Но в Хабаровске не оказалось официальных ремонтных мастерских Nokia.

Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний центр бесполезно — такое заключение продавец точно оспорит.

По закону о защите прав потребителей компания-продавец обязана обеспечить проверку качества товара, при этом покупатель вправе участвовать в ней и присутствовать во время экспертизы п.

Кроме этого, у меня приняли ещё как минимум две претензии. Одни мои письменные обращения оставались без ответа, на другие мне отвечали, что телефон в порядке и не надо устраивать панику.

На повторную диагностику ушёл ещё один месяц. На этот период мне даже не предоставили аналогичный телефон, сообщив, что могут дать только кнопочную трубку, но не телефон с сенсорным экраном. Причём я заранее обращалась с письменной просьбой провести только диагностику, а не ремонт и устранение недостатков.

Мне не нужен был подлатанный телефон с таким прошлым. Я настроилась вернуть свои деньги, как только эксперт подтвердит, что телефон неисправен. На этот раз телефон отремонтировали и экран заменили. Но получив его на руки, я уже через 10 минут убедилась, что неисправности на месте и этот кусок железа всё также не работает — сенсор виснет, отклик медленный.

Хотя в заключении говорилось, что всё ок. Брак упорно игнорировали. Кстати, если бы в самом начале сотрудники салона МТС признали, что я хотела расторгнуть договор, я бы быстро получила деньги назад.

Но они невозмутимо сделали вид, что я всего лишь написала просьбу о диагностике, но не отказывалась от договора.

Также они не признавали, что в работе существенные недостатки, из-за которых можно было бы расторгнуть договор купли-продажи в любой момент, даже по истечении 15 дней.

Мои заявления по этому поводу представители компании-продавца игнорировали. Несколько раз оставляла им жалобы в письменном виде, но ответа не получала. Общая сумма по иску — 47 рублей. По моим расчётам всего я должна была получить 63 рублей, но по практике понимала, что, скорее всего, суд урежет неустойку и моральный вред.

Именно эту сумму я хотела получить от салона МТС, с чем и пошла в мировой суд, так как сумма иска меньше 50 тысяч рублей. Если бы сразу просила больше, обращалась бы в районный суд.

Заседание должно было пройти в конце мая, но по просьбе ответчика его перенесли. Судья урезал моральный ущерб — вместо 10 тысяч удовлетворили только рублей. Все остальные требования признал законными и обоснованными.

Решение вступило в силу 17 июля, и через пару дней я уже обратилась за исполнительным листом.

Деньги получу в течение пяти дней после того, как предъявлю его в банк, где открыт счёт у компании МТС. Материал опубликован пользователем. На всё ушло около 1,5 лет.

Пристав отфутболил так как суд в исполнительном не указал паспортные ответчика. Данные о расчётных счетах узнавал через налоговую. Потом в банк с исполнительным и через пару дней денежка упала на счёт.

Всё работает, но со скрипом.

Мари Макеева. Это какое ж терпение нужно, чтобы добиться того, чтобы были выполнены свои вполне законные требования. Хотя, если пройти этот квест хотя бы раз, потом будет проще — механизм отработан. Eugene Danilov. Надо сделать онлайн-сервис, в который загружаешь фотку чека, а он тебе выдает пачку заполненных документов и инструкции, что куда и когда относить :.

Pixel Lens. Зина Романова. Действительно оч крутой бот, внедрить бы и нам такие, у нас типовых юридических услуг пруд пруди, а так бы граждане могли получать юридическую помощь абсолютно бесплатно. Сергей Хачумов. Очень круто, поздравляю вас, согласна, что выиграть дело это одно, еще и с приставов стрясти свое надо.

Главное, что работает. Странно как, сейчас большинство обуви годится только на один сезон. И все почему-то не бегут в суд. Действительно странно. При сроке службы обуви в 2 два года. Может быть проблема в людях, которые не желают отстаивать свои права и стимулируют производителей и продавцов продавать хлам.

Но может быть вы покупаете обувь по рублей? Тогда смысла нет “бежать” в суд. Denis Silin. Производители и продавцы могут вам рассказывать что угодно, но Федеральные законы имеют главенство! Павел Столяров. А можно ссылку на закон? В Ральфе покупал зимние кеды.

К концу первой зимы разводились в хлам, без проблем вернули деньги и даже без чека. Единственное, целый час доказывал, что именно в этом магазине покупал вспоминали дату, искали продажу в 1с и тд.

В этом случае можно было бы, кроме стоимости обуви, забрать ещё что-то без обращения в суд?

Разные виды обуви — разная гарантия Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки.

Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви.

Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней. Илья Сергеевич. Радион Уранов. Алексей Рожков.

С одной стороны я в шоке — сколько надо злости на салон, чтобы целый год нервы свои портить, а с другой — завидую лютой завистью, потому что сам, скорее всего, стерпел бы и прожевал обиду.

Денис Колокольцев. Более того – и участвовать в таких процессах можно дистанционно. Пишем заявление от своего лица на рассмотрение дела в наше отсутствие, но что настаиваем полностью на своих требованиях.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина.

Он не работал, но вернуть сразу не получилось. . Раз салон отказался признавать неисправности и проводить Нести же телефон с гарантией на экспертизу в сторонний . Нужно настаивать на замене товара или на возврате денег Как быть, если вы купили некачественный товар.

Можно ли его отремонтировать за счет магазина или обменять на другой? Так как сотовый телефон принадлежит к категории сложных технических товаров, то на него распространяется гарантийный срок от одного до двух лет. Если в течение оговоренного в гарантии срока телефон ломается, то вы имеете право:.

Требовать ремонт сломавшегося телефона вы можете и без гарантийного талона. Важное условие при этом — телефон должен быть в той комплектации, в какой был в день покупки. Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Изучаем правовые основы Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней Как написать претензию на возврат денег за телефон? Если в магазине вы не включали телефон и не проверяли его функциональность, а дома сразу или в первые две недели обнаружили явные недостатки, то вы можете:.

Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Здравствуйте, обратитесь в отдел полиции и уточните про возврат телефона, возможно экспертиза еще не окончена. В полиции забрали телефон на экспертизу, прошел месяц телефон не возвращают.

Причины невозврата могут быть разными Вполне возможно что еще не сделана экспертиза телефонаУ вас есть право обратиться в полицию, чтобы узнать точную причину невозврата.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине.

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег.

Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар? Современные смартфоны — это высокотехнологичные устройства со множеством функций.

Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии.

Порядок проведения экспертизы Например, если эксперт не указал, что Ваш товар Что он должен предъявить заказчику в телефон на проверку качества, но желаю машину(заявленная неисправность не Купила дочери белые кеды.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как обменять сломанный телефон в магазине на гарантии

Источник: https://prokuror-karymskoe.ru/nalogovoe-pravo/nuzhno-li-provodit-ekspertizu-esli-kupili-telefon-on-neispraven-no-na-garantii.php

Типичные ошибки потребителей при покупке товаров

Как вернуть деньги за некачественный смартфон, если экспертиза не выявила неисправностей?

Нормы, защищающие потребителя, прошли длительный период становления и не раз претерпевали значительные изменения с момента принятия Закона о защите прав потребителей.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

В ситуации, когда потребитель теряет кассовый (товарный) чек или продавец чек не выдает, потребители сталкиваются с проблемой, как вернуть товар, который не подошел или оказался ненадлежащего качества.

Некоторым потребителям ничего не остается, кроме как оставить товар себе.

Однако отсутствие у покупателя указанных документов не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора купли-продажи.

На заметку
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться элементы потребительской упаковки с отметками, подтверждающими, что товар продал именно этот продавец, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца .

С развитием высоких технологий потребители стали активнее пользоваться интернет-ресурсами и чаще выражать недовольство по поводу недобросовестных продавцов, осуществляющих свою деятельность через интернет-сайты и поставляющих заведомо некачественный товар.

Как правило, курьер при доставке ссылается на то, что спешит, и просит быстро подписать акт приема-передачи.

Только после ухода курьера потребитель начинает распаковывать товар и видит недостатки, преимущественно механические (царапины, сколы и т.д.).

Сразу обращается к продавцу, а тот утверждает, что согласно документам потребитель получил товар надлежащего качества, значит, сам нанес механические повреждения .

На заметку
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать в его присутствии проверить свойства или провести демонстрацию использования, если это не исключает характер товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле .

С указанной проблемой потребители сталкиваются по причине беспечности. Они имеют право на надлежащее качество товара, в том числе его безопасность, надлежащую комплектность и надлежащее количество.

Кроме того, покупая товар через интернет-сайт, далеко не все потребители обращают внимание на реквизиты продавца, не читают отзывы о нем. В любом случае, исходя из сегодняшних реалий любая информация о продавце в дальнейшем может быть востребована.

Обратите внимание!
Чтобы не столкнуться с недобросовестным продавцом, рекомендуем потребителям обращать внимание на его реквизиты. Если они не указываются или продавец уклоняется от их предоставления, лучшим вариантом будет избегать сделок с таким продавцом.

Имеют место случаи, когда потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, обращается в устной форме к продавцу, а тот обещает заменить товар или вернуть деньги через несколько дней.

Потребитель соглашается и ждет дальнейших действий продавца, не задумываясь, что срок для возврата товара предусматривает законодательство.

Нарушившие срок потребители теряют право на возврат товара или его замену.

На заметку
В отношении недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требование о замене товаром надлежащего качества или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Это требование можно предъявить в течение 30 дней со дня передачи товара продавцом. По истечении указанного срока требование можно предъявить в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения срока безвозмездного устранения его недостатков .

В случае реализации товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать его замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на их устранение. Также потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества. В случае необходимости может провести проверку качества, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец обязан проинформировать потребителя о месте и времени проверки качества товара. Ремонтная организация обязана провести проверку качества в течение трех дней со дня получения товара.

Проведение экспертизы возможно при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. Потребителя следует известить в письменной форме о месте и времени проведения экспертизы.

Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, которую проводил продавец, он вправе оспорить заключение в судебном порядке, провести экспертизу за свой счет.

Судебная практика
Районный суд решением от 07.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи кофеварки, заключенный между ООО «Д» и гражданином В.; взыскать с ООО «Д» в пользу В. стоимость кофеварки в размере 250 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 100 руб. и расходы на проведение экспертизы товара в размере 200 руб.

Суд установил, что в процессе эксплуатации товара гражданин В. выявил его недостатки: во время включения кофеварка шумела и не выполняла свои функции. Гражданин обратился в ООО «Д» за безвозмездным устранением недостатков, однако продавец ему отказал. По мнению ООО «Д», данные недостатки стали следствием ненадлежащей эксплуатации товара потребителем.

Гражданин В. провел экспертизу кофеварки за свой счет. Согласно заключению экспертизы недостатки проявились вследствие заводского брака и были существенными. Ремонт составил бы 50% от стоимости кофеварки. Причиненный гражданину В. моральный вред заключался в невозможности использовать товар по назначению.

Суд посчитал заключение экспертизы достоверным доказательством ненадлежащего качества товара, имевшего существенный недостаток, и иск удовлетворил.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до момента передачи, расходы на оплату экспертизы должен нести продавец.

Если же недостатков не было или они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, экспертизу оплачивает потребитель.

Непродовольственный товар надлежащего качества потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения вернуть или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В случае разницы в цене производится перерасчет.

Продавец обязан удовлетворить требование потребителя об обмене либо возврате товара, если он не был в употреблении, сохранил потребительские свойства и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца. Это необходимо, чтобы продавец смог повторно продать этот товар.

Стоит учитывать, что не все товары надлежащего качества подлежат обмену или возврату. Их перечень утвердило постановление Совмина от 14.06.2002 N 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

В случае приобретения крупногабаритного товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать от продавца доставить такой товар для безвозмездного устранения недостатков, соразмерно уменьшить покупную цену, заменить и вернуть.

На заметку
Крупногабаритный товар — товар, размер которого в сумме трех измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 см.

Возврат крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества продавцу, а также доставка такого товара для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврата потребителю осуществляется силами и за счет продавца .

Стоит отметить, что часто потребители не знают о праве на возврат денежных средств за товар, если в момент приобретения продавец не предоставил о нем полную и достоверную информацию.

Судебная практика
Районный суд решением от 12.09.2018 постановил расторгнуть договор розничной купли-продажи мобильного телефона Apple IPhone 5S, заключенный между ООО «А» и гражданином Б.; взыскать с ООО «А» в пользу Б. стоимость мобильного телефона в размере 380 руб. и денежную компенсацию морального вреда
в размере 50 руб.

В ходе эксплуатации гражданин Б. выявил, что телефон ранее находился в эксплуатации, поскольку на него истек срок мировой гарантии. ООО «А» не предупредило Б. об этом ни устно, ни письменно.

Урегулировать вопрос о замене товара товаром надлежащего качества либо о возврате денежных средств за товар в добровольном порядке не удалось. Ввиду невозможности нормально поддерживать контакты со своей семьей при помощи телефона гражданин Б.

испытывал нравственные страдания, вследствие чего получил значительный моральный вред. Исходя из этого, суд удовлетворил иск.

Таким образом, потребителям следует знать о своих правах, чтобы не допускать рассмотренных в настоящем материале ошибок.

Источник: https://ilex.by/tipichnye-oshibki-potrebitelej-pri-pokupke-tovarov/

Правильные действия при возврате телефона в магазин

Как вернуть деньги за некачественный смартфон, если экспертиза не выявила неисправностей?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны. 

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона. 

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
  • вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
  • продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
  • вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.

Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона

  • Обратитесь в магазин. Возможно, вам сразу вернут деньги;
  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении. 

По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Подведем итоги:

Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон,  продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6  “Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования”.

  Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

о возврате телефона в магазин в течении 14 дней

Источник: https://urist-zpp.ru/vozvrat-telefona

Юрист-Профи
Добавить комментарий