Как вернуть деньги за авиабилеты, если авиакомпания не выполнила обязательств?

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты

Как вернуть деньги за авиабилеты, если авиакомпания не выполнила обязательств?

Вы купили невозвратные билеты на самолет, но в последний момент у ребенка поднялась температура или авиакомпания перенесла вылет на другой день.

Мало кто знает, но в подобных ситуациях деньги перечисляют даже за невозвратные билеты. Рассказываю, по каких причинам вам обязаны сделать возврат, и что для этого нужно.

В статье речь идет только о билетах на регулярные рейсы российских авиакомпаний, зарубежные перевозчики работают по другим правилам.

Когда деньги возвращают полностью

Деньги за билеты возвращают полностью, если ваш отказ — вынужденный. Так происходит, когда авиакомпания не выполнила как следует свои обязательства или у вас возникли личные проблемы. Вот в каких случаях вернут всю сумму.

  • Ваш рейс задержали, отменили или самолет улетел раньше времени.
  • Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы покупали билет на прямой рейс, а полетите с пересадкой.
  • Вам не предоставили место на рейсе.
  • Вы опоздали на самолет из-за долгого досмотра в аэропорту, но у вас не нашли ничего запрещенного.
  • Вам не обеспечили пересадку. Например, вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого.
  • В вашем билете сделали ошибку. Например, неправильно указали фамилию или номер паспорта.
  • Вы заболели, и врач не рекомендует вам лететь.
  • Умер или заболел близкий родственник, с которым вы собирались лететь вместе.

Близкие родственники — это супруги, родители, дети, бабушки, дедушки и внуки. Причем к ним относят усыновителей и приемных детей, а также братьев и сестер, у которых только один общий родитель.

Если вы оказались в одной из перечисленных ситуаций, то можете вернуть деньги. Рассказываем, как это сделать.

Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите

Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь.

Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет. Если приобрели его на сайте авиакомпании, то звоните в авиакомпанию. Если покупали у посредника, например, в авиакассе или на сайте онлайн-агрегатора, то обращайтесь к нему.

Звоните в tutu.ru, если купили билет на их сайте

Шаг 2. Узнайте, как оформить документы

Закон не регламентирует четко процедуру возврата. Поэтому она немного отличается у разных авиакомпаний и агрегаторов.

Одним достаточно копий документов, отправленных по электронной почте, другие попросят заверить бумаги у нотариуса и прислать заказным письмом. Чтобы узнать, как вам поступить, позвоните на горячую линию или прочитайте правила возврата на сайте.

На сайте «Уральских авиалиний» написано, как оформить возврат по болезни

Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы

Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь.

Личные проблемы. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача, дата выдачи.

Еще в документе указывают сроки болезни и пишут, что в эти даты вам не рекомендован перелет. Если же вы заболели за границей, то справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса.

Справку можно заменить больничным листом. Некоторые перевозчики просят заверить его у нотариуса или представителя авиакомпании.

Если заболел родственник, с которым вы собирались лететь вместе, то помимо справки от врача потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или о браке. В случае если родственник умер, то готовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство.

Авиакомпания не выполнила обязательства. Если вы узнали об изменениях на рейсе уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он поставит в билете или посадочном талоне отметку или выдаст справку. Например, об отмене рейса, задержке или изменении маршрута.

Шаг 4. Отправьте заявление и документы

Составьте заявление о возврате денег. В нем указывают личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, реквизиты банковского счета.

На сайте некоторых компаний есть электронный шаблон заявления: вы заполняете поля и прикладываете сканированные копии документов. Но, возможно, вас попросят отправить бумаги заказным письмом.

На сайте bilet.aero принимают заявления в электронном виде

Шаг 5. Ждите возврата денег

Позвоните в компанию и убедитесь, что ваше обращение получили, а все документы оформлены верно. Заодно уточните, когда ждать деньги. В законе не указан точный срок возврата, но обычно их перечисляют в течение двух месяцев

Источник: https://zen.yandex.ru/media/lifeprofit/kak-vernut-dengi-za-nevozvratnye-aviabilety-5d357b949ca21400ad22eb30

Как забронировать авиабилеты онлайн без оплаты

Как вернуть деньги за авиабилеты, если авиакомпания не выполнила обязательств?

Поездка превращается из мечты в реальность, когда начинаются первые траты.

Если вы собираетесь путешествовать самостоятельно, ваши траты начнутся с покупки билетов: это и уверенности придает, и посольству для визы требуется.

Билеты дорогие, а тут еще и страх – а если визу не выдадут? если дети заболеют перед поездкой? если позже появятся варианты подешевле? Все это решается бесплатным бронированием билетов.

Выгод сразу несколько: не приходится сразу выкладывать много денег, можно легко отказаться от поездки или обменять билеты на более удобные. Кидпассаж разобрался, где легче всего оформить бронь и как еще можно приобретать билеты без лишних трат.

Можно ли забронировать билет на самолет без оплаты?

Не вдаваясь пока что в подробности, ответим: да, бесплатно забронировать билет на самолет можно. Существует несколько способов это сделать – мы опишем их в статье.

Но тут есть несколько нюансов, без знания которых не обойтись. Во-первых, забронировать билет можно на относительно короткий срок, часто всего на 1-2 дня. В статье вы прочтете о том, как можно увеличить этот срок.

Во-вторых, бронь не гарантирует, что билет останется за вами.

Иногда авиакомпании снимают бронь, если до вылета осталось мало времени и если спрос на эти билеты велик. Ниже мы расскажем о том, как забронировать билеты на самолет онлайн без оплаты и при этом не потерять их.

В-третьих, иногда бесплатной бронью не обойтись – приходится покупать билеты для подтверждения поездки, а потом сдавать их. Узнайте, как найти билеты, которые можно сдать без проблем.

  • Будет полезно: Путешествуем с ребенком на самолете  

Зачем нужна бесплатная бронь

  • Для получения визы. Посольства некоторых стран до сих пор при выдаче визы требуют целый пакет документов, в том числе билеты туда и обратно. Если вы еще не определились с датой поездки или хотите купить билеты по более выгодной цене, стоит забронировать билеты без оплаты.  
  • Если визу могут не выдать. Риск отказа в выдаче визы оценивается по-разному. Чаще других в визе отказывают США и Великобритания. Чтобы не терять деньги, покупая, а затем возвращая билеты, можно оформить бронь.  
  • Если не хватает денег на покупку. Житейская ситуация: подходящие по цене и датам билеты есть в продаже, но нужной суммы на покупку нет. Бронирование билетов на самолет без оплаты позволит оставить их за собой, а оплатить позже.  
  • Если решение о поездке еще не принято. Путешествие еще не спланировано, но билеты по хорошей цене вы уже нашли – забронируйте их сразу. Отказаться от них вы всегда успеете.

Бронь авиабилетов без оплаты для визы

Посольства по-разному относятся к документам для получения визы. Как правило, сотрудники посольств требуют оригиналы и ксерокопии купленных билетов. Но иногда достаточно подать подтверждение, что вы только забронировали билеты (такой вариант, к примеру, устраивает посольства Италии и Испании).

Есть несколько вариантов бронирования или покупки билетов для получения визы:

1. Забронировать билет без оплаты на срок от 1 до 10 дней. Бронь должна сохраняться хотя бы 7 дней, то есть не меньше срока, за который посольство/консульство рассмотрит ваши документы.

 

Многие авиакомпании и посредники предлагают услугу платного бронирования. Это существенно повышает шансы на то, что билет останется за вами».

Сроки бронирования у разных компаний отличаются (ориентировочные данные в списке ниже) Некоторые сайты-агрегаторы во время поиска билетов показывают, сколько продержится бронь, но это приблизительные данные.

  • KLM – до 24 часов;
  • Аэрофлот – 24 часа при бронировании в офисе «Аэрофлота», но не больше 2 дней;
  • Lufthansa – до 2 дней;
  • KLM – до 3 дней;
  • British Airways – до 3 дней;
  • AirBaltic – до 3 дней;
  • AirFrance – до 4 дней;
  • AirBerlin – до 4 дней;
  • EuropeAir – до 7 дней;
  • Turkish Airlines – до 10 дней;
  • МАУ (UIA) – до 10 дней.

2. Купить возвратные билеты. Строго говоря, это не совсем бронирование авиабилетов без оплаты. Вы покупаете билеты, которые потом можно вернуть, иногда с потерей части денег.

Это самый надежный способ получения визы, если сотрудники посольства особо придирчивы к документам.

О правилах возврата билетов можно узнать у авиакомпаний – но не только у них. Например, в п. 1 ч.

1 статьи 108 Воздушного кодекса РФ оговорен порядок сдачи возвратных билетов: «Пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс».

Во многих странах бывшего СССР Воздушный кодекс не регулирует этот вопрос, в этом случае авиакомпании придерживаются международной практики.

3. Купить билет, который предусматривает сервисный сбор за возврат билета. В этом случае вы тоже теряете часть денег при возврате, но эта сумма гораздо меньше, чем стоимость билетов, которые не получится ни использовать, ни вернуть.

4. Купить авиабилет и одновременно страховку от невыезда. По страховому полису вам вернут деньги, которые вы потратили на подготовку к путешествию. В эту сумму входит стоимость визы, если вам в ней отказали, стоимость билетов и другие расходы.

На некоторых сайтах-агрегаторах предложение застраховать полет появляется во время поиска билетов. Изучите предложение, даже если не собираетесь воспользоваться им: оно поможет сформулировать правильные вопросы к той страховой компании, в которую вы обратитесь.

 

Где бронировать билеты

Забронировать авиабилеты онлайн без оплаты или купить билеты с последующим возвратом можно в авиакомпаниях, турагентствах или на сайтах-агрегаторах. Каждый из способов хорош в определенной ситуации: выбирайте тот, что подходит вам.

Если вы не собираетесь лететь по выбранным билетам, бронируйте их напрямую в авиакомпании. В этом случае не имеет значения цена билетов, время вылета, длительность перелета и другие параметры. Самое главное, что вам нужно сделать, – изучить условия отмены брони или возврата денег.

Турагенства и посредники в этом случае могут затянуть отмену/возврат из-за собственных бюрократических процедур.

Между тем некоторые онлайн-агентства обещают выгодные условия возврата билетов. Имеет смысл сравнить их с тем, что предлагают авиакомпании.

Если вы, возможно, воспользуетесь выбранными билетами, бронируйте их в турагентстве или онлайн-агентстве по продаже авиабилетов. Тогда уже на этом этапе выбирайте удобный рейс и хорошую цену.

Обязательно изучите разные тарифы и их преимущества. Уделите особенное внимание тому, придется ли платить за изменение даты вылета или за возврат билета.

Чтобы повысить надежность брони авиабилетов без оплаты, воспользуйтесь услугой платного бронирования.

Источник: https://kidpassage.com/publications/bronirovanie-aviabiletov-onlayn-bez-oplatyi

Ищете дешёвые авиабилеты?

Как вернуть деньги за авиабилеты, если авиакомпания не выполнила обязательств?

Билет на самолет вернуть можно,  а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета?  Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.

Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет

Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.

При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег

В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае  внезапной смерти пассажира всегда  полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании  – рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.

Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%

В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке,  начиная со 100%  и снижается в зависимости от решения а/к.

В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права

Срок возврата денег достаточно широкий –  от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.

Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета  более чем на  3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что  это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает  а/к.

Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к,  он получает  полный возврат уплаченных денег –  мгновенно или максимум в течении 4 часов.

Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег  увеличиваются до трех месяцев.

Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании

В случае внезапной смерти  пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.

Причины  вынужденного возврата билета могут быть разные  –  стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру,  или членам его семьи,  выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких,  несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира.  Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…

К письменному заявлению следует приложить  достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также  самостоятельно принять решение о уважительности причины  возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании

Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс.  Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета  на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек,  лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев

Добровольный возврат билета.
Минимум за  4  часа до начала регистрации на рейс,  пассажир  эконом класса должен подать заявку на возврат билета.

 Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить  тариф своего билета  (билет в один конец  и обратно может  иметь разные тарифы),  а иногда может быть  вообще невозвратным.

Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.

При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.

За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который   зависит от конкретной авиакомпании; билеты,  купленные в бизнес или империал  классе, как правило,  не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.

Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса

Авиакомпания Внутри российские рейсы – размер штрафа Международные рейсы – размер штрафа
Трансаэро эк. класс1490 руб40 евро
S7 (Сибирь) эк.класс900 руб25 евро
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа1400 руб +25% от стоим. билета35 евро+ 25% от стоим. билета
Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа1400 руб35 евро
Аэрофлот эк.класс Y, BШтрафа нетШтрафа нет

Аэрофлот  в  эконом классе с  тарифами  M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.

Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.

Вернуть билет у Thai Airways можно,  при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.

Вернуть билет у Ютейр (Utair)  дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней.  Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно  физически  написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета  на сайте будет удержан  сбор 200 рублей

Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.

Некоторые авиалинии не предусматривают возврат денег, а лишь замену на удобный для клиента рейс или смену класса.

Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.

-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.

Вернуть (аннулировать)  билет на ребенка  можно по правилам возврата для взрослых.

Если  трудно разобраться в сложности закорючек закона,  путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета,  есть все основания обращаться с гражданским иском  к  а/к за моральным  и   материальным возмещением потерь.

Источник: https://aviasovet.ru/blog/vozvrat-deneg-za-aviabilety-skolko-mne-vernut/comment-page-2/

Как вернуть деньги за авиабилет

Как вернуть деньги за авиабилеты, если авиакомпания не выполнила обязательств?

Нередки ситуации, когда запланированную поездку или перелет по тем или иным обстоятельствам приходится отменять. Возникает вопрос: как вернуть деньги за авиабилет, ведь на рынке работает большое количество компаний и у каждой свои правила предоставления услуг. К тому же, существуют как возвратные, так и невозвратные билеты.

Чтобы самостоятельно разобраться, как работает процедура возврата авиабилета, нужно потратить время на изучения вопроса: каждый случай индивидуален и универсального средства не существует. В этом материале вы найдете информацию, какие действия предпринять, чтобы добиться положительного решения по возврату денег за авиабилет.

Какие билеты подлежат возврату

Все авиакомпании, которые работают под юрисдикцией Российской Федерации, руководствуются предписанными Минтрансом в 82 приказе «Об утверждении Федеральных правил авиации» правилами. Они обязаны предоставлять возможность возврата билетов. Ознакомиться с нюансами процедуры можно в статье 108 Воздушного кодекса РФ.

Авиаперевозчик имеет право при возврате авиабилета удержать из первоначальной стоимости:

  • комиссионный сбор;
  • штраф;
  • неустойку.

Пассажир, который сдает авиабилет не позднее, чем за 24 часа до вылета, может рассчитывать на 75% стоимости авиабилета и более. Но если пассажир предупредил авиакомпанию позднее,  вычеты сильно возрастают. Итоговая сумма возврата может уменьшиться до 25%.

Что касается зарубежных авиакомпаний, они тоже предоставляют услугу по возврату авиабилетов и денежных средств. Однако с ними размер вычета “ранее, чем за сутки” может быть заметно больше 25%, поскольку иностранные компании руководствуются собственными правилами авиаперевозок.

Билеты, купленные по сниженной или акционной цене, возврату не подлежат. Распродажи авиабилетов проводятся  как зарубежными, так и российскими авиакомпаниями.

Хотя дешевые авиабилеты и называются невозвратными, вернуть часть денег все же возможно. Главное – предупредить авиакомпанию заранее, и должна быть действительно уважительная причина.

  • Авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Обратитесь к представителю авиакомпании, заявите об отказе. Получите штамп на посадочный талон или маршрутную квитанцию. Сохраните свидетельства задержки рейса: сделайте скриншоты официального сайта, сфотографируйте информационное табло в аэропорту.
  • Смерть родственника. Требуется предоставить доказательство родства и свидетельство о смерти.
  • Болезнь пассажира, на имя которого был оформлен билет. Или близкого родственника, который должен был лететь тем же рейсом. Достаточно представить справку из больницы либо медпункта аэропорта.

Вернуть деньги за авиабилет можно в случаях, если рейс был задержан, отменен или изменен маршрут движения. Но на практике подобные ситуации рассматриваются авиакомпаниями неохотно и не всегда удается получить возврат средств.

При подаче заявления на возврат денег за авиабилет следует учесть, что не существует лимита рассмотрения подобных исков: ожидание решения может растянуться на недели и даже месяцы.

Куда обращаться, чтобы получить деньги за авиабилет

Чем раньше пассажир предупредит авиакомпанию о возврате билета, тем больше вероятность получения уплаченных денег обратно. С развитием информационных технологий сделать это можно всего в пару кликов.

Необходимо посетить официальный сайт компании-перевозчика и найти раздел, связанный с бронированием. В соответствующей форме прописать номер билета. Далее заполнить пункты, которые прописаны в открывшейся форме.

Если на сайте авиакомпании не предусмотрена электронная подача заявления на возврат, тогда придется использовать альтернативный способ уведомления:

  • написать электронное письмо: указать имя, фамилию, паспортные данные, номер рейса, дату запланированного вылета, телефон и реквизиты счета, на который выполняется возврат;
  • связаться со службой поддержки пассажиров авиакомпании и объяснить оператору причину возврата авиабилета, позднее предоставить все те же документы, что и при отправке электронного письма.

Авиабилет, купленный через агентство, вернуть напрямую авиакомпании не получится. Обращайтесь в агентство, таковы правила.

Особенности возврата электронного авиабилета

Возврат электронных билетов регламентируется исключительно внутренними правилами конкретного перевозчика. Для начала нужно подать электронный запрос, после чего с пассажиром связывается менеджер и разъясняет дальнейшие действия.

Некоторые компании требуют личного посещения офиса. Заявление и документы оформляются на месте, что существенно ускоряет процедуру возврата денег за авиабилет.

Какую сумму возврата следует ожидать

Размер возврата напрямую зависит от способа приобретения авиабилета.

Если покупка совершалась напрямую у авиаперевозчика, можно рассчитывать, что сумма комиссионных сборов будет не более 25% от общей стоимости проездного.

В случае приобретения билета через агентство, к этим 25% прибавляется 10-15% в пользу посредников. Если пассажир опоздал на рейс, тогда следует ожидать, что из стоимости талона вычтут большие комиссионные сборы.

Как обменять авиабилет?

Обмен авиабилета осуществляется по тому же принципу, что и его возврат:

  • пассажир предварительно уведомляет авиакомпанию об обмене талона на другой рейс;
  • предоставляет доказательства уважительной причины обмена;
  • если потребуется, оплатить разницу стоимости между рейсами.

При подаче заявления на обмен учитывайте: чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем шансы на успех ниже. Также нужно приготовиться, что размер штрафных санкций может достичь 30 и более процентов от стоимости проездного.

Как вернуть деньги за авиабилет с помощью чарджбэк

Чарджбэк представляет собой услугу, которая предоставляется в рамках сотрудничества международных платежных систем (Visa, MasterCard) с банковскими учреждениями. По сути, это процедура отмены платежной операции, которая инициируется в случае возникновения спорной транзакции со счета держателя пластиковой карты.

Чарджбэк – крайняя мера влияния на авиакомпании, поскольку для ее проведения у пассажира должны быть действительно железные аргументы. Например, если рейс был отменен, а компания не хочет возвращать уплаченные средства, нарушая тем самым собственные правила авиаперевозок.

В каких случаях чарджбэк сработает

Процедура отмены транзакции выполняется, если соблюдены такие правила:

  • оплата производилась при помощи банковской карты VISA, Mastercard, Maestro, МИР или ее реквизитов (номера, срока действия, CVV-кода);
  • с даты проведения денежного перевода прошло не более 540 дней;

Чарджбэк регламентируется исключительно внутренними правилами международных платежных систем и для каждого случая возврата средств у них есть отдельный код. Для авиакомпаний подойдут такие:

  • деньги были переведены, но услуга не была предоставлена или была предоставлена не в полном объеме;
  • сумма снятых со счета средств превышает заявленную;
  • за один и тот же билет выполнен множественный перевод денег;
  • транзакция осуществлялась без авторизации держателя карты

Этапы инициирования чарджбэк

Запуск процедуры отмены денежного перевода прописан в регламентах платежных систем:

  • Visa – «Dispute Management Guidelines for Visa Merchants» и « Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации»;
  • MasterCard (Maestro) – «Chargeback Guide — Mastercard».

Чтобы инициировать чарджбэк по авиабилету, выполняются такие действия:

  • Сбор доказательств. От качества доказательной базы зависит успех процедуры. Пассажир предоставляет документы, которые будут доказывать, что авиакомпания не выполнила взятые на себя обязательства и отказывается возвращать деньги. Для этого сгодится все: скриншоты сайта с информацией о переносе или отмене рейса, переписки с авиакомпанией, телефонных разговоров с консультантами, чеки, подтверждающие факт оплаты услуги, фотографии информационного табло в аэропорту.
  • Подача заявления. Чтобы подать заявление на отмену транзакции, достаточно обратиться в ближайшее отделение банка, с карты которого выполнялась оплата билета (банк-эмитент). Само заявление представляет собой стандартный бланк, который заполняется на русском и английском языке. Кроме того, нужно в свободной форме изложить суть спора и приложить описание к заявлению.
  • Оспаривание решения. На первом этапе процедуры чарджбэк спор разрешается между банком — эмитентом и банком — эквайером (куда поступили деньги). Если последний не удовлетворит требования заявителя, он присылает отказ с объяснениями причин. Пассажир имеет право обжаловать решение, подав заявление в арбитраж международной платежной системы с учетом тех замечаний, которые были предоставлены эквайером. Решение арбитражной комиссии является обязательным к исполнению и обжалованию не подлежит.

Стоит проявить упорство, чтобы вернуть деньги за авиабилет. Если не удается разрешить спорную ситуацию переговорами с авиакомпанией, нужно смело подавать заявление на чарджбэк.

К тому же, по процедуре отмены транзакции удастся вернуть не мизерный процент, а полную стоимость билета.

Для достижения гарантированного положительного результата можно обратиться к профессиональным чарджбэкерам, которые с высокой долей вероятности вернут деньги за авиабилет.

С уважением, НЭС – Чарджбэк Блог

Источник: https://chargebackblog.ru/vse-pro-chardzhbjek/kak-vernut-dengi-za-aviabilet/

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как вернуть деньги за авиабилеты, если авиакомпания не выполнила обязательств?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Что делать если отменили рейс на самолет – Самолет

Как вернуть деньги за авиабилеты, если авиакомпания не выполнила обязательств?

Самолет пассажиры выбирают как самый быстрый и удобный транспорт. Всего несколько часов, и он преодолевает расстояния, которые автобусом или поездом пришлось бы ехать сутки. Но непредвиденные ситуации случаются тогда, когда их никто не ждет.

Как узнать про то, что была отмена рейса на самолет, выяснить причину и что делать пассажиру, который должен был улететь, но не сможет это сделать по причине отмены или задержке рейса.

Иногда такие ситуации застают врасплох и меняют полностью все планы на отдых или деловые поездки.

Что значит отмена рейса

Отмена рейса – это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

  • рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
  • рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

  • вернуть билет;
  • ждать рейс;
  • получить компенсацию.

Причины отмены рейсов

Не всегда в том, что рейс отменили, виновата авиакомпания. Есть ряд причин, по которым происходят такие ситуации.

Авиакомпания виновата, если:

  • произошла нестыковка в расписании, из-за чего борт не смог вылететь вовремя;
  • экипаж не успел подготовить самолет к вылету, что привело к задержке;
  • если произошел овербукинг – когда на рейс было продано больше билетов, чем авиалайнер вмещает;
  • иногда компании невыгоден перелет по расстоянию, это могут быть недорогие внутренние рейсы или чартеры;
  • если перевозчик не смог объяснить причину отмены.

Авиакомпания не виновата, если:

  • отмена произошла из-за резко ухудшившихся погодных условий, в результате чего самолет не смог вылететь, так как это подвергало бы риску не только экипаж, но и пассажиров;
  • в стране или в городе начались военные действия, также было введено военное положение, из-за чего были отменены вылеты за пределы страны или из конкретного региона по причине опасности авиаперелетов над определенными территориями;
  • забастовка персонала авиакомпании;
  • неисправность самолета, которая несет угрозу жизни пассажиров.

Важно! Чаще всего отменяют рейсы из-за погодных условий, которые могут быть отличными в городе вылета, но там, где самолет должен приземлиться, погода не подходит для посадки. Следует быть готовым к таким ситуациям пассажирам, которые отправляются на отдых в экзотические страны.

Авиакомпания уведомляет пассажиров о том, что рейс отменили, несколькими способами. Это может быть смс-уведомление на ваш номер телефона или письмо на электронную  почту. Но иногда о том, что рейс отменяют, пассажир узнает уже в аэропорту. Часто информация о внесении изменений в планы полетов появляется на официальном сайте компании-перевозчика.

Обязательно уточните у авиакомпании, почему случилась ситуация, и вылет был отменен. От этого зависит, будете ли вы продолжать путешествие или откажитесь от него.

Если в стране прилета произошла гражданская война или другое чрезвычайное происшествие, которое ставит под угрозу жизни пассажиров, не имеет смысла лететь на отдых.

Вас обязаны проинформировать вовремя об изменениях в расписании и предлагать варианты решения вопроса.

Важно! В России обязательно нужно поставить штамп об отмене вылета на посадочный талон. Для этого нужно подойти к стойке регистрации и найти сотрудника компании. В Европе при отмене рейса ставить штамп не нужно, только в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Если рейс отменили в аэропорту

Частая ситуация – пассажиры прибыли в аэропорт и узнали, что их рейс отменили или перенесли. В таких случаях сотрудники авиакомпании обязаны объяснить, по какой причине произошла отмена. Если по вине компании, они могут предложить вам перелет другим рейсом, это бесплатно.

Также пассажирам положены компенсации, в зависимости от времени задержки:

  • до 3 часов – компенсации не предусмотрены;
  • более чем на 3 часа на расстояние до 1500 км – 250 евро по правилам ЕС;
  • более чем на 3 часа на расстояние от 1500 км до 3500 км – 400 евро;
  • более чем на 4 часа на расстояние от 3500 км, положено 600 евро компенсации;
  • вернуть стоимость перелета можно, если рейс задержан более чем на 5 часов.
  • всем пассажирам должны предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить электронное письмо, а также:
  • предоставить комнату отдыха тем, кто летит с детьми до 7 лет;
  • бесплатные безалкогольные напитки;
  • если задержка более 4 часов, положено горячее питание каждые 6 часов, в ночное время предоставление гостиницы с бесплатным трансфером.

Важно! Если компания не предоставила все виды услуг, которые обязана, и вы платили деньги, следует сохранять чеки, чтобы потом подать заявление на компенсацию.

Если рейс отменили, когда пассажиры были на борту

Такие ситуации случаются нечасто, их причинами могут стать:

  • резкое ухудшение погодных условий в аэропорту вылета или в месте посадки;
  • начавшиеся в стране военные действия;
  • внезапная нештатная ситуация на борту;
  • авария, повлекшая отмену вылета.

Важно! Юридически отмена рейса на борту ничем не отличается от отмены в аэропорту. Всем пассажирам положена компенсация в размерах, установленных правилами перевозчика.

В США пассажиры в самолете имеют преимущество и дополнительные права по сравнению с пассажирами, которые находятся в здании аэропорта. Их обязаны покормить и предоставить все необходимые услуги уже через 2 часа задержки.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета

Случается и так, что об отмене рейса пассажиры узнают за несколько дней до вылета. В таком случае согласно правил, перевозчик имеет обязанности:

  • предоставить альтернативный рейс, маршрут может быть изменен, рейс этой же компании или другой, но нельзя поменять пункт назначения;
  • сделать возмещение денежных средств в полном объеме.

Важно! Если вы купили перелет одним билетом, то вернуть деньги обязаны в полном объеме. Если было куплено два билета, значит, вернуть получится только средства за первую часть путешествия.

  Если произошла отмена второй части перелета, и вам не предоставили другой билет для продолжения пути, авиакомпания обязана вернуть деньги за уже совершенный перелет, и обеспечить возвращение пассажира в начальную точку путешествия.

Для примера можно разобрать ситуацию, если вы купили билет на рейс Москва – Лондон единым билетом. В случае отмены, если нужно было бы делать в пути пересадку, вам вернут деньги за все части пути.

Если билет был куплен на двух отдельных бланках, компания компенсирует только ту часть полета, отмена которой произошла по ее вине. В случае, когда пассажир уже преодолел часть пути и находится в промежуточном аэропорту в ожидании следующего рейса, который был отменен по ее вине, компенсируют деньги за первую часть и бесплатно возвращают пассажира в пункт отбытия.

Если рейс отменили за 7-13 дней до вылета

Авиакомпания может предложить новый перелет, или обязана компенсировать стоимость билета, если пассажиру не подходят такие условия. Размер компенсации зависит от длительности перелета и регулируется в зависимости от того, был это рейс российских перевозчиков или европейских.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета

В таком случае вернуть стоимость билета нельзя, так как по правилам перевозчика, он выполнил все обязательства и заранее предупредил пассажира об отмене. В случае если у вас запланирован и выкуплен отдельный билет на следующий стыковочный рейс, вы имеете право на замену билета по времени, которое удобно для пересадки.

Размер компенсации при отмене рейса в России

Что делать, если произошла отмена рейса – подавать заявление, чтобы получить компенсацию. Она складывается из двух частей:

  • 3% от стоимости билета за каждый час задержки, если рейс отменили и перенесли;
  • 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Для получения компенсации следует обратиться на стойку регистрации и найти там представителя авиакомпании, которая должна была совершить рейс. Здесь вам поставят в посадочный талон специальный штамп, который подтверждает отмену рейса.

  • Обязательно сохраняйте все чеки на питание, на такси, на гостиницу и другие, если компания не предоставила вам законные права – так все средства будут возвращены, так как по вине перевозчика не были соблюдены правила, которые действуют при отмене или задержке авиарейса.
  • Претензию следует подать в юридический отдел авиакомпании по электронной почте, изложив все факты в свободной форме и указав необходимые данные:
  • дату;
  • номер рейса;
  • время задержки или отмены;
  • свои требования.

Важно! Претензию также можно подать представителю авиакомпании непосредственно в аэропорту. Всего на подачу у пассажира есть 6 месяцев с момента отмены вылета.

Если компания выразит согласие на возврат денежных средств и выплаты, вас могут попросить выслать оригиналы чеков и другие документы заказным письмом. Обязательно снимите для себя все копии.

Согласно Воздушному Кодексу РФ, ответ на претензию должен последовать в течение 30 дней. Деньги возвращают на счет, указанный вами при составлении письма.

Если вы не получили ответ или при аннулировании жалобы следует подавать в суд.

Помните, что компенсация положена только за разумные траты – ваши покупки в дьюти-фри и другие траты, которые не имеют отношения к естественным потребностям пассажира в случае отмены вылета, перевозчик компенсировать не обязан.

Российские правила на получение компенсации действуют:

  • на всех внутренних рейсах российских компаний;
  • на международных рейсах российских компаний, в том числе и Монреальская конвенция, если нормы будут отличаться, то в приоритет вступают международные правила защиты прав потребителей;
  • на рейсах иностранных перевозчиков, если это прописано в договоре, если нет – применяются правила страны-перевозчика и нормы международных договоров, которые прописаны в Регламенте ЕС № 361/2004.

Источник: https://dosaafrt.ru/aeroporty/chto-delat-esli-otmenili-rejs-na-samolet.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий