Как вернуть деньги, если оплатил поставку товара, а его нет?

«Деньги – утром, вечером – стулья»: обзор судебной практики о поставках товаров и услуг

Как вернуть деньги, если оплатил поставку товара, а его нет?

Договор поставки товаров (оборудования, услуг) – это неотъемлемая часть хозяйственной деятельности практически любой компании. И, как в любом деле, здесь тоже могут возникать различные проблемы – неоплата по договору поставки, нарушение сроков, некачественный товар и т.д.

Какие конфликты чаще всего возникают? Рассмотрим на примере нескольких судебных решений.

1. Товар не отправили? Верните аванс!

В чем суть дела:

Две компании заключили договор на поставку товара. По договору:

  • поставщик должен был передать товар, наименование, количество, цена, сроки поставки и оплата которого определялась спецификациями;
  • покупатель должен был внести предоплату в размере 100% стоимости товара в течение трёх банковских дней.

Покупатель выполнил свои обязательства, перечислив деньги в указанный срок. А вот поставщик не отгрузил товар в положенный срок, нарушив договор.

В результате покупатель полностью отказался от поставки товара. Он обратился в суд с требованием вернуть деньги, уплаченные за товар, плюс проценты за пользование этими деньгами.

Что решил суд:

Суды двух инстанций решили удовлетворить требование истца. Верховный суд РФ также оставил эти решения в силе. Основанием для принятия решений явились статьи 309, 310, 328 и 506 ГК РФ. Доводы ответчика были основаны на том, что покупатель внес не всю сумму предоплаты и поэтому сроки поставки были изменены. Судьи отклонили этот довод ввиду недоказанности.

Вывод:

Если покупатель внёс аванс за поставку товара полностью по договору, а продавец нарушил сроки отправки, то покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата аванса.

2. Отгрузили? Сообщите!

В чем суть дела:

Две организации заключили договор на поставку товара. Исполнитель должен был отгрузить товар (оборудование) и выполнить монтаж, а заказчик – принять и оплатить его.

По договору:

  • заказчик должен был внести аванс (55% стоимости) в течение пяти банковских дней после того, как получит письменное уведомление об отправке товара. Уведомление должно быть отправлено на электронный адрес заказчика. После получения товара и подписания акта приемки-сдачи монтажных работ, заказчик должен был оплатить оставшуюся сумму в течение пяти банковских дней;
  • поставщик должен был доставить оборудование на склад заказчика в течение 12 недель после получения 40% предоплаты.

Все сообщения, соглашения, уведомления и счета, отправленные по факсимильной связи или электронной почте, признаются юридическими документами. Они тождественны документам, составленным в письменном виде, без каких-либо ограничений, с последующим обменом оригиналами.

Заказчик решил, что исполнитель нарушил сроки поставки, и направил претензию об отказе от поставки товара и возврате предоплаты. Исполнитель с этим требованием не согласился и обратился в суд.

Он направил встречный иск с требованием товар принять и оставшуюся сумму по договору уплатить.

Особая отметка в иске исполнителя: уведомление об отправке товара и счета он несколько раз отправлял по электронной почте, но заказчик не отреагировал на это.

Что решил суд:

Суды двух инстанций отклонили требования заказчика и удовлетворили иск отправителя. В силе это решение оставил и ВС РФ.

Иск ответчика-исполнителя был подтвержден документами: электронными письмами с уведомлением об отгрузке товара и приложенными к нему счетами. Подлинность документов подтвердила экспертиза.

Поскольку истец-заказчик не отреагировал на эти сообщения и товар не оплатил, то ответчик (исполнитель) не обязан был отправлять товар, и оснований для возврата предоплаты нет (статьи 487 и 314 ГК РФ).

Согласно статьям 484 и 486 ГК РФ, если покупатель нарушает условия договора по приемке и оплате товара, то продавец может потребовать покупателя принять товар и оплатить его.

Статья 12 ГК РФ предусматривает возможность требовать присуждения к исполнению обязанности в натуре.

Вывод:

Если покупатель пропустил уведомление от продавца о готовности товара к отгрузке, то это не является поводом для возврата предоплаты и отказа от товара. Он должен принять товар и оплатить его полностью.

3.  Товар получили? Заплатите!

В чем суть дела:

Организация и индивидуальный предприниматель заключили договор: организация обязуется поставлять сезонный товар ИП (коллекция детской одежды по сезонам), а предприниматель обязуется заказывать товар каждый сезон и оплачивать его.

Договор определял минимум товара, которое предприниматель должен был заказывать, а также размер обеспечительного платежа за товар в рамках каждого сезона (ст. 329 ГК РФ). Предприниматель должен был также принять и оплатить заказанный товар в порядке, закрепленном договором.

Покупатель заказал товар сезона весна-лето, внёс обеспечительный платеж. Сумма этого платежа засчитывалась при получении последней партии товара и при выполнении всех обязательств покупателя по приёмке и оплате предыдущих партий товара.

ИП первую партию получил. Оплатить товар он должен был в течение 14 дней после предоставления счета. Но этого не произошло. В результате продавец удержал обеспечительный платеж в качестве штрафа за неисполнением покупателя своих обязанностей. А затем обратился с иском в суд о выплате задолженности и неустойки.

Что решил суд:

Суд первой инстанции, а также апелляционный суд исковые требования удовлетворили.

Глава 30 ГК РФ устанавливает правила по исполнению договоров поставки. Если договором установлена оплата товара через определенное время после получения его покупателем (ст. 488 ГК РФ), то покупатель должен оплатить товар в срок, предусмотренным договором (покупка в кредит). Если в договоре такого срока нет, то он определяется согласно нормам ст. 314 ГК РФ.

Статья 329 устанавливает, чем может быть обеспечено исполнение обязательств: неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией и другими способами, предусмотренными договором. Статья 330 ГК РФ определяет неустойку (штраф, пени), как денежную сумму, которую должник уплачивает кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств.

Вывод:

Если покупатель получил товар, но не оплатил его, то он нарушил условия договора. И продавец вправе взыскать не только оплату за товар, но и неустойку за неисполнение покупателем своих обязательств.

4. Товар «второй свежести»! Верните деньги!

В чем суть дела:

Две организации заключили договор о купле-продаже продукции. Ассортимент, цена, качество, общая стоимость и сроки поставки продукции были закреплены в приложении к договору – спецификации.

Спецификации стороны согласовали по каждой партии продукции. Продукция должна была соответствовать ГОСТам и ТУ. Покупатель был обязан оплатить продукцию в соответствии с договором.

Итак, продавец передал покупателю партию товара, которую покупатель вывез самостоятельно. Товар был оплачен полностью. Когда покупатель проверил товар, то выявил дефекты. О чем и направил претензию поставщику с просьбой возместить убытки.

Покупатель провёл товароведческую экспертизу продукции. Эксперт в заключении указал: товар не соответствует ГОСТу.

Стороны расторгли договор. Покупатель направил иск в суд о взыскании убытков.

Что решил суд:

Суды двух инстанций удовлетворили иск частично. В пользу покупателя были взысканы: стоимость некачественного товара, убытки, а также проценты за пользование деньгами.

ВС РФ дополнительно взыскал с ответчика стоимость услуг представителя истца в суде (ст. 106 АПК РФ).

Вывод:

Если продавец поставил некачественный товар, то он обязан вернуть покупателю стоимость товара, а также возместить убытки.

5. Не получили деньги за товар? Не откладывайте иск!

В чем суть дела:

Две организации заключили договор на поставку товара по товарным накладным. Покупатель остался должен по нескольким накладным за разные периоды. Среди накладных нашлись и такие, которые были выставлены и не оплачены еще 5 лет назад (в 2010 году).

Продавец обратился в суд с просьбой вернуть деньги за товар и проценты за использование чужих денег.

Что решил суд:

Суд первой инстанции частично удовлетворил требования. Он указал, что для накладных за 2010 год истёк срок исковой давности. Суды еще двух инстанций согласились с этим решением.

Общий срок исковой давности – 3 года (ст.196 ГК РФ). Основанием для вынесения такого решения является пункт 26 совместного постановления Пленумов Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ от 12.11.

2001 N 15/18 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности».

Если в ходе судебного разбирательства будет установлено, что срок исковой давности прошел и уважительных причин для продления этого срока нет, то суд имеет право отказать в удовлетворении требований. Окончание срока исковой давности является основанием для отказа в иске (абз.2 п. 2 ст.199 ГК РФ).

Вывод:

Если покупатель не оплатил товар вовремя, то продавец может взыскать задолженность по оплате товара. Однако: срок исковой давности составляет 3 года, и взыскать задолженность можно только в этот период.

Изображение: кадр из фильма «Двенадцать стульев», производство киностудии «Мосфильм», 1971 год

01.02.2016

Источник: https://ceur.ru/news/item203725/

Некачественный товар от поставщика — Эльба

Как вернуть деньги, если оплатил поставку товара, а его нет?

Покупатель принёс в магазин недавно купленный товар и сказал, что в нём дефект. Вы провели экспертизу, и точно: производственный брак. Покупателю вернули деньги, товар забрали. Следующий этап — претензия поставщику, у которого закупались.

Что обязан поставщик некачественного товара и как оформить претензию, читайте в нашей статье.

Важно: поставщик не отвечает за выплаты потребителю

Перед потребителем за некачественный товар отвечает продавец или изготовитель. Обычно покупатель идёт в магазин, где купил товар, и предъявляет претензию там.

Продавец обязан не только вернуть деньги, но в некоторых случаях компенсировать моральный вред, заплатить повышенные пени за просрочку возврата денег, выдать другой товар на время ремонта. Когда доходит до суда, продавца штрафуют за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Может случиться так, что магазин заплатит потребителю намного больше цены товара. А поставщик при этом не обязан возмещать продавцу выплаты потребителю. Продавец самостоятельно отвечает за розничную продажу закупленного товара по Закону о правах потребителей. Так сказано в Постановлении ВАС РФ от 22.06.1999 № 612/99.

Поставщик отвечает только за поставку дефектного товара перед магазином по правилам Главы 30 ГК РФ Купля-продажа и условиям договора поставки.

Как правильно принять от потребителя некачественный товар, чтобы не потерять деньги, мы подробно рассказали в нашей статье, посмотрите ее.

За какие недостатки отвечает поставщик

Недостаток товара — это его несоответствие целям использования или обязательным требованием типа ГОСТов и технических регламентов — ст. 469 ГК РФ. Мобильный телефон произвольно выключается — пользователю неудобно звонить. На межкомнатных дверях треснуло лаковое покрытие — нарушение технологии производства.

Существенный недостаток — когда товар нельзя починить, или можно, но это дорого и долго. Мобильный телефон произвольно выключается даже после двух ремонтов — недостаток существенный.

Поставщик отвечает только за недостатки, которые появились до поставки в магазин и которые нельзя увидеть при осмотре товара — ст. 476 ГК РФ. Это проявившиеся производственный брак или порча из-за нарушения хранения, упаковки, перевозки.

Если недостаток можно увидеть при приёмке товара от поставщика, но покупатель не попросил вписать их в акт и устранить, с поставщика снимается ответственность — ст. 483 ГК РФ.

Что можно предъявить поставщику

Заменить товар на новый

Поставщик обязан заменить дефектный товар на новый, если потребитель вернул товар в магазин — ст. 518 ГК РФ.  

Другие требования

Если поставщик не заменит товар в срок по договору поставки или в разумный срок, покупатель предъявляет требования из ст. 475 ГК РФ:

— сделать скидку на товар.

— отремонтировать товар.

— оплатить ремонт.

— вернуть оплату — когда нашёлся существенный недостаток.

Убытки

Поставщик оплачивает покупателю убытки, которые возникли из-за поставки бракованного товара — ст. 393 ГК РФ. Убытки покупателя — это плата за экспертизу для установления брака, разница между ценой закупки и розничной продажи и подобное, кроме выплат потребителю.

Пример: суд обязал поставщика заменить телефоны и возместить убытки

Магазин закупил у поставщика партию мобильных телефонов и распродал  в розницу. Потребители стали возвращать телефоны, магазин выплачивал деньги. Покупатель заказал экспертизу, и выяснилось, что вся партия с производственным браком. На экспертизу приглашали представителей поставщика, но те не пришли.

Покупатель направил поставщику письмо с просьбой заменить бракованные телефоны. Поставщик не ответил. Покупатель взял заключение эксперта, чеки на возврат денег покупателям и пошёл в суд. Суд обязал заменить партию на новые аналогичные модели и возместить расходы на юриста в сумме 352 000 рублей и экспертизу в сумме 52 000 рублей.

Дело № А40-49223/2011.

Пример: суд обязал поставщика вернуть деньги и возместить убытки

Предприниматель закупил у другого предпринимателя комплект дверей и перепродал конечному потребителю по предоплате. Потребитель товар не принял, так как на дверях треснуло лаковое покрытие, а от наличников отслоился шпон.

Магазин заказал товароведческую экспертизу, которая установила, что двери и наличники изготовлены с нарушением технологии. Магазин вернул потребителю деньги и потребовал с поставщика уплаченные ему 35 000 рублей. Поставщик отказался.

Покупатель обратился в суд и выиграл 35 000 рублей и убытки по оплате экспертизы в сумме 6 000 рублей.

Дело № А11-12121/2017.

Как подтвердить недостатки

Требований закона к доказательствам в подтверждение недостатков товара при поставке нет.

Обычно покупатели используют заключение эксперта — это надёжный документ. Если экспертизу не проводили для потребителя, её заказывают для претензии поставщику. Перед экспертом ставят два вопроса: какой в товаре недостаток и почему он возник? На экспертизу приглашают поставщика.

Если на товар действует гарантия, поставщик обязан доказывать сам, что недостатки появились из-за неправильной эксплуатации — ст. 476 ГК РФ.

Срок предъявления претензии

Претензию поставщику предъявляют в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан в документах на товар, этикетке или в договоре поставки — в разумный срок в пределах двух лет со дня поставки. Сроки считаются со дня приёмки товара — ст. 477 ГК РФ.

Как направить претензию поставщику

Прочитайте ваш договор поставки. Возможно, в одном из разделов прописана инструкция направления покупателем претензии (рекламации) поставщику при возврате товара конечным потребителем. Если такая есть, следуйте ей.

Общий алгоритм такой:

  1. Составьте претензию. Напишите, по какому договору закупили товар с номером и датой, как сделали возврат товара, какой нашли недостаток.
  2. Укажите требование о замене товара и компенсации убытков с разумным сроком.
  3. Напишите контакты для связи: телефон менеджера или директора магазина.
  4. Приложите копии доказательств: заключение эксперта, заявление потребителя на возврат, чек возврата денег, чек на оплату экспертизы.
  5. Направьте претензию поставщику заказным письмом с уведомлением на юридический адрес или адрес для претензий из договора.

Статья актуальна на 07.05.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1343/badgoods

Расторжение договора поставки по инициативе покупателя | Адвокат Мугин Александр

Как вернуть деньги, если оплатил поставку товара, а его нет?

В сегодняшней статье предлагаю коснуться наиболее распространенного в процессе осуществления предпринимательской деятельности договора, а именно договора поставки.

Как всегда не ставим целью объять необъятное и говорим сегодня исключительно о взыскании денежных средств при поставке товаров ненадлежащего качества.

Об особенностях договора поставки для государственных нужд расскажу в последующих статьях.

Договор поставки является разновидностью договора купли-продажи и при этом одним из самых применяемых в хозяйственном обороте договором.

Споры по договору поставки также занимают значительное место в процессе осуществления хозяйственной деятельности, и без помощи юриста по арбитражным спорам решить тот или иной спор не всегда получается. Собственно как и любое дело споры в арбитражном суде лучше доверить специалистам.

Итак, по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Не будем сегодня подробно останавливаться на вопросах, возникающих в процессе заключения договора поставки, отметим только, что существенными условиям договора поставки являются, помимо предмета договора, условия о товаре и его количестве.

Что касается вопроса о том, являются ли существенными условия договора поставки о цене товара, сроках поставки, условие об ассортимента товара то по данному вопросу существуют разные позиции судов, которые я также предлагаю рассмотреть в последующих публикациях.

Конечно, передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, является обязанностью продавца, но так бывает не всегда.

Перечень недостатков, которые квалифицируются как существенные нарушения требований к качеству товара (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения), предусмотрен ст. 475 ГК РФ и является открытым.

Отметим, что в соответствии со сложившейся судебной практикой, если товар должен соответствовать определенному ГОСТу и необходимость такого соответствия установлена договором, то не соответствующий предусмотренному ГОСТу товар признается товаром ненадлежащего качества.

Последствия поставки товаров ненадлежащего качества для договора поставки предусмотрены статьей 518 ГК РФ, которая, в свою очередь, отсылает нас к ст. 475 ГК РФ.

Перечислим эти последствия:

1) соразмерное уменьшение цены;

2) безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору:

– отказаться от исполнения договора купли-продажи, в нашем случае – поставки, и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

– потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Остановимся на наиболее конфликтном варианте, когда нарушение требований к качеству носит существенный характер и поставщик отказывается заменить товар.

Обратите внимание, что судебная практика исходит из того, что если нарушения требований к качеству товара установлена актом и договором предусмотрены технические условия к качеству товара, то такой акт должен содержать указание на несоответствие товара техническим условиям, в противном случае суд может признать акт ненадлежащим доказательством некачественности товара. Кроме того, в акте следует указывать сведения о количестве некачественной продукции, описание выявленных дефектов и способе приемке продукции по качеству.

В случае проведения экспертизы качества товара необходимо соблюдать правила ее проведения. В обязательном порядке следует заблаговременно уведомить поставщика о необходимости направить представителя для участия в экспертизе.

Итак, если поставщик не хочет или не может заменить товар ненадлежащего качества встает вопрос о необходимости возврата уплаченных за товар денежных средств.

Основания для возврата уплаченных денежных средств появятся только в случае прекращения договора поставки. Встает вопрос — как расторгнуть договор поставки?

Порядок расторжения договора поставки

Причины расторжения договора поставки могут быть совершенно разными, а прекращение договора поставки происходит все по тем же общим правилам, предусмотренным ст. 451 ГК РФ — по соглашению сторон, в одностороннем порядке или по решению суда.

Итак, если вышеуказанные обстоятельства (поставка некачественного товара) имеют место быть и соглашение о расторжении договора поставки не достигнуто оформляется отказ от исполнения договора.

Так же как и отказ от исполнения договора подряда уведомление о расторжении договора поставки должно быть подписано уполномоченным представителем.

Отказ от исполнения договора следует направлять стороне сделки таким образом, чтобы у отправителя остались доказательства направления такого письма (отметка о получении уполномоченным представителем, либо квитанции об отправке заказного ценного письма с описью вложения).

Кстати, недавно судья придралась к описи вложения в письмо о расторжении договора поставки на котором не была расшифрована подпись оператора и не указана его должность, так что лучше, если все будет сделано безупречно.

Для того, чтобы отказ от исполнения договора считался совершенным необходима чтобы другая сторона договора его получила.

Последствием отказа от исполнения договора будет прекращение договора поставки (ч. 3 ст. 450 ГК РФ).

В письме об отказе следует выразить требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, обозначив продавцу соответствующие сроки. Если продавец проигнорировал требование, либо отказывается возвращать деньги, то вам остается только обращаться в суд.

Взыскание долга по договору поставки осуществляется по общим правилам искового производства.

При этом для возврата денежных средств при отказе покупателя от товара необходимо предварительно, до обращения в суд, отказаться от договора

Кстати, в отличии от положений ГК, регулирующих отказ от исполнения договора подряда, ст. 475 ГК РФ не предусматривает последствия одностороннего отказа от договора поставки.

В судебной же практике сложились следующие позиции, касающиеся последствий отказа от договора поставки.

– когда покупатель отказывается от исполнения договора поставки он одновременно приобретает обязанность вернуть некачественный товар продавцу;

– в свою очередь, в случае отказа покупателя от договора у продавца появляется прав требовать товар, от которого покупатель отказался, либо, при невозможности вернуть товар в натуре, — требовать возмещения его стоимости;

При этом в случае отказа покупателя от договора поставки продавец обязан вернуть покупателю полученные денежные средства вне зависимости от того, вернул покупатель товар или нет.

Я еще неоднократно буду возвращаться к рассмотрению различных спорных моментов, касающихся договора поставки, а на сегодня, пожалуй, закончим. Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропустить новые публикации.

По традиции приведу образец отказа от исполнения договора поставки.

Источник: http://www.advokat-mugin.ru/rastorzhenie-dogovora-postavki-po-iniciative-pokupatelya/

Какие требования может заявить поставщик, если покупатель не забрал товар

Как вернуть деньги, если оплатил поставку товара, а его нет?

Ситуация

Два юрлица заключили договор поставки. Покупатель произвел предоплату, поставщик подготовил к отправке товар. Однако покупатель товар не забрал. Поставщик неоднократно направлял письма с требованием забрать товар, но ответа от покупателя не было. Через 5 месяцев покупатель прислал письмо с требованием вернуть деньги по причине непоставки ему товара.

Рассмотрим, что в этой ситуации делать поставщику.

В изложенной ситуации не совсем понятно, по какой причине покупатель не забрал товар.

Вариант 1: договор поставки предусматривает обязанность покупателя забрать товар со склада поставщика. В этом случае поставщик свои договорные обязанности выполнил (подготовил товар к отправке), а покупатель – нарушил.

Срок, в течение которого покупатель должен забрать товар, указывается либо в договоре, либо в извещении о готовности товара к отгрузке, которое поставщик обязан был направить покупателю. Если такой срок не был определен сторонами, то применяется разумный срок (п. 2 ст. 485 Гражданского кодекса Республики Беларусь; далее – ГК).

Невыборка покупателем (получателем) товаров в установленный договором поставки срок, а при его отсутствии – в разумный срок после получения уведомления поставщика о готовности товаров дает поставщику право отказаться от исполнения договора либо потребовать от покупателя оплаты товаров (п. 2 ст. 485 ГК).

Более детальная норма содержится в Положении о поставках товаров в Республике Беларусь, утвержденном постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 08.07.

1996 № 444 (далее – Положение о поставках): в случаях, когда покупатель в нарушение законодательства или договора отказывается принять товар, поставщик вправе потребовать от покупателя возмещения возникших в связи с этим убытков, а также уплаты неустойки, установленной законодательством или договором, и отказаться от исполнения договора (п. 55 Положения о поставках).

В хозяйственной практике довольно часто такие действия поставщика считаются фактическим хранением, и в связи с этим выдвигаются требования о возмещении стоимости складского хранения. Это не всегда верно.

По общему правилу неоплата влечет переход права собственности к покупателю, а передача товара покупателю или транспортной организации (п. 1 ст. 224 ГК). В связи с этим поставщик держит у себя на складе свой же товар, а не товар, принадлежащий покупателю.

Поэтому хранения здесь не возникает, а следовательно, и расходов за хранение.

Только если договором предусмотрен переход права собственности к покупателю после оплаты товара, тогда можно утверждать, что поставщик все это время нес расходы в связи с хранением не принадлежащего ему товара.

Таким образом, в нашей ситуации поставщик в течение 5 месяцев проявлял добрую волю и предпринимал меры, чтобы передать товар покупателю.

Тем не менее у него все равно есть право даже сейчас заявить об отказе от договора поставки и потребовать возмещения убытков и договорной неустойки (если она предусмотрена договором за данное нарушение).

Что касается денежных средств, уплаченных за товар, то поставщик обязан их возвратить, поскольку это неосновательное обогащение.

Вариант 2: договор поставки предусматривает обязанность поставщика доставить товар покупателю. В этом случае договорные обязанности нарушил поставщик.

Обязанность поставщика передать товар покупателю считается исполненной в момент (п. 48 Положения о поставках):

– вручения товара покупателю или указанному им лицу (получатель), если договором предусмотрена обязанность поставщика по доставке товара;

– предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю в месте нахождения товара;

– сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если из договора не вытекает обязанность поставщика по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю.

Иные правила могут быть предусмотрены договором.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не поставил товар, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар (п. 3 ст. 457 ГК).

Он также вправе потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму предварительной оплаты (п. 4 ст. 457 ГК) и законной неустойки в размере 10 % стоимости непоставленного в срок товара (п.

91 Положения о поставках).

Как видим, при любом варианте поставщику придется вернуть сумму предоплаты. А вот остальные требования будут зависеть от договорных условий.

Юлия Кудрявец, юрист

Источник: https://www.jurk.by/solutions/kakie-trebovaniya-mozhet-zayavit-postavs

Задержка в доставке техники: как реагировать потребителю

Как вернуть деньги, если оплатил поставку товара, а его нет?

Сколько времени могут доставлять товар? Можно ли претендовать на компенсацию, если техника едет к вам долго? И как реагировать, если все разумные сроки прошли, товар оплачен, но не доставлен…

Приобрели в магазине бытовую технику, и уже представляете, как завтра новый пылесос или соковыжималка зажужжат в вашей квартире. А вы наконец подержите в руках IPhone 8. Но…Проходит неделя-другая, а товара все нет.

Вы пишите длинные письма продавцу, он отвечает, что “вот-вот”, “товар в дороге”.

Что делать, если вы рассчитывали уже через неделю заполучить новенький гаджет, а вместо этого кусаете локти, а приедет ли он вообще…

Уже оплатили, а техники все нет: ваши действия

Права потребителей регулируются Законом о защите прав потребителей, который уже давно устарел. В частности, в плане интернет-покупок. Но все же, согласно с ним можно предъявить претензии к недобросовестному продавцу. Что можно сделать с точки зрения Закона?

  • Составить претензию к продавцу. Отправьте ее в электронной версии, а также по почте заказным письмом на адрес магазина, указанный на сайте.
  • Нет реакции? Обращайтесь к защитникам прав потребителей. Для этого вам нужно собрать всю документацию, которая есть. Ваш чек о покупке, описание товара, который вы заказали, копию вашей претензии к продавцу. Напишите заявление с указанием не только сайта, но и физического адреса продавца. Заодно пробейте это предприятие по реестру юр и физлиц Украины: существует ли оно вообще.
  • Если все разумные сроки прошли, а товар до вас никак не доедет, самое время писать заявление в полицию о факте мошенничества. Приложить все документы о покупке, оплате денежных средств (или оставленном залоге).
  • Вы можете подать в суд, если товара долго нет. Но вам это может быть интересно, если у вас много свободного времени, вы адвокат или задержка товара нанесла вам большой ущерб. Потому как, если товара, за который отдали деньги, нет пару месяцев, это, скорее всего, мошенничество. И вам нужнее полиция, чем гражданский иск. Суд вам может быть интересен, если вы заключали договор поставки, партия товара пришла с приличным опозданием. И вы можете претендовать на неустойку по договору поставки.

Сколько вам должны за просрочку?

Заглянем в Закон о Защите прав потребителей, раздел 2, ст.10. Вы сможете красиво аппелировать законами перед продавцом, если он водит вас за нос.

  1. Вы можете отказаться от договора о выполнении работ и потребовать возмещения убытков, если продавец вовремя не приступил к выполнению обязательств по договор. Или выполняет свою работу настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным. Под “вовремя не приступил к выполнению обязанностей” как раз можно подразумевать доставку приобретенной вами техники.
  2. Просите вернуть деньги. При выполнении работ становится очевидным, что их не выполнят по вине исполнителя согласно условиям договора? Вы можете назначить продавцу соответствующий срок для устранения недостатков. Или разорвать договор, требуя компенсации убытков.
  3. Требуйте выплаты неустойки по закону о защите прав потребителей. Если продавец не может выполнить работу, (просрочивает выполнение) согласно договору, насчитывается пеня. Неустойка за каждый день просрочки – 3% от стоимости услуги (работ). Если  нельзя определить стоимость услуги, то неустойка – 3% от стоимости всего заказа. При этом, продавец должен уплатить и пеню за просрочку, и выполнить свои обязательства по поставке товаров.
  4. Сильно ругайтесь уже на 6-й день после совершения заказа. Перед недобросовестным продавцом, который нарушает сроки доставки товара, можно апеллировать Гражданским правом Украины касательно договорных и недоговорных обязательств. Из него вытекает, что если договором не установлен срок доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. Сколько этот “разумный срок”? Правила конкретизируют понятие “разумности” срока как не позднее пяти дней с момента оформления покупки.

Как подстраховаться

Но это на бумаге в законах все красиво. Есть много нюансов, которые нужно учесть. Когда речь идет про интернет-покупки, часто обе стороны о продаже товара общались максимум в соцсетях или по телефону.

Договора, как такового, на руках нет. Доказать, о чем вы там договорились – совсем не просто. Особенно, если договоренность – устная, как это зачастую и бывает.

Поэтому, если рискуете и делаете предоплату:

  • Позаботьтесь, чтобы было какое-то подтверждение, что средства были перечислены именно за товар, а не как благотворительность.
  • В идеале, должен быть бланк заказа, в котором указаны характеристики товара, модель, его стоимость и другие условия.
  • Оплачивать товар лучше через банк и сохранять квитанцию. Или с помощью Интернет-банкинга, поскольку можно будет проверить, куда и когда пошли деньги с вашего счета. Не через веб-мани или электронный кошелек.

Как правильнее поступить?

Сложно бороться с продавцом, когда ты уже отдал ему все свои деньги. Поэтому главное – не допустить ситуации, когда вы оплатили товар, а он к вам все идет.

  • Не покупайте технику по предоплате. Адекватные продавцы предлагают оплату наложенным платежом. Осмотрели технику на почте – отдали деньги. Едет к вам  недели – отменяйте заказ.
  • Проверяйте интернет-магазин перед покупкой. Внимательно читайте отзывы, пытайтесь понять, фейковые они или нет. Погуглите, что пишут про эту контору на других сайтах. Удостоверьтесь, что такой предприниматель вообще существует (такие реестры доступны на госсайтах). Убедитесь, что физический адрес предприятия реален.
  • Если вы приобретаете товар за границей, например мобильный телефон едет к вам из Китая или США, пользуйтесь проверенными площадками. Там, где продавцы дорожат рейтингом и репутацией. Вам выдадут трекинговый номер, по которому сможете отслеживать, где в пути застрял товар. Если слишком долго едет, не пропустите срок, в течение которого можете открыть спор с продавцом.

Если вы отдали предоплату, а товар все в пути, высока вероятность, что вас кинули. Тогда дорога только в полицию, если есть хоть какие-то бумажки. Если речь идет о задержке, тормошите продавца претензиями и требованиями по закону.

Возможно, это «провтык» какого-то отдела, и руководство заставит сотрудников “проснуться”.  Но главное, не спешите расставаться с деньгами раньше времени. Платите по факту доставки товара. Особенно, если не уверены в репутации продавца.

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/zaderzhka-v-dostavke-tehniki-kak-reagirovat-potrebitelyu.html

Внесли предоплату за товар, сроки поставки вышли, товар не везут, что делать?

Как вернуть деньги, если оплатил поставку товара, а его нет?

Вы решили купить мебель или автомобиль. В большинстве случаев с вас возьмут предоплату, а сама поставка состоится лишь через какое-то время. Как быть, если сроки поставки уже вышли, а товар не привезли?

На что я имею право, если магазин нарушил сроки поставки товара?

У вас есть 2 варианта:

  • установить магазину новый срок поставки. Этот срок определяете вы сами по своему усмотрению (мы обычно указываем в претензии срок 5-7 дней, но можно и меньше);
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата предоплаты — если товар вам уже не нужен. Деньги должны будут вернуть в течение 10 дней.

В обоих случаях вы также имеете право на неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара по 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки и на возмещение убытков, причиненных вам в связи с нарушением срока поставки товара. Срок возмещения убытков также составляет 10 дней.

В тему: Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара

В какой статье это написано?

В статье 23.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

Какой вариант выбрать?

Если вы все-таки хотите получить заказанный товар, устанавливайте новый срок поставки. Но не факт, конечно, что магазин сможет привезти заказ за это время.

Если вы уже нашли замену в другом месте, у вас поменялись планы, и товар больше не нужен, требуйте возврата денег. На практике, если дело дойдет до суда, удобнее исполнять решение о взыскании денег, чем об обязании передать товар.

Исполнить решение о взыскании денег можно через банк должника, без участия приставов, а вот передачей товара будут заниматься исключительно приставы.

Какие убытки мне могут возместить?

Грубо говоря, убытками считаются ваши вынужденные расходы, которые вы понесли в связи с просрочкой поставки товара. Например, вы купили в товар в кредит. Сроки поставки вышли, вы решили отказаться от покупки.

В этом случае вы имеете право на возмещение тех процентов по кредиту, которые вам пришлось заплатить за время пользования кредитом. Или другой вариант: при покупке машины за счет автокредита банк обязал вас застраховать ее по КАСКО.

В итоге вы расторгли договор купли-продажи, погасили кредит досрочно, расторгли досрочно договор страхования, но страховая компания вернула вам лишь часть стоимости страхового полиса за неиспользованное время. В этом случае вы можете требовать от автосалона возмещения остальной части страховой премии.

Также убытками может считаться внесенная предоплата за услуги по сборке, установке, доставке товара. Полного списка возможных убытков в законе нет, поэтому на практике вы можете требовать возмещения и других убытков.

Имеет ли значение, что я купил товар в кредит?

Нет, это не имеет значения. Важен сам факт внесения предоплаты. Какими деньгами — собственными наличными или путем перевода кредитных средств — не важно. То есть при покупке в кредит у вас точно такие же права, как если бы вы покупали товар за личные средства.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Я внес 100% предоплаты за авто. Автомобиль стоит в салоне. ПТС нет. Сроки поставки вышли. Могу ли я просто приехать в автосалон и забрать свое авто без ПТС?

Скорее всего, нет. Дело в том, что право собственности на купленную по договору машину по общему правилу возникает с момента ее передачи. Иной порядок может быть предусмотрен вашим договором, поэтому также посмотрите его условия.

До передачи машины она не считается вашей, то есть вы не можете по своему усмотрению ею распоряжаться и пользоваться.

При попытке самовольно увезти машину вы рискуете нарваться на проблемы с правоохранительными органами, если автосалон подаст заявление в полицию.

1. Написать в магазин / автосалон претензию

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, неустойка)
Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)

Претензия вручается лично под роспись на вашем экземпляре или направляется почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Подождать ответа

Если вы просили передачи товара в новый срок, ждите столько, сколько указали в претензии. Если просите возврат денег, срок ответа по закону составляет 10 дней.

3. Если ответа нет, товар не поставлен, или ответ отрицательный, обращаться в суд

В иске о защите прав потребителя вы можете потребовать передачи товара / возврата предоплаты, неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, штраф по ч.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей», а также возмещения судебных расходов (например, на составление иска и оплату услуг юриста).

Исковое заявление о взыскании предоплаты за товар и неустойки

На что обратить внимание при покупке товара за предоплату?

В первую очередь на сроки поставки. Очень часто продавцы в магазине на словах называют одни сроки поставки («привезем за неделю»), по факту в договоре оказываются совсем другие даты (45 рабочих дней).

Разумеется, в случае чего приоритет будет даваться именно условиям договора, потому что это письменный документ. Слова продавца к делу не пришьешь, даже если они записаны на диктофон или видео. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, проверяйте сроки поставки в договоре.

Если они вас не устраивают, требуйте внесения изменений в договор или отказывайтесь от покупки.

Также при внесении предоплаты за товар требуйте от магазина письменный договор купли-продажи, в котором будут прописаны сроки поставки, цена товара, его подробные характеристики.

Без договора магазин может поставлять товар сколь угодно долго, а также может попросить с вас неожиданную доплату «из-за повышения курса», «из-за роста цен у поставщиков».

Без письменного договора доказать свою правоту будет крайне непросто.

В тему:
О подводных камнях при покупке машины в автосалоне

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/vnesli-predoplatu-za-tovar-sroki-postavki-vyishli-tovar-ne-vezut-chto-delat.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий