Как вернуть денежные средства за сломанный ноутбук?

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Как вернуть денежные средства за сломанный ноутбук?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

Рассказ о том, как я возвращал магазину сломанный ноутбук

Как вернуть денежные средства за сломанный ноутбук?

Начитавшись интересных постов о том, что компьютеру и интернету можно научить практически любого, решил порадовать своих родителей на старости лет, купив им небольшой нетбук (возможность провести домой недорогой безлимитный интернет имеется). Т.к.

и отец, и мать до этого особого опыта работы с компьютером не имели, к Windows\DOS даже привыкнуть не успели, решил взять нетбук с Linux, дабы оградить от вирусов. Полазав на Яндекс.маркете, решил взять одну из самых недорогих моделей — MSI Wind U100X-252RU.

Заказал на сайте msimobile.

4 декабря. Покупка

В пятницу утром курьер доставил нетбук. Открыл, показал, вроде все ОК, я расписался и отдал деньги. В хорошем настроении от быстрой доставки, принес домой и положил на полку. Замотался и вообще на время о ноуте забыл.

7 декабря. Нетбук бракованный

Вечером в понедельник решил немного настроить ноут. Оказалось, что стоит не какая-то Убунта, а Suse Linux Enterprise Desktop (нигде о том, какой именно Линукс, сказано не было). Удивился, но решил разобраться. Пока возился с настройками, заметил, что как-то чересчур греется. Ну да ладно, особо не обратил внимание.

После продолжительной настройки решил загрузиться с bootable flash Mandriva 2010, и совершенно случайно нажал «Проверка оперативной памяти» (посредством всем известной Memtest86+). Через некоторое время ноут самопроизвольно выключился. Я запустил еще раз, результат тот же, выключился даже быстрее (меньше 5 минут).

В конце концов выяснил, что: а) Промежутки между перезагрузками\выключениями сокращаются с каждым последующим запуском б) Перезагрузки\выключения бывают только при выполнении ресурсоемких приложений. Если просто включить ноут и поставить его стоять, то он так и останется работать без проблем. На следующий день позвонил в магазин, где покупал ноут, описал проблему.

На это мне сказали, мол несите в Сервис Центр, там вам дадут заключение о поломке, и тогда к нам, мы заменим на новый или отдадим деньги. Позвонил в СЦ (если конкретно, то в «Серсо»), там же мне сказали, что т.к. 15 дней еще не прошло, разбирайтесь сами с продавцом, мы мол тут только чиним.

Задумался, решил почитать Закон «О защите прав потребителей», да еще на подкорке головного мозга остались некоторые посты здесь, на Хабре, об этом законе и подобных случаях (в частности, о магазине ИОН, вот недавно были записи о Рик Компьютерз). Понял, что нужно обращаться напрямую к продавцу с претензией.

Позвонил в магазин еще раз, опять на стандартную отмазу о СЦ напомнил о ЗоЗПП, сразу же переключили на юриста. Достаточно подробно с ней обсудив ситуацию, решил на следующий день отнести претензию и, может быть, сразу отдать ноутбук на проверку качества.

9 декабря. Вручение претензии

Составил претензию, описал недостатки, указал, что отказываюсь от любого ремонта, любые проверки ноута требую проводить в моем присутствии, прошу заменить ноутбук за аналогичный либо отдать деньги, если замена невозможна (хотя, многие утверждают, что в претензии должно быть требование одно и только одно, но об этом далее).

Взял с собой ноут, претензию в двух экземплярах, копии накладной\чека\гарантийного талона и пришел в офис интернет-магазина. Отдал юристу претензию, вроде все ОК, и уже как бы напоследок она говорит, мол, Вы должны отдать товар на проверку качества, она будет в СЦ, правда туда не пускают. Я такой прифигел, говорю, согласно п.5 ст.

18 ЗоЗПП имею полное право присутствовать на любых проверках. Тут к дискуссии подключился еще один мужик (как я впоследствии понял, он занимает одну из руководящих должностей в этом магазине), и начал со мной общаться отнюдь не самым вежливым способом, а скорее немного по-хамски. Ну, думаю, придется с собой приводить двух свидетелей, т.к.

они принимать претензию отказываются. Тем не менее, в конце концов я добавил в конец претензии, что мол отказываюсь передавать товар в руки продавцу, а в случае проведения любых проверок доставлю товар на место их проведения. С такой допиской претензию приняли, и я ушел. Честно говоря, к этому времени я потерял уже достатком времени, да и нервничал порядком.

Поэтому решил еще раз позвонить в этот магазин и попробовать решить все мирно и быстро. Поговорил в очередной раз с юристом, договорился о том, что она мне вышлет бланк сдачи-приемки товара на проверку качества, я его дома заполню и принесу вместе с ноутом.

Однако, этот акт содержал весьма интересные строки:ВНИМАНИЮ КЛИЕНТА!!! Сданное оборудование проходит экспертизу в авторизованном сервисном центре в соответствии со п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что сданное оборудование надлежащего качества, либо его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку оборудования.

Стоимость хранения и доставки оборудования до авторизованного сервисного центра и обратно……………………………………………1000 (Одна тысяча) рублей 00 копеек Стоимость экспертизы…………………………………………………..1500 (Одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек. В случае отказа от возмещения указанных выше расходов оборудование клиента удерживается до момента оплаты.

Сдача оборудования не означает переход права собственности от клиента к продавцу. С условиями сдачи-приемки оборудования ознакомлен. Указанные выше расходы возместить согласен. В чем тут фишка.

Во-первых, я сдаю товар на проверку качества, однако в тексте недвусмысленно говорится об экспертизе (поясню, экспертиза назначается только после проведения проверки качества, и только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара).

Далее, даже если допустить, что продавец неумышленно перепутал эти термины, я все равно должен был бы отдать деньги за хранение, доставку и саму экспертизу, хотя за проверку качества потребитель ничего не платит в любом случае (за экспертизу платит, если недостаток возник по вине самого потребителя). Очевидно, что меня это очень насторожило. По телефону мне сказали, что ничего исправлять нельзя, мол в каждом учреждении ходят свои нормативные документы и нечего тут что-то исправлять.

Позвонил в Общество защиты прав потребителей, обрисовал ситуацию. Посоветовали написать заявление, что отдам товар только с составлением соответствующего акта приемки товара на проверку качества (составить в двух экземплярах, оба на подпись, один оставить у себя — в общем, все как с претензией).

15 декабря. Официальный ответ магазина

Пришло заказное письмо с уведомлением от магазина. Суть его заключалась в том, что т.к. я сам отказался сдать товар на проверку качества, заменить они не успеют на аналогичный товар. А для возвращения денег им нужно провести проверку качества, так что повторно просят меня привезти товар на проверку качества. Вот так.

16 декабря. Сдача ноутбука на проверку

Подправил текст акта (по сути, заменил «экспертиза» на «проверка качества»), подробно описал недостатки товара, комплектность, также написал, что никаких трещин, царапин, сколов, следов несанкционированного доступа не было.

Естественно, такой акт у меня не приняли — мол, подписывай наш или сам дуй в СЦ. Решив, что нервы и время важнее, плюнул, и решил подписать — уже практически смирился с тем, что в итоге буду чинить в обычном порядке в СЦ.

Заодно прослушал лекцию начальника на тему лимиты из провинции (я сам родом не из Москвы), правда тут хотя бы он имел в виду не меня, а наших провинциальных продавцов — типа там все лохи, а мы тут в Москве все в белом, и не стоит нам не доверять. Сдал и ушел.

18 декабря перезвонил в магазин, спросил, а будет ли проверка качества, когда и где, хочу присутствовать. Спросили, удобно ли во вторник, с 10 до 12, в Серсо. Я сказал, что приеду.

22 декабря. Проверка качества в СЦ Серсо

Приехал. Сижу, жду представителя магазина с ноутом. Минут через 20 не выдержал и спросил у сотрудника Серсо, а в курсе ли он о предстоящей проверке качества. Оказывается, да, ноут еще вчера привезли, самих сотрудников магазина не будет. Нашел ноут и пригласил меня на проверку качества.

Отвел к технику, отдал ему ноут и посадил меня рядом. К слову сказать, вместо подробного моего описания проблемы в бланке Серсо стояло скудное «внезапно выключается. перезагружается через 15 минут».

И сначала техник хотел просто включить и тупо подождать 15 минут, после чего, естественно, товар был бы признан товаром надлежащего качества. Я ему все подробно объяснил, он запустил тест памяти и, как и ожидалось, минут через 10 ноут выключился.

По словам техника, скорее всего материнская плата (о да, хваленые материнские платы MSI ;)), и хотел уже было отправлять товар на ремонт! Я вовремя его одернул и объяснил ему, что мне нужно лишь удостоверение, что товар ненадлежащего качества.

В итоге выписали акт диагностики, в котором было указано, что заявленные недостатки подтверждены, они не могли быть вызваны потребителем, и что клиент отказался от гарантийного ремонта. Кстати, поразился количеству в СЦ ремонтируемых ноутов MSI (и MSI Wind в частности). В районе четверти или трети от общего количества, на мой взгляд.

23 декабря. Возврат денег

Позвонил опять в магазин, рассказал о проверке, назначили мне дату и время, чтобы забрать деньги. Приехал, забрал деньги, правда, как обычно, не без хамских шуточек начальника.

Выводы

В итоге провозился больше двух недель. Честно говоря, практически до последнего думал, что в итоге придется все решать через суд, хотя мне это было совсем не нужно (очень мало свободного времени, чтобы тратиться на несчастные тысяч пять рублей на возмещение морального ущерба).

Также оказалось, что лучше перестраховаться: например, если бы не написал два требования вместо одного, скорей всего мне бы отказали в замене товара, если бы не указал сроки по замене\возрате денег, все бы затянулось и мои 15 дней ушли бы в далекую даль, или если бы не поехал на проверку в СЦ, то по умолчанию бы записали товар на ремонт, и судись потом… Если кратко: — потратил кучу времени — все эти поездки отнюдь не на пользу своему здоровью и нервному спокойствию + достаточно хорошо изучил Закон «О защите прав потребителей» + отстоял свои права на возврат уплаченных денежных средств за некачественный товар + любой опыт полезен Кстати, родителям думаю теперь купить хороший блендер заместо нетбука 🙂

Полезные ссылки

P.S. Если данный пост хабровчане сочтут полезным и помогут с кармой, перенесу в блог «Защита прав потребителей».

Спасибо за карму, перенес в тематический блог.

  • защита прав потребителей
  • msimobile.ru
  • msi wind

Источник: https://habr.com/ru/post/79246/

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился

Как вернуть денежные средства за сломанный ноутбук?

Приобретая компьютерную технику потребитель ожидает получить качественный товар, который будет исправно работать. Внешний вид и удобство также играют немаловажную роль.

Нередко возникают ситуации, когда в магазине нормально все, но через пару дней становится очевидным, что купленный ноутбук не понравился. Актуальным становится вопрос, как вернуть его и по каким условиям это можно сделать.

В этом случае нужно обратиться к Закону О защите прав потребителей.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин в течение 14 дней?

Статья 25 предписывает, что у потребителя есть возможность сдать на обмен продукцию, если она не понравилась или не подошла по цвету или размерам. На такой возврат выделяется срок в 14 дней, с учетом того, что отчет начинается со следующего дня после покупки.

Однако в этой же статье указывается на перечень товаров, которые не подлежат возврату. Среди них присутствует и категория технически сложной продукции. В таковую включается:

  • бытовая техника;
  • лазерные и цифровые устройства, включая телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры;
  • компьютерная техника, ноутбуки;
  • сенсорные устройства с двумя и более функциями.

Вопрос, можно ли поменять ноутбук в течение 14 дней на другой, подпадает под категорию технически сложного изделия. Вернуть или обменять его в установленный срок можно только в том случае, если обнаружен заводской брак.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин если он не понравился

На практике поменять или вернуть за деньги ноутбук только потому, что он не понравился, по закону не представляется возможным. Однако следует учитывать индивидуальную ситуацию. При покупке возможность поменять или сдать товар может быть оговорена с магазином персонально и включена в условия гарантии или договор покупки. В этом случае вернуть технику можно.

Отдельно следует указать на статью 26.1, которая регулирует правовую основу для дистанционного приобретения товаров. То есть, приобретенный в интернет-магазине ноутбук можно вернуть в течение семи дней с момента получения на руки. Деньги должны быть возвращены в десятидневный срок, однако будет удержана сумма, которая была затрачена на доставку.

Можно ли вернуть ноутбук взятый в кредит

Многие потребители активно пользуются кредитами при покупке техники. Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.

Рассрочка предполагает, что за изделие деньги выплачиваются в течение указанного периода. В этом случае при возврате товара клиенту ему вернут те деньги, которые он уже уплатил по факту.

Другое дело, если на покупку был взят отдельный кредит в банке и вся сумма внесена. У потребителя перед банком остаются кредитные обязательства. Тут уже следует расторгать договор с банком.

Если соглашение подразумевало выдачу кредита специально для покупки данного компьютера, то должны присутствовать и его условия расторжения.

В случае потребительского кредитования клиенту придется погашать обязательства досрочно.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Рассмотренная ситуация показывает, что вернуть или поменять ноутбук только потому, что он не понравился, весьма сложно. Однако если обнаруживается производственный дефект, то условия возврата меняются.

Изначально у клиента есть 14 дней на то, чтобы обнаружить какие-либо неполадки в работе или внешнем виде данного изделия. Если таковые обнаруживаются, то по гарантии в данный срок клиент имеет право:

  • отказаться от покупки и вернуть деньги;
  • поменять изделие на качественное той же модели;
  • поменять на другую модель с расчетом разницы в цене;
  • потребовать снижения цены соразмерно обнаруженному дефекту;
  • сдать технику на гарантийный ремонт.

Последний должен быть осуществлен за счет магазина. При этом законодательством предписывается, что за гарантийным ремонтом потребитель может на свое усмотрение обращаться как к изготовителю, так и в магазин, где покупка была совершена.

В течение какого срока можно вернуть ноутбук в магазин по гарантии

Если установленные две недели закончились, а дефект был обнаружен после, то вернуть ноутбук по гарантии можно при определенных условиях:

  • недостаток достаточно серьезен, чтобы можно было предложить ремонт;
  • техника была сдана на ремонт и его максимальный срок в 45 дней истек;
  • поломки случаются слишком часто и в каждый гарантийный год изделие в совокупности не менее месяца оказывается в ремонте.

В указанных случаях потребитель вправе рассчитывать как на возврат денег за покупку, так и на возможность поменять ее. Серьезность неполадки при этом определяется по следующим критериям:

  • несоразмерные затраты;
  • длительный срок, требуемый на ее устранение;
  • систематическое проявление дефекта после одного или нескольких ремонтов.

Закон О защите прав потребителей определяет, что вернуть ноутбук по гарантии можно в разумный срок, но не более двух лет. Именно этот максимум дается на то, чтобы обнаружить и устранить неполадки. И даже если срок гарантии меньше, возможность сдать изделие из-за производственного брака в течение двух лет все равно остается.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 4,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-noutbuk-v-magazin-mozhno-li-ego-sdat-obratno.html

Замена или возврат товара

Как вернуть денежные средства за сломанный ноутбук?
Ответ:

Изделие входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Поэтому по общему правилу вернуть его нельзя. Покупатель мог уточнить все свойства товара, которые его интересовали у продавца. И если бы продавец ввел в заблуждение, то тогда это можно было бы считать нарушением законодательства.

Однако если продавец сообщил, что “если не подойдет, то можно вернуть”, то тут покупателю были сообщены совершенно определенные условия. Можно опираться на этот факт, особенно, если есть свидетели.

Нужно письменно обратиться к продавцу. В случае, если есть доказательства (свидетели, информация на чеке, реклама) того, что согласно условиям продажи эти часы можно было вернуть, если не подошли, можно обращаться в суд, для компенсации ущерба, вызванного неправильной информацией об условиях покупки (возврата) товара.

Вскрыт пакетик для болтика. Поэтому не меняют кронштейн. Прав ли продавец? 31.01.2019 – Астрахань Вопрос:

Здравствуйте, я приобрела кронштейн НАТА-Н-00118631 (600*500) в магазине Samsung г. Астрахани (ул.Боевая, 25а). Но он мне не подошел. Я бы хотела произвести обмен или возврат денежных средств.

Но мне отказали в обмене или возврате из-за вскрытия пакетика для болтика. Но товар не поврежден. Имеются все акты принятия и получения, а также чек на товар. В 14 рабочих дней, как прописано в чеке, я уложилась, но денежные средства мне не вернули.

Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги?

Ответ:

Согласно ст.

25 закона “О защите прав потребителей” возврат товара возможен “если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки”.

В данном случае вскрытие пакетика для болтика может трактоваться, что товар все же был в употреблении. Здесь решение спорное, однако есть вероятность, что суд может встать на сторону продавца.

Согласимся с вами, что данный подход сложно назвать клиентоориентированным, и если это фирменный магазин такой известной компании как Samsung, то можно рекомендовать письменно обратиться со своими требованиями к продавцу в магазин, а копию обращения направить в центральное представительство компании Samsung.

Прислали не тот товар. Что делать? 31.01.2019 – Хохлома, Ковернинский р-н, Нижегородская обл. Вопрос:

Куда и как обратиться по поводу товара, который не соответствует заказанному товару. Писала на электронный адрес отправителя, ответ был, что в течениие 7-ми дней ответят. Но прошел месяц, ни ответа, ни возврата денег, никаких действий не делают. Что в таком случае делать?

Ответ:

В случае, если был прислан “не тот” товар, то нужно было отказаться от его приема. Если он был прислан по почте, то можно было с представителями отделения почты составить соответствующий акт. Если этого не произошло, то доказать, что был получен “не тот” товар может быть проблематичным.

Но в любом случае, можно вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 7-ми дней (при дистанционном способе покупки). Поэтому, если Ваше обращение зафиксировано, есть переписка и полученные ответы, то продавец обязан принять товар и вернуть деньги. 

В случае если продавец отказывается – можно обращаться в суд.

20.01.2019 – Новокузнецк Вопрос:

Здравствуйте. В телефоне сломался динамик, я отнесла его в сервисный центр, так как телефон был на гарантии. Мне позвонили и сказали что динамик они сделать не могут и готовы вернуть деньги, но только после того, как я заплачу за сенсорный экран, так как экран был сломан до поломки динамика .

Я им сказала, чтобы мне вернули деньги или заменили телефон, потому что у меня нет денег на новый телефон и трещина на экране мне не мешает и раз вы не можете сделать телефон, значит верните мне полную стоимость товара или замените мне телефон на аналогичный.

Скажите пожалуйста, кто прав в этой ситуации? Я должна платить за сенсор для того, чтобы они мне вернули деньги? Что самое интересное в этой ситуации, телефон стоит 4800, я должна заплатить 1800 в сервисный центр за сенсор а затем они мне дают документы на возврат денег в магазине и магазин мне отдаст стоимость телефона 4800. Кто прав ?

Ответ:

Согласно ст.

18 закона “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар с недостатками суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки. Это относится и к технически сложным товарам, если недостаток является неустранимым.

Законодатель не предусматривает ни оговорок, ни встречных требования от продавца (за исключением передать ему некачественный товар).

В вашей ситуации можно обращаться в суд.

18.01.2019 – Челябинск Вопрос:

Добрый день. Покупал материнскую плату и процессор, они не подошли либо были бракованы, вернул в этот же день, деньги не отдали,сказали ждать месяц, дали трек отслеживания вот уже 8 дней товар висит в магазине и не двигается. Что делать в данной ситуации? Как вернуть деньги?

Ответ: Согласно ст. 22 закона “О защите прав потребителей”, продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. “Двигается” или “не двигается” товар, находящийся у продавца – это внутреннее дело продавца, которое не должно влиять на соблюдение норм законодательства.

За просрочку возврата денежных средств, согласно ст. 23 закона “О защите прав потребителей” продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.

Разошелся шов на зимних ботинках. Что делать? 17.01.2019 – Москва Вопрос:

Купил в магазине зимние ботинки. На второй день носки разошелся шов. Придя в магазин – получил отказ, сказали, что видимо за что-то зацепился и порвал. Но на ботинке видно, что разошелся именно шов. Что делать?

Ответ:

Если есть основания полагать, что речь идет о браке, то необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием замены, возврата денег или устранения недостатка (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”).

Если продавец отказывается принять заявление и оставить отметку о приеме на копии заявления, то нужно отправить заявление по почте (ценное письмо с описью вложения).

Если будет отказ или не будет ответа – можно обращаться в суд. 

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатка необходимо провести экспертизу за свой счет (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”).  Если продавец откажет потребителю или проигнорирует его требование, эту экспертизу назначит суд.

Шапка мала. Продавец деньги не возвращает 12.12.2018 – Хабаровск Вопрос:

В субботу купил шапку. Оказалась мала. Сегодня пришёл поменять или сдать. При мне растянули точно такую же шапку, я отказался менять, на что мне сказали: “Иди подавай в суд, я деньги никому не возвращаю”.

(Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей” шапка входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых возможен в течение четырнадцати дней при условии, если она не подошла по форме, фасону, размеру или цвету).

У хозяина-продавца нет ни печатей, ни приходно-кассовых!!! https://youtu.be/hWqFcdGOHZ4

Ответ:

Согласно ст.

25 закона “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества (или возврат, в случае отсутствия у продавца нужного товара). Однако необходимо, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Нужно письменно обратиться к продавцу с указанием требований.

Заявление нужно подготовить в двух экземплярах, так, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у потребителя. Если продавец отказывается принять заявление, то заявление нужно отправить по почте с описью вложения.

В случае отказа в требованиях или в случае отсутствия реакции со стороны продавца, можно обращаться в суд. Обязательно нужно указать, что потребителю отказали в выдаче чека или документов, подтверждающих продажу.

По поводу того, что продавец не выдает чеки или документы, подтверждающие продажу товаров, нужно обратиться в администрацию торговой площадки или в администрацию территориального образования (на чьей территории осуществляется торговля). Также крайне желательно отправить письмо в территориальный налоговый орган (как правило, это можно сделать через сайт).

Телефон оказался подделкой. Адреса нет. Куда обратиться? 12.12.2018 – Уфа Вопрос:

Купили телефон, оказался китайской подделкой. Теперь незнаем, как вернуть его. Адреса нет, написано “До востребования”. Куда обратиться?

Ответ:

Если товар покупался через Интернет, необходимо обратиться на сайт продавца и воспользоваться контактами на сайте. Также необходимо помнить, что почтовые отправления не принимаются без указания обратного адреса.

Поэтому нужно обратиться в почтовое отделение и уточнить адрес отправителя или получить разъяснение по поводу его отсутствия. Если с продавцом не удается связаться, то можно обратиться в полицию по факту мошенничества.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zamena-ili-vozvrat-tovara

Через сколько дней можно вернуть ноутбук в магазин | Юридический блог

Как вернуть денежные средства за сломанный ноутбук?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Через сколько дней можно вернуть ноутбук в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В соответствии со статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат или обмен некачественного ноутбука, несмотря на то, что он является технически сложным устройством, при обнаружении любого, даже самого незначительного недостатка.

Просто скажите, что оно вам мало — вам его обменяют — или вернут деньги — для быстрого решения вопроса рекомендую вам просто дать продавцу 200 руб. — произойдёт всё как в сказке ( личный опыт ) да просто вежливо объясните ситуацию.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Если повреждения аппаратуры обнаружены через 2 недели, то производится гарантийный ремонт оборудования. Но даже в такой ситуации у покупателя есть возможность потребовать возмещение полной стоимости за товар в ряде случаев:

  • ремонт не устранил недостатки или его стоимость несоразмерна цене техники;
  • сроки восстановления техники по гарантии нарушены;
  • в течение 1 года суммарное количество времени на проведение ремонтных работ превысило 30 дней.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку).

В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются.

Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

  • Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Вы не должны форматировать жесткий диск, а также срывать или повреждать этикетку сертификата подлинности (наклейку Windows на корпусе).

В каких случаях последует отказ?

Согласно п. 11 данного перечня не подлежат возврату и обмену технически сложный товары, список которых определён Перечнем технически сложных товаров, утверждённым Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011.

Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.

Итак, вы собрались купить ноутбук и точно решили, что будете возвращать деньги за систему. И тут есть один приятный момент — в продаже находится достаточно много ноутбуков без системы (обычно пишут, что установлен DOS, но это не совсем так), или же с Linux — в обеих случаях такие решения стоят дешевле, чем с предустановленной Windows.

Можно ли сдать в течение 14 дней?

Процедура возврата сложных технических товаров допускается при соблюдении условий:

  • товар возвращается в полной комплектации, включая упаковку и гарантийный талон;
  • на ноутбук не должно быть установлено новое ПО, кроме исходного, от сервисного центра или производителя;
  • вместе с товаром следует предоставить чек на покупку или иные доказательства по платежу;
  • паспорт гражданина РФ – обязательный документ, который указывается в заявлении/претензии.

Устанавливаемый срок от производителя на бесплатное обслуживание предоставляется в том случае, если ноутбук имеет небольшие дефекты, которые приносят неудобства пользователю.

Частым бывает тот случай, когда приобретённый ноутбук по личным причинам не устаревает покупателя. В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет.

Дело обстоит в том, что такое устройство как ноутбук содержит в себе сложные технические элементы.

Этот вид товаров входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

Очередной бредовый пункт, дабы усложнить возврат лицензии. Самый максимум элементов, которые можно поменять у современных ноутбуков, это видеокарта, ОЗУ, беспроводной модуль и накопитель. И даже совместная замена всего этого никак не влияет на лицензию, которая привязывается к материнской плате и процессору, который к ней припаян.

Вопрос: Можно ли в течение 14 дней после покупки вернуть ноутбук в магазин? Он исправен, но кое-что меня в нем не устраивает.

Как правильно вернуть ноутбук в магазин. Покупая в магазине ноутбук, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи.

Вопрос: Можно ли в течение 14 дней после покупки вернуть ноутбук в магазин? Он исправен, но кое-что меня в нем не устраивает.

Например: После развода у меня в собственности остался участок земли на котором стоит дом, по решению суда дом разделён в равных долях между нами. Теперь я решил продать участок.

Возврат некачественной техники возможен в период всего срока действия гарантии. При обращении к продавцу товара потребуется проведение экспертизы с целью установления истинных причин возникновения дефектов. При этом составляется акт приема-передачи. Следует обязательно в нем указать, что ноутбук по внешним признакам не битый, не царапанный, нет признаков его самостоятельного вскрытия.

При несогласии с результатом экспертного заключения есть возможность оспорить его через суд, проведя независимую оценку за свой счет. Если покупатель окажется прав, то расходы за экспертизу и иные траты будут возложены на проигравшую сторону.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил.

Темы on-line консультаций 2008

Как правило, торговые сети и магазины могут обменять исправный ноутбук на другой товар, если его стоимость такая же или выше, чем стоимость не устроившего покупателя ноутбука.

Проверка товара и отправка его на экспертизу понятия разные. Первое действие проводится в самом магазине или его сервисцентре, а второе в специализированной экспертной организации.

Причины для возврата такой техники: Бракованный товар — неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве; Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.

Им был принят товар надлежащего качества, в полной комплектации, со всеми сопроизводительными документами, а так же заполненной гарантийной книжкой если передача гарантийной книжки покупателю предусмотрена производителем.

Как правильно вернуть ноутбук в магазин

При этом экспертиза чаще всего не требуется, однако могут потребовать её проведения. Ноутбук, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, является технически сложным устройством (см.

Если производственные дефекты были обнаружены в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки, потребитель имеет право потребовать бесплатного ремонта товара, возврата денежных средств, или обмена товара на аналогичный. Степень дефекта не играет при этом роли.

Так что вам не имеют права отказать в возврате денег, но, увы, зачастую вам это еще предстоит доказать.

Он обязан составить акт о том, что покупатель обратился с выявленными в процессе эксплуатации недостатками, описать их. Чтобы вернуть товар производителю оформляется товарная накладная с указанием причины возврата, цены за единицу товара, номера чека потребителя, даты. Магазин может провести проверку качества продукта.

Как вернуть ноутбук в магазин — можно ли его сдать обратно?

Это Вам только в магазине ответят, можно или нельзя. Если магазин не вредный, то заберут. Позвоните, да уточните.

Не всегда покупка ноутбука проходит гладко. Тем более во многих магазинах относятся к потребителям, мягко говоря, не очень хорошо, подсовывая товар ненадлежащего качества. Если и вы попали в такую ситуацию, мы расскажем, как сдать ноутбук.

Основные принципы, либо производит отчисления с других своих доходов, что он будет выделять ежемесячные средства.

При личном обращении на вашем экземпляре должны поставить отметку о его принятии. В случае отправки жалобы заказным письмом с уведомлением, в ваш адрес вернется уведомление с подписью в приеме. Срок рассмотрения жалобы в указанных контролирующих органах 10 календарных дней. По их истечении будет почтой выслан письменный ответ с описанием результатов рассмотрения заявления.

Бывают ситуации, когда приобретенная компьютерная техника не подходит по своим техническим характеристикам, мощности, цветовой гамме и обнаруживается это уже после покупки. Есть ли возможность сдать планшет в магазин, если его качество и оснащенность соответствуют всем заявленным в документации показателям? Разберемся в вопросе с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если экспертиза выявила производственный дефект ноутбука, то за него полную ответственность несут продавец или производитель.

Включить его удалось спустя минут 10-15. Сдал подставку в СЦ магазина, где ее проверили и дали заключение, что она исправна. Между тем, периодически, пусть и не очень часто (раза 3 за срок использования) возникала иная проблема: при работе в интернете ноутбук «конкретно» зависал, начинал издавать треск и приходилось его полностью выключать и заново запускать.

При обращении в магазин с бракованным товаром составляется заявление на возврат. В нем указываются причины возврата и требования покупателя к продавцу. Такое заявление можно непосредственно написать в самом магазине по указанной там форме или самостоятельно дома в произвольной форме.

Не товарный вид Возврат денежных средств за сложнотехнический товар нен Возврат денег за сломанный монитор Возврат технически сложного товара юридическим лицом вернуть мобильный телефон в магазин? Возврат гидромассажной ванночки для ног. Вернуть плеер в течении двух недель Я купили автомагнитолу, могу ли я ее обменять? возврат денег за товар не удовлетворяющий потребностей.

Источник: https://puffpoint.ru/ugolovnoe-pravo/15364-cherez-skolko-dney-mozhno-vernut-noutbuk-v-magazin.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий