Как предъявить претензию к производителю автомобиля, если после истечения гарантии в двигателе появился дефект?

Судебная практика по возврату автомобиля

Как предъявить претензию к производителю автомобиля, если после истечения гарантии в двигателе появился дефект?
Судебная практика по возврату автомобиля

Бывают несчастливые покупатели: казалось бы, производитель весьма солидный и авторитетный, новый автомобиль получил самые высокие экспертные оценки – а у вас закончилась уже вся сервисная книжка.
Между тем, терпение у вас исчерпано, и вы решили пойти на возврат автомобиля дилеру.

Судебная практика показывает, что самостоятельно вернуть автомобиль в салон достаточно сложно.

Огромный камень преткновения и лазейка для продавца – это экспертные оценки качества автомобиля.

Мы можем рассмотреть такую типичную ситуацию: например, вы пользовались автомобилем календарный год после приобретения. По истечении половины гарантийного срока выясняется, что у автомобиля – повышенный расход масла.

По гарантии в автомобиле заменили поршневую систему двигателя. Однако, дефект у машины появился снова — практически на исходе гарантийного срока.
В этом случае неисправность попадает под действие «Закона о защите прав потребителя» – «повторное проявление недостатка».

Законная претензия на возврат автомобиля в салон, скорее всего, автосалоном будет оспорена. Будет назначена экспертиза, в ходе которой, скорее всего, будет частично доказана вина владельца, частично – производителя. И предложена «мировая» в виде повторного ремонта с заменой блоков двигателя (а иногда – и всего двигателя целиком).

Заинтересованность салона в этом случае очевидна – лучше потратиться ещё на один ремонт, вместо получения обратно подержанной машины с пробегом и выплаты всей сумму покупателю.

Что могут предъявить юристы автосалона в качестве отказа на возврат автомобиля в салон?

Много, как ни странно!

  1. Доказать, что все услуги по гарантийному ремонту были выполнены точно и в срок
  2. Провести глубокую экспертизу, в результате которой будет вынесено решение, что неисправность появилась вследствие, предположим, интенсивного использования автомобиля (большой пробег), неисправности дорожного полотна (покупатель живет за городом и ездит по проселкам), по косвенным признакам будет установлено, что не всегда было использовано качественное топливо или масло и другое.
  3. Доказать, что не точно или неправильно документально были зафиксированы даты и обстоятельства поломки, либо эти сведения расходятся с записями гарантийной мастерской.
  4. Доказать, что автомобилем продолжали пользоваться после наступления дефекта (владелец приехал с мастерскую на неисправном автомобиле, а не использовал, например, эвакуатор).
  5. И многое, многое другое.

Человеку без юридического образования сложно тягаться с юристами официального дилера. Причем, салон может совершенно на законных основаниях отказать в ремонте по гарантии или возврате неисправного автомобиля.

Почему наша юридическая консультация берется за подобные дела?

У наших автоюристов — богатая судебная практика – возврат автомобиля дилеру довольно сложное, но не безнадежное дело. При правильном ведении тяжбы клиент оказывается в выигрыше: зачастую автосалон идет на мировую и в досудебном порядке предлагает обмен неисправного автомобиля на новый, аналогичный.

В вышеописанном случае важны не только обстоятельства, но и время!

Опытный автоюрист при первом же обращении подал бы претензию с требованием возврата некачественного автомобиля в салон. При этом, по закону, в десятидневный срок дилер обязан — либо назначить независимую экспертизу (не на собственном СТО), либо вернуть деньги покупателю.

Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии не последовало никаких ответных действий, юрист от лица клиента может подать иск в суд на автосалон и потребовать в качестве компенсации – штраф в размере 1% от стоимости нового автомобиля за каждый день просрочки выплаты по претензии.

Понимая серьезность претензии, и не дожидаясь решения суда по возврату автомобиля, юристы автосалона, скорее всего, примут досудебное решение в пользу покупателя.

Однако, необходимо понимать, какие убытки несет продавец, возвращая автомобиль в салон и возмещая полные затраты покупателю.

Особенно – если автомобиль приобретен в кредит!

Покупатель вправе требовать от автосалона ещё и возмещения средств по процентам, которые он успел выплатить банку, за некачественный автомобиль. В этом случае автосалон сознательно соглашается на суд по возврату автомобиля. И тогда необходимо, чтобы права покупателя в суде защищал опытный автоюрист.

Для начала, требуется грамотно составить исковое заявление на автосалон в суд.

Именно на основании представленных документов с обеих сторон тяжбы суд будет выносить постановление. Не менее важны также и опыт защиты (судебная тактика аргументов со стороны истца), так как на чаше Фемиды иногда бывают совершенно равновесные аргументы.

Чтобы добиться возврата автомобиля в салон, требуется не только слаженная работа истца и защиты, но и полный пакет всевозможных документов, их копий и показаний свидетелей.
Но выигранный иск о возврате автомобиля в суде – это ещё не конец истории.

Дилер может подать встречный иск, а при повторном решении в пользу покупателя – тянуть с исполнением судебного решения. Мало выиграть суд с автосалоном. Необходимо добиться также и скорого исполнения судебного решения.

Что необходимо представить в судебные органы, если вы все же решились судиться с автосалоном?

  1. По образцу необходимо составит претензию на возврат автомобиля.
  2.  Исковое заявление о возврате автомобиля и другие документы, необходимые для подачи в судебные органы (образцы здесь)

Как вернуть средства за автомобиль, подлежащий возврату в автосалон по решению суда?

До истечения сроков обжалования в суде высшей инстанции, или рассмотрения встречного иска (если он будет подан) средства вернуть нельзя.

Нельзя и пользоваться спорным автомобилем до полного рассмотрения исков во всех инстанциях. Дела по возврату автомобиля в салон и дальнейшее взыскание средств – весьма длительны и сложны. Советуем не браться за судебные разбирательства самостоятельно.

Помните, вы будете противостоять в суде профессиональным юристам дилера!

Источник: http://avtoyurist-moskva.ru/vozvrat-avtomobilya/yuridicheskaya-pomoshh-vozvrat-avtomobilya/sudebnaya-praktika-po-vozvratu-avtomobilya

Технические претензии заводу изготовителю | 100 Юристов

Как предъявить претензию к производителю автомобиля, если после истечения гарантии в двигателе появился дефект?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Технические претензии заводу изготовителю». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Пример 1.1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки. Пример 2.1: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели.

Предприятия, организации и учреждения, имущественные права и законные интересы которых нарушены, обязаны предъявить претензии к виновным предприятиям, организациям и учреждениям.

Рекламация. образец рекламации (письма-претензии)

Это естественная реакция обиженного, недовольного обращением с ним человека. Особенности продажи технически сложных.

Суд удовлетворил иск о понуждении продавца (ответчика) произвести ремонт (заменить уплотнитель двери кунга автомобиля) в рамках гарантийных обязательств безвозмездно, поскольку он виновен в выявленных дефектах.

С 4 августа 2019 г. начала действовать Инструкция о назначении и выплате разных видов пенсий: по возрасту, по инвалидности, по потере кормильца, за выслугу лет и пр.
Сайт Договор-Юрист.

Ру предоставляет возможность найти и скачать бесплатно бланки или заполненные образцы договоров, заявлений, протоколов, решений и уставов.

Документ «Претензия с требованием устранить неисправность товара, расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену» предоставлен для вас в разных форматах: онлайн-версия, DOC, PDF, RTF, ODT, XLS и др.

Так как данное дело напрямую связано с защитой прав потребителя, заявитель может обращаться в суд по своему месту жительства или по адресу завода-изготовителя. В данной ситуации госпошлина не оплачивается.

Если стороны при непосредственном урегулировании спора не пришли к соглашению , заинтересованная сторона вправе передать его на разрешение Госарбитража ( или иного органа , которому подведомствен спор ).

Как предъявить претензию к производителю автомобиля, если после истечения гарантии в двигателе появился дефект?

Во избежание последнего изготовитель должен документально фиксировать начало производства товара и дату снятия его с производства.

Как написать претензию на завод на?

Допустим, товар был приобретен магазином непосредственно у изготовителя по договору поставки. Тогда продавец, удовлетворив обоснованные претензии потребителя, имеет возможность воспользоваться правом обратного требования (регресса) и ожидать от изготовителя компенсации понесенных расходов.

Поскольку гарантийный срок истек, вы должны быть готовы доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

По результатам данного обращения прошу сообщить мне не позднее 10 дней в письменной форме, а также ответ направить по указанной электронной почте с указанием результата обследования и сроков устранения обнаруженных дефектов.

Таким образом, управление автомобилем с дефектным амортизатором является небезопасным и может привести к травмам и порче имуществу.

Статьей 5 Закона предусмотрено, что обязанность обеспечения возможности использования товара (работы) по назначению возлагается на изготовителя товара и исполнителя работы, которые вправе (обязаны) устанавливать сроки службы соответственно на товары и работы. Вместе с тем ст. 6 Закона обязанность обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания возлагает лишь на изготовителя товара.

Время составления рекламационного акта не должно превышать 5 суток с момента предъявления изделия представителю поставщика. Общий срок составления и утверждения рекламационного акта не должен превышать 30 суток с момента обнаружения неисправности.

Поэтому, прежде чем подавать исковое заявление в суд необходимо правильно составить претензию и её зарегистрировать, провести переговоры с руководством официального представительства и возможно ваша проблема будет решена.

Одногородний поставщик в течении 1 суток, а иногородний – в течение 4 суток с момента получения уведомления от потребителя о неисправности должен обеспечить выезд своего представителя в часть.

Если изучить судебную практику московского региона, то приходишь к выводу: очень много судебных споров. Иски большинства потребителей удовлетворяются судами.

При возникновении конфликтов с изготовителем товара относительно использования продукции, вам будет нужно доказать, что вы эксплуатировали товар в соответствии с сопутствующей к нему документацией. На практике продолжительность гарантийного срока может в значительной степени варьироваться.

II . Порядок и сроки предъявления претензий

В соответствие со ст. 21 Закона продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества в течение семи дней.

В связи с обновлением законодательства о страховании с 1 сентября 2019 г. принят ряд изменений, касающихся обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Согласно действующему законодательству, список возможных требований, которые потребитель может предъявить продавцу намного больше состава требований, предъявляемых изготовителю (согласно пункту 3 статьи 18).

Как правило, потребитель имеет право адресовать претензию изготовителю вне зависимости от того, поддерживают ли между собой связь продавец и изготовитель товара.

Предприятие — получатель обязано обеспечить приемку продукции по количеству и по качеству в точном соответствии с требованиями нормативно — технической документации , Основными и Особыми условиями поставки , инструкциями Госарбитража и иными обязательными правилами и договорами .

Однако, если заключение эксперта, будет содержат выводы о том, что выявленный недостаток несущественный или он возник в ходе эксплуатации, доказать в свою пользу вы вряд ли сможете.

При обнаружении неисправности организация в течение 24 часов сообщает об этом телеграммой поставщику изделия и по принадлежности о выявлении неисправности и вызове полномочных представителей поставщика для устранения неисправности, составления и подписания рекламационного акта.

В рекламационном акте указывают данные о дефектах продукции, предусмотренные типовой формой рекламационного акта.

Не будет излишним приписать «Прошу в месячный срок дать мне ответ о принятых вами мерах». 5 После этого перечислите, какие документы прилагаете к претензии для подтверждения факта нарушения ваших прав. Напишите слово «Приложения» и сделайте список прилагаемых копий документов.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить эту неисправность (иные варианты: расторгнуть договор купли-продажи, произвести замену и др.), обеспечив доставку товара для его ремонта.

Любое лицо, которое считает, что ему предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, может высказать претензию по этому поводу и потребовать восстановить нарушенные права. Это выгодно и пострадавшему, и виновному.

Как написать претензию — образец

Односторонний рекламационный акт составляется не позднее 5 суток со дня истечения срока прибытия представителя поставщика, установленного в телеграмме о вызове и отсутствии ответной телеграммы.

Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя).

Убытки могут состоять из вынужденных расходов, например, стоимости проезда на такси при невозможности использовать автомобиль и другие транспортные средства; стоимости пошива одежды в ателье — при невозможности использовать швейную машинку; стоимости ремонта товара в мастерской — при отсутствии в продаже запасных частей и т.п.

Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств.

Когда можно писать заявление производителю о некачественной продукции?

Претензия, как доказательство в гражданском деле Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд. Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором.

Тогда продавец, удовлетворив обоснованные претензии потребителя, имеет возможность воспользоваться правом обратного требования (регресса) и ожидать от изготовителя компенсации понесенных расходов.

Товар из любой категории, будь то оборудование или пищевая продукция, имеет определенный гарантийный срок. В частности на продуктах питания указывается срок годности. В случае, когда условия хранения, указанные на упаковке, были соблюдены, однако товар испортился раньше срока годности, вы можете вне всяких сомнений выдвинуть требования вернуть потраченные деньги изготовителю.

Даже если-бы замена производилась за один день до окончания этого срока.Бывает иначе когда например продается накопительный водонагреватель имеющий срок гарантии один год, но на бак которого назначен самостоятельный срок гарантии например 5 лет.

Тогда при замене бака, на него (бак) должен быть назначен новый срок гарантии равный 5 годам начинающий исчисляться с даты окончания ремонта.

Приемка продукции от предприятий транспорта и связи по количеству и качеству осуществляется в соответствии с правилами , действующими на транспорте и в связи .

Источник: https://siberianow.ru/konfiskaciya/4371-tekhnicheskie-pretenzii-zavodu-izgotovitelyu.html

«Мне просто попался некачественный товар». Покупатель дошел до суда, чтобы расторгнуть договор о приобретении Renault Duster… и выиграл

Как предъявить претензию к производителю автомобиля, если после истечения гарантии в двигателе появился дефект?

Безусловно, это прецедент. Юрий из Новополоцка посчитал, что качество Renault Duster не соответствует заявленному уровню и написал претензию о возврате автомобиля ненадлежащего качества. По его мнению, все дело в состоянии лакокрасочного покрытия.

Вооружившись положениями закона «О защите прав потребителей», мужчина обратился к дилеру. Ничего особенного, ремонт по гарантии.

Но терпение и лояльность к бренду у Юрия стали заканчиваться: на протяжении первых двух лет эксплуатации новой модели мужчина три раза обнаруживал недостатки ЛКП. Дело дошло до суда.

Не так давно было принято решение: договор купли-продажи расторгнуть, а дилера обязать вернуть 47 тыс. рублей разочаровавшемуся покупателю. Юристы дилера называют претензии Юрия преувеличенными, а недостатки — не столь значительными. Onliner.by выяснил позиции обеих сторон.

Для начала восстановим хронологию событий, зафиксированных в материалах дела. Только факты, без каких-либо оценочных суждений.

Юрий купил Renault Duster у официального дилера еще в декабре 2013 года. В те времена кроссовер стоил около $23,5 тыс. Покупатель внес всю сумму сразу, без кредитов и лизингов. Первый год эксплуатации прошел гладко, без сюрпризов: езда по новополоцким дорогам, плановые ТО и видимое отсутствие проблем.

Однако в феврале 2015-го мужчина обнаружил вздутие ЛКП сразу на трех участках: на крышке багажника (в двух местах), передней левой двери и заднем правом крыле (в двух местах). Конечно, Юрий обратился к официальному дилеру в Витебске для устранения недостатков. Оттуда его перенаправили в столицу, так как в облцентре не было покрасочного цеха.

Покрасили в рамках гарантийного ремонта.

Во второй раз недостаток ЛКП проявился в ноябре 2015 года, причем снова на крышке багажника. Вновь клиент отправился в Минск — на сей раз для ремонта двух элементов (той самой крышки и заднего левого крыла).

Через шесть месяцев проблемы с ЛКП снова проявились как на элементах кузова, на которых уже производился ремонт (12 точек на крышке багажника, как указано в иске), так и в других местах.

Если быть точным, упоминаются нюансы на правом заднем пороге, передней левой стойке, передней правой двери, заднем левом крыле (во второй раз), крыше автомобиля, правом заднем крыле (во второй раз), переднем левом крыле, переднем правом крыле — всего на девяти элементах, как указано в иске.

Юрий посчитал: если за два с половиной года был дважды проведен гарантийный ремонт, а недостатки продолжали проявляться и носили множественный характер, то качество машины не соответствует заявленному уровню. В ответ на претензию мужчины, касающуюся возврата автомобиля ненадлежащего качества, в Полоцк прибыли специалисты по гарантии.

Комиссия признала недостатки ЛКП на трех элементах, другие нюансы на шести элементах были названы последствиями сорности краски. Также проводил осмотр эксперт. Чтобы понять, в чем причина повреждений, необходимо было частично разрушить покрытие. Провести это автовладелец согласился только на четырех элементах кузова.

В результатах экспертизы фигурирует фраза «скрытый производственный дефект» (не эксплуатационный). Вскоре пришел ответ от дилера:

По букве закона

В итоге Юрий обратился в суд с иском, в котором попросил расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении он опирался на некоторые положения закона «О защите прав потребителей».

В документе сказано: «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены технически сложного товара в случае обнаружения его существенных недостатков» (п. 2, ст. 20).

«Существенный недостаток — неустранимый недостаток либо недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения» (ст. 1). «Вместо замены потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы» (п. 3 ст. 20).

Статья 1 упомянутого закона дает определение качеству товара: это «совокупность свойств товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя». Юрий решил, что в данном случае автомобиль со следами коррозии не может обеспечить его собственные эстетические требования.

Также закреплено: «При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара» (п. 3 ст. 20).

В итоге районный суд Витебска, руководствуясь законом «О защите прав потребителей», встал на сторону покупателя. Последовала кассационная жалоба (ее тезисы изложены под заголовком «Позиция дилера»), после ее рассмотрения в областном суде решение осталось без изменения.

Позиция клиента

«Консенсуса с дилером не удалось достичь из-за отсутствия каких-либо предложений, кроме очередной (третьей) перекраски, хотя в экспертизе указано, что все недостатки, которые я предъявил, относятся к скрытым производственным дефектам, — уверяет Юрий. — Казалось бы, в связи с тем, что за машину я заплатил $23,5 тыс.

, дилеру было бы выгодно откликнуться на мое предложение о мировом соглашении и не расторгать договор купли-продажи, а заменить автомобиль на аналогичный, который теперь стоит приблизительно $15,5 тыс. Но ответа на такое предложение, исходившее с моей стороны, не было.

Более всего поразило желание дилера любыми путями не допустить возникновения прецедента о возврате автомобиля. Например, на первом заседании ответчик говорил, что все дело в плохих малярах, которые некачественно перекрашивали.

На втором — что повторяемости существенного недостатка нет, так как крышку багажника перекрашивали только один раз (дилер предоставил документы, которые не были приняты во внимание судом). На третьем речь шла о точечном перекрашивании элементов кузова, хотя ранее заверяли, что краска смывается вся».

«Считаю, что дилер ради единовременной прибыли не дорожит имиджем, — мужчина не скупится на эмоциональные высказывания, выходящие за рамки судебного дела.

— Советую всем потенциальным покупателям внимательно читать договор купли-продажи. Так, перед покупкой на словах мне было сказано, что гарантия на ЛКП составляет три года, а в договоре указан один год.

Поразило и то, как юрист ответчика интерпретирует статьи законов в зависимости от своей позиции».

Позиция дилера

Юристы регионального дилера видят в обращении Юрия в суд признаки недобросовестного поведения: «Посудите сами. Человек ездит на автомобиле почти три года и за несколько месяцев до истечения гарантийного срока предъявляет требование о расторжении договора, а в последующем обращается с иском в суд.

В нем он требует вернуть сумму без учета износа машины, удорожания валюты и падения цен на авторынке. Речь о $23,5 тыс. — тогда как за $15,5 тыс. на сегодняшний день можно приобрести уже модернизированный автомобиль, с улучшенными характеристиками.

Независимая экспертиза пришла к выводу, что повреждения незначительны, могут быть устранены в течение 36 часов, стоимость их ликвидации согласно расчетам сервисного центра — около $200—300. Некоторые нюансы исчезли бы после простой полировки.

При этом в качестве основного недостатка истец заявлял повреждение ЛКП на одном из элементов кузова — то есть на съемном элементе, который можно просто заменить».

«Клиенту предложили замену элемента, однако он все равно отказался, причем ни о каком досудебном урегулировании истец и слышать не хотел, — добавили представители дилера. — В итоге по решению суда мужчина получил почти три года эксплуатации автомобиля и вернул потраченные на него деньги без учета удешевления.

А по нашим данным, стоимость модели существенно снизилась. Пробег автомобиля составлял более 40 тыс. километров. Недостатки кузова (например, появившиеся уже во время эксплуатации сколы, которые истец назвал не причиняющими ему морального вреда) и амортизация не были учтены при оценке.

Очевидно, в нынешних условиях за свою модель на свободном рынке он не смог бы выручить аналогичную сумму, которую ранее отдал за покупку нового автомобиля.

При этом ни на одном судебном заседании не отрицались факты как о проведенных работах по ремонту, так и о возможности предоставления разумной компенсации за, возможно, доставленные неудобства».

У юристов дилера вызывает сомнения определение выявленных дефектов как «существенных недостатков»: «Это оценочное суждение, которое, на наш взгляд, вряд ли можно применить к данному случаю.

Автомобиль — специфический товар, состоящий из десятка тысяч элементов, его поломки могут носить неоднократный характер. Пример: в один год выходит из строя лампочка освещения салона, во второй — прикуриватель.

Разве можно в такой ситуации сказать, что в автомобиле имеются существенные недостатки, например, по признаку неоднократности? Под существенностью недостатков товара стоит понимать невозможность эксплуатировать товар по его прямому назначению; под существенным нарушением договора — ущерб, в результате которого сторона в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать (согласно ст. 420 ГК РБ).

Считаем, в данном конкретном деле автомобиль возможно использовать, ездить на нем, он находится в технически исправном состоянии, является безопасным и может эксплуатироваться по назначению — как это предусмотрено техрегламентом Таможенного союза „О безопасности колесных ТС“, указом президента РБ „О мерах по повышению безопасности дорожного движения“. К такому же выводу пришла и независимая экспертиза. Более того, этот автомобиль без проблем проходит процедуру техосмотра, в частности по внешним признакам. По нашему мнению, если бы речь шла о значительных, существенных недостатках, автомобиль не смог бы пройти ТО. Кроме того, в законе есть положение (п. 6 ст. 21), которое определяет возможность возврата импортного товара по истечении двух лет его эксплуатации только в случае отказа продавца в безвозмездном устранении проявившихся недостатков».

«Суд констатировал, что товар имеет существенный недостаток, но не указал признаки существенности, — продолжают юристы дилера. — В законе указано как минимум пять таких признаков.

Эксперты пришли к выводу: недостатки имеют устранимый характер, могут быть оперативно устранены, не влияют на потребительские свойства товара, их устранение экономически целесообразно, недостатки не проявляются вновь после их устранения, не носят неоднократного характера».

Дилер не согласился с решениями судов, он имеет право на обжалование решений в Верховном суде.

Пневматические краскопульты в каталоге Onliner.by

Источник: https://auto.onliner.by/2017/08/21/sud-381

Если установили некачественное сцепление как лучше предъявлять претензии

Как предъявить претензию к производителю автомобиля, если после истечения гарантии в двигателе появился дефект?

24 Июля 2012, 09:47 150 стоимость вопросавопрос решён Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 33% 248 ответов 55 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Пермь Бесплатная оценка вашей ситуации Можно попытаться отстоять свои права через применение ст.

12, 18 закона о защите прав потребителей и выдвинуть требования (например о соразмерном уменьшении покупной цены, замены товара) на основании того, что продавец не предоставил покупателю полной и достоверной информации о товаре.

Для этого напишите продавцу письменную претензию с описанием недостатка и вашего требования. Если отказ — в судебном порядке.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Требования к изготовителю покупатель может предъявить независимо от того, какие отношения существуют между продавцом и изготовителем.

Брак в производстве, а претензии продавцуРассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уже у себя дома обнаружил неявный брак.

На утро свое возмущение и требование заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества он обращает к администрации магазина, где купил бракованную вещь.Допустим, товар был приобретен магазином непосредственно у изготовителя по договору поставки.

Если установили некачественное сцепление, как лучше предъявлять претензии

Работа по смене цилиндра и сам цилиндр были оплачены Цилиндр был сменен, но сцепления так и нет. по гарантии выполненных работы обратились опять в салон.

Машина была в салоне 5 дней, причин поломки найти не могли. В результате предложили сменить выжимное, что составляет 20 тысяч рублей.

Обязана ли я оплачивать данную работу, если изначально диагностика была сделана не верно?

При отказе от исполнения договора купли-продажи сцеплений дисков продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного сцеплений дисков. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу. Расходы по возврату сцеплений дисков несет продавец (уполномоченное лицо) | п.

Возврат автомобилей ненадлежащего качества

Если в инструкции написано, что Ваш автомобиль должен разгоняться за 5 секунд, то разгон за большее время будет недостатком.

В пункте 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что при обнаружении недостатка потребитель вправе по своему выбору: — потребовать замены на товар этой же или другой марки; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Правда, поскольку автомобиль

Как написать претензию в автосалон?

Ну и конечно, необходимо учитывать отсутствие объективных (не зависящих от воли автосалона) причин допущенных нарушений – отсутствие нужных деталей на складе, большая очередь на конкретные детали или работы, и т.д.

Согласитесь, не много шансов на одновременное совпадение всех благоприятных обстоятельств для немедленного решения Вашей проблемы менеджером автосалона «из-под палки».

К тому же, если возникла конкретная проблема, то скорее всего она объективно существует, и ее решение может растянуться вплоть до нескольких месяцев, поэтому необходимо готовиться к применению юридических механизмов разрешения проблемы, которые начинаются с составления и предъявления претензии.

И от того, насколько грамотно составлена претензия, и будет зависеть успех скорейшего решения Вашей проблемы. Так какие существуют основные правила составления претензии автосалону?

Любое обращение начинается с указания адресата, то есть, кому адресуется претензия.

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец

На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

Договор соответствует требованиям ст.

454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии

Как правильно написать (составить) претензию

При беседе сошлитесь на закон и на то, что уже консультировались с юристом. Если вышеуказанные действия не помогли – садимся писать претензию. Каких-либо требований, установленных законодательством претензии нет, но есть основные практические правила, которыми целесообразно пользоваться.

Укажите адресата претензии — того кому вы ее направляетеукажите все данные о продавце (исполнителе), которые вам известны. Например: “руководителю ооо “бытовая техника”, адрес: г. Москва, ул. Рабочая, д. 123″ Укажите от кого претензияв этом поле указываются ваши фамилия, имя и отчество, а также данные для связи с вами – телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты.

Например: “От иванова николая фомича, проживающего по адресу: г.

Москва, ул. Некрасовская, д. 12, кв. 58, контактный тел. +7 003 987-23-43 Дайте название документу, который вы собираетесь направлятьдокумент, выражающий ваши

Как предъявить претензию к производителю автомобиля, если после истечения гарантии в двигателе появился дефект?

В случае выявлениясущественных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)

Вопросы и ответы

Выявляется, что разболтались заклепки дефлектора переднего бампера, сам дефлектор уже лопнул, да еще и бампер за собой потянул, он тоже лопнул в трех местах.

Еду опять к дилеру, пишу претензию, что мол вы не увидели эту разболтавшуюся заклепку, а теперь вот такой ущерб и потребовала замены бампера с дефлектором.

На претензию отозвались, пригласили машину на диагностику, при мне подняли и показывают, что машина ударенная, удар пришелся через дефлектор на радиатор и эту трубку охлаждения кондиционера и что мой бампер прикручен вообще не заводскими болтами.

На мой вопрос откуда здесь взялись не заводские болты, все специалисты просто глаза отводили, а один из них ответил, что наверное я сама что-то там делала.

Источник: http://naiti-advokata.ru/esli-ustanovili-nekachestvennoe-sceplenie--kak-luchshe-predjavljat-pretenzii-46678/

Возможно ли предъявить дилеру претензию после окончания гарантии

Как предъявить претензию к производителю автомобиля, если после истечения гарантии в двигателе появился дефект?

– Охрана труда – Возможно ли предъявить дилеру претензию после окончания гарантии

(Часть 2) Сломался товар после истечения гарантийного срока(закончилась гарантия). Что делать? Претензия изготовителю по недостаткам товара, обнаруженным по окончанию гарантийного срока или 2-х лет, но в пределах срока службы

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) —

Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?

4660 Прямо сейчас ответьте себе на вопрос:Если вы НЕ проходите плановое техническое обслуживание вашего автомобиля у официального дилера, но гарантийный срок и «гарантийный пробег» еще не закончился, имеете ли вы право на гарантийный ремонт?

Уверен, что 95% читателей, вспомнив условия гарантии в сервисной книжке, с полной уверенностью ответят: НЕТ.И ошибутся.Наши с вами права нам даёт наше государство, а не автопроизводители и не автопроизводителям забирать то, что дано не ими!

С чем сталкнется каждый из вас, если придет к официальному дилеру и мастеру-приёмщику покажет сервисную книжку, где указано, что автомобиль на гарантии (по сроку и пробегу), но техническое обслуживание не проводилось по регламенту вообще или просрочено на 2-20-50 тысяч километров? Не моргнув глазом, мастер-приёмщика вам скажет, что машина не гарантийная.Даже если вы достаточно упёртый потребитель,

Долгожданная покупка нового автомобиля для любого клиента автосалона может превратиться в настоящий кошмар, если был поставлен дефектный автомобиль.

Редкие случаи, когда дилеры соглашаются на все требования потребителей, обменивают авто или возмещают все убытки. Чаще бывает, что человеку потребуются значительные усилия для защиты своих нарушенных прав. Вы должны знать свои права и порядок их защиты!

И тогда из спора с продавцом вы выйдете победителем. Главные основания для обмена или возврата автомобиля: Дефект, возникший при эксплуатации до 14 дней, включительно; Наличие существенного дефекта или поломки, которую невозможно устранить;

Возврат автомобиля в автосалон по закону

Покупка автомобиля – дело весьма затратное в финансовом плане, поэтому многие подходят к нему с осторожностью и большой тщательностью.

Разумеется, все подбирают себе машину индивидуально. Кто-то хочет больше мощностей, кто-то давно мечтал о спортивном автомобиле, а некоторые покупают просто для удобства и семьи.

Как и при любой другой достаточно дорогой покупке выбрав авто, нельзя быть уверенным, что все пройдет идеально гладко.

Дефекты, заводские неисправности – многие предпочитают даже покупать б/у, чтобы точно знать, что машина проверена.

Если вы приобрели новый автомобиль в автосалоне, возможно, со временем вам захочется подумать о его возврате по разным, включая личные, причинам.Многие из вас достаточно хорошо осведомлены о законе «О защите прав потребителей».

Сталкиваясь с необходимостью вернуть телефон или одежду в магазин, вы оперировали статьями оттуда.

Возврат автомобиля ничем

Претензия по заводскому браку автомобиля после истчеения гарантии

Хочу поднять следующий вопрос: возможно ли каким-то образом обыграть претензию к автопроизводителю уже после окончания срока гарантии? Дело вот в чем: имею авто марки Volvo 2008 г.в.

(в эксплуатации с ноября 2008го), 36тыс пробега, заводская гарантия 2 года закончилась в ноя2010. Все ТО по регламенту, последнее — за месяц до снятия с гарантии. Все было в норме. Также в апреле этого года проводили диагностику у официального дилера — никаких неисправностей не выявлено.

Несколько дней назад бортовой компьютер показал неисправности гидроусилителя руля, руль стал каменным и отказался поворачиваться.

После звонка дилеру, у которого обслуживались ранее, погрузили авто на эвакуатор и отправились по вышеуказанному адресу.

Возврат товара когда гарантия уже закончилась

В первую очередь стоит обратиться к продавцу.

Несмотря на то что продавец не обязан удовлетворять требования потребителя по истечению гарантийного срока пока потребитель не докажет что имеющиеся недостатки носят производственный характер возможно дефект выявленный вами продавцу уже знаком и продавец удовлетворит Ваши требования и без проведения экспертизы. Если обращение к продавцу не привело к удовлетворяющему Вас результату, руководствуйтесь приведенной ниже инструкцией.

1. В соответствии с п.5. ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» или в пределах гарантийного срока, или если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки.

Таким образом, если Вы выявили

Официал, давай, до свиданья!

Уходим от автодилера без потери гарантии

× Дилеры регулярно «берут в заложники» гарантию на новый автомобиль, угрожая отказать в замене проблемных агрегатов, если клиент попытается вырваться из их сетей. Россияне, покупающие новые автомобили, в течение нескольких лет после приобретения машины вынуждены проходить регулярное техническое обслуживание исключительно у официального дилера.

Зачастую автовладельцам приходится терпеть очереди и хамство сотрудников сервиса, переплачивать за расходные материалы.

В погоне за выручкой официалы готовы навариться на невнимательности клиента. А при выявлении разногласий угрожают проблемами с гарантийным ремонтом.

Лайф выяснил, как вырваться из сетей официалов.

Многие покупатели замечают одну и ту же особенность российских автодилеров: как только человек покупает автомобиль, вежливые разговоры с ним прекращаются. А при очередном визите на станцию для техосмотра клиенту так и норовят подсунуть ненужные услуги или обмануть.

Источник: https://mcglobal.ru/vozmozhno-li-predjavit-dileru-pretenziju-posle-okonchanija-garantii-87262/

Юрист-Профи
Добавить комментарий