Как получить страховку за телефон в случае кражи?

Страхование устройства

Как получить страховку за телефон в случае кражи?

  • Повреждения экрана
  • Повреждения корпуса
  • Повреждения в результате попадания жидкости
  • Повреждения экрана
  • Повреждения корпуса
  • Повреждения в результате попадания жидкости
  • Кража со взломом или разбой
  • Возможность выбрать страхование с нулевым самориском

Сколько бы ни было заплачено за новое устройство (телефон, планшетник или компьютер), все же существуют риски того, что, например:

  • треснет стекло на экране (гарантия этого не покрывает);
  • в сервисе не смогут его починить;
  • его украдет какой-нибудь недоброжелатель;
  • в процессе фотографирования интересных моментов на отдыхе устройство упадет в воду или горную пропасть.

В этих и других случаях, если в момент покупки устройства ты приобретешь и страховку, тебе сможет помочь ZZ в сотрудничестве со страховой компанией Balta! Предлагаются два вида полисов:

  • от повреждений (устройство будет отремонтировано или заменено на идентичное новое);
  • от кражи со взломом или разбой (будет обеспечено идентичное новое устройство).

Для программы с расширенным покрытием риска предлагаем уникальную для Латвии возможность – выбрать защиту с нулевым самориском и не вносить соплатежи в случае ремонта или кражи устройства.

Страховая компания Balta по возможности скорее и со значительно меньшими расходами поможет вернуться к привычной жизни!

Купи в магазинах Tele2 мобильный телефон, планшетник или компьютер и застрахуй его от:

  • неисправностей и повреждений, которых не покрывает гарантия;
  • кражи и полной утраты.
  • УСЛОВИЯ
  • СКОЛЬКО СТОИТ?
  • ПОМОЩЬ
  • можно застраховать мобильный телефон, планшет, компьютер и смарт-часы;   
  • устройство можно застраховать от повреждений и кражи со взломом или похищения из закрытых помещений или во время нападения, но риск утери не страхуется;
  • возможность выбрать страхование без соплатежа (с нулевым самориском);
  • страховка действует в любой стране мира;
  • в момент покупки устройства услуга доступна в интернет-магазине ZZ и в центрах ZZ;
  • можно застраховать собственное устройство или устройство, принадлежащее другому лицу;
  • услуга доступна как частным, так и юридическим лицам;
  • услуга доступна и клиентам других операторов, которые покупают устройство у ZZ;
  • плата за страховку включается в счет ZZ;
  • страховка действует до тех пор, пока клиент самостоятельно не расторгнет договор страхования, посетив центр ZZ или сделав это на портале mana.zeltazivtina.lv, и до тех пор, пока клиент вносит ежемесячные платежи за страховку;
  • нет минимального периода обязательств, максимальный период – 36 месяцев;
  • возмещение можно получить за четыре страховых случая;
  • после подачи заявки на получение возмещения выдается сменное устройство.

Tele2 не предлагает страховать устройства, полная стоимость которых превышает 1799,99 евро.

Полные правила оказания услуги № 1402.702 для устройств, приобретенных до 14 августа 2019 года, находятся здесь.   

В этих правилах с осмотрительностью определяется случай кражи, и выплата страхового возмещения предусматривается только в тех случаях, если произошло похищение во время нападения, кража из закрытых помещений или кража со взломом. Для клиентов, чьи страховые отношения регулируются правилами № 1402.702, самориск для первого страхового случая снижается на 50% при выполнении следующих условий:   а) разбит экран устройства, сломан корпус или констатировано иное повреждение; б) повреждение произошло через 12 месяцев после начала действия договора страхования; c) у клиента нет задолженностей перед Tele2.

Полные правила оказания услуги № 1402.703 для устройств, приобретенных в период времени после 15 августа 2019 года, находятся  здесь. 

Эти правила расширяют понятие кражи, предусматривая выплату страхового возмещения и в том случае, если телефон вытащили из кармана в общественном транспорте, если телефон похищен без нанесения телесных повреждений или без выражения угрозы. Для клиентов, чьи страховые отношения регулируются правилами №  1402.703, не применяется скидка на самориск при первом страховом случае, но есть возможность выбрать нулевой самориск для программы с расширенным покрытием риска.    

Информационный документ страхового продукта, обновленный 15 августа 2019 года, находится здесь.

 

Полные правила оказания услуги для продуктов, приобретенных в период времени после 1 августа 2017 года, находятся здесь.

Цену страхового полиса каждого устройства устанавливает страховая компания Balta. Приходи в один из центров обслуживания клиентов Tele2 и спроси у продавца об устройстве, которое тебя интересует.

Если наступил страховой случай (повреждение устройства, кража), подай заявку на страховое возмещение быстро и просто, зайдя на сайт www.balta.lv/tele2-atlidzibas или позвони специалистам AAS Balta по телефону +371 67533375 в рабочее время. О страховом случае нужно уведомить страховщика в течение двух рабочих дней.

После подачи заявки на получение страхового возмещения выдается сменное устройство.

После этого в случае повреждения устройства доставь его в пункты приема сервиса МТТС или в ближайший центр ZZ. Обязательно укажи, что твое устройство застраховано.

В случае краже понадобится по запросу Balta отправить справку из полиции.

Перед выдачей восстановленного устройства необходимо оплатить самориск в соответствии с условиями сервисного партнера SIA MTTC Latvija.

Источник: https://www.zeltazivtina.lv/ru/dopolnitelnye-uslugi1/drugie-uslugi/strahovanie-ustrojstva/

Страховка на мобильный: стоит ли переплачивать? | Права потребителей от Роскачества

Как получить страховку за телефон в случае кражи?

При продаже телефона продавец обычно выдает покупателю гарантийный талон от производителя, реже – гарантию от магазина. Это даст возможность отремонтировать технику или вернуть деньги, если при эксплуатации будет выявлен брак.

Но, кроме этого, продавцы предлагают еще и «расширенную» гарантию, которая на деле является обычной страховкой – от потери, кражи или поломки (когда владелец сам разбивает свой телефон).

Многие потребители и рады бы застраховаться, но не понимают, как доказать страховой, что ты потерял телефон. Продавцы также не всегда могут просветить клиента в этих вопросах. Допустим, вы страховку приобрели.

 Что делать, если наступил страховой случай?

Что делать, если телефон у вас украли или вы его потеряли?

Идите в полицию. К участковому или в дежурную часть. Напишите заявление, как и при каких обстоятельствах вы лишились техники.

Правоохранительные органы должны рассмотреть ваше заявление. Существуют требования ст. 144–145 УПК РФ, предусматривающие 10-дневный срок на рассмотрение и обязательность принятия процессуального решения. По истечении этого срока вам выдадут постановление об отказе или о возбуждении уголовного дела.

Вас как потребителя не должно волновать, отказали вам или возбудили дело. Этим постановлением доказывается факт утраты вашей вещи. А именно это вам и нужно.

Идите в страховую компанию. Напишите заявление о наступлении страхового случая.

Страховая не может верить на слово – она будет требовать подтверждения соответствующими документами. Прикрепите к заявлению заверенную копию постановления об отказе либо о возбуждении уголовного дела.

Получите в страховой либо отметку на копии заявления, либо уведомление о получении заявления (в зависимости от внутренних регламентов страховой компании).

Рассмотрев заявление, страховая компания должна выплатить вам деньги в течение 30 дней. Выплата в эти сроки не произведена? Напишите в страховую компанию претензию. Как правило, это подвигает внутренние бюрократические процессы самой страховой побыстрее закрыть вопрос.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии – 10 дней. Если претензия осталась без ответа, подавайте иск в суд.  

В случае кражи вы получили страховое возмещение, но… полиция нашла преступника, укравшего ваш мобильный. Сам телефон тоже найден. Надо ли возвращать страховой компании деньги?

Нет. В этом случае страховая выдвигает встречный иск к преступнику. А вы остаетесь и с компенсацией, и теоретически с мобильным телефоном, который вам вернут правоохранительные органы после вынесения приговора похитителю (в каком состоянии будет техника – вопрос отдельный). Однако не спешите радоваться: даже после возвращения законному владельцу мобильный телефон будет числиться в базе полиции как похищенный. Снять с него этот статус будет непросто.

Что делать, если вы сломали телефон?

Если вы разбили (сломали, утопили) застрахованный телефон, для начала обратитесь в сервисный центр и зафиксируйте факт поломки. 

Сотрудники центра составят акт, укажут, какие именно повреждения получила техника, подлежит ли она ремонту. Если подлежит, то что именно можно сделать. 

С этим актом владелец сломанного телефона идет опять-таки в страховую компанию и пишет заявление о наступлении страхового случая, не забывая прикрепить доказательство – акт об осмотре из сервисного центра.

Страховая или оплатит ремонт устройства, или вернет денежные средства в размере стоимости телефона, если ремонт невозможен.

Хотите знать, какой телефон лучше? Ознакомьтесь с результатами исследования смартфонов.

Так ли вам нужна страховка?

Продавец настойчиво предлагает приобрести страховку. Особенно когда телефон стоит значительных денег. Доводы весьма убедительны. Но стоит ли нести дополнительные расходы – решать вам. Если вы ведете достаточно спокойный образ жизни и бережно относитесь к вещам – велик шанс, что страховка вам не пригодится.

Учтите, что магазин/продавец, предлагающий вам страховку на технику, как правило, заинтересован в этом финансово. Являясь страховым агентом, он получает агентское вознаграждение за каждого клиента (например, 10 % от суммы страховки).

Соотнесите стоимость телефона со своей готовностью «бегать» по инстанциям и тратить время на подачу заявлений. Целесообразно? Тогда страхуйте. И конечно, перед тем как подписать документы, внимательно читайте условия страхования!

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/strakhovka-na-mobilnyy-stoit-li-pereplachivat/

Полис глупости – Журнал

Как получить страховку за телефон в случае кражи?

Идеальный продукт для страховщика — страховка, которая массово продается, но выплаты по ней делать не надо. Чаще всего при создании идеального полиса используется мелкий шрифт в разделе “Условия страхования”. Наиболее распространенные виды таких страховок на российском рынке защищают клиентов от потери мобильного телефона, денег с кредитной карты и работы.

ЕЛЕНА КОВАЛЕВА

На протяжении нескольких лет “Росгосстрах” продает страховки для мобильных телефонов. Сегодня компания активно продвигает этот продукт в салонах “Евросети”.

Полисы защищают телефон практически от любых проблем — начиная с разбоя и кражи со взломом и заканчивая падением на него деревьев или даже летательных аппаратов. Стоимость страховки зависит от цены телефона, но при бюджете покупки от 20 тыс. до 30 тыс. руб.

полис обойдется во вполне разумные 999 руб. Причем страховка оформляется прямо в салоне связи.

Идея застраховать мобильный телефон действительно хороша — их крадут или теряют сплошь и рядом. Проблема этого полиса написана мелким шрифтом в условиях страхования: он не предполагает возмещения при банальной потере аппарата или краже.

А в случае, когда страховкой предусмотрена выплата, необходимо обратиться в полицию и взять справку о возбуждении уголовного дела. Но и тогда потери будут компенсированы лишь в том случае, если телефон унесут из квартиры строго по указанному в полисе адресу.

“Тем самым страховщик отсекает мошенников и всех, кто невнимательно читает условия страхования. А таких много, и это неправильно”,— считает и. о. главы дирекции развития страхования компании “Макс” Алексей Володяев. И еще один немаловажный нюанс: размер страховой выплаты определяется с учетом износа изделия.

“По сути, клиенту продается продукт с красивым бантиком. Вот только заморачиваться с оформлением страхового случая и получением выплаты захотят только самые настойчивые клиенты”,— считают в другой крупной страховой компании.

Впрочем, предлагают такие страховки не только в “Евросети”. Аналогичный продукт “Росгосстраха” продается в сетях “АльтТелеком”, а в компании “Связной” можно приобрести полисы компании “Ринко”. Компания “МегаФон” совместно с “АльфаСтрахованием” запустила продажи страховок на мобильные телефоны и смартфоны через SMS.

“В мелких сетях оформление страховки занимает много времени, и не все покупатели к этому готовы, плюс страховка через SMS выходит дешевле.

Кроме того, мы можем привлечь всех абонентов, в том числе и владельцев подержанных телефонов”,— рассказывает исполнительный директор департамента по работе с финансовыми институтами “АльфаСтрахования” Станислав Чернятович.

В случае с SMS-страховкой клиенту даже не надо подписывать никаких документов. Страховой договор вступает в силу на следующий день после подключения и списания средств со счета через SMS. Полис действует 30 календарных дней и стоит от 30 до 75 руб.

в зависимости от размера страхового покрытия плюс комиссия 1% за проведение платежа. Страховым случаем являются утрата или повреждение мобильного телефона, произошедшие в результате противоправных действий третьих лиц (грабежа, разбоя, поджога и даже обычной кражи).

При наступлении страхового случая компания обещает компенсировать стоимость мобильного телефона согласно стоимости данной модели на “Яндекс.Маркет” без учета амортизации. Максимальный размер страховой выплаты — 20 тыс. руб.

Сейчас пилотная версия этой услуги доступна абонентам компании “МегаФон” в Свердловской области. Запуск в других регионах планируется уже в ближайшие месяцы.

Идея страхования мобильных телефонов на российском рынке не нова: несколько лет назад страховая компания “Уралсиб” вместе с “Беталинком” пыталась выйти на этот рынок, но проект вскоре был закрыт.

“Дело в том, что любой страховой продукт должен в первую очередь отвечать потребностям клиента и при этом быть интересен страховой компании с точки зрения бизнеса,— рассказывает директор по маркетингу и коммуникациям страховой группы “Уралсиб” Вадим Саралидзе.— В случае со страхованием мобильных телефонов сегодня это крайне неоднозначная задача.

Предположительно выплата страхового возмещения должна осуществляться в таких случаях, как утеря, кража, хищение и т. д. Однако процедура осуществления выплат по этим рискам вызывает у экспертов сомнения в части прозрачности, достаточности доказательной базы и чистоты намерений заинтересованных лиц.

Как показывает страховая практика, такая непрозрачность чревата завышенной убыточностью продукта. Если же ограничить условия страхования приемлемым уровнем, этот продукт перестанет быть интересным потребителю”.

Другой оригинальный вариант страхования со сложным механизмом получения выплат предложила компания “Ренессанс Жизнь” — страхование абонентов “Ростелекома” от потери постоянной работы. Страховщик обещает абоненту оплачивать его счета за телефон и интернет в случае потери работы. Полис рассчитан на три года.

За возможность быть всегда на связи абонент должен ежемесячно доплачивать 3% к выставленному “Ростелекомом” счету. Для этого в момент оплаты счета за услуги ОАО “Ростелеком” необходимо поставить соответствующую отметку напротив графы “Итого с учетом страхования”.

Первый подводный камень — выплата осуществляется не с момента заключения договора, а после трех месяцев “непрерывной оплаты счетов за услуги связи ОАО “Ростелеком” с учетом страхования”. Второй — определение страхового случая. Рассчитывать на выплату можно только при увольнении по сокращению штата, сокращению должности или ликвидации организации работодателя.

“Подавляющее большинство работников вне зависимости от истинных причин ухода увольняются с формулировкой “по собственному желанию”,— говорит директор по маркетингу рекрутингового сервиса upladder.ru Артем Овсянников.— Согласно официальной статистике, по России в целом по соглашению сторон или в связи с сокращениями увольняются всего процентов пятнадцать”.

Кроме того, для получения страхового возмещения уволенному сотруднику придется встать на учет в госслужбу занятости и предоставить соответствующую справку страховщику.

Продукт запускался в Калужской области, и дело закончилось скандалом. Многие пенсионеры посчитали графу о страховании в квитанции обязательной и заплатили за страховку. В итоге продажу страховок временно приостановили.

“В настоящее время страховая компания “Ренессанс Жизнь” разрабатывает более оптимальный добровольный страховой продукт, который был бы интересен широкому кругу абонентов ОАО “Ростелеком””,— заявил управляющий директор СК “Ренессанс Жизнь” Олег Киселев.

Страхование от потери работы компания “Ренессанс Жизнь” продвигает и через банки. В частности, оформить такую страховку своим заемщикам предлагают банк “Ак Барс” и Юниаструм Банк.

Механизм программы следующий: при наступлении страхового случая осуществляется страховая выплата банку по кредитному договору в размере текущего платежа на период выплат государственной службой занятости пособия по безработице, но не более года непрерывно. “Интерес к подобным программам возник у наших клиентов во время кризиса 2008-2009 годов.

Подключение программы страхования от потери постоянной работы позволяет застрахованному лицу существенно снизить финансовые риски по исполнению кредитного договора”,— говорит Олег Киселев.

Подобный продукт есть и у “РЕСО-гарантия”. Однако, по словам замгендиректора страховщика Игоря Иванова, это скорее дань моде: после кризиса 2008 года многие задумались о таком предложении.

Стратегических планов по продвижению этого продукта в компании нет. По словам Алексея Володяева, после кризиса “некоторые наши банки-партнеры вышли на нас с инициативой подобной страховки. Мы разработали такой продукт, но так и не запустили его.

Ибо к тому моменту стало всем понятно, что это не выход для заемщиков”.

Еще один “скользкий” страховой продукт — страхование кредитных карт. Активно этот вид страхования продвигают компания “Чартис” (бывшая AIG), “АльфаСтрахование” и “Росно”. Есть такие предложения у “Капиталъ Страхование”, компании “Россия”, МСК и у других страховщиков.

Полис покрывает риски кражи денег с карты в результате доступа к счету мошенников. Как правило, страховая компания обещает покрыть убытки не только при краже, но и при утере карты. Однако для этого придется опять-таки обращаться в правоохранительные органы с заявлением о потере карты.

Кроме того, помимо копии заявления в полицию страховщик может потребовать еще целый набор справок.

Так, например, держателям карт Росбанка, застрахованным в компании “Союзник”, необходимо предоставить талон-уведомление, подтверждающий принятие полицией документов на рассмотрение, копию протокола допроса, составленного сотрудниками полиции со слов заявителя, с указанием реквизитов карты и суммы незаконно использованных средств, а также копию постановления о возбуждении уголовного дела. Кроме того, каждый страховщик устанавливает свой временной порог по незаконным операциям, которые он готов возмещать: чаще всего это 48 часов до момента блокировки карты по причине ее утери или кражи. Операции по застрахованной пропавшей карте, авторизации по которым прошли до момента блокировки карты, являются страховыми случаями. По банкоматным трансакциям порог ниже — два часа. При этом клиенту еще придется доказать страховщику, что мошенники вынудили его назвать PIN-код (этот факт также должен фигурировать в постановлении о возбуждении уголовного дела).

Важно также, что не все страховщики готовы покрывать убытки от таких видов мошенничества, как фишинг и скимминг, предполагающих хищение данных карты через интернет или с помощью устройства со считывающей магнитной головкой. Последнее, в частности, может быть незаметно для клиента установлено на банкомате.

В результате вы можете и не терять карту, но ваши данные по карте могут стать известны мошенникам, которые сумеют списать средства со счета.

Некоторые страховщики вписывают такие случаи в виде исключений, другие готовы за них расплатиться, но только при доказанном факте мошенничества (собственного расследования банка или даже решения суда, как в МСК).

Впрочем, по словам вице-президента СМП-банка Елены Дворовых, доказать факт фишинга и скимминга не так уж и трудно. В частности, как только клиент звонит в банк и сообщает о получении SMS о незаконном списании его средств, грамотный сотрудник call-центра должен посоветовать клиенту быстро направиться к банкомату и получить выписку по карте.

А это уже доказательство для страховщика факта пребывания карты в стране. К этому прикладывается копия загранпаспорта, доказывающая нахождение человека в стране. “Так что на практике возмещение по страховке кредитных карт — это вопрос не столько желания страховщика, сколько квалификации сотрудников банка-эмитента карты”,— считает Елена Дворовых.

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/1895402

Техническая поддержка

Как получить страховку за телефон в случае кражи?

Tele2 использует на своем сайте куки (от англ. cookie – печенье), чтобы предлагать посетителям сайта персонализированный контент, а также упростить и облегчить им доступ к ресурсам сайта.

Что такое куки?

Речь идет о небольших текстовых файлах, которые сохраняются в Вашем устройстве, когда Вы посещаете разные сайты. Куки позволяют нам, например, получать сведения о том, посещали Вы наш сайт раньше или нет, сколько раз читали тот или иной материал, а также какие продукты добавили в свою покупательскую корзину в нашем интернет-магазине.

Если Вы не запретили применять куки в своем веб-браузере – это означает, что Вы согласны с их использованием и на нашем сайте.

ОТКАЗ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КУКИ

Вы можете запретить сохранять куки – полностью или частично – в своем устройстве с помощью настроек своего веб-браузера. Однако в случае такого запрета не исключены отдельные помехи в работе сайта из-за возможных нарушений его функциональности.

ОТЗЫВ СВОЕГО СОГЛАСИЯ

Если Вы хотите изменить или отозвать согласие, данное Вами ранее, использовать куки в своем веб-браузере, Вам необходимо изменить прежние настройки браузера и удалить сохраненные куки.

На сайте Tele2 используются разные куки, которые подразделяются на категории в зависимости от нижеследующих параметров.

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СРОКА ДЕЙСТВИЯ

Сессионные куки, или временные куки. Используются, например, для напоминания о содержании покупательской корзины или для авторизации на сайте и появляются при каждом посещения сайта, а потом удаляются после закрытия браузера.

Постоянные куки. С их помощью сохраняются настройки и сведения, которые связаны с Вами и пригодятся при Ваших последующих посещениях сайта.

Например, Ваши языковые предпочтения, а также имя пользователя и пароль для входа на сайт, чтобы Вам не вводить их при каждом посещении. Постоянные куки убыстряют загрузку страницы и повышают комфорт пользования.

При этом у них может быть разный срок действия: одни уки удаляются из устройства пользователя через несколько часов или дней, другие – могут храниться там месяцами, а то и годами.

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВЛАДЕЛЬЦА

Куки владельца сайта. Tele2 как владелец сайта создает собственные куки, размещает их на своем сайте, а также управляет ими.

Куки третьих сторон. Куки, созданные третьими сторонами, могут быть размещены на сайте только с разрешения его владельца.

На сайте Tele2 размещаются, например, куки Google (Google Analytics, Google AdService, Google TagManager), , Decibelinsight (https://www.decibelinsight.com/), Binkies 3D (https://www.binkies3d.com/) и Adform (https://site.adform.com).

На эти куки уже распространяются условия их создателей, с которыми можно ознакомиться на сайтах третьих сторон.

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЦЕЛИ ПРИМЕНЕНИЯ

Куки для работы сайта. Обеспечивают элементарное функционирование сайта. Если Вы откажетесь их использовать, то сайт или будет работать частично, или вообще перестанет функционировать, а Вы в этом случае не сможете, например, попасть в свой аккаунт или добавить товары в покупательскую корзину.

Куки для фиксации предпочтений. Обеспечивают пользователю более широкую функциональность сайта и более персонализированный подход. Например, хранят сведения о его языковых предпочтениях или местонахождении. Если Вы откажетесь их использовать, то при последующих посещениях сайта Tele2 Ваши предпочтения не будут учтены.

Куки для статистики и анализа сайта. Помогают нам постоянно усовершенствовать наш сайт. Так, на основании анонимных статистических данных мы можем определять, сколько пользователей и когда заходили на наш сайт, какими ссылками, статьями и продуктами они интересовались.

Эта информация помогает нам принимать продуманные решения и лучше учитывать Ваши потребности. Для подобных целей мы также используем куки третьих сторон, например, Google Analytics.

В случае отказа от их использования мы не сможем получать полноценную статистическую информацию.

Куки для показа рекламы. Для этого мы используем на нашем сайте как куки Tele2, так и куки третьих сторон. С их помощью мы можем создавать профиль, который соответствует Вашим интересам, и на его базе показывать Вам целевую рекламу на других сайтах.

Эти куки записывают информацию о Вашем браузере, Вашем устройстве и помогают создать профиль на основании содержания посещаемых Вами сайтов. Если, допустим, Вы часто заходите на сайты, связанные с домашней техникой, то Вам будут демонстрировать рекламу ее производителей.

Отказавшись использовать такие куки в веб-браузере, Вы не избавитесь от показа рекламы. Она останется, но уже будет носить случайный характер – без учета Ваших интересов.

Источник: https://tele2.ee/ru/abi/tugiteenused/seadmekindlustus

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Как получить страховку за телефон в случае кражи?

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера.

В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями.

Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М..

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/751315

Телефоны включены в страховую зону покрытия

Как получить страховку за телефон в случае кражи?

Розничные компании для привлечения новых клиентов на очень конкурентом рынке пытаются предлагать не свойственные им услуги. Например, сотовый ритейлер «Связной» и страховая компания «Росгосстрах» заявили, что заключили партнерское соглашение по страхованию цифровой техники.

Теперь, покупая в салонах «Связного» цифровые камеры и мобильные телефоны, пользователи смогут застраховать их на случай кражи, грабежа, разбоя, порчи имущества, затопления или пожара. «Росгосстрах» начал страховать цифровую технику через «Связной» в тестовом режиме еще месяц назад, сейчас его предложения доступны во всех салонах сети.

Следует отметить, что в марте 2008 года страховки «Росгосстраха» появились в салонах связи «Эльдорадо», а в апреле — в «Техносиле».

Руководитель департамента по работе с федеральными партнерами, со страховыми и нестраховыми посредниками «Росгосстраха» Дамир Аксянов рассказал «Газете.Ru», что проект уже прошел пилотный этап и выявил высокий спрос на данный вид услуг. «Мы застраховали уже несколько десятков тысяч клиентов», — сообщил Аксянов.

В салонах «Связной» цена полиса на мобильный телефон стоимостью от 7 тыс. до 10 тыс. руб. составит 670 руб. в год, а зеркального… →

Аналогичный, правда, пока еще тестовый, проект существует у «Вымпелкома»: трубку можно застраховать от случайного повреждения (программа «Базовая»), от кражи или повреждения в результате грабежа или разбоя («Стандартная»), а также вдобавок от повреждений жидкостью («Комплексная»). Пока услуга предоставляется только в Москве и Московской области. В пресс-службе компании «Газете.Ru» сообщили, цель проекта – изучить востребованность услуги и отработать упрощенный механизм страхования.

Компании не страхуют утерю телефона из-за того, что это сложно доказать.

Рассматривают возможность страхования сотовых телефонов и в сети Dixis. «На наш взгляд, подобная услуга может быть востребована среди покупателей, особенно когда приобретается дорогостоящая техника или покупка совершается в кредит», — рассказала пресс-секретарь компании Надежда Захарова.

Следует отметить, что в 2002-2005 годах ряд страховых компаний уже пытались заниматься страхованием мобильных аппаратов, например РОСНО, «Группа Ренессанс Страхование» и «УралСиб» (совместно с ритейлерской сетью «Беталинк»). Но все эти программы были свернуты, так как не приносили прибыли. В пресс-службе РОСНО «Газете.Ru» подтвердили, что

по-прежнему считают экономически нецелесообразным страховать мобильные телефоны.

С этим соггласны в МТС — компания не собирается страховать телефоны. В пресс-службе «Мегафон-Москва» не исключают появление такой услуги в будущем, но считают, что сейчас об этом говорить преждевременно.

Ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин уверен, что «Росгосстраху» не удастся заработать на мобильных телефонах. «При огромном количестве краж цифровой техники заниматься страхованием здесь невыгодно, эта ситуация характерна не только для России, но и для развитых стран», — говорит эксперт.

Только в одной Москве зафиксированных случаев в 2007 году было более 30 тысяч. По словам начальника столичного ГУВД Владимира Пронина, раскрываются из них лишь 12%. По России в 2006 году было зарегистрировано около 600 тысяч краж сотовых телефонов. Понятно, что случаев краж еще больше, поскольку далеко не каждый потерпевший обращается в милицию.

Ситуацию осложняет и то, что никто не мешает владельцу трубки соврать о краже и написать соответствующее заявление, чтобы получить страховку, добавляет Муртазин.

Тем не менее, в «Росгосстрахе» не теряют оптимизма, а в борьбе с фальшивыми заявками рассчитывают на усилия милиции и собственные механизмы выявления недобросовестных клиентов.

Аксянов подчеркивает, что в любом случае «Росгосстрах» будет стремиться поддержать репутацию надежной и добросовестной компании в глазах клиентов.

Однако в компании понимают, что достижение этой цели будет зависеть от реализации процедуры получения страховых выплат. «Для возврата денег необходимо постановление из милиции о возбуждении уголовного дела.

Потом в течение двух месяцев проводится предварительное расследование, если за этот срок телефон не будет найден, страховая компания выплатит компенсацию, что является стандартной практикой в подобных страховых случаях», — рассказал Аксянов.

Эксперты считают, что именно от оптимизации процесса выдачи компенсации будет зависеть само существование такой услуги на рынке. Например, Муртазин из MRG отмечает, что ранее получение причитающихся выплат по мобильным телефонам было связано с получением большого количества справок: «Никому не удавалось получить денежное возмещение без бюрократических проблем».

Источник: https://www.gazeta.ru/techzone/2008/08/25_a_2821336.shtml

Юрист-Профи
Добавить комментарий