Как отказаться от заказанного товара, если цена на него не соответствует цене заказа?

Дистанционный договор

Как отказаться от заказанного товара, если цена на него не соответствует цене заказа?
На что необходимо обращать внимание, покупая товар через интернет, каталог, телевидение или радио?

Если потребитель решил заключить дистанционный договор, т.е.

приобрести товар, используя предложения в интернете, каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации, потребителю необходимо принимать во внимание следующие критерии:

1. информация о товаре и его описание;

2. информация о цене товара (включая все налоги);

3. информация об оплате товара, условиях и расходах на его доставку;

4. информация об отказном праве;

5. информация о продавце (название предприятия, регистрационный номер, адрес)

Помните! Заказав товар, Вы заключаете с продавцом договор купли-продажи, который накладывает на обе стороны обоюдные обязательства и обязанности.

Помните! У Вас есть право отказаться от товара в течении 14 дней с момента его доставки!

Заключив дистанционный договор, у потребителя есть право отказаться от товара в течении 14 дней с момент получения товара, если нет договоренности с продавцом о большем сроке.

Помните! Если перед заключением договора продавец письменно или в любом другом визуально или аудиовоспроизводимом и сохраняемом виде не подтвердил информацию из вышеупомянутых критериев, то у Вас есть один год с момента получения товара, чтобы расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть товар.

В момент продажи или доставки товара продавец обязан предоставить потребителю так называемый “отказной бланк”, в котром указывается название продавца, его адрес и условия отказного права.

Потребитель освобождается от всех обязательств перед продавцом, если он использует свое отказное право и в установленный срок отсылает проавце отказной бланк или, за неимением такового, заявление в свободной форме.

В течении 14 дней после отсылки такого бланка или заявления потребитель обязан вернуть товар продавцу.

В свою очередь продавец обязан в течении 14 дней после получения заявления вернуть потребителю уплаченные деньги за товар.

Помните! Вы несете ответственность за сохранность товара и его качества в течение всего срока, данного на реализацию отказного права!

Как поступить, если доставлен “неправильный” или “лишний” товар?

Если вместо заказанной сокавыжималки потребитель получает  миксер, это значит, что продавец не выполнил свои обязательства по договору. Указав, что обязательства выполнены ненадлежащим образом, потребитель может вернуть товар, рассторгнуть договор и не оплачивать расходы по доставке товара.

Помните! Если Вы возвращаете товар, который несоответствует условиям договора, то расходы по доставке такого товара оплачивает продавец!

Право в одностороннем порядке расторгнуть договор, вернуть товар и не оплачивать доставочные расходы у потребителя есть и в том случае, если разница между заказанным и доставленным товаром не так велика. Например вместо заказанного холодильника определенного производителя и марки, потребителю доставили холодильник того же производителя и той же марки, но с другим дизайном.

Помните! У Вас нет обязанности принимать товар и оплачивать его и доставку, если товар доставлен без Вашего заказа!

Как поступать, если не соблюден срок доставки товара?

Если потребитель заключил дистанционный договор с продавцом, то договор должен быть исполнен в течении 30 дней с момента заказа, исключением является случай, когда потребитель ясно договорился с продавцом о сроке доставки товара – тогда продавец обязан доставить товар в указанный срок.

В случае, если потребитель не получает товар в указанный срок, и он больше не заинтересован в исполнении договора (например доставка товара в определенный срок так важна, что после это срока товар и его доставка не представляетя такой необходимой – цветы на день рождения, и т.д.), тогда у потребителя есть право в одностороннем порядке расторгнуть договор, получить уплаченную предоплату, если таковая была произведена, и потребовать возмещение убытков. В этом случае у потребителя так же есть право не принимать заказ и не оплачивать его стоимость.

Помните! Вышеупомянутого права у Вас нет, если Вы договорились с продацом о задержке доставки товара!

Если продавец не может выполнить условия договора, потому что заказанный товар не доступен, он обязан проинформировать об этом потребителя и в течении 30 дней с момента получения заказа возвратить уплаченную потребителем стоимость товара.

В каких случаях Вы не можете использовать отказное право при заключении дистанционного договора?

Если потребитель не договорился с продавцом иначе, то заключая дистанционный договор, потребитель не может использовать отказное право в следующих случаях:

1. при приобретении видео или аудиозаписи, или компьютерной программы, если упаковка такого товара была вскрыта;

2. при доставке газет, периодических изданий и журналов;

3. при заключении договоров, которые связаны с услугами лотереи или азартных игр;

4. при заключении договора на торгах;

5. при доставке продуктовых товаров, напитков и других товаров немедленного потребления;

6. при заключении договора об услугах размещения или траспортировки, питания или развлекательных мероприятий, которые должны быть обеспечены в определенный срок (например авиабилеты или гостинница, заказанные через интернет);

7. при приобретении вещей, которые делаются на заказ или являются незаменимыми, а так же быстро портящихся или расходующихся вещей;

8. в случае, если цена товара или услуги зависит от финансовых колебаний, которые продавец не может контролировать;

9. при заключении договора о выполнении услуги, если с согласия потребителя выполнения этой услуги началось до истечения 14 дней, а также предоставитель услуги проинформировал потребителя о невозможности использовать отказное право.

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1251

expert

Как отказаться от заказанного товара, если цена на него не соответствует цене заказа?

1.1. Настоящие Условия и положения (далее – Условия и положения) применяются к Expert Eesti OÜ (далее – «Expert»), регистрационный код 11966740, адрес Mustamäe tee 16, Tallinn; при покупке товара, доступного для продажи в интернет-магазине (www.expert.ee) клиенту (далее Клиент).

1.2. Стороны руководствуются в своих отношениях  Условиями заказа, Прейскурантом Expert и действующим законодательством Эстонской Республики.

2. Вступление договора в силу

2.1. Договор купли-продажи в отношение заказанного товара считается заключенным после того, как заказ был размещен Клиентом, а подтверждение заказа отправлено со стороны Expert.2.1.1 Для заказа товара необходимо добавить нужные товары в корзину.

Для оформления заказа заполните необходимые поля данных и выберите подходящий способ доставки. Затем отображается сумма к оплате, которую можно оплатить через банковскую ссылку или другое платежное решение.

2.1.

2 Договор вступает в силу с момента получения суммы на счет интернет-магазина Expert и когда  Клиенту выставляется оригинал счета. 

3. Стоиомсть товаров и услуг

3.1. Цены на товары указаны в евро и включают НСО.

3.2. Expert оставляет за собой право вносить коррективы в цены товаров, информируя об этом обновлением цен на домашней странице. 

3.3. Если цены нет или цена 0 евро (или нет точной цены в базе данных), пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Соответствующий заказ будет исправлен, и подтверждение будет отправлено Клиенту при первой возможности

4. Способа оплаты заказов

4.1.При оплате по банковской ссылке вы должны выбрать подходящий банк из списка (Swedbank, SEB, Danske, LHV, Krediidipank или Nordea). После подтверждения заказа вы будете перенаправлены прямо в интернет-банк, где вас будет ждать предварительно заполненное платежное поручение.

4.1.1 Обязательно нажмите «Вернуться к продавцу» после совершения платежа по банковской ссылке. В противном случае мы не сможем узнать об успешной оплате, и выполнение заказа может быть отложено

4.2 Оплата в рассрочку

4.2.

1 Партнерами Expert по сотрудничеству являются Inbank AS (адрес Niine 11, Таллинн, тел. 640 8080), Telia Eesti AS (адрес Mustamäe tee 3, Tallinn, тел. 123), Liisi AS Koduliising (адрес Пости 30, Хаапсалу, тел. 6 755 055) Перед заключением сделки ознакомьтесь с подробными условиями покупки в рассрочку и, при необходимости, обратитесь к профессионалу

4.2.

2 Ответ на заявление о рассрочке,как  положительный, так и  отрицательный, будет предоставлен клиенту сразу.

4.2.

3 Договор о рассрочке можно заключить как без первоначального взноса, так и с ним.

При получении положительного ответа, и в случае согласия с условиями покупки Expert мы выставим Вам счет на первый взнос, который вы можете оплатить сразу по банковской ссылке, и после этого мы отправим вам Соглашение в цифровом формате для подписания.

Ссылка на ожидающий подписания договор будет отправлена на указанный вами адрес электронной почты, в случае, если по какой-либо причине не удастся подписать договор сразу в интернет-магазине, можете сделать это и позже посредством ссылки, отправленной на адрес электронной почты.

4.2.

4 Первоначальный взнос должен быть оплачен с расчетного счета заявителя на рассрочку

4.2.

5 Дигитальная подпись требует наличия идентификационной карты или мобильного iD. Перед подписанием проверьте действительность сертификатов вашей ID-карты и обновлений программного обеспечения на вашем компьютере. Если система по-прежнему выдает ошибку об удостоверении личности, ищите решение ЗДЕСЬ

4.2.

6 Expert оставляет за собой право отказаться от положительного ответа на заявление о рассрочке и отказаться от заключения договора купли-продажи в рассрочку, если станет очевидным, что Клиент предоставил ложную информацию, в отношении Клиента возбуждено дело о ликвидации или банкротстве, было открыто активное требование о задолженности в отношении Клиента или возникли другие существенные факты, что делает невозможным заключение договора купли-продажи.

5. Доставка

5.1 Поставщиками траспортных услуг интернет-магазина Expert являются курьерская служба DPD, посылочный терминал Itella Smartpost, курьерская служба InstaCargo OÜ.

5.1.1 Товар отправляется курьером DPD по адресу, выбранному Клиентом. Товары и услуги оплачиваются  100% предоплатой банковским переводом или заключением договора рассрочки.

5.1.1.1 Товары, отправленные курьерсокй службой DPD, доставляются до двери дома Клиента. 

5.1.2 Товары отправляются на выбранный Клиентом посылочный автомат SmartPost.Товары и услуги оплачиваются  100% предоплатой банковским переводом или заключением договора рассрочки.

5.2 Доставка на территории Эстонии обычноосуществляется до пункта назначения, указанного покупателем, в течение 1-5 рабочих дней с момента вступления в силу договора купли-продажи. В исключительных случаях товар может быть доставлен  в течение 45 календарных дней.

5.2.1 Срок доставки товара на склад составляет 1-3 рабочих дня. В других случаях срок доставки составляет до 10 рабочих дней..

 6. Наличие товара

6.1. Информация о наличии товара приведена в описании товара.

 Данные интернет-магазина обновляются в максимально возможной степени, и из-за задержки во времени и возможных неточностей между базой данных и фактической инвентаризацией товаров Expert и поставщиков, Expert не может гарантировать доступность товаров.

При возникновении таких ситуаций Expert незамедлительно информирует Клиента, и дальнейшее исполнение заказа согласовывается в соответствии с пожеланиями Клиента и возможностями Expert..      

7. Право клиента на отступление от договора

7.1.Клиент имеет право отказаться от Договора купли-продажи, заключенного на основании заказа Интернет-магазина Expert, в течение 14 дней с момента доставки заказанного товара Клиенту.

7.2. Для осуществления 14-дневного права на возврат заказанные товары не могут быть использованы каким-либо иным способом, кроме необходимого для выяснения характера, характеристик и функционирования товаров,как это разрешено делать в физическом магазине. Возвращенные товары не должны быть использованы и должны быть в оригинальной упаковке

7.3 Чтобы вернуть товар, вы должны подать заявку на возврат товара и отправить ее на e-pood@expert.ee не позднее, чем через 14 дней после получения товара.

7.4 Купленный товар не может быть возвращен, если заказанный товар является спец.заказом и выполнен в соответствии с  личными потребностями клиента или в соответствии с условиями, предоставленными клиентом. 

7.5 Возврат купленных товаров через автомат SmartPost осуществляется БЕСПЛАТНО и может быть возвращен с кодом квитанции, отправленным клиенту по электронной почте или по мобильному телефону. Возврат товара в магазин БЕСПЛАТНЫЙ.

Возврат товара, отправленного курьерской службой DPD, оплачивается отдельно. Небольшая упаковка стоит 4,90 евро, а большая, такая как стиральная машина, стоит 9,90 евро. Для получения дополнительной информации о возврате, пожалуйста, свяжитесь с e-pood@expert.ee.

Если вы хотите вернуть товар, сообщите об этом в интернет-магазин.

7.6 Стоимость возврата товара оплачивается покупателем, если только причина возврата не заключается в том, что возвращаемая вещь не соответствует заказу.

7.7 Интернет-магазин Expert возвращает сумму, уплаченную за товар, Клиенту при расторжении договора как можно скорее, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента отправки на рассчетный счет, указанный Клиентом (товар должен быть возвращен или клиент должен доказать, что возвращенный товар был отправлен).

8. Право Expert  на отступление от договора

8.1 Expert интернет-магазин имеет право отказаться от продажи и потребовать товар у покупателя, если цена товара в интернет-магазинепо ошибке указана значительно ниже рыночной цены товара.

8.2 Интернет-магазин Expert имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключенного на основании заказа, если Клиент не оплатил счет в течение срока, указанного в счете, или если запасы данного заказанного товара закончились

8. Право предъявления претензий

8.1. Срок подачи жалоб на продукцию соответствует установленному законом порядку и срокам.8.2. Срок подачи жалоб  действителен только в случае наличия чека покупки

8.3. Срок подачи жалобы не применяется, если дефект вызван неправильным использованием продукта, несоблюдением инструкции по эксплуатации или уходу или износом продукта

9. Право собственности

9.1. Пока цена товара не будет полностью оплачена, товар является собственностью Expert

10. Сбор и использование личных данных

10.1. Expert использует личные данные (в том числе имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, банковские реквизиты), введенные Клиентом, только для обработки заказа и отправки товара покупателю.

Expert передает личную информацию транспортным компаниям для доставки товаров

10.2. Expert использует контактную информацию Клиента для отправки рекламы и другой информации Клиенту, только если Клиент осведомлен об этом и дал разрешение на пересылку рекламы.

10.

3 Клиент может в любое время отказаться от предложений и информационных рассылок, отправленных на электронную почту, сообщив нам об этом по электронной почте или следуя инструкциям в электронном письме, содержащем предложения

11. Изменение цен и условий заказа

11.1. Expert имеет право вносить изменения и дополнения в настоящие условия и изменять цены .

11.2. Информация об изменениях и дополнениях Условий и Прейскуранта выставляется на веб-сайте www.expert.ee, а изменения и дополнения к Условиям и Прейскуранту вступают в силу с момента публикации соответствующей поправки или дополнения.

11.3. Если заказ подан до изменения условий и прейскуранта, к Клиенту будут применяться условия и прейскурант, действующий на момент размещения заказа.

12. Надзор и разрешение споров

12.1. Совет по защите прав потребителей обладает надзорной компетенцией в отношении договоров, заключенных в соответствии с условиями заказов. Дополнительную информацию можно получить в Комиссии по защите прав потребителей 1330 или 6 201 707.

12.2. Клиент имеет право подать жалобу в Комитет по рассмотрению жалоб потребителей, Платформу ЕС для разрешения споров в Интернете или Платформу ODR по адресу  http://ec.europa.eu/odr.

13. Заключительные положения

13.1. К настоящим Условиям заказа и Договорам купли-продажи применяются законы Эстонской Республики..

13.2. сли какое-либо из условий условий заказа является недействительным, это не повлияет на действительность условий заказа и соглашения о покупке. Пустое положение заменяется юридическим положением, которое юридически и экономически наиболее близко к недействительному положению

 

После заключения договора купли-продажи условия заказа остаются доступными на http://www.expert.ee 

Источник: https://www.expert.ee/ru/p/tellimustingimused

Оферта

Как отказаться от заказанного товара, если цена на него не соответствует цене заказа?

Меню

Опубликованием настоящих Условий Индивидуальный Предприниматель Яруцкая Ольга Николаевна, далее по тексту – «Продавец», предлагает неограниченному кругу физических лиц заключить договор купли-продажи Товаров (далее — «Договор»), предлагаемых Продавцом к продаже на сайте www.creamshop.ru (далее – интернет-магазин) на условиях, изложенных ниже. Действия Покупателя, направленные на приобретение Товара в интернет-магазине являются безусловным и полным принятием условий настоящего Договора (далее — «Акцепт Оферты»): 1. Термины и определения 1.1. «Продавец» — Индивидуальный Предприниматель Яруцкая Ольга Николаевна, юридический адрес: 194352, город Санкт-Петербург, улица Руднева, дом 22, к.1, кв.52, ОГРНИП 307784719700349, ИНН 781661103286. 1.2. «Покупатель» — полностью дееспособное физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 1.3. «Товар» — товары, представленные к продаже в интернет-магазине.

1.4. «Интернет-магазин» — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Санкт-Петербург и имеющий адрес в сети Интернет www.creamshop.ru. В интернет-магазине представлены товары, предлагаемые Продавцом Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

1.5. «Сайт» — www.creamshop.ru 1.6. «Заказ» — должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. 1.7. «Личный кабинет» — персональное пространство Покупателя на Сайте, предназначенное для осуществления Заказов и управления персональными данными. Доступ к Личному кабинету имеют зарегистрированные пользователи Cайта. 1.8. «Служба работы с Клиентами» — подразделение интернет-магазина, осуществляющее информационную поддержку и обслуживание Покупателя по всем вопросам, связанным с Заказом Товара в интернет-магазине. 2. Общие положения 2.1. Настоящие Условия, а также информация о товарах на Сайте являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ и содержат все существенные условия договора купли-продажи товаров, предлагаемых Продавцом к продаже в интернет-магазине. 2.2. Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия с предварительной их публикацией на Сайте. 2.3. Настоящие Условия имеют приоритет перед иными документами, опубликованными на Сайте. 2.4. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации. 2.5. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной. 2.6. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа. 2.7. Покупатель настоящим разрешает Продавцу обработку своих персональных данных, предоставленных при регистрации на Сайте на следующих условиях: 2.7.1. Покупатель дает согласие на обработку Продавцом своих персональных данных, то есть совершение следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передача (в том числе распространение, предоставление и доступ к персональным данным), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» в целях исполнения условий настоящей Оферты. 2.8. Перечень персональных данных, передаваемых Продавцу на обработку: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, данные документа, удостоверяющего личность Покупателя (паспортные данные) и проч. 2.9. Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку персональных данных с участием третьих лиц, привлеченных Продавцом во исполнение своих обязательств в рамках настоящей оферты.

2.10. Покупатель вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных, отправив уведомление по адресу: creamshop@mail.ru. В случае получения от Покупателя уведомления об отзыве согласия на обработку персональных данных, Продавец обязуется удалить Аккаунт Покупателя с Сайта. Дальнейший доступ Покупателя на Сайт не допускается.

2.11. Продавец и третьи лица, имеющие доступ к персональным данным обеспечивают конфиденциальность персональных данных в установленном законом порядке. 2.12. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать такие сообщения от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки в Личном Кабинете. 2.13. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем. 2.14. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. 2.15. Продавец вправе использовать технологию «cookies» при предоставлении Покупателю доступа к Сайту. «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. 2.16. При доступе Покупателя к Сайту Продавец получает информацию об ip-адресе Покупателя. Продавец обязуется не использовать данную информацию для установления личности Покупателя. 2.17. Продавец не несет ответственности за сведения, распространенные Покупателем при помощи Сайта в общедоступной форме. 2.18. Фото товара представленные на Сайте могут отличаться по цвету от действительного в силу различий цветопередачи на электронных устройствах. 3. Порядок оформления Заказа в интернет-магазине 3.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ в интернет-магазине. 3.2. При оформлении заказа в интернет-магазине, Покупатель обязан предоставить о себе правдивую информацию. В противном случае Продавец не несет ответственности за несвоевременную доставку. 3.3. При формировании заказа выбранный подарок (в том случае, если указанный в качестве подарка товар уже отсутствует в наличии) может быть заменен на подарок аналогичного цвета или размера без согласования с заказчиком. Замена подарка не производится и не является причиной возврата всего заказа. 4. Условия покупки/продажи Товара 4.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар в соответствии с настоящими Условиями. 5. Оплата Товара 5.1. Цена Заказа состоит из цены Товара в интернет-магазине и стоимости доставки. 5.2. Покупатель оплачивает заказ любым способом, выбранным в интернет-магазине. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты».

5.3. Цена Товара указывается на сайте www.creamshop.ru. Цена Товара на сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный покупателем Товар изменению не подлежит.

6. Доставка заказа 6.1. Общий срок доставки Товара со склада, состоит из срока обработки заказа и срока доставки. Срок обработки Заказа указан на Сайте в соответствующем разделе «Доставка». Срок доставки выбранным Покупателем способом доставки указан на Сайте в разделе «Доставка». 6.2. Доставка Заказов осуществляется по всей территории Российской Федерации любым выбранным Покупателем способом. Способы доставки указаны на Сайте в соответствующем разделе «Доставка». 6.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, за задержки в доставке произошедшие по причинам, не зависящим от него Продавец ответственности не несет. 6.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки. 6.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и/или формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. 6.6. При курьерской доставке Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя. При отсутствии Покупателя либо указанного им Получателя в месте доставки, Товар вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа. 6.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 6.7., при курьерской доставке предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя. 6.8. При передаче Товара Покупатель должен проверить его внешний вид и упаковку, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент. 7. Порядок возврата товара 7.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его отправки, а после получения — в течение 14 дней. 7.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства. 7.3. При возврате товара надлежащего качества, Продавец осуществляет возврат его стоимости не позднее чем через 10 дней с момента получения товара. 7.4. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью Товара. 7.5. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки Товара (кроме доставки почтой). При курьерской доставке Товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке. 7.6. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена Товара может быть выполнена только посредством возврата Товара ненадлежащего качества и оформления нового Заказа на аналогичный товар. 7.7. Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора, возвратить Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. 7.8. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента получения товара Продавцом (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 7.9. В случае отказа Покупателя от Товара надлежащего качества, стоимость доставки товара Покупателю не возвращается. 7.10. В период проведения акции «Бесплатная доставка» при возврате товара надлежащего качества в случае обмена товара Покупатель оплачивает повторную доставку, в случае возврата денежных средств Продавец удерживает сумму доставки товара Покупателю.  7.11. Покупатель вправе отказаться от предоплаченного Заказа до момента его отправки.

7.12. При возврате товара (надлежащего или ненадлежащего качества) Покупатель должен уведомить Продавца по адресу эл. почты: creamshop@mail.ru (или по телефону (812) 601-0710 с 10:00 до 18:00 по Московскому времени) о причине возврата. После этого отправить товар почтовым отправлением без оплаты при получении. 

8. Ответственность сторон 8.1. В случае форс-мажорных обстоятельств, стороны освобождаются от исполнения настоящего Договора. 8.2. Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения возникающих разногласий путем переговоров. В противном случае договор может быть расторгнут. 8.3. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц. 8.4. Продавец не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик или модификации Товара, заказанного в Интернет-магазине. 8.5. Продавец не несет ответственности по оплате госпошлин в случае вступления в Силу таможенного законодательства при пересечении грузов границы Российской Федерации в адрес Покупателя. 8.6. Продавец гарантирует, что передаваемый Покупателю товар надлежащего качества, не является бывшим в употреблении, и соответствует санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Российской Федерации. 8.7. При доставке наложенным платежом Почтой России в случае если Покупатель по каким-либо причинам не выкупил доставленный заказ,то Продавец оставляет за собой право приостановить возможность дальнейших заказов наложенным платежом Почтой России. 8.8. Продавец вправе приостановить отправку повторного заказа при способе оплаты “наложенный платёж” до момента выкупа заказа, отправленного на этот же адрес вне зависимости от фамилии, имени и отчества заказчика. 9. Срок действия настоящих Условий

9.1. Настоящие Условия вступают в силу с даты их публикации на Сайте www.creamshop.ru.

9.2. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. 9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений. 10. Интеллектуальная собственность 10.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов. 11. Гарантии и ответственность 11.1. Продавец гарантирует 100 % качество поставляемого Товара. 11.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте. 11.3. Продавец вправе переуступать или каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьими лицами. 12. Прочие положения 12.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе ФЗ «О защите прав потребителя».

Источник: https://creamshop.ru/company/oferta/

Правила купли-продажи товаров в интернет-магазине ikea

Как отказаться от заказанного товара, если цена на него не соответствует цене заказа?
10.    ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
10.1.

    Покупатель-потребитель имеет право без указания причины в 14-дневный срок со дня доставки (получения) товара, либо если Покупатель-потребитель  в одном заказе заказал более одного товара и товары доставляются по отдельности, – со дня доставки (получения) последнего товара, либо если товар доставляется разными партиями или по частям, – с момента доставки (получения) последней партии или части отказаться от заключенного посредством электронной связи Договора купли-продажи, за исключением договоров, указанных в ч. 2 ст. 6.22810 Гражданского кодекса. Покупатель отказаться от договора может, доставив товар в Пункт выдачи товаров или посредством электронной связи (по эл. почте и т. п.), на электронную почту info@IKEA.lt, отправив Продавцу уведомление об отказе от Договора купли-продажи. В уведомлении Покупателя намерение Покупателя отказаться от Договора должно быть четко сформулировано. Покупатель также обязан предоставить платежный документ (счет-фактуру, квитанцию и т. п.), доставив такой документ в место выдачи Товаров или прислав его копию вместе с уведомлением об отказе от договора, из такого документа должно явствовать, что товар Покупателем был приобретен у Продавца. На тот случай, если Покупатель по одному договору приобрел несколько товаров, право отказа действительно как в отношении всех товаров, так и одного или нескольких товаров. Указанные далее в пунктах 10.2. –10.13 Правил условия применяются в случаях, когда товары возвращает Покупатель-потребитель.10.2.    Товары Продавцу возвращаются не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня представления Продавцу уведомления об отказе от Договора купли-продажи. Ответственным за надлежащую упаковку товара при возврате является Покупатель. На Покупателя приходятся прямые расходы по возврату товаров, если иное не было указано Продавцом Покупателю после получения уведомления об отказе от договора. 

10.3.    Товары могут быть возвращены в Отдел выдачи товаров, либо Покупатель может вернуть товары через посредников (курьеров), выбранных на свое усмотрение, которые должны доставить товары в Отдел выдачи товаров. Прежде чем вернуть товары, Покупатель обязан связаться с Продавцом по указанному телефону или по электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 либо по эл. почте: info@IKEA.lt) и согласовать способ возврата товаров и адрес.

10.4.    Деньги Покупателю за возвращаемый товар, в том числе уплаченные Покупателем суммы за доставку, возвращаются после того как товары возвращены Продавцу. Если возвращена только часть купленных товаров, расходы за доставку не возвращаются. Покупатель согласен, что в том случае, если возврат товаров осуществляется через посредников (курьеров), деньги ему будут возвращены банковским переводом на счет, с которого был выполнен платеж. При возврате товара в Отделе выдачи товаров – наличными денежными средствами до 300 евро, либо, если подлежащая возврату сумма превышает 300 евро, банковским переводом на счет, с которого был выполнен платеж. 10.5.    Продавец не считается нарушившим условия возврата денег, если осуществить перевод денег он не может по вине Покупателя (если тот медлит с возвратом товаров, указанные им сведения являются неточными и т. п.).10.6.    В любом случае возврата Продавец не обязан возмещать Покупателю дополнительные расходы, возникшие в связи с тем, что Покупатель выбрал иной, нежели был предложен Продавцом самый дешевый обычный способ доставки товаров.

10.7.    В других, нежели отказ от договора, случаях, когда Покупателя не удовлетворяет форма, размер, цвет, модель или комплектность товара, возврат товаров возможен в порядке, установленном Правилами, а также в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

Часть качественных товаров, таких как электротехнические приборы, товары гигиены, также надлежащим образом оказанные услуги возврату не подлежат. Перечень таких товаров приводится в постановлении № 738 Правительства ЛР от 22 июля 2014 г.

«Относительно изменения постановления № 697 Правительства Литовской Республики от 11 июня 2001 г. «Об утверждении правил розничной торговли»».

10.8.    Покупатель в случае продажи некачественного товара вправе просить о замене товара ненадлежащего качества на качественный, о снижении цены товара, вправе вернуть товар и получить уплаченные за него деньги. Замена и возврат некачественных товаров осуществляется в порядке, установленном настоящими Правилами и законодательством Литовской Республики.10.9.    При возврате Покупателем товаров должны быть соблюдены следующие условия:10.9.1.    возвращаемый товар должен быть в оригинальной или в другого вида аккуратной упаковке;10.9.2.    товар не должен быть Покупателем испорчен;10.9.3.    товар должен быть не бывшим в употреблении, не утратившим товарный вид (не повреждены этикетки, не снята защитная пленка и пр.), данный пункт не применяется в случае возврата некачественного товара);10.9.4.    возвращаемый товар должен быть той же комплектации, в какой был получен Покупателем;10.9.5.    при возврате товара необходимо предоставить подтверждающий его приобретение счет-фактуру НДС и заполнить заявление о возврате товаров;

10.10.    Перед возвратом или заменой некачественных товаров, также в тех случаях, когда качественные товары возвращаются не в связи с отказом от договора, Покупатель-потребитель связывается с Продавцом по указанному телефону или электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 либо по эл. почте: info@IKEA.lt) и согласовывает условия возврата или замены товаров.

Некачественные товары Покупатель-потребитель также может вернуть в Отдел выдачи товаров.

Если Покупатель-потребитель желает заменить некачественный товар и доставляет его в Отдел выдачи товаров, находящийся не в Вильнюсе, замена товаров производится в указанный Продавцом срок, который обычно не продолжительней срока, необходимого для доставки заменяемого товара в Отдел выдачи товаров.

10.11.    Продавец обязуется предоставить 90 дневную гарантию или при предъявлении при покупке карточки IKEA Family – 360 дневную гарантию на возврат товара, . Условия возврата товаров описаны здесь: https://www.ikea.lt/ru/customerservice/return-policy. В случае, если Покупатель возвращает товары на основании дополнительной 90 или 360 дневной гарантии на возврат товаров, предоставленной Продавцом, Покупателю необходимо связаться с Продавцом (номер телефона: +370 5 250 00 55, электронная почта: info@IKEA.lt) и дать обсудить условия возврата или обмена товаров. Стоимость доставки товаров Покупателю в этом случае не возвращается. Покупатель покрывает финансовые издержки за доставку возвращаемого товара. Покупатель должен вернуть товары в Пункт выдачи товаров.10.12.    Если возвращаемый товар не полной комплектации, поврежден, неисправен и/или ненадлежащим образом упакован, Продавец вправе не принять возвращаемый товар и не возвращать Покупателю деньги за возвращаемый товар.10.13.    Покупатель не может вернуть товары, возможность возврата которых не предусмотрена правовыми актами Литовской Республики. 10.14.    В случае с некачественно предоставленными услугами Покупатель имеет право требовать устранения недостатков предоставления услуг, возврата уплаченной за услуги цены, снижения цены услуг.

10.15.    Покупатели-предприниматели осуществляют возврат и замену товаров  соблюдая утвержденные Продавцом правила возврата товаров, которые можно найти здесь: www.IKEA.lt/ru/customerservice/return-policy. Покупатели-предприниматели перед возвратом товаров должны связаться  с Продавцом, как это предусмотрено в пункте 10.11 Правил.

11.    СКИДКИ И АКЦИИ

11.1.    Продавец на свое усмотрение вправе инициировать различные акции, предоставлять скидки в Магазине. Скидки и акции в Магазине не обязательно должны совпадать со скидками и акциями в физическом магазине Продавца. 11.2.    Исчерпывающая информация, связанная со скидками или акциями, предоставляется в Магазине при проведении конкретной акции или предоставлении скидок. 

11.3.    Условия применения программы лояльности IKEA Family указаны https://www.ikea.lt/ru/page/ikeafamilyterms. Конкретные скидки, связанные с программой лояльности IKEA Family, указываются в Магазине. 

11.4.    В том случае, когда Покупатель приобретает товар, при покупке которого Продавец предоставляет определенную скидку или подарок, либо Покупатель рассчитывается подарочной рочной картой, а позднее Покупатель воспользуется предусмотренным правом возврата товара, Покупателю возвращается только реально уплаченная им сумма за товар. 11.5.    Продавец имеет право в одностороннем порядке, без отдельного предупреждения, изменить условия предоставления акций или скидок, а также их отменить. Любые изменения порядка условий акций и скидок, равно как и их отмена действительны с момента объявления о таковых. 

12.    ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1.    Покупатель является ответственным за правильность Регистрационных данных. Если Покупатель не предоставил точные Регистрационные данные и/или своевременно их не обновил, Продавец не несет ответственности за вызванные в связи с этим последствия.12.2.    Покупатель является ответственным за передачу Регистрационных данных третьим лицам. Если предоставляемыми Магазином услугами пользуется и товары или услуги приобретает третье лицо, которое зашло в Магазин, воспользовавшись данными для входа Покупателя, Продавец считает это лицо Покупателем, и все связанные с этим обязательства возникают у Покупателя.  12.3.    Продавец освобождается от любой ответственности в тех случаях, когда убытки возникли в связи с тем, что Покупатель, невзирая на рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с Правилами и/или Договором купли-продажи, несмотря на то, что такая возможность ему была предоставлена.12.4.    Продавец отвечает за сбой в работе Магазина и за понесенные в связи с этим Покупателем или третьими лицам прямые убытки или ущерб, если они были вызваны умышленными действиями Продавца.12.5.    Если в Магазине Продавца содержатся ссылки на веб-сайты других предприятий, учреждений, организаций или лиц, Продавец не является ответственным за опубликованную там информацию или осуществляемую деятельность, таких сайтов не просматривает, не контролирует и не является представителем тех предприятий и лиц.12.6.    В случае возникновения ущерба виновная сторона возмещает другой стороне только прямые убытки.12.7.    Продавец не отвечает за неисполнение Договора купли-продажи и/или за недоставку товаров или опоздание с доставкой, если это произошло по вине третьих лиц или в силу обстоятельств, которых Продавец не мог контролировать и разумно предусмотреть во время заключения Договора купли-продажи и не мог воспрепятствовать появлению таких обстоятельств или их последствий (обстоятельства force majeure). Если указанные обстоятельства длятся более 1 (одного) месяца, стороны по обоюдной договоренности вправе расторгнуть Договор купли-продажи. 

13.    ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

13.1.    Продавец все сообщения и прочую информацию отправляет Покупателю на указанный адрес его электронной почты. Таковая считается полученной Покупателем по истечении 3 (трех) часов с момента ее отправления.13.2.    Продавец не несет ответственности за любые неполадки связи Интернет, сетей поставщиков услуг электронной почты, в связи с которыми Покупатель не получает электронных писем от Продавца. 

13.3.    Все сообщения, требования, просьбы и вопросы Покупатель высылает на указанные в настоящих Правилах контакты, также на контактные адреса, указанные в разделе «Контакты» Магазина. 

14.    ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1.    Вся информация, опубликованная на веб-сайте Магазина Продавца, в том числе, но не ограничиваясь только перечисленным, настоящие Правила, информация о Продавце, предлагаемых товарах и услугах, а также их свойствах, о порядке реализации права Покупателя отказаться от договора купли-продажи, о предоставляемых Продавцом услугах по обслуживанию товаров и гарантии (если таковые предоставляются), считаются предоставленными Покупателю в письменном виде.14.2.    К Правилам и Договору купли-продажи между Покупателем и Продавцом применяется право Литовской Республики. 14.3.    Продавец вправе в любой момент уступить свои права и обязанности, возникающие из настоящих Правил, третьим лицам без согласия Покупателя и не уведомляя его об этом.14.4.    Все возникшие между Покупателем и Продавцом разногласия относительно Правил урегулируются путем переговоров. Если Сторонам не удается урегулировать спор путем переговоров в течение 15 (пятнадцати) дней, споры окончательно урегулируются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

14.5.    Покупатель-потребитель просьбу и/или жалобу относительно приобретенного в Магазине товара или услуги вправе заявить в Государственную службу по защите прав потребителей (ул. Вильняус 25, 01402 Вильнюс, тел. 8 5 262 67 51, факс 8 5 279 1466, эл. почта tarnyba@vvtat.

lt, на веб-сайте www.vvtat.lt, в ее уездные территориальные подразделения) либо заполнить форму просьбы на Электронной платформе урегулирования споров потребителей, доступной по адресу http://ec.europa.eu/odr/. Данное условие не применяется к Покупателям-предпринимателям.

14.6.    Настоящие правила обновлены 10 декабря 2019 Г

Источник: https://www.ikea.lt/ru/pravila-kupli-prodazhi

Юрист-Профи
Добавить комментарий