Как оформить претензии стоматологической клинике?

Образцы претензий | МОЗП

Как оформить претензии стоматологической клинике?

Конечно большинство трудностей, с  которыми мы все иногда  сталкиваемся, купив некачественный товар или услугу довольно стандартны. Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Опыт показывает, что самый быстрый и верный  способ решить конфликт -это перевести общение в письменный формат.

Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге.

Это и есть Претензия. Она может быть составлена в свободной форме, и даже не отпечатана на принтере, а просто написана на бумаге — в любом случае это уже юридический документ, и он имеет законную силу с момента вручения его продавцу.
Наиболее распространенные ситуации в которых обычно нарушаются права потребителей мы постарались собрать здесь.

Вы можете использовать эти Претензии как образцы.

Однако даже в самой обычной ситуации часто встречаются такие нюансы, учесть которые в стандартном тексте просто невозможно. Вот почему мы рекомендуем чтобы все юридические документы в спорах сторон составлял все-таки специалист.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа.

Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно, поскольку именно с документально подтвержденного  момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Если куплeн доброкачественный тoвap но вы решили отказаться от покупки по закону о защите прав потребителей – вы имеете право на обмен (возварт) товара Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества Согласно, пункту 1  статьи 25 закона…

Что делать если проявились недостатки сезонной обуви Начало гарантийного срока товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажипередачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Обычно изготовители обычно устанав…

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa На что вы имеете право по закону о защите прав потребителей – Согласно пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору …

Появление дефекта товара в пределах гарантийного срока. Образец претензии. автор – Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гаран…

Возврат неисправного телефона, приобретенного дистанционно в интернет-магазине. Образец претензии Руководителю ООО_______________ от _______________ адрес: _______________ телефон:________________ ПРЕТЕНЗИЯ 15 мая 2008 года я приобрел в Ваше…

Нарушение прав потребителя при использовании услуг автосервиса При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 “Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслужива…

Претензия о возврате косметического набора DESHELI К сожалению пострадавших от недобросовестных действий продавцов Дешели становится все больше. Многим помогла аргументация изложенная в претензии опубликованной здесь. Однако бывают и исключения. Поэт…

Если неправильно расcчитали проценты по автокредиту Обзор ситуации и образец претензии Пример: Я взяла в банке автокредит на пять лет. По договору я ежемесячно плачу сумму долга, проценты и комиссию за ведение ссудного счета. Сумма комиссии соста…

Поломка автомобиля из-за некачественного бензина. образец претензии Если ваш автомобиль вышел из строя по причине некачественного бензина, необходимо помнить следующее. Заправляясь на АЗС, Вы вступаете в правоотношения по купле-продаже товара, каким являетс…

Недостатки оказанной услуги платной автостоянки образец претензии Оставляя автомобиль на платной автостоянке, необходимо правильно оформить свои отношения с автостоянкой на первом этапе. Такие взаимоотношения регулируются положениями ГК РФ о дого…

Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги ЗУБОМУЧЕНИЕ В июле прошлого года я обратилась в разрекламированную стоматологическую клинику, чтобы поставить коронку на зуб. В общей сложности за лечение и протезирование заплатила 12 195 ру…

Претензия о выплате неустойки за просрочку ремонта Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в серв…

Образец претензии о нарушении сроков доставки товара. (на примере покупки мебели) СМЕНА ОБСТАНОВКИ Покупая мебель, мы хотим, чтобы она была красивой, комфортной, функциональной и, конечно, качественной. Однако нередко заказчико…

Нарушение прав потребителя при оказании транспортных услуг Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются и Законом Р…

Претензия о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки Директору ЗАО “_________” от__________ проживающей по адресу: ___________ ПРЕТЕНЗИЯ 20 апреля 2008 года в Вашей фирме мною были приобретены две путевки (для меня и моего мужа) на автобусный т…

Недостатки оказанной услуги химчистки. Образец претензии Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают…

Пожар в московском метро: Образец претензии при некачественных услугах метрополитена К счастью, аварии в метро случаются не часто, но уж если происходят это неизбежно затрагивает большое количество людей. Самое меньшее – пассажиры не могут вовре…

Продали “битый” автомобиль вместо нового Образец претензии. автор – Жанна ЕФИМОВА, адвокат Московского общества защиты потребителей ВСЁ ДО КОПЕЕЧКИ 16 мая прошлого года я купил дорогой автомобиль в салоне крупной компании. По ста…

Претензия о расторжении договора купли-продажи пылесоса КИРБИ Генеральному директору ООО “КИРБИ” Адрес:____________                     От:      Петровой Анны Васильевны Адрес:________ Телефон:________   ПРЕТЕНЗИЯ   …

Образец претензии к турфирме не оформившей визу вовремя В ВИЗЕ ОТКАЗАНО! Я заключила договор с туристической фирмой на оформление турпоездки во Францию. Целиком оплатила стоимость авиабилетов и проживания в отеле, трансфер, получение визы…

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij

Увидимся в суде или как защитить клинику от претензий клиентов

Как оформить претензии стоматологической клинике?

Ю.В. Нитченко
адвокат, специалист по правовой защите интересов стоматологических клиник (Москва)

Количество судебных исков, поданных клиентами в адрес российских стоматологов, по статистическим данным, постоянно растет.

Львиная доля всех медицинских претензий, а именно 40%, предъявляется к стоматологическим клиникам.

Это происходит как из-за увеличившейся юридической грамотности и подкованности пациентов, так и вследствие неготовности владельцев клиник отстаивать свои законные интересы.

Какие базовые шаги для обеспечения юридической безопасности стоит предпринять?

В первую очередь, необходимо закреплять оказание любой услуги договором, в котором четко должны быть прописаны наименование услуги, стоимость, а также данные о заказчике и исполнителе. Данный документ не только закрепит сам факт оказания услуг, но и послужит клиенту лишним сигналом о том, что исполнитель является добросовестным.

Второй момент – это чек, который стоит выдавать непосредственно после окончания работ. Чек станет доказательством факта оказания прописанных услуг, и будет серьезным доказательством в пользу клиники при судебных разбирательствах.

Важно добавить, что, перед началом оказания услуг нужно заключить с пациентом отдельный письменный договор антипретензионного характера, который сведет вероятность претензии практически к нулю.

В договоре обязательно должно быть прописано уведомление о возможных последствиях — в частности, аллергических реакциях.

Этот простой шаг не позволит пациенту в дальнейшем писать жалобы на развившиеся в результате лечения заболевания.

Так же, стоит упомянуть, что размер требований в отдельных случаях  может доходить до нескольких миллионов рублей, и первый шаг, который должен предпринять любой владелец клиники, чтобы избежать подобных взысканий — оформить всю необходимую документацию сразу с момента основания лечебного заведения.

Прецедент с недовольным клиентом

Как писалось выше, судебных разбирательств, связанных с недовольством клиентов оказанием стоматологических услуг, становится все больше.

Так, например, пациент одной из московских клиник обнаружил у себя спустя 2 года после лечения кисту и, посчитав виновными в этом проводивших работу сотрудников клиники, запросил компенсацию в размере 250 000 рублей.

Ситуация на первый взгляд может показаться безвыходной, ведь опровергнуть факт образования кисты в результате лечения в клинике, тем более по прошествии такого долгого времени, крайне непросто. Однако в соответствии с законом «О защите прав потребителей» был составлен подробный ответ на претензию, который и свел всю ее обоснованность на нет.

Ближайшие события

В первую очередь, стоит сказать, что пациент за 2 прошедших после приема года не посетил ни одного профилактического осмотра, будучи при этом заранее о них оповещенным. Помимо этого, у клиента были хронические заболевания, лечение которых проводилось ранее, а именно периодонтит.

Наконец, пациент не смог обосновать сумму претензии, а это могла быть, к примеру, стоимость лечения в другой аналогичной клинике.

В результате, клиенту был отправлен вышеописанный ответ со всеми перечисленными пунктами, после чего он признал его обоснованным и добровольно отозвал претензию на сумму 250 000 рублей.

Что мы имеем в сухом остатке?

Есть множество ситуаций, когда клиент действительно прав и волен требовать возмещения ущерба.

Однако любой современный владелец клиники всегда должен бороться за свои интересы и защищать их, в первую очередь, юридически, чтобы любая, даже самая крупная претензия, не застала лечебное заведение врасплох.

Для этого необходимо лишь внимательно изучить тексты законов «О защите прав потребителей» и «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Сведения об авторах/Литература

    Nitchenko Y. V., advocate, specialist in legal defence of dental clinics’ interests, , Russia, Moscow

    Московская область, г. Дзержинский, ул. Ленина, 2а, кВ.181

    Телефон: +7 (968) 634-13-20

    E-mail: [email protected]l.ru

    We’ll see you in the court or how to protect a clinic from clients’ claims

    Аннотация. Значимость стоматологических услуг для современного мира сложно переоценить. Спрос на них за последние десятилетия, равно как и качество оказания, ощутимо вырос. В одной только Москве можно заметить сотни ежегодно открывающихся стоматологических клиник и кабинетов.

    Вместе с тем, у описанного выше явления есть и обратная сторона. Клиенты становятся гораздо более требовательными, чаще подают судебный и требуют неподъёмные суммы компенсации. И ситуация не была бы такой печальной, если бы иски были обоснованными, а владельцы клиник более юридически грамотными.

    Цель данной статьи  – рассказать владельцам о подводных камнях, которые их ожидают при работе с особо требовательными клиентами, и поделиться базовыми механизмами правовой защиты своей клиники.

    Annotation. Dental services are crucially important nowadays for modern world. We see the considerable grown for demand for them, as well as for the quality of services during last decades. Only in Moscow hundreds of dental clinics and offices are opened every year.

    At the same time, the above mentioned tendency has the opposite side. Clients become too demanding and, file lawsuits and demand unbearable compensation sums. This state of affairs would not be so dramatic if the lawsuits were real facts and clinic owners were more legally competent.

    The aim of this article is to warn the owners about the dangers they may face while working with especially demanding clients and to show some basic mechanism legal protection of their clinics.

    Ключевые слова: Стоматологические услуги; клиника; судебные иски; клиенты; компенсация

    Keywards: Dental services; clinic; lawsuits; clients; compensation

    Использованные источники:

    www.consultant.ru

    www.rosminzdrav.ru

Источник: https://dentalmagazine.ru/pravo/uvidimsja-v-sude-ili-kak-zashhitit-kliniku-ot-pretenzij-klientov.html

Как оформить отказ пациента от претензии в случае урегулирования конфликтной ситуации (практические рекомендации)

Как оформить претензии стоматологической клинике?

В практике работы стоматологических организаций часто возникают ситуации, когда возникшую конфликтную ситуацию удается урегулировать.

Например, диалог между администрацией и пациентом закончился согласием вернуть пациенту частично или полностью денежную сумму, ранее уплаченную за лечение.

Как в таком случае обезопасить клинику от дополнительных претензий пациента через некоторое время! Какой при этом письменный документ должен быть подписан! Обезопасит ли этот документ клинику от дополнительных претензий пациента по медицинским услугам, вызвавшим конфликт?

Следует отметить, что лучше всего информировать пациента о методе лечения, исходе лечения и последствиях лечения (в том числе возможных осложнениях) заранее — до момента начала лечения в рамках заключения письменных договорных отношений. В этом случае гарантирована защита от любых необоснованных претензий пациента.

В случае, если такие условия оказания медицинской помощи не зафиксированы, а конфликтная ситуация возникла, несомненно необходимо вести переговоры с пациентом в начале конфликта.

При этом для обоснования своей правоты и для доказательства того, что может, а что не может современная стоматология, рекомендуем пользоваться любой монографией. Желательно, чтобы такое издание было одобрено или утверждено Минздравом РФ.

Например, возможно использовать хорошо знакомое стоматологам издание 1997г. «Применение клинико-статистических групп в стоматологии» (ред. В.И.Самодин, В.Н.Копейкин), содержащее более 80 клинико-статистических групп по всем разделам стоматологии.

Благодаря такому изданию, применительно к обсуждению претензий по исходу лечения с пациентом, возможно воспользоваться статистическими данными по исходу лечения, которые приведены в конце каждого шифра стоматологического заболевания по всем разделам стоматологии.

После урегулирования конфликта с пациентом необходимо письменно зафиксировать отказ от претензии (особенно в случае, когда пациенту возвращаются полностью или частично денежные средства). При этом следует помнить, что такой письменный отказ от претензии не может гарантировать клинике то, что пациент не потребует впоследствии в судебном порядке удовлетворения нанесенного морального вреда.

Оформленный отказ от претензии может гарантировать клинике полную оплату услуги в случае невозможности ее оказания по вине пациента (ст. 781, п.2 ГК РФ), возврат полностью или частично стоимости услуги, если невозможность лечения возникла по обстоятельствам, за которые ни пациент, ни клиника не отвечает (ст. 781, п.

З ГК РФ). Клиника вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания стоматологической возмездной услуги лишь при условии полного возмещения пациенту убытков (ст. 782 п.2, ГК РФ). Пациент вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты клинике фактически понесенных расходов (ст. 782,п.1,ГКРФ).

В случае достижения договоренности с пациентом необходимо зафиксировать такую договоренность письменно. При этом возможно составить и подписать документ приблизительно следующего содержания:

(Наименование населенного пункта) (Дата составления)

Пациент (Ф.И.О., адрес, возможно занести паспортные данные) /Заказчик/ с одной стороны и медицинская организация (Наименование организации, ИНН, адрес) /Исполнитель/договорились о нижеследующем:

— Исполнитель отказывается от исполнения обязательств по договору № _ от _._.2000 г. (возможно указание видов услуг: например терапевтическое лечение нижнего пятого зуба, или ортопедическое лечение нижнего пятого зуба и т.д., возможно указание диагноза) и возмещает Заказчику средства в размере _руб.

— Заказчик считает правомерным такой отказ от исполнения обязательств и претензий к исполнителю не имеет,

ЗАКАЗЧИК                     ИСПОЛНИТЕЛЬ
подпись                         подпись

Еще раз отметим, что такое соглашение оставляет пациенту право потребовать (в том числе в судебном порядке) возмещения морального вреда.

При оказании стоматологической услуги следует учитывать требования статьи 36 Закона о защите прав потребителя, которая приводится ниже:

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствам, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Учитывая все вышеизложенное можно сделать главный вывод: только предупреждение пациента обо всех обстоятельствах до лечения и обо всех обстоятельствах во время лечения позволит исключить претензии пациента или успешно отстоять права клиники в случае, если такие претензии возникли на любой стадии лечения.

К.В. Николаев,
генеральный директор ЗАО «Стоматология Аудит», г. Москва

Источник: http://anoufriev.ru/archives/108

Основные документы клиники

Как оформить претензии стоматологической клинике?
Основные защитные документы для работы с пациентами в клиникеКаждый руководитель или самостоятельно работающий доктор понимает важность заполнения первичной документации с пациентом.

Но далеко не каждый знает, что именно к ней относится и какую роль дефекты её заполнения или отсутствия могут сыграть в случае возникновения конфликта, жалобы или судебного разбирательства.

К самым важным защитным документам относится договор на оказание платных медицинских услуг – несколько его разновидностей: простой двусторонний с пациентом, трехсторонний (когда за совершеннолетнего пациента платит третье лицо или организация, с несовершеннолетним от имени родителей, договор при анонимном лечении). Договор должен содержать строго обязательную информацию согласно ПП №1006. Нередки случаи, что клиника получала штраф за отсутствие в договоре телефонного номера органа, выдавшего лицензию. Там огромное количество нюансов, которые мы учли, проработав много лет и проанализировав сотни судебных заседаний, постановлений о штрафах и нормативно-правовую базу. Рядовой руководитель не в состоянии учесть столько разных факторов без многолетнего опыта защиты в судах и проверках, такой договор самому составить невозможно.

Наш договор на 100% соответствует закону во всех его пунктах и при этом обеспечивает мощную юридическую защиту клиники благодаря точным формулировкам прямо с момента знакомства с пациентом – при подписании договора.

Следующий важнейший документ – это план лечения. По закону в нем должны быть указаны все предполагаемые медицинские вмешательства, их стоимость, а также сроки выполнения.

Он должен быть приложением к договору, поскольку согласно ПП №1006 договор обязательно должен содержать эти сведения.

Очень важно правильно и полно оформить этот документ, поскольку большинство претензий по потребительскому экстремизму происходят именно при отсутствии правильно оформленного плана лечения.

Акт выполненных услуг – важнейший документ, обеспечивающий не только подтверждение факта оказания услуг, но также их принятие пациентом, согласие с полученным результатом и еще целый ряд правовых моментов, при наличии которых возможные будущие не обоснованные претензии пациентов на качество оказанных услуг, недовольство полученным результатом или сроками лечения сразу разбиваются о сформированный нами в акте документальный защитный барьер.

Гарантийные документы максимально важны – обеспечивают контроль сроков гарантии и сроков службы (а значит бесплатной ответственности клиники за проведенное лечение) со стороны именно руководства клиники. Как оформили гарантии – такими они и будут, если в документах все четко.

А если не оформили – их за вас назначит закон о защите прав потребителей. И будет для простых недостатков услуг срок гарантии 2 года, а для существенных недостатков – 10 лет.

Как управлять гарантийными сроками, не давая шансов на манипуляции с ними со стороны пациентов – все это есть в наших документах.

Заполнение амбулаторной карты – важнейший документальный процесс, прямо влияющий на все последующие выводы и действия в случае получения от пациента претензии по качеству лечения.

Для идеального заполнения дневников карты по терапии, профилактике, отбеливанию у нас есть ОТДЕЛЬНЫЙ МОДУЛЬ по ссылке ЗДЕСЬ, в котором подробно расписаны все терапевтические нозологии.

В блоке основных документов находится большое количество стартовых форм – пародонтальная карта, онкоскрининг, анкета, карта отбеливания, этапные и выписные эпикризы. Без них заполнение карты экспертами признается неполным с соответствующими выводами и последствиями.

Доверенности на право подписи со стороны родителей несовершеннолетних детей или заказчиков-третьих лиц, оплачивающих лечение пациента. Это очень нужно для удобства работы.

Часто бывает, что договор подписан тремя сторонами, а план лечения и акты – только пациентом.

В случае трехстороннего договора отсутствие третьей подписи заказчика делает эти документы юридически недействительными.

Лечение детей – особый процесс. Лечить можног только с письмееного согласия родителей, подписавших все документы от договора и ИДС до плана лечения и актов выполненных услуг.

А если ребенка на лечение приводит бабушка, няня, подруга мамы? Если в процессе даже после утверждения плана с родителями требуется его коррекция и новые манипуляции, как их узаконить без присутствия родителей?

Наши расширенные и тщательного выверенные доверенности в простой письменной форме (без необходимости нотариального удостоверения) легко и грамотно решают эти проблемы.

И самый весомый бонус в этом блоке – ИДЕАЛЬНАЯ ПОШАГОВАЯ СХЕМА РАБОТЫ С ДОКУМЕНТАМИ в клинике.

Она включает в себя абсолютно все – наглядно, с полным перечнем бумаг, пошагово, и главное – удобно с очки зрения ежедневного практического применения в клинике любого уровня, величины и формы собственности от доктора-ИП до многопрофильного крупного медицинского центра.

Подробное содержание блока №1:

Амбулаторная карта

Медицинская карта стоматологического больного форма 043/У (различные форматы для удобства печати) Новая ортодонтическая карта Медицинская карта ортодонтического пациента Порядок заполнения медицинской карты ортодонтического пациента Карта онкоскрининга Карта отбеливания Карта пародонтологического обследования Письмо МЗ РФ О правомочности применение формы 043У Письмо Минздрав РФ о сроках хранения медицинской документации

Гарантийные документы:

Гарантийное письмо на оплату стоматологических услуг Гарантийный паспорт в амбулаторную карту стоматологического больного Гарантийный талон пациента Положение о гарантиях в клинике Информация о гарантиях для пациентов и персонала клиники

Выписки и эпикризы:

Выписка из амбулаторной карты официальный бланк по приказу Выписной эпикриз Стоматологический этапный эпикриз 2-3 года Стоматологический этапный эпикриз 12-18 мес. Стоматологический этапный эпикриз 18-24 месяцев Стоматологический этапный эпикриз

Доверенности:

Доверенность от заказчика на право подписи от его имени Доверенность от пациента на представление интересов и на право подписи Доверенность от родителей ребенка для представителя

Договоры на оказание платных медицинских услуг:

Договор на АНОНИМНОЕ оказание платных медицинских услуг двусторонний с физическим лицом Договор на оказание платных медицинских услуг двусторонний с физическим лицом Договор на оказание платных медицинских услуг несовершеннолетним до 18 лет Договор на оказание платных медицинских услуг трехсторонний с участием Заказчика Предварительный план лечения с этапами Долговое обязательство Дополнительное соглашение с пациентом о рассрочке оплаты по договору Согласие на обработку персональных данных отдельное График визитов Памятка для родителей несовершеннолетних пациентов о юридическом подтверждении полномочий представительства интересов ребенка

Акты выполненных услуг:

Акт сдачи-приемки оказанных платных медицинских услуг этапный Акт сдачи-приемки оказанных услуг пошагово (динамический)

Анкеты:

Анкета о состоянии здоровья взрослого пациента Анкета о состоянии здоровья ребенка для родителей

БОНУС:

Идеальная схема работы с документами стом. клиники – пошаговая инструкция с перечислением полного набора документов для реальной защиты

Если в Вашей клинике документооборот выглядит не так – у вас проблемы!

Решайте их незамедлительно, ведь это ОСНОВНЫЕ документы, содержащие подписи пациента, которые в конфликтных ситуациях получить будет уже невозможно! Именно поэтому превентивная документальная защита – самый лучший и гарантированный способ обезопасить себя от необоснованных претензий и потребительского экстремизма.Позаботьтесь о своей безопасности заранее!

Источник: http://stom-dok.ru/blok1

Что делать, если не устраивает качество услуг стоматолога?

Как оформить претензии стоматологической клинике?

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

  • низкое качество стоматологической помощи;
  • непрофессиональное применение новых методик лечения;
  • неправильное применение стоматологических препаратов;
  • неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

  • условия и сроки оказания услуг;
  • права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
  • порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения.

Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуг;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

  • Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/chto-delat-esli-ne-ustraivaet-kachestvo-uslug-stomatologa/

О правах пациента стоматологической клиники

Как оформить претензии стоматологической клинике?

* Данный материал старше двух лет. Вы можете уточнить у автора степень его актуальности.

Пациент стоматологической клиники обладает целым набором прав. Ключевое право – это получение стоматологических услуг надлежащего качества. Об этом праве сказано в законе о защите прав потребителей (статья 4 Качество товара (работы, услуги)).

(подробнее на тему о стоматологической экспертизе) Реализацию прав пациента закон о защите прав потребителей связывает с установлением факта недостатка стоматологической услуги или её существенного недостатка.

Что это такое? Недостаток стоматологической услуги – это несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых за этой услугой обратился пациент, о чем при заключении договора поставил в известность стоматологическую клинику.

Что такое существенный недостаток стоматологической услуги? Это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Это недостаток, который выявлялся неоднократно или проявлялся вновь после его устранения.

Что может потребовать пациент, обнаружив некачественную стоматологическую услугу?

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; • безвозмездного повторного оказания услуги; • возмещения понесенных пациентом расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Пациент вправе:

• возместить деньги за стоматологическую услугу ненадлежащего качества; • возместить финансовые потери из-за приобретения дополнительных медицинских услуг, лекарств, изделий медицинского назначения; • возместить убытки на посторонний уход; • компенсировать моральный вред; • возместить судебные расходы. Потребитель вправе разорвать договор об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если: • клиника не устранила недостатки в установленный указанный срок; • пациент обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Когда пациент вправе предъявить свои требования? В процессе оказания услуги или в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок отсутствует, то в разумный срок – в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Стоматологическая клиника отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок в том случае, если пациент докажет, что они возникли до принятия результата лечения или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, стоматологическая клиника отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия пациентом услуги вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, пациент может предъявить требования, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. После выявления существенных недостатков стоматологической услуги пациент вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков. В таком случае он должен доказать, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Пациент может предъявить требование, если недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен. Клиника должна удовлетворить требования в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым.

Как составить претензию на оказание стоматологических услуг?  Остались недовольны качеством услуги после посещения стоматолога? Заплатили деньги, а результат вас не устроил, да еще и привёл к нежелательным последствиям? Что делать? Составить претензию.

Претензия потребителя в стоматологии – это письменное изложение требований пациента о реализации его субъективных прав на основании представленных доказательств, например, заключения стоматологической экспертизы.

Пример претензии к стоматологической клинике:

Главному врачу _______________ от __________________________, проживающей/-ему по адресу: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Я, ___________________, обратился/-ась в __________________ за услугой _____________.

Результаты оказанной мне услуги были неудовлетворительными, что подтверждается результатом ________________ и Актом экспертизы качества медицинской помощи ___________________________________________. В заключении эксперта __________________________ указано: «______________________ ______________________________________________________________________________».

На основании вышеизложенного медицинская помощь, оказанная врачом-стоматологом _____________________ клиники ____________________, является некачественной и послужила причиной физических и нравственных страданий.

Прошу возместить мне в добровольном порядке: затраты, понесенные мною на услугу __________ в вашей клинике в размере ___________ рублей; расходы на предстоящее лечение в выбранной мною клинике в размере ____________ рублей; моральный ущерб в размере ____________ рублей. Приложение: копия экспертного заключения, копия Акта экспертизы качества медицинской помощи, проведенной ______________________.

Дата __________ Подпись _________

Помните: стоматологическая клиника обязана ответить не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если потребитель не заключал договор с клиникой, то медицинская организация свободна в выборе срока ответа на претензию. Она не связана указанным 10-дневным сроком. Однако и в этом случае ответ на претензию не должен выходить за рамки разумного.

Правоприменительная практика показывает: разумным является ответ в пределах календарного месяца. В течение этого срока клиника должна выяснить обстоятельств конфликта, например, посредством внутренней проверки качества оказанной медицинской помощи. Каждый конфликт пациента с клиникой индивидуален.

Он требует внимательного и тщательного подхода к разрешению и урегулированию. Мы рекомендуем пациенту не оставаться с конфликтом один на один, а обратиться к экспертам за профессиональной помощью. Тем более, что клиника может оперативно сформировать официальную позицию, которой будет придерживаться на всем протяжении спора – до и во время суда.

Дата редакции: 16.11.2015

Источник: https://ceur.ru/library/articles/medicinskaja_jekspertiza/item196917/

Политика конфиденциальности

Как оформить претензии стоматологической клинике?

г. Санкт-Петербург

«18» апреля 2017 г.

Перед прочтением Политики конфиденциальности настоятельно рекомендуется ознакомиться с Пользовательским Соглашением.

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую стоматологическая клиника «ГОРОД», с сайтом, расположенном на доменном имени www.gorod-stoma.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов стоматологии.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1.

«Администрация сайта стоматологической клиники «ГОРОД» (далее – Администрация сайта) » – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени стоматологической клиники «ГОРОД», которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяют цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3.

«Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта стоматологической клиники (далее — Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт стоматологической клиники.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта стоматологической клиники означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта стоматологической клиники.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту стоматологической клиники «ГОРОД». Стоматологическая клиника не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте стоматологической клиники.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта стоматологической клиники.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта стоматологической клиники по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте стоматологической клиники или при оформлении заявки для приобретения Услуг.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте стоматологической клиники «ГОРОД» в разделе «Отправить заявку» и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.3. Стоматологическая клиника «ГОРОД» защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы (“пиксель”):

  • IP адрес;
  • информация из cookies;
  • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
  • время доступа;
  • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
  • реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта стоматологической клиники, требующим авторизации.

3.3.2. Стоматологическая клиника осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

3.4. Любая иная персональная информация не оговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта стоматологической клиники может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте стоматологической клиники, для оформления заказа и (или) заключения Договора об оказании услуг товара дистанционным способом со стоматологической клиникой «ГОРОД».

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта стоматологической клиники.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта стоматологической клиники, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.7. Уведомления Пользователя Сайта стоматологической клиники о состоянии Заказа.

4.1.8. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта стоматологической клиники.

4.1.10. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени стоматологической клиники или от имени партнеров стоматологической клиники.

Источник: http://www.gorod-stoma.ru/politika-konfidencialnosti.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий