Как можно законодательно вернуть некачественный товар в интернет магазин?

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

Как можно законодательно вернуть некачественный товар в интернет магазин?

Экономия времени и удобство совершения покупок через интернет-магазин – плюсы, к которым каждый из нас давно привык. Но вот к чему мы до сих пор привыкнуть не можем, так это к минусам дистанционной торговли.

Одним из таких минусов можно смело назвать проблему, возникающую при желании вернуть товар, если он поступил в ненадлежащем виде или не соответствует описанию, представленному в каталоге.

В данном материале перечислены все права, которыми наделен покупатель в подобных случаях.

Возврат товара

К сожалению, в отличие от розничной торговли, дистанционная торговля выглядит не лучшим образом, поскольку менее защищена законом. Однако некоторые регламентирующие правила все же имеются и призваны защитить интересы покупателей.

Следует знать, что российское законодательство в вопросе дистанционной торговли отталкивается от принципа «сатисфакция или возврат денег», который характерен для рада европейских государств. На простом языке этот принцип означает, что товар должен удовлетворять покупателя, в противном случае продавец обязан вернуть деньги.

Итак, согласно вышеперечисленному принципу, покупатель наделен правом отказа от ранее выбранного товара. Отказаться можно в любое время, но до того момента, когда доставка уже осуществлена. Продавец обязан вернуть деньги, если, конечно, покупатель заранее оплатил покупку.

Если товар уже доставили, то в распоряжении покупателя 7 дней, в течение которых он может вернуть товар без объяснения причин возврата. Главным здесь является отсутствие необходимости объяснять свою причину отказа от товара.

Большинство интернет-магазинов «грешат» в своей настойчивости узнать причину, по которой покупатель возвращает покупку. Как правило, подобные действия не вызваны любопытством, а носят характер воспрепятствования возврату.

От менеджера интернет-магазина нередко можно услышать о допустимости возврата товара только при условии наличия дефектов. Данное высказывание идет в разрез с федеральным законом «О защите прав потребителей» (п.4 ст. 26.1).

Кроме того, вместе с товаром к покупателю должна попасть информация (в письменном виде), содержащая в себе данные о порядке и сроках возврата, если таковой информации не было представлено, то семидневный срок возврата автоматически продлевается до трех месяцев. На этот срок также продлевается право возврата покупки без объяснения причин.

Однако здесь действует ряд ограничений, который, по сути, применим и к покупкам в розницу. Во-первых, вернуть товар можно только в том случае, если его товарный вид не пострадал, то есть упаковка товара не повреждена (вскрыта, но не разорвана) и сам товар не потерял потребительского свойства. Естественно, рассматривается вариант, когда товар поступил к покупателю в надлежащем качестве.

Нельзя отказаться от товара, который был разработан исключительно под конкретного заказчика. К примеру, нельзя отказаться от обуви, производство которой осуществлялось на основе строения ступни заказчика. Если дефектов у изделия нет, то возврат подобного товара невозможен.

Кроме того, для возврата товара понадобится документ, подтверждающий факт покупки товара.

Процедура возврата

Для того чтобы вернуть товар необходимо заказным письмом направить продавцу заявление с требованием. Заказное письмо позволит официально подтвердить факт получения письма продавцом, что будет далеко не лишним в случае судебного разбирательства. От продавца должна поступить контактная информация для пересылки.

Продавец обязан вернуть деньги не позднее десятидневного срока. Отсчет времени начинается с того момента, когда продавец получит заказное письмо. Стоит учитывать право продавца на удержание той части денежных средств, которые были потрачены им на пересылку товара.

Обмен товара

Процедура обмена товара несколько отличается от возврата. Первым отличием является срок обмена, составляющий 14 дней начиная со следующего дня покупки. Обмену подлежат непродовольственные товары, сохранившие свой товарный вид и потребительские свойства.

Важным условием обмена является сохранение заводских пломб и наличие товарного или кассового чека.

Согласно гражданскому кодексу РФ, в случае потери документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек), необходимо заручиться свидетельскими показаниями, однако на практике это практически не работает.

Существует довольно солидный перечень товаров, не подлежащих обмену. Первую строчку данного списка занимают товары личной гигиены и лекарственные препараты, а также те, которые предназначены для самолечения на дому. Второе место занимают косметические и парфюмерные средства.

К ним же можно отнести всевозможные шиньоны и парики. Отдельную строчку занимают строительно-отделочные материалы, продающиеся по метражу. Трикотажные изделия тоже являются товарами, не подлежащими обмену, к примеру, носочно-чулочные.

Не обмениваются и товары, содержащие химические вещества. Из разряда дорогих приобретений в список вошли автомобили и мотоциклы, а также огнестрельное оружие и патроны.

Многие знают о том, что животные и растения обмену не подлежат, но не многим известно, что практически все электротехнические бытовые приборы вошли в список не подлежащих обмену:

  • радиоэлектронная аппаратура;
  • фотоаппаратура;
  • вычислительная и множительная бытовая техника;
  • киноаппаратура;
  • телефонные аппараты;
  • электромузыкальные инструменты;
  • факсимильная аппаратура;
  • электронные игрушки;
  • электробытовые машины и приборы.

Стоит учесть, что все вышеперечисленные товары не подлежат обмену только в том случае, если обладают надлежащим качеством. Если товар не качественный, то его можно обменять или вернуть, получив уплаченные деньги.

Принцип обмена товара аналогичный, – продавцу направляется заказное письмо, после чего обговариваются варианты обмена.

Телефон федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека: 8-800-100-0004. Телефон общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей: 8 (495) 621-70-76.

Источник: http://fingramota.org/lichnye-finansy/lichnyj-byudzhet/item/391-kak-vernut-tovar-kuplennyj-cherez-internet-magazin-distantsionno

Как потребитель может вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Как можно законодательно вернуть некачественный товар в интернет магазин?

Потребительский спрос на продукцию Интернет-магазинов возрастает с каждым днем. Многие осуществляют дистанционные покупки, экономя при этом свое время. Большинство продавцов предлагает бесплатно доставить приобретение, если стоимость покупки превышает определенную сумму, устанавливаемую магазином.

Получается, что совершать покупки через интернет не только удобно, но и выгодно. Но есть и определенный минус – покупатели видят приобретаемую вещь только на фото, не имея возможности обследовать ее на наличие дефектов, на соответствие размеру, цвету и другим параметрам, позволяющим сделать выбор.

Далее пойдет речь о том, как вернуть товар, купленный в Интернет-магазине.

Право потребителя на возврат товара

Действующее законодательство всячески защищает права покупателя, поэтому Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит прямое указание на право требования возврата оплаты за приобретение большинства продукции. Если магазин обязан принять обратно бракованный товар, то с приобретениями, не имеющими недостатков ситуация обстоит несколько иначе.

Никак нельзя сказать, что можно вернуть совершенно любую вещь. Существуют некоторые ограничения, которые следует внимательно изучить перед тем, как решиться на покупку, особенно, дорогостоящую.

Возможность возврата средств, затраченных на оплату покупки, напрямую зависит от состояния приобретенной вещи, способа продажи и внешнего вида изделия.

По общему правилу, может быть произведена замена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, взамен возвращенного. Обменять вещь можно в течение четырнадцати дней после совершения покупки.

Если у продавца отсутствует аналогичный предмет, он обязан вернуть деньги, даже сами вы хотите добиться только замены.

Обмен на аналогичную вещь возможен в случае, если предмет не подходит покупателю по следующим характеристикам:

  1. Форма.
  2. Габариты.
  3. Фасон.
  4. Расцветка.
  5. Размер.
  6. Комплектация.

На практике чаще встречаются ситуации, когда аналогичного товара у продавца нет. В таком случае, уже идет речь о возврате покупке обратно в магазин, а потребителю возвращаются средства, затраченные на совершение покупки.

Как вернуть товар продавцу

Первым делом, покупатель должен задать себе вопрос: «Хочу ли я обменять вещь или вернуть ее в магазин и получить обратно деньги?». После этого, следует сообщить в магазин о своем желании произвести обмен или возврат. Для этого необходимо указать, по каким именно характеристикам вещь не подошла, и после этого обозначить свое желание на произведение обмена на аналогичный товар.

Для того чтобы обмен или возврат денег за покупку были произведены, к возвращаемым товарам предъявляются следующие требования:

— они не должны быть в употреблении;

— товарный вид должен быть сохранен в неизменности;

— покупка должна иметь ярлыки, пломбы и тому подобные отметки.

Иными словами, чем быстрее покупатель определит, что вещь ему не подходит, тем больше шансов ее вернуть. Если тянуть время, могут образоваться нарушения каких-либо характеристик, и тогда продавец может отказаться оформить возврат.

А покупатели не только не получат ту вещь, которую хотели, но и будут доказывать свою невиновность, чтобы вернуть деньги. Например, если потребитель купил предмет одежды, то бирки и ярлыки должны быть на вещи, там, где были первоначально.

То есть, их не просто нужно сохранить, но запрещено срезать или удалять иными способами.

В некоторых случаях покупателю могут доставить некачественный товар. Если есть возможность выявления внешних недостатков при его передаче, то следует сразу отразить в акте обнаруженные недостатки. В дальнейшем, это поможет подтвердить, что вещь уже имела дефекты на момент доставки, что позволит максимально быстро вернуть некачественный товар.

Желательно также сохранить чек, подтверждающий приобретение. Но наличие чека не является обязательным условием.

Закон позволяет потребителю доказывать факт покупки другими способами, в том числе, свидетельскими показаниями.

Тем не менее, наличие чека существенно ускорит возврат, в то время как выявление свидетелей и обращение к ним с просьбой о подтверждении приобретения может занять весьма продолжительное время.

Возврат денег за покупку, совершенную в Интернет-магазине

Существует перечень товаров, на которые не распространяется общее правило. Отказ в возврате или обмене указанной в нем продукции не является нарушением со стороны продавца.

Список товаров надлежащего качества, которые нельзя ни вернуть, ни обменять на аналогичный предмет, утверждены Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году.

На продукцию, приобретаемую через Интернет, подобные ограничения не распространяются.

Приобретение товара через Интернет связано с определенными рисками, которые несет покупатель, особенно в том случае, если оплата производится в режиме онлайн прямо на сайте магазина, еще до осуществления доставки. Тем не менее, вернуть товар в интернет довольно просто, зная, какими нормативными актами регулируется осуществление подобных покупок.

Продажи, осуществляемые дистанционно, регулируются ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и специальным актом – «Правилами продажи товаров дистанционным способом», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ еще в 2007 году, в период развития торговли через Интернет-магазины.

Поскольку покупатель не имеет возможности обследовать вещь на наличие дефектов и соответствия желаемым характеристикам, закон позволяет ему отказаться от покупки и вернуть ее без объяснения каких-либо причин, на что предоставляется семидневный срок, исчисляемый со дня доставки товара. То есть, законодатель избавил потребителя от необходимости доказывания, что вещь действительно ему не подходит.

Более того, на продавца возлагается обязанность известить покупателя о его праве вернуть покупку в течение семи дней. Как правило, к приобретенной вещи магазином прикладывается памятка, содержащая эту информацию.

Если вместе с товаром не оказалось подобного извещения или оно составлено недостаточно полно (то есть, содержит не все необходимые сведения), то срок права на осуществление возврата увеличивается до трех месяцев.

Возврат товара в Интернет-магазин

Важным моментом является то, что приведенный выше перечень не действует на покупки, совершенные дистанционным способом. То есть, в течение семи дней (а в некоторых случаях, и более длительного периода времени), покупатель имеет право вернуть совершенно любую приобретенную им вещь, при этом, даже не объясняя причины.

Относительно возврата товара, приобретенного дистанционно, существует лишь несколько ограничений:

— законодатель не позволяет возвратить товар, изготовленный на заказ, то есть, по индивидуально-определенным характеристикам, если он не имеет недостатков;

— как и для товара, приобретенного в обычном магазине, требуется сохранение ярлыков, пломб, упаковки, а сам предмет не должен иметь никаких следов использования.

Что касаемо подтверждения покупки, то доказать ее не слишком сложно. В случае оплаты через сайт, банковской картой, можно запросить выписку в банке, в которой будет указано, когда, в какое время и на какой счет был осуществлен перевод средств. При оплате наличными, курьер распечатывает чек, либо представляет иной документ, где покупатель ставит свою подпись, подтверждая получение товара.

Несколько рекомендаций по приему товара из Интернет-магазина

Желательно обследовать вещь на наличие недостатков и видимых внешних дефектов непосредственно при передаче его курьером службы доставки. Расписываясь в акте о получении, следует указать выявленные недочеты покупки. Многие люди приобретают товар, ставя подпись в акте и даже не сверяя покупку на соответствие.

Нужно требовать копию акта доставки, особенно, если товар доставлен в разобранном виде (как правило, так доставляют крупногабаритную мебель). Если есть какие-то сомнения, лучше обезопасить себя, указав, что товар доставлен и принят в разобранном виде. Эта предосторожность не лишняя, если возникнет спор при осуществлении возврата, связанный с обнаружением скрытых дефектов.

В случае возврата товара надлежащего качества, продавцом будет составлен акт возврата, где распишутся обе стороны. В том случае, если возврат средств за покупку не был произведен одновременно с составлением акта, законом установлен десятидневный срок для передачи денег, начинающийся со дня оформления акта о возврате.

Продавец имеет право выбрать способ возврата денежных средств, передав их лично покупателю, либо отправив почтовым или банковским переводом. При этом именно на продавца возлагаются все затраты, связанные с передачей денежных средств, но он имеет право удержать расходы, связанные с доставкой товара от потребителя в магазин.

Таким образом, действующее законодательство сделало дистанционные покупки максимально безопасными, позволяя вернуть практически любой товар без объяснений. Некоторые продавцы не желают возвращать деньги за покупку. Как правило, подобные отказы носят устный характер.

В таком случае, необходимо составлять претензию и снова обращаться с требованиями в магазин. В этом плане возврат товара, приобретенного, например, в обычном супермаркете, намного проще и быстрее – достаточно пойти в магазин и подать претензию.

Если же претензия направляется почтой, то следует ждать возврата уведомления, подтверждающее ее получение продавцом. В дальнейшем, в случае отказа или отсутствия ответа на претензию, покупатель вправе защищать свои права в судебном порядке, а уведомление пригодится в качестве доказательства.

Если же продавец согласился произвести возврат, следует сохранить акт до момента передачи денежных средств.

Для того чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед дистанционным приобретением товара желательно изучить отзывы об Интернет-магазине, либо делать покупки у известных и проверенных продавцов, находящихся на слуху. Зная, как правильно вернуть товар, купленный в Интернет-магазине, можно оценить все плюсы и минусы такой покупки и сделать осознанный выбор.

Источник: https://potrebprav.ru/vozvrat/vozvrat-tovara-kuplennogoj-v-internet-magazine

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Как можно законодательно вернуть некачественный товар в интернет магазин?

18:35, 5 июля 2018

Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку.

Александр Погребной,

“Судебно-юридическая газета”

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги.

Согласно с Законом Украины “О защите прав потребителей”, исправный товар, который по любым причинам не понравился покупателю, можно возвратить в течение 14 дней с момента оформления покупки. Если же покупали в интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру.

Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии – телефон вернуть нельзя. Но это – самоуправство.

Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции. В отдельных случаях помочь может и законодательство о защите прав потребителей. Но, к сожалению, на практике работа этой системы фактически парализована.

Поэтому, несмотря на то, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, технически может быть сложнее, следует придерживаться определенных правил при получении и распаковке такой вещи, учитывая то, что она доставляется почтовой компанией:

  1. При получении посылки не спешите сразу же ее распаковывать, рвать коробку на части и радоваться новому товару. Лучше снять на камеру процесс распаковки, чтобы в дальнейшем, если Вы получили брак, могли предоставить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
  2. Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ведь иногда заводской брак может проявиться чуть позже. Если же Вы сразу закроете сделку в Ваших заказах магазина, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не сможете. При наличии любых вопросов касательно товара решайте их с поставщиком до закрытия сделки.
  3. Не спешите открывать спор, если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, отправьте ему видео распаковки и объясните, что обнаружили поломку и необходимо предпринять какие-то меры. Но если от поставщика ответа так и нет, а сделка скоро закроется, нужно открывать спор, иначе можно так и остаться с некачественным товаром.

Если Вы получили вещь ненадлежащего качества, то можете требовать ее обмена или возврата средств.

Это предусматривает статья 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” (если докажете, на какое именно качество давали согласие).

Но если обещанный товар Вам не пришел, а уже оплачена его стоимость хотя бы частично, то действия продавца можно расценивать как мошенничество. Вы можете обратиться в полицию с заявлением. 

Кроме этого, если потребитель видел товар только на фотографии в интернете и заказал его, а в результате получил вещь с дефектом или неработающую технику, то доказать обман со стороны продавца практически невозможно.

Ведь клиент фактически согласился на приобретение товара, изображенного на картинке, без уточнения его характеристик.

А так нужно еще предоставить доказательства того, что Вы посещали конкретную интернет-страницу и смотрели именно это фото.

Возврат денег на сайте Aliexpress после спора

Вопрос о том, насколько быстро возвращаются деньги покупателю, во многом зависит от поставщика. Продавец может не подтвердить отмены покупки, продлив время ее ожидания. Когда стороны договариваются о возврате средств, спор закрывается.

От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных денег не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов.

По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней.

Оформляя покупку на Aliexpress, покупатель сразу же ее оплачивает. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. Поэтому деньги после закрытия спора приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ.

В некоторых случаях стороны могут заключить сделку на частичное возмещение стоимости покупки. Для этого покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возвращения компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги продавец обязан в течение тех же 10 дней с момента заключения договоренности.

О сроках возврата средств

Статья 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” определяет, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора или в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем в течение 7 дней.

В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений (в частности, в интернете) продавец (исполнитель) должен, согласно со статьей 12 Закона, вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора.

Покупатель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента компенсации ему необходимых средств.

Статья 13 Закона “О защите прав потребителей”, а также части 5-9 статьи 12 устанавливает значительно большие сроки  – с учетом особенностей доставки товара. Обычно в этом случае вещь привозит курьер или почта. Возврат товара через курьера может быть осуществлен в случае его доставки этим же курьером, если почтой – возвращают обычно также почтой.

Зачастую продавцы предъявляют условие: сначала покупатель возвращает вещь, а потом поставщик осуществляет с ним все расчеты. Поэтому в момент оформления возврата товара отдавать деньги покупателю не спешат. Чаще всего это происходит после получения товара продавцом, причем на текущий счет покупателя, к которому привязана его платежная карта (а не “на саму платежную карту”).

Хотя также возможны варианты перевода средств через почтовую службу.

Источник: https://sud.ua/ru/news/publication/121155-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-tovar-kuplennyy-v-internet-magazine

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Как можно законодательно вернуть некачественный товар в интернет магазин?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Как вернуть товар в интернет-магазин

Как можно законодательно вернуть некачественный товар в интернет магазин?

Купить товар в интернет-магазине можно просто и быстро, но как насчёт возврата? Если с офлайновыми торговыми точками всё понятно (пришёл, поругался, если нужно, и вернул товар), то с сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.

На самом деле, сдать товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.

Правила сдачи покупки в онлайн-шоп прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». В статье № 26.1, которая называется «Дистанционный способ продажи товара», определены нормы реализации продукции, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать здесь):

1. Продавец обязан предоставить каталоги, буклеты, фото, видео — всё, через что можно показать вам товар на сайте. После этого вы заключаете с ним договор купли-продажи.

2. До оформления сделки продавец должен рассказать вам:

  • о товаре и его свойствах;
  • о местонахождении продавца (предоставить адрес);
  • о названии фирмы;
  • о стоимости и условиях приобретения;
  • о сроках службы и годности;
  • о гарантии;
  • о способах оплаты;
  • о времени на заключение договора.

Как правило, вся эта информация размещена на сайте. Если нет, то можете сослаться на закон и потребовать сообщить необходимые сведения.

3. Вместе с товаром должна быть быть доставлена информация о нём в письменной форме. Полный список сведений, с которыми вы должны быть ознакомлены, можно прочитать в статье № 10.

4. Получив посылку, вы можете вернуть её в течение недели.

Если вам ещё не передали купленный товар, вы можете отказаться от него в любой момент.

Обратите внимание: если в посылке ней не было бумаги с указанием порядка и сроков возврата, вы можете отправить заказ обратно в течение трёх месяцев.

Невнимательные продавцы выигрывают только за счёт юридически неграмотных покупателей.

Конечно, вернуть товар вы сможете только в том случае, если сохраните его в целости. Он должен выглядеть и работать так, как после покупки. Ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы приобрели товар в конкретном магазине на определенных условиях.

Факт покупки можно доказать и по-другому. После получения заказа не выбрасывайте счёт-фактуру, упаковку (она обязательно нужна, если вы будете отправлять товар обратно) и платёжные чеки.

Можете даже сделать скриншот страницы интернет-магазина, на которой есть правила продажи и возврата, и снимок личного кабинета с покупкой. Это может помочь, если дело дойдёт до суда.

Вещи, которые были сшиты на заказ или сделаны по вашим параметрам, нельзя вернуть, если у них нет никаких недостатков.

Если вы отказались от товара, интернет-магазин обязан вернуть сумму, выплаченную по договору (расходы продавца на доставку вам не выплачиваются). Деньги поступят не позднее чем через 10 дней с момента подачи заявления.

5. Если вам продали товар с недостатками, можете обменять его на другой (качественный или подходящий по размеру) в течение двух недель. Конечно, надо сохранить надлежащий вид покупки, все ярлыки, пломбы и товарный чек.

В течение недели с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать. Если продавец хочет провести экспертизу, срок замены увеличивается до 20 дней. Если ему пока просто не на что менять товар из-за отсутствия продукции на складе, вам придётся потерпеть месяц.

В конце первого пункта статьи № 21 прописано, что если продавец сможет осуществить замену только через 8 суток и больше, то через три дня с момента требования он обязан предоставить вам такой же товар во временное пользование.

Остальные положения и правила, касающиеся возврата и порядка оплаты, вы можете посмотреть в статьях 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если речь идёт об украинском законодательстве, придётся почитать Закон Украины «О защите прав потребителей», точнее, две статьи из второго раздела: № 12 «Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений» и № 13 «Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии».

Как быть со скидками?

Если вы купили товар со скидкой, на распродаже или по акции, его точно так же можно вернуть или обменять, если качество подкачало.

Продавец может сразу предупредить вас о дефектах, объясняя этим сниженную цену. Тогда стоит попросить составить перечень недостатков в письменном виде, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Если кроме перечисленных дефектов вы нашли что-то ещё, смело сдавайте покупку в магазин.

Как вернуть товар

Итак, вам пришло совсем не то, что хотелось, и вы решили вернуть товар. В первую очередь позвоните в интернет-магазин и расскажите, что не так. Лучше, конечно, заранее перечитать ЗоЗПП РФ, чтобы убедиться в своей правоте.

Напугайте продавца юридической грамотностью и, если он не будет соглашаться, скажите волшебное слово «Роспотребнадзор». Должно помочь.

Если менеджер сообщает, что вы не имеете право вернуть покупку (колготки или бельё), знайте, что это обман. Для магазинов в офлайне и правда установлен список товаров, которые нельзя сдать, но на интернет-магазины он не распространяется. Так что вернуть можно всё, главное, чтобы вы это не носили и не использовали.

Итак, если разговор с продавцом прошёл непродуктивно, составьте письменное требование о возврате (пример можно посмотреть здесь) и отправьте его заказным письмом с уведомлении о вручении. Не забудьте приложить необходимые документы (копию чека, гарантийного талона и техпаспорта).

Что делать, если потребуют экспертизу

Если вы утверждаете, что товар некачественный, а продавец с вами не согласен, он может потребовать проведение экспертизы. Вам не придётся отдавать деньги. Сообщите продавцу день и час, когда сможете передать покупку, а он уже отправит товар на экспертизу и оплатит её.

Если интернет-магазин не соглашается вернуть деньги, хотя вы всё сделали правильно, не расстраивайтесь. Чем дольше он тянет, тем больше в итоге будет платить. Статья № 23 ЗоЗПП РФ гласит, что нарушение статей 20–22, а также невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Так что, если вы сохранили товарный вид покупки, упаковку, все документы и подали требование вовремя, а вам не соглашаются вернуть товар, обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.

Источник: https://lifehacker.ru/return-in-online-store/

Как вернуть товар в интернет-магазин? – Одесская Жизнь

Как можно законодательно вернуть некачественный товар в интернет магазин?

С грустью и завистью глядя на то, как эффективно отстаивают свои права граждане-потребители более развитых стран, мы часто забываем о главном. Дело не только в развитости страны, справедливых судах и хороших юристах. Дело в том, что человек там заранее готов узнать всё о своих правах. Особенно — заключая коммерческую сделку. А ведь именно это мы и делаем, совершаем покупку.

Всё как в «настоящем магазине», но…

Покупки через «сеть» становятся всё более популярными. Выбор в интернет-магазинах зачастую значительно шире, чем на полках реальных супермаркетов. Да и знакомиться с ассортиментом товаров куда удобнее прямо по пути на работу или лёжа на уютном диване, чем бегая по магазинам. Но как защищены при покупках в интернете наши права?

На первый взгляд, покупатель в интернет-магазине защищён тем же законом Украины «О защите прав потребителей». За товар ненадлежащего качества можно потребовать деньги обратно.

И даже исправный товар, который по каким-то причинам не подошёл, не понравился или перестал быть нужен покупателю, можно вернуть в течение 14 дней с момента оформления покупки (не считая дня покупки!). Но есть и нюансы.

Например, если вы совершили покупку в интернет-магазине, то не забывайте, что днём покупки считается тот день, когда произошла доставка и оплата товара в отделении почты (или курьеру).

А ещё здесь, как и в любом другом магазине, вернуть деньги за товар (или обменять его на другой) продавцы могут вполне законно отказаться, если:

  • с момента покупки прошло более 14 дней;
  • заметны следы носки, потертости, дефекты;
  • есть признаки попытки ремонта или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
  • комплектация товара при возврате неполная (утеряны какие-либо элементы);
  • отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Проверьте, не входит ли приобретаемый вами товар в Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

  • еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия, салфетки, вата;
  • лекарственные препараты, мединструменты, приборы и аппаратура
  • зубные щётки, расчёски, гребни, парики;
  • товары для новорожденных (пелёнки, соски, бутылочки и т. д.

    );

  • косметика, парфюмерия, аппараты для бритья, аэрозольная продукция;
  • инструменты для маникюра, педикюра;
  • чулочно-носочные изделия, нательное бельё, корсетные товары, перчатки;
  • ткани, постельное бельё, перо-пуховая продукция, ковры метражные;
  • детские игрушки (мягкие, резиновые, надувные);
  • печатные издания (газеты, журналы, книги, учебники);
  • ювелирные украшения.

Куда и когда вам вернут деньги за товар?

Если продукция реализуется вне торговых или офисных помещений (то есть — как раз в интернете) продавец должен, согласно статьи 12 «Закона о защите прав потребителей», вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. А покупатель имеет право не возвращать товар до момента компенсации ему необходимых средств.

А вот статьи 12-13 того же Закона предусматривают и большие сроки — с учетом особенностей доставки товара. Например, если товар доставлен курьером или почтой. Зато в случае, если интернет-магазин затягивает с возвратом денег, потребителю должна быть выплачена неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег.

В реальности то, как быстро вам вернут деньги, во многом зависит от добросовестности продавца. Например, он может затянуть с отменой покупки. При этом максимальная сумма возвращенных средств составит стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов!

Если вы оплачивали покупку сразу (кредитной картой, с баланса мобильного телефона или через электронную платёжную систему), то деньги придут на тот счёт, с которого производилась оплата.

Плюс оплаты курьеру или на почте (наложенным платежом) состоит в том, что вы можете убедиться в качестве товара до того, как оплатить его. Но вернуть деньги за товар будет сложнее.

Часто продавцы ставят условие: сначала возврат товара — потом все расчеты. А деньги чаще всего придут на баланс покупателя в интернет-магазине, к которому привязана его платежная карта.

Хотя иногда удаётся договориться и о возврате средств через почтовую службу.

Уточняйте политику интернет-магазина у менеджера

Выходит, что в самых важных деталях правила возврата товара устанавливаются самим интернет-магазином. И с ними лучше заранее ознакомиться на сайте, чтобы обойтись без сюрпризов.

Если же правила гарантии и возврата изложены недостаточно чётко (или на сайте отсутствуют), лучше заранее уточнить их у менеджера магазина.

Не стесняйтесь расспросить об этом подробно, когда менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали заказа: объяснять и отвечать на ваши вопросы — его работа.

При этом «у нас никогда не бывает проблем и возвратов!» – это не ответ. Возможно, вы станете первым, кто вернёт товар в этом интернет-магазине. Ничего страшного или противозаконного в таком действии нет, а детали всегда разумнее выяснить до покупки.

Тысяча «заморочек» с техникой и мобильными телефонами

Даже если вы пользовались техникой всего несколько дней, вернуть её продавцу чаще всего будет сложно. Вам предложат связаться с сервисным центром и доставить туда товар, который желаете вернуть. А затем — терпеливо ждать, пока в сервисном центре проверят исправность и сохранность техники.

В том, что касается мобильных телефонов и смартфонов, наше законодательство уже привычно отстает. С одной стороны, телефон без брака и неисправностей можно вернуть в те же положенные по закону 14 дней. При этом телефон должен сохранять товарный вид и — что не менее важно! – не иметь явных следов использования. А дальше начинаются толкования.

Что такое «товарный вид» и как его сохранить, разобраться не сложно: не царапаем дисплей, не снимаем защитные плёнки, не повреждаем корпус. А вот «следами использования» могут оказаться на первый взгляд невинные вещи.

Вам могут отказать вернуть деньги за телефон, если вы перепрошивали устройство или устанавливали приложения, если в памяти телефона появился ваш контент (фотографии, видео или музыка).

Отдельный повод для отказа — звонки, совершённые вами с приобретённого телефона, если их общая продолжительность составила больше 5 минут.

Простые правила, которые работают!

Да, вернуть товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться технически сложнее и дольше. Но это вполне возможно, если соблюдать правила при получении и распаковке товара:

  1. получив посылку, снимите на камеру весь процесс распаковки. Это послужит вам доказательством в случае обнаружения брака, неисправности или недостаточного количества товара. Кстати, многие интернет-магазины предлагают за такие присланные им «видео распаковки» приобретённых у них товаров бонусные баллы на ваш счёт;
  2. даже исправный на вид товаром лучше попользоваться несколько дней, не откладывая в долгий ящик. Убедитесь, что дефекты не обнаружатся в процессе эксплуатации. Спустя 14 дней ваших претензий продавец уже не примет;
  3. если вы видели товар только на фотографии в интернете, то доказать несоответствие качества или обман со стороны продавца будет сложно; внимательно изучайте (а лучше — сохраняйте) интернет-страницы с описанием и техническими характеристиками товара;
  4. не спешите при первой же проблеме немедленно скандалить и требовать соблюдения своих прав. В интернет-магазине, который дорожит своей репутацией, вам охотно пойдут на встречу, то есть вежливо заменят или примут обратно товар. Зачастую даже на лучших условиях, чем это предписано законом.

Мошенничество!

Если заказанный вами товар в срок не пришел, а его стоимость уже оплачена хотя бы частично, то действия продавца можно считать мошенничеством. У вас есть право обратиться в полицию с соответствующим заявлением.

Shop-Viagra, shopinarmenia

*, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

★У нас появился Viber  канал в котором мы рассказываем о коммунальных платежах, тарифах, льготах и субсидиях. Присоединяйтесь!

3 комментарии

Источник: https://odessa-life.od.ua/article/kak-vernut-tovar-v-internet-magazin

Юрист-Профи
Добавить комментарий