Как можно вернуть предоплату за отель в данном случае?

Бронирование отелей без предоплаты и кредитной карты

Как можно вернуть предоплату за отель в данном случае?

В этой статье подробно рассмотрены различные способы, как забронировать отели без предоплаты и карты. Описаны причины, по которым администратор гостиницы может осуществить блокировку денежных средств на Вашей кредитке и как этого избежать. Приведены пошаговые инструкции со скриншотами по бронированию отелей без оплаты и кредитной карты.

Если нет необходимости читать эту подробную статью полностью, то к нужному разделу можно быстро перейти из меню.

Зачем отелю нужны данные вашей карты

В большинстве случаев для завершения бронирования отеля онлайн-система требует внести информацию по банковской карте. Это не удивительно, если турист планирует сразу внести предоплату за проживание. Но зачем нужны данные кредитной карты, если происходит бронь отеля без оплаты?

Дело в том, что гостиницы устанавливают штрафы в случае незаезда либо поздней отмены бронирования. Эту информацию можно изучить на сайте онлайн-системы в описании номеров отеля. Как правило, без штрафов можно отказаться от брони за день-три до предполагаемого заезда. В момент резервирования гостиницы без предоплаты, турист принимает условия отмены бронирования согласно политике отеля.

В свою очередь гостиница вправе иметь гарантии, что в случае незаезда турист выплатит стоимость штрафа. Эту гарантию можно получить, сохранив данные банковской карты (кредитной либо дебетовой) туриста.

Если вы пока еще не сильны в вопросах резервирования гостиницы, то рекомендую сначала почитать общую статью: Как забронировать отель самостоятельно.

Кому могут пригодится отели без предоплаты

Несколько примеров, когда может потребоваться бронирование отелей без предоплаты:

  • Виза. Многие консульства требуют предоставить ваучер гостиницы. В данном случае целесообразно сделать бронь отеля без оплаты для визы.
  • Нечеткие планы. Есть желание поехать в отпуск, но нет уверенности, что отпустит начальник.
  • Отсутствие денежных средств. Бывают ситуации, когда нужно срочно забронировать номер в гостинице, пока есть хороший выбор, а зарплата еще не скоро.

Как забронировать отель без предоплаты

При намерении осуществить бронирование отеля без оплаты через популярные специализированные платформы, такие как booking.com, agoda.com, roomguru.ru, hotellook.ru и другие, нужно выбирать гостиницы с характеристикой следующего содержания: «Бесплатная отмена бронирования, платите позже» или подобной.

Отели без предоплаты составляют большую часть из предложенного онлайн-системой списка. В таком случае без денежных списаний отмену бронирования можно осуществить за 24-72 часа (бывают и другие требования, необходимо предварительно читать условия отмены бронирования).

То есть, до наступления этого срока волноваться не стоит.

Что происходит в период, когда бесплатная отмена бронирования уже не возможна:

  • Снятие денег с карты не осуществляется, нужно расплатиться в отеле по факту.
  • Происходит оплата за один день либо за весь период предполагаемого проживания.

Все зависит от отеля и системы бронирования. Например, Букинг склонен к первому варианту, а Агода – ко второму. Кстати, последняя принимает только кредитные карты.

Как происходит бронирование отеля без предоплаты:

  1. Переходим на одну из систем бронирования либо поисковик. Допустим, на agoda.com =>>
  2. В поисковом окне заполняем место назначения, даты, количество гостей.
  1. Сортируем выдачу, используя горизонтальное меню, а также задаем необходимые характеристики при помощи фильтров в левой колонке.
  1. Просматриваем сформировавшийся список. Ищем отели по фразе «Бесплатная отмена, оплатите позже». Фильтр «бесплатная отмена» имеется только у поисковика hotellook.ru. На остальных платформах отбор происходит визуально.
  1. Подбираем гостиницу и переходим к бронированию. Еще раз убеждаемся, что нас устраивают условия отмены бронирования и сроки оплаты.
  1. Заполняем необходимые поля и вносим данные банковской карты. После того, как мы завершим бронирование, на указанный электронный ящик придет письмо с ваучером.

⚠ Важно знать! К сожалению, данный способ забронировать отель без предоплаты не дает полной гарантии того, что никаких действий с вашей банковской картой не произойдет.

Для проверки платежеспособности будущего постояльца некоторые отели могут заблокировать денежные средства на карте. Эта процедура называется преавторизацией (или Hold). Суммы бывают разные: и доллар, и цена одной ночи, и вся стоимость бронирования.

  При этом физически списание денег не происходит, но до разблокировки воспользоваться ими будет невозможно. В свою очередь, банковская система так устроена, что блокировка автоматически снимается приблизительно через 30 дней (зависит от банка).

Владельцы кредитных карт могут не ощутить данный дискомфорт, так как блокируются потенциально заемные средства, и этот процесс не влечет за собой начисление процентов, так как фактически списания не происходит.

Но обладатели дебетовых карт могут оказаться в затруднительном положении, когда заблокируют сумму, которую они рассчитывали использовать в путешествии. Заблокированными денежными средствами нельзя расплатиться даже в отеле, из-за которого начался весь «сыр-бор».

К примеру, турист забронировал отель без предоплаты в Ницце на две недели за 1000€. Администратор гостиницы сделал проверку его дебетовой карты, осуществив преавторизацию на всю сумму. Банк, в свою очередь, вручную блокировку не снял, а автоматическая отмена произойдет только через месяц.

Допустим, турист через неделю вылетает на отдых, еще через две – выселяется из отеля. Но деньги, которыми он планировал рассчитаться, все еще заблокированы, так как прошел только 21 день. Хорошо, если у отдыхающего будет достаточный денежный запас.

А если его не найдется под конец отпуска?

Одно радует, что такие случаи происходят не часто. Но необходимо знать о них и быть готовым к подобному раскладу. Бронирование отелей без предоплаты гарантировано может дать только вариант резервирования гостиницы без банковской карты.

Когда может пригодится бронирование отелей без карты

Несколько примеров причин, при которых может возникнуть необходимость забронировать отель без карты:

  • 100% без блокировки. При необходимости безоговорочно получить бронь отеля без оплаты и блокировки банковской карты (кредитной либо дебетовой).
  • Заканчивается срок действия карты. Если на момент выселения заканчивается срок действия банковской карты, то может быть отказано в бронировании.
  • Тип карты не подходит. Иногда не подходят для бронирования простейшие (не эмбоссированные) карты Visa Electron, MasterCard Maestro.
  • Нету карты вообще.

Как забронировать отель без карты

Я нашла 3 способа осуществить бронирование отеля без кредитной карты. На каждом из них остановимся подробно.

Бронь отеля без кредитной карты через booking.com

К сожалению, всеми любимый booking не предусмотрел специальных фильтров, чтобы в автоматическом режиме отобрать отели без оплаты кредитной картой. Тем не менее это можно сделать другими способами:

  • Ручным перебором.
  • Хитрым способом.

Ручной способ

  1. Переходим на сайт booking.com =>>
  2. Заполняем форму: город, даты, количество гостей.
  1. Отсортируем и отфильтруем выдачу по необходимым параметрам.
  1. Пролистывая выдачу визуально ищем фразу «Вы можете оформить бронирование отеля без кредитной карты».
  1. Определившись с гостиницей, выбираем номер и приступаем к бронированию.
  1. Заполняем необходимую информацию. Обязательно ставим галочку напротив пункта «Возможность изменять бронирование онлайн». Нажимаем «Продолжить».
  1. Заполняем последнюю информацию: страну проживания и номер телефона. Ввода данных кредитки для бронирования отеля не требуется.
  1. В течение нескольких минут ваучер придет на электронную почту. Его нужно будет предъявить в бумажном либо электронном виде при заселении в гостиницу.

Хитрый способ

  1. Повторяем пункты 1-2 предыдущего раздела.
  2. Заходим в любую гостиницу из предложенного списка и имитируем бронирование (п. 5-6).
  3. Когда потребуется информация о кредитной либо дебетовой карте, нажимаем на значок «Нет карты?».
  1. Во всплывающем окне появляется информация о том, для чего нужна банковская карта при бронировании отеля, а снизу предлагаются варианты гостиниц, которые можно забронировать без кредитки. Отсутствие такого списка означает, что в данной местности нельзя забронировать отели без карты через booking. Тогда нам пригодятся способы, описанные далее (они гораздо проще).
  1. Переходим к предложенным отелям, делаем выбор и завершаем бронирование, как описано в предыдущих пунктах 5-8.

Легкий способ. Дополнение от 25.07.2016 г. 

С недавнего времени Букинг расширил функционал, теперь в нем появились фильтры для бронирования номеров без карт и предоплат.

Найти отели без карты на booking.com =>>

Бронь отеля без оплаты картой через отечественные сайты онлайн бронирования

Один из самых удобных вариантов – это воспользоваться отечественными системами онлайн бронирования: hotels.ru, oktogo.ru, ostrovok.ru. Поиск на этих сайтах идентичный, поэтому рассмотрим бронирование отеля без кредитной карты и предоплаты на примере одного из них.

  1. Переходим на сайт hotels.ru =>>
  2. Как обычно заполняем направление, даты заезда/выезда, количество проживающих, нажимаем «Найти отели».
  1. Слева появится колонка с различными фильтрами. Находим фильтр «Оплата» и выбираем опцию «Не требуют банковской карты». В нашем примере (г. Хаапсалу, Эстония) оказалось 19 отлей из 34, для бронирования которых карта не требуется.
  1. Подбираем отель и переходим к оформлению, обязательно заполнив имя, фамилию, e-mail, номер телефона, страну и город проживания. Дополнительно можно внести имя второго гостя (если таковой имеется). Это может понадобится при необходимости предоставления ваучера для получения визы.
  1. Когда вы подтвердите бронирование (кнопка «заказать»), на электронную почту придет письмо с ваучером. Его можно распечатать для визы. Для гостиницы предоставлять печатную форму не обязательно, вполне подойдет электронный файл (главное, не забыть сохранить его на мобильное устройство).

Изменить или отменить бронь на Хотелс Ру можно через личный кабинет => раздел «Мои бронирования» => вкладка «Заказы».

Найдите необходимую бронь и нажмите кнопку «Подробнее о бронировании». Откроется окно, где можно будет произвести отмену или внести изменения.

На hotels.ru представлено более 877 тысяч отелей в 225 странах мира (собственная база, а также база системы Expedia). Хорошее подспорье Букингу, у которого показатели чуть меньше: 855 тыс. отелей в 223 странах.

Забронировать отель без карты на hotels.ru =>>

Оформить бронь отеля без карты через метапоисковик hotellook.ru

Теперь я расскажу про самый универсальный способ произвести бронирование отелей без карты – поиск через агрегатор hotellook.

  1. Переходим на сайт hotellook.ru =>>
  2. В поисковой форме заполняем направление, даты заезда и отъезда, количество человек. Кстати, можно и тут заполнить.
  1. В верхнем горизонтальном меню над выдачей находим пункт «дополнительно» и выбираем опцию «без карты».
  1. Используя сортировку второго горизонтального меню подбираем отели.

Знаете, почему такой способ забронировать отель без карты мне больше всего нравится? Потому, что поисковик hotellook отображает результаты и oktogo, и ostrovok, и booking, а также других систем онлайн бронирования (кроме hotels.ru, который мы рассматривали до этого). Определяет он опцию «бронирование отеля без карты» по любой из приведенных гостиничных платформ.

Пример. Допустим, некий отель «X» на ostrovok можно забронировать без карты, а на booking и oktogo — нет. В то же время, гостиница «Y» на Букинге отображается со статусом «карта не требуется», а у других платформ такая функция у этого отеля отсутствует. Хотеллук покажет и гостиницу «X», и гостиницу «Y», заодно отобразив цены по другим системам онлайн бронирования.

Получается, что поисковик находит максимальное количество возможных предложений по бронированию отелей без карты. Остается только подобрать отель из предложенного списка и перейти сразу из Hotellook к выбранному варианту на любой платформе.

Отели без предоплаты и карты на hotellook =>>

Источник: https://frog-travelers.ru/kak-zabronirovat-oteli-bez-predoplaty-i-kreditnoj-karty/

Отдых в Николаевке – Клиентам

Как можно вернуть предоплату за отель в данном случае?

Благодарим Вас за интерес к нашим услугам.

Наша фирма работает на рынке туристических услуг Крыма с 2007 года!

Наш опыт в сфере туризма уже более 10 лет, за это время мы сформировали положительный образ на рынке туризма и стремимся развиваться дальше.

Особое внимание мы всегда уделяем нашим постоянным клиентам, и искреннее благодарим за оказанное доверией всевозможными скидками и подарками!

Вашему вниманию перечень наших регистрационных документов:

1. Свидетельство о государственной регистрации.

2. Реквизиты организации.

3. Справка о постановке на учёт в органе ФНС России, присвоении ИНН.

4. Справка об открытии расчётного счёта в рублях РФ.

5. Выписка из ЕГРИП, подтверждающая право осуществления деятельности туристического агента.

Ниже Вашему вниманию представлено подробное описание процедуры бронирования. Она проходит в несколько стадий:

Если у Вас возникли вопросы, прежде чем связаться со службой бронирования, прочтите раздел “часто задаваемых вопросов и ответов”.

В конце раздела представлены “правила аннуляции приобретённых туров”.

  • Выбор объекта размещения.

Вам необходимо либо выбрать размещение самостоятельно, просмотрев все варианты отдыха на нашем сайте http://nikolaea.ru/, либо, если самостоятельно сделать выбор не получается, и Вам нужна консультация, Вы можете связаться со службой бронирования по тел. +79509759975 (МТС), +79787340836 (МТС, Крым и Краснодарский край).

Режим работы службы бронирования: 09:00 – 18:00 (время московское). Используйте e-mail: nikolaea.crimea@gmail.com для вопросов в любое время суток или форму онлайн консультанта (в левом нижнем углу).

В телефонном звонке или сообщении на e-mail вкратце излагайте Ваши требования к подбору места размещения: близость к морю и инфраструктуре, количество человек и номеров, удобства в номерах или ценовую политику (до какой суммы Вы рассчитываете получить тур. услуги), дополнительные требования (питание, процедуры, наличие кухни, детского, диетического питания, тихое место или, наоборот, в самом центре курорта, и так далее).

  • Отправка запроса на бронирование. Проверка наличия мест

Когда Вы уже определились с выбором санатория или пансионата… то заполняете форму заказа. Форма заказа находится на странице каждого санатория, пансионата внизу страницы под фотографиями или по красной кнопке “Бронирование”. Для турагентств и коллективных заявок на отдых используйте e-mail nikolaea.crimea@gmail.com.

– В форме заказа заполняете все поля без исключения;

– Для того чтобы Ваш заказ был быстро обработан проверьте, что все заполнено правильно – этим Вы сэкономите и Ваше, и наше время. В форме заказа есть поле “Предоплата”, обязательно ознакомьтесь с возможными способами предоплаты.

Уточнение! Сумма предоплаты составляет в основном 30% от общей суммы проживания и входит в стоимость проживания.

После этого нажимаете кнопочку “ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ”.

Заказы обрабатываются в течение 12-ти рабочих часов с момента отправки.

Просьба учесть, что бронирование прекращается за 4-7 дней до даты предполагаемого заезда! Если Вы присылаете заявку на бронирование менее, чем за 7 дней до заезда, служба бронирования оставляет за собой право не рассматривать Ваш запрос или сообщить об отказе от бронирования.

  • Отправка службой бронирования сведений о наличии мест и бронировании.

Все заявки с нашего сайта попадают к нам в службу бронирования.

После получения заказа, мы его обрабатываем, если в выбранном Вами объекте отдыха есть указанный номер соответствующий данным заказа, Вам на электронную почту высылается подтверждение наличия мест и подробный расчёт стоимости Вашего тура с учётом количества человек, требуемых дополнительных услуг.

Обращаем Ваше внимание, что присылаемая информация (особенно в период разгара курортного сезона) может стать неактуальной, если другой турист параллельно сделает заказ и подтверждение раньше.

Поэтому просим Вас, после заказа отдыха в течение минимум суток находиться на связи, в период “высокого сезона” принимать решение, по возможности, оперативно. Рекомендуем Вам делать заказ заранее (не меньше, чем за месяц до даты предполагаемого заезда, чтобы избежать лишней суеты, недопонимания и волнения).

Если же в выбранном Вам отеле не будет свободных номеров в требуемые даты, Вы получите на электронную почту письмо с альтернативными вариантами отдыха и лечения в Крыму на Ваш период, подходящими Вашему запросу.

  • Подтверждение заказа. Отправка счёта на предоплату.

После получения письма от службы бронирования, если указанный расчёт стоимости, а также дополнительные условия Вас устраивают, Вы делаете ответ – подтверждение заказа (подтверждаете своё согласие и просите забронировать номер в письме на электронную почту, если это требует оперативности – в телефонном звонке), после чего требуемый номер будет заквотирован, и Вам будут отправлены данные для осуществления предоплаты.

  • Оплата услуг. Подписание договора об оказании туристических услуг.

В письме Вам высылается подробная инструкция по оплате для Вашего региона, после чего Вам следует обратиться в отделение банка или совершить онлайн-платёж с Вашей банковской карты.

В письме также указывается максимальный период, который Вам даётся на внесение предоплаты. Обычно это пять рабочих дней, однако в период высокого сезона или по требованию хозяев отеля, время на предоплату может быть сокращено, просьба быть внимательными.

В течение периода, отведённого на предоплату действует предварительная бронь на номер, таким образом, Ваш номер не смогут перекупить другие туристы, пока Вы не внесёте предоплату, либо пока не закончится отведённый на неё срок.

Параллельно с процедурой оплаты мы должны подписать с Вами договор об оказании туристических услуг. Его экземпляр высылается Вам электронной почтой. В договоре прописываются наши и Ваши права и обязанности.

Договор может быть подписан в бумажном виде (Вы распечатываете его, подписываете, а нам отправляете по электронной почте скан-копию или фотографию подписанного экземпляра) или формально.

Формальное согласие с условиями договора с Вашей стороны с момента вступления в свои обязательства, а именно со внесения предоплаты. Формальное согласие приравнивается к “бумажному”.

  • Завершение бронирования. Выдача ваучера на отдых.

После того, как Вы оплатили указанную в счёте сумму, сообщаете об этом в службу бронирования по электронной почте (по возможности, отправляйте нам скан-копии или фотографии платёжных квитанций) или по телефону.

Платежи, как правило, доходят в течение некоторого времени: от одного банковского (рабочего) дня до трёхбанковских дней.

Как только предоплата поступает на наш счёт, в течение рабочего дня Вам формируется и отправляется на электронный ящик подтверждающий документ – ваучер с печатью и подписью нашей организации. Данный документ Вы распечатываете и предъявляете по приезду на место Вашего отдыха (в санатории, пансионате) вместе с Вашим паспортом.

https://www.youtube.com/watch?v=krMBZoc0Vec

Оплата остатка суммы (если требуется) производится не позднее, чем за 15 дней до заезда, аналогичным способом, что и предоплата.

Вопросы и ответы.

О заказах “по телефону”.

– Могу ли я заказать отдых по телефону? Плохо работает Интернет / плохо владею компьютером и т. д.

– По телефону Вы можете только получить консультацию по подбору места отдыха, узнать стоимость путёвок, получить информацию о наличии мест.

Мы даже можем заполнить форму бронирования от Вашего имени в телефонном режиме, однако от Вас в любом случае потребуется электронный почтовый ящик – адрес, на который Вам будут высланы реквизиты на оплату и электронный ваучер-путёвка, с которым Вы будете приезжать на отдых.

Завести почтовый ящик несложно и можно совершенно бесплатно. К примеру, можно сделать это, воспользовавшись сервисом “Google”.

О предоплате.

– Могу ли я забронировать номер, не внося предоплаты. Нет желания/возможности идти в банк, не доверяю онлайн-бронированию, и т. п.

– Мы гарантируем бронирование и наличие номеров по приезду на место только при заключении договора с туристом, который действителен только при условии предоплаты тура. Это требования хозяев отелей и пансионатов. Это Ваша гарантия бронирования. Информация о нашей государственной регистрации, легитимности и праве на осуществления деятельности в сфере услуг – в разделе “Партнёрам”.

– Вы даёте на предоплату пять рабочих дней. В течение этого времени мы уже планируем приехать на отдых…

– Заявки на бронирование, присылаемые менее, чем за 7 дней до даты предполагаемого заезда рассматриваются индивидуально. Вам вправе даже отказать в рассмотрении заявки. Если же служба бронирования соглашается Вас принять, предоплата должна быть внесена не позднее, чем за сутки до даты заезда.

– Мы хотим приехать сегодня или завтра… (звонки из поезда, машины, с вокзала или аэропорта)

– По телефону Вы можете только получить консультацию по подбору места отдыха, узнать стоимость путёвок, получить информацию о наличии мест.

 До Вашего прибытия ситуация может измениться, гарантировать места по приезду мы не можем, хотя и не исключаем, что всё-таки удастся Вас разместить с оплатой на месте, однако для Вашего личного спокойствия просим Вас заботиться о бронировании заблаговременно.

Другие вопросы.

– Можете ли Вы подсказать номер телефона самого отеля/санатоия?

– Контакты администрации мы сообщаем по требованию туриста после бронирования номера. Вы можете удостовериться в бронировании номера, обсудить бытовые вопросы, момент заезда и прочие детали Вашей поездки, как с нами, так и с отелем напрямую, но только после заказа отдыха.

– Как заказать машину с вокзала, аэропорта?

– Обратите внимание на раздел “Трансфер” нашего сайта. Просто напишите об этом менеджеру после бронирования.

– Я заполнил(-а) заявку, мне не перезвонили…

– Звонки туристам производятся выборочно в зависимости от заявки и загруженности менеджеров, в обязательном порядке Вам направляется письмо на электронную почту.

– Я заполнил(-а) заявку, мне не перезвонили, письмо на электронную почту также не пришло…

– Возможно, Вы указали неверный адрес электронной почты (ошиблись в букве/цифре, пробеле) либо письмо попало в папку “нежелательной почты” (спам), обязательно проверяйте и эту папку. Обязательно отпишитесь об этом факте на адрес: info@sanatoriy-crimea.ru либо отправьте заявку заново. Если ситуация повторится, свяжитесь со службой бронирования по телефону.

Правила подачи аннуляции тура:

Если по каким-то причинам Вы вынуждены отказаться от поездки, Вы можете подать аннуляцию и вернуть предоплату.

Для этого Вы должны предварительно уведомить нас о причинах аннуляции тура в письменном виде на электронную почту nikolaea.crimea@gmail.com. Форма подачи аннуляции свободная (к примеру, я, Ф.И.О.

, прошу аннулировать бронь номера, ранее забронированного мною в таком-то отеле на такой-то период по такой-то причине и вернуть предоплату в размере столько-то руб.).

К письму, по возможности, прикрепить платёжные квитанции о предоплате, а также необходимо сообщить нам удобный для Вас способ возврата денег (на банковскую, карту, переводом и т.д.).

Аннуляция без штрафных санкций (полный возврат предоплаты) возможна только по уважительной причине (болезнь личная, болезнь или смерть родственников, вызов в суд (при условии, что на момент оформления договора о таком вызове не было известно), повреждение личного имущества туриста (пожар, затопление, ограбление квартиры (дома) и т.п.). Обязательно предоставление в службу бронирования копии документа, подтверждающего этот факт.

Вы можете также перенести свой отдых на другие даты (с сохранением внесённой предоплаты для пользования услугами нашей фирмы в другой период) или вернуть предоплату полностью за исключением банковской комисии на отправку обратного перевода.

К уважительной причине не относится перенос сроков отпуска/командировки, однако в данном случае сумма предоплаты может быть перенесена на другой период (перенесённый период отпуска) с правом изменения числа дней (не меньшим, чем на сумму предоплаты), категории комфортности номера (не меньшей стоимости, чем на сумму предоплаты), выбора другого отеля (не меньшей стоимости, чем на сумму предоплаты) или на возврат средств с выплатой штрафных санкций как при отказе по неуважительной причине.

Аннуляция по причине отсутствия льготных билетов на самолёт или поезд – не относится к уважительным причинам. Если Вы рассчитываете на льготные билеты, бронирование лучше производить по факту их приобретения.

Аннуляция без уважительной причины.

Если Вы передумали ехать на отдых по какой-либо причине, нашли другой более подходящий вариант, решили ехать в другое место, куда едут Ваши друзья, родственники или знакомые или просто в силу сложившихся обстоятельств, не находящихся в числе уважительных причин для отказа, не можете выехать, для Вас возможна аннуляция с удержанием части предоплаты.

Размер компенсции, выплачиваемый за услуги по оформлению и аннулции путёвок прописывается в Вашем договоре об оказании туристических услуг. Его размеры зависят от периода заезда, суммы предоплаты, выбранного объекта размещения и составляют от 10 до 50% от суммы предоплаты.

Например, при условии предварительной оплаты 100% суммы и аннуляции тура без уважительной причины с Вас удерживается не более 10% от суммы отдыха.

Внимание! Аннуляция тура без уважительной причины возможна при подаче соответствующего заявления не позднее, чем за 15 дней до даты предполагаемого заезда (либо даты, указанной в договоре). В ином случае объект размещения в праве удержать с нас и Вас предоплату в качестве компенсации за нереализованные путёвки в то время, когда номер был за Вами забронирован.

Приятного Вам отдыха!

С уважением, коллектив Интернет-проекта “Отдых в Николаевке”

Источник: http://nikolaevka.ru/clients.htm

Обзор популярных сайтов бронирования отелей

Как можно вернуть предоплату за отель в данном случае?
Варианты и особенности бронирования отелей

Рассмотрим несколько популярных сайтов бронирования отелей, присущие им особенности, плюсы и минусы, а также возможные варианты бронирования.

Бронирование отелей на сайте Booking.com

Сайт www.booking.com, пожалуй, самый известный и популярный в рунете сервис онлайн-бронирования отелей по всему миру. В чем заключаются особенности бронирования отелей на Booking.com?

Рассмотрим основные (наиболее часто встречающиеся) варианты:

1 – Без предоплаты

Такие предложения на Booking.com имеют приписку «БЕСПЛАТНАЯ отмена бронирования». Что это значит? То, что за отмену брони (вплоть до обозначенной в процессе бронирования даты) не потребуется платить никаких штрафов. Более того, на этапе бронирования с клиента не взимается никаких депозитов.

Однако в подавляющем большинстве случаев на Booking.com все-таки придется указать данные своей банковской (кредитной или дебетовой) карточки.

При этом наряду с надписью «Депозит не взимается» на странице описания отеля, как правило, также фигурирует предупреждение: «Отель оставляет за собой право предварительного блокирования средств на кредитной карте до приезда гостя». Это значит, что при бронировании отеля на Booking.

com на карточке клиента все-таки может быть заблокирована та или иная сумма (чаще всего за первые сутки проживания, реже – за весь период). Это происходит далеко не всегда, но, тем не менее, к возможной блокировке нужно быть морально и материально (финансово) готовым.

Позже блокировка снимается и деньги снова становятся доступны. Происходит это чаще всего в течение месяца с момента оформления брони, но могут быть и другие варианты – очень редко, но все же случается, что отели забывают снять блокировку, и тогда приходится писать в службу поддержки клиентов Booking.com.

2 – С полной предоплатой и без возможности ее возврата

Такие предложения на Booking.com имеют приписку «Стоимость не возвращается».

Что это значит? То, что на этапе бронирования (или в любой другой момент вплоть до даты заезда) с карточки клиента будет списана сумма, равная стоимости проживания в выбранном отеле за весь период пребывания. Эта сумма не подлежит возврату, даже если клиенту придется отказаться от брони по независящим от него обстоятельствам.

Для наглядности приведем пример того, как выглядят эти типы предложений на Booking.com.

3 – С частичной предоплатой

Этот тип бронирования встречается на Booking.com реже, чем те, что описаны выше.

Тем не менее, иногда попадаются предложения, предполагающие частичную предоплату (как правило, порядка 30% от полной стоимости бронирования).

В одних случаях эта предоплата является невозвратной (то есть деньги в случае отмены брони не возвращаются). В других – в случае отмены бронирования внесенная предоплата полностью возвращается клиенту.

Отдельно стоит сказать о том, что Booking.com обеспечивает так называемую «Гарантию лучшей цены». Подробнее о правилах и условиях гарантии читайте здесь (см. п.2). На i-HotelsFinder.ru эта тема подробно рассмотрена в соответствующей статье.

Бронирование отелей на сайте Agoda.com

Сайт www.agoda.com также довольно популярен и пользуется любовью многих туристов. В чем заключаются особенности бронирования отелей на Agoda.ru? Как и на Booking.

com, в данном случае можно выделить два основных типа бронирования: 1) без предоплаты и 2) с полной предоплатой. Однако есть ряд интересных нюансов.

Итак, рассмотрим наиболее распространенные варианты бронирования на Agoda.com:

1 – Без предоплаты

Такие предложения на Agoda.com сопровождаются сообщением «Оплатить в объекте размещения». Что это значит? Казалось бы, все просто. В момент бронирования вы ничего не платите. Оплата проживания в выбранном объекте размещения производится на месте (во время заезда или выезда, в зависимости от политики отеля).

Но! Нужно обращать внимание не только на то, требуется ли предоплата на этапе бронирования, но и на условия отмены брони. Если предполагается бесплатная отмена бронирования, то на Agoda.com это обозначается следующим образом: «БЕСПЛАТНАЯ отмена до [такой-то даты]» (см. пример на скриншоте).

Однако бесплатная отмена предусмотрена далеко не всегда. Довольно часто на Agoda.com помимо сообщения «Оплатить в объекте размещения» можно увидеть приписку «Политика отмены» (см.

скриншот), где собственно и указывается, что в случае отмены брони с вашей карточки спишут полную (или иногда частичную) стоимость бронирования.

2 – С полной предоплатой

Нередко Agoda.com предлагает забронировать те или иные отели с полной предоплатой. При этом чаще всего бронирование осуществляется на невозвратной основе. В этом случае вы увидите сообщение вроде «Низкая цена (возврату не подлежит)» (см. скриншот). Что это значит? В момент бронирования с карточки будет списана полная стоимость бронирования, которую впоследствии нельзя будет вернуть.

Но встречаются и другие варианты. Вот пример. Сообщение «Платите позже: [такого-то числа]» означает, что в момент бронирования вы ничего не платите, однако за несколько дней до даты заезда с вашей карточки спишут полную стоимость проживания в выбранном отеле. При этом в данном конкретном случае есть возможность бесплатной отмены брони.

Такой вариант тоже возможен, хотя и встречается он не так уж часто.

Опять-таки, как и Booking.com, Agoda.com гарантирует своим клиентам лучшие цены. Подробности здесь.

Бронирование отелей на сайте Hotels.com

Сайт www.hotels.com. В чем его особенности?

Варианты бронирования (иллюстрацию см. здесь):

1 – Без предоплаты

Такие предложения можно идентифицировать по надписи «Бесплатная отмена бронирования». В целом, тут все почти так же, как на Booking.com. Но есть и отличия.

Главное заключается в том, что у вас почти всегда есть выбор (см. скриншот). Если вы не хотите вносить предоплату, при бронировании следует выбрать оплату в отеле.

Вместе с тем, вы можете выбрать и оплату на сайте. Об этом типе бронирования скажем отдельно.

2 – С полной предоплатой и возможностью ее возврата

Вы можете выбрать оплату на сайте (к слову, на Hotels.com расплатиться можно не только банковской карточкой, но и электронными деньгами Webmoney). В этом случае вы полностью оплачиваете отель в момент бронирования. Но если бронирование предполагает бесплатную отмену, то в любой момент (вплоть до указанной при бронировании даты) вы можете отказаться от брони и вернуть предоплату.

3 – С полной предоплатой и без возможности ее возврата

В этом случае все идентично Booking.com. Такие предложения сопровождаются припиской «Невозмещаемый тариф», что означает необходимость полной оплаты проживания в момент бронирования и невозможность ее возврата ни при каких условиях.

https://www.youtube.com/watch?v=hwMfTGbjmCg

Таковы ключевые особенности бронирования отелей на трех рассмотренных сайтах. Найти предложения и сравнить цены этих и многих других сайтов онлайн-бронирования отелей всегда можно с помощью специальных метапоисковиков (о них подробнее здесь). Соответствующая форма поиска представлена, в частности, на главной странице i-HotelsFinder.ru.

Источник: https://i-hotelsfinder.ru/sayty_bronirovaniya_oteley.php

Компенсации в путешествиях, часть вторая. Как вернуть деньги за неудобства в отеле?

Как можно вернуть предоплату за отель в данном случае?

Путешествие – это всегда приключение. И что тебя в нем ждет, никогда не угадаешь.

Сначала ты планируешь, покупаешь билеты, тщательно изучаешь отзывы и бронируешь жилье, читаешь о достопримечательностях, развлечениях и интересных местах, а потом бац – и отель совсем не тот, что на картинке.

Мы писали о том, что делать, если случились неполадки с перелетом. А сегодня расскажем, как избежать фрустрации из-за проблем с отелем.

Перед любой поездкой нужно определиться в том числе и с жильем. Варианты могут быть разные: отель, хостел, съемная квартира, апартаменты или, к примеру, каучсерфинг.

Каучсерфинг (CouchSurfing) – популярный онлайн-сервис, члены которого предоставляют друг другу помощь с ночлегом во время путешествий. Как правило, это делается бесплатно.

Есть два варианта бронирования жилья в путешествиях: самостоятельно или через агентство. У каждого из них есть свои плюсы и минусы.

Бронировать самому или через агентство?

В случае самостоятельного бронирования жилья напрямую у его владельца у вас по сути нет никаких гарантий, кроме «честного слова».

Конечно, можно найти в интернете всевозможные фотографии, начитаться отзывов, возможно, даже найти людей, которые там уже бывали или довериться случаю.

Как говорится, дело хозяйское, но! При таком подходе всегда заключайте договор, в котором прописаны все правила и условия проживания, права и обязанности сторон, сумма сделки.

Благо, в 21 веке все можно куда более цивилизованно и просто. На сервисах вроде Booking.com и Airbnb можно найти жилье на любой срок, вкус и кошелек. И в случае такого бронирования гарантии у вас есть. Администрация этих сайтов следит за достоверностью информации и соблюдением правил.

Airbnb

Сервис старается обезопасить своих пользователей от любых нештатных ситуаций. Администрация проверяет как хозяев жилья, так и путешественников. Но люди разные, за всеми уследить невозможно. Поэтому в случае неприятностей за несоблюдение правил можно получить компенсацию.

Возврат уплаченных средств возможен:

  • если хозяин не обеспечил надлежащего доступа в забронированное жилье;
  • если объявление не соответствует действительности по количеству комнат, расположению жилья или набору удобств;
  • если жилье недостаточно чистое, небезопасное или в жилье присутствует животное, о котором не было заявлено при бронировании.

Если одна из причин вам подходит, Airbnb произведет возврат или постарается найти и забронировать схожее жилье на все оставшееся время бронирования. Сумма возврата зависит от конкретной проблемы. Подробнее можно узнать на сайте.

Полную компенсацию также можно получить в случае отмены бронирования хозяином жилья. Если вы сами решили отменить бронирование, то сумма возврата определяется правилами отмены бронирования, приписанными хозяином жилья. Обычно она зависит от срока, оставшегося до поездки. Полный возврат денег за личную отмену бронирования можно получить по уважительным причинам. Подробности здесь.

В случае конфликтов с хозяином жилья можно обратиться в Центр решения проблем. Заявку необходимо подать не позднее, чем через 60 дней с даты завершения бронирования. Но, конечно, чем раньше, тем лучше. Даже если в Центре решения проблем не помогли, можно подать запрос повторно и, таким образом обжаловать решение.

Booking.com

Booking не несет ответственности за информацию, которую размещают владельцы предложений, поэтому компенсацию за плохие условия или несоответствие реальности запросить не получится.

Кроме того, у этого сервиса нет сбора за услугу, как у Airbnb, то есть он бесплатный для пользователей, а оплата происходит не через платформу Booking, а напрямую арендодателю.

В каждом отдельном случае нужно читать правила: где-то нужна 100% предоплата, а где-то можно оплатить на месте наличными.

С любимой карточкой путешественников PayOkay вы сможете получать повышенный кешбэк 5% с каждого бронирования жилья через Booking.com!

В правилах сервиса Booking.com написано:

«Компании Booking.

com не несет ответственности за какое-либо (санкционированное или возможное несанкционированное или ошибочное) списание средств Поставщиком Поездок и не возвращает какие-либо суммы, законно списанные или предварительно заблокированные Поставщиком Поездок (включая предоплату, штраф на незаезд или отмену бронирования) по вашей карте». «Поставщик Поездок» в данном случае – хозяин жилья.

Компенсацию от Booking.com можно получить лишь в случае мошенничества, совершенного через платформу. И в размере не более 50 евро.

Для этого ознакомьтесь с правилами (читаем здесь), напишите на электронную почту customer.relations@booking.

com, указав в теме письма «незаконное использование кредитной карты» («credit card fraud») и предоставьте доказательства удержания средств (чек и  правила компании, выдавшей кредитную карту).

В случае несоответствия заявленным условиям жаловаться и требовать компенсации нужно только у отеля. Скорее всего, деньги не вернут, а вот условия могут улучшить, еще и комплемент от заведения можете получить в виде бонусных баллов или дополнительных услуг.

Самостоятельное бронирование жилья без сервисов

Если  вы самостоятельно бронируете жилье на сайте арендодателя или вживую, то основанием к получению каких-либо компенсаций является заключенный договор.

В нем прописаны обязанности и права каждой из сторон, условия проживания, штрафные санкции за нарушения правил, сумма оплаты и полная информация о каждой стороне, чтобы можно было доказать свою правоту в правовых органах. При несоответствии заявленным условиям вы имеете право затребовать компенсацию и/или исправление ситуации.

В случае с известными сетями отелей, как правило, применяется подход «Клиент всегда прав». Даже если вас не устроила какая-то мелочь, администрация сделает все возможное, чтобы исправить неполадку и загладить свою вину.

Компенсации от отеля в основном бывают трех видов:

  • Баллы программы лояльности
  • Скидка на следующее бронирование в сети или предоставление бесплатных услуг в будущем
  • Денежная компенсация

Первые два вида обычно предоставляются при жалобах на неубранный номер, забытое полотенце или другое мелкое несоответствие заявленным условиям в договоре. Деньги возвращают только в крайнем случае.

Ваши действия при требовании компенсации:

  • Оформите в письменном виде жалобу со своими требованиями. Письмо может понадобиться в разбирательствах.
  • Соберите доказательства несоответствия или нарушения договора (фото, видеоматериалы со сломанным стулом, отсутствием вида на море или мыши размером с собаку в номере).
  • Соберите все чеки, квитанции, документы, в которых написано о денежных отношениях с арендодателем.
  • Обратитесь со своим требованиями сначала к администрации отеля. Если это не подействовало, то можно смело обращаться в суд.

Как получить компенсацию при бронировании жилья через турфирму

В первой части рассказа о компенсациях мы уже писали о том, как получить компенсацию от турфирмы. В такой ситуации все проще, потому что ответственность за испорченное путешествие лежит на туристической компании, которая (чаще всего) находится в вашей стране и работает согласно вашему законодательству.

Поэтому действуем согласно Закону о туризме и заключенному договору. Если какое-либо из условий договора не выполнено, то можно смело обращаться за компенсацией в суд.

Вас заселили позже указанного срока, в номере не оказалось обещанного холодильника, отель расположен не на первой береговой линии, как заявлялось? Во всех подобных случаях требуйте компенсацию за неоказание или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами согласно статье 17 Закона о туризме Республики Беларусь.

Что для этого потребуется:

  • Договор с турфирмой как доказательство вашего права на получение конкретной невыполненной (в полном объеме) услуги.
  • Доказательства невыполнения – фото или видеоматериалы, желательно подтверждения свидетелями.
  • Чеки, квитанции – документы, подтверждающие оплату с вашей стороны, дополнительные расходы, связанные с возникшими неприятностями.
  • Акт о нарушении условий договора. Документ, в котором подробно описаны ваши замечания и жалобы. Его составляете вы сами на обычном листе бумаги. Обязательно оставьте подпись, укажите место и время нарушения. Попросите подписаться под актом и свидетелей (не менее 2 человек) с указанием паспортных данных и адресов.

Далее с пакетом документов идем в суд и ждем разбирательства. Не бойтесь судебного процесса, ведь вы имеете полное право на качественный сервис и возмещение собственных убытков.

Знайте свои права и путешествуйте без опасений.

Вот наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/kompensatsii-v-puteshestviyah-chast-vtoraya-kak-vernut-dengi-za-neudobstva-v-otele/

Юрист-Профи
Добавить комментарий