Как мне вернуть деньги по договору оказания услуг, если их не оказывают?

Я сходил на фестиваль и мне не понравилось. можно ли вернуть деньги? | rusbase

Как мне вернуть деньги по договору оказания услуг, если их не оказывают?

В выходные в Москве прошел костюмированный фестиваль Midsummer Night’s Dream — событие вдохновлено пьесой Шекспира «Сон в летнюю ночь» и предлагает участникам на время перевоплотиться в эльфов и сказочных животных.

В этом году многие гости, купившие билеты, так не смогли добраться до места проведения фестиваля из-за размытой дороги и гигантских очередей на корабли, а часть из заявленной программы вообще не была исполнена.

Конечно, уже на следующий день появились желающие вернуть деньги за билеты на корабли-«ковчеги» и на саму площадку.

Спросили у юристов, как действовать в подобных случаях и можно ли вообще вернуть деньги после завершения мероприятия.

Я сходил на фестиваль и мне не понравилось. Можно ли вернуть деньги? Светлана Зыкова

Юристы отмечают, что деньги за билет можно вернуть, если услуга была оказана некачественно. Например, если в концертную программу не включили то, что входило в стоимость билета, говорит Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей. 

«Если посетитель мероприятия прошел регистрацию, но не смог понять, что происходит на сцене, так как ее не было видно, или не слышал происходящего — такая услуга не может считаться оказанной в полном объеме, — добавляет Роман Ситдиков, управляющий партнер “Интеллект К”. — То же самое — если поток посетителей был неправильно организован и гости не могли сосредоточиться на празднике, например, из-за плотности заполнения площадки».

«Чтобы вернуть деньги, нужно доказать, что услуга была оказана некачественно. Сделать это будет непросто», — предупреждает директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров. «Если потребителю концерт просто не понравился, вернуть деньги не получится», — подтверждает Иван Лемзяков.

Фото с фестиваля Midsummer Night’s Dream

2. Где искать информацию об обязательствах организатора

Как отмечает Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей, всю информацию о мероприятии потребитель может получить у организатора как до приобретения билетов, так и после.

Специальных требований закон не устанавливает, и чаще всего организаторы размещают всю информацию у себя на сайте.

Информация должна быть на русском языке, даже в том случае, если в мероприятии участвуют зарубежные артисты. 

При этом, чтобы получить полную картину, нужно изучить разные источники. Директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров уточняет, что важно посмотреть на билет, программу мероприятия, правила оказания услуги.

Если всей информации нет на сайте, вы можете отправить в адрес организатора письменный запрос на документы, которые регулируют его обязанности. «В этих бумагах должен быть прописан порядок изменения заявленной программы, а также планируемая логистика.

Эти правила можно сопоставить с тем, что было на мероприятии», — говорит эксперт.

Раиль Гизятов, руководитель по юридическому сервису Европейской Юридической Службы, добавляет, что услуги, которые организаторы оказывают на таких мероприятиях, регулируются не только договором (он заключается при покупке билета), но и действующим законодательством.

«В соответствии со статьей 29 Закона “О защите прав потребителей”, в случае, если услуга была оказана некачественно, потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Но если при приобретении билетов покупатель был ознакомлен с условием о возможном изменении сценария проведения мероприятия, например, времени, то шансы предъявить требование уменьшаются», — комментирует юрист.

Важно, что организатор должен донести информацию о возможном изменении порядка и сроков проведения мероприятия до потребителя доступно и надлежащим образом.

Раиль Гизятов отмечает, что в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей», потребителю еще до момента приобретения билета должна быть предоставлена информация об услуге, дающая возможность правильного выбора.

Если же этой информации нет либо она не соответствует действительности, то в соответствии со статьей 12 вышеназванного Закона потребитель имеет право предъявить требование о расторжении договора купли-продажи.

Организатор должен поделиться информацией о порядке посещения мероприятия, времени на вход и условиях размещения на площадке, говорит Роман Ситдиков, управляющий партнер «Интеллект К»: «Как правило, такие данные содержит в себе регламент, копия которого направляется органам местного самоуправления и в полицию».

Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей, называет и общие для всех организаторов массовых мероприятий правила.

Например, организаторы должны обеспечить безопасность участников и возможность предоставления медицинской помощи, установить техническое оснащение места проведения мероприятия.

Дополнительные обязательства могут быть перечислены в договоре об оказании услуг. 

Порядок действий организаторов, администрации и органов безопасности регулируется Законом о собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях. Указанный закон распространяется в том числе и на фестивали, поскольку относит их к публичным мероприятиям культурного содержания.

 

Безопасность, медицинская помощь, материально-техническое оснащение места проведения мероприятия обеспечивается организатором на стадии подачи уведомления в администрацию муниципального образования.

Конкретный перечень необходимых мероприятий определяется администрацией муниципального образования, в зависимости от характера и целей мероприятия.

Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей

3. Вы определили, что можете рассчитывать на возврат денег. Что делать дальше? 

Эксперты приводят такой план действий:

  1. Нужно составить претензию на имя руководителя организации с требованиями о расторжении договора и возврате денежных средств и описанием ситуации. 
  2. Компания будет рассматривать претензию до 10 дней: этот срок установлен законом. 
  3. Если за это время нет ответа или организаторы отказались возвращать деньги, вы можете обратиться с иском в суд.

4. Когда можно рассчитывать на сумму сверх стоимости билетов

Эксперты отмечают, что в суде потребитель может рассчитывать на сумму, превышающую стоимость билетов: это неустойка от цены услуги, компенсация за моральный вред и другие расходы на мероприятие (например, дорогу), а также на юриста. Все требования нужно перечислить в исковом заявлении.

В случае, если вы обратились к организатору с претензией и в установленный десятидневный срок деньги так и не возвращены, сверх суммы будет начисляться неустойка в размере 3% в день от цены оказанной услуги.

Кроме того, в в судебном порядке можно компенсировать убытки, расходы и моральный вред.

Суд также взыщет в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы: необходимо составить исковое заявление с указанными требованиями.

— Иван Лемзяков, председатель Уральской палаты защиты потребителей

Получив письменный ответ от организаторов о невозможности вернуть стоимость билетов, потребитель вправе обратиться в суд, потребовав возмещения понесенных расходов — как на билеты, так на проезд к месту проведения мероприятия, а также средств за моральный ущерб, причиненный в связи с испорченным настроением.

— Роман Ситдиков, управляющий партнер «Интеллект К»

5. Какие нужны доказательства

Чтобы подтвердить свою правоту, нужно заранее собрать все документы. Например, если услуга была оказана некачественно, вы должны будете это доказать.

Юристы выделяют такие возможные свидетельства, чтобы доказать нарушение прав потребителя:

  1. Билеты на мероприятие;
  2. Документы, подтверждающие расходы;
  3. – и аудиозаписи с места события;
  4. Переписка с организаторами (включая СМС-сообщения);
  5. Выписка из ЕГРЮЛ на организатора (ее легко получить на сайте ФНС);
  6. Также можно привлекать свидетелей — поищите их на тематических форумах или сразу познакомьтесь на мероприятии. Пригодятся их письменные пояснения.
     

Источник: https://rb.ru/story/vernut-dengi/

Как вернуть деньги оплаченные юристу или юридической компании

Как мне вернуть деньги по договору оказания услуг, если их не оказывают?

Юристы являются профессиональными правоведами, которые отлично знают нормативные акты и разбираются во всех тонкостях законодательства. Но, к сожалению, не редкостью становятся случаи юридического мошенничества, последствиями которых становятся проблемы нанимателей, связанные с возвратом денег, оплаченных юристу или юридической компании.

Когда гражданин приходит на очную встречу с юристом, последний дает на подпись договор, в котором могут содержаться пункты, не имеющие дело к исполнению обязательств юриста, с помощью которых мошенник и будет манипулировать нанимателем. Далее оплачиваются юридические услуги, и гражданин уходит домой с уверенностью, что его проблема скоро будет решена.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Как правило, многие люди не заставляют себя читать и вникать в каждый пункт договора на месте, что очень часто в последующем сказывается против них самих.

Нередко происходит сначала подписание соглашения на оказание услуг, а лишь спустя некоторое время наниматель решает прочитать договор, в результате чего находит лишние обязательства, на которые подписался.

Соответственно встает вопрос: как вернуть деньги оплаченные юристу или юридической компании?

Способы возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании

Если специалист, с которым у вас заключен договор, не исполняет свои обязательства или некачественно оказывает услуги, то вы имеете право вернуть деньги оплаченные юристу или юридической компании.

Необходимо понимать, что возвратить выплаченные юристу денежные средства будет сложнее, нежели вернуть их у иного гражданского человека. Первым делом необходимо составить заявление, в котором будут указаны все причины, способствующие отзыву средств и ваши недовольства предоставлением юридических услуг.

Если компания дорожит собственной репутацией, то ее представители предложат решить конфликт мирным путем или уменьшить цены на оказание своих услуг.

Если вы решили аннулировать договорные отношения и вернуть деньги оплаченные юристу или юридической компании, то специалистами будет составлен новый договор на отказ от выполнения дальнейших обязательств, а соглашение на оказание услуг станет недействительным.

В том случае, если юридическая компания не соглашается возвращать денежные средства, или не выходит с нанимателем на контакт по данному вопросу, нарушая исполнение договора, последний имеет полное право на подачу искового заявления в судебные органы для возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании.

В данных спорах не рекомендуется предпринимать какие-либо действия самостоятельно, не посоветовавшись с другим юристом, так как возникает большая вероятность, что мошенник выиграет судебное заседание, при этом возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании, не последует.

Основания для возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании

Для того, чтобы расторгнуть договор на оказание услуг и потребовать возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании, необходимо на это иметь веские основания. Основными причинами для расторжения контракта являются:

  • Неприемлемое качество оказываемых юридических услуг. Эта причина имеет место быть в том случае, если у юриста происходит постоянное нарушение сроков оказания услуг, если уверения о совершаемой работе не дают никаких результатов кроме затягивания времени.
  • Самостоятельное изменение сроков предоставления юридических услуг без согласования с нанимателем.
  • Наличие каких-либо обстоятельств, постоянно препятствующих исполнению договорных обязательств. Если такие обстоятельства действительно серьезные и не зависят от самого юриста, то наниматель может выплатить денежные средства за уже оказанные услуги, а затем расторгнуть договор. Если же такие обстоятельства не имеют за собой веских причин и оснований, а дело стоит на одном месте, то наниматель вправе требовать полного возврата денег, оплаченных юристу или юридической компании.

Данные причины являются доказательствами, которые в суде будут являться основанием для расторжения заключенного договора на оказание юридических услуг и принудить недобросовестного специалиста к возврату денежных средств.

В каком размере адвокат или юрист должен вернуть оплату?

сумма возвращаемых адвокатом денежных средств, как правило, прописывается в договоре на оказание услуг. высококвалифицированные юристы, чтобы избежать каких-либо проблем в дальнейшем, в соглашение включают дополнительный пункт, в котором прописывают условия и размер возврата финансовых средств в случае досрочного аннулирования договора.

чаще всего юристы не возвращают денежные средства, которые были израсходованы на проезд между различными пунктами, связанный с решением дела нанимателя, или же связанные с почтовыми расходами, необходимыми в процессе ведения дела. кроме того специалисты оставляют себе часть финансов, которые полагаются ему за выполненную часть работы.

правовая помощь при cпорах с юристами

Если у специалиста нет основания для отказа нанимателю в возврате денег, оплаченных юристу или юридической компании, то их отказ можно оспорить, опираясь на законодательство РФ.

Специалисты нашей компании Юр-Инфо имеют большой опыт в решении споров с другими юридическими компаниями, как в досудебном порядке, так и в процессе судебного разбирательства.

Наши юристы предоставляют качественные услуги высокого уровня, что позволяет выигрывать дела и на законных основаниях возвращать нанимателю деньги, оплаченные юристу или юридической компании.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/kak-vernut-dengi-oplachennye-yuristu-ili-yuridicheskoj-kompanii.html

Неоказанная услуга по Закону о защите прав потребителей

Как мне вернуть деньги по договору оказания услуг, если их не оказывают?

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей

Нарушение сроков оказания услуг

Неустойка за нарушение сроков

Некачественное оказание услуг

Последствия неоказания услуг

Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей 

Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги. 

Рассмотрим каждое нарушение подробнее.

Нарушение сроков оказания услуг 

Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.

При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:

  • исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  • исполнитель делает скидку на свои услуги;
  • исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  • заказчик расторгает договор. 

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.

Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. 

Неустойка за нарушение сроков 

В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:

  • вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
  • вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.

Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.

Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.

Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.

Некачественное оказание услуг 

Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:

  • исправить все недостатки за свой счет;
  • сделать все заново;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков. 

В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.

Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).

Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».

При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).

Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег. 

Неоказание услуг: последствия 

Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).

В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:

  1. Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
  2. Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
  3. Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
  4. Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I). 

Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I). 

Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.

За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/neokazannaya_usluga_po_zakonu_o_zawite_prav_potrebitelej/

Правила бытового обслуживания простым языком — Эльба

Как мне вернуть деньги по договору оказания услуг, если их не оказывают?

Предприниматели оказывают услуги, а люди ими пользуются. Чтобы не было хаоса и неразрешимых споров государство установило правила для каждой сферы услуг. 

В этой статье мы разобрали правила работы с клиентами в бытовой сфере и пересказали их для малого бизнеса.

Кто обязан соблюдать правила бытового обслуживания

Бытовое обслуживание — это платные услуги и работы для людей, их семей и домов. Предприниматели и юрлица должны работать в этой сфере по Закону о правах потребителей и Правилам бытового обслуживания населения.

✅ Бытовые услуги оказывают:

— клининговые компании;

— прачечные, химчистки;

— парикмахерские, тату-мастера, косметологи, СПА-салоны;

— бани, сауны;

— ивент-агентства, если праздник для семьи, детей; 

— ателье, ремонт обуви;

— мастерские ремонта бытовой техники;

— мебельные мастерские;

— строители при ремонте квартир, строительству домов по индивидуальным заказам;

— мастера по мелкому ремонту в доме;

— фотографы, видеооператоры — когда сессии индивидуальные, семейные, свадебные;

— прокаты вещей;

— похоронные агентства, изготовители памятников на могилы;

— фитнес-центры.

❌ Формально не являются бытовыми услугами, хотя очень на них похожи:

— общепит, кейтеринг;

— услуги автосервиса;

— образовательные курсы;

— перевозка людей;

— продажа туров;

— автостоянки;

— хостелы и отели.

Нашли себя в первом списке — правила бытового обслуживания для вас. Во втором — для вашей деятельности тоже есть обязательные правила. В следующих статьях мы расскажем и о них.

Штрафы за несоблюдение правил бытового обслуживания

За нарушение правил Роспотребнадзор штрафует по ст. 14.4 КоАП РФ. Штрафы: для ИП от 10 000 до 30 000 ₽, для ООО от 20 000 до 50 000 ₽.

Обычно у предпринимателей находят, на первый взгляд, мелкие ошибки в услугах. Но с юридической точки зрения это нарушения правил.

Мастер не сделала биологическую пробу краски для волос на коже клиентки. Женщина получила химический ожог, а предприниматель штраф 10 000 ₽ и исполнительный лист на выплату в счёт возмещения вреда на 26 000 ₽ — дело № А29-13733/2016.

На мебельный салон в Роспотребнадзор пожаловалась клиентка. Реальный повод неясен, но формально женщине не понравилось, что в салоне нет уголка потребителя. Штраф — 10 000 ₽ — дело № А56-6531/2017.

Предприниматель не вписал в договор с заказчиком, в чём заключается ремонт телефона. Возник спор и жалоба в Роспотребнадзор. В итоге — штраф 15 000 ₽ — дело № А08-15290/2017.

Есть ещё другие штрафы и негативные последствия, если между исполнителем и клиентом что-то пошло не так. Подробно о просрочках оказания услуг, плохом качестве и отсутствии терминала эквайринга мы писали в отдельной статье.

Ответственность за нарушения прав потребителей

Роспотребнадзор находит нарушения правил по жалобам потребителей. В ответ сотрудники ведомства проводят у предпринимателей внеплановые проверки и контрольные закупки. Что полезно знать об этом — тоже посмотрите в наших статьях.

Проверки Роспотребнадзора

Как защититься при административной проверке

Как защититься при контрольной закупке

Общие правила бытового обслуживания

Как обещали, простым языком.

Информация для клиентов об исполнителе

На входе в помещение исполнителя весит вывеска. На вывеске: наименование, юридический адрес и режим работы. Для ИП ещё ОГРНИП, ИНН, дата регистрации и наименование регистрирующей налоговой.

Как установить вывеску и ничего не нарушить

Если у исполнителя нет помещения и работа разъездная, например, ремонт квартир, эту информацию пишут в договорах и квитанциях.

Когда в помещении ремонт, санитарный день или отключили свет, исполнитель размещает объявление о датах и времени, в течение которого он не работает.

Информация для клиентов об услугах

До заказа услуги исполнитель сообщает заказчику:

— какие услуги оказывает с ценой для каждой;

— какие материалы используются и цену на каждый;

— срок оказания;

— если важно — имя и квалификацию исполнителя, например, инструктора по занятиям йогой;

— гарантийный срок на результат работ.

Строгого требования, в каком виде исполнитель рассказывает клиентам об услугах, нет.

Перечень услуг, цены и остальную информацию можно сообщать потребителям так, как это принято в вашей сфере. В парикмахерских вешают таблички со списком косметических процедур. Строители сообщают о гарантии на работу в договоре подряда. В фитнес-клубах имена тренеров стоят в расписании занятий. Главное — ваш клиент должен знать эту информацию. Иначе это нарушение.

Уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов и информации для клиентов. Касательно бытовых услуг там должны быть:

— распечатанные Закон о правах потребителей и Правила бытового обслуживания;

— копия лицензии — если есть;

— книга отзывов и предложений; 

— адрес и телефон местного Роспотребнадзора;

— образец договора и квитанции на услуги;

— информация о льготах определённым клиентам, к примеру, студентам.

Как оформить уголок потребителя

Почему нужна книга жалоб и предложений

Ещё где-то в помещении выкладывают каталог с образцами изделий, если у услуги есть материальный результат. Чтобы клиент видел, что получит. Как исполнять это требование, зависит от фантазии предпринимателя.

Как оформить договор с клиентом

Договор на услуги оформляют в виде привычного документа на листе с подписями сторон или в виде квитанции. Угадали, это зависит, от того, как принято в вашей сфере. А когда клиент получает услугу прямо здесь и сейчас, например, маникюр, достаточно чека или билета.

Один экземпляр договора отдают заказчику.

В договор и квитанцию обязательно записывают:

— кто исполнитель: наименование, юрадрес, для ИП — имя, ОГРНИП, ИНН, дату регистрации;

— в чём состоит услуга, что входит в работу и описание результата;

— цена;

— срок оказания услуги и отдельных этапов;

— точное описание материала или вещи потребителя, с которой работают;

— цену вещи потребителя;

— что на данный момент с оплатой: долг, оплачена полностью, внесён аванс — с точной суммой;

— дата приёма заказа;

— срок гарантии на результат;

— имя работника, принявшего заказ.

Бывает, клиент сдал вещь в ателье или ремонт, а потом потерял квитанцию. В этом случае исполнитель обязан выдать заказ по письменному заявлению клиента и паспорту. Брать деньги за хранение вещи или «штрафовать» за утерю квитанции нельзя.

Если нужна смета на работы

Когда работа сложная, многоэтапная или дорогая, к договору составляют смету. Ещё смету придётся сделать, если этого просит заказчик.

Смета бывает твёрдая и приблизительная. Если знаете, что стоимость вашей работы невозможно просчитать заранее, пишите в смете, что она приблизительная.

Как работать с клиентом по договору подряда

Твёрдую смету меняют только в случае форс-мажора, например, существенного удорожания импортного материала. Но в реальности сделать это практически невозможно.

С приблизительной сметой стоимость работы можно повысить, если походу понадобились допработы или новые материалы. Но с заказчика обязательно получают согласие. Если клиент не согласен платить больше, договор расторгают. Исполнитель в этом случае получает деньги за то, что успел сделать.

Подробнее про смету — в ст. 33 Закона о правах потребителей.

Как клиент оплачивает услуги

Исполнитель сообщает заказчику в договоре или квитанции, как платить за услугу: авансом, после услуги, за каждый этап, в рассрочку. То же самое с оплатой материала, если его предоставляет исполнитель.

Оказывать неодобренные клиентом услуги и просить за них деньги нельзя.

Сроки оказания и качество услуг

Общий срок услуги записывают в договор. Если нужно — разбивают услугу на этапы, тогда для каждого тоже пишут срок. За просрочку исполнитель платит штраф и возмещает убытки.

Уровень качества — как договорились с клиентом или как принято для такой услуги. В сшитом платье не торчат нитки, волосы окрашены ровно, кухонный стол не шатается. 

Претензии потребителей по некачественным услугам

Место оказания услуги

Услугу можно оказывать не только в помещении исполнителя. Для выездной услуги, например, уборки квартиры или фотосессии в парке, в договоре пишут точное время приезда работника. Клиент в таком случае обязан быть дома или вовремя прийти на встречу. Если что-то пошло не так из-за заказчика, за услугу платят полностью.

Как работать с заказчиком по договору оказания услуг

Работа со своим материалом

Когда у исполнителя свой материал, на него должен быть сертификат качества, декларация соответствия. Это касается тканей, шампуней, красок для волос, стройматериалов. За испорченную услугу из-за плохого материала клиент вправе не платить.

Работа с материалом клиента

Исполнитель профессионально разбирается в качестве материала, с которым работает. Поэтому когда клиент приносит свой материал, исполнитель смотрит, годен ли он.

Если материал не подходит, исполнитель сразу и лучше в письменном виде сообщает заказчику что-то из этого:

— материал непригоден для работы;

— из данного материала не получится сделать то, что просит клиент (сшить, построить);

— с этим материалом работать можно, но понадобится больше времени, чем изначально договаривались.

Тут же исполнитель даёт клиенту срок для замены материала или выбора другой услуги. 

Заказчик не согласен или не заменил материал — услугу можно не оказывать. Но тогда надо сразу вернуть деньги. 

Если клиент настаивает именно на этом материале, средстве или неподходящей ему услуге, с исполнителя снимается ответственность за качество. Важно лишь сохранить письменное предупреждение клиента на случай спора.

Остатки материала после услуги возвращают заказчику или выкупают.

Испорчен материал клиента

В работе предпринимателей бывает всякое. Если исполнитель потерял или испортил материал клиента, он в течение трёх дней покупает новый на свои деньги и снова делает работу. 

Когда подобный материал не купить, клиенту платят двукратную стоимость испорченной вещи. Поэтому следите, какую стоимость клиент указывает в квитанции.

Клиент передумал

Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги, заплатив за то, что исполнитель успел сделать. 

А вот исполнитель может отказаться от клиента только оплатив все его расходы, например, переплату другому мастеру по плитке в ванной.

Как сдавать результат клиенту

Заказчик принимает результат в сроки, указанные в договоре, или как это принято в силу характера услуги. 

О видимых недостатках клиент должен сообщить сразу. Исполнитель записывает их в акт или квитанцию. Тут же оговаривают, как и в какой срок доделывают услугу.

По скрытым недостаткам клиент предъявляет претензии в течение гарантийного срока. Если его нет — в течение двух лет и пяти для недвижимости.

Клиент пропал

Когда клиент не пришёл за заказом, исполнитель письменно приглашает его на приёмку в конкретный срок. 

Если и теперь клиент не идёт, исполнитель ждёт два месяца и продаёт результат работ. Из вырученных денег берёт себе вознаграждение. Остаток вносит в депозит нотариуса — вдруг человек опомнится. Правило о депозите вряд ли кто-то воспринимает всерьёз, но мы не можем умолчать о нём

Правила для отдельных сфер

В правилах бытового обслуживания есть немного конкретики по отдельным услугам. Вот главное.

Пошив обуви и одежды

Изделие шьют по образцу или эскизу клиента. Образец можно менять по желанию клиента. Что именно изменили в каблуке, фасоне или фурнитуре, записывают в договор. Чтобы потом не было претензий.

Если шьют из меха, шкурки помечают в присутствии клиента.

Химчистка

Когда вещь берут в химчистку, в квитанцию записывают:

— цвет вещи;

— волокнистый состав;

— комплектность;

— что есть из фурнитуры;

— косяки, которые точно не получится убрать химией;

— какие допуслуги заказал клиент, например, антистатическую обработку.

Что можно делать с вещью, работники смотрят на маркировочной ленте. Если лента срезана, договариваются с клиентом.

Работник химчистки может срезать фурнитуру, чтобы не испортить. А съёмные детали пришить, чтобы не потерялись.

Ремонт бытовой техники

Когда клиенту выдают заказ, изделие включают и показывают, что вот, все работает.

Изготовление и ремонт мебели

Когда заказчик принимает работу, он обязан проверить соответствие вещи эскизу, чертежу. Иначе с исполнителя снимается ответственность за неточность.

Парикмахерская

Все инструменты дезинфицируют. 

Мастера перед работой с каждым клиентом моют руки с мылом.

Для каждого клиента — чистое или одноразовое полотенце.

Перед покраской волос мастер делает биологическую пробу кожи клиента на чувствительность.

Изготовление и ремонт ювелирных изделий 

В квитанцию записывают перечень работ и точное описание драгоценных камней. Клиент подписывает квитанцию.

Для драгоценных металлов, которые принёс заказчик, определяют пробу.

На изготовленном украшении из драгоценного металла исполнитель ставит оттиск именника. 

P. S. Мы понимаем, что правила часто невыполнимы

Правила бытового обслуживания рассчитаны на разные услуги и разных людей. В них не предусмотрены нюансы каждой деятельности. Сложно представить фотографа, который письменно предупреждает клиентку, что такая идея для фотосессии безвкусна и за результат он не отвечает. Или мастера по ремонту квартир, который носит с собой книгу отзывов и предложений.

Но по нашему мнению, правила нужно соблюдать настолько, насколько это возможно при оказании конкретной услуги. Правила — это образец деятельности, ориентир. Иначе есть риск рано или поздно нарваться на склочного клиента или принципиального инспектора Роспотребнадзора.

Статья актуальна на 07.10.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1398/services_rules

Договор клиента – 24-7 Fitness.ee

Как мне вернуть деньги по договору оказания услуг, если их не оказывают?

1.1. Если из контекста не следует другого значения, понятия, прописанные в настоящем договоре с заглавной буквы, имеют следующие значения:

1.2 Общие условия – это неотъемлемая часть настоящего договора, где зафиксированы общие условия оказания услуг всем клиентам;

1.3 Клиент – это лицо, использующее на основании заключенного с поставщиком услуг договора услуги, предлагаемые поставщиком услуг, являющееся дееспособным физическим лицом, достигшем 18-летнего возраста или признанным дееспособным, за исключением пункта 5.8 внутренних правил.

1.4 Плата за услугу – это сумма, которую клиент уплачивает поставщику услуг за услуги, оказанные в течение календарного месяца;

1.5 Период действия членства – это период пользования всеми услугами;

1.6 Услуги – это предлагаемые поставщиком услуг услуги по использованию тренировочного зала и зала для групповых тренировок /участие в тренировках.

1.7 Поставщик услуг – 24-7Fitnessklubi OÜ (регистрационный код 14045006), адрес: Таллинн, Лаки пыик 4;

1.8 Договор – это договор между клиентом и поставщиком услуг, состоящий из особых и общих условий вместе со всеми приложениями, исправлениями и дополнениями;

1.9 Стороны – это клиент и поставщик услуг совместно;

1.10 Правила –это правила использования услуг, публикуемые на веб-странице поставщика услуг;

1.11 Клиентская зона – это часть домашней страницы, где Клиент регистрируется и к которой Клиент получает доступ, вводя созданные в ходе регистрации имя пользователя и пароль;

1.12 Карточка клиента – отправленная Клиенту членская карточка, обеспечивающая идентификацию личности Клиента для входа в Клуб.

1.13  14-дневный пакет – повторное платное право пользования тренажерным залом в любом Клубе, входящем в сеть спортивных клубов 24-7 Fitness.ee, действительное в течение 14 (тридцати) дней в соответствии с условиями настоящего договора;

1.14 30-дневный пакет – повторное платное право пользования тренажерным залом в любом Клубе, входящем в сеть спортивных клубов 24-7 Fitness.ee, действительное в течение 30 (тридцати) дней в соответствии с условиями настоящего договора;

1.15 90-дневный пакет – повторное платное право пользования тренажерным залом в любом Клубе, входящем в сеть спортивных клубов 24-7 Fitness.ee, действительное в течение 90 дней в соответствии с условиями настоящего договора;

1.16 180-дневный пакет – повторное платное право пользования тренажерным залом в любом Клубе, входящем в сеть спортивных клубов 24-7 Fitness.ee, действительное в течение 180 дней в соответствии с условиями настоящего договора

1.17 Годовой пакет – повторное платное право пользования тренажерным залом в любом Клубе, входящем в сеть спортивных клубов 24-7 Fitness.ee, действительное в течение 1 (одного) года в соответствии с условиями настоящего договора;

1.18 Клуб – Спортивный клуб, принадлежащий предприятию, входящему в сеть спортивных клубов 24-7 Fitness.ee, который Клиент может использовать в целях получения предлагаемых Предприятием услуг в соответствии с типом приобретенного Пакета и на условиях настоящего договора;

1.19 Домашняя страница – www.24-7fitness.ee;

1.20 Сторона / Стороны – Предприятие и/или Клиент;

1.21 Постоянная оплата э-счета – Годовой пакет с ежемесячной оплатой Э-счета;

1.22 Активация карточки клиента – Карточку клиента активируется с момента покупки карты клиента.

Новая клиентская карта клиента активируется со дня покупки и для новых клиентов добавляются автоматически на карту два дня, которые будут потеряны при отправке карты.

1.23 Приостановка тренировочного пакета – Тренировочный пакет невозможно приостановить или расторгнут в связи с болезнью, отпуском, сменой места жительства и т.п.

1.24 Система дверей клуба – Члену запрещено проводить в клуб более одного человека по одной карточке клиента.

1.25 Плата за рассмотрение 30€ – это плата, применяемая для клиента в случае, если у клиента возникла вытекающая из договора задолженность.

1.26 Плата за за перевод пакета -10 € платы, которая применяется к клиенту в случае, если клиент желает передать пакет другому взрослом человеку.

1.27 Новая плата за подключение 6€. Эта плата будет выплачена, когда членство будет восстановлено после 45-дневного перерыва.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА и порядок его заключения

2.1. Поставщик услуг обязуется настоящим Договором предлагать Клиенту услуги в соответствии с установленными Договором условиями и порядком, и Клиент обязуется вносить Поставщику услуг плату в соответствии с требованиями и в надлежащий срок.

2.1.1 Клиент – это лицо, использующее на основании заключенного с поставщиком услуг договора услуги, предлагаемые поставщиком услуг, являющееся дееспособным физическим лицом, достигшем 18-летнего возраста или признанным дееспособным, за исключением пункта 5.8 внутренних правил.

2.1.2 При регистрации на домашней странице клиент вводит свои имя и фамилию, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес местожительства, личный код и № банковского счета, на который он желает получать э-счет, и данные о получении карточки обслуживания.

2.2 Клиент может приобрести пакеты следующих видов:

2.2.1 Тридцатидневный пакет – единовременная плата за пакет вносится сразу за все время действия;

2.2.2 Годовой пакет – оплата пакета разом за все время действия пакета;

2.2.3 Годовой пакет с э-счетом – оплата пакета в виде ежемесячных платежей по э-счету, размер которых фиксируется в день заключения договора в соответствии с прейскурантом.

Клиент должен в своем интернет-банке одобрить приобретение пакета с э-счетом в течение первых 3 рабочих дней месяца, следующего за месяцем приобретения пакета.

2.3 Договор считается заключенным после того, как клиент отметил на домашней странице следующее подтверждение: «Подтверждаю, что прочел/прочла клиентский договор и согласен/согласна с правилами посещения Клуба.

Я даю согласие на сбор и обработку своих личных данных в соответствии с клиентским договором «и обязательные поля постоянной оплаты зарегистрированного Э-Счета (требуется для Годового пакета с э-счетом) и внес/внесла плату за услуги Пакета в соответствии с правилами, установленными в пункте 4.1 договора.

2.4 После заключения договора клиенту отправляют подтверждение регистрации клиента на указанный им/ей адрес электронной почты.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ПРЕДПРИЯТИЕМ В КЛУБЕ

3.1 Карточка клиента дает право на посещение любого клуба сети спортивных клубов 24-7fitness.ee.

3.2 Карточка клиента дает Клиенту право на использование тренажерного зала и групповых тренировок в течение периода действия соответствующей карточки клиента.

3.3 Тридцатидневная карточка клиента действительна, и Клиент может её использовать исключительно в течение 30(тридцати) дней после заключения договора, за исключением случая, если карточку клиента аннулируют досрочно в соответствии с условиями настоящего договора.

3.4 Годовая карточка клиента действует в течение 1 (одного) года начиная с первого дня периода действия Годовой карточки клиента исключением случая, если карточку клиента аннулируют досрочно в соответствии с условиями настоящего договора.

Пример 1: Если первый день периода действия Годовой карточки клиента выпадает на 12 марта текущего календарного года, то последним днем периода действия Годовой карточки клиента является 11 марта следующего календарного года.

Пример 2: Если первый день периода действия Годовой карточки клиента выпадает на 1 марта текущего календарного года, то последним днем периода действия Годовой карточки клиента является 28 или 29 февраля следующего календарного года (в зависимости от количества дней в феврале соответствующего календарного года).

3.5 Во время владения карточкой клиента клиент в течение срока действия карточки клиента имеет право пользоваться следующими услугами: Участие в групповых тренировках и/или прочие услуги, предлагаемые в клубе сети спортивных клубов 24-7Fitness.ee в соответствии с клиентским договором и условиями конкретного предложения.

3.5.1 На каждую выбранную групповую тренировку Клиент должен зарегистрироваться в Клиентской зоне, получить в киоске подтверждающий его регистрацию талон и отдать его в начале Групповой тренировки тренеру;

3.5.2 Клуб не гарантирует Клиенту возможность регистрации на конкретную Групповую тренировку, поскольку число участников каждой Групповой тренировки ограничено;

3.5.3 Регистрация на Групповую тренировку открывается в Клиентской зоне не ранее чем за 2 (две) недели до проведения этой групповой тренировки;

3.5.4 Если Клиент не может прийти на Групповую тренировку, на которую он зарегистрировался, он обязан сделать соответствующую отметку в Клиентской зоне не позднее чем за 2 (два) часа до начала соответствующей Групповой тренировки, в противном случае считается, что Клиент тренировку посетил.

Если Клиент 2 (два) раза подряд или 2 (два) раза в течение 1 (одного) месяца не выполнил упомянутое обязательство по своевременному изменению регистрации, Предприятие имеет право заблокировать возможность регистрации Клиента на Групповую тренировку в Клиентской зоне на 1 (один) месяц, без права Клиента на уменьшение платы за клиентскую карточку или её возврат в связи с этим.

3.5.5 Если к началу тренировки клиент не взял в клиентском киоске талон, подтверждающий регистрацию на групповую тренировку, его место аннулируется. Свободные места используются в текущем порядке.

3.6 Клуб имеет право в части Групповых тренировок вносить односторонние изменения, в том числе производить замену тренеров и изменения в групповых тренировках, оповещая об этом клиентов расписании тренировок на домашней странице.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Поставщик услуг обязуется:

4.1.1. При первичном заключении договора доставить Клиенту карточку клиента не позднее чем в течение 2 рабочих дней после дня, в который Клиент оплатил Услуги в порядке, предусмотренном пунктом 5.1 Договора, посредством выбранного клиентом канала, через почтовый автомат Omniva или Smartpost 

4.1.2. Обеспечивать надлежащую безопасность предоставленных Клиентом личных данных в соответствии с уставленными законом правилами.

4.2. Поставщик услуг имеет право:

4.2.1. В случае изменения рыночных условий или регулирующих их правовых актов, а также при появлении других объективных причин в одностороннем порядке изменять условия оказания Услуг и (или) условия Договора и (или) суммы, связанные с Правилами. Поставщик услуг должен оповещать Клиента об изменениях.

В случае изменений условий Договора или условий оплаты Услуг Клиенту следует сообщать об изменениях заранее не позднее, чем за 1 (один) месяц до вступления изменений в силу. Оповещение должно быть произведено в письменном виде. Об изменении условий Клиента следует оповещать посредством домашней страницы www.

24-7fitness.ee;

4.2.2. В случаях и порядке, приведенных в настоящем Договоре и Правилах, ограничивать предложение Услуг;

4.2.3. требовать от Клиента покрытия всех расходов в связи с администрированием и взысканием задолженностей;

4.2.4. Вести сбор данных Клиентов, не оплативших счета своевременно, и передавать их третьим лицам, занимающимся взысканием задолженностей.

4.2.5 В случае обнаружения нарушения обязанностей со стороны Клиента немедленно ограничивать действие карточки на оказание услуг.

4.2.6 Пакет активируется снова после внесения платы за рассмотрение:

4.3. Клиент обязуется:

4.3.1. Не передавать карточку клиента третьему лицу;

4.3.2. Не проводить в клуб через систему дверей более одного человека по одной карточке клиента;

4.3.3. Уплачивать плату за рассмотрение в случае нарушения правил клуба;

4.3.4. Предоставлять Поставщику услуг необходимые данные и документы;

4.3.5. для Годового пакета с э-счетом обеспечивать, чтобы на протяжении всего периода действия Договора для автоматической оплаты оказываемых Услуг использовались перечисления по э-счету.

Автоматические перечисления осуществляются на основании выставленного Поставщиком услуг э-счета;

4.3.6. Обеспечивать, чтобы на подлежащем уточнению банковском счете Клиента в течение Периода действия членства было достаточно средств для оплаты выставляемых Поставщиком услуг э-счетов;

4.3.7. В случае возникновения задолженности – возмещать Поставщику услуг все расходы в связи с администрированием и взысканием задолженностей;

4.3.8. Оповещать Поставщика услуг об изменениях любых приведенных данных Клиента не позднее чем в течение 3 (трех) дней.

4.3.9 Использовать средства спортклуба аккуратно и по назначению.

4.3.10 Не употреблять в клубе алкогольных напитков, не курить и не спать в клубе.

Источник: https://www.24-7fitness.ee/ru/prisoedinenie/dogovor-klienta/

Юрист-Профи
Добавить комментарий