Как мне получить гарантийный ремонт или замену товара?

Гарантийный ремонт товара

Как мне получить гарантийный ремонт или замену товара?

Большинство товаров, особенно технически сложные, имеют гарантийный срок.

Для потребителя это большой плюс, так как он может осуществить возврат неисправной вещи, обменять на аналогичную, но качественную или потребовать отремонтировать.

Стоит отметить, что у каждого товара есть свой гарантийный срок, который устанавливается производителем. Но как правильно вернуть вещь производителю и что потребитель может потребовать взамен?

Общие сведения

Консультация юриста бесплатно
Каждый покупатель должен знать закон «О защите прав потребителей», так как именно он регулирует правовые отношения между продавцом и покупателем и защищает права последнего. В соответствии с законом, покупатель имеет право на своевременное устранение неполадок и прочих недостатков товара на гарантии за счет производителя.

Именно изготовитель устанавливает гарантийный срок товара. Это такой период, в течение которого производитель обязуется выполнять ремонт за свой счет, если с техникой или какой-то другой вещью будут проблемы.

Кроме этого, когда производитель дает гарантию, он обязуется оплачивать все расходы, которые будут связаны с ремонтом. Многие потребители не знают свои права и доплачивают за ремонт или покупают необходимые детали.

Дело в том, что, согласно российскому законодательству, все расходные материалы, которые могут потребоваться во время ремонта, покупает именно производитель.

Важно! Изготовитель имеет право не указывать срок гарантийного ремонта. Но тогда у потребителя есть полное право предъявить претензии к качеству товара в течение 2-х лет со дня покупки.

Гарантийный срок начинает действовать с того момента, как была сделана покупка. Что касается покупок, выполненных дистанционно, то есть через интернет, то здесь отсчет начинается с того момента, как покупатель получил товар на руки.

Есть некоторые группы товаров, на которые гарантийный срок начинается только в определенный период/сезон. Это, как правило, одежда или обувь.

Алгоритм действий потребителя

Если так случилось, что во время эксплуатации были выявлены какие-либо проблемы с товаром, потребителю нужно выполнить определенный алгоритм действий. Для начала необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар.

Там подскажут номер или адрес сервисного центра. Такая информация содержится и на самом гарантийном талоне. Если внимательно с ним ознакомиться, то можно самостоятельно связаться с сервисным центром.

Также следует подготовить определенные бумаги:

Читать также:  Нужен ли паспорт при возврате товара?

  • претензионное письмо на ремонт товара;
  • гарантийный талон;
  • паспорт покупателя.

Претензионное заявление пишется в двух экземплярах.

Один документ остается у покупателя, а второй вручается тому, кто осуществляет прием товара. Этот же человек должен заверить и экземпляр покупателя.

Для этого принимающий ставит свои инициалы, расписывается и указывает дату, когда принимается товар, а после этого следует поставить печать сервисного центра, который будет заниматься ремонтом.

Теперь потребитель должен передать товар. Сторона, которая принимает, осматривает его, по возможности выявляет проблему и составляет акт приема (образец ниже). В бумаге должны быть указаны следующие сведения:

  • дата принятия товара;
  • личные данные заявителя;
  • личные данные принимающего;
  • описание товара и указание дефектов.

Если не удается сразу выявить, попадает ли поломка под гарантийный ремонт, то товар отправляют на экспертизу. Все расходы оплачивает компания, которая осуществляет ремонт. Экспертиза длиться до 10-ти дней, но иногда сроки могут увеличиваться и достигать 20-ти рабочих дней.

Если экспертиза выявит, что поломка не подпадает под гарантию, все расходы на процедуру, в том числе и транспортные, будут направлены потребителю.

Как правило, под гарантию не попадают поломки, которые были сделаны умышленно, или те, которые произошли не по вине производителя. Например, человек купил телефон и случайно его уронил в воду.

В таком случае гарантийный ремонт не проводится.

Каждый потребитель должен знать, что потребовать гарантийный ремонт можно без чека и коробки, в которой находился товар. Так как сам гарантийный талон и является подтверждающим документов, который свидетельствует о купле-продаже. Также не стоит забывать, что потребитель может составить претензию на возврат денежных средств за некачественный товар.
Консультация юриста бесплатно

Что такое подменный товар и сроки ремонта

Потребитель может требовать от производителя выполнения ремонта в определенные сроки, а также заменить товар на время его отсутствия аналогом.

В статье 20 закона «О защите прав потребителя», где четко прописаны правила ремонта, установлены и сроки починки.

По закону, устранить неполадку должны сразу, но по факту получается иначе, так как на ремонт требуется определенное количество времени. Максимальный срок составляет 45 дней с момента приема товара.

Читать также:  Наследники второй очереди

Нередко бывают случаи, когда владелец товара и сервисный центр устанавливают индивидуальные сроки ремонта. Все это должно быть задокументировано в акте приема товара.

Также, бывают случаи, когда установленного срока не хватает для починки, и тогда стороны договариваются и устанавливают новый.

Но при этом необходимо учитывать, что отсутствие тех или иных деталей не является аргументом для увеличения длительности гарантийного ремонта.

Стоит знать! Если сроки гарантийного ремонта будут нарушены, то начинает начисляться пеня в размере 1% от стоимости товара в день. Сумма, которая накапливается, потом отдается потребителю как компенсация.

В ст. 20 пункт 2 также прописано, что владелец товара имеет право на получение аналогичной вещи на время ремонта. Замена должна обладать теми же функциями и качествами, что и оригинал. Аналогичный товар фирма должна предоставить в течение 3-х дней.

При этом магазин не может требовать от потребителя возмещения каких-либо денежных средств, то есть замена проходит полностью на безвозмездной основе. Очень важно указать просьбу о замене в претензионном письме или отдельным заявлением.

Если этого не сделать, то фирма не предоставит такой услуги.

Однако есть определенный список товаров, которые нельзя заменить в период ремонта:

  • любые транспортные и плавательные средства;
  • мебель;
  • бытовые приборы, которые используются в медицинских или гигиенических целях (в эту группу товаров входят фены, электрические зубные щетки, бритвы и прочие девайсы);
  • любые электрические приборы для приготовления пищи;
  • оружие.

Если заявитель указал просьбу о замене товара в период ремонта, но аналог не предоставили в указанные сроки, магазину начисляется пеня в размере 1% в день. Процент будет насчитываться до тех пор, пока потребителю не предоставят замену или пока не вернется из ремонта товар.

Читать также:  Как уменьшить размер алиментов?

Когда ремонт будет завершен, товар вернут владельцу. В том случае, если были заменены какие-то детали, на них устанавливается гарантия. Очень важно проконтролировать этот процесс. В сервисе должны сделать пометку в гарантийном талоне.

Возвращая товар владельцу, сотрудники должны поинтересоваться, как его удобно забрать. Возможно, потребуется доставка к дому, а может, вещь заберут самостоятельно.

В любом случае владелец должен прийти в магазин или сервисный центр и осмотреть товар. Отремонтированное изделие должно быть целым, без явных следов повреждения. Если возможно, то следует на месте проверить, как устранили неполадку.

Кроме пометки в гарантийном талоне, владельцу должны выдать справку о ремонте.

В бумаге указываются следующие сведения:

  • дата принятия товара;
  • длительность ремонта;
  • описание дефектов;
  • какие детали были использованы или какой ремонт производился;
  • подтверждение, что неполадки устранены;
  • дата возврата товара владельцу.

Гарантийный ремонт — это такая услуга, которую заслуживает каждый потребитель. Приобретая тот или иной товар, следует внимательно проверять наличие гарантийного талона, так как для потребителя это дополнительная страховка, дающая возможность обменять, починить или вернуть деньги за товар. Кроме этого, гарантия часто становится тем документом, который подтверждает факт купли-продажи.

Если остались какие-либо вопросы, то предлагаем посмотреть видео, в котором очень подробно и понятно рассказывается, что делать, если товар на гарантии сломался.

Источник: https://mfc-list.info/garantijnyj-remont-tovara.html

Как вернуть товар по гарантии. Закон і Бізнес

Как мне получить гарантийный ремонт или замену товара?

20.05.2014 16:48

С некачественным (бракованным) товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Гарантии, сроки и обязательства

Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства (ст.7 Закона о защите прав потребителей).

Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать (использоваться) на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо (сервисный центр) в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе (чаще всего, это гарантийный талон).

Для пищевых продуктов и другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах. Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления.

А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172).

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства – не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Необходимые условия

Согласно ч.11 ст.8 Закона все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель (сервисный центр) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения (ч.14 ст.8).

Исходя из этой нормы, пожалуй, бессмысленно идти за справедливостью с внезапно «заглючившим» мобильным телефоном, если на его корпусе есть сколы или вмятины после падения, которые (можете не сомневаться) будут оценены в сервисном центре как «нарушения потребителем правил пользования).

Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки. На следующий день магазин уже может говорить о «нарушении правил хранения продукта» – не положили в холодильник, вот и скисло.

Товар починить, обменять или вернуть?

Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец.

Итак, согласно ч.1 ст.8 Закона в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование.

Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец. А потому, когда вы приходите в магазин с претензиями на поломавшуюся, например, микроволновку, магазин, как правило, переадресует вас в сервисный центр фирмы для «безвозмездного устранения недостатков», даже если вы предложите пропорционально уменьшить цену.

Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае выбирает уже потребитель:

1) расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;

2) заменить товар на такой же или на аналогичный, из числа имеющихся.

В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель (продавец, исполнитель), а для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу.

Существенный ли недостаток?

Таким образом, обменять или вернуть товар можно лишь в случае, если недостаток оказался существенным.

«Существенность» можно оценить исходя из определений, данных в ст.1 Закона о защите прав потребителей:

недостаток – любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом).

существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) недостаток вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь в случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить.

Как удовлетворяют потребителя

Теперь несколько слов по процедуре. Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм и их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. При необходимости проверки дефекта – на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны произвести на протяжении двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Что касается изменения цен на товар, то здесь Законом о защите прав потребителей установлены такие правила. Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится.

В случае, если замена производится на товар иной марки (модели, артикула, модификации), то за основу берется более высокая цена.

То есть, если цена возросла, то пересчет производится на момент обмена; если снизилась, – на момент покупки.

Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги: при расторжении договора расчеты с потребителем производятся: в случае повышения цены на товар – исходя из стоимости на время предъявления требования о возврате денег; в случае снижения– исходя из цены на момент покупки. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок, однако не позже, чем на протяжении семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования (или по согласию сторон в иной срок).

Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному требованию потребителя ему предоставляется (с доставкой!!!) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации). За каждый день задержки исполнения этого требования и за каждый следующий после четырнадцатого день потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть здесь.

Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с 14-дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества. Подробнее – в материале «Как вернуть товар в магазин: Правила возврата товара в течении 14 дней».

Закон і Бізнес

© Закон и Бизнес

Источник: https://zib.com.ua/ru/print/85838-kak_vernut_tovar_po_garantii.html

Гарантийный ремонт по-украински

Как мне получить гарантийный ремонт или замену товара?

Почему в этот раз я решила пожаловаться? Дело в том, что, работая в Комитете бытовой электротехники Европейской Бизнес Ассоциации, я постоянно агитирую друзей и знакомых покупать официально ввезенную технику с фискальным чеком, которая подлежит гарантийному обслуживанию и имеет необходимые документы подтверждения качества.

Именно поэтому, когда в магазине мне отказались сделать замену неисправного товара, который был приобретен официально с фискальным чеком, я решила попробовать отстоять свои права с помощью Госпотребслужбы Украины, в компетенции которой в том числе находятся и вопросы защиты прав потребителей.

И, забегая наперед, мне это удалось!

В конце прошлого года я решила приобрести экшен-камеру. Конечно же, учитывая мои убеждения, я обратилась к официальному дистрибьютору выбранной торговой марки, а не стала делать заказ в интернет-магазине.

Вместе с камерой я приобрела и аксессуары, в частности запасную батарею, монопод с дистанционным управлением (или простыми словами – селфи-палку) и аква-бокс для съемки под водой.

Через несколько дней оказалось, что камера не работает с запасной батареей, но так как срок гарантийного обслуживания на батарею был 3 месяца, я поленилась сразу же поехать в магазин и вернуть за нее деньги. (Прим.: В течение первых четырнадцати дней потребители имеют право вернуть приобретенный товар в магазин без каких-либо причин).

Через некоторое время мы с семьей пошли в аквапарк и, конечно же, взяли с собой новую камеру. Стоит отметить, что, покупая монопод в магазине, мы узнавали, можно ли его использовать для съемок в воде.

Консультант в магазине заверил, что можно, тем более, что аква-бокс для подводной съемки крепился непосредственно к моноподу.

К сожалению, приобретенное оборудование не сопровождалось инструкцией по использованию, поэтому никаких оговорок относительно неиспользования монопода в аквапарке у нас не было. Вскоре оказалось, что кнопки дистанционного управления монопода не работают.

Когда я обратилась к менеджеру по сервисному обслуживанию в магазине мне сказали, что скорее всего его нельзя было использовать в воде, а учитывая то, что его срок гарантийного обслуживания был минимальный (14 дней) и уже закончился, мне ничем не могут помочь.

Что касается батареи, которая не работала с камерой, то работник сервиса обнаружил, что она тоньше на один миллиметр, чем оригинальная и посоветовал написать заявление на имя директора магазина с просьбой поменять батарейку или вернуть деньги.

Я написала соответствующее заявление на замену батареи, взяла контакты их сервисного центра для того, чтобы самостоятельно заняться ремонтом монопода и стала ждать.

Каково же было мое удивление, когда через несколько дней мне позвонили из магазина и сообщили, что их юридический отдел решил отказать в моем ходатайстве. При этом сам отказ или, скорее, отписка была составлена неграмотно, да еще и с кучей ошибок.

Только в моей фамилии и инициалах эти «юристы» умудрились сделать целых три ошибки, что заставило меня сомневаться, действительно ли адресована именно мне.

Учитывая такую ситуацию, я решила написать жалобу в Госпотребслужбу Украины. Нашла шаблон жалобы в интернете, проанализировала статьи 4, 6, 7, 8 и 15 Закона Украины «О защите прав потребителей», детально описала ситуацию и отметила, какие именно статьи закона, по моему мнению, были нарушены.

В частности, жаловалась на то, что мне отказали в замене батареи или возвращении средств за нее (статья 8 Закона, в части прав потребителя в случае приобретения товара с существенным недостатком), а также на то, что меня фактически ввели в заблуждение относительно возможностей монопода (статья 15 Закона, в части предоставления информации об условиях и правилах эффективного и безопасного использования продукции), добавила к жалобе копию обращения в магазин и их отписку. Кроме этого, обратила внимание Госпотребслужбы Украины на то, что ни экшен-камера, ни монопод не имели маркировки национальным знаком соответствия (трилистник), который подтверждает соответствие оборудования требованиям утвержденных в Украине технических регламентов (Прим.: Эти товары попадают под действие регламента радиооборудования, низковольтного оборудования и электромагнитной совместимости). Более того, оборудование не сопровождалось инструкцией по использованию или другой полезной для потребителя информацией, предусмотренной статьей 15 Закона Украины «О защите прав потребителей».

В результативной части жалобы я обратилась с просьбой: (1) обменять или вернуть деньги за приобретенные батарею и монопод (2) если это уместно, осуществить внеплановую проверку магазина на соблюдение ими требований законодательства, (3) информировать потребителя о результатах рассмотрения жалобы.

За следующие два с половиной месяца от Госпродпотребслужбы поступило несколько писем. Сначала в них говорилось о том, что для всестороннего рассмотрения обращения необходимо провести внеплановую проверку, согласие на которую должен дать Минэкономразвития Украины, далее информировали о том, что такое согласие они получили, и наконец дали знать, что планируют выйти на проверку.

Через несколько дней после получения последнего письма мне позвонили из магазина и предложили (1) вернуть батарею и получить уплаченные за нее средства; (2) принести для бесплатного ремонта монопод! Более того, проверив монопод, сервисный центр сделал заключение, что он не подлежит ремонту и предложил обменять его на новый. Что я и сделала.

Пока я не получила финального письмо от Госпродпотребслужбы по рассмотрению обращения.

Но думаю, вполне возможно, что магазин был вынужден не только вернуть мне деньги за батарею и обменять монопод, но и оплатил штраф и был вынужден напечатать инструкции по использованию на украинском языке и нанести на товар необходимые маркировки.

Думаю, что такое взыскание было бы справедливым и стало бы залогом того, что в следующий раз магазин добросовестно выполнит все свои обязательства по гарантийному ремонту.

Какой вывод я в итоге сделала для себя? Нам, потребителям, необходимо чаще и упорнее отстаивать свои права.

Нужно изменить стереотип о том, что жаловаться – это плохо, а с государственными органами вообще лучше не связываться, ведь только потратишь кучу времени и нервов. Только так мы сможем изменить что-то к лучшему в нашей стране.

Ведь, если миллионы рядовых украинцев каждый день будут отстаивать свои права на достойную жизнь, будущее государства гораздо быстрее изменится к лучшему!

Что касается защиты прав потребителей, то для всех тех, кто прислушивается к совету, привожу краткую инструкцию о том, что делать, куда и как обращаться для эффективной защиты своих прав.

  1. Покупая товар, попросите фискальный чек, особенно это касается бытовой техники, с 7 мая полная продаваться исключительно с фискальным чеком (Постановление Правительства №506). По информации Госпродпотребслужбы в подавляющем большинстве случаев они не могут рассмотреть жалобу и привлечь нарушителя к ответственности именно в связи с отсутствием фискального чека.
  2. В случае, если в магазине менеджер по сервисному обслуживанию на словах отказывает вам в осуществлении гарантийного обслуживания, а при этом вы чувствуете, что он не прав, обязательно напишите, зарегистрируйте в магазине и снимите копию письменного заявления с изложением вашей просьбы.
  3. Получив отказ от магазина в письменной форме, можно начинать писать жалобу в Госпродпотребслужбу. К жалобе нужно приложить копию вашего обращения в магазин и их отказ, а также копию фискального чека и/или иного документа, удостоверяющего факт совершения покупки товара. Примеры жалоб можно найти в большом количестве в интернете. Информацию адреса и контакты регулятора можно найти на их сайте.
  4. Саму жалобу лучше отправить заказным письмом, это стоит немного дороже, зато дает гарантию того, что ваше обращение не потеряется.
  5. Ждите, и даже если ваше обращение по каким-то причинам не будет удовлетворено, вы сможете с уверенностью сказать, что использовали все средства для защиты своих прав.

Источник: https://nv.ua/biz/experts/garantiynyy-remont-po-ukrainski-1275122.html

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Как мне получить гарантийный ремонт или замену товара?

Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.

Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.

Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.

Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, как получить в пользование аналогичный товар и что делать, если вам отказывают в этом праве.

Правила предоставления покупателю аналогичного товара

Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.

На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.

Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:

  1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
  2. Прогулочные суда и плавсредства.
  3. Мебель.
  4. Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
  5. Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.

При невыполнении требований предоставить аналогичный товар продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости товара в день.

Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

Если требуется ремонт

Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.

По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.
Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.

А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.

Важно! Не платите за доставку техники в ремонт. Если продавец требует оплатить доставку вас, то это незаконно.

Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

  • Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
  • Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
  • В нем обнаружены существенные недостатки.

Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.

Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Экспертиза технически сложного товара может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.

Экспертиза в этом случае проводится за счет продавца и в 20-дневный срок с момента предъявления требований экспертизы.

Но если покупатель потребовал заменить неисправный товар другим, а срок замены превышает неделю, то аналогичный потребовать можно. Выдать его обязаны в течение 3-х дней.

Что делать, если продавец вам отказывает

В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени.

Проставьте на вашей копии заявления отметку о том, что администрация магазин приняла данный документ к исполнению.

Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный товар лучше воспользоваться арендой похожей вещи. Это позволит в суде взыскать с магазина стоимость аренды вместе с моральным ущербом и неустойкой в 1% за каждый день отказа от требований.

Не стоит бояться судебных разбирательств. Подача судебного иска о невыполнении требований выдачи аналогичного товара не облагается госпошлиной.

Иск подается по месту жительства, а во время суда вся тяжесть процесса будет лежать на плечах продавца, суд изначально будет на вашей стороне. Для верности вместе с подачей иска в суд можно написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 2.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vydachi-analogichnogo-tovara.html

Гарантия обмен и возврат

Как мне получить гарантийный ремонт или замену товара?

  • Гарантийный срок начинает действовать с момента поставки (передачи) товара Покупателю;
  • Гарантия распространяется только на территории Украины;
  • Продавец осуществляет гарантийную поддержку товаров, неисправность которых возникла по его вине или по вине производителя;
  • Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии по каждому товару указывается в технических характеристиках товара;
  • Гарантия на проданные товары предусматривает их гарантийный ремонт или полную или частичную замену на подобный или аналогичный товар. Решение о замене на подобный по своим характеристикам товар принимается по согласованию с Покупателем в случае невозможности ремонта или замены на аналогичный. Если аналогичный товар подобрать невозможно, то Продавец возвращает Покупателю средства уплаченные за такой товар.
  • Продавец не несет ответственности за:
    • любые возможные убытки, причиненные другому оборудованию или материалам, работающих с товарами;
    • за совместимость комплектующих с комплектующими сторонних производителей;
    • за любые убытки (потери прибыли, прекращение деловой активности, других денежных расходов), связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного товара;

Если в гарантийный период товар, который Вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя, мы обменяем товар на аналогичный, осуществляем его ремонт или вернем деньги.

Для того, чтобы получить гарантийное обслуживание Товара Вам необходимо направить Акт рекламации (образец можно скачать ниже) относительно гарантийных обязательств на наш электронный адрес info@hafele.ua. Такой акт рекламации должен содержать описание неисправностей, а также к нему должны быть приложены фото, видео или другая документация, подтверждающие заявленные факты неисправности.

Акт рекламации рассматривается в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней. После подтверждения гарантийного случая и признания рекламации, Вам необходимо направить неисправный товар или товар, который содержит существенные недостатки (с полной комплектацией и оригинальной коробкой) на наш адрес, указанному на сайте в разделе «Контакты», вместе с такими документами:

  • документ, подтверждающий оплату (в случае отсутствия фискального чека);
  • фискальный чек (в случае его выдачи при продаже Товара);
  • копию паспорта и идентификационного кода (если Покупателем является физическим лицом).

Обращаем внимание на то, что в случае несоблюдения вышеуказанных условий Вам может быть отказано в удовлетворении требований в гарантийном обслуживании.

В случае возможности гарантийного ремонта или замены, наша компания осуществляет гарантийную замену или ремонт Товара в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения товара и необходимых документов. В отдельных случаях этот срок может составлять 90 (девяносто) календарных дней.

Наши гарантийные обязательства ограничиваются стоимостью Товара на момент его продажи. Мы не возмещаем расходы, связанные с демонтажем поврежденного Товара и установлением нового. Гарантийный срок на отремонтированный или замененный Товар равен сроку, оставшемуся до окончания первоочередного гарантийного срока на Товар.

Обмен и возврат

Каждый наш клиент в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки может вернуть товар, который был приобретен в нашем интернет-магазине, при условии выполнения всех норм, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей» и других действующих нормативно-правовых актов.

Чтобы вернуть товар, который был приобретен в нашем интернет-магазине, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования, а именно: царапин, сколов, потертостей;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность его упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • товар не был заказан под заказ;
  • имеется документ, подтверждающий факт покупки такого товара.

Гарантия не предоставляется и не распространяется:

  • на товары повреждены Покупателем в результате неправильной эксплуатации или небрежным обращением;
  • на товары, которые были установлены с нарушением монтажных схем и с несоблюдением монтажных размеров;
  • на обычный износ или исчерпание ресурса товара;
  • на выход из строя из-за обстоятельств непреодолимой силы или форс-мажорных обстоятельств;
  • при наличии механических или термических повреждений, или деформаций;
  • в случае попадания в товар посторонних предметов;
  • при наличии следов постороннего вмешательства или выполнения самостоятельного ремонта или модификаций;
  • при наличии электрических повреждений вызванных несоответствием сетей питания, телекоммуникационных сетей;
  • в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

При возврате товара Покупателем доставка такого товара осуществляется за счет Покупателя и его собственными силами на склад интернет-магазина Продавца (адрес указан на сайте в разделе «Контакты»).

Возврат денежных средств за оплаченный товар производится исключительно лицу, которое осуществляло оплату за товар.

Возврат средств Покупателю осуществляется на основании его письменного заявления (образец можно скачать ниже) в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента получения такого заявления Продавцом и возврата ему товара по адресу интернет-магазина Продавца, указанном на сайте в разделе «Контакты», при условии соблюдения процедуры, предусмотренной в этом разделе, и в случае выполнения требований, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Средства Покупателю возвращаются исключительно в безналичном виде на расчетный счет, который был указан покупателем в заявлении. Если Покупатель является физическое лицо, то к заявлению ему необходимо приложить следующие документы:

    • акт о выдаче средств при возврате товара (образец можно скачать ниже);
    • копию национального паспорта и идентификационного кода;
    • оригинал фискального чека (в случае его выдачи при продаже Товара);
    • квитанцию об оплате Товара, за который возвращаются средства.

Заполненное и отсканированное заявление на возврат средств направляется Покупателем на электронный адрес ответственного менеджера. Подписанные оригиналы документов необходимо направить вместе с товаром.

Письменное заявление на возврат товара должно содержать следующие обязательные реквизиты:

  • Наименование Продавца;
  • Фамилия, имя, отчество Покупателя;
  • Наименование Товара;
  • Дата совершения покупки;
  • Номер накладной;
  • Сумма, подлежащая возврату;
  • Причина возврата Товара;
  • Электронный адрес Покупателя (e-mail);
  • Номер телефона Покупателя;
  • Подпись Покупателя;
  • Номер счета Покупателя, на который будет осуществляться возврат средств.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства и, если указанный Товар был специально заказан для Покупателя из-за границы.

Подтверждением того, что вещь имеет индивидуально-определенные свойства и была заказана из-за границы для Покупателя является отметка «Товар под заказ», которая размещается на сайте продавца возле описания товара.

При подтверждении покупки Товаров под заказ менеджер Продавца предупреждает Покупателя о невозможности возврата такого Товара, если он является надлежащего качества.

Перед осуществлением заказа просьба ознакомиться с Договором публичной оферты, который размещен на этом сайте.

Скачать Заявление на возврат средств для физического лица

Скачать Заявление на возврат средств для юридического лица

Скачать Акт рекламации

Скачать Акт о выдаче средств при возврате товара

Источник: https://hafeleshop.com.ua/garantiya

Юрист-Профи
Добавить комментарий