Как действовать, если сломанный телефон удерживают на экспертизе до 45 дней?

Должныли предоставить магазины товар взамен ремонтируемого товара если на гарантии

Как действовать, если сломанный телефон удерживают на экспертизе до 45 дней?
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Многие граждане не хотят передавать свои сломанные товары в сервисный центр, потому что ожидают продолжительного ремонта и не хотят оставаться без необходимой вещи на этот период.

Далеко не все знают, что подменный фонд на время ремонта обязан выдавать аналогичную вещь для временного пользования. Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему – ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

  • Должны ли дать взамен телевизор на время ремонта
  • Должен ли магазин предоставить аналогичный товар на время ремонта телефона
  • Подменный фонд на время ремонта
  • Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?
  • Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: право покупателя и обязанность продавца
  • Магазин предоставить товар временное ремонта
  • Подменный товар
  • Должен ли магазин дать технику на замену по гпрантии ремонт
  • Подменный телефон на время ремонта
  • Когда должны давать товар на подмену.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Стоит ли давать гарантию на свои товары? Как гарантия влияет на прибыль и продажи.

Должны ли дать взамен телевизор на время ремонта

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Многие граждане не хотят передавать свои сломанные товары в сервисный центр, потому что ожидают продолжительного ремонта и не хотят оставаться без необходимой вещи на этот период.

Далеко не все знают, что подменный фонд на время ремонта обязан выдавать аналогичную вещь для временного пользования. Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону. На некоторые сложные товары может быть установлен более продолжительный срок ремонта. Эти нюансы должны обсуждаться при подписании договора. Важно помнить, что в любых договорных правоотношениях главное — договор если законом не установлена прямая норма.

Вернуть в магазин можно как ликвидный, так и неликвидный товар, при соблюдении всех условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата. Если вещь не распаковывалась, не ронялась, то есть сохранила свой товарный вид и потребительские, технические свойства, ее можно вернуть в магазин в течение ти дней.

Для такого возврата также нужно сохранить упаковку как самого товара, так и фирменную упаковку магазина. Если же у предмета был обнаружен дефект, который возник не по вине потребителя, то клиент может получить в сервисном центре такой же на постоянном основании, либо получить материальную компенсацию если товар работает, но частично повреждён.

Все эти нюансы должны быть прописаны в гарантии.

В случае отсутствия подобных пунктов защитить свои права можно в суде, но этот процесс достаточно сложно доказуем, и ни один юрист не сможет дать своему клиенту стопроцентной вероятности того, что дело будет завершено в пользу потребителя.

Для возврата или обмена товара гражданин обязан предоставить в магазин документ, который подтвердит факт покупки чаще всего чек или квитанция из банка , письменное заявление и сам объект.

Кроме того, от покупателя могут потребовать копию паспорта, которую он обязан им предоставить. Данное требование является факультативным некоторые магазины просто просят показать документы, но не делают копию. Когда же покупатель имеет право на подменный товар на время гарантийного ремонта?

Закон устанавливает, что правом замены товара наделены все граждане, которые сдали объект купли-продажи на предусмотренный бесплатный ремонт, который будет занимать больше 7-ми календарных дней.

Это значит, что вне зависимости от того, телевизор или телефон был передан для проведения ремонтных работ, замена должна быть выдана в установленный срок в течение трёх дней.

Если гражданин передаёт товар в сервисный центр по почте, то подменный объект должен быть направлен ему также почтой или курьером, если есть такая возможность , а все расходы по пересылке берёт на себя сторона, предоставляющая гарантию.

Важно отметить то, что товар заменяется только по требованию субъекта правоотношений. Если гражданин не заявлял о необходимости передачи аналогичного товара, то гарантийный центр ему ничего не должен предоставлять.

Заявить о своих намерениях нужно в письменной форме. Устное обращение не является достаточным основанием для оформления выдачи подменного товара. Если в подменном фонде магазина нет такого же товара, то потребителю должна быть предоставлена вещь с аналогичными основными потребительскими свойствами.

Некоторые магазины пользуются этим для того, чтобы предоставлять более дешёвые товары на время гарантийного ремонта. Например, вместо смартфона могут выдать обычный телефон, но это полностью законно.

Подменный товар предоставляется гражданину на весь срок ремонта и возвращается им в центр только после получения своей вещи в отремонтированном состоянии.

Если время ремонта затянулось, субъект имеет полное право удерживать подменный товар у себя до его окончания.

Кроме того, за дни просрочки можно взыскать с сервисного центра неустойку только в судебном порядке. Для того, чтобы получить подменный товар, гражданин должен написать заявление и передать его в сервисный центр вместе со сломанной вещью.

Заявление составляется по стандартному шаблону. В основной части гражданин указывает просьбу о предоставлении подменного товара , пишет точное название своей сломанной вещи и период гарантийного ремонта, на который ему нужна замена. Дополнительных сведений о том, почему объект был сломан или на каких основаниях он принят в центр не нужно.

В данном случае необходимо упомянуть о выдаче подменного товара на указанный срок, о соблюдении трёхдневного промежутка для выдачи и о необходимости доставки товара, если такая присутствует.

Представитель сервисного центра должен присвоить заявлению номер и заверить его своей подписью.

Если эти действия не будут произведены, то документ не будет иметь необходимой юридической силы и опираться на него при обращении в Роспотребнадзор или в суд будет нельзя.

Правительством РФ установлен перечень товаров длительного пользования, которые сервисный центр не обязан подменять:. Некоторые автомобильные сервисные центры учитывают требование потребителя и предоставляют подменное авто, но они совершенно не обязаны этого делать, поэтому требовать подобного нельзя.

Если отказ был совершён неправомерно товара нет в установленном списке , тогда гражданин может обратиться в Роспотребнадзор требуя ремонта и обмена, но не претендуя на компенсацию или суд если потребитель хочет не только восстановить свои права, но и получить со стороны сервисного центра выплаты.

Кроме того, ответственность магазина наступает в случае, если согласие на выдачу подменного товара было дано, но в течение трёх дней он не был доставлен. Важно отметить, что в этот срок входят все нюансы, от поиска и упаковки до курьерской или почтовой доставки.

Если случилась подобная просрочка, потребитель может требовать уплаты неустойки, которая высчитывается от цены товара за каждый день сверх установленных законом трёх.

Некоторые продавцы вместо договора о передаче подменного товара заключают с потребителем договор ссуды.

Это — одна из распространённый коррупционных схем, которая используется для отмывания денег, ведь ссуда подразумевает безвозмездную основу, а в договоре передачи подменного товара имеется имущественный интерес обеих сторон.

Предоставление подменного товара — это законное требование потребителя и им не стоит пренебрегать.

Оно является частью права на гарантийный ремонт, поэтому можете смело сдавать свои устройства в сервисный центр и требовать временной замены.

Только в таком случае можно как сохранить право на гарантийное обслуживание в дальнейшем, так и не остаться без телефона или компьютера на длительный срок. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:. Перечень изделий, которые имеют особые условия ремонта и подмены, называются товарами длительного использования.

В Законодательном акте четко прописано, какая продукция входит в этот список. Можно попросить у продавца предоставить вам безвозмездную подмену на аналогичное изделие на срок ремонта, и для этого нужно знать перечень техники длительного пользования.

Это техника и другие объекты, на которые установлен срок службы от одного года. Но есть исключения, а точнее группа исключений в РФ, о которых речь пойдет далее. Сам термин пришел из Англии, Durable goods или Товары длительного пользования — изделия, которые не снашиваются за один год, их срок службы больше.

Очевидно, что и автомобиль, и мебель, и электроприборы покупаются для эксплуатации как минимум на протяжении нескольких лет. На изготовителя накладывается ряд требований во время продажи техники из перечня по замене и обслуживанию. Мало кто из россиян знает, что во время ремонта того же телефона, он имеет право бесплатно получить подмену.

Коротко говоря, сервисное обслуживание в таком случае несколько иное. В первую группу такой продукции входят автомобили, мотоциклы и другая мототехника, прогулочные суда и катеры.

Единственным исключением являются транспортные средства, предназначенные для людей с ограниченными возможностями.

Ко второй группе относится любая мебель, третья группа представляет собой электробытовые приборы, используемые для гигиены.

Наконец, четвертая группа — гражданское оружие. В процедуре предоставления замены во время ремонта таится много особенностей, которые смутят даже юридически неподкованного гражданина. Важно: подмена на технику из перечня длительного пользования предоставляется на время ремонта по закону только по требованию покупателя.

Источник: http://zao-metr.ru/administrativnoe-pravo/dolzhnili-predostavit-magazini-tovar-vzamen-remontiruemogo-tovara-esli-na-garantii.php

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Как действовать, если сломанный телефон удерживают на экспертизе до 45 дней?

Контекст

Права потребителей: как избежать подвохов при установке кондиционераПрава потребителей и их особенности

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас.

В то же время, как показывает практика, именно “потребительский” закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.

Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.  

Экспертиза до бесконечности

“Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!” – такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. 

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? – задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы.

При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае – заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.

На самом деле оба эти утверждения – откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: “Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя” (пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона. 

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

– продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. 

– в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

– если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

“Ремонт – и точка!”

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: “Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!”

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно.

При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы.

Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

– возврат денег за дефектный товар, – замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,  – соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,

– бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь). 

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя. 

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона “О защите прав потребителей”.

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) “Не съел, но понадкусывал”. 

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо.

Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику.

Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих “девайсов”.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона “О защите прав потребителей”. Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) “Берегите чеки”

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”. Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.  

Анна Добрюха, юрист

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140312/270901465.html

Как вернуть тел по гарантии – Консультации юристов онлайн

Как действовать, если сломанный телефон удерживают на экспертизе до 45 дней?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

У меня у отца возникла проблема с покупкой. Взяли телефон в DNS там у него батарея мА. Короче батарея на 5к совсем не похожа, она садится за весь день.

У меня когда новый был при полном использовании инета и игр за 2 суток садился Относили в магазин его отправляли на проверку, сейчас пошёл 3 раз Уже пол года папа телефоном новым попользоваться не может, деньги отдавать не хотят как и менять на другой

Как вернуть деньги за телефон.

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п.

Как вернуть телефон по гарантии в магазин — основные правила

Anonymous comments are disabled in this journal. Your IP address will be recorded. Log in No account? Create an account. Remember me. Google. Александр Головко goloo wrote, – 06 – 12 Александр Головко goloo – 06 – 12 Previous Share Flag Next.

Понимаете в чём проблема – не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон или что нибудь другое , а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт! Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет.

Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре! А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец.

Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!! Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.

Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет!

Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках.

Теперь надо рассмотреть одно понятие Существенный недостаток товара работы, услуги – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в ред.

Федеральных законов от Но сделать это он должен в течении 45 дней, причём гарантия продлевается на срок нахождения аппарата в ремонте. Причём на этот время вы можете предварительно написав заявление в магазин попросить товар аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же.

А вот тут тупик – дело в том, что эти свойства нигде не прописаны, то есть вам надо самому объяснять продавцу что вы под этим подразумеваете. То есть сенсорный экран и камеру 8 мегапикселей я считаю потребительскими свойствами, мне удалось это объяснить в моём случае и вместо Galaxy S2 который находится в ремонте мне выдали HTC Desire HD.

Уточнение – это ст. Сдавать телефон надо в магазин, хотя там вам скажут нести в сервисный центр, но надо понимать, что это выгодно магазину, ведь вы сами будете заниматься ремонтом своего телефона и не сможете у них попросить аппарат на замену и ещё сэкономите для них время!

Если у продавца в наличии нет нужного вам товара, то замена проводится в течение месяца с момента предъявления требования о замене ст 20, Если хотите вернуть деньги за телефон или получить компенсацию согласно ст На практике вам всегда говорят другие сроки которые выгодны магазину а не вам Поэтому необходимо в претензиях указывать все сроки и указывать, что вы намереваетесь делать в случае если эти сроки пройдут и никаких мер принято не будет!

Ещё один момент, важно помнить, что на всё время гарантийного срока необходимо сохранять все документы чек и гарантию , а так же комплектность аппарата коробку и всё что входило в её состав , обращайте внимание при покупке на то, чтобы продавец обязательно заполнил вам гарантийный талон и поставил печать!

Все претензии составляются в двух экземплярах и обычно пишутся на имя руководителя организации, себе оставляйте оригиналы, а копии отдавайте в магазин, они вам могут понадобиться в суде.

Если бы я знал все эти простые правила раньше, то я бы избежал многих проблем которые у меня есть сейчас с моим Galaxy S Я его уже четыре раза сдавал в ремонт!

А ведь мог принести его тогда когда он сломался у меня первый раз и после экспертизы его поменять, но сейчас я столкнулся с такой проблемой – магазины не хотят брать товар на экспертизу, а предлагают только ремонт Мы должны, но не обязаны – прямо так и говорят!

Это есть прямое нарушение закона, они обязаны принять его согласно ст. Второй вариант – взять в магазине расписку на каком основании вам отказали и сразу идти в суд. Кстати, если вы сомневаетесь в честности экспертов от магазина, то имеете полное право присутствовать при экспертизе, только надо заранее уведомить продавца в претензии об этом – написать о том.

В общем удачи вам – если будут интересные комментарии, то дополню статью. Хотелось бы прояснить эту ситуацию. Статья Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества 5.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Иными словами, магазин, заставляя вас сдавать полный комплект, никак не может аргументировать на каком основании он это делает. Мы все люди, со своими тараканами в голове, кто то теряет коробку, наушники, ломает зарядку и т.

Это не должно никаким образом сказываться на праве предоставления гарантийного ремонта. В следующий раз, когда мне откажут принять мой телефон в ремонт, я этот факт зафиксирую и напишу в Роспотребнадзор, посмотрим, что они ответят. Добавь в друзья! Страна без глупостей , гарантийный случай , интересное , юридические советы.

Северная Корея – парк аттракционов в Пхеньяне. В это трудно поверить, но в самом сердце Северной Кореи построен современный парк с аттракционами. Мы были в нём в году, тогда только шло строительство аквапарка, который относительно недавно распахнул свои двери для северян и как заверяют сами корейцы – стал популярным местом для….

Post a new comment Error Anonymous comments are disabled in this journal. We will log you in after post We will log you in after post We will log you in after post We will log you in after post We will log you in after post Anonymously. Post a new comment. Preview comment.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии если был ремонт

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие.

В комплекте имеется карта памяти — не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству — не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой.

Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке.

Обязаны ли вернуть деньги за сломанный телефон по гарантии

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар.

В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов.

Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки.

Могу ли я вернуть деньги за телефон на гарантии

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона.

Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.

Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем.

С некачественным бракованным товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал.

С некачественным бракованным товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Сломался телефон на гарантии – что делать или как вернуть деньги!

На купленный телефон выдается гарантия, которая снижает риски приобретения некачественных товаров. Но продавец не спешит принимать обратно мобильник, в котором во время эксплуатации обнаружился дефект. Как действовать в подобных ситуациях, предупредить недобросовестное поведение сотрудников магазина, подробнее об этом ниже.

Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность. Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст. Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны.

Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:.

Как вернуть телефон который еще на гарантии

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег. Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар?

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно.

Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации. Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара.

Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере.

Андрей Никишин четыре раза отдавал ремонтировать свой телефон в салон связи “Евросеть”. В последний раз в ремонте ему отказали: закончилась гарантия, пояснили сотрудники компании. Никишин с ними не согласился и пошел в суд.

Там представитель “Евросети” настаивала, что истец неправильно исчисляет гарантийные сроки. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше – возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон.

Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

Источник: https://blackfeathertaxidermy.com/semeynoe-pravo/kak-vernut-tel-po-garantii.php

Телефон после ремонта не работает есть гарантия

Как действовать, если сломанный телефон удерживают на экспертизе до 45 дней?

К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести.

Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.

В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как обменять сломанный телефон в магазине на гарантии

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
  • Как вернуть деньги за телефон на гарантии
  • Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?
  • Как сдать телефон в ремонт по гарантии
  • Гарантия на ремонт телефона после ремонта

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Sep Log in No account? Create an account. Remember me. Google. Сломался телефон на гарантии – что делать или как вернуть деньги! Понимаете в чём проблема – не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон или что нибудь другое , а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт!

Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет. Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре!

А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец.

Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!! Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.

Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет!

Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках.

Теперь надо рассмотреть одно понятие Существенный недостаток товара работы, услуги – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в ред.

Федеральных законов от Но сделать это он должен в течении 45 дней, причём гарантия продлевается на срок нахождения аппарата в ремонте. Причём на этот время вы можете предварительно написав заявление в магазин попросить товар аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же.

А вот тут тупик – дело в том, что эти свойства нигде не прописаны, то есть вам надо самому объяснять продавцу что вы под этим подразумеваете.

То есть сенсорный экран и камеру 8 мегапикселей я считаю потребительскими свойствами, мне удалось это объяснить в моём случае и вместо Galaxy S2 который находится в ремонте мне выдали HTC Desire HD. Уточнение – это ст.

Сдавать телефон надо в магазин, хотя там вам скажут нести в сервисный центр, но надо понимать, что это выгодно магазину, ведь вы сами будете заниматься ремонтом своего телефона и не сможете у них попросить аппарат на замену и ещё сэкономите для них время!

Если у продавца в наличии нет нужного вам товара, то замена проводится в течение месяца с момента предъявления требования о замене ст 20, Если хотите вернуть деньги за телефон или получить компенсацию согласно ст На практике вам всегда говорят другие сроки которые выгодны магазину а не вам Поэтому необходимо в претензиях указывать все сроки и указывать, что вы намереваетесь делать в случае если эти сроки пройдут и никаких мер принято не будет!

Ещё один момент, важно помнить, что на всё время гарантийного срока необходимо сохранять все документы чек и гарантию , а так же комплектность аппарата коробку и всё что входило в её состав , обращайте внимание при покупке на то, чтобы продавец обязательно заполнил вам гарантийный талон и поставил печать!

Все претензии составляются в двух экземплярах и обычно пишутся на имя руководителя организации, себе оставляйте оригиналы, а копии отдавайте в магазин, они вам могут понадобиться в суде.

Если бы я знал все эти простые правила раньше, то я бы избежал многих проблем которые у меня есть сейчас с моим Galaxy S Я его уже четыре раза сдавал в ремонт! А ведь мог принести его тогда когда он сломался у меня первый раз и после экспертизы его поменять, но сейчас я столкнулся с такой проблемой – магазины не хотят брать товар на экспертизу, а предлагают только ремонт Мы должны, но не обязаны – прямо так и говорят!

Это есть прямое нарушение закона, они обязаны принять его согласно ст. Второй вариант – взять в магазине расписку на каком основании вам отказали и сразу идти в суд. Кстати, если вы сомневаетесь в честности экспертов от магазина, то имеете полное право присутствовать при экспертизе, только надо заранее уведомить продавца в претензии об этом – написать о том.

В общем удачи вам – если будут интересные комментарии, то дополню статью. Хотелось бы прояснить эту ситуацию. Статья Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества 5.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Иными словами, магазин, заставляя вас сдавать полный комплект, никак не может аргументировать на каком основании он это делает. Мы все люди, со своими тараканами в голове, кто то теряет коробку, наушники, ломает зарядку и т. Это не должно никаким образом сказываться на праве предоставления гарантийного ремонта.

В следующий раз, когда мне откажут принять мой телефон в ремонт, я этот факт зафиксирую и напишу в Роспотребнадзор, посмотрим, что они ответят. Добавь в друзья! Страна без глупостей , гарантийный случай , интересное , юридические советы. Северная Корея – парк аттракционов в Пхеньяне. В это трудно поверить, но в самом сердце Северной Кореи построен современный парк с аттракционами.

Мы были в нём в году, тогда только шло строительство аквапарка, который относительно недавно распахнул свои двери для северян и как заверяют сами корейцы – стал популярным местом для…. Deleted comment. К примеру пришёл ты менять гладильную доску потому как она к допустим не стоит на ножках как должна стоять.

Тут замена без вопросов, но такой доски нет в наличии, вот отсюда и идут эти семь дней магазину на поиск новой гладильной доски. Ну или они скажут дай нам официально месяц, мы не можем за неделю тебе такую же доску найти, а ты у них просишь тогда во временное пользование аналогичную доску Понятно теперь?

А телефон это технически сложный товар, тут надо экспертизу! Кстати я победил ДНС и мне вернули деньги, завтра напишу пост. Reply Parent Thread Expand.

Reply Thread. Reply Parent Thread. Ваша запись попала в топ популярных записей LiveJournal восточного региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.

Такая ситуация, купила айфон 7 в C store, еще заставили брать страховку на год от ВТБ, меньше чем через месяц, он выключился и не включился! Я поехала в магазин в тот же момент.

Продавец посмотрел и сказал идти в сервис, я пошла, сдала телефон, мне сказали, что поменяют на новый, скорее всего, так как не включался, но коробка с комплектующими останется та же.

После, через 10 дней я поехала забирать телефон, он был в пленке и я решила его на месте проверить, так на экране была царапина и сзади у камеры маленькая вмятина хотя мой был в пленке и совершенно новый, даже месяца не было!!!

Marina Hardwell. Скадите пожалуйста поменяют телефон если не работает динамик, с одной стороны звук есть а с другого нету звука, что делать? В ремонт не хочется как-то, он на гарантии. Вопрос Юлия Саяпина. Здравствуйте, купила смартфон 15 ноября года.

Сегодня неожиданно выключился и не заряжается, и не включается. Подскажите как поступить поэтапно. Гарантию год дали на смартфон Edited at am UTC.

Здравствуйте, купила недавно телефон ,он был ужасен; зависал, не включал некоторые приложения и все в таком роде.

В конце концов через месяц он сломался ,я сдала его в магазин по гарантии ,его отремонтировали. Но суть в том ,что я не хочу этот телефон.

Могут ли мне отказать,если я захочу другой телефон ,но с доплатой? Здравствуйте хотел бы попросить помощи что мне делать.

Я курил телефон в ДНС lg k3 через месяц появился дифект я его отдал в магазин, после того мне поменяли на другой новый после 3 месяцев роботы с телефоном он стал не доконца заряжаться стал лагать.

Я его принес обратно и сказал что хочу обменять телефон так как стало не выносимо им пользоваться. Они сказали хорошо мы его отдадим на экспертизу и там посмотрим что с ним и в связи с зоводским браком его поменяем.

Но те смс не чего от них небыло. Я решил съездить к ним и спросить ну что с ним, они сказали что его отдали на ремонт. Я им говорю что я бы хотел обменятьего на телефон в стоимости старого.

Они сказали что это можно только в течении 15 дней с момента покупки.

Что мне сделать что бы мне его обменяли. Elizabeth Loans elizabeth michael. Вы хотите кредит на обучение в школе, проекты, начать или развивать свой бизнес Существующее? Связаться с миссис Элизабет Майкл для вашего кредита сегодня по электронной почте: elizabethmichaelloancompany gmail. Наташа Новгородова. Если я уже отдала телефон в ремонт, могу ли я потребовать деньги? Анна Олейник.

Добрый день. Нужен совет ребята. Телефону 8 мес с момента покупки по краям телефона появились странные полоски которые видно когда экран затемненый но так все работает волнуюсь стоит ли обратиться в магазин пока гарантия не закончилась????

И что это может быть с экраном?

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Sep Log in No account? Create an account. Remember me.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона.

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п.

Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя.

Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег.

Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар? Современные смартфоны — это высокотехнологичные устройства со множеством функций.

Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии.

То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился. Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает.

Поскольку е Постановление правительства установило список товаров, которые невозможно просто вернуть и получить обратно деньги — возможен только ремонт или замена за счет магазина или производителя. Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате.

А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. Единственный шанс для возврата — доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара.

.

Гарантия на ремонт телефона после ремонта

.

.

.

обменять телефон, Если продавец не.

.

.

.

.

.

.

Источник: https://mamamhelp.ru/sudebnaya-zashita/telefon-posle-remonta-ne-rabotaet-est-garantiya.php

Юрист-Профи
Добавить комментарий