Как действовать, если полученная посылка вскрыта?

Если с посылкой возникли проблемы

Как действовать, если полученная посылка вскрыта?
Если отправленное Вами почтовое отправление было утеряно или задержалось в пути, подайте заявление с просьбой о поиске посылки. Заявление можно подать здесь же, в среде самообслуживания, или в почтовом отделении. Подавайте заявление относительного каждой посылки отдельно.

Заявление-запрос в среде самообслуживания

Приложите к письменному заявлению квитанцию об отправке почтового отправления с Вашей подписью. Если Вы подали заявление через Интернет, квитанцию необходимо предоставить только по нашей просьбе.

Если Вы бизнес-клиент, Вы можете обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами, который даст Вам дальнейшие инструкции.

Заявление с запросом следует представить в течение шести месяцев после отправки почтового отправления. Относительно международных почтовых отправлений подавайте запрос в том случае, если оно не прибыло в пункт назначения в течение одного месяца.

Исключения

 

  • Курьер ЕMS – до 4 месяцев с момента отправки
  • Kурьер Балтик – 10 дней с момента отправки
  • Курьер Европа в направлении Финляндии – 10 дней с момента отправки

   

  • Относительно внутриреспубликанских почтовых отправлений мы даем ответ в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления.
  • На запросы о международных почтовых отправлениях мы даем ответ в течение двух месяцев, начиная с даты, следующей за датой подачи заявления.

Если в течение этого срока невозможно дать исчерпывающий ответ, мы пришлем Вам письменный промежуточный ответ и дадим окончательный ответ в течение месяца.

В момент вручения посылки очень важно вовремя обнаружить повреждение посылки. Разумно вскрыть поврежденную посылку и посмотреть, не повреждено ли её содержимое. Если нет, задокументируйте этот факт вместе с лицом, которое передает Вам посылку. После этого в течение 5 дней пришлите нам претензию. Претензии принимаются до истечения 30 дней с момента отправки почтового отправления.
При первой же возможности сообщите нам о поврежденном товаре. В случае задержки, порчи или утери почтового отправления Вы можете представить нам претензию в течение пяти дней. Претензии принимаются до истечения 30 дней с момента отправки почтового отправления. Если Вы хотите представить нам претензию, обратитесь к наш центр обслуживания клиентов. Подавайте заявление о каждом поврежденном почтовом отправлении отдельно. Если Вы бизнес-клиент, Вы можете обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами, который даст Вам дальнейшие инструкции.

В некоторых случаях действуют другие сроки предоставления претензий:

 

  • Курьер EMS – до 4 месяцев с момента отправки посылки
  • Kурьер Балтик – до 10 дней с момента доставки почтового отправления
  • Курьер Европа – 6 месяцев, начиная с даты, следующей за датой передачи почтового отправления в Eesti Post
  • Курьер Европа в направлении Финляндию – в течение 6 рабочих дней с момента передачи посылки получателю

Мы возместим Вам непосредственный ущерб, который был причинен:
 

  1. В результате потери почтового отправления. Если мы не найдем посылку по запросу, мы подтвердим, что посылка утеряна
  2. Если почтовое отправление было испорчено или уничтожено по нашей вине
  3. Если мы полностью или частично не востребовали с получателя сумму наложенного платежа

Мы выплатим Вам компенсацию сразу же после того, как выяснится, что почтовое отправление было испорчено, уничтожено или утеряно. Компенсация выплачивается в евро.

Сумма компенсации переводится на банковский счет получателя. Отправитель имеет право отказаться от предусмотренной компенсации в пользу получателя и наоборот – получатель может отказаться от компенсации в пользу отправителя.

 

  •  Мы компенсируем фактическую сумму ущерба.Точная сумма компенсации выясняется после предоставления нам документов, подтверждающих сумму ущерба: товарного счета, выписки с банковского счета и т.п.
  • Компенсации также подлежат уже оплаченные почтовые расходы.
  • В случае утери или абсолютной порчи содержимого ценного отправления мы компенсируем ущерб в размере заявленной стоимости ценного отправления.
  • Если речь не идет о застрахованном или ценном почтовом отправлении, существует верхний предел, больше которого компенсация не выплачивается, даже если можно подтвердить, что испорченное или утерянное почтовое отправление стоило больше.  

   

  • Если порча или утеря почтового отправления произошли в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае у Вас всё же есть право на возврат почтовых расходов.
  • Мы не несем ответственности, если утеря почтового отправления целиком или части его содержимого, а также порча почтового отправления произошли по вине отправителя или в результате проявленной им небрежности, или же были вызваны характером содержимого почтового отправления.
  • Мы не несем ответственности, если относительно почтового отправления не было представлено запроса в течение шести месяцев с момента отправки почтового отправления.

 

Стандартная посылкаМеждународная: 40 SDR + 4,5 SDR/кг Внутриреспубликанская: 35 евро за посылку
Посылочный автомат320 евро или 10,67 евро/кг (если стоимость посылки не была подтверждена)
Курьерские услуги по Эстонии320 евро
Крупногабаритное почтовое отправление с курьером512 евро
Kурьер Балтик320 евро
Крупногабаритное почтовое отправление с Kурьер Балтик512 евро
EMSВ отношении почтовых отправлений, в которых содержатся документы, не более 30 SDR; в отношении почтовых отправлений, в которых содержатся другие товары, не более 130 SDR.

Более подробная информация о типовых условиях услуг

Источник: https://www.omniva.ee/chastnyj/posylka/esli_s_posylkoj_voznikli_problemy

Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла вскрытой | КаспийИнфо

Как действовать, если полученная посылка вскрыта?

Делать покупки на Алиэкспрессе удобно и выгодно.

Широчайший выбор товаров, вежливые продавцы, доступные цены – чего еще желать? Даже отслеживание посылки Почты России не проблема – для этого существует множество простых и удобных сервисов, например, Posylka.net. Проблемы начинаются позже.

Вам могут прислать товар не того цвета, размера или бракованный. А иногда вы получаете уже вскрытую кем-то посылку. Что делать в таком случае? Как правильно получить посылку, если упаковка повреждена?

За сохранность товара отвечает продавец

Мы привыкли думать, что за сохранность посылок отвечают работники почты – с них и спрос. Но на самом деле за товар отвечает продавец. Ведь именно отправитель выбирает почтовую службу, с которой будет сотрудничать. К тому же он страхует груз, а значит, получает компенсацию, если товар теряют или портят. Но как только заказчик получает товар на почте, ответственность продавца заканчивается.

Принимая посылку, вы признаете, что довольны ее состоянием. Поэтому не торопитесь забирать заказ, даже если сотрудник почты подгоняет вас.

Признаки того, что посылку открывали

Если вы отследили посылку и знаете, что она уже на почте, возьмите с собой смартфон или видеокамеру. Включите режим видеосъемки и фиксируйте все с момента вручения вам заказа. Внимательно осмотрите упаковку посылки. Если есть какие-то повреждения (глубокие вмятины, надрывы), обязательно снимите их крупным планом. Но иногда посылка выглядит целой.

Будьте внимательны, если:

  • посылка запечатана обычным канцелярским скотчем, тонким и прозрачным. Работники почты и таможни используют специальный скотч, он матовый. Если вы видите прозрачную клейкую ленту, вероятно, упаковку кто-то уже вскрыл – например, сотрудник службы доставки. Специального скотча у него не было, и он использовал обычный, чтобы скрыть следы «взлома»;
  • посылка слишком легкая или слишком тяжелая. В первом случае товар попросту вытащили из упаковки, во втором – заменили чем-то. Например, кирпичом или кафельной плиткой – по форме эти предметы действительно напоминают коробку с товаром;
  • посылка упакована слишком тщательно. Если специальный скотч намотан бесконечными слоями, занимает слишком большую площадь, наверняка это попытка скрыть дыры или порезы. Трудно открыть посылку и не повредить при этом упаковку. А вот сделать ее «целой» легко – нужно всего лишь заклеить проблемные места непрозрачным скотчем;

Если вы подозреваете, что упаковку вскрывали, ни в коем случае не принимайте заказ и ничего не подписывайте. Настаивайте на вскрытии посылки на почте – вы имеете на это право. И не выключайте видеокамеру, съемка вам потом пригодится. К тому же это хороший способ повлиять на работников почты – они будут вести себя корректно и не станут вам мешать.

Что делать со вскрытой посылкой

Самое главное – не паникуйте. Даже если посылка вскрыта, это еще не значит, что товар пропал или испорчен. Может, упаковку порвали случайно. Так что спокойно распакуйте посылку и посмотрите, что внутри.

Если товар на месте, он не поврежден, то порванная упаковка – не проблема. Но будьте внимательны с техникой. Обязательно включите гаджет и протестируйте основные функции, насколько это возможно. Если упаковку порвали, возможно, посылка падала.

А значит, техника может оказаться неисправной.

Если вы обнаружили, что товар испорчен, требуйте составить акт вскрытия посылки. Этот документ – официальное подтверждение того, что вещи испортили не вы.

Посылку не забирайте – теперь она отправится обратно в Китай, причем не за ваш счет. И разбираться с почтой будет продавец, это его проблемы.

Как общаться с продавцом на «Али»

Сразу же откройте спор. Во-первых, время идет, и вы можете упустить момент, когда защита покупателя закончится. Во-вторых, открытый спор заставит продавца относиться к ситуации серьезно.

К спору приложите видеоматериалы и фотографии, в том числе фото акта вскрытия. Затем напишите продавцу. Объясните ситуацию, приложите к письму те же видео и фото. Возможно, продавец попытается уговорить вас закрыть спор. Не соглашайтесь, требуйте полного возврата денег или новый товар – по желанию. Спор закрывайте только тогда, когда ваши требования выполнят.

Если продавец не хочет компенсировать ущерб, спокойно ждите решения спора. В таких вопросах Али принимает сторону покупателя, бояться вам нечего.

Источник: https://kaspyinfo.ru/chto-delat-esli-posylka-s-alijekspress-prishla-vskrytoj/

Что делать если вскрыта посылка

Как действовать, если полученная посылка вскрыта?

Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.

Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.

  1. Всегда сохранять все уведомления, извещения и иные почтовые документы в отношении посылки.
  2. Никогда не подписывать никакие документы, не ознакомившись с их содержанием. Особое внимание уделять тексту, написанному мелким шрифтом.
  3. Не подписывать документы о получении посылки не получив ее по факту.
  4. Не подписывать документы о получении бандероли, не убедившись в ее целостности и наличии всех её составляющих.
  5. Вскрывать посылку только в отделениях почты по месту ее получения.
  6. Перед вскрытием потребовать от работников почты взвесить посылку и сверить ее вес с документами по отправке.
  7. При несоответствии веса бандероли требовать от руководства почтового отделения составления соответствующего акта.
  8. В случае соответствия веса посылки визуально осмотреть упаковку на предмет следов вскрытия. Осмотр осуществляется в присутствии почтового работника.
  9. При обнаружении следов вскрытия и порчи упаковки, требовать от руководства почтового отделения составить акт по форме 51.
  10. Вскрыть посылку на почте при участии руководства и сделать опись вскрытия. Описать все до мелочей.
  11. Все акты, описи и иные документы должны быть составлены в двух экземплярах, обязательно подписаны руководителями почтового отделения. Подписи руководителей почтовых отделений должны подтверждаться печатями. По одному экземпляру вех документов обязательно остается у получателя посылки.
  12. Написать жалобу или претензию на имя начальника соответствующего почтового отделения. Пример оформления требования по сроку рассмотрения жалобы (пишется в конце жалобы): «Прошу предоставить ответ по истечении 15 календарных дней с момента получения настоящей жалобы».
  13. Если в указанный срок ответа не поступает, то можно попробовать обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей, а также в специализированные государственные органы.
  14. Если все предыдущие попытки добиться справедливости не дали результат, то следует обращаться в судебные органы.

Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.

Пересылка почтой: изучаем права и ответственность сторон

В Федеральном законе о почтовой связи вопросам перевозок и разрешению спорных ситуаций посвящено несколько статей:

  1. В статье 20 рассматриваются аспекты обеспечения защиты отправленных почтой товаров и финансов.
  2. 34 статья содержит информацию о степени ответственности операторов за нарушения законом установленных правил оказания профильных услуг.
  3. В статье 37 до сведений граждан доводятся положения порядка предъявления претензий к службе почтовой доставки за неисполнение или ненадлежащее исполнение профильных услуг.
  4. 38 статья затрагивает аспекты порядка возмещения нанесенного гражданину вреда от некачественных услуг службы почтовой связи.
  5. В статье 41 ФЗ располагается информация, затрагивающая вопросы международного сотрудничества России в сфере почтовых услуг.

Читайте о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена

Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо.

Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое.

Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.

Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.

Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.

Получение посылки из зарубежного интернет-магазина

Вы получили почтовое уведомление на получение посылки на почте из зарубежного интернет-магазина. Берем паспорт, желательно захватить с собой описание посылки, присланное электронной почтой, или хотя бы хорошенько запомнить его.

Первым делом сверьте полную стоимость посылки, включая сервисный сбор, указанную в уведомлении, с данными электронного уведомления – они должны совпадать до копейки. Таможить посылки не придется, если ее стоимость не превышает 1 000 Евро.

Простые правила получения посылок и отправлений на почте

Адресаты, как правило, получая извещение или сразу отправление от курьера, расписываются в соответствующих графах документов еще до проверки целостности упаковки и содержимого. А соблюдение нехитрых правил при получении посылок, бандеролей позволяет собрать необходимую доказательную базу на случай конфликтных ситуаций с почтовыми службами.

  • Необходимо сохранить все почтовые документы по отправлению. Именно они позволят доказать правоту.
  • До подписания документации нужно ознакомиться с ее содержанием, как бы ни торопили работники почтовых служб.
  • Не подписывать графы документов о получении посылки или бандероли до действительного ее получения и освидетельствования. Подписываясь в получении, адресат снимает с почтовой службы ответственность за отправление.
  • При получении убедить работника почты о необходимости взвешивания посылки и сверке ее веса с информацией, указанной в документах.
  • Визуально убедиться в отсутствии фактов повреждения упаковки. Осмотр производить под контролем работника почты.
  • В случае наличия следов вскрытия или повреждения упаковки следует добиться составления акта, свидетельствующего об этом. Разработана специальная форма 51 для этих целей.
  • Адресат имеет право требовать произвести вскрытие отправления, не расписываясь в получении. Производится это действие в отделении почты представителем почтовой службы в присутствии адресата и свидетелей.
  • Оформляемые акты, описи должны составляться в двух экземплярах, один предоставляется получателю. Документы должны быть подписаны руководством отделения и заверены печатями.

Образец заполнения акта ф.51

Источник: https://obrazec.okd1.ru/konsultacziya/chto-delat-esli-vskryta-posylka/

Если вскрыта посылка что делать

Как действовать, если полученная посылка вскрыта?

Вылет из пограничной точки страны происхождения, швейцарский Post СИНГАПУР . Прибытие в ММПО, Швейцария SGSINS, Российская Федерация . Обработка, 456, Прибыло на территорию РФ, 102320 Москва-Домодедово АОПП .

Прибытие в пограничный пункт страны происхождения, швейцарский Post СИНГАПУР .

Arrival at border point of destination country, RUBZKB .

При получении на почте, посылка повреждена. Что делать?

Импорт, 456, 241982 Брянск PI-2, 633290 Кирза, Ордынский р-он, Новосибирская обл., Российская Федерация . Таможенное оформление, 456, Выпуск таможни, 241982 Брянск PI-2 .

Обработка, Покинуло место международного обмена, 241982 Брянск PI-2 . Обработка, Прибыло в сортировочный центр, 102302 Москва-Внуково АОПП цех-1 . Китайцу вообще нужно говорить что посылку украли на Почте России?

Обработка, Покинуло сортировочный центр, 630964 Новосибирск МСЦ ЦОСП .

Обработка, Покинуло сортировочный центр, 633260 Ордынское почтамт Посылка из Ордынского поехала в село Кирза. Мне ответили: ” Нам пришла ваша посылка , вернее пустая коробка от неё!

Вместе с посылкой был акт вскрытия №94 от 14 фераля , в которой утверждалось, что в Новосибирск пришел пакет из 13 посылок и они все были пустые!!!

Заказал доставку по адресу,за день позвонил менеджер и договорились ,что доставят с 12.00 до 15.00.

Мне только что б доехать туда надо делать пересадку,а ещё и посылку надо забрать. Сделайте везде одинаковую вессовую катигорию,что б можно было рядом забирать.

Сейчас 16.30 ,кстати пятница рабочий день,позвонил менеджеру он созвонился с курьером ,оказывается курьер(со слов)получил посылку только в 15.00.

В итоге отменил все встречи ничего не заработал, так еще и посылку не получил. 17 июня 2016 года в 12.26 мне на телефон поступила смс о том, что мне нужно получить посылку в отделении №16 Кривого Рога. 18 июня около 15.30 с паспортом я прибыл в отделение №16 по ул.

Сотрудница Новой почты, напротив которой висела табличка: Алексеева, посылку мне не выдала под предлогом того, что у меня не было с собой номера накладной, а на указанный мною мой мобильный телефон они, якобы, никаких уведомлений о прибытии посылки не отправляли.

На мобильном телефоне у меня две симки: одна Кстар и вторая- МТС.

Что делать если вскрыли. –

Я указал номер той симки, которой я чаще пользуюсь -Кстар.

О второй симке у меня никто не спрашивал (мобильный телефон я забыл взять с собою), а я не придал этому значения тем более, что в смс не указано, что я должен знать номер накладной, а сказано иметь при себе паспорт.

Я попросил сотрудницу Новой почты поискать посылку по другим реквизитам: городу отправления, фамилии отправителя и получателя, но мне в этом было отказано.

На горячей линии Новой почты мне ничем не помогли, а только подтвердили, что посылки учитываются только по номеру накладной и другой возможности для выдачи посылки, якобы, не существует. Теперь прийдётся ездить машиной 2 раза в Лозоватку( 20км от меня).

Это что же получается: Новая почта – это шарашкина контора, в которой посылку по другим реквизитам, кроме накладной найти невозможно. А если получатель заболел или по другим причинам не явился за получением посылки, то Новая почта, что бессильна? Вчера отправил срочную посылку с адресной доставкой в Кривой Рог из Киева.

Кроме того, неужели отделение забито посылками до потолка и нужную нельзя найти. сделал 4 заказа на Лозоватку( Криворожский р-н) из Киева, Харькова , Одесы и Кривого Рога(30 км от отделения).

Сегодня утром, согласно сообщения на сайте новой почты, посылку отдали на руки курьеру. Продолжение следует, звоню на горячую линию, нагло врут- “Машина выехала ждите звонка курьера! Я спрашиваю почему я не могу узнать, когда он доставит груз в офис.

пять моих звонков в течении дня не дали результатов!!!

  • Вопрос только в том, что надо было одно место поднять с другого и найти в комнате хранения посылок нужную. в отделениях очереди….стараюсь заказывать товары заранее и пользоваться Интайм или укр поштой. День заканчивается, через 15 минут конец рабочего дня, а моя посылка неизвестно где. “, Жду доставку целый день и периодически звоню на горячую линию! Ответ такой -доставка работает до 20 часов, вам позвонят за 30 мин.
  • Я инвалид второй группы по жаре в 33 градуса прошел почти полтора километра до отделения и, в результате, получил отказ. И ещё, абсолютно некомпетентные сотрудники, которые отвечают с телефона горячей линии – у них, видите ли, нет связи ни с городами, ни с отделениями, ни с курьерами… Офис закончил работу в 16 часов, и я еще 4 часа наслаждался обещанием с операторами Новой почты! Пришло время 19.30 звоню на линию, ответ-курьер не успевает сегодня доставки не будет. Горите в АДУ все, кто причастен к такой доставке за мои деньги!
  • Складывается впечатление, что отделениями Новой почты руководят дилетанты или “блатные” – дети каких-то руководителей или функционеров, которые не в состоянии решить элементарных вопросов. Мне отправили груз из Кременчуга в Кривой Рог с доставкой по адресу! Причина – оператор сделал ошибку в номере телефона. Отправил товар во Львов, наложенным платежом в заводской упаковке.
  • Отправил посылку,отправили не в тот город.перепутали.надо было в тернополь,а отправили в славянск.сам увидел по накладной,что они отправляют не в тот город,перезвонил,что бы переадресавать посылку,там сказали,что они так не делают,сначала посылка должна прийти в славянск а потом только тогда от туда ее можно отправить на тот адрес который нужно. я потерял заказ,заплотил деньги за возврат и потеряны деньги на рекламму. Пришлось вызывать ОТПРАВИТЕЛЯ на отделение, писать заявление об изменении номера телефона. От получения получатель отказался сославшись на то, что товар деформирован, то есть он в присутствии работника новой почты вскрыл заводскую упаковку товара!
  • Еще одна посылка которую я отправлял ,вернулась мокрая,коробка распалась в руках,товар испорчен!!!! При получении возврата я написал претензию на компенсацию, что вскрыта упаковка и товар подменили, так как не совпадает партия и серийный номер изделия.
  • Юридический отдел должен был связаться,так прошло четыре дня и ничего никто не связался.на пятый день я позвонил ,мне сказали ,что со мной связывались и рассказали о своем принятом решении.хотя со мной никто не связывался.нагло врут.буду дольше ждать пока свяжутся,номер юридического отдела не дают!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! На следующий день звонит работник отделения Львова и просит номер карты для перечисления мне средств, но что бы я забрал претензию.

Постоянно (минимум дин раз в неделю)Получаю-отправляю в Криворожском отделении №10, очень доволен оперативностью и отношением. Но на следующий день перезвонил “суперсекретный агент” со скрытого номера из отдела претензий и сообщил мне, что согласно “обьяснительной!!!” работника отеления товар осматривали при нём и компенсации не будет.Так обьясните пожалуйста, почему была нарушена упаковка!

Не жалко денег, жалко Вас убогие сотрудники, по вине которых люди уходят от сотрудничества с вашей компанией.

Да и расценки завышенные способствуют оттоку клиентов.

Курьерские службы доставки посылок и грузов Украины ua © 2011-2016.

  • Полное или частичное копирование материалов Сайта в коммерческих целях разрешено только с наличием гиперактивной ссылки на наш Сайт.
  • Данная статья будет акутальна не только покупателям Алиэкспресс, но и всем другим, кто ожидая посылку, вдруг обнаружил, что в пути вес посылки почему-то стал больше.
  • С одной стороны, разница в весе посылки в сторону увеличения лучше, ведь плюс- это не минус. Так как изменение веса посылки может сигнализировать в том числе и о том, что ее вскрывали.
  • Сейчас мы подробно рассмотрим все возможные варианты, когда вес посылки вдруг становится больше, чем при отправлении.
  • На разницу в весе посылки может влиять: В большинстве случаев никаких поводов для волнения нет.
  • Покупатели всю дорогу волнуются, что же случилось с их посылкой, была ли она украдена?

Но приходят на почту и оказывается, что посылка вести ровно столько же, как и при отправке.

Причем вес в трек номере может превышать реальный вес на несколько килограммов. Ну и упаковка посылок в мешок тоже подпортила многим нервы.

Причем могут упаковывать не только большие и тяжелые посылки, но и отправления небольшого размера, где прибавка в весе в 150-200 грамм кажется значительной. Причем, в основном это происходило, когда в посылке были телефоны, планшеты и другая техника.

Стоит заметить, что при увеличении веса посылки вероятность того, что с ней что-то не так на порядки меньше, чем если бы вес уменьшился. Часто отправления, содержимое которых украли, приходят в почтовое отделение с вложенным актом о различии веса.

Если вы в отслеживании видите, что посылка стала весить больше или меньше, чем при отправлении, то нужно очень грамотно ее получать.

В случае, если зафиксировано различие в весе, то вам нужно знать, что работники почты ОБЯЗАНЫ предложить вам вскрыть посылку при них.

Вот что об этом говорится в Правилах почты России: В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф.

22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.

Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

Если с содержимым посылки все хорошо, то можно спокойно подписывать извещение.

Что делать, если посылка была вскрыта до передачи адресату? – Правовед. RU

Источник: http://spbmarket.spb.ru/esli-vskryta-posylka-chto-delat.html

Если посылка вскрыта что делать

Как действовать, если полученная посылка вскрыта?

В Федеральном законе о почтовой связи вопросам перевозок и разрешению спорных ситуаций посвящено несколько статей:

  1. В статье 20 рассматриваются аспекты обеспечения защиты отправленных почтой товаров и финансов.
  2. 34 статья содержит информацию о степени ответственности операторов за нарушения законом установленных правил оказания профильных услуг.
  3. В статье 37 до сведений граждан доводятся положения порядка предъявления претензий к службе почтовой доставки за неисполнение или ненадлежащее исполнение профильных услуг.
  4. 38 статья затрагивает аспекты порядка возмещения нанесенного гражданину вреда от некачественных услуг службы почтовой связи.
  5. В статье 41 ФЗ располагается информация, затрагивающая вопросы международного сотрудничества России в сфере почтовых услуг.

Читайте о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Как правильно получать посылку

Несёт ли почта ответственность за повреждения и какой порядок действий, при получении посылки? Чтобы понимать, как действовать, если вашу посылку вскрыли, нужно знать общие правила получения отправлений.

  1. Придерживаясь этих простых инструкций, вы сможете избежать подобных проблем. А в случае инцидента, легко докажете свою правоту в суде, компенсируете материальный ущерб.
  2. Храните все документы, связанные с посылкой (извещения, уведомления и пр.).
    Читайте, прежде чем ставить подпись. Особое внимание уделите тексту, написанному мелким шрифтом.
  3. Вначале получите посылку, и только потом подписывайте бланк.
  4. Убедитесь, что упаковка не вскрыта, все комплектующие на месте, без признаков повреждения. Только потом подписывайте документ.
  5. Вскрывайте посылку, не выходя из почтового отделения.
  6. Перед распаковкой, попросите взвесить посылку. Сравните полученный результат с информацией в документах.
  7. Если вес разный, вы имеете право требовать у сотрудников почты, составить акт.
  8. Если масса соответствует указанной, проведите визуальный осмотр упаковки.
  9. Убедитесь, что нет следов вскрытия, повреждений.
  10. Если посылка пришла повреждениями, видно, что ее вскрывали, вызывайте руководство и требуйте составить акт (форма 51).
  11. На глазах у руководства, произведите вскрытие посылки и сделайте подробную опись содержимого. Старайтесь учесть каждую мелочь.
  12. Проследите, чтобы все документы (акты, описи), были в двух экземплярах. Один вам, другой организации. Документы имеют юридическую силу если заверены росписью руководства и печатью.
  13. На имя начальника почтового отделения, напишите жалобу. В конце добавьте требование по сроку рассмотрения документа, по такому шаблону: «Прошу дать ответ через 15 дней со дня получения этой жалобы»

Способ контроля посылок с Алиэкспресс

h2

1,0,0,0,0–>

Такой вопрос, как проверить пришла ли посылка с Алиэкспресс, не возникает, поскольку покупатель наглядно видит движение товара, может контролировать сроки прихода посылки.

Когда заказ доставляется в почтовое отделение потребителя, это также отображается на сайте.

Обычно в почтовый ящик сотрудником почты опускается извещение, по которому приглашается гражданин (обязательно с удостоверением личности) за посылкой.

p, blockquote

8,1,0,0,0–>

В Инете есть также много сайтов для отслеживания за перемещением посылок, ними также удобно пользоваться

p, blockquote

9,0,0,0,0–>

Через сколько обычно приходит посылка с Алиэкспресс, зависит от того, через какую почтовую службу потребитель выберет доставку. Компании по экспресс-доставке обещают, что посылку покупатель получит через неделю. Однако этот срок может растянуться до двух недель.

p, blockquote

10,0,0,0,0–>

Обычно почтовая доставка посылок занимает от 3х – 4х недель, до двух месяцев.

p, blockquote

11,0,0,0,0–>

Когда заказываются вещи с бесплатной доставкой, адресату придется прийти за ней на почтовое отделение. Посылки с Алиэкспресс приходят на дом, если их доставку заказывать у платной курьерской компании.

p, blockquote

12,0,0,1,0–>

Алгоритм действий при получении посылки

Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.

Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.

  1. Всегда сохранять все уведомления, извещения и иные почтовые документы в отношении посылки.
  2. Никогда не подписывать никакие документы, не ознакомившись с их содержанием. Особое внимание уделять тексту, написанному мелким шрифтом.
  3. Не подписывать документы о получении посылки не получив ее по факту.
  4. Не подписывать документы о получении бандероли, не убедившись в ее целостности и наличии всех её составляющих.
  5. Вскрывать посылку только в отделениях почты по месту ее получения.
  6. Перед вскрытием потребовать от работников почты взвесить посылку и сверить ее вес с документами по отправке.
  7. При несоответствии веса бандероли требовать от руководства почтового отделения составления соответствующего акта.
  8. В случае соответствия веса посылки визуально осмотреть упаковку на предмет следов вскрытия. Осмотр осуществляется в присутствии почтового работника.
  9. При обнаружении следов вскрытия и порчи упаковки, требовать от руководства почтового отделения составить акт по форме 51.
  10. Вскрыть посылку на почте при участии руководства и сделать опись вскрытия. Описать все до мелочей.
  11. Все акты, описи и иные документы должны быть составлены в двух экземплярах, обязательно подписаны руководителями почтового отделения. Подписи руководителей почтовых отделений должны подтверждаться печатями. По одному экземпляру вех документов обязательно остается у получателя посылки.
  12. Написать жалобу или претензию на имя начальника соответствующего почтового отделения. Пример оформления требования по сроку рассмотрения жалобы (пишется в конце жалобы): «Прошу предоставить ответ по истечении 15 календарных дней с момента получения настоящей жалобы».
  13. Если в указанный срок ответа не поступает, то можно попробовать обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей, а также в специализированные государственные органы.
  14. Если все предыдущие попытки добиться справедливости не дали результат, то следует обращаться в судебные органы.

Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.

Что делать, если из посылки своровали вещи

Как действовать, если полученная посылка вскрыта?

Не все работники почты России работают добросовестно. С этим утверждением согласится большинство интернет-покупателей. Особенно часто проблемы возникают с международными посылками. Они проходят через много рук, и не все из этих рук отличаются чистоплотностью.

Отсюда и частые сообщения о потерянных и вскрытых посылках, о кирпичах вместо телефонов.   

Действительно, посылка может быть вскрыта на любом этапе: на таможне, на одном из почтовых узлов, на складе. Чего уж там, даже курьеры иногда покушаются на содержимое посылок.

По крайней мере, мы сталкивались даже с такой ситуацией. Поэтому чрезвычайно важно получать посылку, только убедившись в её полной сохранности. Ведь от того, как она будет получена, зависит очень многое.

А точнее, сможете ли вы заставить почту/продавца возместить ваши убытки или же останетесь ни с чем.

Что можно сделать для защиты посылки?

Чтобы обеспечить дополнительную защиту посылки, стоит позаботиться о соблюдении некоторых предосторожностей. Мы рекомендуем делать следующее: 

  1. Просите сделать фото вещей до упаковки или фото вещей в посылке. В случае любых неприятностей у вас есть доказательства того, что вещи были в порядке и их упаковывали в посылку.
  2. Используйте инвойсы. Наличие перечня вещей в посылке позволяет быстро определить, всё ли на месте.
  3. Указывайте реальную стоимость вещей в декларации. Можно, конечно, указывать mp4-player вместо smartphone. Но случись что, компенсировать ваши убытки будут именно по декларации. Занижая реальную стоимость вещи, вы рискуете сильно потерять в деньгах в случае её повреждения или кражи.
  4. Используйте страховку, если это возможно. Страховка — ваш самый надёжный защитник от любых неприятных ситуаций. Она недорогая, и при этом позволяет быстро и без особых проблем компенсировать убытки, понесённые в результате вскрытия посылки или повреждения вещей в ней.
  5. Отслеживайте маршрут движения посылки. Используя трек-номер, можно своевременно заметить расхождение в весе (что настораживает), а также время прибытия посылки на пункт выдачи. Чем раньше вы её заберёте, тем лучше. Ведь нередко (этим грешит EMS) посылки возвращаются отправителю даже без попытки сообщить о них получателю.
  6. Делайте фото/видео процесса распаковки. Это поможет отстоять свою правоту в споре с продавцом или сотрудниками почтовых служб.

 
В целом, важно помнить, что ваша защищённость зависит от вас самих. Многие люди поступают так, чтобы максимально усложнить себе жизнь. Они заранее расписываются на извещении, вскрывают посылку дома, без какой-либо фиксации происходящего. Разумеется, в таком случае искать правду будет намного сложнее.

Как получать посылку на почте?

Вы получили извещение о том, что ваша посылка пришла. Отлично! Теперь нужно решить, как вы будете себя вести. Если посылка не слишком ценная, можно просто забрать её домой.

А если она весит 10 кг, и в ней находится масса нужных вещей, то в этом случае следует тщательно подготовиться.  

Перед тем, как отправляться на почту, проверьте маршрут посылки на трекинговом сайте и распечатайте полученную информацию.

Это особенно важно, если вес посылки в ходе движения менялся. 

Заполните бланк извещения, но ни в коем случае не ставьте свою подпись. Её ставят лишь тогда, когда полностью уверены в полной сохранности почтового отправления. Поставили подпись — всё, сотрудники почты умывают руки.  

Следующий этап — получение посылки. Осмотрите её со всех сторон.

Любое повреждение, разрезы, заклейка другим скотчем – всё это свидетельствует о повышенном внимании к содержимому. Fishisfast использует фирменный упаковочный скотч, и если вы видите какой-то другой скотч, то это подозрительно. Если есть какие-то подозрения, просите вам помочь сотрудника почты (старшего смены или начальника отделения).

В его присутствии вы производите вскрытие. 

О дальнейшем указано в нормативном акте «Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты» в пункте 4.4: «Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.

51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй — направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка.

Третий — в место приема посылки. Четвертый — подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки». Здесь вам очень пригодится инвойс или опись содержимого — можно сразу же написать заявление о пропаже.

  Кстати говоря, даже если посылка в порядке, но вес при отправке и вес при получении разный, вы имеете право на вскрытие посылки в присутствии сотрудника почты. Если имело место частичное хищение, и вы получили только часть вещей, не выбрасывайте упаковку. Она может потребоваться потом, когда продавец или почта попросит предоставить фотографии повреждений.

 

Вообще, на почте нужно быть вежливым, но настойчивым. Вежливым — потому что вы общаетесь с обычными людьми, которые часто работают на износ и вполне могут сорваться именно на вас. Настойчивым, потому что вам будут предлагать поставить подпись на извещении до осмотра посылки.

Или написать на бланке что-то вроде «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию», «Претензий не имею». Или говорить, что вскрыта посылка была на таможне. Последнее вполне может быть, но в таком случае будут прилагаться соответствующие документы. Если их нет — вас обманывают.

Как получать посылку курьером?

При использовании курьерских служб доставки схема получения посылок выглядит чуть проще. Во-первых, потому что само отношение к посылкам другое. Более ответственное, серьёзное. Во-вторых, потому что логистическая цепочка максимально оптимизирована, и в ней задействовано минимальное количество лиц.

В-третьих, потому что курьерские службы заботятся о своей репутации.   Но даже если посылку на дом принёс курьер, расслабляться рано. Внимательно осмотрите упаковку на предмет повреждений. Если следов вскрытия нет, а вес не менялся, можно забирать её.

И вскрывать в присутствии курьера (EMS этого не разрешает, имейте в виду). Если же есть сомнения, вы имеете право не получать посылку. Тогда её отвезут обратно на пункт выдачи (адрес советуем уточнить непосредственно у курьера). На другой день туда нужно прийти, и вместе с сотрудником службы произвести вскрытие.

И действовать по ситуации. Частичное/полное хищение, повреждение вещей даёт вам право требовать возмещения. Для этого оформляете соответствующий акт, а посылка отправляется обратно продавцу с соответствующими документами и копией вашего акта.  

И не забывайте про отслеживание посылок.

Бывают случаи, когда их попросту отправляют обратно. А получатель и не в курсе даже, что ему что-то приходило.

Кому жаловаться, если украли вещи из посылки?

Если неприятность произошла, о ней стоит сообщить ответственным лицам. Специально для вас мы собрали их контактные данные.

Почта России

Есть и другие способы связи. Подробнее о них — на картинке
 

EMS

Другие каналы связи

  • Минокмсвязи РФ. Email: [email protected], обращение на сайте
  • Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП). Справки по вопросам пересылки международных почтовых отправлений: [email protected] 
  • Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Роскомнадзор.

Чтобы узнать причины задержки таможенного оформления посылки, можно обратиться в Федеральную Таможенную Службу:

  • Приемная ФТС России: (499) 449-7771, 449-7675, http://reception.customs.ru/ 
  • Справочная: (499) 449-72-35, факс (499) 449-73-00, (495) 913-93-90 
  • Телефон доверия ФТС России: (499) 449-7997

Источник: https://www.fishisfast.com/ru/kb/shop_usa/Internet_shopping_general/Stolen_parcel

Юрист-Профи
Добавить комментарий