Как быть, если вернули телефон из сервиса в нерабочем состоянии?

Как вернуть телефон в евросеть по гарантии | Юридический блог

Как быть, если вернули телефон из сервиса в нерабочем состоянии?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть телефон в евросеть по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Продавец сказал Вам правильно. Телефоны относятся к группе товаров не подлежащих обмену или возврату, если они надлежащего качества. То что Вы не знакомы с нормами Закона, это Ваши проблемы, а не продавца. Продавец не обязан их Вам…

Дома же обратили внимание на то, что внешний дисплей не работает. Полазил я в настройках, тырнетах, не нашел ничего полезного. Решено было его вернуть и денежку забрать.

Пришел представитель, который нес ту же пургу, что и спецы службы рекламации по телефону, принес с собой телефон, пытался что-то продемонстрировать и рассказать о «скрытых повреждениях».

Судья выслушала обе стороны и удалилась для вынесения решения.

Можно ли вернуть не понравившийся телефон в евросеть

Купили телефон в кредит в евросети. Без первоночального взноса дала договор по кредиту а чек за телефон не дала!

В этой ситуации не понятно как фигурирует второй телефон, мое предположение может быть ошибочным, автор мог изначально рассчитывать поменять телефон, купил второй такой же, но серийные номера все планы спутали. А то, что они разного цвета, тебя вообще не смущает? Почти полтора года я думал, как это лучше сказать.

Купила смартфон 12 августа. Работал три дня, отказал микрофон. Далее начинается эпопея, осильте пожалуйста и дайте совет.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Иск был удовлетворён частично. Подрезали только компенсацию за моральный вред. Но мы ее до кучи написали, так как можно в таких случаях.

Приобретая телефон не в больших торговых точках, а в сетевых магазинах «Евросети» вы можете насторожиться, не используются ли там особенные правила возврата гаджетов в магазин. Однако, любой магазин, и Евросеть не исключение, является юридическим лицом, на которого распространяются те же правила и законы, что и на более «крупных» игроков рынка цифровой техники.

Телефон был неисправен, пошла, тоже начали говорить что нужен сброс до заводских настроек, отказывались принимать на экспертизу, но я пошла подготовленная, изучила закон о защите прав потребителей, ругалась, чуть не разнесла весь их салон, вызвали охрану)) , телефон приняли, через 21 день вернули дегьги.

Я всегда любил фотографировать, поэтому совсем без цифровика обходиться не мог. Тем более предстояла поездка в Волгоград, а спрашивать фотоаппарат у кого-то не хотелось. В общем, я поставил себе определенную цель: купить небольшую мыльницу, которая можно будет легко спрятать в карман.

Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.

Инструкция 1 Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар. Не забудьте о гарантийном талоне. Возьмите с собой абсолютно все дополнительные аксессуары, входящие в комплект.

2 Помните о том, что в отношении мобильных телефонов не распространяется правило четырнадцати дней.

Который был причинен покупателю. А все это никак не входит в интересы магазина. Участие в проведении экспертизы качеств товара Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт.

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут

Пишу претензию с просьбой обменять или вернуть деньги. Отправляют на повторную проверку качества. Дефект не обнаруживают, проводят сброс настроек до заводских установок. Телефон работает три дня, с* ука.

Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне.

Что за удивительная гарантия — 14 дней? Не путаете ли Вы с установленным по закону сроком возврата товара? Даже на б/у технику дается гарантия не менее 1 месяца. Мобильный телефон относится к группе технически сложных товаров, поэтому Вам…

Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон?

Вам понадобится

  • — документация к телефону;
  • — полный комплект аксессуаров.

С момента покупки прошло менее 15 дней, поэтому я мог рассчитывать на возврат денег согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Все те же отзывы о «Евросети» говорили мне, что вернуть деньги за некачественный товар у них будет затруднительно. Уж слишком сильна эта компания, и юристы у них не промах.

Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый?

Греется потому что кто то жрет батарейку, отвалы камеры обычная и неадекватное поведение оптимизиторов — бага о которой часто пишут на форумах Мяйзу купили нормальные модули и все пересрали но дешево ж.
Баги мейзу показались в разы серьезнее багов сяоми.

За пол года ни разу не пожалел о покупке редми3с. Записная книжка не оптимизирована и с ней проблемы.

В книжке нет русских символов для быстрого перехода в нужное место, во время звонка иногда пишет номер, типа анонимный, телефона, хотя контакт есть, то показывает, то не показывает фотки звонящего если номер в книжке есть и подцепился.

Проблема выявилась в Волгограде. Камера исправно фотографировала, сохраняла фотографии, но через 1 минуту после включения самопроизвольно выключалась! При этом на экране появлялась надпись: «Обнаружена ошибка камеры, перезапустите камеру».

Для примера. И там, и там без фильтров. На самом деле красная шапка на фото — насыщенный бордо на левой фотке левый край шапки прям самый тот цвет. Девушка, которая его и продавала ну повезло, значит, помнит и поможет, — подумала я дежурно улыбнулась.

Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке. Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки.

Евросеть гарантия на телефон куда обращаться

От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза. Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе.

Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов. Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь.

Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как вернуть сломанный телефон на гарантии в евросети

Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании. Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену Бывает, что случается другая неприятная ситуация.

Внимание В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению.

Не ведитесь на заявления продавца о необходимости экспертизы! Пишите заявление на расторжение ДКП и возврат денег, его обязаны рассмотреть в течение 10 дней!

В соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» Закон предоставляет право потребителю обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества или требовать расторжения договора купли — продажи и возврата…

Можно ли и как вернуть телефон в евросеть?

Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались.

Если нет то только через продавца.Ст. 20 Закона о защите прав потребителейУстранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)2.

По закону сложно тех оборудование можно вернуть в течение 2 недель, только если оно не исправно. Без всяких экспертиз должны забрать. А по истечению 2 недель должны забрать на гор. ремонт и не каких денег.

Разберем каждый из этих случаев подробно. Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии.

Как вернуть телефон в евросеть?

Вы пользовались им, согласно инструкции, не роняли, не подвергали его влиянию негативных погодных условий и т.д. Лишь заводской брак или неисправность по вине сотрудников магазина гарантирует вам обмен или возврат ваших денег.

Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”. Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта.

Сдавал в ремонт телефон по дополнительной «Гарантии+» на второй год использования телефона. В итоге после 41 дня я позвонил сам и узнал что телефон пришел из сервиса, но меня не уведомили об этом.

Далее я пришел забирать свой телефон, а он, как оказалось, находился в нерабочем состоянии. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям.

Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей».

Источник: https://puffpoint.ru/chastnoe-pravo/3021-kak-vernut-telefon-v-evroset-po-garantii.html

MG-сервис, сервисный центр в Екатеринбурге на Заводская, 30 — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

Как быть, если вернули телефон из сервиса в нерабочем состоянии?

  • Сдавала в марте видеорегистратор AdvoCam. Это был негарантийный ремонт. Он был рабочий, видео снимал, все показывал, единственное, что настройки после установки сбрасывались. Продержали регситратор у себя полтора месяца…. забрала его в начале мая, потому что мне сказали, что отремонтировать не смогут. Вернули они мне его в нерабочем состоянии…Показать целикомСдавала в марте видеорегистратор AdvoCam. Это был негарантийный ремонт. Он был рабочий, видео снимал, все показывал, единственное, что настройки после установки сбрасывались. Продержали регситратор у себя полтора месяца…. забрала его в начале мая, потому что мне сказали, что отремонтировать не смогут. Вернули они мне его в нерабочем состоянии вообще. Он не включается вообще сейчас ни в машине, ни через комп. Даже по весу он был гораздо легче, чем раньше (я всегда его забирала из машины, поэтому знаю), мне стало совсем это подозрительно. Кнопка включения даже при нажатии чувствуется что она не контактирует внутри ни с чем… т.е. ощущения включения даже нет. Мне вернули просто пустышку, а не регистратор. Все рабочие запчасти были изъяты из моего регистратора. Они использовали его как ДОНОРА для другой техники. Я обратилась в другой сервис, чтобы при мне вскрыли регистратор. Это было сделано. Кнопки включения не были подсоеденены ни к чему, ни к плате ни к чему, что там должно быть, да и проводов там никаких не было. Просто вложили какую-то плату (я думаю не рабочую конечно) и закрыли крышкой. Мне вернули просто ПУСТЫШКУ. А регистратор был рабочим. Так что будьте внимательны с этой конторкой…. могут вашу технику использовать как донора.
  • Сдал свой 4good планшет по гарантии, слетела виндоус. Сказали что через 3 дня будет готово. Уже прошло 4 недели, они до сих пор не знают что с планшетом. Винда ставится за 1 час карл ча час.Просил перезвонить, не перезванивают, говорят мастера нет на рабочем месте. Что-за сервис в котором нет мастера? Чувачек, который сидит на телефоне стал…Показать целикомСдал свой 4good планшет по гарантии, слетела виндоус. Сказали что через 3 дня будет готово. Уже прошло 4 недели, они до сих пор не знают что с планшетом. Винда ставится за 1 час карл ча час.Просил перезвонить, не перезванивают, говорят мастера нет на рабочем месте. Что-за сервис в котором нет мастера? Чувачек, который сидит на телефоне стал прерикаться, вместо того, чтобы обозначить, что нужно решить вопрос как можно скорее. Крайне не рекомендую обращаться в эту хреновую сервисную фигню.
  • Уважаемые “фламперы”! Факты. В феврале 2016 купила телефон в закрытом теперь салоне МТС на Куйбышева. Из главного офиса по гарантийному ремонту послали сюда. Купленный телефон нравился стоимостью (3700), большой внутренней памятью, а, главное, отличной фронтальной камерой. В предыдущем было заявлено 5 Мп, но снимал размыто, как привидение, в этом -…Показать целикомУважаемые “фламперы”! Факты. В феврале 2016 купила телефон в закрытом теперь салоне МТС на Куйбышева. Из главного офиса по гарантийному ремонту послали сюда. Купленный телефон нравился стоимостью (3700), большой внутренней памятью, а, главное, отличной фронтальной камерой. В предыдущем было заявлено 5 Мп, но снимал размыто, как привидение, в этом – 2 Мп, но идеально четко. Так вот, сдала его из-за того, что “камера не может загрузить фото”: при нажатии, она выдавала черный квадрат – для Гугл фото, серый – для галереи. Сказали, что позвонят через 2 недели. Поверьте, если мне нужен телефон, то звонок пропускать было бы глупо, я отвечала назойливым банкам и др. Ни одного звонка от СЦ. Когда через 30! дней позвонила сама и сказали, что он “лежит”, меня хитро спросили: “вы уверены, что вам не звонили?” Да, конечно, можете проверить, меня даже это оскорбило. Так вот, забрала телефон, опять всё настраивать… неделя счастья – и не могу открыть скачанную книгу при наличии программы. Опять не загружает фото в воцап, Гугл фото ругается: “видео недоступно”… При попытке послать документ пишет: “Ошибка андроид”. Приезжаю сюда еще раз… Ну не роняю я телефон, если он мне “живым нужен” и всем устраивает в рабочем состоянии. Почему ни с того ни с сего он вдруг “взбрыкнул”, не знаю. В МТС-магазине его больше нет, в инете продается за 4700 и жалуются покупатели только на предустановленные ярлычки игр, ощущение, что только мне попался “дефектный”… В квитанции второй раз заявленная неисправность – не работает камера, но в этот раз в наименовании работ – смена ПО. Так вот… что делать? На самой квитанции, фото прикрепляю, указана только дата сдачи в СЦ телефона и в первой квитанции – ориентировочная дата готовности, как я написала, не соответствующая реальной. Как я понимаю, ничего за 3700-4700 с нормальной “фронталкой” не купить, если требовать обмен – то на сайте-то МТС такого же телефона нет, поменяют ли и сколько он “протянет”… Второй раз сдала его 2.06.2016, сегодня звонила -еще чинят. Так и не звонили. 52 дня прошло! вместо положенных 45! Мастер, когда подъехала с претензией, отказался ее подписывать: менеджера нет и,скорее всего, не будет. Мы вас завтра ждали. Вопрос: как я должна была это узнать? – Ну вы же не одна у нас… да ладно, когда я пришла, вы мило болтали с другой сотрудницей про айфоны… время есть и в обязанности это тоже входит, иначе как потом вы докажете, что ремонт был произведен в такой-то день? “Я его вам сегодня сделал, приезжайте завтра”. След. утро, 10.05: “вы уже здесь?! Подождиите” Сидела на единственном стульчике еще полчаса. Музыку включил (чай-кофе?)) менеджер пришел в 10. 15, его тут же мастер предупредил, что “вчера приходил мужик из МТС и всё сфоткал”. Ни “здрасьте, ни до свиданья” за то, что я могла не забирать телефон-доп.соглашения на продолжение ремонта не было. И еще: если-таки будете сюда обращаться-попросят расписаться. Не надо: там написано: аппарат получил, претензий не имею, подите, докажите потом на суде, что телефона у вас нет, а претензий к этому месту – масса.

Источник: https://ekaterinburg.flamp.ru/firm/mg_servis_servisnyjj_centr-70000001017836613

Восстановление номеров контактов и смс, даже если телефон не включается

Как быть, если вернули телефон из сервиса в нерабочем состоянии?

Если Ваш телефон сломался, а вся важная информация (номера телефонной книги, sms-сообщения, заметки) хранилась в памяти устройства, не огорчайтесь – есть возможность восстановить эти данные, даже если телефон не включается.

Причин неработоспособности смартфона может быть две: сбой программного обеспечения или аппаратная неисправность устройства.

Каждый случай нужно рассматривать индивидуально, зачастую нужна предварительная диагностика, чтобы точно сказать, можно ли вытащить контакты адресной книги или нет. Итак, подробнее о разных вариантах далее в статье.

Первым делом проверяйте синхронизацию телефона с облаком

Современные телефоны при подключении к интернету по умолчанию синхронизируются с учетной записью (надеюсь, Вы пользуетесь этой функцией!). Если Ваш телефон (или планшет) перестал включаться, первым делом нужно проверить, какие данные были синхронизированы. Возможно, у Вас все хранится в облаке и обращаться в сервисный центр нет необходимости. Как это сделать:

Если у Вас Android смартфон:

Зайдите в браузере на ноутбуке в свой почтовый ящик Gmail (который был логином в Play Market на телефоне). В левом верхнем углу есть переключатель Gmail-Контакты-Задачи. Выберите “Контакты” и проверьте, есть ли нужные адресаты в списке.

Если у Вас iPhone

На компьютере откройте браузер и зайдите на сайт iCloud.com. Введите свои логин (почта) и пароль от Вашей учетной записи iCloud, которая использовалась на iPhone или iPad для доступа в App Store. Проверьте, вся ли нужная информация на месте.

Если синхронизации нет…

Тут уже все зависит от того, какой у Вас телефон и что с ним случилось. Самые популярные случаи, при которых можно восстановить информацию со смартфона или планшета:

1. Не показывает дисплей или не работает сенсор

Это проблема всех сенсорных телефонов, когда аппарат падает и появляются проблемы с экраном. При повреждении дисплея не видно картинки. Вслепую добраться до памяти телефона вряд ли получится. Или еще вариант проблемы, когда перестал работать сенсор. При нерабочем экране телефон нельзя ни подключить к ноутбуку, чтобы скачать информацию, ни настроить синхронизацию.

Вариантов два (применимо к iPhone и Android устройствам):

  • Сделать ремонт аппарата и поменять экран. Это если Вы хотите продолжать пользоваться телефоном и дальше. Стоимость будет зависеть от модели смартфона и качества устанавливаемой запчасти. Уточняйте у мастера.
  • Подставить рабочий дисплей и сохранить всю важную информацию. После этого экран вернуть на склад, а телефон не ремонтировать. Такой вариант будет целесообразен, если аппарат старенький и менять экран на нем просто нерентабельно. Важна только телефонная книга, фото и прочая инфа с памяти устройства. Стоимость за такую процедуру составит 300-450 грн в зависимости от сложности разборки устройства для подстановки рабочего экрана.

Фото

2. Телефон не включается

Тут вариантов очень много, потому что телефон может не включаться по разным причинам. Получится ли вычитать информацию можно сказать только после диагностики. Какие могут быть варианты:

В телефон попала вода

В этом случае нужно только разбирать смотреть, возможно получится починить аппарат, возможно придется прибегнуть к самому радикальному методу – выпаивать флеш память и вычитывать оттуда данные (смотрите ниже в статье). Почему после воды ничего нельзя сказать конкретно, я уже подробно расписал в разделе “Ремонт утопленных телефонов”.

Телефон перестал заряжаться

Естественно сел аккумулятор и смартфон теперь не включается. Хорошо, если батарейка съемная и её можно зарядить отдельно на “жабке”. А вот в случае, если аккумулятор встроенный, нужно обратиться в ремонт.

Вариантов, что может быть тут тоже несколько: проблема с гнездом зарядки, с самим аккумулятором, контроллером питания и другое.

Самый простой случай – это зарядить от блока питания аккумулятор и включить телефон для сохранения данных.

Проблема с прошивкой

Важно! Нет, не так. МЕГАВАЖНО! Не пробуйте прошивать телефон или делать сброс к заводским установкам! Это удалит всю информацию с памяти устройства и восстановить её будет невозможно. В случае программных глюков выход остается только один – выпаивать флеш память и вычитывать на программаторе. Об этом подробнее в следующем пункте:

90% успешных случаев восстановления данных

Самый дорогой, но самый действенный способ. Заключается в физическом выпаивании микросхемы флеш памяти. В этом чипе как раз и хранится вся информация: и прошивка, и Ваши персональные данные.

Вычитать можно всё: телефонную книгу, смс сообщения, заметки, календари, фотографии. Но при условии, что микросхема не повреждена! Состояние самого телефона безразлично. Будь он утоплен в море, перееханный машиной или даже переломанный пополам.

Стоимость такой процедуры от 600 грн, зависит от модели телефона.

В двух словах, как это делается. Выпаиваем микросхему флеш памяти. Ставим чип памяти в программатор. Программой скачиваем дамп памяти и расшифровываем необходимую информацию. Процесс такого метода восстановления данных в картинках:

Обратите внимание! Данный способ работает только для Android телефонов и планшетов. Если у Вас iPhone или iPad, вычитать с них данные таким методом не получится, т.к. вся информация на iOS зашифрована.

Пересадка микросхемы памяти на телефон донор

Это тот случай, когда микросхема памяти не читается программатором. Такое бывает на новых телефонах, где информация зашифрована и флеш память работает только в паре с процессором. Также этот вариант применим, если телефон нужно включить (именно включить), чтобы посмотреть данные какой-либо программы, например переписку в Телеграмм или Viber.

При сильном повреждении телефона, например переехала машина или наступили, после попадания влаги, но при этом нужно включить аппарат – во всех этих случаях нужно искать такой же телефон как донор и перепаивать на него микросхемы памяти, и если нужно процессор и оперативную память, все зависит от модели телефона.

На фото пример одного из телефонов после пересадки микросхем.

Если у Вас старый кнопочный телефон

Телефон не включается или самопроизвольно перезагружается, или же просто не отображает телефонные номера в списке контактов.

В такой ситуации главное условие – ни в коем случае не прошивать телефон и не обновлять его ПО, иначе все данные будут утеряны безвозвратно.

Принцип извлечения данных заключается в считывании файла прошивки телефона и дальнейшем его расшифровывании при помощи специальных программ.

Подведем итоги

В случае аппаратной неисправности вариантов путей решения много, а вот результат зависит от причины неработоспособности телефона. Если телефон не получается синхронизировать с компьютером из-за повреждений дисплея, нерабочего сенсора, повреждений шлейфа или разъема синхронизации, необходимо выполнить замену этих элементов.

Источник: https://remobile.kiev.ua/blog/vosstanovlenie-nomerov-telefonnoj-knigi?page=2

Подскажите как вернуть деньги за списанный телевизор. [Архив] – Бесплатная юридическая консультация онлайн Украина: бесплатный онлайн юрист ЮрФорум Proxima

Как быть, если вернули телефон из сервиса в нерабочем состоянии?

Просмотр полной версии : Подскажите как вернуть деньги за списанный телевизор.

Всем здравствуйте!!!:ab44 Подскажите пожалуйста как вернуть денежку за телевизор!!! Ситуация такова: В 2008 году прикупил себе LCD телек в магазине эльдорадо г. Луганска цена телека 3000 грн. В начале зимы 2010 года телек перестал показывать (пропало изображение). Я его отнёс в официальный сервисный центр, они его там держали примерно месяц, в результате выдали акт о том что телевизор не подлежит ремонту (в связи с отсутствием деталей) и он снят с производства. Выдали мне запакованный и опечатанный телевизор вместе с актом о списании, сказали идти в магазин делать возврат денег или менять на другой товар не меньше цены этого телека. Когда я пришел в магазин, администратор магазина сказал что они могут только поменять этот телек на другой товар в этом магазине, о ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ и речи быть не может! Я позвонил в Луганское областное объединение по защите прав потребителей и проконсультировался по этому вопросу, мне сказали что в законе прав потребителей в статье 8 сказано: (что-то типа, если товар на гарантии и не подлежит ремонту, магазин обязан обменять товар на такой-же или вернуть деньги за покупку). Так как телек снят с производства (да и мы уже новый купили) хочу добиться возврата денег! Тётька с этой этой организации защиты, сказала чтоб я шёл в магазин и писал заявление на имя главного Директора сети магазинов Эльдорадо о возврате денег. Я позвонил на горячую линию Эльдорадо и мне оператор сказал чтоб я писал это заявление и оно будет рассмотрено ЮРИСТАМИ магазина Эльдорадо в течении 14 дней! ВОПРОС!!! Как мне лучше поступить в этой ситуации? Стоит ли заниматься этим вопросом? Какова вероятность возврата денег за списанный товар. Если всё-таки можно (а я очень надеюсь) вернуть денежку за телек, подскажите как правильно написать заявление?:ab37

Спасибо за помощь.:ab19

наташенько

29.01.2011, 00:09

У нас аналогичная была ситуация только с Комфи,телевизор оставили в сервисном ,нам выдали акт о списании,приехали в Комфи менеджер сам предложил забрать деньги ,так как 5100стоил наш Lg а,Sharp который был по акции 4600грн,вообщем 500 грн экономии,так что все без проблем,заяву катайте на магазин.

У нас аналогичная была ситуация только с Комфи,телевизор оставили в сервисном ,нам выдали акт о списании,приехали в Комфи менеджер сам предложил забрать деньги ,так как 5100стоил наш Lg а,Sharp который был по акции 4600грн,вообщем 500 грн экономии,так что все без проблем,заяву катайте на магазин. Вот видите как вам повезло!!!:ab44

А мне ни в какую!!! Пиши заявление и всё! и ихние юристы будут рассматривать!!!

Kupchix@

29.01.2011, 03:12

Вот видите как вам повезло!!!:ab44 А мне ни в какую!!! Пиши заявление и всё! и ихние юристы будут рассматривать!!! В вашем случае пишите заявление такого плана : Прошу расторгнуть договор купли-продажи от такого то числа по причине выявления в товаре( наименование) существенного недостатка( на основании Акта №..

) и вернуть мне деньги в сумме такой то в день расторжения договора ( или по договорённости с продавцом , но в срок не позже 7 дней ). http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?page=2&nreg=506-2002-%EF К заявлению прикладываете чек, Акт из СЦ. Обычно в “больших маг. ” всегда есть заготовленные бланки заявлений на возврат, обмен товара.

Раз уж они такие там нудные – то пишите заявл. в 2-х экз. ( 2-ой с отметкой о принятии себе).Если деньги сразу не вернут , то ждёте 7 дней и обращаетесь в Управление по ЗПП. 7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі.

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів. http://zakon.nau.ua/doc/?nobreak=1&uid=1085.24.13 Так что ни о каких 2-х неделях не может быть и речи.

Продавцу необходимо время только на то , чтобы “собрать ” необходимую сумму , а не принимать решение “вернуть или не вернуть деньги”.Это решение принимаете – ВЫ.

Вы не обращали внимание – какая цена сейчас на аналогичные модели тел. этой фирмы – выше или ниже , чем цена на ваш тел. при покупке ? http://www.urist.in.ua/showthread.php?t=10960

Вы не обращали внимание – какая цена сейчас на аналогичные модели тел. этой фирмы – выше или ниже , чем цена на ваш тел. при покупке ? http://www.urist.in.ua/showthread.php?t=10960 Дело в то что, мне телек уже не нужен. хочу деньги!!! Может и моей проблемой кто хочет заняться? как сказано в выше указанной теме от консультанта Sergey28 Цитирую: Индекс инфляции с 2007 года примерно 60%, я бы в иске давил не это, при пересчете так и выйдет. Если добровольно не обменяют, готов поучаствовать в судебном процессе, с Вас денег не возьму, материальный ущерб в виде оплаты юридических услуг возьму с магазина.

Может и мой телек не сегодняшний день стоил бы уже не 3000 грн. а все 5000 грн. ?????

Дело в то что, мне телек уже не нужен. хочу деньги!!! Может и моей проблемой кто хочет заняться? как сказано в выше указанной теме от консультанта Sergey28 Цитирую: Индекс инфляции с 2007 года примерно 60%, я бы в иске давил не это, при пересчете так и выйдет. Если добровольно не обменяют, готов поучаствовать в судебном процессе, с Вас денег не возьму, материальный ущерб в виде оплаты юридических услуг возьму с магазина. Может и мой телек не сегодняшний день стоил бы уже не 3000 грн. а все 5000 грн. ????? Вначале уточняющие вопросы: 1) Гарантия от производителя какая? 2) Что указано в акте СЦ из за какой проблем телевизор вышел из строя? 3) Был ли доп.сервис от магазина (продавца) что там сказано на счет обмена.

После ответа можно будет что то детально сказать.

Источник: https://www.urist.in.ua/archive/index.php/t-135233.html

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Как быть, если вернули телефон из сервиса в нерабочем состоянии?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Как ходить в сервисный центр

Как быть, если вернули телефон из сервиса в нерабочем состоянии?

Последнее время много людей натыкаются на умелые отговорки работников сервисных центров. Причем, чаще всего по собственной вине. А ведь если рассчитать все заранее можно добиться своего довольно быстро. В этой статье я попробую коротко описать какие правила лучше соблюдать, чтобы не остаться в дураках.
Готовимся или домашняя стадия.

Во-первых, перед тем как думать о походе в сервисный центр, в идеале надо прочитать гарантийные талоны и узнать свои и их (сервиса) обязательства. Если же гарантия у вас в виде небольшой бумажки, на которой написано, что в случае перелома пополам изделие к ремонту не принимается — советую обратиться к законам, а конкретно к зокону «О защите прав потребителей».

Тут уже ваши гарантийные возможности зависят от типа товара.

Во-вторых надо постараться избежать любых гарантийных преткновений. Так как чиновники и приемщики с мастерами в сервисных центрах просто обожают строить из себя глупеньких и утверждать, что именно вы испортили свой плеер залив туда трек Димы Билана. И вы не сможете доказать, что эта музыка не портит плеер. Никому :).

Главное — ДО ПОХОДА в сервисный центр снять с себя все смертные гарантийные грехи. Несете клавиатуру — сотрите майонез с клавиш, монитор тоже лучше оттереть. В принципе, думаю, не стоит объяснять, что работники сервисных центров (таких большинство) ссылаются на любые изъяны, в большинстве случаев они правы и аргументы законны.
Очень актуальна в наше время проблема с компьютерами более-менее продвинутых пользователей. Проблема нелицензионной ОС. Запомните, если вы принесете компьютер с установленной системой, без лицензии — с вас без вопросов могут снять гарантию. Пусть вы хоть день назад его купили. Перед походом идеально — установить на компьютер ОС, которая шла вместе с ним, подчистую затерев старую и установив все необходимые драйвера, воссоздав неисправность, если она является программно-аппаратной.
\\Возможно на этой стадии необходимость обращения в сервис отпадет сама собой\\ Так же, если вы несете ноутбук в сервисный центр, а он забит пылью и поэтому выключается — с вас легко могут снять гарантию и предложить чистку за N рублей.

\\У большинства ноутов в мануалах черным по белому написано что установка ноута на мягкую ворсистую поверхность нарушает условия охлаждения и несоблюдение этого запрета влечет за собой вылет с гарантии.Следует помнить об этом любителям поваляться в постели с любимым другом.Друг, т.е.ноут, устроен как пылесос и мастеру не составит большого труда обнаружить следы вашего преступления\\

В лучшем случае просто предложат чистку. Хотя все зависит от ситуации. Скорее всего, с вами поступят так как выгодней им от вас быстрее отделаться. Тоесть, если у вашего товара подошел конец гарантийного срока — они могут даже пыль почистить бесплатно, бывает и такое.

Идем в сервисный центр.

Главное в этой стадии, я считаю, это запастись терпением. Без него, если вы рассчитываете отстоять свои права в СЦ идти нельзя. Если поторопиться и сделать что-нибудь глупое — этим могут воспользоваться и вы попросту лишитесь гарантии или не получите надлежащего ремонта.

\\Поэтому не пытайтесь с порога орать и вообще желательно не производить впечатление неадекватной личности.\\

Перед выходом в сервисный центр надо собрать все нужные бумажки по аппарату. Желательно еще почистить корпус от пыли или других загрязнителей и вообще придать товару товарный вид (простите за каламбур).
\\И вообще, ремонтник тоже человек. Ты захотел бы ковыряться своими руками в грязи? К тому же зачуханый вид вашей собственности вызовет большие сомнения в том что вы аккуратно соблюдали условия гарантии.\\ Для тех кто очень волнуется за будущее — можно взять ручку, вдруг вам дадут бланк заявления, а ручки не дадут? Запасаемся терпением, вежливостью, делаем улыбку и идем.

В сервисном центре.

О том, что лучше не пробиваться вперед и не мешать окружающим, я думаю, говорить не стоит. Главное в сервисном центре — культурное общение с приемщиками или другими людьми, которые входят с вами в контакт.

Чтобы не попасть в просак необходимо точно формулировать неисправность\недостаток товара. По личному опыту могу сказать, что после некоторых хождений между сервисами моего коммуникатора Glofiish X500 неисправность в виде щелчков вместо звуков при любых действиях превращались в «шумы в звуковом тракте», а позже и вообще оказались «сломанным разъемом для наушников», хотя о наушниках речи не было и быть не могло.

\\Поэтому вспоминайте «великий и могучий» чтобы не попасться на разнице формулировок типа: искажения звука\изображения\пропадания звука\изображения\ — звучит похоже, а суть разная\\

Еще не менее важное — грамотное обоснование своих предъявлений. Умничать не стоит, но показать, что вы разбираетесь в том что говорите может быть полезно. Грамотных клиентов разводить сложнее и порой невыгодно. Опять же могу привести пример: сдавали ноутбук, перестала работать веб-камера в скайпе. На первый раз они позвонили сказали, что ремонт проведен и вернули ноутбук со словами, что скайп — неподдерживаемое приложение. После вразумительного разъяснения как работают веб-камеры, что если она определяется скайпом через API — она должна в нем работать — ноутбук был починен за два дня.
Во время приема товара в сервисный центр вам должны выдать квитанцию или иной подобный документ, подтверждающий, что вами передан указанный в нем товар в указанной в нем комплектации и с указанными неисправностями. В современных магазинах вся информация забивается в БД и распечатывается уже в виде квитанции, которую вам дают на подвись в двух экземплярах, один из которых должен достаться вам. Опять же, не торопитесь расписаться и убежать из этого помещения. Внимательно перечитайте все не смотря на очередь. Особое внимание уделите комплектации, зафиксированным жалобам и условиям приема\выдачи товара. Если вы заметили какие-то несхождения, пусть даже мельчайшие — попросите сотрудника сервиса их исправить, иначе ваши «щелчки» могут превратиться в «сломанный» вами «разъем».
\\Возможно вас просто не так поняли, возможно виноват ваш «великий и могучий», но возможно перед вами, такое тоже не исключено, молодой и шибко умный представитель рода человеческого вообразивший за 3 месяца работы всервисе себя великим спецом и по приколу решивший снести с гарантии очередного «лоха». Поэтому не стесняйтесь настаивать на своих формулировках в описании дефекта.\\
Не забывайте требовать копию все документов на руки. В основном все квитанции и прочие документы вам выдаются на подпись в двух экземплярах, один из которых остается вам, но и так бывает не всегда. Ну и, конечно, сверяйте экземпляры.
После вам должны отзвонить\прислать смс\письмо в оговоренные с сервисом или законом сроки. В этих случаях бывают скользкие ситуации и если, к примеру, вам говорят, что вам было отправлено смс с уведомлением о начале ремонта, а вы оставляли товар на диагностику и ничего не получали — вы можете смело не платить за ремонт, т.к. смс — не личное уведомление, правда тут уже сложнее, следите за описанием заказа в квитанции.
Забирая товар ОБЯЗАТЕЛЬНО надо проверить отсутствие неисправности, желательно несколько раз. Если вы поставили роспись — значит неисправность устранена и вы не имеете претензий к сервису. При обнаружении каких-то недочетов или изменений в худшую сторону необходимо сразу уведомить приемщика (или иное лицо) об этом факте и оформить дальнейший ремонт товара. Естественно, в случае обнаружения каких-то недочетов, это надо документально зафиксировать так, чтобы копия документов была у вас. Примечание:

\\Как человек много времени проработавший в сервисе могу поручиться — в сервисах большинство работников — порядочные люди.И как человек много раз пользовшийся услугами раличных сервисов — могу заключить, что часто источник наших неприятностей мы сами.

Многим, наверное знакома ситуация: любимая мобила через месяц после покупки скисла и не подает признаков жизни. Приходим в сервис и через некоторое время получаем ответ: гарантийному ремонту не подлежит — есть следы попадания воды\или есть механические повреждения в виде микротрещин.

Но мы его не роняли и не топили-отсюда вывод — обманывают, гады! Не исключено, если у магазина и сервиса один собственник. НО! Советую вспомнить, сколько раз за месяц (особенно, если он был зимний), вы доставали мобилу из теплого кармана и поговорив убирали её остывшую обратно в тепло.

Следы конденсата пусть не с первого раза, но всё же сделают свое чёрное дело. Тоже самое происходит в жару с мобилой в потном кармане. И сколько раз придя домой торопясь в туалет\ванну смыть трудовой пот и т.д. — мы его швыряли на диван, на кресло, на постель.

А ведь современная техника тонкая во всех смыслах — недостаток прогресса: чем сложнее техника, тем менее она надежна (эталоном надежности со времен каменного века является топор) — вот и источник микротрещин. Так что если вас постигла беда и сервис вас отфутболил — постарайтесь честно и трезво разобраться справедливо ли это.

Ну и если пришли к выводу что нет — только тогда объявляйте войну, не забывая что всякие боевые действия требуют крепких тылов. Поэтому все дальнейшие переговоры с «противником» ведите в письменном виде, это сохранит ваши нервы и оставит в ваших руках документы, которые в крайнем случае можно предъявить в суде!\\

С вами был я, а комментарии в “\\” приводил мой отец, бывший работник СЦ.

Удачи в битве за свои права! P.S. Это моя первая более-менее серьезная статья, прошу не очень строго судить.

P.P.S. Перенес в Защиту прав потребителя.

  • сервисный центр
  • ремонт
  • гарантия

Источник: https://habr.com/ru/post/72501/

Юрист-Профи
Добавить комментарий