Как быть, если покупатель делал свою экспертизу?

Приговор по

Как быть, если покупатель делал свою экспертизу?

Ошибки в судебных экспертизах могут сделать из невиновного человека преступника. Подавляющее большинство экспертиз назначает следствие, получая при этом результаты, подходящие для обвинительного приговора.

Добиться повторной экспертизы подсудимый может только с разрешения суда. Но, как показывает случай Геннадия Черныша, оправдательный приговор по повторной экспертизе может не устроить прокуратуру.

Тем более, когда ты сумел доказать, что ее проводил “липовый” эксперт.

В обвинении по статье 138.1 “Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации” результаты экспертизы играют решающую роль в вынесении вердикта. На сотни обвинительных приговоров по таким делам единицы оправдательных – за первую половину 2016 года уголовниками стал 101 человек, а доказать невиновность смогли только двое.

– Экспертизы, которые назначает суд и которые проводятся во время судебного разбирательства, составляют меньшинство.

Абсолютное большинство организовывает следствие, и они дают предсказуемый результат в их пользу, – говорит адвокат Илья Новиков.

– Если следователь видит, что экспертиза пришла и результат негативный, но есть принципиальное решение, что дело пойдет в суд, то делают повторную экспертизу. И так до посинения.

В январе мы рассказывали историю Геннадия Черныша, которого судили за продажу флешки со встроенным диктофоном. Мужчина радовался: казалось, ему все-таки удалось доказать, что он не шпион. Геннадий знал о статье 138.

1 еще до покупки устройства, поэтому выбирал то, на котором четко видна надпись DISK RECORDER. К тому же нашел точно такое же устройство в продаже в обычном магазине, где позже даже появился сертификат, что оно не является СТС НПИ.

И заказал через интернет – так дешевле.

Покупатель оказался сотрудником правоохранительных органов, который проводил проверочную закупку

Встроенным диктофоном Геннадий воспользовался всего несколько раз – для записи списка покупок и музыки, которую случайно услышал. Вскоре обнаружил, что батарейка садится меньше чем за час работы.

Поэтому решил перепродать устройство на сайте Avito, где и до его объявления были подобные. Покупатель нашелся быстро.

Только он оказался сотрудником правоохранительных органов, который проводил проверочную закупку.

Возбудили уголовное дело – провели судебную экспертизу – состоялся первый суд. Экспертизу делало некоммерческое партнерство экспертных организаций “Кубань-экспертиза”.

Судя по сайту компании, там трудятся мастера на все руки: проводят автотехнические, речеведческие, оценочные, психофизиологические, экологические и любые другие виды экспертиз. Один из сотрудников организации – Шемякин Антон Юрьевич. Ему было поручено изучить флешку с диктофоном.

Он-то и установил, что устройство является СТС НПИ. Геннадию грозили обвинительным приговором по уголовной статье средней тяжести.

Черныш с таким решением был не согласен. Он еще раз внимательно прочитал закон, что относится к СТС НПИ, применил критерии к своему устройству – шпионских признаков не нашел.

Более того, Геннадий заметил, что Шемякин, проводивший экспертизу, обучился этому делу за три дня якобы в московском ЭКЦ МВД. А по юридическому адресу, где зарегистрирована “Кубань-экспертиза”, расположено разваливающееся здание.

Черныш подал на апелляцию, разослал письма во всевозможные инстанции с просьбой еще раз проверить его устройство, а заодно и самого эксперта Шемякина.

– В какой-то момент я сдался. Я столько писем посылал: в МВД, депутатам, президенту, всего не меньше 40 – и никто не отвечал.

Я уже согласился с особым порядком – просто признать свою вину и заплатить штраф в размере 15 тысяч рублей, – вспоминает Геннадий.

– Но за три дня до суда мне позвонила Ольга Тушканова, заместитель начальника лаборатории ЭКЦ МВД, и сказала, что нужно продолжать судиться, потому что фирма, проводившая экспертизу, “левая”.

Диктофон отправили на проверку в Москву. И установили, что устройство не является СТС НПИ, что означало отсутствие состава преступления

Геннадий добился того, что флешку-диктофон отправили на проверку в Москву. Там установили, что устройство не является СТС НПИ, что означало отсутствие состава преступления. Но прокуратора республики Адыгея так быстро не сдалась и попросила вызвать на опрос московского эксперта. Приехать он не смог, поэтому устроили телеконференцию.

– Добиться от суда проведения повторной экспертизы – уже победа, – считает адвокат Новиков. – Такую просьбу суд может отклонить.

Потому как в случае, если вторая экспертиза покажет другой результат, приговор должны выносить, опираясь на него, а суды не любят оправданий.

Повторная экспертиза с гораздо большей вероятностью может привести к тому, что дело вернут в прокуратуру, чем то, что вынесут оправдательный приговор.

– Прокурор пытал эксперта почти два часа. Один из вопросов был – на каком расстоянии он видел надпись DISK RECORDER. Эксперт ответил, что с двух метров.

И после конференции прокурор заявил судье, что хочет подать ходатайство, чтобы вызвать его для следственного эксперимента, – рассказывает Геннадий. – Придрался прокурор и к тому, что московский эксперт поменял вопросы. Было: “Вам представлен на экспертизу флеш-накопитель… является ли он СТС НПИ.

Он это перефразировал и объяснил: “Мне предоставлено электронное устройство – я не знаю заранее, что это. А ваша формулировка уже предвзятая”.

Судебная экспертиза, по мнению адвокатов, одна из самых сложных тем в юридической практике. Есть целый ряд причин, по которым она может быть проведена неправильно: некачественный материал, контакты эксперта с заинтересованными лицами, низкий уровень подготовки экспертов и пр.

В деле Дмитрия Быченкова (участник несанкционированных митингов. – РС) опознание проводили по видеозаписи. На первой экспертизе Дмитрия пытались узнать на видео, используя его фотографию 12-летней давности. На второй качество видеозаписи фактически позволяло сказать, что там фигурирует любой человек.

– Эксперты посмотрели и решили, что будут проводить сопоставление, сравнивая отдельные признаки. Нос похож? Вроде похож, ставим галку. Подбородок похож? Ну, так средне, но похож, ставим галку.

В итоге считаем, сколько галок и делаем категорический вывод, что это один и тот же человек. Сейчас мы знаем достоверно, что этот вывод ошибочный.

Но в судебном процессе все равно фигурирует именно эта экспертиза, – говорит адвокат Новиков.

Это свидетельство, по данным ЭКЦ МВД, они Шемякину не выдавали

В случае Геннадия Черныша оказалось еще любопытнее. Эксперт Шемякин, проводивший первую экспертизу, не обучался этому делу, что подтвердили в ЭКЦ МВД. Хотя именно они якобы выдали ему свидетельство.

Адвокату Черныша удалось вызвать Шемякина на допрос. Вины своей эксперт ни в чем не признает. Но кто именно его обучал, да и как это происходило – помнит плохо – мол, давно было.

Радио Свобода направило вопросы эксперту, но он на них не ответил.

Шемякин определил устройство как СТС НПИ. После повторной экспертизы, которую проводил он же, устройство вернули в неисправном состоянии

А за плечами эксперта Шемякина уже десятки уголовных обвинений по Краснодарскому краю и Адыгейской Республике. Так, еще одну экспертизу он провел Олегу Чарусову из Новокубанска. История Олега почти такая же, как и многих людей, которых обвиняют по ст.138.1 УК РФ.

Мужчина купил на ebay зажигалку с камерой, не понравилось качество работы, решил перепродать и тоже попался на “контрольной закупке”. Шемякин определил устройство как СТС НПИ.

Более того, после повторной экспертизы, которую проводил он же, устройство вернули в неисправном состоянии.

– На заседании адвокат попросил предоставить материалы, которые получили с устройства во время проведения экспертизы. А оно лежало еще запечатанное в пакете, – рассказывает Олег Чарусов, уже осужденный по ст.131.1 УК РФ и оштрафованный на 15 тыс. рублей. – Оказалось, что камера уже не работает. Да и не очень понятно, работала ли она, когда ее проверяли.

Согласно закону, проводить судебные экспертизы могут только лаборатории, подконтрольные органам внутренних дел. Набор сотрудников, имеющих право проводить судебные экспертизы в области радиоэлектроники, проводился в МВД России только в 1994 и 2006 годах.

На запрос адвоката Чарусова об обучении Шемякина пришел следующий ответ: “ЭКЦ МВД России не располагает сведениями об обучении в период с 9 по 12 марта 2009 года Шемякина Анатолия Юрьевича методам исследования объектов РЭС и СТС…”.

Также оказалось, что “в 2009 году сотрудники ЭКЦ МВД в каких-либо курсах, семинарах, повышениях квалификации, т.п. по указанной теме участия не принимали, в Краснодарский край не выезжали”.

Документы, кроме свидетельства Шемякина, запрашивали и у организации, в которой он работает.

– “Кубань-экспертиза” говорит, что они удалили все документы, согласно закону, по истечении пяти лет. Поэтому подтверждений, как и где они проходили обучение, у них нет – только это свидетельство. А оно распечатано на обычном листе А4, и подпись генерал-майора почему-то сверху печати, – рассказывает Чарусов.

Геннадий Черныш боролся за оправдательный приговор почти год, прошел через 13 судебных заседаний, за это время сменилось пять прокуроров. Каждый из них заново изучал дело. Казалось, они тянут время.

По мнению Геннадия, это могли делать для того, чтобы судья ушел в отпуск, а на его место пришел другой – более лояльный прокуратуре.

Но Черныша уже оправдали в суде первой инстанции – это, по его словам, был прецедентный случай.

Рабочий и отчетно-показательный планы прокуратуры совершенно несовместимы с реальной жизнью

Однако 7 апреля прокуратура Адыгейской Республики обжаловала это решение, Геннадия ждет очередной суд. Как отмечает адвокат Новиков, для прокуратуры проигранное дело означает, что они плохо выполняют свою работу. “Важно понимать, что прокуратура – это странное ведомство.

У них есть подразделение, которое занимается надзорной функцией. Есть рабочий и отчетно-показательный планы, которые совершенно несовместимы с реальной жизнью, – считает Новиков. –Если нет нарушений, будь добр столько-то в месяц выяви, иначе тебя накажут.

Оправдательный приговор считается однозначным браком в работе, который должен обжаловаться при любых обстоятельствах, такая установка.

Только высокопоставленный прокурор или в ряде случаев Генпрокуратура могут волевым решением сказать, что с этим оправданием мы, так и быть, смиримся”.

Вариант, что Геннадий Черныш действительно опасный шпион, кажется абсурдным, людей с точно таким же устройством, как у него, оправдывают. Карина Бакулина, к примеру, тоже первоначально стала жертвой некачественной экспертизы:

Следователь обмолвился, что мне помогло то, что история дошла до ростовского ФСБ

– Город маленький, и до меня дошли слухи, что прокуратура и следственный комитет хотят довести дело до суда, – рассказывает Карина. – Я стала писать жалобы во все инстанции с просьбой разобраться в моей ситуации.

В интернете прочитала, что такая флешка не является СТС. Добилась того, что ее отправили на повторную экспертизу в ростовское ФСБ. Оттуда пришел положительный ответ. Дело закрыли и даже вернули устройство.

Следователь обмолвился, что мне помогло то, что история дошла до ростовского ФСБ.

Информация об эксперте Шемякине уже направлена в Следственный комитет по Республике Адыгея. Его подозревают в преступлениях по трем статья УК РФ: ч.2 ст.292 (служебный подлог), ч.3 ст.

327 (подделка, изготовление или сбыт поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей, бланков) и ст.307 (заведомо ложные показания, заключения эксперта, специалиста или неправильный перевод).

Уголовное дело против Шемякина еще не возбудили, а дело против Черныша не прекращено.

Источник: https://www.svoboda.org/a/28447139.html

Орловский областной суд

Как быть, если покупатель делал свою экспертизу?
sh: 1: –format=html: not found

График работы судаПн. – Чт. 09:00 – 18:00Пт. 09:00 – 16:45Приёмная суда(4862) 41-19-55
Информация справочного характера предоставляется Приемной Орловского областного суда по телефону: 8 (4862) 41-19-55.
Официальный интернет-сайтhttp://oblsud.orl.sudrf.ruАдрес электронной почтыoblsud.orl@sudrf.ruФакс суда(4862) 76-00-83

Уважаемые посетители сайта Орловского областного суда!

    Официальный сайт Орловского областного суда создан в соответствии с требованиями Федерального закона от 22 декабря 2008 года № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации». Качественная и достоверная информация о деятельности суда, структуре, порядке и ходе работы, принимаемых судебных решениях – задача настоящего интернет-сайта.

Надеемся, что сайт будет полезным информационным ресурсом для судей, участников процесса, граждан, представителей СМИ.

Помимо общей информации о суде (адрес, режим работы, номера телефонов, структура, часы приема), в разделе «Рассмотрение дел» Вы можете получить актуальные данные о рассмотрении находящихся в производстве суда дел (советы по пользованию разделом – на странице «рекомендации по поиску информации о делах»). Там же Вы найдете список дел, назначенных к слушанию на текущий день.

В разделе «Нормативные акты» можно ознакомиться с правовыми основами нашей деятельности, а в подразделе «СМС – извещения» – подробнее узнать о возможности СМС – извещения о месте, дате и времени судебного заседания. Надеемся, что Вы получите интересную, объективную и важную информацию о деятельности судебной системы.

О СУДЕ

Рекомендиции по поиску информации о делах, находящихся в производстве Орловского областного суда

Рекомендиции по поиску информации о делах, находящихся в производстве Орловского областного суда

ПОИСК ДЕЛ НАЗНАЧЕННЫХ К СЛУШАНИЮ, ПРОСМОТР ДВИЖЕНИЯ ДЕЛ В СУДЕ, ПОИСК ДЕЛ С ИЗВЕСТНОЙ ДАТОЙ РАССМОТРЕНИЯ

Необходимо открыть раздел «РАССМОТРЕНИЕ ДЕЛ», который первоначально отображает список дел, назначенных на текущую дату.

Для просмотра списка дел, назначенных на определенную дату, необходимо в строке «Вывести список дел, назначенных на дату» нажать кнопку «Вызвать календарь», в открывшемся календаре выбрать нужную дату и нажать на кнопку-стрелку «Найти дела».

Подробную информацию о судебном деле, назначенном к слушанию, можно получить, нажав на номер интересующего дела.

В новом окне откроется карточка на дело, в которой имеются сведения о движении дела, датах и времени слушания дела, участники процесса.

Обращаем Ваше внимание на то, что из списков дел, предназначенных для просмотра, исключены дела, которые в соответствии с законодательством рассматриваются в закрытых судебных заседаниях (ст.10 ГПК РФ, ст. 211 УПК РФ). Так же, в случаях, предусмотренных законодательством, часть информации по отельным делам скрыта, о чём имеется соответствующая надпись.

ПОИСК РЕЗУЛЬТАТА РАССМОТРЕНИЯ ДЕЛА, ИНФОРМАЦИЯ О ДАТЕ РАССМОТРЕНИЯ КОТОРОГО ВАМ НЕИЗВЕСТНА

Необходимо открыть раздел «РАССМОТРЕНИЕ ДЕЛ», перейти в Поиск информации по делам, выбрать подходящую картотеку поиска с помощью кнопки «изменить» (по умолчанию выбрана картотека поиска: Производство по гражданским делам – апелляция). В открывшемся окне заполнить параметры поиска имеющейся информации по делу.

После задания параметров поиска необходимо нажать на кнопку «Найти» – откроется окно со списком дел, удовлетворяющих критериям поиска. Далее следует открыть карточку для получения расширенной информации по делу, нажав по активной ссылке в графе «№ дела» на ее номер в общем списке дел. Открывшаяся электронная карточка содержит данные по делу.

Результат рассмотрения дела отображается в электронной карточке после принятия судебного решения.

ПОИСК СУДЕБНЫХ РЕШЕНИЙ

Для получения информации о вынесенном судом решении нужно перейти в раздел «РАССМОТРЕНИЕ ДЕЛ» и найти интересующее дело. Просмотреть текст судебного акта вы можете двумя следующими способами:

– в списке дел, удовлетворяющих критериям поиска, нажмите на значок «листок со строчками» в столбце судебные акты напротив соответствующей строчки дела;

– в электронной карточке конкретного дела нажмите на активную ссылку «Определение» (ссылка может называться «решение», «приговор», «постановление» – в зависимости от вида дела) во вкладке «Дело».

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Федеральным законом от 22.12.2008 N 262-ФЗ “Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации”, не подлежат размещению на сайте суда тексты судебных актов, вынесенных по делам:

– затрагивающим безопасность государства;

– возникающим из семейно-правовых отношений, в том числе по делам об усыновлении (удочерении) ребенка, другим делам, затрагивающим права и законные интересы несовершеннолетних;

– о преступлениях против половой неприкосновенности и половой свободы личности;

– об ограничении дееспособности гражданина или о признании его недееспособным;

– о принудительной госпитализации гражданина в психиатрический стационар и принудительном психиатрическом освидетельствовании;

– о внесении исправлений или изменений в запись актов гражданского состояния;

– об установлении фактов, имеющих юридическое значение;

– разрешаемых в порядке статьи 126 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Источник: http://oblsud.orl.sudrf.ru/modules.php?name=docum_sud&id=244

В телефоне выявилось ряд недостатков хочу отдать на экспертизу

Как быть, если покупатель делал свою экспертизу?

Скажите пожалуйста, куда я могу на компанию Мегафон пожаловаться, на то, что они нарушают закон и отказываются выполнять свои обязанности?

К тому же многие покупатели стремятся выбирать «свежую» марку телефона, наполненную максимальным количеством функций, а значит и выкладывают за такую «трубку» достаточно большую сумму денег. Зная о дороговизне покупки, неприятно, да и просто обидно, обнаружить, что купленный мобильный телефон неисправен.

Совет 4 : Как сдать неисправный телефон

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

Обратная ситуация — когда хозяин действительно сломал телефон сам, но продолжает это упорно отрицать. И заключение сервисного центра ему — не указ. Тут уже в роли «пострадавшего лица» выступает производитель или магазин. Юридическое лицо обладает таким же правом потребовать назначения экспертизы.

Нужно точно и однозначно определить суть недостатка, как препятствия, порока, не позволяющего нормально использовать телефон. А так же заручиться доказательствами того, что недостаток имеется.

Если по итогам проверки, которая обычно проводится в 21-дневный срок, выяснилось, что поломка мобильного телефона возникла не по вине потребителя, магазин (или продавец) должен выполнить требования покупателя, заменить бракованный телефон на исправный или возместить сумму покупки.

Нелегальная продажа таких мобильных в дальнейшем, по прогнозу экспертов, будет только расти на фоне влияния финансово-экономического кризиса, который способствует увеличению суммы страховки телефона, а также отсутствия ранее широко распространенных кредитных программ.

Если продавец просрочит этот срок, должен будет заплатить Вам пеню в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (ст.23 ФЗ ЗоЗПП).

Но телефон Ваш оказался с дефектом. Вам следует руководствоваться Законом РФ от №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту будет именоваться кратко «Закон №2300-1»).

Что делать при отказе в гарантийном ремонте телефона?

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на указанный товар не истек, что подтверждается гарантийным талоном.

Претензия пишется в двух экземплярах, один передаете продавцу, на другом продавец должен поставить отметку о принятии и Вы оставляете его у себя.

Случилось так, что купленный вами сотовый телефон с явной неисправностью. Наверняка у вас появилось желание вернуть его в магазин и забрать свои деньги назад. Но даже если с вами ничего подобного не происходило, прочитайте эту статью и будете знать, что делать в подобной ситуации.

Я сдавала в сервисный центр по гарантии, правда телефон был другой, не смартфон, но тем не менее. Очень быстро разряжался аккумулятор.Пользовала его чуть меньше месяца. Мне его обменяли на другой. Новый тоже оказался с дефектом — меня не слышал собеседник. В итоге вернула телефон, написала заяву на возврат денег.

В зависимости от сложности все устройства делятся на обычные мобильные телефоны, смартфоны и аппараты бизнес-класса и класса люкс.

Если экспертиза показывает, что поломка наступила в результате Ваших действий (уронили, вскрывали, намочили). Ставите отметку о том, что не согласны с результатами экспертизы. Заказывайте свою экспертизу, с ее результатами можете обратиться с повторной претензией к продавцу, либо сразу в суд.

По закону при возникновении дефектов в работе устройства продавец заказывает экспертизу техники самостоятельно. Если они будут найдены и причиной окажутся не действия покупателя, то магазин отремонтирует аппарат за свой счет. Если исследование выявит вину покупателя в поломке, то ему будет отказано в удовлетворении его требований.

По истечению 10 дней продавец должен получить результаты экспертизы (экспертиза должна показать, что поломка наступила по вине производителя или продавца). Соответственно по истечению 10 дней можете спросить продавца о его решении. В идеале должен забрать телефон себе и вернуть Вам деньги.

Как юрист объясните, как будете деньги за экспертизу возвращать? И почему Вы считаете, что продавец обязан ее возмещать? Покупатель делал все добровольно. Не проще ли сразу в суд, а уже там назначить экспертизу, при необходимости.

Как вернуть деньги за покупку неисправного телефона

Как это может выглядеть? Телефон начинает «глючить» — перезапускаться сам собой, неожиданно отключаться, даже посылать кому-то неожиданные звонки. А вернуть потраченные деньги или заменить аппарат аналогичной работающей моделью вы сможете, лишь доказав, что «автор» поломки — не вы.

А также если его работа вызывает серьезные нарекания. При этом вины хозяина в этом нет, а в салоне, где телефон был куплен, обратно его не принимают, ссылаясь на то, что владелец, мол, сам виноват в поломке.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

А вот в отношении КПК и смартфона такое требование предъявить нельзя, пока не будет доказано, что недостаток товара является существенным.

Если толковать текст Закона буквально, это так. Однако на практике цель проведения экспертизы толкуется расширительно. Экспертизу назначают и для определения наличия или отсутствия недостатка, и для определения его характера.

В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью, ее проведение зависит от усмотрения обязанного лица, способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем» .
Экспертиза смартфона легко заменяется экспресс-оценкой. Она проводится за один или два дня, стоит дороже, но позволяет экономить время. Потраченные на нее средства возмещаются в суде принудительно или продавцом добровольно, если он согласен с ее результатами.

Можете оставить заявление с требованием вернуть вам стоимость бракованного телефона. Укажите статьи ЗОПП, подтверждающие ваше право на это. В лучшем случае вы сразу же получите деньги назад. Но телефон могут отправить на экспертизу. Это необходимо, чтобы установить, что причина неисправности – производственный брак или результат неправильного использования. Обычно экспертиза длится 21 день.

Если телефон не выполняет какую-то функцию, которую он обязан выполнять, знающие люди вам об этом расскажут.

Сколько стоит и как проводится независимая экспертиза телефона или планшета

Обязательно убедитесь, что неисправность действительно имеет место, иначе телефон будут проверять за ваш счет. И в обманувшем вас магазине после такого хамского отношения к вам ничего не покупайте.

Вам продавец отказал в проведении эксперты, это нарушение прав потребителей. Чтобы доказать наличие существенного недостатка Вам нужно самостоятельно обращаться к экспертам. Если они составят заключение о том, что телефон имеет существенный недостаток, Вы можете предъявить требование о возврате денежных средств в судебном порядке.

Итак, обнаружив неисправности в телефоне, покупатель, который обращается к продавцу, по закону (ст.18 ЗОПП) имеет право потребовать замену бракованного товара на аналогичный исправный, либо замену на аналог другой марки (при этом проводится перерасчет стоимости), либо требовать ремонт мобильного за счет средств продавца, либо требовать оплатить ремонт, проведенный сторонней организацией.

А можно ли уточнить, могу ли я при написании заявления о проведении экспертизы и о том, что я хочу на ней присутствовать, именно самостоятельно привезти телефон на экспертизу?

Стоимость независимой экспертизы зависит от множества факторов:

  • модель;
  • стоимость аппарата;
  • сложность работ;
  • глубина и методы исследования;
  • срочность;
  • тарифы экспертной компании.

Так если же покупка совершена через интернет-магазин, то вернуть можно даже в случае недостаточно розового цвета, разве нет?

Оценить, какого рода у Вас телефон, а так же проверить имеет ли место недостаток товара, или это некачественная услуга оператора связи.

Следуя Вашей схеме, это как раз тот самый случай, когда проверка качества продавцом проведена и недостаток не был обнаружен.

Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Могу ли я обменять телефон по гарантии, если экспертиза подтвердила его неисправность не по моей вине?

Это нужно знать, чтобы доказать, что ваш сотовый телефон не относится к ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРАМ или к их основным периферийным устройствам. Дело в том, что любой сотовый телефон относится к ЭЛЕКТРОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКЕ.

А он откажется, продавец не выявил недостатка товара. Проверка качества показала его отсутствие. Что дальше?

Независимая экспертиза мобильного телефона проводится в течение одной или двух рабочих недель. Все зависит от срочности исследования и загруженности экспертов.

Источник: https://cph4.ru/provedenie-yekspertiz/6198-v-telefone-vyyavilos-ryad-nedostatkov-khochu-otdat-na-yekspertizu.html

Разбираемся в особенностях возврата денег за товар наличными, на карту и кредитку

Как быть, если покупатель делал свою экспертизу?

В мире шоппинга всем знакомо понятие «возврат» товаров. Будь то это бракованная посудомойка или платье, которое оказалось велико. Ранее МТБлог подробно рассказывал о том, как вернуть товар в магазин.

Напомним, если речь идет о качественном товаре, то по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого только и потребуется, что написать заявление.

 Главное – сохранить потребительские свойства товара.  

Если же товар оказался бракованным, то вы идете с ним в магазин и пишете заявление с требованием заменить товар или вернуть деньги. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Если вам удалось доказать свою правоту, деньги вернут.  

При кажущейся простоте этих действий все равно остается немало вопросов: от «сколько мне придется ждать обратно свои деньги, если за товар я платил карточкой?» до «есть ли какая-то комиссия за все эти операции?». Мы решили разобраться с техническими особенностями процесса возврата денег – как наличными, так и на карту. 

1.НАЛИЧНЫЕ

Для начала рассмотрим, как обстоят дела с возвратом денег, если покупатель расплачивался за товар наличными. Когда покупатель доказал свою правоту, вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно.

Если он не может это сделать сразу, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. Однако если речь идет о некачественном товаре, и была необходимость проводить экспертизу, срок увеличивается до 14 дней.

 За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации. 

Интересный момент: порой при возврате денег покупателю продавцы требуют его паспорт или же другой документ, удостоверяющий личность. Однако покупатель вправе их не показывать, потому что договор розничной купли-продажи — это публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов. 

Бывает и такое, что покупатель расплачивался за товар наличными, а хочет, чтобы ему вернули деньги на карточку, или наоборот.  

– По правилам, в случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором осуществлялась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон.

То есть в указанной ситуации возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть произведен продавцом путем выплаты ему наличных денег, — объясняет заместитель начальника управления банковских платежных карточек ЗАО «МТБанк» Ирина Анашкевич.

 – Продавец имеет право по соглашению с покупателем осуществить зачисление суммы на счет клиента, но делать это он не обязан. 

Проще говоря, покупатель может попробовать договориться с продавцом о форме выплаты денег. Но при этом продавец может и отказать в просьбе – по закону, он имеет право так сделать. 

2. БАНКОВСКАЯ КАРТА

Век бумажных денег подходит к концу, все чаще покупатели платят за товары карточкой — так и удобнее, и быстрее.

 Разбираемся в нюансах перечисления денег на карту за товар, который мы по той или иной причине решили вернуть в магазин.

Закон гласит: вернуть деньги —  и наличные, и на карту — продавец должен не позднее 7 днейили 14 дней, если есть потребность в экспертизе. 

Допустим, мы возвращаем в магазин рубашку, которая не подошла по размеру. После нашего заявления продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. И он, в свою очередь, направляет деньги на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.  

– Далее все зависит от банка-эмитента. Если банк-эквайер и банк-эмитент – это один и тот же банк, то средства на счете становятся доступными в момент проведения операции на терминале, – говорит Ирина Анашкевич.

 – Например, если у покупателя карта МТБанка и банк-эквайер, который обслуживает терминал, – тоже МТБанк, то средства на вашем счете будут сразу же после получения карт-чека об успешности операции возврата.

   

Если же это два разных банка, то деньги на счете клиента будут только после получения финансового подтверждения банком, к которому привязана карточка покупателя. В среднем это занимает около 2-х рабочих дней. Комиссии за такие процедуры нет. 

По словам эксперта, вернуть деньги за товар покупателю могут на любую карточку. 

– Законодательством это не регламентировано, но стоит помнить про Правила продажи, в которых прописано, что важно вернуть в том же порядке, в котором осуществлялась оплата, если иное не установлено соглашением сторон. В данном случае – безналично. В некоторых случаях продавцу важно вернуть деньги на ту же карту, так как это влияет на его отношения с банком-эквайером.   

3. КАРТА РАССРОЧКИ ИЛИ КРЕДИТКА

Специалисты говорят, что в самой процедуре возврата денег на обычную банковскую карточку и на кредитку отличий нет. То есть вы пишете заявление в магазине, а продавец, оформляя процедуру возврата денег, делает запрос в банк, к которому привязана карта.  

Однако есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание.  

– Сейчас банковский рынок предоставляет много разных карт с разнообразными возможностями. Так, на одной карточке могут находиться и кредитные, и собственные средства клиента. – рассказывает Ирина Анашкевич.

 – Если при оплате товара использовались кредитные средства банка, то по возврату банк может обязать держателя карточки произвести гашение кредита. Или же банк может этим правом воспользоваться самостоятельно.

4. ОНЛАЙН-МАГАЗИНЫ

Сейчас стремительные обороты набирает онлайн-шопинг.

Мы уже рассказывали о том, что при покупке товаров в интернете нужно уточнить у продавца на сайте данные юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

 И обязательно нужно требовать чек, ведь там содержится вся информация о продавце. Располагая адресом магазина, можно будет направить заказное письмо с претензией с требованием вернуть деньги.  

– В общем случае процесс возврата денег за товар, купленный в онлайн-магазине, такой же, как при оплате в терминалах. Те же сроки, комиссии нет, – говорит Ирина Анашкевич. – Возврат денег происходит в том же порядке, что и оплата. Зачастую на ту же карту. В экстренных случаях продавец может рассмотреть вашу просьбу о выплате наличных, но не обязан.   

Вывод 

Итак, деньги за товар, который вы по той или иной причине решили вернуть обратно, вам должны перечислить в течение 7-14 дней. С наличными все предельно ясно: просто приходим в магазин, пишем заявление, объясняем причину возврата товара. Чуть сложнее процедура будет с банковскими карточками.

 Продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. Тот обрабатывает запрос и направляет информацию на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.

 Однако потребителя эти технические нюансы практически не касаются – деньги на карту в любом случае вернутся.

  Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источник: https://mtblog.mtbank.by/razbiraemsya-v-osobennostyah-vozvrata-deneg-za-tovar-nalichnymi-na-kartu-i-kreditku/

Покупатель приносит изношенный товар для возврата. Действия продавца

Как быть, если покупатель делал свою экспертизу?

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе потребовать от продавца расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму (если недостатки товара не были оговорены при продаже) . Однако иногда товар приносят в самом конце возможного для возврата срока, к тому же с явными следами носки и использования.

И у продавца возникает впечатление, что покупатель попользовался товаром, а сейчас хочет вернуть уплаченные за него деньги — так сказать, получить двойную выгоду.

Что в этом случае делать продавцу? Имеет ли он право отказать в удовлетворении просьбы покупателя, сославшись на то, что товар качественный, а потеря внешнего вида или определенных свойств — результат его использования?

Принимаем товар у покупателя

Прежде всего отметим, что если покупатель настаивает на том, что товар некачественный (ссылаясь на возникшие недостатки и то, что качественный товар не мог бы так быстро потерять внешний вид и т.д.

), то продавец в любом случае обязан принять товар и провести проверку качества или экспертизу — это прописано в Законе .

К тому же продавец может не владеть всем объемом знаний о технических характеристиках, свойствах материалов, из которых изготовлен товар, что не позволяет ему сделать в должной мере компетентный вывод о качестве возвращаемого товара.

Продавец имеет право отказать в приемке товара, если:

— истек срок, в течение которого действует обязанность продавца по приемке некачественного товара;

— покупатель не имеет никаких доказательств того, что товар приобретен у данного продавца.

Продавец обязан принять у покупателя некачественный товар в следующие сроки :

— в течение установленного гарантийного срока — если гарантийный срок больше 2 лет;

— в течение 2 лет после покупки товара — если гарантийный срок меньше 2 лет;

— в течение срока годности — если установлен срок годности;

— в течение 2 лет после покупки товара — если ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены.

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара, а срок годности — с момента изготовления товара (за определенными исключениями) .

Документами, подтверждающими факт приобретения товара, могут быть :

— кассовый (или товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру;

— иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, и т.д.;

— иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у продавца (например, элементы тары со знаками указанного продавца, свидетельские показания и т.п.).

Продавцу нужно учитывать, что требование покупателя должно быть выполнено незамедлительно.

Однако, так как в описанном случае это невозможно, требование нужно удовлетворить в течение максимум 7 дней со дня его предъявления (при необходимости проведения экспертизы — 14 дней) .

В кратчайшие сроки следует письменно уведомить покупателя, будет ли проводиться проверка качества товара или экспертиза .

Обратите внимание!
Продавец не вправе требовать, чтобы покупатель доказывал некачественность товара .

Проверка качества или экспертиза?

В отличие от экспертизы, которую продавец проводить обязан, проверка качества является правом продавца . Причем он может сделать это самостоятельно (при наличии в штате сотрудников соответствующей квалификации) или же обратиться к специалистам. Провести проверку нужно в течение 7 дней со дня предъявления требования .

На заметку
Продавец сам оплачивает проведение проверки качества товара и не может требовать возмещения расходов (например, в случае привлечения сторонней организации).

При нежелании или невозможности провести проверку качества (или если в результате ее подтвердилось качество товара, а покупатель по-прежнему настаивает на возврате денег) продавец обязан провести экспертизу товара. По умолчанию ее оплачивает продавец .

На заметку
Экспертиза — система действий по установлению соответствия товаров требованиям законодательства, условиям договора и (или) документации, выданной на товар изготовителем, осуществляемых на основе специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла и в иных сферах деятельности. Цель экспертизы — установление (подтверждение) факта наличия недостатков в товаре и определение причин возникновения этих недостатков .

Для проведения экспертизы продавцу следует обратиться в один из следующих органов (организаций) :

— аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры) (см. http://www.bsca.by, раздел «Реестры»);

— государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление судебно-экспертной деятельности (см. http://www.sudexpert.gov.by/ru/index.html, раздел «Структура);

— торгово-промышленные палаты — по вопросам качества товаров (см. http://www.cci.by, раздел «Экспертиза»);

— общественные объединения потребителей (см. http://www.mintorg.gov.by, раздел «Защита прав потребителей»);

— ремонтную организацию (кроме той, которая уполномочена на устранение недостатков или техобслуживание товаров изготовителями (продавцами, поставщиками, представителями), которые изготовили или продали подлежащий экспертизе товар);

— к изготовителю аналогичного товара (кроме того, который сделал подлежащий экспертизе товар).

Обратите внимание!
При проведении экспертизы не допускаются порча и повреждение товаров, за исключением случаев, когда порча и повреждение вызваны характером экспертизы. О такой возможности информируют продавца, который в свою очередь сообщает о ней покупателю (письменно) .

По результатам проведения экспертизы составляется заключение , с которым продавец знакомит покупателя.

Действия по итогам экспертизы

За товар, который в результате экспертизы признан некачественным, покупателю надо вернуть деньги :

— если товар подорожал на момент осуществления выплаты, то по требованию покупателя — с учетом разницы цены соответствующего товара;

— если товар продавался по акции, со скидкой и т.д., а на момент возврата скидки уже не было — без учета скидки.

Если товар был признан качественным или выяснилось, что недостатки возникли после продажи по вине покупателя (действий третьих лиц, непреодолимой силы), т.е. причинной связи между действиями продавца и обнаруженными недостатками нет :

— продавец вправе требовать от покупателя возмещения стоимости экспертизы и расходов на перевозку товара;

— потребителю не возмещаются убытки, связанные с порчей или повреждением товара при экспертизе.

Обратите внимание!
Покупатель и продавец могут оспорить результаты экспертизы в суде . Однако покупатель не имеет права требовать проведения еще одной экспертизы в ином заведении, ссылаясь на недоверие к тому экспертному учреждению, куда обратился продавец, либо если не согласен с результатами.

Источник: https://ilex.by/pokupatel-prinosit-iznoshennyj-tovar-dlya-vozvrata-dejstviya-prodavtsa/

О правах покупателей. инструкция

Как быть, если покупатель делал свою экспертизу?

В последнее время появляется множество постов о недобросовестных продавцах/сервисных центрах. Так вот, как нужно поступать, если сломался какой-либо аппарат на гарантии (телефон, компьютер, телевизор и т.п.):

1. Идем туда, где вы покупали аппарат. Возможно вас будут посылать по каким-то другим адресам, НО!!! покупали вы здесь и именно здесь будете решать все вопросы.

2. Без бумажки ты какашка! Все разборки начинаются с того, что вы пишите заявление в 2-х экземплярах на имя директора точки в которой был приобретен аппарат. В заявлении вы пишите, что мною, таким-то таким-то, тогда-то было приобретено то-то за такие-то деньги.

По прошествии такого-то срока случилось то-то (перестал работать, включаться, стал глючить и т.п.).

В связи с этим прошу вас расторгнуть договор купли-продажи (чек или гарантийный талон – это и есть договор) от такого-то числа (дата покупки) и вернуть мне уплаченную за товар такую-то сумму. ВАЖНО! Вы требуете сразу возврата всей суммы.

Если будут какие-то возможности для компромисса, то вам их должны высказать продавцы и, если вас это устроит, то вы можете согласиться на ремонт, частичный возврат денег и т.п., но изначально вы требуете всей суммы – только хардкор!!!

3. Отдаем один экземпляр продавцу (лучше сразу директору или администратору или старшему продавцу). Требуем на вашем экземпляре поставить отметку о дате и времени приемки заявления со штампом магазина и подписью принявшего заявления лица.

4. Приступаем к переговорам.

Если вы соглашаетесь на ремонт и у вас аппарат сразу принят в ремонт с соответствующим каким-то документом (так сейчас почти никто не делает, сначала экспертиза, но вдруг), то сразу пишите заявление на предоставление вам на период ремонта замены аналогичного товара (вы же не можете жить без телефона или компьютера). ДАЖЕ ЕСЛИ ЗАМЕНА ВАМ НЕ НУЖНА заявление пишите обязательно!!! Так вы застрахуете себя от затянувшегося ремонта. Вам обязаны предоставить замену в течении 5-ти дней, если не предоставят, то будут выплачивать ВАМ нехилые пени.

5. Если нужна экспертиза (99% всех случаев). Вас об этом извещают. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТДАВАЙТЕ АППАРАТ НИКОМУ!!! Пишите заявление на имя директора магазина, что согласны провести экспертизу, НО ТОЛЬКО В ВАШЕМ ПРИСУТСТВИИ! О времени и месте проведения экспертизы прошу Вас известить меня по телефону, Е-майл и т.п.

ПОМНИТЕ, пока вам не вернули деньги – это ваша вещь и ваше право никому ее не давать. Ваше требование о проведении экспертизы в вашем присутствии абсолютно законно! Так и только так вы обезопасите себя от подмены товара, от преднамеренной порчи продавцом товара и т.п.

, то есть от любых действий, которые дадут возможность им отказать вам в гарантии.

6. На экспертизе поинтересуйтесь, обладает ли организация, проводящая экспертизу правом на данные действия. Дело в том, что экспертизу могут проводить только уполномоченные на то законом организации.

Так, например, обычный сервисный центр экспертизу проводить не может! То есть он конечно это сделает, но юридической силы документ, выданный ими, не будет иметь! Организации, имеющие право, как правило, всевозможные судебные экспертизы.

7. Если контора спалилась, тогда сами идете в “правильную” экспертизу (звонок в комитет по защите прав потребителей, и вам скажут, где такая организация находится).

Экспертизу проводите ЗА СВОИ ДЕНЬГИ и, если заключение в вашу пользу, то берете копию акта и в магазине пишите еще одно заявление в 2-х экземплярах, в котором сообщаете, что в связи с тем, что магазин предложил вам провести экспертизу в организации, не имеющей на то полномочий, вам пришлось провести экспертизу самостоятельно в такой-то организации, результатом которой является акт, в котором говорится, что аппарат, к примеру, имеет заводской дефект, или что-то подобное, а значит вся ответственность за финансовые потери покупателя, ложатся на магазин и вы с него требуете возврата всей уплаченной за товар суммы, включая стоимость экспертизы, копию акта прилагаю. На вашем экземпляре продавец делает соответствующие отметки. Ждете ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ответа!

Если после таких действий магазин будет сопротивляться, то значит там работают полные дебилы, поскольку любой суд примет вашу сторону и обяжет магазин полностью удовлетворить ваши требования, да еще и выплачивать все судебные издержки. Как правило, таких феерических долбодронов среди хозяев магазинов нет.

Про моральный вред. Если во время ваших разбирательств у вас случился, например, нервный срыв, обращайтесь к врачу. Справка будет служить доказательством, что вам нанесли моральный вред. Бездоказательные заявления, что вам было очень плохо, с вами грубо разговаривали и т.п. вам не удовлетворят.

Удачи всем, и беспроблемных покупок.

Источник: https://pikabu.ru/story/o_pravakh_pokupateley_instruktsiya_4014884

Юрист-Профи
Добавить комментарий