Как быть, если купил Айфон и выявился дефект после 3 х дней?

Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ? [Архив]

Как быть, если купил Айфон и выявился дефект после 3 х дней?

Просмотр полной версии : Гарантийный ремонт более 14 дней, что делать ?

Beris, не могу согласиться насчёт законности выделенного красной рамкой. Вот приду я на пятнадцатый день с требованием признать недостаток существенным на основании “б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;”, а мне ответят “так мы на себя взяли ответственность за передачу утюга в СЦ, с чем Вы согласились, подписывая акт приема-передачи. А к “усуненню” никто пока фактически не приступал, так что данный срок на Вас не распространяется”. У них вообще крайне интересные трактовки законодательства. Например, в выдаче утюга из подменного фонда мне было отказано с устной формулировкой “Не можем выдать утюг из подменного фонда, так как нужно время на проведение экспертизы – заводской ли это брак, или же дефект возник в связи с неправильной эксплуатацией”. И сроки устранения недостатков, я так понимаю, будут тоже увеличены “в связи с необходимостью проведения экспертизы”. Сейчас вот ищу требования нормативных актов, которые устанавливают сроки проведения экспертизы. Есть такое (Постанова КМУ № 506 от 11.04.2002): ” 13. У разі виникнення потреби у визначенні причини втрати якості товару, гарантійний термін якого не вичерпався, продавець зобов'язаний у триденний термін з дня одержання письмової заяви від споживача відправити такий товар на експертизу. Споживачеві видається акт приймання товару на експертизу за формою N 6-гарант (додаток 7). Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець) має право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.” А где сказано, в какой срок мне должны были выдать “акт приймання товару на експертизу за формою N 6-гарант (додаток 7)”? А сколько времени может производиться экспертиза?

Я так понимаю, что все эти вопросы встанут передо мной на пятнадцатый день. Так что готовлюсь.

Вот приду я на пятнадцатый день с требованием признать недостаток существенным на основании “б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;”, а мне ответят “так мы на себя взяли ответственность за передачу утюга в СЦ, с чем Вы согласились, подписывая акт приема-передачи. А к “усуненню” никто пока фактически не приступал, так что данный срок на Вас не распространяется”.А теперь читаем НПА (http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) что такое существенный недостаток особенно то что я выделил жирным шрифтом 12) істотний недолік – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором; А это у вас первый ремонт так что это тут не катит.

Далее: если СЦ при ремонте установит поломку по вине потребителя-он составит акт и снимет с гарантии и без экспертизы. А далее вы уже будете доказывать

Beris, благодарю Вас за консультацию относительно существенных недостатков. Оказывается, я неправильно трактовал.То есть, получается, что за затягивание сроков первого гарантийного ремонта у продавца не возникает никакой ответственности, кроме пени за несвоевременную выдачу аналогичного товара из обменного фонда и за каждый день свыше 14ти календарных?

Ну а как быть со сроками экспертизы? У меня есть 100% уверенности в том, что все нарушения сроков будут оправдываться необходимостью проведения экспертизы. Я так понял, раз мне не выдали «акт приймання товару на експертизу за формою N 6-гарант (додаток 7)», значит, ссылаться на необходимость проведения экспертизы продавец уже не может?

Вам не дали акт приема на экспертизу-значит никакой экспертизы как таковой не будет.СЦ сам вначале устанавливает гарантийный случай или нет. “ДА”-ремонтируют бесплатно. “НЕТ”-составляют акт, запаковывают вашу технику и возвращают с актом вам. А ДАЛЕЕ ВАМ ЛИБО ОСПАРИВАТЬ ЭТО ЗАКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ДЕЛАТЬ РЕМОНТ ПЛАТНО, т.к. дальнейший ремонт по данной техники будет ТОЛЬКО ПЛАТНЫЙ так как снимут с гарантии. И так как они согласились на срок 14 дней – значит в течении 14 дней ремонт или отказ от ремонта. А далее 1% за каждый день задержки ремонта + штраф от ГИЗПП вашей области.

А далее по суду вы сможете требовать рассторжение договора купли – продажи.

Остров.а

14.03.2014, 19:08

Доброго времени суток. Подскажите, что делать ?Написал заявление в магазин о замене товара, приложил акт СЦ (в СЦ, в ремонте,почти 3 месяца, ждут ответа из Киева на списание, по месту дали только “фото”),но в магазине сказали(тоже делали запрос), что данный акт не легетивный, а подменный фонд надо требовать у СЦ. На всякий случай квитанция с СЦ 27855

7856

Источник: https://www.urist.in.ua/archive/index.php/t-23834-p-3.html

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Как быть, если купил Айфон и выявился дефект после 3 х дней?

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу. +7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Люфт кнопок громкости и включения на iPhone – брак или нет?

Как быть, если купил Айфон и выявился дефект после 3 х дней?

Всем привет! Что делает человек сразу после покупки iPhone? Правильно, начинает его пристально изучать. Царапины? Трещины? Зазоры? Все это ищется с завидным, порой даже каким-то маниакальным-параноидальным упорством. Странно ли это? Мне кажется, нет. Ведь покупая достаточно дорогое устройство мы вправе рассчитывать на то, что в нем все будет идеально.

И вот в момент подобных изысканий запросто можно обнаружить тот факт, что механические кнопки включения (громкости) установлены неплотно и немного трясутся. С одной стороны – это расстраивает. А с другой – может быть у всех так? Давайте разбираться, является ли люфт кнопок Power и увеличения (уменьшения) громкости браком или это обычная конструктивная особенность iPhone?

Раз, два, три. Поехали же!:)

Личный опыт или шатаются ли кнопки на iPhone у автора?

Шатаются, но не сильно. Причем, я обратил на это внимание прямиком с момента покупки своего первого iPhone 5S. Сильно переживал по этому поводу и хотел уже даже сдавать его по гарантии. Но все это желание продолжалось только первые несколько недель. Потом, как говорится «забил» и вот данное устройство служит мне уже 4-ый год подряд.

Самое интересное, что спустя все это время, кнопка Power трясется практически также, как это было с самого начала использования. Хотя, небольшие улучшения все-таки присутствуют – в конце статьи есть наблюдения о том, с чем это может быть связано.

Вообще, если подумать логично, то небольшой люфт у кнопок будет всегда – ведь они же должны нажиматься, а значит и маленькому зазору – быть.

Перед написанием этой статьи прошелся по друзьям, знакомым, родным и «пощупал» их iPhone на предмет шатающихся кнопок громкости и включения.

Честно говоря, я ни у кого не увидел максимально идеальной посадки – небольшой ход есть в 100% случаев.

Хотя, на парочке iPhone SE люфт был достаточно сильным (как по мне), но владельцы просто не обращают на это внимание и пользуются телефоном в свое удовольствие.

На каких моделях чаще всего встречается дефект?

Если судить по отзывам в интернете, то большинстве случаев пользователи недовольны iPhone 5S и SE.

Что логично:

  • Это одни из самых популярных и распространенных iPhone на рынке. Чем больше устройств – тем выше вероятность того, что кто-то будет расстроен.
  • Корпус устройств абсолютно одинаковый. Apple, выпустив iPhone SE, ничего не поменяла в конструкции, а значит проблема с люфтящими кнопками плавно перетекла в новую модель.

И хотя от владельцев iPhone 6 и 7 тоже можно услышать жалобы на болтающиеся клавиши включения и громкости, их все-таки намного меньше.

Шатающиеся кнопки в iPhone – брак или нет?

Переходим к самому интересному – является ли подобный недостаток браком? Какой будет результат обращения в сервисный центр – отремонтируют (обменяют) или скажут что «это норма»?

На самом деле, однозначно ответить на этот вопрос невозможно. У каждого человека свои представление о качестве – что для кого-то кажется нормальным ходом и «посадкой» кнопок, в глазах для другого будет страшным люфтом.

Причем это касается как пользователя, так и работника сервисного центра. Четких критериев наподобие «вот клавиша включения должна иметь зазор 1 мм и ходить в стороны на 0,5 мм» нет ни в одной инструкции.

Кроме того, данный недостаток может проявляться по-разному:

  1. Люфт есть, но это ни на что не влияет.
  2. Шатающиеся кнопки мешают нормальному функционирования устройства – например их дребезжание слышно при записи видео, или нажимаются «как-то не так» и западают, или есть еще какая-то веская причина признать этот дефект браком.

Соответственно, в первом случае сервисный центр назовет это «техническим люфтом», обычной ситуацией, особенностями конструкции – и будет, в общем-то прав. А вот во втором уже можно сделать упор на то, что дребезжание мешает вам использовать устройство нормально, а значит – это брак и iPhone должны отремонтировать (заменить).

Как исправить люфт кнопок самостоятельно?

На некоторых форумах советуют разобрать устройство и подложить что-нибудь под кнопку Power – дескать, после этого клавиша станет как влитая и перестанет болтаться. На мой взгляд, это достаточно сомнительное мероприятие, потому что:

  • Сборкой-разборкой надо заниматься очень аккуратно, да и гарантия пропадет (если она есть).
  • Запихивать внутрь iPhone какие-то посторонние предметы (пусть даже у этого действия благая цель) – тоже нежелательно.

Есть куда более простые способы устранить люфт:

  1. Использовать плотный (например, силиконовый) чехол.
  2. Подождать пока в отверстие кнопки (в процессе обычной и повседневной эксплуатации) забьется пыль.

Соглашусь – вариантов не очень много. А второй пункт так вообще кажется смешным. Но!

Некоторые пользователи действительно отмечают тот факт, что через какое-то время люфт Power уменьшается и связывают это явление именно с забиванием отверстия мелкой пылью. Не знаю, насколько эти сообщения правдивы, но намеренно загрязнять iPhone я бы точно не стал:)

Источник: https://inewscast.ru/eto-interesno/lyuft-knopok-gromkosti-i-vklyucheniya-na-iphone-brak-ili-net/

Apple iPhone X 256Gb Space Gray

Как быть, если купил Айфон и выявился дефект после 3 х дней?

Как создать высокоинтеллектуальное устройство, корпус и дисплей которого образуют единое целое? Этот вопрос в Apple поставили себе еще при разработке самого первого iPhone. С iPhone X его снова решили. Совершенно новый дисплей Super Retina с диагональю 5,8 дюйма, который удобно лежит в руке и потрясающе выглядит, – это и есть iPhone X.

Дисплей и элегантно закругленный по углам корпус интегрированы еще лучше – этого смогли добиться, используя несколько уникальных технологий. Инновационная панель OLED заполняет экран до самых краев — за счет ярусного размещения микросхем и нового подхода к расположению контроллера.

Пиксели в углах дисплея сглаживаются на уровне субпикселей, поэтому границы не искажаются и выглядят ровными. 

OLED ДЛЯ IPHONE X 

Это первый OLED-дисплей, соответствующий высшим стандартам iPhone: невероятно яркие цвета отображаются с поразительной точностью, черный цвет выглядит естественно, а контрастность достигает показателя 1 000 000:1. 

Непревзойденная точность цветопередачи 

Дисплей Super Retina HD использует передовую систему управления цветом – она лучше, чем у всех предыдущих iPhone. Поэтому контент в любом цветовом формате (P3, sRGB) автоматически отображается на дисплее iPhone X правильно, и вы видите именно тот цвет, который был задуман режиссером или дизайнером. 

TRUE TONE. ПРИЯТНЕЕ ПОСМОТРЕТЬ 

Технология True Tone использует шестиканальный датчик внешней освещенности для тонкой настройки баланса белого на экране в соответствии с цветовой температурой освещения. Изображение на дисплее выглядит так, будто напечатано на бумаге, – естественно и комфортно для глаз. 

HDR. ПРЕМЬЕРА НА IPHONE 

Дисплей iPhone X поддерживает HDR (расширенный динамический диапазон). Теперь вы можете смотреть фильмы, телепрограммы и сериалы в форматах Dolby Vision и HDR10. Ваши фотографии, снятые в режиме HDR, будут выглядеть на экране еще лучше. Кроме того, у вас появится возможность смотреть контент в HDR из iTunes, Netflix и других источников. 

Новый корпус 

Передняя и задняя панели iPhone X полностью выполнены из стекла. Такого прочного стекла еще не было ни на одном из устройств Apple: его усиливающий слой стал на 50% толще.

Цвет наносится на панель в семь слоев – это позволяет достичь нужной плотности и правильного оттенка, а благодаря отражающему оптическому слою цвет выглядит еще насыщеннее.

Кроме того, олеофобное покрытие позволяет легко избавиться от пятен и отпечатков пальцев. 

Беспроводная зарядка. логично для беспроводного мира 

В Apple всегда хотели сделать iPhone полностью беспроводным, даже когда его нужно зарядить или подключить к наушникам. iPhone X с задней панелью из стекла и системой беспроводной зарядки максимально приближается к этому идеалу – он готов к беспроводному будущему. 

Хирургическая нержавеющая сталь 

Стальная рамка вокруг корпуса iPhone X укрепляет его конструкцию. Для нее в Apple разработали специальный сплав нержавеющей стали – более чистый, прочный и красивый.

А для модели цвета “серый космос” используется процесс вакуумного напыления, чтобы цвет рамки точно совпадал с цветом стекла на задней панели.

Дизайн iPhone X продуман до мельчайших деталей, чтобы обеспечить устройству защиту от воды, брызг и пыли. 

Абсолютное воплощение iphone 

Чтобы создать дисплей, на котором нет ничего лишнего и отвлекающего, убрали кнопку “Домой” и реализовали навигацию по-новому, но с использованием знакомых методов. Простые и привычные жесты делают навигацию совершенно понятной. Теперь не нужно нажимать кнопку, чтобы попасть на главный экран, – достаточно просто смахнуть по дисплею в любой его точке. 

Новое знание о технологиях распознавания 

Теперь ваш пароль – это ваше лицо. Новая технология Face ID позволяет разблокировать телефон, выполнять аутентификацию и оплачивать покупки. С соблюдением требований безопасности. Face ID работает на основе технологий камеры TrueDepth и легко настраивается.

На ваше лицо проецируется более 30 000 невидимых точек, а затем на основе полученных данных создается его точная структурная карта. Технология Face ID надежна и безопасна, поэтому ее можно применять с Apple Pay. Теперь для оплаты покупки достаточно одного взгляда.

 

Каждый миллиметр упакован технологиями 

Сколько новаторских идей можно реализовать в маленьком пространстве? Оказывается, довольно много.

TrueDepth – это целая система высокотехнологичных камер и датчиков, с которой у iPhone X появляются уникальные новые возможности.

Сложная система новейших технологий совместно с процессором A11 Bionic обеспечивает работу Face ID, режима “Портрет” для селфи и функции Animoji. РЕЖИМ “ПОРТРЕТ”. 

Селфи с глубиной 

Теперь можно снимать селфи с малой глубиной резкости – ваше лицо будет выглядеть четко, а фон будет художественно размыт. Этот эффект создается камерой TrueDepth и процессором A11 Bionic одновременно со съемкой. То есть одним касанием. 

Портретное освещение. селфи как из студии 

Чтобы реализовать функцию портретного освещения, в Apple провели обширные исследования в области теории и практики портретного искусства. Используя сложные алгоритмы, эта функция вычисляет схему взаимодействия света с чертами вашего лица, а затем на основе полученных данных создает изумительные световые эффекты. 

Двойная камера 12 мп. вы сразу становитесь фотохудожником 

Увеличенная и более быстрая матрица 12 Мп. Новый цветофильтр. Более глубокие пиксели. И новая камера с телеобъективом и оптической стабилизацией изображения.

Камеры с определением глубины пространства и точечная система распознавания контуров лица создают удивительные эффекты, имитирующие студийное освещение.

Оба объектива задней камеры поддерживают оптическую стабилизацию изображения и работают невероятно быстро, обеспечивая великолепное качество фотографий и видео даже при низкой освещенности. 

Оптический зум 

Широкоугольный и телеобъектив на iPhone X поддерживают как оптический, так и цифровой зум с увеличением до 10 раз при фотосъемке и до 6 раз при съемке видео. 

Процессор a11 bionic. сверхчеловеческий интеллект 

Apple A11 Bionic – cамый мощный и интеллектуальный процессор, когда-либо созданный для iPhone. С нейронной системой и скоростью до 600 миллиардов операций в секунду. Скорость четырех ядер эффективности до 70% выше, чем у процессора A10 Fusion.

А скорость двух ядер производительности – до 25% выше. Новый 3-ядерный графический процессор работает до 30% быстрее, чем A10 Fusion.

Контроллер производительности второго поколения и аккумулятор специальной конструкции позволяют iPhone X работать без подзарядки до двух часов дольше, чем iPhone 7. 

Источник: https://www.mmicenter.ru/lovesale/apple/apple_iphone_x_256gb_space_gray-43076/

Минутка потребительского экстремизма. Менять нельзя ремонтировать

Как быть, если купил Айфон и выявился дефект после 3 х дней?

Всем доброго времени суток. В одном из своих предыдущих постов я рассказывал как обменять почти любой товар. Напомню действия, которые мы прописали по пунктам:

1. Проверяем есть ли товар в этом небольшом перечне

2. Если его там нет, значит мы можем потребовать обмен\возврат товара у продавца в пределах двух лет. Значит топаем к продавцу.

3. У продавца пишем претензию. Ссылок на закон не нужно. Текст такой – я Иванов Иван купил у вас ТОВАР и он у меня сломался. Прошу его поменять или вернуть деньги. числоподписьдата.

4. Если вернут или обменяют сразу – магазину респект. Если попросят товар на проверку качества – имеют право – отдаем. Придется подождать пока проверят. Если отправляют в ремонт – отказываемся.

5. Забираем денежки\новый чайник\мясорубку\пылесос.

Но что делать, если ваши действия застопорились на первом пункте, а именно: товар входит в этот перечень? К сожалению, здесь действительно возможен только ремонт товара. Изначально. Тем не менее, к ремонту тоже необходимо подходить с умом. В противном случае мы рискуем остаться у разбитого корыта. Итак – типичные ошибки с моей точки зрения:

1. Отнести товар на ремонт не продавцу, а в АСЦ.

Тут можно спорить много. Тем не менее, договор купли-продажи у вас заключен именно с продавцом. Соответственно, он несет ответственность за сроки ремонта и его качество.

Нередки случаи когда мне приносят бумаги из АСЦ – мол починить не можем за 45 дней, но с изготовителем компенсация не согласована. И требуют деньги. На что я отвечаю – они не могут пусть они и платят. Мы можем. А АСЦ платить не будет.

В итоге человек оказывается в ловушке – я как продавец не отвечаю за действия АСЦ, а АСЦ уполномочен изготовителем только на ремонт.

2. Подписывать не глядя.

Чем известны у нашего брата салоны сотовой связи – умением грамотно составлять бумаги. Человек ведь их никогда не читает. В итоге искусственно увеличивается срок ремонта – вы подписываетесь, что согласны на проверку качества с последующим ремонтом. А это 20 плюс 45 дней. Опять ловушка.

3. Забыть про подменный товар на время ремонта. Комментировать думаю не нужно.

4. Думаю достаточно. Итак запутаться можно.

Как сдать товар в ремонт?

1. Проверяем товар через перечень. Убеждаемся что он ТСТ.

2. Вспоминаем когда товар купили – если прошло меньше 15(в некоторых магазинах 30) дней можем вернуть деньги. Если больше – ремонт.

3. Взвешиваем наш товар. Можно на глаз. Если менее 5 килограмм, несем продавцу. Если больше 5 и лень тащить – идем к продавцу без товара.

4.Изъявляем требование ремонта. На бумаге. В свободной форме. Если товар мелкий – отдаем сразу. Если тяжелый – указываем в заявлении, что транспортировка силами и за счет продавца.

5. Составляем акт приемки-передачи. Внимательно смотрим – что подписываем. В идеале – с фотографиями при сдаче товара в ремонт.

6. В заявлении так же указываем, что хотим на время ремонта замену. Не удивляемся, если вместо самсунга S7EDGE вам дадут нокию 3110. Лучше чем ничего.

7. Если ремонт завершен в 45 дней(с момента передачи товара на руки продавцу) забираем товар, акт выполненных работ и бережно его храним.

8. Если не завершен – меняем требование на возврат.

Возможен ли возврат денег?

На пикабу я встречал 1000000 вариаций на эту тему. Кто говорит, что нужно два ремонта. Кто-то, что 3 ремонта. Еще луна должна быть в фазе водолея…Ага. Как же на самом деле? Итак возврат за ТСТ возможен, если:

1. Срок его ремонта превысит 45 дней. На 46 уже можно требовать возврат.

2. Товар сломался, его починили, он снова сломался. Важно – поломка должна быть одна и та же. Можем не отдавать в ремонт, а требовать ВДС.

3. Самый сложный. Напрягаем воображалку. Товар сломался, его починили, он снова сломался(недостаток другой) его снова починили. Он снова сломался. Считаем дни. Если в первые два ремонта он находился в СЦ более 30 дней – имеем право на возврат.Если менее – идем в ремонт, но считаем дни. Как только, с учетом первых двух ремонтов, стукнет 30 дней – имеем право на возврат.

4. Товар неремонтопригоден или же его ремонт нецелесообразен. Это уже решать не вам. Но вас об этом оповестят.

Мы разобрали сегодня, на мой взгляд, самый правильный алгоритм по сдаче товара в ремонт с последующим возвратом денег, если звезды сойдутся. Ключевое в этом сложном предложении – на мой взгляд.

Я давно тружусь в этой сфере и видел достаточно ошибок. К чему я все это – вышеописанный алгоритм исключительно мое мнение и я его никому не навязываю. Но рекомендую.

Всем удачных покупок и поменьше брака!

Источник: https://pikabu.ru/story/minutka_potrebitelskogo_yekstremizma_menyat_nelzya_remontirovat_4512384

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как быть, если купил Айфон и выявился дефект после 3 х дней?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Как быть, если купил Айфон и выявился дефект после 3 х дней?

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.

Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки.

Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией.

Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах.

В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Источник: https://advokat-vlz.ru/zashhita-potrebitelej/srok-vozvrata-tovara-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Юрист-Профи
Добавить комментарий