Как быть, если клиент спустя 4,5 месяца требует принять возврат товара, привезенного под заказ?

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Как быть, если клиент спустя 4,5 месяца требует принять возврат товара, привезенного под заказ?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Если покупатель требует вернуть деньги за товар

Как быть, если клиент спустя 4,5 месяца требует принять возврат товара, привезенного под заказ?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Предпринимателям часто приходится иметь дело с возвратами. Покупатели просят вернуть деньги за товар или предоплату, да и вы можете отказаться от сделки. У вас магазин одежды или продуктов, салон красоты или вы торгуете техникой — тогда возвраты для вас обычное дело.

Клиенты сначала покупают, потом решают, что вещь им не нужна, не подходит по размеру — несут её вам обратно и просят вернуть деньги. У покупателя на возврат качественного товара по закону есть 14 дней, дата покупки не учитывается.

Права покупателей защищает Закон о защите п рав потребителей , они могут вернуть вам товар и требовать возврата денег в таких случаях:.

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает.

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги.

При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется.

Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Вредоносные последствия могут наступить сразу, а могут в дальнейшем привести к неисправности. Негативное воздействие природных сил и явлений Следует понимать, что гарантийный случай будет иметь место, если такое воздействие было до передачи товара покупателю.

Недостаток будет гарантийным не только, когда после воздействия природных сил очевидность неисправности налицо, но и по истечению определенного периода. Например , в результате сильного дождя произошло затопление склада фотоаппаратов. После устранения последствий бедствия, технику тщательно просушили и в последующем продали.

У одного из фотоаппаратов окислились контакты электросхемы, что привело через три месяца эксплуатации к замыканию и выхода его из строя. Кроме того, если были попытки досудебного урегулирования — стоит заранее найти все документы, связанные с этим решение Роспотребнадзора, все отказы продавца, данные экспертиз и так далее.

В иске необходимо указать, возмещение чего именно требует клиент.

В частности, нужно попросить компенсировать не только стоимость товара, но и все издержки по суду, а также моральный вред от поведения продавца и пени за просрочку возврата денег.

Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима.

Типичные ситуации при предъявлении требования о возврате денег за некачественный товар:. Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Покупатель вправе обратиться также к импортеру, производителю или уполномоченному лицу, которые осуществляют доставку. Обратите внимание! Если покупатель производил доставку самостоятельно, он вправе потребовать от продавца возмещения расходов.

Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму. Вообще потребитель при обнаружении недостатка не в технически сложном устройстве имеет право требовать:.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара — менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат.

Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки. И даже если на приобретение вообще не было гарантии — это тоже действует. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Образец искового заявления в суд. Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Инфо Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре Покупатель, поломавший товар по своей вине имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре.

Например , покупателем приобретена микроволновая печь. К товару не прилагалась инструкция и тех. Покупатель по незнанию использовал металлическую посуду для разогрева пищи, в результате чего печь вышла из строя.

Хоть покупатель и нарушил условия использования товара, но так как продавец не передал ему документ, в котором буде указано об этом, то продавец обязан будет принять микроволновку на гарантию и по требованию покупателя вернуть деньги.

Повторимся, что дефект может присутствовать уже при покупке товара, а может и проявиться в дальнейшем. Утрата платежного документа не позволяет служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств.

Важно Возврат снова сопровождается выдачей чека, который необходимо сохранить. Когда мирное разрешение спора невозможно, единственным выходом становится обращение в суд.

В состав исковых требований можно включить, кроме стоимости покупки, сумму причиненного ущерба и компенсацию морального вреда. Также истец вправе потребовать взыскать с ответчика сумму судебных расходов.

Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара надлежащего качества:. Так что если покупателя грызут сомнения относительно добросовестности продавца и стоимость товара велика, то игра стоит свеч. Смысл в том, что перед тем как пойти к продавцу, следует обратиться к независимому эксперту для проведения товароведческой экспертизы.

Внимание Эксперт на осмотр, вскрытие и проверку качества обязательно приглашает продавца. В итоге, у продавца не будет претензий относительно факта вскрытия заводских пломб, маркировки и пр. Сумме денег, уплаченных за товар покупателем Покупателю возвращают деньги в соответствии с кассовым чеком иным платежным документом.

Такой способ выгоден, если аналогичный товар к моменту претензии потребителя упал в цене. У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца. Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась.

Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги — например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Исключение составляют случаи, когда продающая сторона гарантирует оплату по доставке и возврату товара, с целью привлечения клиентов. Правила торговли для интернет — магазинов имеют некоторые отличия по сравнению с розничной торговлей. особенность заключается в том, что продажи осуществляются дистанционно.

В связи с этим, покупателю дается право вернуть товар обратно продавцу в течение 7 дней. При этом обоснование для отказа от покупки не требуется.

Продавец, в свою очередь, обязан оповестить клиента о данном правиле возврата товара. Шаг 4. Нужно предложить продавцу произвести замену товара исходя из имеющихся в наличии вариантов. Если обе стороны найдут подходящий вариант, составляется акт о замене товара с указанием даты.

Продавец обязательно должен расписаться в том, что принял товар у покупателя. В течение 14 дней с этого момента покупатель вправе снова обменять полученную вещь. Число таких замен не ограничено. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Шаг 5. Если обменять товар невозможно, так как аналогичная продукция отсутствует, продавец должен сделать запись об этом на втором экземпляре заявления. В случае возникновения договоренности о сроке получения партии товара стороны должны также сделать запись с подписями.

Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен — у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу. Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена чек, выписка с банковского счета и т.

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. – Банковское право – Покупатель требует вернуть деньги за товар.

Покупатель требует вернуть деньги за товар Покупатель требует вернуть деньги за товар на алиэкспресс Покупатель требует вернуть деньги за товар ненадлежащего качества Можно ли вернуть деньги за доставку Просрочка выплаты Покупатель требует вернуть деньги за товар надлежащего качества Покупатель требует вернуть деньги за товар авито Заключение Покупатель требует вернуть деньги за товар с авито Покупатель требует вернуть деньги за товар с рук Способы и сроки возврата денежных средств Покупатель требует вернуть деньги за товар с авито как быть Какая сумма возвращается Покупатель требует вернуть деньги за товар без чека Вопросы Покупатель требует вернуть деньги за товар купленный на авито Товар куплен в Интернете Покупатель просит вернуть деньги за товар Как вернуть деньги за товар купленный в Интернет — магазине Покупатель просит вернуть деньги за товар который они сломали Покупатель просит вернуть деньги за товар бу.

Вредоносные действия потребителя, не обладавшего информацией о товаре Покупатель, поломавший товар по своей вине имеет право на заявление о гарантийном случае и выдвижение требований, если продавец не обеспечил его технической документацией или необходимой информацией о товаре.

Возврат снова сопровождается выдачей чека, который необходимо сохранить. Эксперт на осмотр, вскрытие и проверку качества обязательно приглашает продавца. Рекомендуем другие статьи.

Источник: https://sanyafox.ru/byudzhetnoe-pravo/esli-pokupatel-trebuet-vernut-dengi-za-tovar.php

Если я расплатился картой за товар могу ли вернуть

Как быть, если клиент спустя 4,5 месяца требует принять возврат товара, привезенного под заказ?

Итак: В магазине были приобретены джинсы. Оплачены одним человеком и подарены другому человеку. Оплата была банковской картой. Магазин отказывает в возврате, так как считает, что право на возврат есть только у того, кому принадлежала карта, с которой оплачена покупка. Прокомментируйте, пожалуйста, кто прав?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Он вступит в силу 22 июля.

Кто-то оплатил моей картой на алиэкспресс

Взамен ничего не дали в смысле обогреватель , хотя должны были, согласно ЗОПП. Я думала его на новый заменят. Но самое главное, что мы им обогревались, у нас ремонт отопления, и эта тягомотина с ремонтом обогревателя меня не устраивает… Я хочу получить деньги назад и купить в другом магазине обогреватель. Могу ли я вернуть товар назад, а не ремонтировать его две недели?

Кстати, когда покупали обогреватель, на словах сказали, что чек — это как гарантия… Спасибо. Здравствуйте такая проблема заказала станок в КНР пришёл 15 ноября в Истринский ТО выслала документы на что они потребовали сделать осмотр товара следом они выслали нам счёт на пошлину и НДС мы оплатили.

Потом запросили декларацию о соответствии по ВЭД сделали выслали.

Время тянут деньги получили теперь они присылают что был сделан досмотр и сумма выросла вдвое, мы выслали все чеки сайт прейскурант цен с Китая, но они не изменили решения потому что не весь пакет был предоставлен а он уже касается договоров китайцев с транспортной экспортная доставка, и т.

Теперь внимание 5 декабря они сказали оплачиваете сумму депозитом тыс и если они не поступят до 13 декабря то ДТ отзовётся и придётся заново её оформлять, что за беспредел как нам забрать наш товар. Деньги еще истратили на запчасти для трактора. Теперь идет проверка ФСБ, что будет со мной? Готова вернуть деньги в полном объеме, а машину оставить себе.

Машину, принадлежащую администрации не успели отремонтировать, так в администрации один мужчина, водитель, как палочка-выручалочка, куда отправят, то и делает. Ремонт отопительной системы-он, ремонт трактора-он, заготовка дров, леса тоже на нем.

Я не работаю уже в администрации, нахожусь на пенсии, что мне будет? Я летал в отпуск по маршруту Хабаровск-Анадырь-Хабаровск. Билет на самолет был выписан Хабаровск-Анадырь-Хабаровск.

В связи с этим оплачивать вертолет мне отказываются, так как не могут понять почему еще и вертолет.

А обратно в аэропорт я возвращался уже по замерзшему лиману на машине, в чеке указанны транспортные услуги Окружной-Анадырь. И также мне отказываются выплачивать перевес багажа. Спасибо за ответ.

Добрый день.

Можно ли вернуть деньги за продукт туристическое предложение QVI club , купленный 25 сентября года в компании qnet? В момент покупки меня ввели в заблуждение, не разъяснив подробностей о товаре.

Стоимость покупки рублей. Меня зарегистрировали как независимого представителя компании, затем произвели покупку, которая в данный момент находится в электронном виде.

Люди, которые производили покупку, намеренно не рассказывают о товаре подтверждает данный факт свидетельские показания и аудиозаписи.

Есть ли шанс вернуть деньги? Я заказал вчера товар ” гейнер клубничным вкусом”. Сегодня мне его привезли на дом.

Мне позвонили, я вышел на улицу. Мне отдали товар, а я ему деньги. Вообщем открыл товар. Я даже запах не переношу… Что делать в данной ситуации. Стоймость товара р. Не дёшево, что бы спустить это дело с рук.

Хотелось бы обменять данный товар на клубничный Вчера приходил с чеком в магазин, но деньги не дали, так как нужен был паспорт предзаказ оформлял без него! Сегодня магазин отказал выдавать мои же деньги по паспорту и чеку, сказав что-то невнятное.

Что мне делать? Как мне вернуть мои р? Я при оплате услуг наличными через терминал с помощью яндекс денег по коду платежа отправил деньги в размере но по платежу прошли , так как ошибочно ввел код платежа, где указан платеж в размере курс который я оплатил получил в полном объеме. Остаток не вернулся. У нас заключен госконтракт на обслуживание в обувном магазине. Мне выделили деньги. Я приобрела обувь на сумму большую, чем выделили и мне выдали 2 чека, отдельно на сумму доплаты и товарный чек на полную стоимость.

Я хочу сдать обувь из-за производственного брака, магазин принял обувь и претензию, где я указала, что хочу возврата всей суммы покупки.

Теперь же они говорят, что не могут этого сделать, не могут выдать мне всю сумму на руки наличными. Что мне делать подскажите пожалуйста.

Доброе утро! Отдал в магазин, сказали проверят скажут ответ, Проверили- послали… Подавал претензию, с официальной бумагой с сто что работают по патенту.

Снова послан. Мол в течении месяца не вернул ВСЁ! А сейас в итоге не запчасти не денег не бумаг, ни чего на руках вообще не осталось. Даже говорит копию чека не смогу сделать. Как быть? Я выписывала по почте налож.

Поработал он 1час затем фильтр забился и вода из крана перестала бежать Затем мы его промыли в лимонной кислоте и снова включили воду -хватило на 1час и опять не стало воды.

Возможно качество моей воды не позволяет ставить данный фильтр и как мне отправить назад по почте этот фильтр и вернуть деньги?

Мы делаем ремонт, с бригадой заключен договор на выполнение ремонтных работ. Через бригадира мы заказывали отделочные материалы обои, ванну, раковину, плитку, кран и др. Деньги платили сразу за товар, расписок не брали. В итоге 1,5 месяца прошло, ремонт стоит, материалов нет. Можем ли мы рассчитывать на возврат наших денег?

Из доказательств — только переписка в соц. Здравствуйте, у меня такая ситуация. Мама покупала машину в рассрочку, заплатила только часть. Машина оформлена на меня и деньги требуют с меня.

При оплате картой пришло сообщение о списании средств.

Могу ли я претендовать на возврат денег за холодильник, купленный в магазине подержанной техники? Прошел месяц, холодильник включили 2 дня назад в квартире не жили.

Он работает на тепло. Забрали по гарантийному обязательству в ремонт в магазин. Больше не хочу ничего у них брать. При покупке монет в игре Fifa 17 продавец недовыполнил своё обещание, но утверждает что выполнил, есть доказательства фото.

Купил два шуруповерта одного и того же производителя, один для себя, другой для работы в садике. Унес в магазин, там товар приняли для ремонта в сервис.

По моему исследованию разбираюсь в электронике аккумуляторы губит зарядное устройство которое сделано специально таким образом бизнес.

На вопрос: -” Из сервиса пришлют тоже самое с теми же зарядными? Сказали, наверное ДА. Мне кажется, магазин обязан вернуть мне деньги, а производителя наказать через суд штрафом. Я получил бы свои, а магазин свои. Мною сегодня были приобретены телефоны Эпл Айфон 7. Мне наклеили защитную пленку и сделали регистрацию айди.

А взяли рб и на чеке написана что было оказана услуга VIP в которой входит 20 разных услуг. Что мне делать. Я хочу вернуть деньги.

Здравствуйте, я купил товар в онлайнмагазине, у меня сняли деньги со счета спустя три дня ко мне перезвонили и сказали что товар отсутствует в наличии и что денежные средства мне будут возвращены, но получилось так что я подставил управляющего и меня сократят по этой причине, могу ли я получить за моральный вред деньги7.

Я купил в магазине сантехнические товары на сумму 5.

Мой сантехник сказал не нужные инструменты и надо вернуть товар и деньги получить обратно? Как вернуть деньги за товар без чека Как вернуть деньги за неисправный обогреватель, если магазин отправил его на ремонт? Набережные Челны.

Как забрать товар с таможни, если была внесена корректировка суммы товара? Нецелевое использование бюджетных средств, какое наказание возможно, если согласна возместить? Срочно нужна юридическая помощь?

Спросить у юриста быстрее, чем искать! Задайте вопрос бесплатно на сайте или по телефону. Как вернуть деньги за оплаченные билеты? Как вернуть деньги за приобретенный в компании qnet продукт?

Могу ли я вернуть товар через 3 дня после покупки если он не подошел

Для того, чтобы сделать в квартире ремонт и обновить мебель теперь не нужно долго копить и оформлять кредиты наличными. Мы подробно рассмотрели процесс покупки мебели в рассрочку без процентов на примере конкретного товара.

Для возврата денег, заплаченных за товар, сохраненный чек нужно предоставить вместе с товаром, и потом написать заявление с требованием вернуть деньги.

В случае, если вы расплатились с помощью кредитной, деньги будут вам возвращены не наличными — деньги будут переведены на ваш карточный счет.

Как вернуть деньги за товар без чека

Нина Шаганова Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка дней.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.

Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.

Банки Продукты и услуги. Получите кредит или кредитную карту и выиграйте 4! Перевод с карты на карту. Пользователи Правила Закрыть Логин:.

Тема: полезная информация. Кто-то оплатил вашей картой на алиэкспресс!

Взамен ничего не дали в смысле обогреватель , хотя должны были, согласно ЗОПП. Я думала его на новый заменят. Но самое главное, что мы им обогревались, у нас ремонт отопления, и эта тягомотина с ремонтом обогревателя меня не устраивает… Я хочу получить деньги назад и купить в другом магазине обогреватель. Могу ли я вернуть товар назад, а не ремонтировать его две недели?

Возврат товара если оплата с чужой карты

Хочу вернуть товар купленный в магазине автозапчастей, товар на заказ привезен в магазин я расплатился картой чек имеется, а теперь через один день я хочу вернуть этот товар, они отказывают брать на возврат, объясняя это тем что онлайн магазин с которым они работают не принимает возвраты от них. Вопрос как вернуть деньги? Пишите претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств купленный товар передайте По акту приема-передачи в случае отказа удовлетворить требования обращайтесь в суд.

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой. Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются.

При этом, возврат товара оплаченного банковской картой будет иметь некоторые отличия от ситуации, в которой покупка была оплачена наличными. При условии, что покупку оплатили наличными, она будет возвращена и проведен расчет средств, согласно такой процедуре:.

Акт о возврате средств за товар должен быть передан в бухгалтерию и сохранен на протяжении трех лет. Безналичная оплата покупки будет иметь немного иной порядок возврата денежных средств.

В частности, потребуется провести эту выплату в рамках договора с банком, который провел платеж.

Если оплачено банком нельзя вернуть наличнами

Евгений Сажин Использование безналичных платежных средств становится все более распространенным. Более того, данные платежные системы дают немало преимуществ своим держателям. Поэтому, большинство крупных магазинов имеет специальные терминалы, позволяющие проводить оплату за покупки с помощью указанных средств.

Более того, интернет торговля осуществляется преимущественно путем использование таких платежных средств. Также чек можно истребовать из архива магазина если покупка была совершена недавно , но для этого нужно написать отельное заявление.

Условия возврата денег Возврат денежных средств покупателю на банковскую карту возможен только в том случае, если сам магазин принял возврат товара, оформил его и подал запрос в соответствующий банк.

Пошаговая инструкция как вернуть страховку по кредиту в году. Возврат страховки в период охлаждения, при досрочном, полном погашении, Сбербанке и ВТБ.

Вступите в группу , и вы сможете просматривать изображения в полном размере. Месть-удел слабака! Человек, восстанавливает справедливость и расставляет всё по местам! Золотые слова!!!!

Возврат денежных средств за заказанные запчасти

Как быть, если клиент спустя 4,5 месяца требует принять возврат товара, привезенного под заказ?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат денежных средств за заказанные запчасти». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

После покупки бракованного насоса ГУР, столкнулся с проблемой возврата мне моих денег, либо обмена не качественного товара. История была такова : Заказал насос ГУР, он оказался бракованным, у него сильно болтался шкив.

Ещё в магазине обратил на это внимание и показал этот недочет продавцу, на что тот меня уверил, что так и должно быть, что даже почти на всех новых помпах люфт тоже имеется.

Я конечно сильно удивился этому факту, но подумал, что он как продавец должен быть компетентнее меня в этом вопросе и ему наверное виднее. Но сразу предупредил его, если что не так принесу его обратно, он мне ответил-хорошо.

Уважаемая Ирина, Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность беспричинного отказа от товара, кроме случаев, если товар приобретался дистанционным способом (ст. 26.1 ЗОЗПП).
К возврату не принимаются: 2.1.

1. Запасные части, подобранные покупателем самостоятельно и заказанные из-за рубежа, с центральных складов дистрибьюторов в России. 2.1.2. Запасные части, подобранные менеджером в строгом соответствии с техничискими данными (в т.ч.

Возврат запчастей привезенных на заказ

Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович).

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты: Порядок действий Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом.


Составьте ее в двух экземплярах, на вашем экземпляре необходима отметка магазина в получении претензии.

Ваша претензия должна быть рассмотрена магазином (и соответственно вам возвращены денежные средства) в течение 10 дней с момента предъявления претензии и некачественного товара (ст.

Возврат денежных средств за непоставленные запасные части

После нескольких дней раздумий, полазив в интернете выяснил, что ни какого люфта быть не должно, подумав зачем мне изначально сломанная деталь, понес обратно в магазин этот бракованный насос. И тут началась канитель .

Продавец мне начал втирать про какое-то заключение какого-то специалиста о том, что насос действительно был бракованным и т.д. и т.п. Позднее выяснилось, что продавец вообще ни в каком вопросе не компетентен.

Посоветовавшись с юристом мне разьяснили, что покупатель вправе отказаться от товара, даже если с товаром все в порядке . Экспертиза показала, что причина поломки в том, что я заливал некачественный бензин. Вопрос: Мой муж купил мне в подарок дорогой телефон, с сенсорным экраном.

Мне он не очень понравился, так как я не привыкла к такой технике – очень неудобно пользоваться. Могу я его обменять, ведь 14 дней ещё не прошло?

Если Вы продали товар указанным способом, то покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (в отдельных случаях даже в более длительный срок).

Вам следовало изучить законы, которые относятся в вашему виду деятельности. Договоритесь с поставщиком, чтобы он имел в виду возвращенный товар у вас в наличии. Думаю, что вы немного потеряете в итоге.

Законный отказ в возврате денег за заказанные автозапчасти

Имеет ли право покупатель вернуть товар надлежащего качества частично по договору, если товар привезен для покупателя под индивидуальный заказ? Как законно отказать покупателю?

Незаконные основания для отказа Помимо тех оснований, которые могут быть рассмотрены как мотивированные и законные, существуют и противоправные причины, по которым продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества .

Магазин не может трактовать законодательные акты на свое усмотрение, поэтому в таких Правилах любые расхождения с регламентирующими законами неправомерны.

Правила возврата автомобильных запчастей Автозапчасти допускаются к возврату только в случае, когда сохранена целостность комплектации и функциональные свойства изделия; заводские этикетки и пломбы не повреждены.

В магазине коробку с зарядкой не вскрывали ни я, ни продавец Дома открыла коробочку, начала заряжать планшет, но процесс зарядки так и не начался.

Итак, если вас не устраивает по какой-либо причине запчасть, смело несите её в магазин и требуйте возврата денег или обмена товара, но прежде напишите или напечатайте дома претензию к магазину и возьмите ее с собой. Сначала попробуйте договориться мирно, но если продавец пойдет в отказ отдайте ему для ознакомления претензию.

МоскваОбщаться в чате два варианта общения с приставами. нормальный и жесткий. нормальный. направляете исп. лист, просите взыскать. деньги перечисляются. Сообщите приставам о всех возможных источниках дохода должника и его р/с. жесткий. изучить материалы исп. производства. (напишите заявление).

Наити все косяки приставов,Писать жалобы.

Скидки для восстановления внешнего вида Товара, незначительно поврежденного при доставке, обговариваются Покупателем с Поставщиком.2.1.7.

«Оригинальные» электрические Товары возврату (обмену) не подлежат, за исключением гарантийных случаев, установленных заводом-производителем при установке Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя, предоставляющего собственные гарантии.

При этом гарантия исполняется Покупателем.2.1.8.
Поставщик оставляет за собой право обмена Товара на заказанный Покупателем, с последующей отправкой в его адрес в течение 10 дней.3.3.

Покупатель обязуется в случае возникновения необходимости Возврата Товара сформировать полный пакет необходимых для этого документов;3.4. Покупатель обязуется оформлять все данные по возврату в соответствующем разделе сайта, в том числе сообщать информацию об отправке.

В противном случае Поставщик оставляет за собой право отказать в приемке, встрече данного возврата, а так же дальнейшее его рассмотрение. В случае несанкционированного возврата Поставщик оставляет за собой право отказать в приемке, встрече данного возврата, а так же дальнейшее его рассмотрение. Все расходы по вышеуказанным случаям ложатся на Покупателя.3.5.

Возврат товара, привезенного на заказ

Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.
После покупки бракованного насоса ГУР, столкнулся с проблемой возврата мне моих денег, либо обмена не качественного товара. История была такова : Заказал насос ГУР, он оказался бракованным, у него сильно болтался шкив.

Ваше требование продавец должен выполнить в течении 3 дней с момента предъявления, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней.

Покупатель- физическое лицо,товар-керамическая плитка, это дозаказ к ранее проданному товару. В договоре 2 позиции, одна позиция нужна покупателю, другая-нет, забирать не хочет, просит возврата денег.

Закона). Если такой срок будет нарушен, то вы имеете право требовать пени за каждый день просрочки. Размер пени установлен ст. 23 Закона.

Задайте свой вопрос юристу! Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»: Возврат товара после трех поломок Купил хлебопечь.

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«.

Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:

  • Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
    • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.

    Федерального закона от 17.12.

    1999 N 212-ФЗ) Порядок возврата запчастей и товаров надлежащего качества: (для постоянных клиентов в настоящих правилах могут быть допущены исключения, которые оговариваются отдельно) При передаче товара работнику Транспортной компании, наши сотрудники совместно с работником Транспортной компании осуществляют тщательный осмотр товара на предмет отсутствия повреждений и сохранности упаковки. После передачи товара работнику Транспортной компании, Продавец не несет ответственности за сохранность и физическое состояние отгруженных товаров.
    Товар (прежде всего кузовные детали), имеющий незначительные повреждения, царапины до 5% от общей площади, подлежит приходу Покупателем и дальнейшей продаже со скидкой. Размер скидки согласовывается с Поставщиком. 2.1.6. Товар, внешний вид которого может быть восстановлен без нарушения функционального назначения, остается у Покупателя.

    А в магазинах где запасные части подбирают по техническому паспорту, обменять такой товар будет не проблема.

    Но прошу обратить ваше внимание еще на один момент, многие считают, что они могут просто прийти к продавцу и потребовать вернуть деньги за товар надлежащего качества! Это не так, ведь если мы внимательно прочитаем абзац 1 статьи 25, то мы увидим, что в нем написано, что не вернуть, а обменять, то есть если вы обнаружили, что запасная часть вам не подходит, то вы имеете право ее обменять на аналогичную, а вот если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене не окажется аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 вы можете потребовать продавца принять товар назад и вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму.

    Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Ответ: К сожалению, телефонный аппарат входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В данном случае Вы вправе предъявить требование об обмене товара лишь при наличии в нём недостатка.

    Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

    Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

    Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

    Источник: https://homemebel74.ru/finansovye-sovety/3141-vozvrat-denezhnykh-sredstv-za-zakazannye-zapchasti.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий