Имеет ли право банк звонить по поводу просроченной задолженности моим родственникам?

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

Имеет ли право банк звонить по поводу просроченной задолженности моим родственникам?

В условиях современной экономики граждане РФ предпочитают не откладывать денежные средства про запас и не копить на покупку того или иного товара, а брать кредиты.

Конечно, очень удобно, что при необходимости всегда можно обратиться в банковскую организацию и позаимствовать определённую сумму денег. Однако не все перед заключением договора задаются вопросом о том, смогут ли они эту сумму вернуть, да ещё и с процентами.

Не подставят ли родственников, согласившихся стать поручителями или указанных в кредитных документах в качестве контактных лиц?

Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, таких как болезнь, потеря работы и т. п., приводящих к невозможности возврата заёмных средств. В этом случае неизбежны каждодневные звонки сотрудников банка с требованием погасить имеющуюся задолженность. И одно дело, когда телефонной атаке подвергается сам заёмщик. Гораздо неприятнее, если объектом истязаний становятся близкие люди должника.

Почему банки звонят родственникам?

Как правило, ещё на этапе заключения кредитного договора банковские работники выясняют всю необходимую информацию, которая в случае возникновения просрочек платежей со стороны клиента поможет им его разыскать. К такого рода сведениям относятся данные паспорта, домашний адрес, место работы, номера контактных телефонов.

Причём часто сотрудники финансовых организаций запрашивают подобную информацию не только о самом заёмщике, но и о его родственниках.

И граждане, желающие во что бы то ни стало получить кредит, охотно её предоставляют, таким образом сами дают право банкам в случае возникновения каких-либо проблем с погашением задолженности обращаться к их близким людям.

Важно!В случае звонка банковского сотрудника вы не обязаны разглашать какие-либо сведения о своём родственнике. Можете сообщить звонящему, что не обладаете интересующей его информацией, и попросить больше вас не беспокоить.

Когда звонки банков третьим лицам законны?

Российское законодательство дозволяет работникам кредитных учреждений звонить родственникам должников в нескольких случаях:

  1. если клиент оставил номер телефона члена семьи в качестве контактных данных;
  2. если родственник выступает поручителем заёмщика или является его наследником;
  3. если связаться с должником и передать ему ту или иную информацию другим образом невозможно.

Звонки поручителям и наследникам

По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника.

В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.

В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло.

Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны.

И имейте в виду, что банковские сотрудники имеют право требовать от наследника уплаты долга только по истечении времени, установленного законом для принятия наследства, то есть не раньше, чем через полгода после смерти должника.

Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.

Если родственник — не поручитель и не наследник…

Нередки случаи, когда телефонным атакам банков подвергаются члены семей заёмщиков, не являющиеся ни поручителями, ни наследниками, и о которых нет никаких сведений в договоре кредитования.

Как правило, это бывает, если родственник должника обслуживается в той же финансовой организации или между их счетами происходили какие-либо операции.

Что делать в этой ситуации? Можно попросту игнорировать звонки или же попытаться объяснить банковским сотрудникам, что вы не можете им помочь в розыске заёмщика.

Важно! Если работник банка при звонке сообщает вам какую-то информацию о заключённом вашим родственником кредитном договоре, называет сумму долга – это является должностным правонарушением, поскольку речь идёт о раскрытии банковской тайны.

Финансовая организация не имеет права разглашать подобные данные. Максимум, что вправе сделать звонящий – попросить передать должнику, чтобы он позвонил в кредитный отдел банка. В противном случае заёмщик может в судебном порядке предъявить претензии кредитному учреждению и требовать защиты своих прав.

Как вести диалог с сотрудниками банков

Когда вам звонят по поводу задолженности вашего родственника по кредиту, придерживайтесь определённых правил общения.

  • Во-первых, не стоит паниковать, грубо и дерзко разговаривать. Ваша речь должна быть сдержанной и спокойной.
  • Во-вторых, не следует ничего обещать звонящему, а также разглашать какие-либо данные о себе или своих родственниках.
  • В-третьих, обязательно поинтересуйтесь, сотрудником какого банка является звонящий, на каком основании он беспокоит вас, попросите его представиться и назвать свою должность.
  • И в-четвёртых, обязательно включите диктофон и запишите разговор. Если в ходе диалога ваши права будут нарушены, вы сможете впоследствии доказать это, предоставив диктофонную запись.

Что делать, если банк требует погасить долг родственника?

Требование к человеку оплатить задолженность третьего лица только на том основании, что он является его родственником, является противозаконным и расценивается как вымогательство.

Такое деяние уголовно наказуемо.

Если банковский работник в телефонном разговоре требует погасить чужой долг, смело обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве, основываясь на ст. 163 УК РФ.

Как пресечь звонки банков?

О противозаконных действиях сотрудников кредитных организаций нужно сообщать в полицию, Следственный комитет, прокуратуру и другие органы в соответствии со спецификой работы каждого из них. При этом любое ваше обращение должно подкрепляться доказательствами. В случае с телефонными атаками – это диктофонная запись разговора.

  • Если банки звонят вам в ночное время, от звонящих поступают какие-либо угрозы – заявляйте в полицию и прокуратуру.
  • При вымогательстве обращайтесь в Следственный комитет.
  • Если финансовая организация незаконно использует ваши персональные данные – жалуйтесь в Роскомнадзор.

Разумеется, звонки сотрудников банков по поводу непогашенных кредитов родственников доставляют массу неприятностей.

При этом просьбы не беспокоить вас зачастую остаются неуслышанными, и телефонные атаки продолжаются вновь и вновь. Не допускайте нарушения своих прав и сообщайте обо всех противозаконных действиях в соответствующие органы.

Оказать содействие в борьбе с навязчивыми звонками банковских организаций также могут квалифицированные юристы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://dolgi-net.ru/lot-of-debt/bank-loan/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-dolzhni/

Отказ от взаимодействия: как запретить коллекторам звонить по кредиту?

Имеет ли право банк звонить по поводу просроченной задолженности моим родственникам?

В 2016 году после вступления в силу Федерального закона №230-ФЗ от 03.07.

2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» у должников, их коллег и родственников появился новый способ избавления от надоедливых звонков коллекторов. Теперь от взаимодействия с коллекторами можно отказаться.

Специально для читателей сайта Paritet.guru рассказываем, как написать в коллекторское агентство заявление об отказе от взаимодействия и официально запретить коллекторам звонить по поводу кредитного долга.

Я должник, не хочу, чтобы мне звонили

Сразу же оговоримся: звонки коллекторов не запрещены законом.

В статье 5 230-ФЗ написано, что общаться с должником по поводу возврата просроченного долга может и сам банк (кредитор), и новый кредитор, которому кредитный долг продали по договору уступки прав требования, и представители кредитора — лица, действующие от его имени или в его интересах.

Но есть оговорка: для общения с должником представители кредитора должны быть либо кредитной организацией (банком), либо профессиональными коллекторами, включенными в специальный реестр. Привлекать к работе с должниками непрофессионалов, а тем более судимых персонажей, запрещено.

Банк и коллекторы могут взаимодействовать с должником 3 основными «стандартными» способами:

  • непосредственно — встречаться лично, звонить по телефону;
  • слать письма по почте;
  • присылать телеграммы, СМС, текстовые, ые и прочие сообщения по мобильной связи, через интернет.

Если банк хочет взаимодействовать с вами каким-то другим, нестандартным способом, он должен прописать это в письменном соглашении с вами.

Отказаться от исполнения этого соглашения вы можете в любой момент, без каких-либо ограничений. Достаточно написать в банк специальное заявление. Это заявление можно вручить лично под расписку, отправить по почте заказным письмом с уведомлением либо передать через нотариуса. С телефонными звонками и другими стандартными способами взаимодействия всё сложнее.

Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами (для должника)
В заявлении укажите, что отказываетесь от взаимодействия с банком / коллекторами иными способами, нежели непосредственно, по почте, телеграфу, сетям электросвязи.

Вариант 1. Вы относитесь к определенной категории должников

  • банкроты, в т.ч. те, у кого по решению арбитражного суда введена реструктуризация долгов;
  • лишенные или ограниченные в дееспособности по суду;
  • должники, имеющие I группу инвалидности;
  • должники, находящиеся на лечении в стационаре;
  • несовершеннолетние должники. Обычно такое бывает, если долги по кредиту достались ребёнку по наследству. Но на эмансипированных детей это правило не распространяется.

Во всех этих случаях отказаться от непосредственного взаимодействия с коллекторами можно сразу, как вы получили подтверждающие документы. Например, решение суда о признании банкротом или лишении дееспособности, больничный лист или выписку из карты, истории болезни и т.п. К сожалению, присылать письма, СМС, писать на электронную почту банк и коллекторы смогут всё равно. Зато не будет звонков и личных встреч.

Вариант 2. Вы назначили себе представителя-адвоката

По закону должник имеет право перевести всё общение с банком и коллекторами на своего представителя. К сожалению, нельзя назначить своим представителем друга, жену, тёщу или обычного юриста.

По закону представителем должника по поводу кредитного долга может быть только адвокат. В заявлении о взаимодействии через представителя вам нужно указать ФИО, контактный телефон, почтовый адрес и электронную почту своего адвоката.

С даты получения вашего заявления банк и коллекторы обязаны будут общаться с вами только через адвоката.

Будьте внимательны:
При заключении договора с адвокатом и переводе на него всего общения с банком требуйте, чтобы адвокат прописал в договоре конкретные действий, которые будет осуществлять в ваших интересах.

Например, проводить переговоры с целью реструктуризации кредита.

Если обязанности адвоката не формулировать чётко, есть шанс, что его участие во взаимодействии с банком закончится просто на предоставлении своих контактных данных, а на звонки адвокат отвечать попросту не будет.

Вариант 3. Для всех остальных должников

Тем, у кого нет подтверждающих документов из варианта 1 и денег на адвоката, придется действовать по общей схеме, то есть терпеть звонки из банка и от коллекторов в течение 4 месяцев с даты появления просрочки по кредиту.

 Можно попробовать написать в банк заявление об отказе от взаимодействия и раньше, но по закону оно всё равно не будет считаться действительным. Есть и ещё одна проблема. Если ваш долг по кредиту был взыскан по суду, и решение уже вступило в законную силу, банк и коллекторы получают право снова общаться с вами в течение 2 месяцев.

Если вы до решения суда не успели отказаться от взаимодействия с коллекторами, подать такое заявление можно будет через месяц после вступления решения в силу.

Инструкция для должников: как запретить звонки коллекторов?

  1. Дождаться, пока пройдут 4 месяца с момента начала просрочки.
    Или получить документы, которые позволяют отказаться от непосредственного взаимодействия с банком и коллекторами раньше (банкротство, инвалидность 1 группы и т.п.).

    Или подождать 1 месяц с даты вступления в силу решения суда о взыскании долга. Или назначить представителя — адвоката.

  2. Написать заявление об отказе от взаимодействия или назначении представителя.
    Бланк заявления единый, общеобязательный, был утвержден приказом ФССП России от 18.01.

    2018 №20. Писать заявления в произвольной форме или платить юристам за их составление не нужно, можно быстро заполнить самим.
    Скачать бланк заявления об отказе от взаимодействия с коллекторами.

  3.  Направить заявление в банк или коллекторам.


    Заявление можно передать в банк / коллекторам 3 способами: лично (под роспись на вашем экземпляре заявления), по почте, через нотариуса.

По информации на сайте Федеральной нотариальной палаты, стоимость передачи заявления нотариусом, например, в Санкт-Петербурге составляет 1000 рублей, в Москве — 1500-2300 рублей, в Вологодской области — 900 рублей, в Краснодарском крае 1300 рублей, в Свердловской области 2140 рублей.

Не хочу, чтобы коллекторы звонили на работу и знакомым насчет моих долгов

Это решается очень просто. Запретить банку и коллекторам звонить другим людям по поводу своего кредита должник может в любой момент, без всяких ограничений.

Если вы цените спокойный сон своих родственников и знакомых и не хотите портить с ними отношения, или не желаете, чтобы о вашем долге знали на работе, обязательно при первой же возможности подайте в банк заявление об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами.

Заявление можно отнести лично в банк и вручить под расписку, либо отправить по почте заказным с уведомлением, либо передать через нотариуса. По закону после получения такого заявления банк и коллекторы обязаны перестать звонить посторонним людям насчет вашего долга по кредиту.

Заявление в банк — запрет звонить по кредиту другим людям

Я знакомый, родственник, коллега должника, не звоните мне

В 230-ФЗ сказано, что коллекторы могут звонить людям по поводу чужих долгов при 2 условиях:

  • есть согласие от самого должника на взаимодействие с третьими лицами по поводу его долга. Обычно это согласие берется при оформлении кредита вместе с согласием на обработку персональных данных;
  • третьи лица не сообщали, что они против общения с коллекторами и банком по поводу долга их коллеги, друга, родственника.

Получается, что при отсутствии вашего официального отказа коллекторы без проблем могут вам звонить насчет чужих кредитных долгов. Получили первый тревожный звонок о долге родственника или коллеги? Начинайте действовать сразу.

Как запретить звонки коллекторов по чужим кредитам?

  1. Соберите информацию.
    На первый раз подробно и внимательно поговорите с коллекторами и попытайтесь получить от них максимум информации: какое коллекторское агентство звонит, в каком банке имеется долг, контактные телефоны и адреса коллекторов и т.п. Запишите то, что удалось узнать.

    Если данных совсем мало или коллектор отказался их сообщать, попробуйте поискать в Яндексе или Гугле по номеру телефона. Есть вероятность, что вы сразу же найдете отзывы недовольных граждан и узнаете, какая компания звонит с этого номера.

  2. Напишите заявление о несогласии на взаимодействие.
    Общеобязательной формы такого заявления нет.

    Заявление можно составить по нашему примеру: Заявление об отказе от звонков по чужому кредиту
    В нем обязательно напишите, что не согласны на взаимодействие с вами по поводу просроченной кредитной задолженности такого-то такого-то и просите прекратить звонки.

    Если банк находится в вашем городе, вы можете отнести заявление лично и вручить под роспись на вашем экземпляре. Также можно отправить это заявление заказным письмом с уведомлением или ценным письмом с описью вложения. Ещё есть возможность передачи заявления через нотариуса.

  3. Дождитесь ответа банка или коллекторов.


    Рекомендуем подождать примерно месяц. Если за это время звонки не прекратятся, и вам не пришлют официальный ответ, можно действовать дальше и писать жалобы.

Я — поручитель по кредиту, заёмщик не платит, мне звонят

Как следует из статьи 4 230-ФЗ, физические лица, предоставившие обеспечение по кредиту, приравниваются к должнику. То есть к поручителям, залогодателям должны применяться те же самые правила, что и к самому должнику.

Это значит, что вы можете в любой момент отказаться от взаимодействия с банком и коллекторами нестандартными способами, а также в любой момент можете отозвать у банка свое согласие на взаимодействие с третьими лицами по поводу этого кредитного долга.

Также вы можете отказаться от непосредственного взаимодействия с банком и коллекторами в случае банкротства, инвалидности I группы и т.п. Ещё можно назначить своим представителем адвоката или отказаться от взаимодействия через 4 месяца после появления просрочки по кредиту.

О погашении долга поручителями за заемщика:
Советы юриста: что делать поручителю, если с него взыскивают кредит

Куда жаловаться, если коллекторы всё равно звонят?

Если вы подали все нужные заявления, но банк и коллекторы не перестали вам звонить, пишите жалобу. Полномочия по проверке соблюдения коллекторами требований 230-ФЗ переданы Федеральной службе судебных приставов (ФССП). Для коллекторов-нарушителей есть специальная статья 14.57 КоАП РФ.

За совершение действий по возврату просроченной задолженности с нарушениями коллекторам грозят штрафы от 20 до 200 тысяч рублей. Если коллекторы включены в специальный реестр ФССП, штраф будет выше — от 50 до 500 тысяч рублей или приостановка деятельности на срок до 90 суток.

Будьте готовы к своей жалобе приложитьдоказательства — детализации звонков от мобильного оператора, распечатки СМС, собственные письма коллекторам об отказе от взаимодействия и их ответы и др.

Жалобу можно отнести в отдел приставов лично, отправить заказным письмом с уведомлением или через интернет-приемную ФССП.

Кстати при желании вы также можете обратиться в суд с иском к банку и коллекторам-нарушителям и потребовать компенсацию морального вреда и возмещения всех убытков.

Есть и второй вариант. 

Источник: https://paritet.guru/stati/otkaz-zvonki-kollektori.html

«Послушай меня, родной. Ты уже общаешься не с милой барышней». Сотрудница банка рассказывает о работе с должниками

Имеет ли право банк звонить по поводу просроченной задолженности моим родственникам?

Когда денег не хватает, на помощь спешит банк. Его кредиты и рассрочки помогают поесть, одеться или обновить интерьер. Как известно, лучше провести лучшие годы с холодильником и расплачиваться, чем копить на него до конца жизни.

Но вот этот момент расплаты настолько непривычен, что многие белорусы теряются. Или жизнь подбрасывает сюрприз: была зарплата — и вот ее нет. Сегодня Дарья расскажет всю правду о своей работе.

Каждый день она приходит в офис и совершает сотни звонков, напоминая должникам об обязанностях.

Как обычно в нашей стране, правду проще добыть анонимно. Поэтому Дарье мы изменили имя, а название банка… пусть будет просто — «Известный коммерческий банк».

Выбивать долги — дело, которому не учат в вузах. У Дарьи — юридическое образование. И работа в банке — уже не первая.

— Мне было интересно. Вот я и решила ею заняться. Плюс зарплата была неплохой — несколько лет назад нам платили больше 10 млн в месяц. А теперь урезали так, что задаешься вопросом — оно стоит тех нервов? Теперь я получаю немногим больше 5 млн, никакого желания продолжать заниматься этой работой у меня нет. Зарплату урезали задним числом, никто и не стал жаловаться — испугались.

С понедельника по пятницу Дарья приходит в банк по привычному графику — с 9 до 18. Включает компьютер и видит свежие списки из фамилий с историей и примечаниями. Фамилии разбиты на группы: у первых просрочка по выплате кредита до месяца, у вторых — от месяца до двух, у третьих — еще больше.

— В день делаю около 150 звонков. Сначала начинаем связываться с должником по номеру домашнего или мобильного телефона. Все разговоры записываются, все стандарты зафиксированы — поэтому все очень вежливо. «Здравствуйте, это банк. У вас просроченная задолженность…» Нам нужно узнать, что стало причиной. Чаще всего у людей финансовые трудности или задержка зарплаты.

Адекватные люди объясняют, что случилось. Неадекватные кладут трубку или начинают материться: как надоел ваш банк, вы меня обманули, не сказали о процентах, буду жаловаться в Нацбанк и президенту.

— А банк не обманывает?

— Я считаю, что нет. Перед подписанием всем объясняют, как возвращать кредит или пользоваться картой рассрочки. Но о чем думает большинство перед подписанием? Они уже видят деньги и мысленно их тратят.

Дарья говорит, что банк может перенести дату платежа, если клиенту помешали серьезные обстоятельства. Но это решают не девушки на телефоне, а собранная комиссия. Могут даже ставку понизить или вовсе забыть о процентах. Последнее — исключительная редкость, но убеждает в другом — часто банку вернуть бы свое, чем тратить время на погоню за фантомной прибылью.

— У банка есть свои планы по заработку и расходам. Ему невыгоден форс-мажор, — говорит Дарья.

— Если клиент не выходит на контакт, звоним на работу, потом соседям. Никогда сразу не говорим, что «у вас работает должник». Только просим передать, что банк просит своего клиента выйти на связь.

Когда нас посылают начальники на работе, звоним соседям. В деревне однажды нашла бабушку, которая на другой конец улицы ходила, передавала нашу информацию — ответственная такая.

В основном, конечно, все злятся.

В общем, мы ведем человека до тех пор, пока он с просрочкой (люди часто звонят и, не зная, как себя назвать, говорят — я ваш «просрочник»), но платит. Теоретически можно было бы подавать в суд, но банк в этом не заинтересован, это все долго.

Если совсем все плохо, то через два месяца уговоров мы отправляем письменное заявление на расторжение договора. Параллельно начинает работать мужская часть департамента. Утюгами они не пользуются, да и коллекторов в Беларуси вроде как нет.

Но разговоры у них жестче, уже не под запись. Если клиент по-прежнему неадекватен, то и разговаривают с ним по понятиям: «Значит так, послушай меня, родной. Ты уже общаешься не с милой барышней…» Как-то так.

Кстати, зарплата у этих парней завязана на сумму возвращенных денег и всегда была в разы выше нашей.

В конце — суд. Клиенту выставляется сумма долга с процентами и все судебные расходы.

— В банке тоже люди работают. Бывает, что сами ошибетесь, а дергаете клиента?

— Очень редко, и это не ошибки человека — программа иногда дает сбои. Клиент провел платеж, а деньги не распределились на плату по процентам, а все пошли на оплату долга. Мы тогда звоним и долго извиняемся. Но чаще бывают такие спорные ситуации: человек положил 100 рублей и забыл. А нужно было 101.

— Нам писали читатели о таких историях [Закрывая долг по кредиту, клиентка недоплатила 400 рублей — за несколько месяцев «накапало» процентов на 1,7 миллиона].

— Смешные эти истории. Никогда с 1 рубля просрочки не соберется миллион. Мне кажется, это люди путаются. Возможно, пеня возникла еще раньше, а всплыла только в конце графика погашения.

Мы, сотрудники, сами пользуемся картами рассрочки — выгоднее и прозрачнее некуда. Не нарушай условий договора — и все будет хорошо. А люди сначала потратят, а потом думают.

— Безграмотные или эмоциональные?

— Скорее безграмотные. Многие боятся звонить, хотя всегда можно набрать банк и уточнить любой вопрос. Потом удивляются: «А так можно было?!» При этом большинство — дисциплинированно исправляется. Один мужик звонил и объяснял, что потерял кошелек, поэтому не заплатил вовремя. На следующий день перезванивал: простите, я нашел кошелек, напился вчера просто…

По оценкам Дарьи, объем проблемной задолженности по потребкредитам составляет 10—15%. Из них 3—5% — никогда не вернется в банк.

— У нас был случай: пара в возрасте взяла деньги. Умерла жена, через год — муж. Все. Конечно, банк считает все эти риски, включая их стоимость в цену продукта для клиентов.

— Возможно ли убежать от долга?

— Да. Чаще всего неудачно. Пытаются скрыться или переписать автомобиль на кого-то, чтобы не забрали. Но в России мы относительно легко находим должников. А вот с другими странами…

— Можно все-таки?

— Если честно — да. Мы свяжемся с родственниками, но заставить их оплатить долги близких нельзя. Мне один должник смайликами отвечал из США, мол, приезжайте, забирайте меня. Конечно, белорусский банк не будет этого делать из-за потребительского кредита ценой в несколько тысяч долларов.

Но с другой стороны. Стоит этому парню когда-нибудь приехать в Беларусь — и он здесь останется надолго. Получается, что из-за относительно небольшой суммы денег он лишился возможности повидаться с родственниками, посидеть с друзьями. Стоило оно того? Не знаю срок давности такого преступления. Лет 15 точно.

Еще один редкий вид мошенничества — взять кредиты в нескольких банках одновременно, пока история не попала в общую базу. Это мошенничество и уголовное дело, но такие случаи были.

— Учитывая, что часть населения лишилась работы и источника дохода — стало ли больше работы у вас?

— Да. Особенно в регионах. Если человек работал в колхозе… Очень много случаев задержек. Или зарплату выдали продуктами.

Настроение в конце дня редко бывает хорошим. Эмоционально сложно. Много злых людей. Не понимают, что это не моя вина. До слез доводили, желая смерти и всяческих проказ. Я понимаю, что не от хорошей жизни, все на нервах. Но деньги же мы с ним вместе не тратили.

В жизни еще много других профессий. Расскажите правду о своей. Мы не ищем жалобщиков и нытиков — просто хотим рассказать правду, чтобы больше узнать друг о друге и стать мудрее. Если вы готовы, мы гарантируем анонимность. Пишите на va@onliner.by.

Счетчики банкнот и монет в каталоге Onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2016/12/02/bank-60

«Хватит нам звонить!»

Имеет ли право банк звонить по поводу просроченной задолженности моим родственникам?
«Я не знаю, где моя бывшая, которой вы одалживали деньги!» Tverdohlib.com/Depositphotos.com

Пользователь портала Банки.

ру рассказала, как банк, пытаясь взыскать кредит с ее бывшего мужа, рассылает ее друзьям сообщения в социальной сети с просьбой помочь с деньгами.

Что делать, когда вы чей-то бывший: работодатель, супруг или друг и вас преследуют взыскатели по чужому долгу?

Пользователь портала Банки.ру рассказала в разделе «Народный рейтинг», что банк, в котором ее муж брал автокредит, требует от нее оплатить его долг. Женщина говорит, что в данный момент у нее нет никаких отношений с мужем и что банк пытается оказать на нее психологическое давление.

«С мужем не живу, но вымогают с меня»

«Автокредит брал муж. Я не имею на данный момент отношения ни к мужу, ни к автокредиту. Сначала звонили, требовали денег.

Сейчас рассылают сообщения в ВК всем моим друзьям, что я бесполезный человек и живу за счет кредитных средств, просят друзей занять мне денег и указывают мой телефон.

С мужем не живу, но вымогают с меня, позорят честь и достоинство», — написала она. (Орфография и пунктуация отзывов сохранены.)

Отвечая на ее вопрос, представитель банка написал, что телефонные звонки поступают, так как банку не удается связаться с заемщиком, но в социальных сетях кредитная организация рассылку не ведет. «Просим вас оказать содействие и по возможности передать информацию о необходимости заемщику связаться с банком в удобное для него время», — написал представитель финансовой организации.

Сообщения от тех, кому звонят представители банка, пытаясь разыскать заемщиков, регулярно появляются в «Народном рейтинге» и напоминают призывы о помощи. Так, человек, взявший кредит, а затем сменивший место работы, добавил к обязанностям своих бывших коллег ежедневное общение с банком.

«На протяжении двух месяцев в ежедневном режиме, утром в обед и вечером на рабочий номер компании в которой работал человек взявший кредит в банке, названивают люди и требуют его к телефону.

То, что человек уволился, на банк не действует, мы диктовали номер приказа и дату увольнения, давали адрес для письменного запроса, кидали трубку, блокировали номер банка, ругались, звонили в ответ — БЕСПОЛЕЗНО, как по расписанию ежедневно каждое утро, в обед и вечер мы слышим в трубке «Разговор будет записан» и снова требуют этого Шестакова.

А этот паразит переехал в другой город и сменил все телефоны. Я не знаю, куда пожаловаться, и не понимаю, причем тут работодатель и сотрудник, который не работает в компании и не отдает кредит банку. Хватит нам звонить!» — написано в отзыве.

«Ваш банк буквально терроризирует меня ежедневными звонками»

Еще одна жертва взыскателей жалуется на ежедневные звонки от банка, который разыскивает его не расплатившуюся по кредиту знакомую. Не принимая на веру его слова о том, что свою знакомую он не видел несколько лет.

«Последние 2—3 месяца ваш банк буквально терроризирует меня ежедневными звонками. Моя знакомая видимо брала у вас кредит и указала там мой номер, но я не имею к ней отношения, я ее уже несколько лет даже не видел.

Сейчас ваши сотрудники названивают мне и каждый раз, как заевшая пластинка (или вы используете ботов?). Я в первый же раз объяснил, что не могу им ничем помочь и что не имею к вашему банку никакого отношения.

К той знакомой я тоже не имею никакого отношения и если вам так надо до нее достучаться, то ищите ее по другим каналам», — написал пользователь портала.

«Последние 2—3 месяца ваш банк буквально терроризирует меня ежедневными звонками. Моя знакомая видимо брала у вас кредит и указала там мой номер, но я не имею к ней отношения, я ее уже несколько лет даже не видел».

Директор Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Борис Воронин отмечает, что хотя в подобных практиках взыскания принято обвинять коллекторские агентства, но в действительности такие незаконные методы нередко используют банки и МФО.

«По данным ФССП России, большинство жалоб на взыскание поступили именно на кредиторов, лицензированных Банком России, а не на каких-то коллекторов. Распространять данные о наличии долга, оказывать психологическое давление, а также пытаться взыскать долг с человека, который его не брал, — это очевидные нарушения федерального закона 230-ФЗ», — говорит Борис Воронин.

Информация о долгах является персональной (конфиденциальной).

«Таким образом, при определенных обстоятельствах организация, распространяющая подобные сведения, может по суду получить административный штраф по статье 13.

11 КоАП РФ за распространение персональных данных без согласия их субъектов, о чем имеется положительная судебная практика», — рассказывает юрист HEADS Consulting Ирина Баскакова.

Под распространением персональных данных понимается их передача определенному кругу лиц, включая СМИ, размещение в Интернете или предоставление доступа к ним иными способами другим лицам.

По словам Ирины Баскаковой, рассылка в соцсетях друзьям должника, комментарии к фото в оскорбительной форме и другие действия порочащего характера — это нарушение закона, а именно статьи 137 Уголовного кодекса РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

«Законодатель четко объяснил, что направленные на возврат просроченной задолженности действия коллекторов, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, не допускаются.

Является ли распространение информации о должнике и его обязательствах посягательством на честь и достоинство? Несомненно, да.

Восстановить нарушенные права должник может только путем обращения в судебные органы с заявлением об удалении соответствующей информации, а также опровержении указанных сведений», — разъясняет юрист компании «ФОСБИ» Владислав Баландин.

«Звонок родственникам приводит к погашению задолженности»

Генеральный директор коллекторского агентства «КИТ Финанс Капитал» Денис Аксёнов напоминает, что взаимодействовать с родственниками должника или третьими лицами можно только при письменном согласии должника и одновременном отсутствии письменного несогласия родственника или третьих лиц о взаимодействии. Работодателей в данном списке нет. «Закон не запрещает звонить, писать, присылать СМС, проводить личные встречи с родственниками должников или третьими лицами. Еще до момента вступления федерального закона о взыскании просроченной задолженности в силу банки (равно как и другие кредиторы) адаптировали свою кредитную документацию, которая предполагает возможность общения с родственниками или третьими лицами заемщика в случае, если обслуживание кредита будет производиться с нарушениями», — говорит Аксёнов.

У него также есть аргументы в пользу звонков «бывшим». «Каждый случай работы с просроченной задолженностью индивидуален и не может быть приведен к общему знаменателю. Бывают случаи, когда заемщики берут крупный кредит как супруги.

И сразу после того, как передумают его погашать, они переходят в статус бывших супругов, но при этом продолжают совместно пользоваться приобретенным на кредитные средства имуществом.

Есть примеры, когда заемщик скрывается и игнорирует напоминания кредитора о последствиях отказа от погашения кредита.

В двух третях случаев звонок от кредитора или коллектора родственникам или контактным лицам, указанным в анкете на кредит, приводит к погашению просроченной задолженности или как минимум выводит должника на конструктивный диалог со взыскателем», — приводит примеры Аксёнов.

Закон не запрещает звонить, писать, присылать СМС, проводить личные встречи с родственниками должников или третьими лицами.

Директор НАПКА Борис Воронин в случае, если вас преследуют звонками по чужой задолженности, предлагает обращаться за помощью в ассоциацию, а также в службу судебных приставов и Банк России. «Что следует сделать: написать в текстовом редакторе текст обращения.

В нем кратко описать ситуацию: кто и где брал кредит или заем. С каких телефонов звонят сотрудники банка, МФО. Когда звонят, как часто (можно приложить распечатку от оператора связи, но если нет, то не обязательно).

Если присылают СМС или что-то пишут в Сети, сделайте копию экрана», — советует он.

Все эти материалы надо отправить по следующим адресам:

— napca.ru (справа вверху оранжевая кнопка «Направить обращение»);

— fssprus.ru (электронная приемная);

— cbr.ru (электронная приемная);

Анна ПОНОМАРЕВА, Banki.ru

Источник: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10295542

Что делать, если вам постоянно звонят из банка по чужому кредиту?

Есть несколько вариантов, как можно прекратить надоедливые звонки родственникам заемщика. Например, вы можете купить новую сим-карту с другим номером. Это не очень удобно, поскольку придется сообщать всем друзьям и знакомым новый номер. Но право на существование у этого варианта есть.

Другой способ — внести номера телефонов банка в черный список. Эта услуга может оказаться платной. Зависит от оператора сотовой связи. Также в некоторых телефонах есть такая встроенная функция. Неудобство заключается в том, что названивать они могут с разных номеров.

Вы можете попробовать договориться с сотрудником банка. Объясните ему, что не знаете, где находится должник. Вы просто считаетесь его родственником. Вежливо попросите звонящего прекратить эти звонки. Есть шанс, что это сработает. Однако практика показывает, что такое случается не всегда, хотя, в соответствии с ФЗ №230, сотрудники банка должны общаться только с самим должником.

Прямого запрета на звонки по указанным в анкете номерам родственников нет. Однако по вашему требованию банк обязан прекратить данные звонки. За несоблюдение этого требования и нарушение прав других лиц предусмотрена административная ответственность.

Самый надежный способ прекратить звонки из банка родственникам должника — это написать туда заявление (отказ от взаимодействия). В нем вы должны указать, что разрешения на использование вашей персональной информации вы не давали, должником не являетесь, родственники не несут ответственности за чужие долги.

Там же обозначьте, что требуете от звонящего прекратить звонки.

Заявление надо распечатать в двух экземплярах. Один вручается сотруднику банка, на втором ставится отметка о регистрации. Если после этого звонки не прекратятся, пишите жалобу в Роскомнадзор.

Обычно такого заявления бывает достаточно, чтобы банк оставил родственников должника в покое. Также советуем установить на телефон приложение для записи разговоров. Сохраняйте все звонки из банка.

Их также можно предъявить вместе с жалобой.

Если из банка звонят в ночное время или угрожают вам во время разговора, пишите заявление в полицию и прокуратуру. Если с вас вымогают деньги — в Следственный комитет. Сотрудники банка не имеют права требовать от вас заплатить чужой долг, если вы не являетесь поручителем по этому кредиту. Только в случае поручительства такие требования денег с родственников могут быть законными.

Если должник не платит долгое время, его долг продают коллекторскому агентству. Тогда начинают действовать коллекторы. В этом случае звонить должнику и его родственникам начинают снова.

Случаи звонков по чужим долгам — не редкость. Однако выход из этой ситуации есть. У родственников заемщика есть право прекратить надоедливые звонки из банка, если они не были поручителями должника.

Источники:

Ответственность наследников по долгам наследодателя

Вымогательство

О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности

Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности

Источник: https://rtiger.com/ru/journal/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-doljnika/

Банкам запретили беспокоить родных должников, если те не поручители

Имеет ли право банк звонить по поводу просроченной задолженности моим родственникам?

Важное, а главное своевременное решение обнародовал Верховный суд РФ. Он пересмотрел решения нижегородских судов по делу о выбивании долга с заемщика.

Но на этот раз вопрос о проблемах с должником оказался куда серьезней – речь идет не о самих нерадивых клиентах финансовых организаций и не о коллекторах. Суть вопроса – о незаконном поведении банков по отношению к близким должников.

Подчеркнем, речь идет именно о тех родственниках, которые к долгу клиента банка никакого отношения не имеют.

Итак, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда разъяснила для своих коллег судей и для граждан, что телефонные звонки родственникам должника с требованием возврата кредита незаконны, если абонент на другом конце провода не фигурирует в кредитном договоре и ни за что не поручался.

Проблема давления на должников для возврата денег сегодня актуальна, как никогда прежде. С действиями так называемых коллекторов все понятно – это незаконные организации, которые сегодня в стране действуют вне рамок правового поля. Напомним, закона о коллекторской деятельности пока в России нет, поэтому по закону покупать, продавать, взыскивать долги населения коллекторы не могут.

Но вот с самими банками, которые выдают деньги населению, все куда сложнее. Финансовые организации до недавнего времени вкладывали огромные средства, чтобы уговорить граждан “легко и просто” взять кредит на что угодно. При этом процентную ставку за это удовольствие многие банки скрывали, как могли. Истинных сумм, которые человеку потом придется выплачивать, также не раскрывали.

Задержаны коллекторы, напавшие на семью под Новосибирском

Таким образом, банкам удалось уговорить на кредиты немало граждан, которым с их доходами большие суммы взаймы прямо противопоказаны. В кризис ситуация с погашением кредитов обострилась, и должников у банков стало слишком много.

Зачастую, чтобы поправить дела, целые деревни брали кредиты и отдавали деньги своим руководителям на подъем хозяйств.

Итог этих шагов всем известен – сельчане остались с неподъемным долгами, а хозяева ферм, магазинчиков и кафе давно исчезли.

В этой патовой ситуации, когда возврат долгов стал проблемой, финансовые организации повели себя по-разному. Одни сами создали при себе коллекторские конторы, вроде как они тут ни при чем. Другие посторонним коллекторским конторам просто продали долги граждан. К слову, банки на передачу персональных данных своих клиентов коллекторам не имеют права.

Банки неправильно трактуют закон. В каждом банковском договоре сказано, что в случае невыплат взыскание можно передать “третьим лицам”. Но под ними по закону подразумеваются другие финансовые организации, а ни в коем случае не коллекторы, действующие вне закона. И, наконец, банки могут сами работать с проблемными клиентами.

Но такую работу, как подчеркнул Верховный суд, надо проводить по закону.

Все началось с того, что жительница Нижнего Новгорода обратилась в районный суд с иском к крупному банку о взыскании с финансового учреждения морального вреда.

Вред, который нанес женщине банк, она объяснила его поведением по отношению лично к ней. По рассказу истицы, она не имеет никакого отношения к этому банку. То есть не является ни его клиентом, ни заемщиком, ни поручителем.

Соответственно, и не считается должником по кредитам, взятым в этом банке.

Но кредит в банке был взят ее взрослым сыном. У него с погашением этого кредита проблемы. Банк и его представители, нарушая личные права, звонят матери на сотовый телефон, направляют на ее адрес письма с требованиями погасить задолженность по кредиту сына. Эти бесконечные дерганья причиняют женщине нравственные страдания.

Удивительно, но местный районный суд, а затем и Нижегородский облсуд отказали женщине и дружно встали на сторону банкиров, которые превратили в ад жизнь постороннего для них человека.

Женщине пришлось обращаться в Верховный суд. Там коллегия по гражданским делам пересмотрела решения своих нижегородских коллег и посчитала, что оно неправильное. В определении Верховного суда (от 12 апреля 2016 года N 9-КГ15-21) сказано следующее:

Коллекторы в Татарстане угрожали оклеветать должницу

“Сторонами обязательства являются кредитор (юридическое, физическое лицо или ИП, имеющее по отношению к должнику основанные на законе или договоре права требования просроченной задолженности) и должник (юридическое лицо, физическое лицо или ИП, имеющее перед кредитором просроченную задолженность). Под “должником” также понимаются поручители, залогодатели и иные лица, обязанные в силу закона или договора исполнить полностью или частично обязательство вместо должника либо вместе с должником”.

По мнению Верховного суда, банк обязан соблюдать защищаемые законом права и интересы третьих лиц, не являющихся участниками кредитных отношений.

Судебная коллегия по гражданским делам заявила, что звонки представителя банка матери должника, которая не является поручителем по кредиту сына, должны быть проверены на предмет добросовестности.

Верховный суд также указал, что проверке подлежит обоснованность и законность передачи банком персональных данных родственников должника третьим лицам.

Источник: https://rg.ru/2016/05/31/bankam-zapretili-bespokoit-rodnyh-dolzhnikov-esli-te-ne-poruchiteli.html

Юрист-Профи
Добавить комментарий