Есть ли у исполнителя по ремонту основание для отказа в возмещении стоимости испорченной вещи?

Заметка азнакаевцам. Права потребителей, часто задаваемые вопросы и ответы

Есть ли у исполнителя по ремонту основание для отказа в возмещении стоимости испорченной вещи?

За текущий 2016 год в Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ обратилось более 1200 граждан за консультацией по вопросам защиты прав потребителей. Каждый потребитель вправе отстаивать свои права, которыми его наделил Закон «О защите прав потребителей». 

К примеру: 

Вопрос: Мобильный телефон перестал работать, и я обратился в салон «Связной», в котором его приобрел 5 месяцев назад.

Менеджер осмотрел телефон и сообщил, что принимать на гарантийный ремонт отказывается, так как на телефоне имеются царапины и деформация и он полагает, что я ронял его и  сам виноват в поломке.

Однако никаких повреждений телефона с моей стороны не было. Правы ли работники магазина и как мне доказать свою правоту.

Ответ: Магазин не прав. Установить причину выхода из строя телефона может только экспертиза. Поскольку гарантийный срок не истек, то обязанность по проведению экспертизы лежит на магазине.

Однако, если эксперты дадут заключение об отсутствии  производственного дефекта и наличии механических повреждений, то потребитель обязан будет возместить продавцу расходы по проведению экспертизы.

В этой связи, если Вы уверены, что с телефоном обращались аккуратно, то подавайте магазину письменную претензию и сдавайте телефон на проверку.

Если и на Вашу официальную претензию магазин откажется реагировать, то экспертизу можно провести за свой счет, а с магазина взыскать деньги за её проведение и решить вопрос об обмене или возврате денег за телефон в судебном порядке. Право на обмен или возврат денег у вас появляется, если магазин  не осуществит в 45-дневный  срок ремонт телефона. Срок исчисляйте с момента вручения претензии (либо с даты доставки претензии заказным почтовым отправлением).

Вопрос: У нас сломалась микроволновая печь. Она еще на гарантии, но продавцы в магазине сказали везти её в Сервисный центр. Пока я решаю вопрос как её транспортировать, так как она весит не мало – 12 кг, знакомые подсказали, что Сервисный центр должен сам ее забрать. Подскажите, кто должен транспортировать по закону.

Ответ: Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю должен осуществить магазин или Сервисный центр. Данное положение установлено п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Но Вам необходимо предъявить требование о доставке товара и желательно в письменном виде, например, указать в претензии или в заявлении.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии магазина или Сервисного центра в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом магазин или Сервисный центр обязаны возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Поэтому в случае самостоятельной доставки все расходы подтверждаем документально (обеспечиваем наличие и сохраняем кассовый чек либо квитанцию организации, занимающейся перевозкой). И не забываем, что продавцам, Сервисному центру – только копии. 

Вопрос: Мой планшет находится в Сервисном центре на гарантийном ремонте. Обещали ремонт в течение 10-12 дней. Но прошло уже 40 дней, а планшет мне не возвращен. Какие мои права потребителя?

Ответ: Важный момент – какой срок ремонта написан в квитанции. К сожалению, если устно обещали короткий срок, а в приемной квитанции указали иной срок (большей продолжительности), то спорить с Сервисным центром нет смысла. Дату окончания ремонта необходимо согласовывать и проверять при оформлении квитанции.

Однако установленный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. В случае если СЦ не уложился в этот срок, то потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить иные (новые) требования, установленные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:

– обменять товар; 

– соразмерного уменьшения покупной цены товара;

– возмещения расходов на устранение недостатков другой организацией; 

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителе).

Потребитель также вправе потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков ремонта в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, в случае если Ваша техника не будет отремонтирована в срок, можете предъявлять по своему выбору права из числа перечисленных в ст. 18 Закона. Для этого направляйте продавцу письменную претензию с указанием требования. 

Вопрос: Я не сохранил кассовый чек на кресло. Можно ли обращаться в магазин с жалобой на поломку кресла без чека? Кресло прослужило всего два месяца, вышел из строя механизм регулировки высоты сиденья.

Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие кассового чека у потребителя не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вы вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора купли-продажи. Если в добровольном порядке магазин откажется решать, то спор должен решаться в судебной инстанции.

Вам необходимо представить все имеющие доказательства, в том числе свидетельские показания, которые подлежат оценке судом.

Вопрос: Я сдала на ремонт костюм, забирая его, я обнаружила большое жирное пятно на видном месте. Работники меня успокоили и пообещали его свести, но не смогли, Закон дает потребителю какие-либо права в таком случае?

Ответ: В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить её вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи – возместить потребителю двукратную цену поврежденной  вещи, а также расходы, понесенные потребителем (п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, Вы имеет право на получение 2-кратной стоимости испорченной вещи, а также возврата стоимости ремонта. Пишите и вручайте претензию под роспись на Вашем экземпляре.

Вопрос: Сдал смартфон на гарантийный ремонт. Другой смартфон  на время ремонта мне не предложили. Является это нарушением? Или нет у меня такого права?

Ответ: Право потребовать предоставить Вам аналогичный товар на время ремонта или замены у Вас есть (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей). Соответственно магазин либо Сервисный Центр обязан Вам его представить.

Обратите только внимание, что магазин или Сервисный Центр не обязаны предлагать Вам аналогичный товар, Вы должны сами предъявить такое требование.

Мы советуем предъявлять его в письменном виде, например, указав в претензии или заявлении.

Вопрос:  у нас ломался сломался диван, не прослужив и четырех месяцев. Гарантийный срок-36 месяцев. Продавцы требуют сдать диван на ремонт (бесплатно). А я хотел бы его обменять.

Ответ: У Вас есть право не соглашаться на ремонт, а требовать обмен на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе предъявить требование по своему выбору из числа перечисленных в статье. Направляйте продавцу письменную претензию с указанием Вашего требования. 

Вопрос: Магазин принял туфли, которые не подошли мне по размеру. Другую пару я не подобрал, так как отсутствовал мой размер. Но деньги продавцы решили вернуть только через 10 дней. Правы ли продавцы, ведь мне срочно нужны деньги для покупки обуви.

Ответ: Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» деньги за возврат не подошедшего товара магазин должен вернуть в трехдневный срок.

Вопрос: Купила туфли со скидкой 50 % в связи с сезонной распродажей. Но дома поняла, что обувь мне маловата и неудобная. Однако магазин ответил, что туфли не обменяет и  деньги не вернет, так как товар продан со скидкой. Неужели нет у меня права на обмен?

Ответ: Если магазин не предупреждал Вас о наличии дефекта/недостатка товара, то у Вас есть право на обмен, даже проданного со скидкой товара. Причем предупредить покупателя о недостатке товара магазин должен в письменном виде, например, сделав запись в товарном чеке.

Необходимо только помнить, что обмен возможен в течение 14 дней после покупки и  если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

В случае если для обмена нет походящего для вас размера, Вы можете требовать возврата денег.

Вопрос: Я купила  смартфон, но осмотрев дома внимательно, поняла, что меня он не устраивает. Я решила сдать его и вернуть деньги. Однако, мне было отказано ссылаясь на то, что телефон является технически сложным товаром и возврату не подлежит. Подскажите, на чьей стороне правда, ведь не подошедший товар можно вернуть в течение 14 дней.

Ответ: К сожалению, Вы заблуждаетесь. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» дает право потребителю  обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Расторгнуть же договор и вернуть деньги за товар магазин обязан только в случае отсутствия необходимого потребителю аналогичного товара. А что касается конкретно смартфона, то его вовсе нельзя обменять, т.к. он входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

В этом случае магазин прав.

Вопрос: Ответственность исполнителя за нарушение сроков оказания услуг

Ответ: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Причем, потребитель вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того прописано ли это в договоре.

Законом установлена ответственность в виде неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (устранения недостатков товара, замены товара с недостатками, возврата стоимости товара и т.д.).

Продавец (изготовитель, исполнитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Размер такой неустойки законом не ограничен и может превышать стоимость товара.

Законом предусмотрена ответственность за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара.

За это нарушение продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Сумма неустойки, взысканной потребителем за это нарушение, не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

За нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель несет ответственность в виде неустойки в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки.

Сумма такой неустойки (пени) ограничена законом – она не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Аналогичный размер неустойки предусмотрен и за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, связанных с некачественно выполненной работой или услугой (об уменьшении цены выполненной работы (услуги), о возврате уплаченных за работу (услугу) денежных средств).

Вопрос: Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Источник: http://gosalcogol.tatar.ru/rus/index.htm/news/673700.htm

Претензия на порчу имущества при оказании услуг

Есть ли у исполнителя по ремонту основание для отказа в возмещении стоимости испорченной вещи?

Бесплатная юридическая консультация:

В большинстве случаев при порче имущества, причинении вреда здоровью составляется претензия по возмещению ущерба. Судебное разбирательство — процесс достаточно длительный и трудоемкий.

С момента подачи искового заявления и до вынесения решения по делу может пройти не один месяц. Направление претензии по возмещению ущерба может способствовать урегулированию спора и договориться о способах и порядке такого возмещения в добровольном порядке. Если же нет — претензия станет одним из доказательств по гражданскому делу.

Ущерб может быть разным, выраженным в порче имущества (исковое заявление о возмещении ущерба в ДТП), в причинении вреда здоровью (исковое заявление о возмещении вреда здоровью, возмещении ущерба от преступления).

Если причинителем вреда выступает другой гражданин или организация, претензия по возмещению ущерба позволит обозначить размер ущерба, описать желаемый порядок его возмещения.

Если же причинителем вреда является государство, то после вынесения решения суда по административному делу (которым должна быть констатирована незаконность действия или решение такого органа) или уголовному делу (прекращено уголовное преследование), можно сразу направлять гражданский иск.

Претензия по возмещению ущерба

21.11.2016 г. причинен ущерб моему имуществу, выразившийся в заливе принадлежащей мне на праве собственности квартиры.

Залив произошел в результате течи радиатора отопления, установленного в Вашей квартире, что установлено Актом осмотра квартиры после затопления, составленного с представителем управляющей компании нашего дома.

Причина залива установлена работниками Управляющей компании, что подтверждает вину в затоплении моего имущества и делает невозможным взыскание денежных средств на возмещение ущерба имуществу с организации по управлению многоквартирным домом.

В результате залива моему имуществу причинен следующий ущерб:

Бесплатная юридическая консультация:

  • трещины на потолке, вздутие и отслоение штукатурки на площади 5 кв. м.;
  • отслоение обоев по правой стороне жилой комнаты, появление плесени;
  • вздутие ламината на лощади 10 кв.м.
  • Вследствие залива пострадала мебель: стол из массива березы (трещины, вздутие), обивка дивана. Стол ремонту не подлежит, обивку дивана можно заменить.

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ причиненный вред имуществу должен быть возмещен в полном объеме.

В связи с изложенным требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии принять меры по возмещению причиненного мне вреда путем оплаты или самостоятельного выполнения ремонтных работ по замене ламината, поклейке обоев с предварительной обработкой стен, штукатурке потолка, а также выплатить денежные средства в размереруб.

на приобретение аналогичного стола, перетяжку мебели. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба от залива квартиры, что повлечет дополнительные судебные расходы, которые будут взысканы с Вас.

  1. Акт осмотра квартиры (копия)
  2. Фотографии последствий залива квартиры
  3. Предварительная смета стоимости работ по замене обивки дивана и ткани
  4. Чек о приобретении стола (стоимостьруб.)

25.11.2016 г. Целлер А.В.

Претензия по возмещению ущерба — основания предъявления

По правилам статьи 1064 ГК РФ причиненный вред имуществу или личности подлежит возмещению тем лицом, которое такой вред причинило. Следовательно, адресатом претензии чаще всего является виновник вреда.

Но есть и специальные нормы: так, владелец транспортного средства (источник повышенной опасности) будет обязан сам возместить вред, а затем может подать иск в порядке регресса.

Или вред, причиненный незаконным решением должностного лица, взыскивается путем подачи искового заявления о возмещени вреда, причиненного органами власти, к соответствующему органу. Определить адресата претензии по возмещению ущерба можно, обратившись к главе 59 ГК РФ.

Если между причинителем вреда и пострадавшим имеются договорные отношения, есть смысл рассмотреть вопрос о подготовке претензии о расторжении договора или по отдельным договорам: претензия по договору купли-продажи, по договору подряда, претензия потребителя.

В таких претензиях может иметь место специфика возмещения вреда (путем применения дополнительных санкций, а не только исходя из размера фактического причиненного ущерба).

Возможно, подготовка претензии является обязательной и ее отсутствие приведет к возвращению искового заявления.

Составление и подача претензии по возмещению ущерба

Строгих требований к форме и содержанию претензии по возмещению ущерба закон не предъявляет.

Однако специфика составления такой претензии состоит не только в нормативном правовом обосновании, но и требовании рассчитать сумму ущерба.

Это может быть точная сумма, а может, как и в вышеприведенном примере, только требование произвести определенные работы или рассчитаться за них. Все зависит от конкретной ситуации.

Бесплатная юридическая консультация:

Сумма ущерба или факт причинения ущерба должны быть подтверждены. Поскольку оригиналы документов могут впоследствии понадобится для судебного разбирательства (копии могут быть признаны недопустимыми доказательствами), к претензии приложите их копии.

Если причинитель вреда выходит на контакт, готов сотрудничать, то переписку с ним лучше вести в письменном виде. Скреплять договоренность имеет смысл заключением письменных соглашений, в которых прописать форму, порядок и сроки возмещения ущерба.

При несогласии с размером ущерба можно воспользоваться проведением экспертизы (по аналогии с экспертизой по гражданским делам, только не в рамках судебного заседания).

Отказ удовлетворить требования претензии по возмещению ущерба или отсутствие ответа на претензию станут основанием для судебной защиты нарушенных прав.

Источник: http://iskiplus.ru/pretenziya-po-vozmeshheniyu-ushherba/

Лицо, имущество которого было повреждено в результате незаконного бездействия управляющей компании (ТСЖ, ЖСК, управляющая организация), вправе требовать возмещения причиненного ущерба.

Соблюдение претензионного порядка разрешения спора не является обязательным, то есть, лицо, чье транспортное средство было повреждено падением на него снега, льда с крыши, части фасада здания или дерева, вправе обращаться сразу в суд с требованием возместить вред (взыскать сумму ущерба).

Между тем, иногда целесообразно обратиться сначала в управляющую компанию и уже в случае отказа или отсутствия ответа на заявление (претензию) обращаться в суд.

Напомним, что обстоятельства случившегося лучше подтверждать письменными доказательствами, коими могут служить постановления должностных лиц правоохранительных органов об отказе в возбуждении уголовного дела по факту случившегося, рапорты (например, участковых уполномоченных, сотрудников ГИБДД).

Бесплатная юридическая консультация:

Итак, образец претензии в управляющую компанию о возмещении ущерба

В ООО «Управляющая компания…..»

Иванова Ивана Ивановича,

Проживающего г. …, ул. …, кв. …

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

Бесплатная юридическая консультация:

Автомобиль марки …., государственный номер … принадлежит мне на праве собственности.

«__» _______ года указанный автомобиль находился во дворе дома № … по ул. … в г. … (как вариант: на прилегающей территории многоквартирного жилого дома …).

В результате падения с крыши дома № … по ул. … в г. … снега (глыбы льда, мусора и т.д.) принадлежащий мне автомобиль получил механические повреждения (указать какие именно).

Указанные обстоятельства подтверждаются … (например, постановлением Участкового уполномоченного полиции об отказе в возбуждении уголовного дела по факту причинения ущерба повреждением автомобиля ).

Согласно отчету об оценке, произведенному специалистами … (указать организацию), сумма ущерба, включающего в себя как расходные материалы (запчасти), так и стоимость работ по ремонту транспортного средства, составляет …. рублей.

Бесплатная юридическая консультация:

Крыша многоквартирного жилого дома, в силу положений статьи 36 Жилищного кодекса , постановления Правительства РФ от 13.08.2006 г. N 491 относится к общему имуществу собственников, соответственно обязанность по техническому обслуживанию крыш лежит на управляющей компании.

Источник: http://furtour.ru/pretenzija-o-povrezhdenii-imushhestva/

������� � ������� � ���� ������

Есть ли у исполнителя по ремонту основание для отказа в возмещении стоимости испорченной вещи?

������� ������ ������������ ������ «������� ������» �� ��, ������ III ������, � ����� ��������� �������� ������������ ���������.

��������� ������ ����� ����� ���� ��������� ��������� ����� �����, ����������� � ��������� � �� ������ �����������, � ������� �� ����������� �������������� ����� ��������� (����).

��� ����������� ���  ����� ������������ ��������, ��������� � ���� ������� ����� ������ ��-������� ����������� � ������� � �������. ��-������, ��� ����������� ������� ������, � ��-������, ��� ������������ ���������� � ������ ��������������� ���������� ����� �� ��������� (� �����) ���������.

������� ������� ������������ ������ ��������, ��������������� � ��������� ������ ������, �� ������� ���������������� ���� ������� �������� ��������������� �����, ������������ �������������� ��.

��� ������� �������� ��������.

������. ��� � ��������� ��������� ��������. ���� ���� ������������� ��������, �� ������������ ��������� �� ���������� ��������� �� ��. 35 ������. ��� ����������, ��� �������� ����������� �������������� ����� ��������� ��������� � �������� �������� � ������� �������. � ��������� ��. 35 ������ ��������� ������ � �������, � �������� ���������� ��������� �������� ��� ��������. ��� ����?

�����. ������������� ����������� ��������� �� �����. ��������� �������� ����� ��������� ������ �����,  ���������������� ���� �� ����� �������������� №17 �� 28 ���� 2012 �.

«� ������������ ������ ����������� ��� �� ������ � ������ ���� ������������» ���������, ������������ ������ 35  ������ � ������ ��������������� ��������� ������ 2 ������ 779, ������ 783 � ������ 3 ������ 730 �� �� ����� ����������� � ������� ����������� ��������� ��� ����, ���������� ����������� ��� ����������� �������� ����� (�.37). ��� ��� ��� ������� �������� � ������� ����������� ��������� ��������� � ����������� ���������� ���������� ��������� ����������� ��������, ���������� �� ����������� ���� ������� ���������� ���� ��, ������������ ��� ����� ��� ������������ �������� ��������. ���� �� ������������� �� ������������ ���� ���������, ����������� � ���.

������. � ���������� ������� �����. � ������� ����� �� ���������. ������� ������,  ��������� ����� 40 �  �������� ����� ������ �������  �� 17 ����� ���.,  ������, ��� ��� �������� ����������������� Windows, ���������� 10 ���������, �������� ������������ ������������ � �.�. � �.�.

, ��� ������� ��� ���������� ���� ����������� – �� ����� ����������� �� ���������� � �������� ������. � �����������, ��� ��� ������ ����� �� �� ������ ���� 400 ���. ����� �� ������� ����� ������� – ��� �� 8 ���. ���.  � �������, ��� � ���� ������ 5, � ����������� ������ �� ����.

� �� ���� ��������, ��� ���� � �� ������� ���, � ��� ��� � ������ ��, �� ��� ������� � ������� � � ���. �������� ���������, �� � �������� � ���������, ��� �� ��������.  �� ��������� ����  � �� ������� ������. ��� �������, � ��� ��������������, �����, ������.

���������  �� ��������, � ��� ��������, ��� ��� ������� ���������, �� ������ �� ������. ��� ��� ������, ��� ������� ������?

�����. � ������������ �� ��. 10 ������ ����������� ������ ������������ ������������� ����������� ����������� � ����������� ���������� � �������, �������������� ����������� �� ����������� ������, �� ���� ���������� ������  ��������������� �� ���������� ��������. ���� ��������� � ����� ������������ ����������.

���� � ������ �� ������� ���������� ��� ����� – �������� ������, �� ������ ������, ����� ������ ���� ������, �� ������� �� ������, ��������� ������ �� �������� ������� ��� � ����������� � �������������� ������� � �� ���������. � ������������ �� ��.

16 ������ ����������� ������������� ������������ ����� ������� (�����, �����) ������������ ������������� ���� ������� (�����, �����). ������, ����������� ����������� ���������� ��������� ��� ����� �� ��������� ����� ������� (�����, �����), ����������� ��������� (������������) � ������ ������.

�������� ����������� ����� �������� ���������� ������ �������� ������������ ���������, ��� �������: «���� ������ (������) � �������� ������������ ����������� ������… ����������� �� ������ ��� �������� ����������� ��������� �������������� ������ (������) �� �����.

����������� ������ ���������� �� ������ ����� ����� (�����), � ���� ��� �������� ����������� �� ����������� �������� ���������� �����».

������ � �������� ����������� ��������� �� ������� �� ��������� �����.

������. ������ ������ ������ � ����� �������� (������� ���). ������ ������ ������ � ����� �������. 14 ������� ����� � ������� ���������� �� ������ ������.

16 ������� ������ �������� �����, � �� � ���������� �� ���������. �������, ��, ��������, ������, ���-�� ������ ������. ������� �������� ������, �����, ������. ���������. ����� ������ �� ������.

������ ���������� �� ���������. � ���� �������� ���������, �� �� ���� ���.

�����.  ������������ ����������� ���������� ��������� � ����������� �������� ���������� ��������� ���������� ���� �������� ��. 35 ������ � �������� ��������� �����. ������ ��� �� ������ (��. 31) ������� ������� � ������� 10 ����. ����� ���� �� ����� (���� �� ����������) � ��������� �� ���������� ����� �� ������� ����� ��������� � ���������.

������. ��������, ����������, ����������� � ������������ �������� �� ���� � ����� � ��������. �� ���������� ����� � ���������. ��� ����� ������ ��������� ������ ��� � ����� ������� ����� ��������������� ��������� ���� ������� ������, � ������� ������ ������� ������������ ���� � 3 ����� ������.

������ ������ ��������, ��� ���������� ������� ��� � ��������� � ����, ������ �� �������� �������� �� �����: “��������� � ����� ��� � �������� �����������. �������������” (�� ��������, �� ����������, �� ������ �� ��� ���). ��� ���� ������� ������� ����� �������, �������� �������� ���, �.�. ���������� 600 ���.

�� ������, ��������� �������,  ��� �� ����� �� ����. ����� ������ �� ����� ��������������, �������� ���������, ��� ��������� � ��������� ���������� �������� �����. � ����� �������� ������������ � ���� �������� � ��������� ���� ���������� �����.

��������, ����������, �����������, ��������� ���������� �������� ������������� � ����������� ��� � ��� ��������� � ���������� ��������� � ����� �������?

�����. �������� ������������� �������������, ��� �������������� ����������� ��������� ��������� �� ����� ����������������. ���, �������� ������������ «�������» ������ ��������� 10 ����� ������ ������ �� ��, ��� ������� ����� �����������, �� �������� � ��������� �����.

��� ��������������� ������� ��� �������� ����������� ����� ������� ����, ������� ������� �������� � ��� � �����. �� ������� ������������� «��������», � ��������� ������ �� ������ ����������� �������, ������� ��� ���� �������� ��� �������, ������������� �� � ������� ���� ��� ���������.

������� ��������� � ������� � ��������������� �� ����������  ������������. ��������� ����� ����������, ��� ����� ������� ��������� ����������� ��������, ���� �������� �������� ��������������������� ��������� ���������� ��� �������� �� ���������� ����� ���� ��������� ������������� ������� ��� ����� ���������.

� ���, ��� � ���� ������ ���������� � ���������, ������������ �� ���� ��� ���������� �� �����, � ����������� �������� ������ �� �������. � ���������� ��������� ����������� �� 10 ����� ������. � «��������» ���������� �������� ����� � ����������� ����.

�� ��������� ����� �� ���������� ���������� �������� � ������������� �������, ���� ���� ��� ������������� ����������� ���������, ������������ ������������ ������� ��, ��� ������� �������� ������������� ���������� �����������. 

����������� �������� ������� ���� ������� � ������, ��� ��������� ���������� ���������������� �������� ��� � ��� «������ ����» � ��������� ��� �������� ��������������� � ��������� ��������������� ����� ������������.
          ��� ��� �������� ���������� � ������� � ��������������� ����� ���������������� �� ������� �� ��� ������� �����.

������. 11 ������� 2011 �. � ��� ���������� ���� �������� ������� ������� �� ����� 100000 ���. �� ������������ � ������ ������ � ���� ����� 45000 ���. ���� �������� �� �������� (35 ������� ����) ����� 29 �������� 2011 �.

� �����, ��� �������� �������, �� �������� �������, ��� ������� ��� �� 19 ������� � ����������� ����� �������� � ������ ��������. �� ��� ���������� ��������� �������������� ���������� � ����� ������ � ������ ��������� ��������� ��������, ��� “�������� ��� ���������� � �������� ����, �� ������ �� ��������”.

14 ������� 2011 �. �������� ��������� �� ����� (� ������ � � ������������ � ��������) �� ������ �� �������� � � ����������� ������� ����� � ��������� ��������� � ������� 10 ���� (����� ��������� ������ 5000 ���., ������ �� ���������� 0,3% � ����� ������ ������ � ������������ ���������).

� “����� ������” ������ �����������, ��� ��������� ������� ��� ��������� 17 �������. � �� ��� ��� ��� �� �����, �� ������-������ ������, ���� ������ ����� 70 ���� ����� ������������� ��������� �����. ��������� ��������� ����� ��������, ��� ��������� ��� �� ����� � ��� ��� �������� ��� � ���� �������.

��������, ����������, �� ��������� �������:

     1. � ������ ����� ������� ��������� � � �����  �������?     

2. ���� ������ ����������? � ���������������, � �������� ���? ������� ����� ������������� ���� ����� �� 50 ���. ���., ���� �� ����� ���� ��������: “������� ����� ������������� � �������� ���� ������ ���������:…

5) ���� �� ������������� ������ ��� ���� ����, �� ����������� ������� ������������������� ������ �����, ������������� ����������� ������� �� ���� ������ ���������”.
    3. � ���� �������� ���� ����� “9.1.

����� � �����������, ������� ����� ���������� ��� ���������� ���������� ��������, ����� �� ����������� ����������� ����� ����������� ����� ���������, ����������������� � �������� ����������� ����������� ���������� �� ������������������������ ����”.  �������, ��� �����������?

�����. 1. �� ������ ����� �� �������� ��������� � ������� 3% �� ������ ���� ���������, �� �� ����� ���� ��������,  �� ����, ��������� � �������� – 29 �������� 2011 �., �� ������� ��������� ������������ ������ ���������� – �� ���� 17 ������� 2011 �. ���������� � �������� ����� �������� ��.

31 ������ ������ ���� ��������� � ������� 10 ����. �� ��������� ��� �� ���������� ������� �� ���������, �� ������ �����������  �� ��������� ��.28 ������ � 28 ������� 2011 �.

�� ������� �������� ����� � ����� � ������� �� ���������� ��������  ����� �� 3 % �� ������ ���� ��������� ���������� ������ ����������.

2. �� ����� ���� ������������ ������ �������� ��� ��. ��� ����� ��� ���������� � ���������������� ����������� � ������. � ��� ���� ���� � ������ ��������� ������ 50 ���. ���., ������� ��� ���� �������� � �������� ���.

3. ����������� ��� ������������� ����� ����� ������������ ������, ����� ����� ������������� � ����������, �������������, �������������� ��������������� � ����� ����� ����������.

�� ��� �������, ��� � �� “���������� ����”, �� ��������� ��. 16 ������ ������ ������������ � ���������������.

�� ������ ��������� � ���������� ���������������� ������� �� ��������� � ������� �������, ���������� ����� ������������ �� ��������� � ����������� �����������������.

������. ������ ������� � ������� �����. � ������ ���� ��������. ��������� �����������. ���� ��������� �������: �������� �� ���������� ��������, �������� ������������ ��������������. ������ ���������, ��������� ������� ���������. ���� � ���-�� �������� �������������� �� ��� ��� �������?

�����. ��� ���������� ������� � ������� ����� ����, ����������� ������, ������� ������� ����������� ������������� ����� �� ����������������. (�.21 ������ �������� ������������ ���������). ��������� ��� �� ���� �������, ���� �������� ���� ����� �� ������������ � �������� ������. �� ������ ���������� �������������� ��������� �� ��������� ��.

29 ������ � ����������� ������� ���������� �� ������ ������������� �������� �����, ����������  ������ � ��������� ����. � ��������� ������� ��������� ����������� ����������, ���������� ����� �� �������, ����� �����, �������������� ������� �� ���������, ������� � �������� ���������.

��������� ������ ���������� �����, ������ �� ������� ���������� ��� ������� ������������� �������� ���������� � ������������ ���������.

������: � ������� � �������� �������� �������� ������������ � ������-������. �� �������� �� ������ � ����. � �������, ���� �������� � ���������� ���������,  � �������. ������, ����� �� ������� � �������, � �����, ��� ��� �������� ������������ � ����. ���� �� � �������� ���� �������� �������� ��� ������� ����� �����?

�����: � ��� ���� �������� ��������� ���  ������ �� ���� ����������.

�������� ������ 28 ������, ���� �������� ����� ������ �������� ������, �� ������ �� ������ ������ ����������� ���������� ���� �� �������� ������ (������������ ����� ���������� ����� ���� ��������������� ��������� ����� �������� ������) ��� ���������� �� ���������� �������� � ����������� ����������� �����. �������� ������������ ��� ������� � ���������� ����������� – ��������� ������-������ ���������, ������ � ��� ���� ����������. ����� � ����������� ������ ����� �����: � ������� 10 ���� �������� ���� ������� � ������� ��, ���� �� ��������, ���� ��������� ��������, �� ������� ��� ����� �������� ����� ��������� � ���. ��������, ����� ��� ��� ������������, ��� ���� ������ ��������� ��������� ��� ��������� � ����� �� ����� �� ������������� �������������� ����� �������� ����������.  

Источник: http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/kniga-prava-potrebiteley/4/2/

Отдал телефон в ремонт вернули нерабочий

Есть ли у исполнителя по ремонту основание для отказа в возмещении стоимости испорченной вещи?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Сломался телефон на гарантии, мои права в 2018 году: сроки, порядок

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя.  А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Информация для покупателей о приобретении телефона

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке.

Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее.

 Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

  1. Вернуть покупку или обменять.
  2. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
  3. Вернуть деньги за покупку.
  4. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Источник: https://prozppinform.com/otdal-telefon-v-remont-vernuli-nerabochiy/

Юрист-Профи
Добавить комментарий