Дополнительные 10 дней на рассмотрения обмена товара

Условия обмена и возврата | магазин сварочного оборудования

Дополнительные 10 дней на рассмотрения обмена товара

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

  • заменить товар ненадлежащего качества;
  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 “Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков”).

Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование, указанием от имени кого составлено требование (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон (e-mail), указанием сути рекламации.

Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

При сдаче товара нужно предоставить документы:

  • 1. договор купли-продажи
  • 2. кассовый чек
  • 3. гарантийный талон
  • 4. акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.

211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности поставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. После этого покупатель получает:

  • товар;
  • кассовый чек, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет);
  • счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);
  • гарантийный талон.

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества.

При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 14 дней со дня передачи товара потребителю.

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня: Постановление № 55

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924, производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара.

Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Для Физических лиц:

для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

  • Договор купли-продажи
  • Кассовый чек
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

ДляЮридических лиц

для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

  • Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
  • Счет-фактура
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

Источник: https://www.svarcka.ru/vozvrat-tovara.html

Обмен и возврат

Дополнительные 10 дней на рассмотрения обмена товара

В соответствии с законодательством РФ, в том числе со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продаж товаров дистанционным способом», возврат изделий интернет-магазина krepkoshop.

com надлежащего качества производится в течение четырнадцати (14) дней с момента получения, если указанное изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, гарантийный талон, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного изделия документ.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком (в случае нанесения персональной гравировки или индивидуальных размеров изделия по габаритам заказчика(портупея), т.к. такой товар не может быть реализован никому, кроме изначального заказчика)

Обмен или возврат осуществляется по адресу: 169300, г. Ухта, ул. Рабочая, д. 5 (интернет-магазин krepkoshop.com)*. Если вы находитесь в другом городе, то обмен или возврат осуществляется по указанному адресу через любую удобную транспортную компанию**.

Важно! Интернет-магазин осуществляет доставку заказов через сторонние курьерские службы. Данные курьерские службы являются агентами интернет-магазина krepkoshop.com и уполномочены производить прием денежных средств за доставленные заказы.

Интернет-магазин krepkoshop.

com после получения возвращенного товара и заявления на возврат денежных средств произведет обмен или возврат стоимости изделия Покупателю на его банковский счет в течение десяти (10) дней, начиная со следующего дня после получения изделия и заявления.

Заявление на возврат нужно распечатать, заполнить, подписать и приложить к возвращаемому изделию, а также в отсканированном виде направить на эл. почту info@krepkoshop.com. При этом заявление будет считаться полученным продавцом только в момент получения товара.

Претензии по качеству и комплектации вашего заказа по тел. 8 (996) 589-35-87 или эл. почте info@krepkoshop.com.

Если вы находитесь в другом городе, то требуется прислать фотографии дефекта, а также подробное описание характера брака на эл. адрес info@krepkoshop.com. Фотографии должны иметь высокое разрешение, четкость и яркость изображения.

Решение в таком случае будет принято в течение 7 (семи) рабочих дней с момента подачи обращения.

В случае подтверждения брака производственного характера будет произведен обмен на аналогичное изделие, или уменьшена стоимость изделия, или произведен возврат суммы, уплаченной покупателем за изделие, в полном объеме с учетом стоимости доставки.

Для обмена или возврата денежных средств по обязательному согласованию с продавцом покупателю необходимо осуществить транспортировку изделия через транспортную компанию, предварительно согласованную с продавцом. Адрес возврата: 169300, г. Ухта, ул. Рабочая, д. 5 (интернет-магазин krepkoshop.com)*.***.

* Дату и время возврата необходимо согласовать заранее с оператором интернет-магазина по тел. 8 (963) 555-55-32 или эл. почте info@krepkoshop.com ** Оплата услуг по транспортировке производится за счет Покупателя. *** Оплата услуг по транспортировке производится за счет Продавца.

ПРАВИЛА ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ:

1.Список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя:

– заявление на возврат денежных средств по форме Организации; – документ, удостоверяющий личность;

– документ, подтверждающий оплату (чек).

2. Порядок рассмотрения Заявления на возврат денежных средств:

– Организация имеет право в течении 7 рабочих дней осуществлять рассмотрение Заявления на возврат денежных средств с последующим вынесением решения, о чем Клиенту сообщается в письменной форме;

– При положительном решении о возврате денежных средств и предоставлении корректно заполненных документов, финансовый отдел осуществляет возврат Покупателю в течении 10 (десяти) дней, в зависимости от способа платежа в адрес Покупателя.

– При отрицательном решении, Организация направляет Покупателю письменный ответ на заявление с указание причины отказа.

3. Правила и порядок рассчета с Покупателем:

– при возврате денежных средств по причинам не зависящих от менеджеров и Организации с Покупателя удерживается комиссия, размер которой зависит от Источника платежа (платежные системы – от 2% от суммы возврата)

Источник: https://krepkoshop.com/exchange/

Возврат товара и претензии по качеству

Дополнительные 10 дней на рассмотрения обмена товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
    2.1. Товары, на которые не установлены гарантийные сроки
    2.2.

Товары, на которые установлены гарантийные сроки
3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
4. Инструкция по возврату товара
5.

Порядок возврата денежных средств

Вы можете ОТКАЗАТЬСЯ от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

ВОЗВРАТ товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не использовался, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также у Вас имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара, с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Вы вправе ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества на аналогичный, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

 Обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в  Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену , утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Обратите внимание, что пересылку товара в данном случае оплачивает покупатель.

Товар ненадлежащего качества – товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличия элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не являются неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены заказчиком при получении товара.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, ЗАМЕНА товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи, ВОЗВРАТИТЬ товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления.

Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас написать по адресу return@spinningline.ru и подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 дней с момента получения. Мы постараемся найти для Вас оптимальное решение.

При передаче технически сложных устройств (навигаторы, эхолоты и др.) покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара:

-комплект принадлежностей;-документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ);-гарантийный талон с указанием даты и места продажи;-инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы указываются в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляются с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Если в результате экспертизы установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара. Так Вы сможете самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. При наличии в Вашем городе официального сервисного центра производителя товара целесообразней обратиться непосредственно туда, это поможет сэкономить Ваше время.

Пожалуйста, напишите письмо по адресу  return@spinningline.ru , подробно изложив возникшую проблему. Опишите желаемые варианты решения. И мы обязательно сделаем все возможное, чтобы максимально быстро проблема была разрешена.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара
1. Заполните соответствующее заявление. В заявлении просим максимально подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар и точные реквизиты, необходимые для возврата денег.

Денежные средства за товар (и стоимость доставки) могут быть возвращены Вам любым способом, которым возможна оплата товаров в нашем магазине (перевод на счет, банковскую карту, Qiwi, Webmoney, Yandex-деньги и др). Также денежные средства могут быть использованы Вами для оплаты последующих заказов в нашем магазине. И могут быть зачислены на Ваш счет в виде баллов.

2. Приложите документы, подтверждающие факт покупки. Мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине. 

Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (инструкции). Более подробная информация будет отправлена Вам по электронной почте после получения Вашего обращения.

Для возврата товара уже после получения подготовьте комплект возврата:

1. упакуйте товар и приложите все комплектующие,

2. заполните соответствующее заявление на возврат товара:

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

3. приложите к заявлению товарный или кассовый чек.

Товар необходимо выслать по адресу Почтой России:

606000, Нижегородская область, г. Дзержинск, ИП Занкину И.В. (до востребования). Посылку нужно оценить в размере оплаченной за возвращаемый товар суммы.

Если посылка окажется поврежденной или будет отсутствовать заявленная при ее отправке объявленная ценность (либо объявленная ценность будет занижена), возврат денежных средств по:

​-​не подошедшему товару надлежащего качества,
​-​товару, признанному дефектным 

не гарантируем.​

Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление  товара. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не поступит к нам.

Обратите внимание, что код любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор и ввести его  здесь . При получении товара наши сотрудники свяжутся с Вами.

Внимание! указывайте точные реквизиты, необходимые для возврата денег. 

Денежные средства за товар могут быть возвращены Вам любым способом, которым возможна оплата товаров в нашем магазине (перевод на счет, банковскую карту, Qiwi, Webmoney,  Yandex-деньги и др.).

Также денежные средства могут быть использованы Вами для оплаты последующих заказов в нашем магазине и могут быть зачислены на Ваш счет в виде баллов.

При возврате одежды, обуви и аксессуаров надлежащего качества мы вернем Вам их стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и заявления в магазине.  Стоимость доставки товара при этом не компенсируется.

При возврате товаров ненадлежащего качества рассмотрение Вашей претензии осуществляется также в течение 10 дней с момента получения товара. Но в этом случае мы также возвращаем стоимость доставки.

В случае отправки бракованного товара по почте, мы возместим Ваши расходы на обратную пересылку. Пожалуйста, сохраните почтовую квитанцию до поступления электронного письма от spinningline.ru о получении возвращенного товара, а затем свяжитесь с нами по адресу return@spinningline.ru

Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения Ваших претензий в индивидуальном порядке, просим связаться с нами.

ИЗВЛЕЧЕНИЕ ИЗ ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

1. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе термобелье).

2. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов: туристическая посуда, фляжки, термосы, термоконтейнеры и др.)

3. Товары бытовой химии: (средства для стирки, пропитки и др.)

4. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения: (катера, лодки моторные и гребные и т.д.)

5.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура (навигаторы, эхолоты, видеорегистраторы); бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства: (газовые горелки, газовые плиты и т.д.)

Источник: https://spinningline.ru/information.php?pages_id=104

Arena – сеть магазинов товаров для плавания

Дополнительные 10 дней на рассмотрения обмена товара
ВОЗВРАТ ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ СТРОГО ПО МЕСТУ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ – НА АДРЕС (МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ) ПРОДАВЦА

ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПОКУПКИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ:

При дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВАЕсли товар надлежащего качества не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель в течение 7 дней после получения товара (не считая дня доставки), может оформить возврат. Возврат производится на основании заявления.Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:– товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);– товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;– у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;– товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;– сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (гарантийный талон, паспорт, инструкция по эксплуатации).Если товар не соответствует указанным требованиям, продавец имеет право отказать в возврате. В этом случае возвращенный покупателем товар продавец отправляет обратно покупателю транспортной компанией (на выбор продавца) наложенным платежом. Вместе с товаром покупателю направляется отказное письмо, в котором указана причина отказа.Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, перечислены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Для оформления возврата необходимо:

1. Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.2. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина:

– при осуществлении возврата товара собственными силами необходимо обратиться в пункт выдачи заказов «Arena», расположенный по адресу: г. Москва, Новокуркинское шоссе, д.1, ТРЦ «Парус», 3 этаж;

– при осуществлении возврата товара с помощью транспортной компании, в бланке транспортной накладной в качестве получателя товара указать: ООО «Спорт Брэнд», 125466, г. Москва, Новокуркинское шоссе, д. 1, ПВЗ «Arena».

Внимание! Возврат, отправленный без услуги “Доставка до адреса получателя”, приниматься и обрабатываться не будет (например, доставка до ПВЗ ТК, до отделения Почты России).

3. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств».

4. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на eshop@arenarussia.ru, указав тему письма «ИМА-ХХХХ возврат денежных средств», где ИМА-ХХХХ это номер заказа в интернет-магазине.

Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление. Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств!

Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 календарных дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат.

Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка получателя.

Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат товара, имеющего недостатки, дефекты или неисправности производственного характера – производится в течение установленного гарантийного срока.Возврат товара, не соответствующего изображению или описанию на сайте, имеющего косметические дефекты, полученного в другом ассортименте или в иной комплектации – производится в течение 20 дней после получения товара (не считая дня доставки).

Консультация по подбору размера одежды или обуви носит рекомендательный характер и не может гарантировать точное соответствие вашему размеру, поэтому данная ситуация не может являться основанием для претензии.

Для оформления возврата необходимо:

1. Заполнить «Заявление о проверке качества товара».

2. Сфотографировать общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии.

3. Отправить документы подтверждающие оплату и получение товара, гарантийный талон, фотографии, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на eshop@arenarussia.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ проверка качества товара», где ИМ-ХХХХ это номер заказа в интернет-магазине.

При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на фотографиях, может повлиять на решение продавца о возможности возврата товара.

4. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 календарных дней. По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки – письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).Если продавцом будет принято решение об отказе в возврате, то отказное письмо будет также отправлено покупателю на почтовый адрес, указанный в заявлении.

В случае принятия продавцом положительного решения о возврате необходимо:

5. Осуществить возврат товара в оригинальной (фабричной) упаковке с документацией, относящейся к товару (если упаковка и документация сохранены) на склад интернет-магазина:

– при осуществлении возврата товара собственными силами необходимо обратиться в пункт выдачи заказов «Arena», расположенный по адресу: г. Москва, Новокуркинское шоссе, д.1, ТРЦ «Парус», 3 этаж;

– при осуществлении возврата товара с помощью транспортной компании СДЭК, в бланке транспортной накладной в качестве получателя товара указать: ООО «Спорт Брэнд», 125466, г. Москва, Новокуркинское шоссе, д. 1, ПВЗ «Arena».

Внимание! Возврат, отправленный до ПВЗ ТК СДЭК, приниматься и обрабатываться не будет.

6. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств».

7. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на eshop@arenarussia.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ возврат денежных средств», где ИМА-ХХХХ это номер заказа в интернет-магазине.

Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление. Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств!

В течение 3 рабочих дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат.

Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка получателя.

В случае возврата товара по вине продавца, покупателю возмещается стоимость доставки и обратной доставки (при наличии документа, подтверждающего оплату обратной доставки).

Выбрать наиболее удобный для вас способ возврата товара и узнать подробнее о каждом из них, вы можете по электронной почте eshop@arenarussia.ru или по телефону +7 916 500-20-29 (Москва).

Режим работы менеджеров Интернет-магазина:

Пн.-Пт.: 10:00 – 19:00Сб.-Вс.: выходной

Источник: https://arenarussia.ru/return_exchange.php

Обмен и возврат товара

Дополнительные 10 дней на рассмотрения обмена товара

Уважаемые покупатели!

Наш магазин всегда действует строго в рамках законодательства РФ, поэтому приобретение товара у нас — это гарантия того, что вы будете обеспечены всеми необходимыми услугами по ремонту и обслуживанию техники, а также необходимой в соответствии с Законом информацией:

о месте изготовления товара;

о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);

о цене и об условиях приобретения товара;

о его доставке;

о сроке службы;

о гарантийном сроке;

о порядке оплаты товара.

Внимание!
Прежде чем оплатить доставленный вам товар, пожалуйста, внимательно осмотрите его внешний вид и комплектацию. Оплату заказа и его доставки производите только когда окончательно убедитесь в том, что товар вас устраивает. В противном случае вы вправе отказаться от покупки.

Если вы принимаете товар, в дальнейшем мы несем ответственность за эксплуатационные качества вашей техники в соответствии с гарантийными обязательствами. На основании п.

1 статьи 459 ГК РФ ответственность за случайную гибель или повреждение товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара потребителю.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки товара или он вас не устроил, вы вправе предъявить нам требование о замене или возврате.

Отдел претензий интернет-магазина КомфортБТ работает пн. – пт. с 10.00 до 19.00. Обратиться можно по телефону +7(495)983-31-39 (доб. 560) или по электронной почте [email protected] с пометкой “В отдел претензий”.

Для отправки заявки на обмен/возврат товара надлежащего качества заполните, пожалуйста, следующую форму.

Заполнить
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае продажи товара дистанционным способом в течение 7 дней с момента передачи, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку и полного товарного вида (товар не эксплуатировался, сохранена упаковка, наклейки и ярлыки и т.д.).

Уплаченная за товар сумма возвращается за вычетом расходов на доставку товара от покупателя в течение 10 дней (ЗоЗПП 26.1.

)

Товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей», кроме изделий, входящих в перечень отдельных видов товаров, на которые данное право не распространяется (55 постановление Правительства РФ). Обратите внимание: товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийные талоны, паспорт изделия и т.д.). В обратном случае товар обмену и возврату не подлежит (ЗоЗПП 25).

Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки.

Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения  экспертизы сервисного центра.

Предъявление требования о возврате или обмене товара следует оформить в соответствующем заявлении. Данное заявление можно отправить нам по электронной почте [email protected], по факсу или заказным письмом, а также доставить в пункт выдачи товаров. 

Согласно Закону «О защите прав потребителей», срок рассмотрения заявлений — до 10 дней. В этот срок с вами свяжется сотрудник отдела претензий для детального обсуждения и решения вопроса.

В случае если покупателем является юридическое лицо, обмен и возврат товара производится в соответствии с нормами Гражданского Кодекса РФ.

Для отправки заявки на обмен/возврат товара ненадлежащего качества заполните, пожалуйста, следующую форму.
Заполнить
Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП 18).

В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции, а также ознакомьтесь с типичными проблемами и путями их решения, приведенными там же.

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден (924 постановление Правительства РФ) производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара.

Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставку некрупногабаритного товара (до 5 кг) в сервисный центр и обратно покупатель осуществляет самостоятельно.

Перевозка техники весом более 5 кг нашей службой доставки осуществляется по стандартным расценкам на доставку по городу и области.

Для проверки качества крупногабаритной и негабаритной техники возможен выезд специалиста на дом. Срок проведения проверки качества — до 20 дней.

В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги.

Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.

Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Скачать шаблон заявлений для физических лиц можно на нашем сайте:

   Заявление на товар надлежащего качества.
  Заявление на товар с дефектом .

Заявления от юридических лиц  с претензиями к качеству товара должны быть оформлены на фирменном бланке, с указанием реквизитов и печатью организации.

Источник: https://www.komfortbt.ru/rubrics/obmen_i_vozvrat/

Возврат товара

Дополнительные 10 дней на рассмотрения обмена товара

1. Гарантийные сроки на Товар определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю, если иной порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем (производителем).

2. На Товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок, равный 6 (шести) месяцам со дня продажи.

3. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.

При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества Продавцу в течение 7 (семи) дней после его передачи при условии сохранения товарного вида (в том числе обязательной сохранности опломбированного ярлыка к ювелирному изделию). По истечении указанного срока Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

5. При получении и оплате товара на территории города Москвы, Московской области, города Санкт-Петербург и Ленинградской области непосредственно в ювелирных магазинах «Платина Кострома» (перечень адресов магазинов «Платина Кострома» – Приложение 1 к Договору оферты), ювелирные изделия надлежащего качества обмену и/или возврату не подлежат.

6. Возврат, обмен товара ненадлежащего качества производится в порядке и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

7.

В случае получения Товара на территории города Москвы, Московской области, города Санкт- Петербург и Ленинградской области для рассмотрения заявления о возможности возврата и/или обмена Товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо обратиться в фирменный ювелирный магазин «Платина Кострома», в котором приобретался Товар. При этом необходимо предоставить непосредственно сам Товар, документ удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие покупку (кассовый и/или товарный чек). Обращаем ваше внимание, что вернуть или обменять Товар в день обращения не удастся.

8. В случае возврата Товара надлежащего качества, приобретенного в Интернет-магазине, Покупатель заполняет на сайте platina-kostroma.

shop заявление на возврат товара (при возврате в течение 7 (семи) дней после его передачи при условии сохранения товарного вида, в том числе обязательной сохранности опломбированного ярлыка к ювелирному изделию), заявление на возврат денежных средств с указанием способа их возврата.

После чего Покупатель самостоятельно направляет курьерской службой, почтой России или иным доступным способом Товар, заявление на возврат Товара, заявление на возврат денежных средств с оригинальной подписью Покупателя и товарный чек по юридическому адресу Продавца.

В срок не позднее 10 (Десяти) дней с момента получения Продавцом Товара, заявления на возврат Товара, заявления на возврат денежных средств, Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную им по договору, по реквизитам, указанным в заявлении и принадлежащим Покупателю Товара (Важно!).

9. В случае приобретения Товара ненадлежащего качества в Интернет-магазине Покупатель заполняет на сайте platina-kostroma.shop претензию по качеству, в которой излагает требования по возврату денежных средств либо по проведению гарантийного ремонта.

При требовании возврата денежных средств, необходимо заполнить соответствующее заявление с указанием способа и реквизитов их возврата.

После чего Покупатель самостоятельно направляет курьерской службой, почтой России или иным доступным способом Товар, претензию по качеству, заявление на возврат денежных средств с оригинальной подписью Покупателя, а также товарный чек по юридическому адресу Продавца.

10. При гарантийном случае Продавец устраняет недостатки товара своими силами и за свой счет, либо по дополнительному согласованию с Покупателем производит возврат денежных средств. При случае, не являющимся гарантийным, Продавец возвращает Покупателю курьерской службой или иным доступным способом Товар предоставленный Покупателем и направляет письменный ответ на претензию по качеству.

11. При необходимости Продавец оставляет за собой право на проведение независимой экспертизы для выявления причин и оснований возникновения дефекта и письменно уведомляет Покупателя о месте, дате и времени проведения экспертизы, ее результатах по адресу, указанному в претензии по качеству.

В случае проведения экспертизы по качеству Товара срок возврата денежных средств Покупателю может увеличиваться на количество дней проведения экспертизы.

При выявлении экспертизой дефектов эксплуатационного (непроизводственного) характера Продавец возвращает Покупателю курьерской службой или иным доступным способом Товар предоставленный Покупателем, и направляет в его адрес акт экспертизы и письменный ответ на претензию. Расходы на доставку товара, в таком случае относятся на покупателя.

12. Заявление на возврат, направленное в электроном виде на электронную почту Продавца, не является основанием для отсчета срока предъявления требования.

Источник: https://platina-kostroma.shop/vozvrat-tovara

Юрист-Профи
Добавить комментарий