Что может потребовать интернет магазин при отказе от приобретения заказанного товара?

Договор-Оферты

Что может потребовать интернет магазин при отказе от приобретения заказанного товара?

11. Конфиденциальность и защита персональных данных Покупателей.
11.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет ИП Варивода Екатерина Владимировна следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и адрес для доставки Товара. Данную информацию Продавец вправе использовать для выполнения своих обязательств перед Покупателем. 11.2.

При регистрации на Сайте Покупатель дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Продавца, включая рекламные рассылки и специальные предложения.

Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации. Рекламно-информационные материалы могут представляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы Покупателей и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.

Покупатель может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее в настройках учетной записи в Личном кабинете на Сайте. 11.3.

Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель дает Продавцу свое добровольное согласие на обработку и использование своих персональных данных в целях, определенных Уставом Продавца, а также в целях продвижения Продавцом своих товаров и услуг, различными способами, в том числе путем осуществления автоматизированного анализа персональных данных.

Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию третьим лицам, за исключением агентов и третьих лиц, действующих на основании договора с Продавцом и участвующих в выполнении обязательств Продавца перед Покупателем. Настоящее согласие может быть отозвано только при условии уведомления Продавца в порядке, предусмотренном п.11.4. настоящих Условий. 11.4.

Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца направив электронное письмо на адрес info@dressone.ru. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из Покупательской базы Продавца и Покупатель не будет иметь доступ к Сайту и возможность размещать заказы.

11.5. Продавец не отвечает за информацию, предоставленную Покупателем на сайте в публичной форме. 12. Предварительный заказ.
12.1. Покупатель может осуществить Предварительный заказ Товаров, отмеченных на Сайте соответствующей иконкой, на условиях указанных в настоящем разделе. Вышеизложенные положения Оферты применяются к настоящему разделу в части ему не противоречащей. 12.2.

Предоставление возможности оформления Предзаказа является правом, но не обязанностью Продавца. Предварительный заказ оформляется в отношении Товаров, представленных его производителями в сезонных показах их коллекций.

Продавец не несет ответственность за неисполнение обязанности по поставке Товара на условиях Предварительного Заказа, если производитель Товара снял и/или не поставил его на производство. В соответствии с п.1 ст. 157 ГК РФ, продажа Товаров на условиях Предварительного заказа, является сделкой с отлагательным условием.

Предварительный заказ предоставляет Покупателю право преимущественной покупки Товара перед другими покупателями (не оформившими Предзаказ), при поступлении Товара в продажу. 12.3. Комплектация и иные характеристики Товара могут быть изменены Производителем.
12.4.

Сроки, указанные на Сайте в качестве сроков выпуска Товаров в продажу, являются примерными и не накладывают на Продавца обязательства по передачи Товара на условиях Предзаказа к определенному сроку. 12.5. Стоимость Товара на условиях Предзаказа определяется после запуска Товара в производство.

Продавец обязан уведомить Покупателя по электронной почте и уведомлением в Личном кабинете о начале производства Товара и указать его стоимость.
12.6. Покупатель обязуется оплатить аванс в размере 50 % от стоимости Товара в течение 10 (пяти) рабочих дней с момента получения уведомления Продавца о начале производства Товара.

Оплата аванса производится безналичным переводом по реквизитам, указанным Продавцом. 12.7. Обязательство по поставке Товара возникает у Продавца в течение 10 (десяти) дней с момента поступления Товара в продажу. 12.8. Покупатель имеет право в любое время отказаться от Предзаказа.

В случае, если Покупатель оплатил аванс за Товар, но отказался от него до момента доставки, он обязан уведомить об этом Продавца путем направления по адресу info@dressone.ru заявления об отказе от предоплаченного Товара. Возврат денежных средств производится по реквизитам, с которых была произведена оплата аванса. 13. Прочие условия
13.1.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации. 13.2. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца по телефону или по электронной почте, указанной в п.13.5. 13.3. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путём переговоров. При недостижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. 13.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений Условий. 13.5. По всем вопросам, пожалуйста, связывайтесь с Покупательским отделом ИП Варивода Екатерина Владимировна: • по телефону: в Москве: +7(499) 653-96-80. Звонок из регионов – бесплатный: 8 800 700 22 14, в рабочие дни понедельник-пятница с 10:00 до 19:00 • или по электронной почте: info@dressone.ru 13.6. Все уведомления должны производиться способами, указанными в настоящей Оферте. Все уведомления направленные по электронной почте имеют юридическую силу, если они совершены с использованием адресов, указанных в настоящей Оферте, Заказе или регистрационной форме. 

Бонусная программа

В интернет-магазине DressOne начала работать бонусная программа, предоставляющая возможность постоянным покупателям при оплате покупок получать и накапливать баллы для дальнейших расчетов в нашем магазине. 

1 балл = 1 рубль

Начиная с первого дня ее работы, при совершении любой покупки в нашем интернет-магазине Вам будут зачислены баллы на личный счет в следующем порядке:

– баллы начисляются в размере 5% от стоимости покупки

– стоимость доставки заказа при начислении баллов не учитывается

– баллы зачисляются в течение 5 дней после осуществления оплаты

– информация о накопленных Вами баллах будет отражаться в вашем личном кабинете

– Вы можете использовать накопленные баллы при дальнейшей оплате покупок в нашем интернет-магазине

– баллами можно оплатить только 50% стоимости заказа 

– предусмотрена возможность частичной оплаты баллами, если их количества не хватает на оплату 50% стоимости заказа

– использовать баллы можно только при оплате онлайн (на сайте картой или электронными деньгами)

– конвертация баллов в рубли невозможна

Все накопленные баллы будут сохраняться до момента их использования, поэтому, если Вы уже не в первый раз заказываете у нас, проверяйте их баланс в личном кабинете. Там же, помимо Вашего баланса, можно посмотреть и историю транзакций.

Обращаем Ваше внимание на то, что:

– баллы начисляются и накапливаются только у зарегистрированных покупателей интернет-магазина DressOne, поэтому при оформлении заказа не забудьте зарегистрироваться или войти в свой личный кабинет

– если вы хотите потратить накопленные  баллы, то при выборе способа оплаты поставьте галочку в графе «Использовать бонусные баллы», их возможное количество уже будет указано при оформлении заказа

Заявление о возврате не надлежащего качества

Источник: https://www.dressone.ru/about/oferta.php/ target=

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Что может потребовать интернет магазин при отказе от приобретения заказанного товара?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Правила купли-продажи товаров в интернет-магазине ikea

Что может потребовать интернет магазин при отказе от приобретения заказанного товара?
10.    ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
10.1.

    Покупатель-потребитель имеет право без указания причины в 14-дневный срок со дня доставки (получения) товара, либо если Покупатель-потребитель  в одном заказе заказал более одного товара и товары доставляются по отдельности, – со дня доставки (получения) последнего товара, либо если товар доставляется разными партиями или по частям, – с момента доставки (получения) последней партии или части отказаться от заключенного посредством электронной связи Договора купли-продажи, за исключением договоров, указанных в ч. 2 ст. 6.22810 Гражданского кодекса. Покупатель отказаться от договора может, доставив товар в Пункт выдачи товаров или посредством электронной связи (по эл. почте и т. п.), на электронную почту info@IKEA.lt, отправив Продавцу уведомление об отказе от Договора купли-продажи. В уведомлении Покупателя намерение Покупателя отказаться от Договора должно быть четко сформулировано. Покупатель также обязан предоставить платежный документ (счет-фактуру, квитанцию и т. п.), доставив такой документ в место выдачи Товаров или прислав его копию вместе с уведомлением об отказе от договора, из такого документа должно явствовать, что товар Покупателем был приобретен у Продавца. На тот случай, если Покупатель по одному договору приобрел несколько товаров, право отказа действительно как в отношении всех товаров, так и одного или нескольких товаров. Указанные далее в пунктах 10.2. –10.13 Правил условия применяются в случаях, когда товары возвращает Покупатель-потребитель.10.2.    Товары Продавцу возвращаются не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня представления Продавцу уведомления об отказе от Договора купли-продажи. Ответственным за надлежащую упаковку товара при возврате является Покупатель. На Покупателя приходятся прямые расходы по возврату товаров, если иное не было указано Продавцом Покупателю после получения уведомления об отказе от договора. 

10.3.    Товары могут быть возвращены в Отдел выдачи товаров, либо Покупатель может вернуть товары через посредников (курьеров), выбранных на свое усмотрение, которые должны доставить товары в Отдел выдачи товаров. Прежде чем вернуть товары, Покупатель обязан связаться с Продавцом по указанному телефону или по электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 либо по эл. почте: info@IKEA.lt) и согласовать способ возврата товаров и адрес.

10.4.    Деньги Покупателю за возвращаемый товар, в том числе уплаченные Покупателем суммы за доставку, возвращаются после того как товары возвращены Продавцу. Если возвращена только часть купленных товаров, расходы за доставку не возвращаются. Покупатель согласен, что в том случае, если возврат товаров осуществляется через посредников (курьеров), деньги ему будут возвращены банковским переводом на счет, с которого был выполнен платеж. При возврате товара в Отделе выдачи товаров – наличными денежными средствами до 300 евро, либо, если подлежащая возврату сумма превышает 300 евро, банковским переводом на счет, с которого был выполнен платеж. 10.5.    Продавец не считается нарушившим условия возврата денег, если осуществить перевод денег он не может по вине Покупателя (если тот медлит с возвратом товаров, указанные им сведения являются неточными и т. п.).10.6.    В любом случае возврата Продавец не обязан возмещать Покупателю дополнительные расходы, возникшие в связи с тем, что Покупатель выбрал иной, нежели был предложен Продавцом самый дешевый обычный способ доставки товаров.

10.7.    В других, нежели отказ от договора, случаях, когда Покупателя не удовлетворяет форма, размер, цвет, модель или комплектность товара, возврат товаров возможен в порядке, установленном Правилами, а также в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

Часть качественных товаров, таких как электротехнические приборы, товары гигиены, также надлежащим образом оказанные услуги возврату не подлежат. Перечень таких товаров приводится в постановлении № 738 Правительства ЛР от 22 июля 2014 г.

«Относительно изменения постановления № 697 Правительства Литовской Республики от 11 июня 2001 г. «Об утверждении правил розничной торговли»».

10.8.    Покупатель в случае продажи некачественного товара вправе просить о замене товара ненадлежащего качества на качественный, о снижении цены товара, вправе вернуть товар и получить уплаченные за него деньги. Замена и возврат некачественных товаров осуществляется в порядке, установленном настоящими Правилами и законодательством Литовской Республики.10.9.    При возврате Покупателем товаров должны быть соблюдены следующие условия:10.9.1.    возвращаемый товар должен быть в оригинальной или в другого вида аккуратной упаковке;10.9.2.    товар не должен быть Покупателем испорчен;10.9.3.    товар должен быть не бывшим в употреблении, не утратившим товарный вид (не повреждены этикетки, не снята защитная пленка и пр.), данный пункт не применяется в случае возврата некачественного товара);10.9.4.    возвращаемый товар должен быть той же комплектации, в какой был получен Покупателем;10.9.5.    при возврате товара необходимо предоставить подтверждающий его приобретение счет-фактуру НДС и заполнить заявление о возврате товаров;

10.10.    Перед возвратом или заменой некачественных товаров, также в тех случаях, когда качественные товары возвращаются не в связи с отказом от договора, Покупатель-потребитель связывается с Продавцом по указанному телефону или электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 либо по эл. почте: info@IKEA.lt) и согласовывает условия возврата или замены товаров.

Некачественные товары Покупатель-потребитель также может вернуть в Отдел выдачи товаров.

Если Покупатель-потребитель желает заменить некачественный товар и доставляет его в Отдел выдачи товаров, находящийся не в Вильнюсе, замена товаров производится в указанный Продавцом срок, который обычно не продолжительней срока, необходимого для доставки заменяемого товара в Отдел выдачи товаров.

10.11.    Продавец обязуется предоставить 90 дневную гарантию или при предъявлении при покупке карточки IKEA Family – 360 дневную гарантию на возврат товара, . Условия возврата товаров описаны здесь: https://www.ikea.lt/ru/customerservice/return-policy. В случае, если Покупатель возвращает товары на основании дополнительной 90 или 360 дневной гарантии на возврат товаров, предоставленной Продавцом, Покупателю необходимо связаться с Продавцом (номер телефона: +370 5 250 00 55, электронная почта: info@IKEA.lt) и дать обсудить условия возврата или обмена товаров. Стоимость доставки товаров Покупателю в этом случае не возвращается. Покупатель покрывает финансовые издержки за доставку возвращаемого товара. Покупатель должен вернуть товары в Пункт выдачи товаров.10.12.    Если возвращаемый товар не полной комплектации, поврежден, неисправен и/или ненадлежащим образом упакован, Продавец вправе не принять возвращаемый товар и не возвращать Покупателю деньги за возвращаемый товар.10.13.    Покупатель не может вернуть товары, возможность возврата которых не предусмотрена правовыми актами Литовской Республики. 10.14.    В случае с некачественно предоставленными услугами Покупатель имеет право требовать устранения недостатков предоставления услуг, возврата уплаченной за услуги цены, снижения цены услуг.

10.15.    Покупатели-предприниматели осуществляют возврат и замену товаров  соблюдая утвержденные Продавцом правила возврата товаров, которые можно найти здесь: www.IKEA.lt/ru/customerservice/return-policy. Покупатели-предприниматели перед возвратом товаров должны связаться  с Продавцом, как это предусмотрено в пункте 10.11 Правил.

11.    СКИДКИ И АКЦИИ

11.1.    Продавец на свое усмотрение вправе инициировать различные акции, предоставлять скидки в Магазине. Скидки и акции в Магазине не обязательно должны совпадать со скидками и акциями в физическом магазине Продавца. 11.2.    Исчерпывающая информация, связанная со скидками или акциями, предоставляется в Магазине при проведении конкретной акции или предоставлении скидок. 

11.3.    Условия применения программы лояльности IKEA Family указаны https://www.ikea.lt/ru/page/ikeafamilyterms. Конкретные скидки, связанные с программой лояльности IKEA Family, указываются в Магазине. 

11.4.    В том случае, когда Покупатель приобретает товар, при покупке которого Продавец предоставляет определенную скидку или подарок, либо Покупатель рассчитывается подарочной рочной картой, а позднее Покупатель воспользуется предусмотренным правом возврата товара, Покупателю возвращается только реально уплаченная им сумма за товар. 11.5.    Продавец имеет право в одностороннем порядке, без отдельного предупреждения, изменить условия предоставления акций или скидок, а также их отменить. Любые изменения порядка условий акций и скидок, равно как и их отмена действительны с момента объявления о таковых. 

12.    ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1.    Покупатель является ответственным за правильность Регистрационных данных. Если Покупатель не предоставил точные Регистрационные данные и/или своевременно их не обновил, Продавец не несет ответственности за вызванные в связи с этим последствия.12.2.    Покупатель является ответственным за передачу Регистрационных данных третьим лицам. Если предоставляемыми Магазином услугами пользуется и товары или услуги приобретает третье лицо, которое зашло в Магазин, воспользовавшись данными для входа Покупателя, Продавец считает это лицо Покупателем, и все связанные с этим обязательства возникают у Покупателя.  12.3.    Продавец освобождается от любой ответственности в тех случаях, когда убытки возникли в связи с тем, что Покупатель, невзирая на рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с Правилами и/или Договором купли-продажи, несмотря на то, что такая возможность ему была предоставлена.12.4.    Продавец отвечает за сбой в работе Магазина и за понесенные в связи с этим Покупателем или третьими лицам прямые убытки или ущерб, если они были вызваны умышленными действиями Продавца.12.5.    Если в Магазине Продавца содержатся ссылки на веб-сайты других предприятий, учреждений, организаций или лиц, Продавец не является ответственным за опубликованную там информацию или осуществляемую деятельность, таких сайтов не просматривает, не контролирует и не является представителем тех предприятий и лиц.12.6.    В случае возникновения ущерба виновная сторона возмещает другой стороне только прямые убытки.12.7.    Продавец не отвечает за неисполнение Договора купли-продажи и/или за недоставку товаров или опоздание с доставкой, если это произошло по вине третьих лиц или в силу обстоятельств, которых Продавец не мог контролировать и разумно предусмотреть во время заключения Договора купли-продажи и не мог воспрепятствовать появлению таких обстоятельств или их последствий (обстоятельства force majeure). Если указанные обстоятельства длятся более 1 (одного) месяца, стороны по обоюдной договоренности вправе расторгнуть Договор купли-продажи. 

13.    ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

13.1.    Продавец все сообщения и прочую информацию отправляет Покупателю на указанный адрес его электронной почты. Таковая считается полученной Покупателем по истечении 3 (трех) часов с момента ее отправления.13.2.    Продавец не несет ответственности за любые неполадки связи Интернет, сетей поставщиков услуг электронной почты, в связи с которыми Покупатель не получает электронных писем от Продавца. 

13.3.    Все сообщения, требования, просьбы и вопросы Покупатель высылает на указанные в настоящих Правилах контакты, также на контактные адреса, указанные в разделе «Контакты» Магазина. 

14.    ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1.    Вся информация, опубликованная на веб-сайте Магазина Продавца, в том числе, но не ограничиваясь только перечисленным, настоящие Правила, информация о Продавце, предлагаемых товарах и услугах, а также их свойствах, о порядке реализации права Покупателя отказаться от договора купли-продажи, о предоставляемых Продавцом услугах по обслуживанию товаров и гарантии (если таковые предоставляются), считаются предоставленными Покупателю в письменном виде.14.2.    К Правилам и Договору купли-продажи между Покупателем и Продавцом применяется право Литовской Республики. 14.3.    Продавец вправе в любой момент уступить свои права и обязанности, возникающие из настоящих Правил, третьим лицам без согласия Покупателя и не уведомляя его об этом.14.4.    Все возникшие между Покупателем и Продавцом разногласия относительно Правил урегулируются путем переговоров. Если Сторонам не удается урегулировать спор путем переговоров в течение 15 (пятнадцати) дней, споры окончательно урегулируются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

14.5.    Покупатель-потребитель просьбу и/или жалобу относительно приобретенного в Магазине товара или услуги вправе заявить в Государственную службу по защите прав потребителей (ул. Вильняус 25, 01402 Вильнюс, тел. 8 5 262 67 51, факс 8 5 279 1466, эл. почта tarnyba@vvtat.

lt, на веб-сайте www.vvtat.lt, в ее уездные территориальные подразделения) либо заполнить форму просьбы на Электронной платформе урегулирования споров потребителей, доступной по адресу http://ec.europa.eu/odr/. Данное условие не применяется к Покупателям-предпринимателям.

14.6.    Настоящие правила обновлены 10 декабря 2019 Г

Источник: https://www.ikea.lt/ru/pravila-kupli-prodazhi

Продажа товаров через интернет-магазин

Что может потребовать интернет магазин при отказе от приобретения заказанного товара?

Тема взаимоотношения цифровой эпохи с потребителями на сегодняшний день не является новой, на протяжении последних лет она стоит достаточно остро и для этого есть объективные основания.

На сегодняшний день реализация товаров посредством сети «Интернет» набирает все большую популярность, что связано, прежде всего, с удобством получения товара непосредственно по месту нахождения потребителя и более низкой ценой товара.

Все чаще мы покупаем такую технику, как телевизоры, холодильники, стиральные машины – через интернет-ресурсы. Это удобно и быстро, и чаще всего, дешевле, чем в обычном магазине.

ВОПРОС: Чем регулируется Интернет-торговля?

ОТВЕТ: На сегодняшний день торговля по образцам с использованием сети Интернет регулируется:

ВОПРОС: Что должен знать потребитель при приобретении товара в Интернет – магазине?

ОТВЕТ: Продавец на сайте Интернет – магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

о себе:

  • наименование своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя – фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);
  • сведения о специальном разрешении (лицензии) на осуществление розничной торговли (торговли по образцам) с указанием № лицензии, органа выдавшего лицензию, сроке ее действия. По требованию потребителя должна быть предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией лицензии, оформленной в установленном порядке;
  • время работы магазина;

о товаре:

  • наименование товара;
  • наименование, место нахождения изготовителя и импортера;
  • установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);
  • цена товара;
  • наличие товара в продаже;
  • срок доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара.

Дополнительно потребителю может предоставляться продавцом устно следующая информация:

  • сведения о сертификации товара, если товар подлежит обязательной сертификации;
  • необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров;
  • основные потребительские свойства товара и особенности предлагаемого товара. 

ВНИМАНИЕ!!!

В том случае, если вы решили приобрести товар в Интернет – магазине, в обязательном порядке сохраните данные об Интернет – странице, на которой размещена информация о продавце и выбранном товаре.

ВОПРОС: Что должен знать потребитель при получении товара, приобретенного в Интернет – магазине?

ОТВЕТ: При получении товара, приобретенного в интернет-магазине, потребитель должен:

при получении товара у курьера потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте об Интернет – магазине, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах – не допускается, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.

При доставке товара курьер должен:

  • обладать специальными познаниями для того, чтобы дать консультацию;
  • передать товар, который полностью соответствует образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной потребителю на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара;
  • по требованию покупателя представить подлинник лицензии или ее копию, оформленную в установленном порядке (пункт 2 статьи 8 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пункт 11 Правил розничной торговли);
  • по требованию покупателя должен ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров – сертификат качества, удостоверение о государственной гигиенической регламентации и др. (статья 12 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пункт 18 Правил розничной торговли);
  • выдать необходимые документы (технический паспорт; инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, содержащий отметку о дате продажи, сведения о продавце и сервисном центре, подпись продавца);
  • провести проверку качества товара (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, установленным в розничной торговле), его комплектности (статья 11 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», пункт 19 Правил розничной торговли);

– кассовый (товарный) чек либо квитанцию о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов, форма которой утверждена постановлением Министерства торговли от 23.08.2011 № 34 «О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 6 июля 2011 г. № 912»;

– надлежащим образом оформленный технический паспорт;

– инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя;

– гарантийный талон;

-иные документы, в которых содержатся сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (полное наименование организации либо ФИО индивидуального предпринимателя, доменное имя, указанное в лицензии), подпись продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

ВОПРОС: Какие права имеет потребитель, осуществляя покупку в Интернет – магазине?

ОТВЕТ: При приобретении товаров в Интернет – магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”.

В соответствии со статьей 28 Закона потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар либо возвратить его, за исключением товаров, предусмотренных постановлением Совета Министров Республики Беларусь “О мерах по Реализации Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей” от 14.06.2002г. № 778.

Требование потребителя об обмене или возврате качественного товара подлежит удовлетворению только в том случае, если:

– товар не был в употреблении;- товар сохранил свои потребительские свойства;

– имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона если при реализации потребителю товаров через Интернет-магазин потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

Потребитель, в случае если ему продан товар ненадлежащего качества и (или) недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 20 Закона:

  • о ремонте,
  • о соразмерном уменьшении цены,
  • о замене некачественного товара на качественный,
  • о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно пункту 8 статьи 20 Закона отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, так как подтверждением приобретения товара у данного продавца могут служить, к примеру, упаковочные материалы (фирменные пакеты, бумага и т.д.), запись в книге предварительных заказов и т.д.

В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона потребитель вправе возвратить некачественны товар продавцу без потребительской тары (упаковки).

ВОПРОС: Какую ответственность несет продавец Интернет-магазина в случае нарушения оговоренных сроков доставки товара?

ОТВЕТ: В соответствии с пунктом 18 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15.01.2009 № 31 (далее – Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре.

Согласно статье 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и пункта 9 Правил, продавец обязан своевременно в доступной форме довести до момента заключения договора на странице интернет-магазина до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе и об условиях доставки товара.

Предложение товара на сайте Интернет-магазина признается публичной офертой при наличии всех существенных условий договора, в том числе и определение условий доставки товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора. Данные убытки потребитель должен подтвердить.

В случае невыполнения обязательств при реализации товара продавцом, последний может быть привлечен к административной ответственности за нарушение правил торговли.

ВОПРОС: На странице Интернет-магазина размещена информация о товаре. Однако продавец отказался принять заказ в связи с отсутствием указанного товара на складе. Правомерны ли действия продавца?

ОТВЕТ: Согласно пункту 2 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15.01.

2009 № 31 под интернет-магазином понимается сайт, содержащий информацию о товарах, продавце, позволяющий осуществить выбор, заказ и (или) приобретение товара.

Таким образом, у продавца, реализующего товар через интернет-магазин, товар должен быть в наличии, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи, например, изучение спроса и т.п.

Предложение товара на сайте интернет-магазина признается публичной офертой при наличии всех существенных условий договора.

Таким образом, в случае отказа потребителю в заказе товара при отсутствии на странице интернет-магазина дополнительной информации о товаре, например, «изучение спроса», «нет в наличии» и т.п., действия продавца являются неправомерными и он может быть привлечен к административной ответственности за нарушение правил торговли.

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 1 декабря 2015 г.

№ 478 юридические лица и индивидуальные предприниматели, состоящие в договорных отношениях с банками и (или) юридическими лицами по приему от физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, в свой адрес платежи за услуги, в том числе в связи с осуществлением торговли по образцам через интернет – магазин, обязаны обеспечить с 1 января 2017 г. возможность приема таких платежей посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (далее – АИС «Расчет»).

Подробная информация о системе ЕРИП, АИС Расчет, порядке подключения, образцы документов для включения и инструкции по их заполнению, контактная информация по организационным и техническим вопросам размещены в глобальной компьютерной сети Интернет на сайте raschet.by.

Источник: http://gorki.gov.by/prodazha-tovarov-cherez-internet-magazin

Юрист-Профи
Добавить комментарий