Акт проведённой работы АСЦ

Сервисный центр Эвотор: адреса, обслуживание

Акт проведённой работы АСЦ

Даже самая качественная техника не защищена от поломок. Случается такое и с онлайн-кассами Эвотор. Причем сбои могут быть не только аппаратными, но и программными. Для устранения неполадок лучше привлекать квалифицированных специалистов. Сервисные центры Эвотор размещены по всей России, поэтому проблем с качественным обслуживанием не возникнет.

Техническое сопровождение оборудования Эвотор. Решим любые проблемы!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Сервис кассы Эвотор: список центров с адресами

Сегодня сервис-центры доступны для пользователей техники Эвотор, независимо от региона проживания. Получить квалифицированную помощь можно при личном посещении или позвонив по телефону для вызова мастера.

Ниже представлено несколько сервисных центров кассы Экватор, расположенных в городах России:

  • Москва — ул. Братиславская, д. 6;
  • Санкт-Петербург — Подъездной переулок, д. 7а;
  • Архангельск — ул. Тимме, д. 26, офис 4Б;
  • Балашиха — пр-т Ленина, д. 10а;
  • Екатеринбург — ул. Основинская, 8, офис 75;
  • Владикавказ — ул. Фрунзе, д. 24;
  • Ижевск — ул. Удмуртская, д. 153, ул. Бородина, д. 21;
  • Волгоград — ул. 7-я Гвардейская, д. 12.

Полный список авторизованных центров с адресами и контактами можно найти на официальном сайте Эвотор. Также расположение АСЦ можно увидеть на карте.

на наш канал в Яндекс Дзен – Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Сервисные центры Эвотор в Москве

На территории Москвы находятся следующие сервисные центры Эвотор:

  • «Авангард Сервис ККМ»;
  • «АСЦ Брэнд Селект»;
  • «АТМ Альянс Инжиниринг»;
  • «Бигинформ»;
  • «Вертикаль Финанс»;
  • «Инполор»;
  • «Интелис-ТО»;
  • «Кассовые системы»;
  • «Кассцентр»;
  • «Максмастер»;
  • «Рустехпром»;
  • Спектр-сервис ККМ»;
  • «СЦ Эксперт»;
  • «Территория ПОС»;
  • «Торг Инвест»;
  • «Торус-С»;
  • «Фиджи-Сервис»;
  • «Фирма Пульс»;
  • «Хэлплайн Сервис»;
  • «Центр Перспектива».

Сервис касс Эвотор включает в себя настройку, ремонт и обслуживание смарт-терминалов. В среднем, ремонт занимает 3 дня. В отдельных случаях, когда поломку сложно диагностировать, он длится дольше. А если проблема незначительная и в АСЦ имеется все необходимое для ее устранения, то на ремонт уходит всего несколько часов.

Сервисный центр кассы Экватор: спектр услуг

Сразу после покупки ККТ пользователь может обратиться в АСЦ для установки, подключения и настройки устройства. Специалисты помогут подключить дополнительную технику к кассе, например, сканер штрихкодов.

При дальнейшей эксплуатации смарт-терминала пользователи могут рассчитывать на следующие виды услуг:

  • диагностика неисправного устройства;
  • устранение аппаратных и программных сбоев;
  • замена деталей или даже всего аппарата при серьезных поломках;
  • замена фискального накопителя;
  • установка обновлений, смена прошивки и другие виды модернизации;
  • консультация персонала, который впервые использует устройство.

С АСЦ можно заключить договор на поддержку и обслуживание техники.

Подберем кассы Эвотор для вашего бизнеса. Доставим в любую точку РФ!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Бесплатный ремонт в сервис-центре Эвотор: гарантийные обязательства

Гарантия на ККТ Эвотор — 1 год со дня первой активации, но не более 2 лет от даты производства. Действие гарантии распространяется исключительно на сертифицированные аппараты, купленные в РФ. Следует доверять только авторизованным сервисным центрам. Проверить действие гарантии по серийному номеру терминала можно здесь.

В сервис-центре Эвотор в течение гарантийного срока предоставляют услуги бесплатно только в том случае, если пользователь соблюдал условия эксплуатации в соответствии с требованиями производителя.

Запрещено:

  • самостоятельно менять конструкцию ККМ;
  • вскрывать аппарат, нарушать заводскую пломбу;
  • снимать наклейку с гарантийным номером;
  • наносить механические повреждения;
  • применять расходные материалы низкого качества;
  • лить на кассу воду и любую другую жидкость.

Основания для отказа в гарантийном ремонте:

  • отсутствие комплектующих и наличие повреждений пользователь обнаружил после покупки;
  • причиной поломки является использование некачественных расходных материалов;
  • были нарушения рекомендаций по работе с сетями и устройствами;
  • ККТ вскрывали, нарушена заводская пломба;
  • конструкция аппарата была изменена пользователем;
  • внутрь попали инородные вещества либо предметы;
  • серийный номер трудно прочитать либо он вовсе отсутствует.

Гарантийные обязательства недействительны в отношении узлов и агрегатов оборудования, у которых небольшой срок эксплуатации. К ним относится печатающий механизм и его элементы. Также не распространяется гарантия на ФН и аккумулятор.

Более подробно про гарантийные обязательства Эвотор — здесь.

Настроить и активировать кассу пользователь может без привлечения специалистов, но в таком случае он несет ответственность за качество выполненных действий. Если настройка и активация осуществляется сотрудником сервис-центра, он вносит данные о проведенной работе в паспорт ККМ.

Подберем кассу Эвотор, установим и настроим за 1 час.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Источник: https://online-kassa.ru/blog/servisnyj-tsentr-evotor-adresa-obsluzhivanie/

Основные условия работы

Акт проведённой работы АСЦ

  • 2. Условия договора при проведении ремонта у Заказчика на дому (выездной ремонт);

  • 1. Заказчик дает свое согласие на получение информации посредством смс-рассылки на предоставленный мобильный телефон: об окончании обслуживания техники, о проведении рекламных, и информационных и иных компаниях Исполнителя, а также о действующих акциях и спец.предложениях.

    2. Уведомление Заказчика об окончании обслуживания техники производиться посредством СМС – сообщений на мобильный телефон, указанный в настоящей квитанции. В случае неполучения Заказчиком смс-сообщения, Исполнитель (СЦ) не несет ответственности за услуги, оказываемые Заказчику его провайдером сотовой связи.

    3. В случае утери данной квитанции Заказчик обязан незамедлительно известить об этом Исполнителя. В этом случае, изделие возвращается Заказчику на основании его письменного заявления, при предъявлении паспорта или иного документа удостоверяющего личность Заказчика. В случае, оформления выездной заявки по телефону, Заказчик может ознакомиться с условиями договора на официальном сайте СЦ.

    4. Исполнитель уполномоченИзготовителем и оставляет за собой право определять принадлежность изделия к гарантийному обслуживанию.

    В случае, если в процессе проведения диагностики и технического обслуживания были установлены скрытые дефекты: коррозия, попадание влаги, механические повреждения, естественный износ, на которые Изготовителем не распространяются гарантийные обязательства, Исполнитель в праве отказать в проведении гарантийного ремонта.

    5. Исполнитель предоставляет гарантийные обязательства на проведённую работу (платный ремонт) в течение 3 (трёх) месяцев с даты выдачи изделия Заказчику. Претензии по истечению гарантийного срока не принимаются. Гарантия не распространяется на вновь возникшие дефекты в процессе эксплуатации.

    6. Техника принята с согласия Заказчика без разборки и проверки внутренних повреждений. При обнаружении которых, Заказчик согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, обнаруженные в ходе технического обслуживания, возникли до передачи изделия в ремонт.

    7. Исполнитель не несет ответственности за дефекты внешнего вида изделия, за аксессуары и принадлежности, не указанные в квитанции при сдаче.

    8. Исполнитель не несет ответственности за возможную потерю данных в индивидуальной памяти устройства, на внешних и внутренних носителях при перепрограммировании, при замене блоков памяти, плат, установке и настройке программного обеспечения.

    9. Срок ремонта изделия, находящегося на гарантии от Изготовителя, не может превышать сорок пять дней. В случае превышения указанного срока ремонта Заказчик обязуется получить у Исполнителя результат выполненных работ или акт, на основании которого, согласно ФЗ о ЗПП Заказчик имеет право предъявить иные требования Изготовителю или Продавцу.

    10.

    В отдельных случаях (выездные ремонты), если после проведения диагностики выясняется, что изделие невозможно отремонтировать на дому у Заказчика, то Исполнительпринимает на себя обязательства по доставке изделия в сервисный центр. В случае, если доставка изделия в ремонт осуществляется силами Исполнителя, то срок ремонта исчисляется с даты следующей за той, когда изделие было передано Заказчиком Исполнителю и доставлено в сервисный центр.

    11. Срок проведения диагностики не может превышать двадцать дней.

    12. Срок исполнения платного ремонта изделия не может превышать шесть месяцев.

    13. Исполнитель не уполномочен Изготовителем на принятие требования от Заказчика в отношении некачественного товара, так как не является ни изготовителем, ни продавцом. Исполнитель уполномочен Изготовителем только на проведение технического обслуживания и ремонта техники.

    14. В случае, если Заказчик в одностороннем порядке решает отказаться от проведения платного ремонта, при возможности его проведения Исполнителем, в установленные сроки, Заказчиком оплачивается стоимость диагностики изделия и расходов по выездному обслуживанию Исполнителя, каким-либо образом связанных с выполнением данной услуги в соответствии с действующим и утвержденным прейскурантом.

    15. Заказчик принимает на себя риск, связанный с возможными проявлениями в данном изделии дефектов, не указанных в квитанции при приёме.

    16. Если Исполнитель осуществляет доставку изделия в ремонт своими силами, то Заказчик принимает на себя риски возникновения повреждений внешнего вида изделия (царапины, потертости, вмятины) в том случае, если изделие на момент транспортировки не имеет необходимой оригинальной упаковки.

    17.

    В случае умышленного затягивания или препятствования проведению ремонта или иного уклонения Заказчиком (Заказчик не отвечает на звонки, своевременно не предоставляет необходимые документы на изделие, не обеспечивает  или препятствует доступу мастера к неисправному изделию, не читает СМС – сообщения, не получает заказные письма с уведомлением , препятствует или затягивает время доставки неисправного изделия в сервисную организацию, необоснованно отказывается принимать результат работы и т.п.), сервисная организация не принимает претензий по срокам ремонта.

    18.

    Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия или отдельных узлов и блоков, если в процессе диагностики и ремонта обнаружены следующие нарушения условий эксплуатации: коррозия, попадание влаги, механические повреждения, последствия неквалифицированного вмешательства и/или внесение изменений в конструкцию изделия, естественный износ, использование программного обеспечения, помимо рекомендованного Изготовителем.

    19. Исполнение платных услуг Исполнителем производится только после поступления предоплаты или аванса от Заказчика. Оплата платных услуг и запасных частей производится Заказчиком в рублях.

    Размер аванса или предоплаты доводится до сведения Заказчика в устной форме при оформлении договора на проведение платных услуг. Сумма аванса или предоплаты не является окончательной ценой за оказанную услугу и запасные части.

    Окончательный расчет производится на момент получения Заказчиком отремонтированного изделия.

    20. В случае самостоятельной транспортировки Заказчиком отремонтированного изделия из сервисного центра, Исполнитель не несет ответственности за нарушение Заказчиком условия транспортировки изделия, а также за повреждения внешнего вида, которые произошли в процессе транспортировки.

    21. В случае проведения ремонта изделия путём установки запасных частей, приобретённых Заказчиком вне СЦ, Заказчик принимает на себя риски возможной полной или частичной утраты работоспособности изделия, отдельных узлов и блоков в процессе ремонта.

    22. Исполнитель не несёт ответственности за дефекты внешнего вида изделия, за аксессуары и принадлежности, не указанные в квитанции при сдаче изделия в ремонт.

    23.

    В случае, если Заказчик не забирает свою технику, либо сопровождающие обслуживание документы, в первый день после окончания срока ремонта, в том числе на и 45 день после принятия на обслуживание, изделие автоматически считается переданным Заказчиком (Владельцем) на ответственное хранение, с условием оплаты Заказчиком (Владельцем) по 50 (пятьдесят) рублей в сутки за каждый день хранения. Лицо, принимающее изделие и отвечающее за его ответственное хранение выбирается на усмотрение Исполнителя.

    24. Заказчик согласен на предоставление, хранение, обработку, использование, распространение и трансграничную передачу персональных данных, указанных в данной заявке, в рамках действующего Законодательства Российской Федерации.

    25. Данный документ не ограничивает определенные Законом права потребителей, но дополняет и уточняет оговоренные Законом обязательства, предполагающие соглашение сторон, либо договор (заявка).

  • Источник: http://www.generalsc.ru/about/happens.php

    Бытовой сервис

    Акт проведённой работы АСЦ
    АСЦ VIESSMANN 2018
    Партнёр года

    • Компания TVN – монобренд и ведущий партнер Международной компании Viessmann в России.
    • Наша компания уполномочена заводом-изготовителем Viessmann Werke GmbH & Co.KG. выполнять монтаж, сервисное обслуживание, ремонт бытового и промышленного отопительного оборудования Viessmann на территории Российской Федерации с выполнением всех обязательств завода-изготовителя.
    • У нас центральный склад запасных частей Viessmann в России, в наличии более 3500 тыс. единиц запчастей, склад работает круглосуточно.

    Заявка на сервис,
    аварийный вызов

    Принцип работы АСЦ TVN-Viessmann – один выезд – 99% решения проблемы с котлом и 1% – на ситуацию «форс-мажор».

    Отзыв VIESSMANN

    Награда АСЦ

    Основные причины преждевременного выхода из строя оборудования:

    • Отсутствие проектного решения котельной.
    • Отсутствие погодозависимого регулирования, управления отопительными контурами системы отопления, что приводит к перегреву помещений и большим затратам на топливо.
    • Некачественный монтаж котельного оборудования.
    • Некачественные материалы, применяемые при монтаже котла и котельного оборудования.
    • Отсутствие сервисного обслуживания, согласно требований завода-изготовителя Viessmann Werke GmbH & Co.KG.
    • Некачественный монтаж систем автономного газоснабжения и поставляемый сжиженный газ.
    • Заполнение системы греющего контура системы отопления некачественным антифризом.

    Как мы работаем:

    • Для выезда сервисных техников к Вам на объект необходимо заполнить заявку, указать необходимую информацию: серийный 16-значный номер котла, контроллера управления, горелки фирмы Viessmann (котлы Vitocrossal, Vitoplex, Vitola, Vitorond, Vitorondens) или горелки других производителей (котлы Vitoplex, Vitola, Vitorond), фото шильдика горелки. Данная информация необходима для безошибочного подбора запчастей к Вашему котлу.В форме заявки есть информация, как найти серийный номер котла, контроллера, горелки.
    • Важно! Наши сервисные техники выезжают на сервисное обслуживание, аварийный ремонт только с запасными частями и узлами (ваш котел и/или горелка в разобранном виде).
    • Важно! Ремонт, обслуживание котла, горелки выполняем за один визит. В случае наступления форс-мажорной ситуации или отсутствия необходимой детали, клиент не оплачивает повторный выезд, только стоимость детали.
    • Важно! Компания TVN партнер АО “Мособлгаз”, с АО “Мособлгаз” заключен Договор об аварийно диспетчерском обеспечении.
    • В целях контроля и повышения качества производимых работ по ремонту и техобслуживанию газового отопительного оборудования, производится фотофиксация до и после произведённых работ. Информация передаётся в службу контроля качества и хранится в базе данных компании. При возникновении у клиента вопросов по качеству проведённых работ, компания готова предоставить фотоотчёт по каждой единице отопительного оборудования.
    • После завершения работ, клиенту предоставляются Акты, финансовые документы в печатном виде с указанием произведенных работ, замененных узлов и деталей, рекомендации. Обязательный документ – отзыв клиента, который передается в службу контроля компании ТВН.
    • Обращаем Ваше внимание, оплата за выезд сервисных техников в выходные и праздничные дни производится по повышенному тарифу (исключением являются аварийные заявки клиентов с действующим Договором ВДГО и ВКГО). Уточняйте стоимость по телефону круглосуточной горячей линии + 7 495 796-44-58.

    Регион присутствия сервисной службы АСЦ TVN-Viessmann:

    • Бытовой сервис – Москва и Московская область (возможен выезд и в другие регионы РФ, расчет стоимости по запросу);
    • Промышленный сервис Viessmann, Weishaupt, Elco, Oilon, Dungs – по всей территории РФ (расчёт стоимости по запросу);

    Пример расчёта транспортных затрат на расстояние свыше 50км от АСЦ TVN-Viessmann:
    До объекта 120 км: 120 км – 50 км (включенные в цену) = 70 км, 70 км * 60 руб. * 2 = 8 400 руб. + к действующим ценам.

    Цены на вызов сервисных техников АСЦ TVN-Viessmann:

    • В период с 16 января по 20 декабря – с 9:00 до 21:00 (5 000 руб.) в радиусе 50 км от АСЦ с выше 60 руб. за 1 км в обе стороны за вычетом 50 км;
    • В период с 21 декабря по 15 января – с 9:00 до 21:00 (10 000 руб.) в радиусе 50 км от АСЦ с выше 60 руб. за 1 км в обе стороны за вычетом 50 км;
    • Надбавка за внеурочное время – завершение выполнения диагностических/ремонтных работ с 21:00 до 24:00 (3 000 руб.), с 24:00 до 9:00 (7 000 руб.);
    • Срочный выезд / выезд в выходные и праздничные дни (время прибытия сервисных техников до 7 часов с момента получения заявки) + 10 000 руб. к действующим ценам на выезд.

    Что входит в цену на выезд сервисных техников АСЦ TVN-Viessmann:

    • Подготовка комплекта необходимых запчастей для Вашего котла, оформление документов (заказ-наряд), получение запчастей на складе компании.
    • Подготовка пакета документации с данными заказчика в печатном виде (Акты, чек листы и т.д.).
    • Осмотр помещения котельной и/или место установки ВДГО, ВКГО – Визуальный осмотр, проверка наличия свободного доступа к внутридовому / внутриквартирному газовому оборудованию.
    • Осмотр ВДГО/ВКГО – Визуальный осмотр целостности и соответствия нормативным требованиям внутридомового / внутриквартирного газового оборудования.
    • Электрооборудование, диагностические работы – Проверка режимов работоспособности контроллера котла (тест реле) сервисный уровень. Замер напряжения электрической сети, проверка полярности подключения электрических кабельных линий контроллера. Проверка целостности предохранителя размыкателя электрической сети. Проверка подключения штекерных разъемов линии горелки, вентилятора, газового клапана, шагового двигателя, насоса, датчиков температуры.
    • Газовое оборудование, диагностические работы – Проверка давления газа (статическое / динамическое), проверка газовой запорной арматуры, проверка целостности газовых труб от крана на опуске до подключения к котлу, проверка герметичности резьбовых соединений газового трубопровода, прибора учета газа, отсечного клапана, газовой запорной арматуры течеискателем.
    • Гидравлика, диагностические работы – Визуальный осмотр, проверка давления в котловой установке, проверка герметичности соединений в котловой установке, проверка герметичности соединений теплообменника, проверка герметичности клапана безопасности, проверка герметичности устройства отвода воздуха.
    • ГСМ, амортизация автотранспорта, инструмента.
    • Что не входит в тариф и оплачивается дополнительно: Запасные части, работы по их замене, программирование контроллеров, автоматики.

    Надбавка к тарифу выезда и/или при заключении Договора ТСО по территориальному расположению, удаленности объекта/место проведения работ (время нахождения в пути специалистов более 2-х часов в одну сторону, автомобильные пробки):

    • Щелковский, Сергиево-Посадский, Павло-Посадский район (+ 5 000 руб.);
    • Наро-Фоминский, Можайский, Рузский, Ленинский район (+ 5 000 руб.);
    • Волоколамский, Шаховской, Лотошинский район (+ 10 000 руб.);
    • Подольский, Домодедовский, Раменский, Люберецкий район (+ 7 000 руб.);
    • Серпуховской, Чеховский район (+10 000 руб.);
    • Воскресенский, Коломенский, Ступинский район (+12 000 руб.);
    • Орехово-Зуевский, Шатурский, Егорьевский, Луховицкий, Озерский район (+ 15 000 руб.);
    • Зарайский, Каширский, Серебряно-Прудский район (+ 20 000 руб.);

    Цены на аудит, обследование котельной:

    • 10 000 руб. стоимость аудита бытовой котельной мощностью до 100 кВт (котельные мощностью свыше 100 кВт, расчет производится индивидуально, для получения расчета заполните заявку);

    В стоимость включено: обследование котельной, консультации с последующей выдачей письменных рекомендаций касательно повышения эффективности, надежности и безопасности работы котельной, подготовкой предложения по модернизации котельной, удаленность объекта в радиусе 50 км от АСЦ TVN-Viessmann.
    Важно! При заключении договора на проектирование котельной, поставку оборудования или монтаж, данная сумма вычтется/зачтется в стоимость работ.

    Специально для Вас мы подготовили специальный раздел Наши работы (бытовой сервис), где вы можете посмотреть, что входит и как выполняется техобслуживание газового котла.

    Сотрудничество:

    • Долговременное партнерство с клиентами так же важно для компании ТВН – это основа для надежного и долговременного взаимодействия друг с другом.
    • Мы продолжаем дальнейшее сотрудничество и после оказания услуг по монтажу или ремонту котельной, наша круглосуточная техническая служба всегда готова Вам помочь.
    • Мы сотрудничаем с нашими клиентами на принципах равноправия и взаимоуважения с целью достижения обоюдного успеха.
    • Наш девиз: «Делай как себе и ничто не может быть настолько хорошим, что невозможно улучшить».
    • Мы – независимое семейное предприятие и надежный партнер.

    Гарантии:

    • Гарантия на замененные или установленные детали (контроллеры, топочные автоматы, газовая регулирующая арматура, датчики, электронные платы) 24 месяца, действие гарантии с даты установки и/или ввода оборудования в эксплуатацию, исключение детали короткого срока эксплуатации и/или имеющие естественный износ в ходе работы оборудования.
    • Гарантия на прочее инженерное оборудование согласно гарантии завода-изготовителя на территории РФ.
    • АСЦ TVN-Viessmann выполняет гарантийные обязательства завода-изготовителя Viessmann Werke GmbH & Co.KG по ремонту, замене неисправных деталей и/или узлов в случае выхода их строя по вине завода-изготовителя бесплатно.
    • Действие гарантии (бесплатная замена деталей и/или узлов включая работы и транспортные расходы) при соблюдении условий правильно заполненного гарантийного талона, инструкции по эксплуатации Viessmann.

    Рекомендации:

    • Для обеспечения безопасной и бесперебойной работы газовых котлов, согласно требований завода-изготовителя Viessmann Werke GmbH & Co.KG необходимо регулярно проводить техническое обслуживание:
      • Газовые котлы бытовая серия не реже, чем 1 раз в год;
      • Бойлер косвенного нагрева горячей воды Vitocell не реже, чем 1 раз в год (промывка бойлера один раз в три года, при отсутствии водоподготовки и плохом качестве воды не реже чем 1 раз в год);
      • Котлы работающие на жидком топливе не реже, чем 2 раза в год.
    • Эксплуатировать котлы работающие на жидком топливе на качественном дизельном топливе.
    • Своевременно производить замену фильтрующих элементов топливного фильтра.

    Возник вопрос по техническому обслуживанию, ремонту? Бесплатная консультация: + 7 (495) 796-44-58

    Источник: https://tvn-systems.ru/services/service-byt/

    Резюме «Менеджер по работе с клиентами, по сервису»

    Акт проведённой работы АСЦ

    Резюме от 16 июля 2014 PRO

    Полная занятость.

    Возраст: 43 года Город: Киев

    Соискатель указал телефон и эл. почту.

    Получить контакты этого резюме можно на странице https://www.work.ua/resumes/767483/

    с 04.2014 по наст. время (5 лет 10 месяцев)
    ООО “Интерметаллпласт”, (Производство и продажа металлопластиковых окон, профнастила, металлочерепицы, ассортиментом металлопродукции в ассортименте, и др. стройматериалов)

    Прием и обработка заявок от клиентов, контроль исполнения заказа, контроль взаиморасчетов с клиентами

    Менеджер отдела продаж

    с 11.2010 по 04.2014 (3 года 5 месяцев)
    ООО “Зенит” Киевский филиал, (Производство и продажа современных систем алюминиевых профилей и конструкций)

    • консультация клиентов по ассортименту товара (алюминиевый профиль, фурнитура и комплектующие);• продажа продукции фирмы;• оформление первичной бухгалтерской документации, сопровождающей заказ, оплату, отгрузку, доставку товара;• заключение договоров с клиентами;

    • составление отчетов, сверка взаиморасчетов с клиентами.

    Витражист

    с 12.2009 по 11.2010 (11 месяцев)
    Витраж Люкс, (Изготовление витражей.)

    Разработка эскизов, согласование с клиентом, изготовление витража.

    Менеджер по работе с сервисными партнерами

    с 11.2008 по 12.2009 (1 год 1 месяц)
    ЕПОС Отдел по работе с сервисными партнерами, (Сервисное обслуживание и техподдержка любых видов ПК и периферийного оборудования)

    •заключение договоров с сервисными партнерами, обучение, поддержка и контроль работы сервисных партнеров по вопросам гарантийной политики вендоров •отчетность перед вендорами о проведенной работе, контроль поступления оплат от вендоров •работа в базах вендоров on-line

    •обеспечение сервисных центров запасными частями для выполнения ремонтов, контроль за своевременным размещением заказов, поступлением и отправкой запасных частей на склады сервисных центров фирмы «ЕПОС» и региональных сервисных партнеров

    Старший менеджер по работе с клиентами

    с 03.2007 по 11.2008 (1 год 8 месяцев)
    ЕПОС АСЦ “Siemens”, департамент мобильной связи, (Сервисное обслуживание и ремонт мобильных телефонов, мониторов, периферийного оборудования к ПК)

    • Организация и контроль качественной работы менеджеров и инженеров АСЦ. • Решение текущих и спорных вопросов с клиентами. • Работа с корпоративными клиентами, партнерами по регионам Украины.

    • Составление отчетов по результатам работы АСЦ. • Планирование, организация и контроль движения комплектующих.

    • Ведение документации, связанной с товарами, представленными в салоне, и услугами, предоставляемыми сервисным центром.

    Менеджер по работе с клиентами

    с 08.2004 по 03.2007 (2 года 7 месяцев)
    ЕПОС АСЦ “Siemens”, департамент мобильной связи, (Сервисное обслуживание и ремонт мобильных телефонов и периферийного оборудования к ПК)

    •Консультация клиентов о спектре услуг, предоставляемых СЦ. •Прием от заказчиков изделий в ремонт и выдача после ремонта. •Ведение информационной базы данных. •Продажа аксессуаров и комплектующих к мобильным телефонам.

    •Обработка первичной документации, проведение предпродажной подготовки товаров и отпуск товаров по безналичному расчету. •Оформление необходимой финансовой и сопроводительной документации на изделия, прошедшие гарантийный (не гарантийный) ремонт и техническое обслуживание в СЦ.

    •Соблюдение законодательных актов и правил, регламентирующих работу организации по предоставлению услуг клиентам.

    Инженер автоматической электросвязи

    с 02.2001 по 07.2004 (3 года 5 месяцев)
    ВАТ “Укртелеком”, АТС г. Бровары, (Предоставление услуг связи населению)

    – Обеспечение и контроль бесперебойной работоспособности аппаратуры АТСК
    – Ведение технической документации, планирование работ обслуживающего персонала станции.

    Техник многоканальной электросвязи

    с 09.1996 по 02.2001 (4 года 5 месяцев)
    Узел связи Генерального штаба МО Украины, (Предоставление услуг связи для в\ч МО Украины и зарубежом)

    – Обслуживание, ремонт аппаратуры многоканальной электросвязи и каналов связи.

    Киевский институт Украинской государственной академии связи им. А. С. Попова

    Информационные сети связи, Киев
    Высшее, с 09.1994 по 07.1999 (4 года 10 месяцев)

    Квалификация: инженер автоматической электросвязи

    Киевский колледж связи

    Автоматическая электросвязь, Киев
    Среднее специальное, с 09.1991 по 06.1996 (4 года 9 месяцев)

    Квалификация: техник автоматической электросвязи

    Дополнительное образование

    Компьютерные курсы по подготовке офис-менеджеров (2002, 4 месяца)

    Профессиональные и другие навыки

    • Навыки работы с компьютеромзнание компьютера (МS Windows, MS Office, Outlook, 1С), работа с оргтехникой (мини-АТС, копир, факс, сканер)
    • Подготовка и обработка первичной документации, делопроизводство, (7 лет опыта) Продвинутый, использую в настоящее время.

    Знание языков

    • Украинский — свободно
    • Английский — средний

    Дополнительная информация

    Личные качества: ответственность, порядочность, аккуратность, целеустремленность, высокая самоорганизованность, адаптивность, усидчивость, быстрая обучаемость, трудолюбие, коммуникабельность, исполнительность, умение работать в команде, соблюдение делового этикета.

    Источник: https://www.work.ua/ru/resumes/767483/

    ​​Отказ в гарантийном ремонте

    Акт проведённой работы АСЦ

    02.09.2019

    После приобретения товара пользователь может столкнуться с проблемой устранения выявленного брака или восстановления функционала оборудования. Согласно ст. 18 п. 1 ЗОЗПП на непродовольственные изделия производитель обязан предоставлять гарантию.

    Это основное требование, которое можно предъявлять изготовителю или продавцу при обнаружении недостатка. Однако граждане нередко сталкиваются с отказом в гарантийном ремонте. В одних случаях для этого есть законные основания, в других — происходит правонарушение.

    Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

    Права потребителя по ФЗ № 2300-1

    Права потребителей освещены в ФЗ № 2300-1 — закон о защите интересов покупателей.

    В нормативных положениях устанавливается право на проведения починки в рамках бесплатного обслуживания в сроки, указанные производителем.

    Наличие и отсутствие возможности восстановить работу прибора влияет на цену. Поэтому уклонение от проведения работ влечет привлечение к ответственности по ГК и УК России.

    Основания для отказа в ремонте по гарантии

    На каждый товар предоставляются отдельные условия бесплатного обслуживания. Поэтому перед приобретением нужно изучить характеристики изделия, а также нюансы от производителя. К примеру, несоблюдение условий пользования влечет аннулирование права на проведение безвозмездного обслуживания.

    Законным основанием для отказа в гарантийном ремонте является:

    • механическое воздействие;
    • использование не по назначению;
    • дефект возник по вине покупателя.

    При обращении в авторизованный сервисный центр пользователь обязан предоставить:

    • платежные ведомости или другие доказательства, подтверждающие покупку;
    • тех. документы;
    • тара;
    • другие бумаги, связанные с товаром.

    Когда в процессе первичной проверки у магазина есть сомнения в причинах поломки устройства, продавец вправе направить продукт на экспертизу. Аналогичные полномочия есть и у гражданина в случае несогласия с уклонением от гарантии.

    Что такое гарантийный срок

    Период проведения починки не может превышать 45 суток суммарно за 12 месяцев. В ситуации задержки продукции в АСЦ покупателю выплачивается неустойка. При этом не имеют значения факторы, повлиявшие на превышение сроков.

    Действия клиента при отказе в гарантийном обслуживании

    В случае отказа в гарантийном ремонте гражданину необходимо взять у представителей производителя (продавец, дилер) официальное письменное удостоверение. Дополнительно до посещения сервисного центра оформить ксерокопии платежных ведомостей и других документов, сделать запрос в АСЦ на получение акта о выполненных мероприятиях. В тексте документа должны присутствовать сведения:

    • список работ;
    • причина возникновения недостатка;
    • последствия;
    • другое.

    Образец отметки об отказе в гарантийном ремонте

    Единственная причина отказа в гарантийном ремонте указана в ст. 18 пункте 6 ЗОЗПП, т. е. только при наличии уважительных обстоятельств. К таким ситуациям относится брак, возникший из-за нарушения безопасности во время:

    • доставки;
    • хранения;
    • пользования;
    • действий сторонних лиц;
    • влияние форс-мажорных обстоятельств.

    Читать так же:  Что делать, если разбил в магазине товар?

    Если продавец или дилер дает обратную связь по обращению с формулировкой — «Товар снят с гарантийного обслуживания по причине нарушения условий пользования» — это не является законным основанием для уклонения от обязанностей. Обусловлено это тем, что в ФЗ «О защите прав потребителей» не существует такого условия. Поэтому ответственные лица не вправе отменить срок гарантии, установленный производителем.

    Действия при подаче претензии на отказ в гарантийном ремонте:

    • заявление в 2 экз. пишут на имя директора организации;
    • прилагают ксерокопии платежных ведомостей, бумаг, актов;
    • описывается суть поломки;
    • излагают требования провести восстановление товара бесплатно;
    • один экземпляр документа остается у организации, на втором устанавливается отметка о приеме заявления (хранится у пользователя).

    Дополнительным требованием должно быть проведение экспертизы:

    1. При возникновении спорной ситуации магазин обязан проводить проверку товара за свой счет.
    2. Организация передает продукцию в АСЦ.
    3. Работник службы проводит анализ причин возникновения уклонения от починки по гарантии.
    4. Если ходатайство на проведение исследования направляет дилер, то пользователю могут отказать в получении акта. Однако гражданин может требовать копию документа и присутствовать в ходе экспертизы.

    Потребитель вправе проводить анализ товара за свой счет. Но при установлении вины производителя, покупатель может взыскать компенсацию и расходы с продавца. Вина гражданина в произошедшем дефекте не подтверждается, если в акте экспертизы есть только причина дефекта, а источник не выявлен.

    После получения акта, на основании которого вина за брак лежит на импортере, продавце или изготовителе, гражданин может написать заявление на восстановление функций.

    Составление претензии

    Примеры и образцы отказа в гарантийном ремонте лучше составлять в отдельных ситуациях, как и претензии на правонарушения. Ниже рассматриваются действия гражданина при игнорировании его интересов магазином в проведении бесплатного обслуживания смартфона.

    При составлении заявления при отказе от гарантийного ремонта нужно:

    • придерживаться делового стиля и правил делопроизводства;
    • не проявлять эмоции;
    • применять короткие предложения;
    • указывать только на суть претензии, избегая излишней детализации — по необходимости организация самостоятельно свяжется с гражданином и получит дополнительную информацию.

    Правила заполнения документа следующие.

    Сначала указываются сведения о получателе претензии, т. е. информация об организации:

    • наименование магазина;
    • адрес расположения;
    • контакты.

    Затем прописывается информация о заявителе:

    • Ф. И. О.;
    • адрес регистрации или проживания;
    • номер телефона и email.

    Указание электронной почты позволяет оперативно связываться с гражданином, если абонент будет недоступен.

    1. Название документа. В рассматриваемом случае актуально указывать формулировку — «Претензия на отказ в гарантийном обслуживании смартфона».
    2. Вступительная часть. Нужно прописать фамилию, имя, отчество. Затем указать паспортные сведения и дату рождения. В этой же части прописывается дата приобретения товара, описание модели, а также место заключения сделки. Дополнительно — сведения о АСЦ, если обращение в организацию состоялось. Далее, дается отсылка на ЗОЗПП о том, что все товары подлежат обязательному предоставлению гарантии.
    3. Основная часть. Здесь указываются основания для обращения, т. е. уклонение от бесплатного обслуживания. Если у гражданина есть акт экспертизы и в нем не установлена причина отказа, то об этом стоит указать, не уточняя детали. В ситуации, когда проверка смартфона выявила нарушения в пользовании товаром, то владелец указывает несогласие с выводами работника АЦС.
    4. Ссылки на законы. Взаимоотношения покупатель-продавец регулируются положениями ФЗ № 2300-1. Нормативный акт устанавливает право на бесплатное обслуживание в течение срока, установленным производителем.
    5. Заключительная часть. В конце заявления пользователь указывает слово «Прошу» и перечисляет требования по списку. Нужно указать о необходимости восстановления работоспособности телефона, компенсации урона, привлечение ответственных лиц к наказанию.
    6. Дата и подпись с расшифровкой.
    7. Приложение. Уместно прикладывать копии платежных квитанций, документов о продукте, тех. паспорта, акта экспертизы из АСЦ, письменных показаний очевидцев.

    Читать так же:  Закон о медиации

    Сроки рассмотрения при отказе в гарантийном ремонте составляет 30 суток.

    Куда обращаться при отказе

    Эксперты рекомендуют обращаться в надзорные учреждения в следующих ситуациях:

    • работник сервисного центра или представитель организации уклоняется от приема заявления;
    • результаты проведенной экспертизы не устраивают пользователя;
    • служащий АСЦ или магазина не передает копию акта о проведенных работах.

    В этих случаях, а также при отсутствии сомнений в занимаемой позиции и наличии отказа в бесплатном обслуживании нужно обращаться в надзорные органы:

    1. Роспотребнадзор — претензию передают лично, почтой России или дистанционным способом.
    2. В прокуратуру — при выявлении правонарушений.
    3. Суд — исковое заявление о нарушениях положениях ФЗ № 2300-1 не подлежит оплате государственной пошлины.

    Компенсация расходов при обращении к третьим лицам

    Гарантийным ремонтом должны заниматься авторизованные сервисные центры. Однако это не указывает на то, что гражданин обязан обращаться только к ним. При возникновении различных обстоятельств допускается передача продукции на обслуживание к другим мастерам, при условии качественных работ и заключения договора.

    Провести обслуживание собственными силами также можно, однако нужно выполнять законодательные нормы. Главное условие — к кому обращается потребитель:

    • третья сторона;
    • сторонняя фирма.

    Данные субъекты должны иметь лицензию на проведение экспертизы, быть аккредитованы в определенной сфере. Кроме того, работники организации или ИП должны проходить сертификацию.

    Компенсация расходов на обслуживание продукта, если гражданин занимается починкой самостоятельно, складывается из следующих пунктов:

    • запасные части;
    • детали;
    • материалы;
    • средства, уплаченные за транспортировку;
    • расходные части — клеевые составы, кабель, уплотнили, механизмы и т. д.;
    • одноразовые инструменты, задействованные при проведении восстановления функций оборудования;
    • услуги сторонней организации;
    • возмещение денег, потраченных на доставку прибора в АСЦ.

    Действия пользователя при непроведении ремонта

    С точки зрения юриспруденции, фактическое непроведение бесплатного обслуживание продукции в установленные сроки, автоматически приравнивается к уклонению от обязанностей. Такая позиция свойственна не только адвокатам в области защиты интересов потребителей, но и судам.

    Обусловлено это тем, что дилер или импортер, указывая на различные аспекты, перекладывает ответственность в решении проблемы на другие организации. В некоторых случаях просто затягивают проведение работ.

    Однако если компания отмечает, что для восстановления транспортного средства были заказаны запчасти из Америки, гражданин вправе требовать возврат денег. Такое заявление актуально, если нарушены сроки нахождения автомобиля или иного оборудования на обслуживании. При этом ссылаться нужно на положения ЗОЗПП.

    Читать так же:  Возврат билетов по закону

    В любых ситуациях пользователю нужно быть внимательным.

    Так, при отсутствии письменной фиксации обращения с претензией, спустя 2-3 месяца может оказаться, что заявления не поступало вовсе. Поэтому документ нужно составлять в 2 экз.

    На образце, который будет храниться у потребителя, должна устанавливаться отметка о принятии с датой, печатью, подписью и расшифровкой ответственного лица.

    Источник: https://zakonoved.su/otkaz-v-garantijnom-remonte-osnovaniya.html

    Юрист-Профи
    Добавить комментарий