Аэрофлот отказался выплачивать компенсацию за задержку багажа

Компенсация от Аэрофлота за задержку багажа

Аэрофлот отказался выплачивать компенсацию за задержку багажа
hau_sЛетом 2015 года, когда была наша поездка в Грузию, мы с Вероникой летели из Омска в Минеральные воды с пересадкой в Москве, аэропорт Шереметьево. Самолет из Омска задержали на час. На следующий самолет в Минводы пришлось чуть ли не бегом бежать. Чего и следовало ожидать, багаж наш не прилетел вместе с нами.

Сначала я не волновалась, так как такие случаи с нами уже бывали неоднократно. Я ждала, что  наш чемодан будет доставлен следующим рейсом из Москвы, как это обычно бывает. Заявление в отел по розыску багажа аэропорта Минеральные воды я написала сразу.

Тетенька из этого отдела заверила меня, что мне привезут багаж, когда он найдется, хоть куда, даже в Грузию. Я уточняла этот момент несколько раз, и каждый раз мне отвечали, что багаж доставят, в т.ч. за границу.Вышли мы из здания зоны прилета. На улице +33 градуса, в Омске было +13.

Мы с дочерью в куртках, штанах, жарко нам стало, конечно же. Надо еще сказать, что Вероника очень чувствительна к тому, что что-то вдруг пропало. Она поплакала в аэропорту и время от времени начинала рыдать в будущие моменты по поводу отсутствия ее вещей. Хорошо, что свои игрушки у нее всегда с собой в рюкзачке.

Иначе не избежать ей невроза по поводу пропажи багажа.

Нас встретили мои родители, их машина стояла на платной аэропортовской стоянке. В зону прилета уже не зайдешь – нельзя. Пошли в основное здание аэропорта. Поохали, что вот, придется ждать. На всякий случай я пошла в представительство Аэрофлота в аэропорту Минеральных вод.

Две девицы отвлеклись от своих мобильных телефонов, приняли заявление о пропаже чемодана и стали безрезультатно названивать в Шереметьево, чтобы что-нибудь прояснить. В следующие 4 часа они не дозвонились ни разу.

Чемодан не прилетел, ни следующим рейсом, ни следующим, ни следующим…
Аэропорт в Минеральных водахХорошо, что мама моя взяла Веронику на себя, пока я пыталась хоть что-нибудь выяснить у работников Аэрофлота, у службы розызска багажа, у страховой компании. Результата ноль. Аэорфлотские тетки сказали мне, что я могу пойти в магазин и купить себе вещи первой необходимости.

Потом будет необходимо написать претензию в Аэрофлот, приложить к ней чеки и товарные чеки и получить компенсацию за потраченные средства. Про компенсацию морального вреда никто и не заикнулся. Ребенка давно пора уже было кормить. Счетчик за парковку тикал. И прочие доставленные нам тридцать три удовольствия.

К вечеру мы должны уже были быть на берегу моря, а не тусоваться в Минеральных водах, разыскивая в магазинах трусы-носки и жизненно необходимые Веронике лекарства. Не говоря уже о том, что некоторые лекарства продаются только по рецепту, и они у нас были в чемодане.К ночи стало понятно, что чемодана нет, и где он – никто не знает…Решили ехать дальше в наше путешествие.

Нет, внутренний голос, конечно, мне нашептывал, что, мол, давай, оставайся тут, в Минводах, в профилакторий какой-нибудь с дочкой заедьте, отдохните, попейте Нарзана, подышите воздухом. Но железный прут характера подстегивал не сдаваться. Закупились первыми попавшимися вещами, гигиеной, лекарствами. Потратили 22 000 рублей, плюс за парковку около 1 000.

При этом у нас было по одной футболке, шорты, сланцы, пара трусов на каждую и пакет лекарств с небулайзером. И это все, что мы смогли купить. Т.е. ни купальников, ни спец.кремов для кожи от солнца, головных уборов, сменного белья – ничего этого не было. Как же меня это бесило! Аэрофлот загнал нас в абсолютный дискомфорт! Мы были вынужденны потратить деньги, время, нервы.

Родителям пришлось ждать нас. Тьфу, представители Аэрофлота даже не извинились. Ни хрена не сделали. Ни одного результативного звонка в свое логово – Шереметьево. Причем багаж не прилетел не только у нас. С других городов люди тоже оказались без своих чемоданов. Женщина одна говорила, что она будет вынуждена ночевать в офисе Аэрофлота, т.к.

все документы на санаторий у нее в сумке, а сумка не прилетела. Ее просто не заселят. А денег лишних нет.Даже чаю нам не предложили за 4-5 часов, или воды, не то, что полноценного питания. Несмотря на наличие пятилетнего ребенка. Хорошо, что Миша имел возможность перевести нам дополнительные деньги на карту.

А если бы у нас не было этих денег? Что нам предлагалось бы делать? Голодать и ночевать в аэропорту? “Пошопившись”, поехали к намеченной цели. Тыркнулись в пару гостиниц в Пятигорске – там был полный шлак, переночевали в третьей, более приемлемой. Утром, справившись о судьбе нашего багажа, который так и не прилетел, поехали к границе. Настроение у меня было препаршивое, конечно.

Когда одна из сторон не соблюдает условия договора, чувство несправедливости угнетает. Потратили еще время на заезд в магазин, чтобы докупить что-то, чего у нас сильно не хватало.Подъезжая к границе с Грузией, я получила звонок от службы розыска багажа, что чемоданчик наш прилетел.

О, вот это была радость! Я сказала, что эта новость очень приятна, и я буду ждать свой чемодан в Батуми, звоните, когда привезете. На что получила категоричный ответ, что ни в какой Батуми они ничего не повезут, доставка только по РФ. Я офигела от этой наглости, ведь вчера меня уверяли, что во чтобы то ни стало, доставка в Грузию будет.

А тут меня ставили перед выбором – либо ждите во Владикавказе (30 минут езды от границы), либо отказывайтесь от доставки и забирайте сами в Мин.водах. Посовещавшись с родителями, решили ждать. 4-5 часов. Походили по Владикавказу. Но потом решили, что безопаснее будет ожидать в машине.

Вероника пишет путевые заметки, ожидая свои вещиКурьер приехал на заниженной “Приоре” через 4 часа. Представляю, как он гнал по трассе. Чтобы встретиться с ним “на кольце”, папе пришлось это кольцо проехать раз 6, съезжая в разные направления, т.к. показания о его местонахождении были сбивчивы. Встретились, чемодан забрали. Хоть целый, и то хорошо.

В итоге у нас была еще одна трешовая ночевка в придорожном отеле в Грузии, т.к. потратили время на ожидание курьера. Полтора дня отдыха коту под хвост.По приезду в Омск, я составила претензию, приложила все чеки, как просили, посадочные талоны, все отметки в загран.паспортах о сроках пересечения границы РФ, т.е. исчерпывающий пакет документов.

В Омском офисе женщина, принимавшая претензию, была очень мила и участлива. Заверила, что все у нас оформлено как надо. Ждите результата.В претензии требовалось компенсировать все понесенные материальные затраты и забрать все то барахло и открытые, использованные один раз лекарства, которые были вынужденно куплены нами в Минводах.

Через полтора месяца (срок по закону – месяц) мне пришел ответ, что по моей претензии принято положительное решение, дайте номер счета для перечисления денег. Через пару дней пришли и деньги…. 675 рублей! Справедливость восторжествовала. Ответственность авиаперевозчика за просрочку доставки багажа регулируется ст. 190 Воздушного кодекса РФ.

И предполагает компенсацию 25 рублей за каждый час просрочки. И больше ни-че-го.От такой откровенной несправедливости я накатала письмо в Роспотребнадзор. Мне пришел ответ с образцом судебного иска и с указанием некоторых нормативных актов, которые хоть как-то касаются регулирования отношений между авиаперевозчиком и пассажиром. Но, почитав их, я поняла, что пассажир в РФ вообще никак не застрахован от любых действий авиокомпаний. Хоть в самолет тебя не пустят по любому поводу – компенсации не получишь, даже если у тебя свадебное путешествие в Мексику накроется медным тазом.

В Казань мы летали уже с тремя чемоданами ручной клади. И пусть Аэрофлот идет в топку со своей ответственностью и заботой о пассажирах.

hau_sСколько километров было мной намотано на беговой дорожке или “на природе” не поддается никакому подсчету. Год назад у меня возникли проблемы со спиной, доктор однозначно сказал – никаких ударных нагрузок. Т.е. лыжи можно, бег – нет. Бросив физические нагрузки на полгода и успокоив спину, я снова наела свои мягкие бока. А потом встретилась с роликами. Я пошла учиться кататься заодно с Вероникой, чтобы не тупо ждать ее с занятия, а тоже быть вовлеченной в какую-то деятельность. И затянуло. Хожу стабильно, с перерывами на дочкины болезни и семейные поездки с августа 2015 года. В итоге катаюсь уже очень прилично, по-моему. Невероятно приятно не просто заниматься спортом, а осваивать какое-нибудь искусство. Т.е. результат занятия в тренажерке, он, безусловно, есть. Но все равно не покидает ощущение бесцельности. Катание на роликах придает ощущение полета. Новое умение – повод гордиться тем, что я все-таки смогла научиться новому элементу. Несмотря на то, что пару недель назад мне казалось, что эта фигура вообще не для меня, что я просто не смогу освоить это упражнение.Иной раз безумно трудно, кажется, что зачем тратить время на освоение какого-нибудь кружения на двух колесиках, когда и голова кружится, и чувство равновесия ни к черту. Но вот – оп! – получился один оборот, затем второй. И так шаг за шагом учусь какой-то крутой для себя в физическом плане вещи. Причем кататься мне хочется часто, но возможности ездить хотя бы через день на роллердром – нету. Он у нас в городе один, в “Континенте”, далеко от дома. С нетерпением жду лета, когда можно кататься хоть каждый день в парке.Пару раз замеряла нагрузку от катания кардиомонитором. Средний пульс 140-150 ударов в минуту. Расход калорий – 700-800 ккал в час при хорошей интенсивной тренировке с пиком пульса до 200 ударов. И при полной халяве – 500-550 в час. Час удовольствия за 550 килокалорий! Где это видано?

Может быть, новизна катания на роликах воодушевляет. Просто бежать ведь невероятно скучно! Только плеер спасал меня, помню, от того, чтобы не махнуть рукой и не пойти домой. Да телек перед тренажером. А на роликах забивать какой-то информацией мозг пока не требуется.

Page 3

?

|

hau_sНедалеко от нашего дома отрегулировали светофор таким образом, что теперь пешеходные и автомобильные потоки не пересекаются. Я лично, как пешеход, давно мечтаю о том, чтобы так отрегулировали вообще все светофоры. Как водитель, я таких светофоров не боюсь.
Теперь пешеходный красный свет горит чуть дольше, секунт на десять. Но пешеходы думают, что светофор сломался, и идут на красный! Некоторым людям опасно думать для их же жизни. Красный – стой! Зеленый – иди!
Вчера, когда в толпу пешеходов, ринувшихся переходить дорогу на красный свет, чуть не въехал автомобиль, поворачивающий на свой зеленый, люди сразу закричали: “Дебил! Куда едешь, слепошарый!” и все в таком духе. Толпа негодовала. Предполагаю, что, вступи водитель в конфронтацию, его и избить могли (ведь светофор же “сломался”, как он не понимает, придурок!)

Источник: https://hau-s.livejournal.com/48295.html

Компенсация за задержку, утерю и повреждение багажа

Аэрофлот отказался выплачивать компенсацию за задержку багажа
Ваш багаж потеряли или повредили? Получите компенсацию в размере от 1525 до 3500 долларовПроверить рейс!

Сумма компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна перевозчика. О том, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, можно узнать на ее официальном сайте.

Компенсация по Монреальской конвенции — в ЕС

По Монреальской конвенции сумма рассчитывается по специальным правам заимствования, которые зависят от стоимости доллара, евро, иены и фунта стерлингов.

При задержке багажа в среднем выплачивают 50 долларов. Этой суммой покрываются расходы, которые пассажир понес во время отсутствия его личных вещей.

Компенсация по Монреальской конвенции — в России

В России с 2017 года приняты поправки к Федеральному законодательству по примеру Монреальской конвенции. Пассажиры, чей багаж был задержан при перелете в страны в ЕС или из ЕС, получают компенсацию, как в предыдущем в пункте.

Максимальная компенсация за утерю багажа при перелете из ЕС или в страны ЕС составляет 1500 долларов. Эта же сумма актуальна в случае, если авиакомпания зарегистрирована в Европе и совершает перелет на территорию России.

Законодательство Российской Федерации предлагает схему расчета компенсации по стоимости утерянных вещей. Для этого пассажир должен доказать наличие этих вещей в своем багаже, а также предоставить чеки, в которых указана стоимость каждой из утерянных вещей. Максимальная сумма — 600 рублей за килограмм поклажи.

Разумеется, что на многие из покупок чеки могут не сохраниться по сроку давности, что и позволяет российским авиакомпаниям избежать больших сумм компенсации за утерю багажа.

Некоторые авиакомпании могут предложить пассажиру починить багаж за свой счет. После чего он предъявляет компании чеки от организации, которая выполнила ремонт, а авиакомпания компенсирует убытки. Также известны случаи, когда пассажиру выдавали новый чемодан, если он согласился на это вместо денег.

Если повреждения значительные и ремонту багаж не подлежит, компенсация выплачивается на основании товарного/фискального чека. Здесь учитывается износ согласно Монреальской конвенции – авиакомпания возместит стоимость чемодана.

Если же повреждено само содержимое багажа, необходимо предоставить авиакомпании чеки, в которых указана стоимость поврежденных личных вещей. Но следует помнить, что авиакомпания может снизить размер компенсации с учетом износа, если поврежденные вещи не были новыми.

В случаях, когда багаж не подлежит ремонту и вы не можете подтвердить стоимость поврежденного багажа, компенсация рассчитывается стандартно. Она зависит от веса вещей в соответствии с Варшавской Конвенцией – 20 долларов за 1 килограмм. Данные о весе берутся из идентификационной карты IATA — «Baggage Identification Chart».

Потеряли или повредили багаж?Обратитесь к нам для получения компенсации!

Багаж признают задержанным, если он прибыл в течение 21 дня после посадки. О задержке багажа пассажир сообщает самостоятельно. Желательно сделать это как можно быстрее, не покидая аэропорта после посадки.

Утерянный багаж — это поклажа, которую не удалось обнаружить в течение 21 дня после посадки. Чтобы обратиться к авиакомпании с претензией, обязательно нужно сохранить посадочный билет, в котором зафиксирована дата и время прибытия.

Если в течение трех недель багаж не прибывает, необходимо составить претензию в адрес авиакомпании. Ее можно направить по электронной почте или обычным письмом. Форму подачи претензии необходимо искать на сайте самой авиакомпании.

В аэропорту необходимо заполнить заявку Property Irregularity Report, чтобы отслеживать процесс поиска вашего багажа онлайн.

Российские перевозчики обязаны рассмотреть претензию в течение месяца. Обязательно нужно указать сумму, которую хотите взыскать с авиакомпании. Сюда входят ваши расходы во время пребывания в другой стране/городе без своего багажа: предметы первой необходимости, предметы личной гигиены, вещи.

Если вы убедились, что ожидаете у нужной стойки, но багаж не приходит, направьтесь к службе розыска багажа: Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim. Если такой службы в аэропорту нет, найдите ответственного за багаж представителя авиакомпании.

Если ему не удастся обнаружить вашу поклажу, обязательно на месте заполняйте Property Irregularity Report. В противном случае авиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи.

В документе нужно указать такие данные:

  • имя владельца;
  • рейс и номер багажной бирки;
  • описание внешнего вида багажа;
  • детальное перечисление содержимого внутри;
  • контактный телефон и адрес, куда нужно доставить поклажу.

Этому акту сразу присваивается номер, который регистрируют в WorldTracer. Это система отслеживания поклажи, которая позволяет искать ее автоматически на всех аэропортах, а пассажиру — отслеживать процесс поиска.

Обратите внимание! В России отдельно прибывший от пассажира багаж обязательно требует декларирования.

Несопровождаемый багаж считается превышающим таможенную норму. По этой логике с вас потребуют 4 евро за каждый килограмм багажа. Чтобы этого избежать на выходе из аэропорта заполните таможенную декларацию, указав максимально точный список своих вещей.

Если позже окажется, что беспошлинный порог все же превышен, то вы оплатите только разницу в весе или цене, но не будете оплачивать 4 евро за килограмм поклажи.

Если повреждение багажа было замечено в аэропорту сразу после получения, и вы не покидали пункт прибытия, необходимо сразу обратиться к представителю перевозчика. Здесь вы составите претензию на имя авиакомпании о повреждении багажа – Damage and Pilferage Report (DPR), приложив чеки на эти вещи:

на стойке Lost&Found зафиксируйте факт порчи багажа;сохраните багажную бирку, посадочный или электронный билет;

составьте письменную претензию к авиакомпании, не покидая стойку Lost&Found.

В претензии опишите чемодан, степень повреждения, его стоимость. Сделайте фото повреждений и сохраните для подтверждения. Заметив повреждения после прибытия из аэропорта, пассажир может обратиться с претензией к авиакомпании в течение 7 дней с момента посадки.

Чтобы потребовать у авиакомпании компенсацию за задержку, порчу или утерю багажа, необходимо собрать следующие документы:

  • Письменное заявление на авиакомпанию.
  • Посадочный талон.
  • Багажная бирка — ее можно найти на посадочном талоне.
  • Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
  • Заявление с перечисленным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и цены каждой вещи.
  • При покупке новых вещей во время ожидания багажа в аэропорту обязательно сохраняйте чеки и квитанции.

Сроки подачи заявления на компенсацию за багаж

Вы можете подать документы на компенсацию за задержку прибытия багажа, его порчу или утерю. Документы подаются в авиакомпанию или ее представительство. Если компания отказывается компенсировать убытки, подготовленный пакет документов подается в суд по месту регистрации авиакомпании или пассажира.

Заявление на компенсацию за задержку прибытия багажа

Подать заявление на задержку прибытия багажа можно в течение 21 дня после его получения — для международных рейсов из ЕС, в ЕС и внутри Европы. Для России — 6 месяцев со дня, следующего за получением багажа. Для рейсов в США — 45 дней со дня посадки. 

Заявление на компенсацию за потерю багажа

Если авиакомпания признала факт утери багажа, либо он не был найден в течение 21 дня с момента посадки, можно подавать заявление на компенсацию по истечении этих 3 недель. Для перелетов в США — 45 дней. Даже если ваш багаж будет найден в течение двух лет с момента посадки, авиакомпания обязана выплатить компенсацию.

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж

С момента получения багажа у пассажира есть 7 дней для подачи заявления на компенсацию за порчу имущества в поклаже. Для этого необходимо предоставить багаж для осмотра. Рекомендуется делать это не выходя из аэропорта. Так у вас будет больше шансов доказать, что поклажа была испорчена во время перелета.

Просто оставьте заявку и получите компенсацию за инцидент с багажом!Оставить заявку!

Чтобы получить компенсацию за порчу, утерю или задержку багажа в ЕС, необходимо подать пакет документов в авиакомпанию. В России же преценденты с проблемным багажом рассматриваются чаще в судебном порядке в течение нескольких лет, особенно, если речь идет о внутренних рейсах, не защищенных Монреальской конвенцией.

Получить компенсацию при помощи AirHelp значительно проще. Наши специалисты авиационного законодательства возьмут на себя переговоры с авиакомпанией, защищая ваши права. Вам остается только дождаться выплаты. Услуги сервиса оплачиваются по факту получения вами компенсации — вы ничем не рискуете и ни за что не платите.

Источник: https://www.airhelp.com/ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81-%D0%B1%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B6%D0%BE%D0%BC/

Компенсация за задержку рейса Аэрофлот: как получить до 600 евро

Аэрофлот отказался выплачивать компенсацию за задержку багажа

Компания Аэрофлот является лидером российского рынка воздушных перевозок и базируется в аэропорту Шереметьево. На данный момент выполняются рейсы более чем по 150 направления в 54 страны мира, постоянно открываются новые направления.

При совершении полетов над территорией РФ авиакомпания руководствуется национальным воздушным законодательством.

При полетах в страны Евросоюза или вылетах из этих государств компенсация за задержку рейса Аэрофлот выплачивается по европейским правилам.

Правила получения компенсации

По Регламенту ЕС №261/2004, утвержденному Европарламентом, пассажирам задержанного рейса полагается компенсация за задержку, независимо от стоимости авиабилета.

Возмещение выплачивается при переносе вылета как минимум на три часа.

Выплаты положены и при меньшем сроке задержки, если пассажир из-за сбоев в расписании пропустил стыковочный рейс и оказался в пункте назначения с трехчасовым или большим опозданием.

Получить компенсацию за задержку международного рейса Аэрофлот можно, если причиной переноса вылета послужили следующие обстоятельства:

  • Перевозчик допустил ошибку в составлении расписания стыковок авиарейсов.
  • Экипаж воздушного судна вовремя не подготовил самолет либо опоздал к моменту вылета.
  • Произошел овербукинг.
  • Авиакомпания отменила рейс по экономическим соображениям, к примеру, из-за недостаточного количества выкупленных билетов.

Пассажир имеет право на компенсацию в любой ситуации, когда авиаперевозчик не может доказать отсутствие своей вины.

Важно! Право на выплаты действует на протяжении шести лет.

Компенсация за отмену рейса Аэрофлота не выплачивается, если полет невозможен из-за погодных условий, введения военного положения или запрета на воздушные перевозки по конкретным направлениям.

То же самое касается наличия в авиалайнере неисправностей, опасных для жизни пассажиров. Всевозможные забастовки и политические события тоже считаются форс-мажором и не предусматривают выплату компенсации.

Кому положены компенсационные выплаты

Если Аэрофлот задержал рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от местонахождения самолета и маршрута полета. Определить право на выплату согласно международным нормам можно по следующей таблице:

Маршрут \ АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Турецкое законодательство предусматривает компенсационные выплаты в следующих случаях:

Маршрут \ АвиакомпанияАвиакомпания из ТурцииАвиакомпания не из Турции
Не из Турции не в ТурциюНетНет
Из-за пределов Турции в ТурциюДаНет
Из Турции за пределы ТурцииДаДа
Из Турции в ТурциюДаДа

Права пассажиров задержанного рейса

Если вылет задерживают, авиаперевозчик может предложить пассажирам вылет другим самолетом. На такую альтернативу стоит соглашаться лишь при соблюдении определенных условий:

  • Класс самолета должен быть не ниже запланированного. В ином случае пассажир может получить компенсацию.
  • Смена рейса дает возможность успеть на пересадку, иначе можно обратиться за выплатой потерянной стоимости билета и возмещением морального ущерба.
  • Если самолет вылетает из другого аэропорта, трансфер должна оплатить авиакомпания.

Пассажир задержанного рейса вправе рассчитывать и на некоторые другие бесплатные услуги. После двух часов ожидания все люди, которые ожидают задержанного вылета, получают прохладительные напитки и возможность связаться с родственниками через email либо по телефону. Родители с маленькими детьми могут отдохнуть в специальной комнате матери и ребенка.

Если ожидание затянулось на 4 часа, перевозчик обязан организовать горячее питание. При более длительных сроках задержки (через 8 часов в дневное время или через 6 – в ночное) компания оплачивает пассажирам трансфер в гостиницу и заселение. Однако, в номер нельзя заселять незнакомых людей. Пассажирам, у которых нет доступа к багажу, должны быть предоставлены предметы первой необходимости.

Важно! Если хотя бы одна из этих услуг не была оказана бесплатно, и человек заплатил за нее своими деньгами, нужно собрать все квитанции и чеки и сохранить их. Это необходимо для получения возмещения понесенных расходов.

При задержке чартерного рейса действуют те же правила. Если пассажир, узнав о задержке рейса, отказывается от вылета, компенсация ему не предоставляется.

Право на получение возмещения распространяется и на рейсы с пересадками. Здесь имеет значение общее время задержки, если на пути к месту назначения было перенесено несколько рейсов. Данное правило действует, если все билеты покупались с единым номером бронирования. Перелеты отдельных перевозчиков рассматриваются как отдельные полеты со своими пунктами отправления и прибытия.

Порядок действий пассажира

В случае отмены вылета или его переноса на другое время пассажиру необходимо:

  1. Подойти к стойке регистрации в соответствующем терминале.
  2. Получить справку о задержке либо штамп на билете как подтверждение изменений в расписании.
  3. После прибытия в место назначения или возвращения домой написать в авиакомпанию заявление с требованием о возмещении финансовых затрат и выплате компенсации.
  4. Приложить чеки, в которых указаны расходы, связанные с задержкой рейса.
  5. Добавить в пакет документов билет со штампом либо корешок посадочного талона, на котором обозначено реальное время вылета.

В заявлении нужно указать время приобретения билетов и номер рейса, а также запланированное время вылета. Здесь же обозначается время, в которое самолет вылетел на самом деле. Следует описать свои издержки, причиной которой стал перенос полета и суммы, потраченные на эти цели. В заключение следует написать требование компенсации. Образец заявления можно написать от руки.

Важно! Вместо утерянного билета можно предоставить в качестве доказательства фотоснимок табло, где обозначена задержка рейса, либо скриншот с сайта авиакомпании с такой же информацией. Обычно она отображается на онлайн-табло.

Проверка авиарейса

Прежде чем подавать претензию на компенсацию по международному рейсу, нужно проверить, полагается ли в конкретном случае такая выплата. Это можно сделать всего за минуту, заполнив специальную форму:

Если пассажиру положено возмещение, можно подавать документы в авиакомпанию.

Размеры возмещения

Для внутренних рейсов над российской территорией компенсация рассчитывается по российским законам. Здесь можно претендовать на 25% минимальной зарплаты за каждый час ожидания вылета, но не более половины стоимости билета.

Сумма компенсации за отмененный или задержанный рейс в Европе зависит от нескольких факторов: дальности полета и срока, на который перенесен вылет. Размер выплат при задержке на 3 и более часа составит:

  • 250 евро при полете на 1500 км;
  • 400 евро при маршруте в 1500–3500 км;
  • 300 евро – при перелете более чем на 3500 км.

Если задержка превысила 4 часа, а самолет должен преодолеть расстояние от 3500 км, выплата составит 600 евро.

Важно! Для расчета суммы можно воспользоваться онлайн-калькулятором на сайте Compensair.

Подача претензии

Для получения компенсационных выплат нужно узнать адрес авиакомпании. Головной офис можно посетить лично и подать всю необходимую документацию.

В этом случае сотрудник, принимающий заявление, должен указать на втором экземпляре время приема бумаг и свои данные. Второй вариант – отправить документы почтой с уведомлением о получении адресатом.

Заявление можно продублировать на сайте авиакомпании либо по электронной почте.

В течение месяца перевозчик может рассматривать заявку, после чего должен принять решение и уведомить о нем заявителя. Если претензия признается правомерной, пассажиру задержанного рейса отправляется платеж в предусмотренной законом сумме.

Но если авиаперевозчик не дал ответа на претензию в указанный срок либо отклонил ее, а также уменьшил сумму выплаты безо всяких оснований, следующим шагом может стать обращение заявителя в судебные инстанции.

Выиграть такой процесс без помощи квалифицированного адвоката будет очень сложно, поскольку авиакомпании располагают целым штатом опытных юристов.

Услуги такого специалиста обходятся недешево, но обычно это единственный способ получить компенсацию.

Получение компенсации через Compensair

Но существует и другой, более простой и менее затратный путь получения возмещения при задержке авиарейса. Пассажир может воспользоваться услугами специализированного сервиса Compensair, избежав значительных затрат времени, сил и нервов.

В этом случае нет необходимости искать образец заявления, находить возможность передать документы в авиакомпанию, вести переписку с представителями перевозчика и лично участвовать в судебном разбирательстве.

Вместо этого достаточно заполнить форму на сайте сервиса, указав суть проблемы (задержку рейса, его отмену, опоздание на стыковочный вылет, отказ в посадке на самолет), а также место отправления и пункт назначения.

Здесь же указывается дата вылета и название авиакомпании.

Далее Compensair берет все хлопоты на себя. Сотрудники компании:

  1. Готовят необходимый пакет документации.
  2. Обращаются в авиакомпанию.
  3. Проводят переговоры с перевозчиком для решения проблемы в пользу пассажира.
  4. При невозможности договориться со второй стороной передают документы в суд.
  5. Представляют интересы клиента на судебных заседаниях.

Все текущие расходы и издержки оплачивает Compensair, заявителю ничего не нужно платить. Действия юристов сервиса завершаются перечислением компенсации пассажиру. При поступлении денег 25% от суммы автоматически переводится на счет посредника в качестве оплаты его услуг.

Важно! Комиссия взимается только при успешном завершении дела.

Задержка авиарейса может доставить немало неприятностей пассажиру, а также привести к необходимости дополнительных расходов.

Возместить эти затраты и моральный ущерб позволяет компенсация, которую выплачивает авиакомпания за задержку рейса. Получить такую выплату можно двумя способами. Первый заключается в самостоятельном сборе документов и общении с компанией, а при необходимости – в передаче дела в суд.

Второй подразумевает обращение в сервис Compensair, который выполнит все вышеперечисленные действия, избавив заявителя от хлопот.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa-samoleta-aviakompanii-aeroflot.html

Утеря багажа Аэрофлотом – как найти и получить компенсацию

Аэрофлот отказался выплачивать компенсацию за задержку багажа

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров.

Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно.

Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

  • Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
  • Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
  • В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Какие документы нужно прикрепить к претензии:

  • личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
  • чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
  • оригинал багажной бирки;
  • акт, составленный специалистами по розыску багажа;
  • личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).

Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.

Предлагаем также ознакомиться — новые правила по весу багажа в самолете Аэрофлот.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

Что для этого нужно:

  • Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
  • К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.

Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден

Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.

За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.

Правила компании Аэрофлот:

  • Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
  • Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

  • по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
  • на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Страховка багажа

Пассажирам, планирующим перевозить в общем багаже дорогостоящие вещи, рекомендуется оформить страховку личного груза.

Специализированные компании предлагают несколько видов страхования:

  • туристическая страховка;
  • стандартное страхование багажа на случай его утери или порчи при перелете;
  • страховка личных вещей на период всего путешествия;
  • индивидуальное страхование конкретных вещей в багаже (антиквариат, драгоценности и т. д.).

Стоимость страховки зависит от различных нюансов. Преимущества оформленного документа – 100% получение компенсации за вещи, утраченные или испорченные во время перелета. Сроки выплаты и сумма страховой компенсации указывается в договоре, составленном с агентом страховой компании.

Аэрофлот имеет репутацию надежного перевозчика. Но даже у такой проверенной годами компании иногда случаются форс-мажорные ситуации, вследствие которых пассажир утрачивает личные вещи после перелета. Чтобы минимизировать риски утери или порчи багажа, правильно упаковывайте свои чемоданы, закрепляйте на корпус дополнительные бирки с личными данными.

Покупая новый аксессуар для провоза личных вещей в самолете, выбирайте корпус яркого цвета или с приметным рисунком на переднем плане. Этот штрих сделает его более заметным среди чемоданов других пассажиров. И обязательно сохраняйте все чеки на товары, приобретенные перед вылетом и упакованные в дорожный аксессуар.

Источник: https://samolet.ru/chto-delat-pri-zaderzhke-propazhe-porche-bagazha-v-aeroflote/

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Аэрофлот отказался выплачивать компенсацию за задержку багажа

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом. 

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

  1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
  4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
  5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей.

    Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Куда необходимо подать пакет документов для получения компенсации

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж
В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех.

В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа

Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж

В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации. В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа. Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

  • 1 евро = 0,78 SDR
  • 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании. При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией. Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость. Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/bagazh/111kakuyu-kompensatsiyu-mozhno-poluchit-za-porchu-zaderzhku-i-uteryu-bagazha/

Юрист-Профи
Добавить комментарий